ما هي طرق الشحن الدولي المتاحة لي؟

نقدم لك طرق الشحن التالية للشحن الدولي، والتي يمكن تقسيمها إلى فئتين: خدمة البريد وشركات الشحن.

خدمة البريد: البريد السريع EMS و AVIA و البريد الاقتصادي SAL و البريد العادي و DHL eCommerce

شركات الشحن: FedEx و UPS و DHL و SF Express و ECMS Express


- تعد خدمة SF Express متاحة بشكل رئيسي للدول الآسيوية مثل تايوان، هونج كونج، وغيرها.

- أما ECMS Express فهي متاحة فقط لتايوان، هونج كونج، ماليزيا، إندونيسيا، وتايلاند.

- هذه المعلومات سارية اعتباراً من مايو 2020 وقد يتم تعديلها أو مراجعتها في المستقبل.

يرجى الانتباه! آخر تحديثات كوفيد-19

ما هي طريقة الشحن الأرخص؟

هذا يعتمد على حجم و وزن الطرد. بالنسبة للسلع الصغيرة، مثل الأقراص الليزرية أوالمجلات، البريد الاقتصادي SAL "رزمة صغيرة" هو الخيار الأقل تكلفة. أما بالنسبة للطرود الأخرى، يرجى الرجوع إلى الآلة الحاسبة.

ما هي طريقة الشحن الأسرع؟

تعد طرق الشحن التالية من بين الأسرع: البريد السريع EMS و FedEx و UPS، كما أن البريد الاقتصادي SAL هو الأبطأ.

ما هي طريقة الشحن التي يجب علي اختيارها؟

بالنسبة للسلع الرخيصة والصغيرة، نوصي باستخدام البريد الاقتصادي SAL "رزمة صغيرة". أما بالنسبة للسلع الأخرى، نوصي باستخدام البريد السريع EMS بما أنه يعتبر طريقة الشحن المعقولة والتي يمكن الاعتماد عليها.

متى يجب علي استخدام FedEx أو UPS أو DHL؟

  • عندما تكون أحد تلك الطرق أرخص من خدمة البريد السريع EMS.
  • عندما يتجاوز الطرد الخاص بك الوزن أو الطول المسموح به من قبل خدمة البريد السريع EMS.
  • عندما تريد إرسال الكتب أوالمعدات أو أشياء ثقيلة أخرى.

ما هي رسوم الشحن؟

يمكنك التحقق من رسوم الشحن على موقعنا باستخدام الآلة الحاسبة.

هل يمكن أن يكون الشحن الدولي مجاني؟

لا، لا يمكن أن يكون الشحن الدولي مجاني. بعض السلع التي تباع على راكوتن و أمازون تأتي مع شحن محلي مجاني داخل حدود اليابان فقط. في هذه الحالات، لا نفرض أي رسوم على العملاء مقابل الشحن المحلي، ولكن الشحن الدولي يخضع لرسوم إضافية دائماً.

ما هي "الرزمة الصغيرة"؟

"الرزمة الصغيرة" هي خيار الشحن المخصص للسلع الصغيرة. إنها أرخص طريقة شحن متاحة، لكنها متوفرة مع قيود في الحجم والوزن والتأمين. يمكن إرسال "الرزم الصغيرة" في البريد الجوي أو البريد الاقتصادي SAL (الذي يعتبر نسخة أقل تكلفة وأبطأ من البريد الجوي).

الحد الأقصى للوزن هو 2 كغ.
الطول (a) + الارتفاع (b) + العرض (c) ≤ 90 سم.

هل يمكنني شحن سلع كبيرة / ثقيلة / طويلة؟

حدود الشحن تعتمد على دولتك وطريقة الشحن التي تختارها. يمكنك التحقق من حدود الحجم والوزن لبلدك على موقعنا باستخدام الآلة الحاسبة.

ما هي "خطة التعبئة"؟

تأتي كل طريقة شحن مع قيودها حسب وزن الطرد أو حجمه. ففي بعض الأحيان قد لا تسمح طريقة الشحن التي تختارها بشحن جميع السلع المختارة في طرد واحد.
في مثل تلك الحالات، نقوم بتقديم 3 خطط تعبئة لتختار منها عند إنشاء طردك.

1) ترك بعض السلع في المستودع
سنقوم بتعبئة أكبر عدد ممكن من السلع، وسيتم إرجاع الباقي إلى المستودع.
بشكل مبدأي، تعطى الأولوية للسلع التي بقيت في المستودع أطول فترة؛ ومع ذلك، قد لا يكون هذا المبدأ قابل للتطبيق دائماً لأن هذا يعتمد على حجم و أبعاد السلع التي يتم التعامل معها.

2) استخدام خيار الشحن الأرخص التالي
سنغير طريقة الشحن إلى الطريقة الأقل تكلفة التالية والمتاحة لإرسال جميع السلع معاً.
يرجى الملاحظة أن هذا الخيار قد لا ينفع في حال كانت طريقة الشحن المختارة هي بالفعل آخر طريقة متاحة.

3) تقسيم السلع في طردين أو أكثر
سيتم تقسيم السلع الخاصة بك إلى طردين أو أكثر لكي تتناسب مع طريقة الشحن المختارة.
غالباً ما يستخدم هذا الخيار للحزم الصغيرة من (البريد الاقتصادي SAL أو AVIA)، أو للسلع التي لا يمكن تعبئتها معاً (مثل صنارات الصيد و بكرات صنارات الصيد). سيتم معاملة كل طرد على أنه طرد مستقل، أي على سبيل المثال، سيتم الدفع لكل طرد على حدى وسيكون لكل طرد رقم التتبع الخاص به بشكل منفصل عن الآخر.

مثال

طريقة الشحن المختارة: الريد الاقتصادي SAL (رزمة صغيرة)

الحدود:
- الحد الأقصى للوزن = 2000 غ (2 كغ)
- الحد الأقصى للطول = 60 سم
- الطول + الارتفاع + العرض: 90 سم أو أقل

المحتويات: ثلاث سلع (أ ، ب ، ج). يتجاوز وزن السلع الثلاثة معاً بعد تعبئتها 2 كغ. السلعة (ب) طويلة جداً لتكون معبأة مع السلع الأخرى.

1) ترك بعض السلع في المستودع
في هذه الحالة، سيتم تعبئة (أ ، ج) ليتم شحنهما بواسطة رزمة صغيرة عبر البريد الاقتصادي SAL وسيتم ترك (ب) في المستودع.
* بشكل مبدأي، تعطى الأولوية للسلع التي بقيت في المستودع أطول فترة؛ ومع ذلك، قد لا يكون هذا المبدأ قابل للتطبيق دائماً لأن هذا يعتمد على حجم و أبعاد السلع التي يتم التعامل معها.

2) استخدام خيار الشحن الأرخص التالي
في هذه الحالة، سيتم تعبئة جميع السلع الثلاثة معاً؛ مع تغيير طريقة الشحن إلى البريد الاقتصادي SAL (القياسي).

3) تقسيم السلع في طردين أو أكثر في هذه الحالة، سيتم إنشاء طردين؛ يتم وضع (أ ، ج) في الطرد رقم 1 و (ب) في الطرد رقم 2.
* وفي هذه الحالة، سيتم معاملة كل طرد على أنه طرد مستقل، أي على سبيل المثال، سيتم الدفع لكل طرد أو تقويته إن لزم الأمر على حدى، كما سيكون لكل طرد رقم التتبع الخاص به بشكل منفصل عن الآخر.

ما هي المواد المحظورة للشحن؟

هناك العديد من السلع والمواد التي يحظر تصديرها من اليابان مثل المواد القابلة للاشتعال، الحيوانات، النباتات، عناصر في قائمة السايتس CITES list (مزيد من التفاصيل هنا). بالإضافة، كل دولة لديها قائمة خاصة بها بكل المواد المحظورة للاستيراد. لذلك، يمكن إرسال سلعة معينة إلى خارج اليابان ويرحب بها في بلد معين، ولكن قد يتم رفض نفس السلعة عند جمارك دولة أخرى.
يمكنك الرجوع إلى الصفحات التالية من البريد الياباني للحصول على المزيد من المعلومات.
المواد المقيدة: بالإنجليزية/اليابانية (لمزيد من المعلومات)
معلومات الدول (باليابانية)

هناك سلع أخرى غير مدرجة في الصفحات أعلاه ولكن تم رفض إرسالها عن طريق البريد الياباني.

- مكبرات الصوت (يمكن شحنها عن طريق خدمات الشحن الأخرى)
- البطاريات المحمولة وبطاريات الهاتف الذكي
- السجائر الإلكترونية مثل (IQOS ، وغيرها)
- السلع التي قد تتطلب تقديم وثائق السلامة (واقي من الشمس، مزيل الروائح الكريهة الكريم أو السائل، كريم الأساس السائل، المنظفات، وما إلى ذلك)

بالإضافة، هناك سلع معينة لا يمكن إرسالها باستخدام بعض طرق الشحن.

خدمات البريد
البريد السريع EMS: الاكسسوارات والأشياء الثمينة مثل الخواتم، القلادات، الأساور، وما إلى ذلك من المنتجات التي تتكون من معادن ثمينة مثل الذهب والفضة والبلاتين وغيرها.

البريد العادي: يمكن شحن السلع التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون Lithium-ion إلى عدد محدود من الدول فقط. لذلك، يرجى التحقق ما إذا كانت دولتك مدرجةً في لائحة البريد العادي "Surface mail" في الصفحة الثالثة من اللائحة التالية.

DHLeCommerce: المكملات الصحية، الأدوات الصحية، مستحضرات التجميل، مكبرات الصوت، السلع التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون lithium-ion. يرجى الملاحظة أن إجمالي قيمة السلع في الطرد يجب أن لا تتجاوز مبلغ 30,000 ين ياباني.

شركات الشحن
الشحن الدولي عن طريق شركات الشحن عادة ما يكون أكثر صرامة من خدمات البريد. لذا، هناك بعض السلع التي يمكن شحنها عن طريق خدمات البريد ولكن ليس مع شركات الشحن الأخرى. ومن بعض تلك السلع المقيدة؛

  • المواد الغذائية والمشروبات
  • الأدوات الصحية ومستحضرات التجميل
  • المشروبات الكحولية
  • أي نوع من انواع السوائل

يرجى الملاحظة أنه بالنسبة لـ ECMS Express، فإنه يوجد سلع إضافية محظور أيضاً حسب البلد. ماليزيا (ساعات اليد، الخوذ، CD ،DVD، مجلات إلخ ...)، تايوان (أجهزة الصحة والجمال، إلخ ...). للمزيد من المعلومات الرجاء التواصل معنا.

في حال حدث وتم شحن طرد كان يحتوي على أحد هذه الأنواع من السلع عن طريق إحدى شركات الشحن، فسيتم إيقاف الطرد عند الجمارك، وقد يتم التخلص منه في الحالات القصوى.

 

ما هي الرسوم الجمركية؟

في العادة، يمكنك استيراد كمية معينة من السلع دون الحاجة إلى دفع أي رسوم استيراد جمركي (رسوم جمركية، ضريبة قيمة مضافة، و/أو أي رسوم أخرى قد تفرضها قوانين الاستيراد في البلد المتلقي، وما إلى ذلك). أما في الحالات الأخرى، العميل وحده يكون مسؤولاً عن تغطية ذلك النوع من التكاليف الإضافية. نظراً لأن هذه الرسوم والقيود تختلف من دولة إلى أخرى، ZenMarket ستكون غير قادرة على إعطاء أي تقدير مسبق. لذلك يرجى التأكد من أنك قد تحققت من قواعد الجمارك الخاصة بالبلد المتلقي قبل إرسال أي طرد.

للعملاء من أستراليا:

اعتبارًا من الأول من يوليو 2018، تم تفعيل تشريع ضريبي أسترالي جديد ونحن مطالبون بجمع 10% كضريبة سلع وخدمات لجميع الطرود المرسلة إلى أستراليا بقيمة إجمالية تبلغ 1,000 دولار أسترالي أو أقل.

يرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق ضريبة السلع والخدمات على الطرود التي لديها قيمة معلنة تساوي أو أقل من 1000 دولار أسترالي و أنه سيتم تحصيل قيمة الضريبة مع رسوم الشحن الدولي.

بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية (أكثر من 1,000 دولار أسترالي)، تبقى الأنظمة الجمركية وضريبة السلع والخدمات (GST) نفسها دون تغيير، وسيتم معالجتها وتحصيلها من قبل مكاتب الجمارك في أستراليا.

متى سترسلون طردي؟

بعد وصول مشترياتك إلى مستودعنا، يمكنك أن تقرر متى وكيف وإلى أين سيتم شحنها. للبدء، الرجاء الذهاب إلى قسم "الطرود" في "حسابي". بمجرد تحديد تفاصيل الشحن الخاصة بك ودفع تكاليف الشحن الدولي، سنقوم بإرسال الطرد الخاص بك في غضون يومي عمل.

هل يمكنني الحصول على رقم تتبع؟

نعم، جميع الطرود ترسل مع أرقام تتبع. ستتمكن من تتبع الشحنة الخاصة بك من حسابك بمجرد أن يتم شحن الطرد.

هل تقدم ZenMarket خدمات تقوية الطرود للسلع الهشة / باهظة الثمن؟

نعم! بشكل افتراضي، نحن نقوم بدمج العناصر الخاصة بك وتعبئتها وتغليفها بشكل آمن بحسب هشاشة السلع التي يتم شحنها وحجمها وما إلى ذلك. في معظم الحالات، تكون طرودنا قوية بما يكفي لتحمل معظم المواقف. ولكن، إذا كان الطرد الخاص بك هش، ثقيل، كبير بشكل خاص، و/ أو إن تشعر بالقلق حيال سلامة مشترياتك معنا، نوصيك باستخدام خدمة تقوية الطرد الإضافية الخاصة بنا. مقابل 1,000 ين ياباني لكل صندوق، سيتم تعزيز وتقوية الطرد الخاص بك باستخدام زوايا الكرتون المضغوط والتي سيتم تثبيتها باستخدام الشريط اللاصق، و/ أو باستخدام مواد تعبئة وتغليف إضافية كما نراه مناسباً في كل حالة.
قد يطلب منك موظفو المستودع لدينا استخدام خدمة تقوية الطرد لبعض الطرود المعينة إذا رأوا أنها ضرورية

الأشياء التي نوصي باستخدام خدمة التقوية الإضافية لها هي:

  • الآلات المستعملة التي لا تأتي مع تغليف أصلي مثل: مكبرات الصوت، مضخمات الصوت، أو آلات الخياطة.
  • الفخار و الأواني الخزفية
  • الطرود التي يتجاوز وزنها 10 كغ
  • السلع والأشياء الهشة الأخرى
* بالنسبة للأقراص الدوارة، خدمة تقوية الطرد تصبح إلزامية


الأشياء التي لا تتطلب التقوية عادة:

  • الملابس
  • الدمى المحشوة
  • الكتب
  • صنارات الصيد (كقاعدة، يتم تعبئتها بشكل آمن في أنابيب كرتون قوية والتي لا يمكن تقويتها بشكل إضافي)

يرجى الملاحظة أنه لا يمكن لموظفي المستودعات لدينا إرجاع رسوم التقوية التي تم دفعها، حتى لو اكتشفت لاحقاً أن التقوية الإضافية للطرد كانت غير ضرورية.

يرجى أيضاً الملاحظة أننا لا نقوم بفتح السلع الجديدة/المغلقة من دون إذن صريح منك. إذا كنت تريد حماية المحتويات داخل التغليف الأصلي والمغلق، يجب عليك كتابة ذلك في حقل الملاحظات الخاص بالطرد عند إنشاءه.

هل يمكنني أن أطلب منكم وضع علامة "هدية" على مشترياتي قبل إرسالها؟

للأسف، لا يمكننا وضع علامة على السلع على أنها "هدية" في الفاتورة. يجب علينا أن نضع علامة "بضائع" على جميع طرودنا. نشكركم على تفهمكم.

انتهيت من إنشاء الطرد واستلمت عرض الأسعار، ولكني أريد إعادة تنظيم الأمور. هل هذا ممكن؟

إن كنت ترغب في تغيير طريقة الشحن المختارة، يمكنك القيام بذلك مجاناً في قسم "الطرود". أما إن كنت غيرت رأيك بعد الانتهاء من إنشاء الطرد وتريد إعادة فتحه وتعبئته وتغليفه من جديد، سيكلفك هذا 1,000 ين إضافية.

كم هي تكلفة تأمين الطرد؟

لن تكون بحاجة لدفع تأمين على الطرود المشحونة عن طريق AVIA، البريد الاقتصادي SAL، والبريد السريع EMS. في حال إرسال الطرد بواسطة رزمة صغيرة، قد يتم فرض رسوم تأمين خاصة بـ ZenMarket من أجل تزويدك باسترداد كامل في حالة فقدان الطرد من قبل خدمات البريد. بالإضافة، يتم تطبيق بعض رسوم التأمين في حالة رغبتك في تخفيض القيمة المعلن عنها لمحتويات الطرد. بالنسبة لشركات الشحن، قد نفرض رسوم تأمين من 0 إلى 2% من سعر محتويات الطرد بالاعتماد على: نظام تأمين خدمة الشحن المعنية، وبلد المقصد ،وقيمة محتويات الطرد، وعوامل أخرى أيضاً.

لم أستلم طردي بعد. ماذا علي أن أفعل؟

تأتي جميع الطرود مع أرقام تتبع ويمكنك التحقق من سجلات تتبع الطرد الخاص بك من حسابك. في حال مرور فترة شهر كامل منذ تاريخ الشحن ولم تستلم الطرد الخاص بك بعد، يرجى التواصل معنا. سنقوم بتقديم طلب للبريد الياباني لبدء التحقيق. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى شهرين لإتمام إجراءات التحقيق، ولكن لا تقلق لأن جميع الطرود مؤمنة. تستغرق التحقيقات وقتاً ولكنك ستتلقى إما الطرد الخاص بك أو أموالك في نهاية التحقيق.

* على الرغم من أن FedEx يقدم تأميناً على التسليم المتأخر، إلا أن هذا لا ينطبق على خدماتنا.

طردي وصل، ولكنه تالف. ماذا علي أن أفعل؟

في حال اكتشفت أن الطرد الخاص بك قد وصل تالفاً أو قد تم فتحه، فلا تستلمه ولا توقع على التسليم. في هذه الحالة، قم بالذهاب إلى مكتب البريد حيث يتم تخزين الطرد الخاص بك واطلب من عامل البريد فتح الطرد أمامك قبل التوقيع على الاستلام. في حال رأيت أن أغراضك تالفة، قم بالإعلان عن الخسارة أو التلف على الفور في مكتب البريد الخاص بك. بعد التأكد من قبول الشكوى الخاصة بك، أرسل لنا نسخة عن الشكوى. سنقوم بإرسال طلب إلى البريد الياباني لبدء إجراءات التعويض على الفور.

ممارسات جيدة

  • الشراء من متجر ياباني واحد لتقليل رسوم الشحن المحلي داخل اليابان.
  • استخدام عنوان منزلك وليس عنوان مكتب للشحن.
  • التحقق من الرسوم الجمركية في بلدك وقيود الحجم/الوزن لطريقة الشحن مقدماً.

مازلت تبحث عن إجابة؟

لا تتردد بالتواصل معنا. سنجيب بكل سرور على كل استفساراتك..