Quelles méthodes d'envoi internationales sont disponibles ?

Nous vous offrons les méthodes d'envoi suivantes pour l'international, qui peuvent être divisées en deux catégories : Services postaux et Transporteur.

Services postaux : EMS, AVIA, Surface

Transporteur : FedEx, FedEx LowCost, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express est disponible pour la plupart dans les pays d'Asie pacifique dont Taïwan, Hong Kong, etc.

- L'information date de mai 2022 et peut être modifiée ou révisée à tout moment.

Quelle méthode d'envoi est la moins chère ?

Cela dépend de la taille et du poids de votre colis. Pour les petits articles, comme les CD et les magazines, Avia "petit paquet" est l'option la moins chère. Pour les autres colis, veuillez vous référer à notre simulateur de frais de port.

Quelle méthode d'envoi est la plus rapide ?

FedEx, UPS, DHL et EMS sont parmi les plus rapides et Surface (par bateau) est la plus lente.

Quelle méthode d'envoi dois-je choisir ?

Pour les articles de petit prix et de petite taille (moins de 2kgs), nous recommandons d'utiliser un envoi via Avia "petit paquet". Pour les autres articles, nous recommandons d'utiliser EMS car c'est la méthode d'expédition la plus fiable et la plus raisonnable.

Quand dois-je utiliser FedEx / UPS ?

• Quand c'est moins cher qu'un envoi EMS.
• Lorsque votre colis est trop lourd ou trop long pour un envoi EMS.
• Quand vous voulez envoyer des livres, de l'équipement et d'autres choses lourdes.

Quels sont les frais d'envoi ?

Vous pouvez obtenir une estimation des frais d'envoi avec notre simulateur de frais de port.

L'envoi international peut-il être gratuit ?

Non, une livraison internationale ne peut pas être gratuite. Certains articles vendus sur Rakuten et Amazon sont livrés gratuitement au Japon. Dans ces cas, nous ne facturons pas les clients pour l'envoi au Japon, mais l'envoi international est toujours soumis à des frais supplémentaires.

Qu’est-ce qu’un « petit paquet / Avia Small » ?

Le « petit paquet / Avia Small » est un mode d’expédition internationale permettant d’envoyer de petits articles à l’étranger. Il s’agit d’une option économique, toutefois soumise à des restrictions de taille et de poids.

Le poids maximal est de 2 kg.
Longueur (a) + hauteur (b) + profondeur (c) ≤ 90 cm.

※Ce mode d’expédition n’offre aucune indemnisation postale et une traçabilité limitée. Pour cette raison, des frais de service sont inclus dans les frais d’expédition afin de couvrir les opérations et l’assistance supplémentaires requises pour ce mode d’envoi.

Pouvez-vous expédier de gros / lourds / longs articles ?

Les limites liées à l'expédition dépendent de votre pays et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez vérifier les limites de taille et de poids pour votre pays avec notre calculateur d'envoi.

Quelles sont mes options en cas d'articles trop lourds ou surdimensionnés ?

Il peut arriver que les articles que vous avez choisi quand vous avez créé un colis soient trop volumineux et/ou lourds pour la méthode d’envoi choisie. Dans ce cas, trois options sont possibles :

① Laisser des articles dans l'entrepôt
Le colis sera préparé avec la méthode d’envoi choisie et une partie des articles sera laissée dans l’entrepôt. (Les articles avec le plus de jours de stockage sont envoyés en priorité, sauf exception due au poids ou/et la taille des articles.)

② Utiliser la méthode d’expédition disponible suivante
Nous utiliserons la prochaine méthode d'expédition disponible pour envoyer tous les articles ensemble, ce qui peut augmenter les frais d'expédition.
Veuillez noter que s'il n'y a qu'un seul article dans le colis, c'est la seule option. De plus, si le mode d'expédition actuel est le dernier disponible, ce changement peut ne pas s'appliquer.

③ Diviser les articles en deux ou plusieurs colis
Vos articles seront préparés en plusieurs colis qui seront expédiés avec la méthode que vous avez choisie initialement.
*chaque colis nécessitera des frais de port, aura un numéro de suivi différent et pourra être envoyé séparément

Acceptez-vous des préférences d'emballage ?

Vous pouvez laisser un commentaire lors de la création de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur Faire une demande spéciale et de préciser vos préférences d’emballage.

Veuillez noter que nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire les demandes des clients ; cependant, notre équipe a certaines limitations, et certaines demandes peuvent nécessiter des frais supplémentaires ou être refusées.

Vous trouverez ci-dessous une liste des demandes les plus courantes que nous pouvons ou ne pouvons pas accepter, ainsi que les frais éventuels :

Ce que nous pouvons faire :

• Plier la boîte d'origine de l'article
  • des frais supplémentaires de 1,000 yens par tranche de 15 minutes peuvent s'appliquer
• Recycler partiellement un article
  • des frais de recyclage de 300 yens par kg sont facturés
  • des frais supplémentaires de 1,000 yens par tranche de 15 minutes peuvent s'appliquer
• Utiliser un double carton pour une protection supplémentaire
  • considéré comme un renforcement supplémentaire, des frais de 1,000 yens par colis sont facturés
• Emballer l'article dans un sac ou une enveloppe

※ Si vous acceptez ces frais, veuillez laisser un commentaire lors de la création de votre colis.

Ce que nous ne pouvons pas faire :

• Emballer les colis pour correspondre à une taille ou un poids spécifique
• Suivre des instructions nécessitant des connaissances ou des compétences spéciales, comme le démontage d'appareils
• Suivre des instructions fournies par photo ou vidéo

Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions accepter votre demande, veuillez nous consulter via l'onglet Messages avant de créer votre colis.

Quels articles sont interdits ?

Tout ce qui peut exploser ou causer un incendie est interdit. Les objets illégaux, toutes formes de faune ou de flore, ainsi que les articles contenus dans le CITES (plus d'informations ici). Chaque pays à des restrictions différentes.  Pour plus de détails, vous pouvez retrouver la liste complète et actualisée sur le site de la Japan Post :
Anglais/ japonais (plus détaillé).
Information sur les pays (en japonais)

Il existe d'autres articles non listés ci-dessus qui ne sont pas acceptés par Japan Post :

Haut-parleurs (seuls ou intégrés à des appareils tels que les lecteurs de musique ; peuvent uniquement être expédiés par des transporteurs privés)

Les batteries portables, batteries de téléphones

Les cigarettes électroniques (IQOS, etc)

Les articles pouvant nécessiter des documents de sécurité (crème solaire, déodorants liquides et crèmes, fond de teint liquide, détergents, etc.)

Il existe aussi des listes de produits interdits à l'envoi, propre au service utilisé.

- Les services postaux
EMS, Avia Small (petit paquet) : Accessoires et objets de valeur tels que bagues, colliers, pendentifs, bracelets, etc., composés de métaux précieux tels que l’or, l’argent, le platine, etc.

Surface (par bateau) : les articles comprenant des batteries lithium-ion peuvent être expédiés que vers certains pays.

- Les transporteurs
Certains produits autorisés par les services postaux internationaux peuvent être interdits par les transporteurs.
Par exemple et sans s'y limiter :

• les denrées alimentaires
• les cosmétiques
• les alcools
• les liquides

Veuillez noter que pour ECMS Express, des articles sont également interdits à l'envoi en fonction du pays. Malaisie (montre, casque audio, CD, DVD, magazine, etc.), Taiwan (appareils de santé et de beauté, etc.). Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.

Veuillez noter que pour Zen Express Standard des articles supplémentaires viennent s’ajouter à la liste des objets interdits à l’envoi (tels que les perruques, les objets magnétisés, les objets semblables aux armes, etc.) en fonction du pays de destination. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter directement.

*Nous n'achetons pas d'articles représentant des enfants ou des individus pouvant sembler mineurs dans des vêtements provocateurs ou nus, que ce soit sur des photographies, des vidéos ou des images générées par l'IA. Si un tel article est acheté par un client, il sera éliminé sans compensation et le client se verra interdire d'utiliser nos services.

 

En cas d'envoi, ces produits seront détruits par les services douaniers.

※Ces données sont non-exhaustives et les articles autorisés à l'import varient pour chaque pays. Veuillez bien vérifier les règles en vigueur dans votre pays avant vos achats.

Dois-je payer des frais de douane à l'arrivée de mon colis?

À quoi s'attendre: Selon le pays de livraison, le contenu, ainsi que la valeur de vos articles, vous pourriez avoir à payer des droits de douane, des taxes d'importation et des tarifs imposés par votre pays.

Responsabilité du client: Le client est responsable de couvrir ces coûts supplémentaires.

Spécifique au pays: Les frais et les restrictions varient selon les pays, et ZenMarket ne peut pas fournir d'estimations à l'avance.

Vérification pré-expédition: Les clients doivent vérifier les règles douanières du pays de destination avant l'expédition.

Quelles taxes spécifiques peuvent être prélevées à l'avance via ZenMarket?

En tant qu’entreprise de e-commerce, nous sommes tenus de prélever à l’avance la taxe à la consommation à l’importation pour certains envois et de la reverser aux autorités compétentes du pays de destination. Si votre colis est soumis à cette taxe, le montant applicable s’affichera à l’écran de paiement et sera perçu en même temps que les frais d’expédition.

La taxe à la consommation à l’importation est désignée sous différents noms selon les pays, tels que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou la taxe sur les produits et services (TPS). Pour plus de détails sur les envois concernés, veuillez vous référer aux informations ci-dessous.

La perception anticipée simplifie les procédures douanières locales et permet d’éviter des frais de traitement supplémentaires. Veuillez toutefois noter que des taux de taxe standard sont appliqués de manière uniforme, même si les articles achetés bénéficieraient normalement d’un taux réduit dans votre pays.

Une option existe pour les personnes bénéficiant d’une exonération de TVA ou ayant droit à un taux réduit dans la juridiction concernée. Lorsque cette option est utilisée, la perception anticipée n’a pas lieu — mais veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires, tels que des frais de traitement locaux.

Australie GST de 10 % (Taxe sur les produits et services) :

• Prélevée à l'avance pour les colis dont la valeur est inférieure ou égale à 1 000 AUD
• Le coût des articles ainsi que les frais d'expédition internationale sont soumis à la taxe.

Remarque : Si plusieurs colis adressés au même destinataire arrivent en Australie par le même avion et que leur valeur totale dépasse 1 000 AUD, ils peuvent être traités comme un seul colis. Cela pourrait entraîner des procédures douanières supplémentaires et des taxes additionnelles en raison des réglementations douanières spécifiques. Nous vous conseillons d'espacer vos envois d’au moins une semaine pour éviter ce problème.

Nouvelle-Zélande GST de 15 % (Taxe sur les produits et services) :

• Prélevée à l'avance pour les colis d'une valeur inférieure ou égale à 1 000 NZD
• Le coût des articles ainsi que les frais d'expédition internationale sont soumis à la taxe.

Malaisie LVG de 10 % (Biens de faible valeur) :

• Prélevée à l'avance pour les articles dont la valeur est inférieure ou égale à 500 RM

Kazakhstan TVA de 16 % (Taxe sur la valeur ajoutée) :

• Prélevée à l'avance pour les colis d’une valeur supérieure à 200 EUR (articles + expédition internationale)
• Le coût des articles ainsi que les frais d’expédition internationale sont soumis à la taxe.

Union européenne Taux de TVA par pays (Taxe sur la valeur ajoutée) :

• Prélevée à l'avance pour les colis dont la valeur est inférieure ou égale à 150 EUR
• Le coût des articles ainsi que les frais de livraison internationale sont soumis à la taxe.

Royaume-Uni TVA de 20 % (Taxe sur la valeur ajoutée) :

• Prélevée à l'avance pour les colis dont la valeur est inférieure ou égale à 135 GBP
• Le coût des articles ainsi que les frais d'expédition internationale sont soumis à la taxe.

Norvège TVA de 25 % (Taxe sur la valeur ajoutée dans le cadre du régime VOEC) :

• Prélevée à l'avance pour les colis dont chaque article a une valeur inférieure à 3 000 NOK
• Le coût des articles ainsi que les frais d'expédition internationale sont soumis à la taxe.

Suisse TVA de 8,1 % (Taxe sur la valeur ajoutée) :

• Prélevée à l'avance pour les colis d’une valeur supérieure à 62 CHF
• Le coût des articles ainsi que les frais d'expédition internationale sont soumis à la taxe.
• Les colis envoyés via UPS ne sont pas soumis à un prépaiement des taxes.

Singapour GST de 9 % (Taxe sur les produits et services) :

• Prélevée à l'avance pour les articles dont la valeur est inférieure ou égale à 400 SGD
• Le coût des articles ainsi que les frais d'expédition internationale sont soumis à la taxe.
• Dans le cas d’un colis contenant à la fois des articles de plus de 400 SGD et de moins de 400 SGD, le colis peut également être soumis à des taxes à l’importation après un paiement partiel anticipé.

Chili 19 % de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) :

• Prélevée à l’avance pour les colis d’une valeur inférieure ou égale à 500 USD (articles + expédition internationale)
• Le coût des articles ainsi que les frais d’expédition internationale sont soumis à la taxe.

Qu’est-ce que le DDP (Delivered Duty Paid) ?

Le DDP (Delivered Duty Paid) est un système permettant de payer à l’avance les droits d’importation, la taxe à la consommation et les frais de dédouanement lors de l’utilisation de la livraison internationale.

En utilisant le DDP, aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison, ce qui permet un déroulement plus fluide du dédouanement et de la livraison. Le montant payé à l’avance est calculé sur la base du code HS de l’article, des droits et taxes applicables, ainsi que des frais de dédouanement.

Lorsque le DDP est disponible, il apparaît comme une option facultative ou obligatoire sur l’écran de paiement des frais de livraison internationale. La disponibilité du DDP dépend des conditions ; veuillez donc vérifier via le simulateur de frais de livraison. (Si aucune option n’est affichée, le DDP n’est pas applicable.)

Remarques importantes

• Le montant final des taxes est déterminé par les autorités douanières locales et peut différer du montant calculé à l’avance.
• Les frais de dédouanement peuvent varier selon le mode de livraison et les procédures douanières, ce qui peut affecter le montant total.
• Le DDP ne garantit pas le dédouanement. Si le colis est refusé par la douane et retourné, les droits, taxes et frais de dédouanement payés à l’avance seront remboursés.

Quand allez-vous envoyer mes articles ?

Une fois vos articles arrivés dans notre entrepôt, vous pouvez décider où, quand et comment les envoyer. Pour commencer, accédez à l'onglet "Colis" de votre compte. Une fois que vous aurez spécifié vos détails d'envoi et procédé au paiement pour l'envoi international, nous expédierons votre colis dans les 2 jours ouvrés.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Oui, tous les colis incluent un numéro de suivi qui vous permet de suivre leur progression. Une fois votre colis expédié depuis notre entrepôt, vous pouvez trouver le lien de suivi dans l’onglet Colis de votre compte, à côté des informations de votre envoi. Veuillez vérifier régulièrement les informations de suivi, car nous ne pouvons pas fournir de mises à jour supplémentaires.

Pour les services postaux (EMS, AVIA, AVIA Small, Surface), nous recommandons également de consulter la page de suivi de votre service postal local, car elle peut fournir des informations plus rapidement et plus détaillées. Pour trouver la page de suivi locale, il vous suffit de rechercher dans votre navigateur « pays de destination » suivi de « suivi service postal ».

Pour les transporteurs privés (tels que FedEx, DHL, UPS, ECMS), des mises à jour douanières ou des actions supplémentaires peuvent être requises. Si votre colis est retenu en douane, veuillez contacter au plus vite la société de livraison ou les douanes locales.

Proposez-vous un service de renforcement des colis pour les articles fragiles / coûteux?

Oui! Par défaut, nous consolidons vos articles et les emballons soigneusement en fonction de leur fragilité, de leur taille, etc. Dans la plupart des cas, nos colis sont suffisamment solides pour résister aux conditions d’expédition habituelles. Cependant, si votre colis est particulièrement fragile, lourd, volumineux et/ou si vous êtes inquiet quant à la sécurité de vos articles, nous vous recommandons d’utiliser notre service de renforcement. Pour 1000 JPY par boîte, votre colis sera renforcé avec des matériaux d’emballage et de rembourrage extra-solides, tels que des angles en carton pressé fixés avec du ruban adhésif, des plaques de polystyrène, du carton double et/ou d’autres matériaux d’emballage supplémentaires jugés appropriés.

Veuillez noter que le renforcement est obligatoire pour les platines vinyles, les boissons en bouteille, la poterie et certains articles en verre.
Nous recommandons le renforcement pour des articles tels que la céramique, le matériel audio et optique, les appareils photo et objectifs, les instruments de musique sans étui rigide ainsi que d’autres catégories.
Il se peut que notre personnel d’entrepôt vous demande d’utiliser le service de renforcement pour certains colis s’il le juge nécessaire.

Globalement, nous recommandons le renforcement pour :

• les machines d’occasion sans emballage d’origine (par ex. amplificateurs, enceintes, machines à coudre)
• la poterie et autres articles en céramique
• les colis de plus de 10 kg
• les articles de grande valeur
• autres articles fragiles

Y a-t-il des inconvénients à utiliser le service de renforcement ?

Un colis ultra-solide n’est jamais une mauvaise chose ! Cependant, l’utilisation de matériaux d’emballage supplémentaires rendra le colis plus lourd et parfois plus volumineux, ce qui peut influencer le coût de l’expédition internationale. Veuillez faire preuve de discernement lorsque vous choisissez le renforcement pour des articles non fragiles.

Articles ne nécessitant généralement pas de renforcement :

• les vêtements
• les peluches
• les livres
• les cannes à pêche (elles sont déjà emballées dans des tubes en carton solides et ne peuvent pas être renforcées davantage)

Veuillez noter que notre personnel d’entrepôt ne peut pas rembourser vos frais de renforcement même s’il s’avère par la suite qu’il n’était pas nécessaire.

Veuillez également noter que nous n’ouvrons pas les articles neufs/scellés sans votre permission. Si vous souhaitez une protection supplémentaire à l’intérieur de la boîte d’un article scellé, veuillez en faire la demande dans le commentaire du colis.

Puis-je refuser le renforcement obligatoire ?

Malheureusement, non. Notre expérience montre que l’emballage standard est insuffisant pour protéger les articles nécessitant un renforcement obligatoire lors du transport international. Cependant, si les articles de votre colis ne relèvent pas de la catégorie de renforcement obligatoire mais ont été marqués par erreur comme tels, veuillez contacter le support client via vos messages de compte avant de créer le colis.

Puis-je demander une déclaration spécifique pour mes articles ?

Nous n'acceptons pas les demandes de modification des noms de déclaration ou des codes HS. Cependant, si le nom de la déclaration après l'emballage est complètement incorrect, veuillez nous contacter via l'onglet Messages.

Voici d'autres exemples de demandes que nous ne pouvons pas accepter :

• Déclarer des articles neufs comme "d'occasion".
• Déclarer des articles comme "cadeau" (Tous les colis doivent être marqués comme "marchandise").
• Utiliser un nom de déclaration incorrect ou non pertinent pour l'article.
• Modifier les déclarations pour réduire les taux d'imposition.

J'ai créé un colis et reçu un devis, mais je souhaite le réorganiser. Est-ce possible ?

Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison, vous pouvez le faire gratuitement via votre onglet "Colis". Si vous avez créé un colis, mais que vous changez d'avis et que vous souhaitez le reconditionner, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Les frais sont facturés par carton et sont basés sur le poids.

Jusqu'à 4 999 g - 1 000 yens
5 000 g à 14 999 g - 2 000 yens
15 000 g à 29 999 g - 3 000 yens
30 000 g et plus - 4 000 yens

Par exemple, si vous souhaitez annuler un colis avec 2 cartons de 14 kg chacun, 4 000 yens de frais d'annulation seront nécessaire.

Mon colis est-il assuré lors d'un envoi international ? A combien s'élèvent les frais d'assurance ?

Tous les colis dont le coût total est inférieur à 5,000,000 yens sont assurés sans frais supplémentaires, car les frais d’assurance sont déjà inclus dans les frais de service (même si les articles sont achetés pendant des campagnes de réduction des frais de service). Pour les colis d'une valeur supérieure à 5 millions de yens, nous organiserons une assurance spéciale et vous contacterons pour vous informer du coût. Nous sélectionnerons nous-mêmes l'agence d'assurance pour de tels cas.

Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que dois-je faire?

Tout d’abord, veuillez vérifier le statut de suivi de votre colis. Tous les colis ZenMarket disposent d’un numéro de suivi, que vous pouvez consulter depuis Mon compte.

Si votre colis est bloqué en douane et n’évolue pas pendant plusieurs jours, une action du destinataire peut être nécessaire. Dans ce cas, veuillez contacter directement votre bureau de douane local ou le transporteur.

Si le statut de suivi ne se met pas à jour pour une raison inconnue ou si l’emplacement du colis est incertain, veuillez vous connecter à votre compte et nous contacter via Messages en cliquant sur le bouton "Signaler un problème".

Étant donné que le colis peut encore être livré, nous vous demandons d’attendre l’expiration des délais ci-dessous avant de nous contacter.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express : de 7 à 90 jours après la date d’expédition
• ZenExpress, ECMS : de 30 à 90 jours après la date d’expédition
• EMS : de 30 à 180 jours après la date d’expédition
• Airmail, Airmail Small Package : de 45 à 180 jours après la date d’expédition
• Surface : de 90 à 270 jours après la date d’expédition

Veuillez noter que les enquêtes peuvent prendre un certain temps.

Mon colis est endommagé / il manque un article. Que dois-je faire?

Veuillez préparer les photos ci-dessous, et nous contacter ici, sous 14 jours après réception de votre colis. Vous pouvez y accéder via le bouton "J'ai un problème" dans l'onglet "Messages".

Veuillez décrire le problème en détail et fournir les photos suivantes.
1. Photos des matériaux d'emballage du colis (carton d'envoi et emballage intérieur)
2. Photos de tout dommage causé à vos articles.
3. Photos du code barre de notre entreprise collé sur la boîte
4. Photos du bordereau d'envoi permettant d'identifier le contenu du colis

Important: Si vous découvrez un problème à l'arrivée du colis, assurez-vous de conserver tous les matériaux d'emballage pour que ZenMarket puisse enquêter afin de garantir que nous disposons de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que certains cas peuvent ne pas être couverts par l'assurance, s'il n'est pas évident que le problème s'est produit pendant le transport (par exemple, des dommages mineurs aux articles répertoriés comme « junk, en très mauvaise condition » et/ou à l'emballage d'origine de l'article, la fonctionnalité des articles sans dommage externe évident).

Mon colis a été stoppé aux Douanes. Que puis-je faire? Où puis-je obtenir la facture de mon colis?

Supposons que le colis est aux douanes du pays de destination. Dans ce cas, nous vous recommandons d'abord de contacter la société de transport locale pour demander des informations à propos de votre colis et demander si une action de votre part ou si des documents supplémentaires sont nécessaires.

Votre facture de colis peut être téléchargée depuis l'onglet Colis en cliquant sur le bouton "Facture".

【Expéditions vers les États-Unis】

1. Des documents supplémentaires peuvent être exigés pour UPS, FedEx, DHL, ECMS
Selon le type d’article, les autorités douanières peuvent demander des documents supplémentaires. Si les documents appropriés ne sont pas fournis, les colis peuvent être retournés ou détruits. Veuillez confirmer les exigences auprès de votre bureau de douane local à l’avance dans de tels cas.

Exemples courants :

• Vêtements, textiles, sacs, portefeuilles – Détails sur les matériaux, nom et adresse du fabricant
• Chaussures – Facture spécifique pour chaussures
• Lunettes de vue et solaires – Certificat Drop Ball
• Montres – Fiche de détails sur la montre
• Stylos – Formulaire TSCA
• Articles en bois (instruments de musique, crayons, etc.) – Déclaration relative aux plantes et produits dérivés
• Diamants – Certificat d’origine
• Pneus/jantes – Formulaire HS-7
• Supports vidéo (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – Déclaration vidéo

Remarque : Ces documents doivent être préparés par le client, et les frais occasionnés par un retour ou une destruction ne sont pas couverts par notre assurance.

2. Une procédure de dédouanement formel peut s’appliquer si la valeur de l’envoi dépasse 2,500 USD
Le dédouanement formel implique des formalités supplémentaires et des frais de dédouanement plus élevés. Les douanes américaines exigent un dédouanement formel lorsque :

• Un seul colis a une valeur supérieure à 2,500 USD, ou
• Plusieurs colis destinés au même destinataire arrivent ensemble (par ex. sur le même vol) et que leur valeur totale dépasse 2,500 USD.

Recommandation : Les clients qui expédient fréquemment devraient planifier la valeur de leurs envois en conséquence afin d’éviter des frais ou des retards imprévus.

Les Douanes me demandent de fournir une preuve de paiement des frais de port internationaux ainsi que du prix des articles inclus dans le colis. Comment puis-je fournir ces informations?

Comme le paiement s'effectue sous forme de dépôt dans votre compte ZenMarket, nous ne pouvons pas fournir de preuve de paiement des frais de port. Vous pouvez chercher le paiement des frais de port dans l'onglet Paiements de votre compte et prendre une capture d'écran.

Quant au prix des articles inclus dans le colis, vous pouvez aussi fournir une capture d'écran ou un lien menant au site sur lequel vous avez acheté les articles. Si les pages sont inaccessibles, veuillez contacter nos équipes.

J'ai payé la TVA de mon colis avec ZenMarket, mais la douane me demande de la payer à nouveau. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, téléchargez la facture de votre colis depuis l'onglet Colis, où le montant de la TVA et d'autres détails importants sont indiqués. Vous pouvez ensuite envoyer cette facture à la douane ou à la société de transport.

Si, après avoir soumis la facture, la société de transport ne reconnaît pas le paiement de la TVA, nous vous recommandons fortement de payer à nouveau la TVA aux douanes locales. Assurez-vous d'obtenir une copie de la nouvelle facture et informez-nous via l'onglet Messages. Une fois que nous aurons confirmé que la TVA de votre colis a été payée à nouveau aux douanes locales, nous procéderons au remboursement du paiement de la TVA effectué via ZenMarket.

J’ai expédié mon colis avec les services postaux et il semble qu’il n’ait pas encore quitté le Japon. Y a-t-il un problème ?

Ne vous inquiétez pas. Si la dernière mise à jour indique « Dispatch from outward office of exchange », votre colis a quitté le Japon et est en route. Une fois arrivé dans le pays de destination, vous devriez voir « Arrival at the inward office of exchange ».

Pour plus de détails sur le suivi de Japan Post, veuillez consulter ce blog.

Nous vous recommandons également de vérifier régulièrement la page de suivi du service postal local, car elle peut fournir des informations plus rapidement et plus détaillées que Japan Post une fois le colis arrivé dans votre pays. Pour trouver la page de suivi postale locale, il vous suffit de rechercher dans votre navigateur « pays de destination » suivi de « suivi service postal».

Pour les envois EMS, vous pouvez également suivre votre colis en utilisant ce lien pour le suivi local.

Mon colis est en train d'être retourné à l'envoyeur ou j'aimerais le retourner à l'envoyeur. Est-ce qu'il y a un problème?

Si vous avez reçu un message indiquant que votre colis est en train d'être retourné au Japon, veuillez nous contacter au plus vite.

Selon la méthode d'envoi, les frais de retour peuvent être plus chers que les frais de port originaux et doivent être pris en charge par le client, c'est pourquoi nous recommandons de récupérer vos colis autant que possible.

Si vous souhaitez contester la raison du retour de votre colis, merci de bien le faire dans les 14 jours après la réception de votre colis à notre entrepôt via cette page. Vous pouvez y accéder via le bouton "J'ai un problème" dans l'onglet Messages de votre compte.

Pouvez-vous recevoir mon colis retourné à votre entrepôt et me le ré-expédier? Y-a-t-il des frais supplémentaires?

Oui, nous pouvons recevoir votre colis et nous vous préviendrons lors de son arrivée à notre entrepôt.

Après avoir réemballé le colis, nous pourrons le ré-expédier; cependant vous devrez payer de nouveaux frais de port.

Si vous souhaitez ré-expédier votre colis tel quel, les frais de réemballage seront de 1000 JPY. Si vous souhaitez plutôt modifier le contenu de votre colis, nous vous facturerons des frais d'annulation/de réemballage basés sur le poids du colis retourné.

Bonnes pratiques

• Achetez sur un même site pour réduire les frais d'envoi au Japon.
• Utilisez votre adresse de domicile et non une adresse de bureau pour l'envoi.
• Vérifiez à l'avance les droits de douane et les restrictions de taille / poids de votre méthode postale.

Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.