Quelles méthodes d'envoi internationales sont disponibles ?

Nous vous offrons les méthodes d'envoi suivantes pour l'international, qui peuvent être divisées en deux catégories : Services postaux et Transporteur.

Services postaux : EMS, AVIA, Surface

Transporteur : FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express est disponible pour la plupart dans les pays d'Asie pacifique dont Taïwan, Hong Kong, etc.

- ECMS Express est uniquement disponible pour Taïwan, Hong Kong, la Malaisie, la Thaïlande, Singapour, la Corée du Sud, l'Australie, le Vietnam et les Philippines.

- L'information date de mai 2022 et peut être modifiée ou révisée à tout moment.

Attention : Dernières nouvelles importantes

Quelle méthode d'envoi est la moins chère ?

Cela dépend de la taille et du poids de votre colis. Pour les petits articles, comme les CD et les magazines, Avia "petit paquet" ou Zen Express Standard sont les options les moins chères. Pour les autres colis, veuillez vous référer à notre calculateur d'envoi.

Quelle méthode d'envoi est la plus rapide ?

FedEx / UPS / EMS sont parmi les plus rapides et Surface (par bateau) est la plus lente.

Quelle méthode d'envoi dois-je choisir ?

Pour les articles de petit prix et de petite taille (moins de 2kgs), nous recommandons d'utiliser un envoi via AirMail ou Zen Express Standard. Pour les autres articles, nous recommandons d'utiliser EMS car c'est la méthode d'expédition la plus fiable et la plus raisonnable.

Quand dois-je utiliser FedEx / UPS ?

• Quand c'est moins cher qu'un envoi EMS.
• Lorsque votre colis est trop lourd ou trop long pour un envoi EMS.
• Quand vous voulez envoyer des livres, de l'équipement et d'autres choses lourdes.

Quels sont les frais d'envoi ?

Vous pouvez obtenir une estimation des frais d'envoi avec notre simulateur de coûts.

L'envoi international peut-il être gratuit ?

Non, une livraison internationale ne peut pas être gratuite. Certains articles vendus sur Rakuten et Amazon sont livrés gratuitement au Japon. Dans ces cas, nous ne facturons pas les clients pour l'envoi au Japon, mais l'envoi international est toujours soumis à des frais supplémentaires.

Qu'est-ce qu'un "small packet" ?

Le "small packet" est une option d'expédition pour les petits articles. C'est la méthode d'envoi la moins chère, mais elle a des limites de taille, de poids et d'assurance. Un "small packet" peut être envoyé par Airmail.

Le poids maximum est de 2 kg.
Longueur(a) + hauteur(b) + profondeur(c) <= 90 cm.

Pour les objets laminés: longueur (a) <= 90 cm et longueur (a) + deux fois le diamètre <= 104 cm.

Qu'est-ce que Zen Express : Standard ?

Zen Express : Standard est le mode d'expédition exclusif de ZenMarket. Il s'agit d'une bonne option pour les pays qui n'ont pas accès aux aux options d'expédition par petits paquets ou si vous recherchez simplement une alternative plus rapide à l'expédition par paquets.

Depuis le 21 décembre 2022, Zen Express : Standard est disponible pour plus de 30 pays, dont les Etats-Unis, le Canada, le Mexique, l'Australie, le Kazakhstan, la majorité des pays européens, et quelques autres.

Pour plus de détails sur les pays disponibles, les conditions d'expédition et les restrictions, consultez notre blog Zen Express : Standard.

*Les délais d'expédition varient en moyenne de 10 à 18 jours selon le pays de destination.

Qu'est-ce que Zen Express : PUDO ?

Zen Express : PUDO est la méthode exclusive d'expédition "Pick-Up Drop-Off" de ZenMarket. Elle fonctionne de la même manière que Zen Express : Standard sauf que le colis est livré en point-relais au lieu de votre adresse personnelle. Cette méthode est idéale pour les clients qui ne sont pas chez eux pour recevoir la livraison.

Naturellement, les articles plus volumineux qui ne pourraient pas entrer dans l'une des boîtes de dépôt choisies ne pourront pas être expédiés avec cette méthode d'expédition.

Actuellement, Zen Express : PUDO n'est disponible que pour la France et l'Allemagne, mais il est prévu d'étendre ce service à d'autres pays/régions.

Pour plus de détails sur les pays disponibles, les conditions d'expédition et les restrictions, consultez notre blog sur la méthode d'envoi PUDO.

Pouvez-vous expédier de gros / lourds / longs articles ?

Les limites liées à l'expédition dépendent de votre pays et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez vérifier les limites de taille et de poids pour votre pays avec notre calculateur d'envoi.

Quelles sont mes options en cas d'articles trop lourds ou surdimensionnés ?

Il peut arriver que les articles que vous avez choisi quand vous avez créé un colis soient trop volumineux et/ou lourds pour la méthode d’envoi choisie. Dans ce cas, trois options sont possibles :

① Laisser des articles dans l'entrepôt
Le colis sera préparé avec la méthode d’envoi choisie et une partie des articles sera laissée dans l’entrepôt. (Les articles avec le plus de jours de stockage sont envoyés en priorité, sauf exception due au poids ou/et la taille des articles.)

② Utilisez l'option d'envoi suivante la moins chère
Le colis sera préparé de manière à pouvoir contenir tous vos articles et l’option d’envoi suivante la moins chère sera choisie.
*Cette méthode n'est pas utilisable lorsque l'option d'envoie est la dernière disponible.

③ Diviser les articles en deux ou plusieurs colis
Vos articles seront préparés en plusieurs colis qui seront expédiés avec la méthode que vous avez choisie initialement.
*chaque colis nécessitera des frais de port, aura un numéro de suivi différent et pourra être envoyé séparément

Quels articles sont interdits ?

Tout ce qui peut exploser ou causer un incendie est interdit. Les objets illégaux, toutes formes de faune ou de flore, ainsi que les articles contenus dans le CITES (plus d'informations ici). Chaque pays à des restrictions différentes.  Pour plus de détails, vous pouvez retrouver la liste complète et actualisée sur le site de la Japan Post :
Anglais/ japonais (plus détaillé).
Information sur les pays (en japonais)

À cette liste s'ajoute :

• Les hauts-parleurs
• Les batteries portables
• Les cigarettes électroniques
• Les articles pouvant nécessiter des documents de sécurité (crème solaire, déodorants liquides et crèmes, fond de teint liquide, détergents, etc.)

Il existe aussi des listes de produits interdits à l'envoi, propre au service utilisé.

- Les services postaux
EMS : or, argent, les bijoux contenant du platine et autres articles de valeur.

Surface (par bateau) : les articles comprenant des batteries lithium-ion peuvent être expédiés que vers certains pays. Veuillez vérifier si votre pays figure dans la colonne "Surface mail" à la page 3 de la liste suivante.

- Les transporteurs
Certains produits autorisés par les services postaux internationaux peuvent être interdits par les transporteurs.
Par exemple et sans s'y limiter :

• les denrées alimentaires
• les cosmétiques
• les alcools
• les liquides

Veuillez noter que pour ECMS Express, des articles sont également interdits à l'envoi en fonction du pays. Malaisie (montre, casque audio, CD, DVD, magazine, etc.), Taiwan (appareils de santé et de beauté, etc.). Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.

Veuillez considérer que pour Zen Express Standard des articles supplémentaires viennent s’ajouter à la liste des objets interdits à l’envoi (tel que les perruques, les objets magnétisés, les objets semblables aux armes, etc.) en fonction du pays de destination. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter directement.

En cas d'envoi, ces produits seront détruits par les services douaniers.

※Ces données sont non-exhaustives et les produits autorisés à l'import varient pour chaque pays. Veuillez à bien vérifier les règles en vigueur dans votre pays avant vos achats.

Quels sont les droits de douane ?

En temps normal, vous pouvez importer une certaine quantité de produits sans payer de frais de douane (droits de douane, TVA et/ou tout autres frais requis par les lois d'importation du pays de destination, etc.) Le client est seul responsable de la couverture de ces coûts supplémentaires. Étant donné que ces frais et restrictions diffèrent d’un pays à l’autre, ZenMarket n’est pas en mesure de donner une estimation préalable. Assurez-vous d'avoir vérifié les règles douanières du pays de destination avant d'expédier un colis.

ZenMarket peut pré-facturer certaines taxes dans les cas suivants :

1. Taxe sur les produits et services (GST, pour les colis à destination de l'Australie)

ZenMarket est tenu de percevoir 10 % de GST pour tous les colis envoyés en Australie d'une valeur totale de 1 000 AUD ou moins.

Veuillez noter que la GST sera appliquée aux colis dont la valeur déclarée est égale ou inférieure à 1 000 AUD. Si elle s'applique, la taxe sera facturée en même temps que les frais de port international.

Pour les articles de grande valeur (plus de 1 000 AUD), les réglementations douanières et le processus de paiement de la GST restent inchangés et seront traités et facturés par les bureaux de douane en Australie.

2.TVA via Import-One-Stop-Shop (IOSS, pour les colis à destination de l'UE)

Conformément à la législation fiscale européenne, les clients peuvent éventuellement choisir de payer la TVA à l'avance sur tout colis envoyé en Europe d'une valeur totale de 150 euros ou moins.

Dans les cas où elle s'applique, la taxe sera facturée en même temps que les frais de port internationaux.

Pour les colis de grande valeur (plus de 150 euros), la réglementation douanière et le processus de paiement de la TVA restent les mêmes, et la taxe applicable sera traitée et facturée par votre autorité douanière locale à l'arrivée des articles en Europe.

3. TVA via Delivered Duty Paid (DDP, pour certains colis expédiés via Zen Express Standard)

Pour les colis expédiés avec ZenExpress Standard, selon le pays de destination et le prix total des articles dans le colis, la TVA sera préchargée conformément à l'accord DDP.

Pour les pays européens et le Royaume-Uni, un taux de TVA uniforme de 25 % sera facturé en même temps que les frais de port international si la valeur totale des articles est supérieure à 150 euros. * Le taux de TVA est uniforme pour se conformer au dédouanement de la route d'expédition et ne peut être annulé.

Pour le Chili et le Mexique, la DDP et frais de service s'appliquent.

Pour plus de détails sur les autres pays éligibles à Zen Express Satndard et pour des informations sur le taux de TVA, veuillez cliquer ici.

4. Taxe sur les produits et services (TPS ou GST, pour les colis à destination de Singapour)

ZenMarket propose également la pré-facturation de la TPS pour certains colis expédiés à Singapour.

Cette option est disponible pour les articles d'une valeur inférieure ou égale à 400 SGD et est facultative pour les clients. Si sélectionné, la TPS (au taux de 8 %) sera facturée en même temps que les frais de port internationaux.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 400 SGD, les réglementations fiscales et douanières applicables resteront les mêmes et seront traitées et facturées par les autorités douanières locales à l'arrivée à Singapour.

Quand allez-vous envoyer mes articles ?

Une fois que vos articles arrivés dans notre entrepôt, vous pouvez décider où, quand et comment les envoyer. Pour commencer, accédez à l'onglet "Colis" de votre compte. Une fois que vous aurez spécifié vos détails d'envoi et procédé au paiement pour l'envoi international, nous expédierons votre colis dans les 2 jours ouvrés.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Oui, tous les colis ont un numéro de suivi. Vous serez en mesure de suivre votre colis depuis votre compte une fois qu'il sera envoyé.

Proposez-vous des renforcement pour les articles fragiles/chers ?

Par défaut, nous préparons les articles de manière sécurisée en fonction de leur fragilité, taille, etc. Dans la plupart des cas, nos emballages sont assez résistants pour les envois internationaux.
Cependant si votre article est fragile, trop lourd, trop grand ou si vous craignez qu'il ne soit abimé lors du transport, nous vous conseillons d’utiliser le service de renforcement de colis.
Pour 1000 yens par colis, votre colis sera renforcé avec des angles en carton pressé fixés avec du scotch et/ou d’autre matériaux d’emballage si nécessaire.
Si le personnel de l’entrepôt juge que l’utilisation d’un renforcement est nécessaire pour sécuriser l’envoi, il peut vous être demandé de l’ajouter.

Le renfort est recommandé pour :

• Les appareils d’occasion sans la boite d’origine (ampli, haut-parleurs, machine à coudre, etc)
• Les poteries et céramiques
• Les colis au poids supérieur à 10 kg
• Les autres articles fragiles

*Le renforcement est obligatoire pour les platines.Les réclamations concernant des dommages ne seront pas acceptées pour des colis sans renforcement contenant des articles fragiles (potteries, céramiques, verre, etc …)

Le renfort n’est pas indispensable pour:

• Les vêtements
• Les peluches
• Les livres
• Les cannes à pêche (en règle générale, elles sont préparées dans des tubes en carton rigide et aucun renfort supplémentaire n’est possible)

Veuillez noter que le renfort ne peut pas être remboursé, même si celui-ci ne s’avérait pas indispensable.

Les articles neufs/scellés ne sont pas ouverts par nos équipes sans autorisation. Si vous souhaitez protéger les articles de l’intérieur, veuillez faire une demande en spéciale lors de la création de votre colis.

Puis-je vous demander de déclarer mes articles en tant que "cadeau" ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déclarer des articles comme "cadeau" dans la facture. Nous devons déclarer tous nos colis comme des "marchandises". Merci de votre compréhension.

J'ai créé un colis et reçu un devis, mais je souhaite le réorganiser. Est-ce possible ?

J'ai créé un colis et reçu un devis, mais je souhaite le réorganiser. Est-ce possible? Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison, vous pouvez le faire gratuitement via votre onglet "Colis". Si vous avez créé un colis, mais que vous changez d'avis et que vous souhaitez le reconditionner, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Les frais sont facturés par carton et sont basés sur le poids.

Jusqu'à 4 999 g - 1 000 yens
5 000 g à 14 999 g - 2 000 yens
15 000 g à 29 999 g - 3 000 yens
30 000 g et plus - 4 000 yens

Par exemple, si vous souhaitez annuler un colis avec 2 cartons de 14 kg chacun, 4 000 yens de frais d'annulation seront nécessaire.

Combien coûte l'assurance colis ?

Vous n'avez pas besoin de payer l'assurance colis pour les envois en AVIA et EMS. Dans le cas où vous envoyez un colis en Small Packet, des frais d'assurance spéciale ZenMarket peuvent être facturés afin d'obtenir un remboursement complet en cas de perte par les services postaux. Pour les transporteurs, nous pouvons facturer des frais d'assurance de 0 à 2% du prix du contenu du colis, en fonction du système d'assurance des transporteurs, du pays de destination, du prix du colis et d'autres paramètres.

Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Tous les colis ZenMarket possèdent un numéro de suivi ce qui vous permet de suivre le parcours de votre colis depuis votre compte. Si votre colis est retardé de manière inexpliquée, nous pouvons soumettre une demande d'investigation auprès du transporteur que vous avez choisi :

• EMS/Airmail - 30 jours après l'expédition
• Surface mail - 120 jours après l'expédition
• Transporteurs privés - 1 semaine après l'expédition

Les enquêtes nécessitent du temps car les sociétés de transports doivent mener à bien leur enquête en interne au préalable avant de faire leur rapport à ZenMarket. Dans tous les cas une fois l'enquête terminée, vous recevrez soit votre colis, soit votre argent.

* Bien que FedEx offre une assurance pour les retards de livraison, ceci ne s'applique pas à nos services.

Mon colis est endommagé/Il manque un article. Que dois-je faire ?

Important : Si vous découvrez un problème à l'arrivée de votre colis, quel qu'il soit, gardez précautionneusement tous les emballages et documents afin que ZenMarket et la société de transport puisse mener à bien l'enquête.

Pour les services postaux et Zen Express : Standard

Si vous découvrez que certains de vos articles sont endommagés ou manquants, déclarez la perte directement auprès de votre bureau de poste. Assurez-vous que votre requête ait été acceptée.

Une fois complétée, envoyez à ZenMarket :
1. Une copie de votre déclaration (formulaire CN24 ou tout autre type de formulaire de requête fourni)
2. Des photos de l'emballage de votre colis (emballage externe et interne) 
3. Des photos de vos articles endommagés.

Une fois ces informations reçues, nous pourrons envoyer une requête à la poste japonaise pour enclencher la procédure d'indemnisation.

Pour les sociétés de transport
Merci de contacter directement la société de transport avant la date butoir pour remplir votre demande d'indemnisation :

• UPS : jusqu'à 14 jours après la date de livraison
• FedEx : jusqu'à 21 jours après la date de livraison
• SF Express : jusqu'à 7 jours après la date de livraison
• DHL : jusqu'à 30 jours après la date d'expédition

Une fois votre requête soumise auprès de votre société de transport, merci de nous faire parvenir les documents suivants :

1. Des photos de l'emballage de votre colis (emballage externe et interne) 
2. Des photos de vos articles endommagés.

Certaines sociétés de transport ne démarreront pas une enquête à moins que le "destinataire" du colis ne signale d'abord un problème auprès de la société de transport.

Merci de prendre en compte le fait qu'un représentant de la société de transport peut directement se présenter à l'adresse de livraison afin de vérifier si le colis présente des dommages pendant une enquête.

Bonnes pratiques

• Achetez sur un même site pour réduire les frais d'envoi au Japon.
• Utilisez votre adresse de domicile et non une adresse de bureau pour l'envoi.
• Vérifiez à l'avance les droits de douane et les restrictions de taille / poids de votre méthode postale.

Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.