ما هي طرق الشحن الدولي المتاحة لي؟

نقدم لك طرق الشحن التالية للشحن الدولي، والتي يمكن تقسيمها إلى فئتين: خدمة البريد وشركات الشحن السريع.

خدمات البريد: البريد الممتاز EMS و AVIA والبريد العادي

شركات الشحن السريع: FedEx و UPS و DHL و SF Express و ECMS Express

- تعد خدمة SF Express متاحة بشكل رئيسي للدول الآسيوية مثل تايوان، هونج كونج، وغيرها.

- أما ECMS Express فهي متاحة فقط لتايوان، هونج كونج، ماليزيا، إندونيسيا، تايلاند، سنغافورة، كوريا الجنوبية، أستراليا، فيتنام، والفلبين.

- هذه المعلومات سارية اعتباراً من ديسمبر 2022 وقد يتم تعديلها أو مراجعتها في المستقبل.

يرجى الانتباه! آخر تحديثات الشحن

ما هي طريقة الشحن الأرخص؟

هذا يعتمد على حجم و وزن الطرد. بالنسبة للسلع الصغيرة، مثل الأقراص الليزرية أوالمجلات، البريد الجوي "رزمة صغيرة" هي الخيار الأقل تكلفة. أما بالنسبة للطرود الأخرى، يرجى التحقق من حاسبة الشحن.

ما هي طريقة الشحن الأسرع؟

تعد طرق الشحن التالية من بين الأسرع: البريد الممتاز EMS و FedEx و UPS، كما أن البريد العادي (البحري) هو الأبطئ.

ما هي طريقة الشحن التي يجب علي اختيارها؟

بالنسبة للسلع الرخيصة والصغيرة، نوصي باستخدام البريد الجوي "حزمة صغيرة" للطرود التي يقل وزنها عن 2 كغ. أما بالنسبة للسلع الأخرى، نوصي باستخدام البريد الممتاز EMS بما أن تكلفة الشحن لهذه الطريقة معقولة ويمكن الاعتماد على سرعة الشحن أيضاً.

متى يجب علي استخدام FedEx أو UPS أو DHL؟

• عندما تكون أحد تلك الطرق أرخص من خدمة البريد الممتاز EMS.
• عندما يتجاوز الطرد الخاص بك الوزن أو الطول المسموح به من قبل خدمة البريد الممتاز EMS.
• عندما تريد إرسال الكتب أوالمعدات أو أشياء ثقيلة أخرى.

ما هي رسوم الشحن؟

يمكنك التحقق من رسوم الشحن على موقعنا باستخدام الآلة الحاسبة.

هل يمكن أن يكون الشحن الدولي مجاني؟

لا، لا يمكن أن يكون الشحن الدولي مجاني. بعض السلع التي تباع على راكوتن و أمازون تأتي مع شحن محلي مجاني داخل حدود اليابان فقط. في هذه الحالات، لا نفرض أي رسوم على العملاء مقابل الشحن المحلي، ولكن الشحن الدولي يخضع لرسوم إضافية دائماً.

ما هي "الرزمة الصغيرة"؟

"الرزمة الصغيرة" هي خيار الشحن المخصص للسلع الصغيرة. إنها أرخص طريقة شحن متاحة، لكنها متوفرة مع قيود في الحجم والوزن. يمكن إرسال "الرزم الصغيرة" باستخدام البريد الجوي.

الحد الأقصى للوزن هو 2 كغ.
الطول (a) + الارتفاع (b) + العرض (c) ≤ 90 سم.

هل يمكنني شحن سلع كبيرة / ثقيلة / طويلة؟

حدود الشحن تعتمد على دولتك وطريقة الشحن التي تختارها. يمكنك التحقق من حدود الحجم والوزن لبلدك على موقعنا باستخدام الآلة الحاسبة.

ما هي "خطة التعبئة"؟

تأتي كل طريقة شحن مع قيودها حسب وزن الطرد أو حجمه. ففي بعض الأحيان قد لا تسمح طريقة الشحن التي تختارها بشحن جميع السلع المختارة في طرد واحد.
في مثل تلك الحالات، نقوم بتقديم 3 خطط تعبئة لتختار منها عند إنشاء طردك.

1) ترك بعض السلع في المستودع
سنقوم بتعبئة أكبر عدد ممكن من السلع، وسيتم إرجاع الباقي إلى المستودع.
بشكل مبدأي، تعطى الأولوية للسلع التي بقيت في المستودع أطول فترة؛ ومع ذلك، قد لا يكون هذا المبدأ قابل للتطبيق دائماً لأن هذا يعتمد على حجم و أبعاد السلع التي يتم التعامل معها.

2) استخدام خيار الشحن المتاح التالي
سنقوم بالتبديل إلى طريقة الشحن المتاحة التالية لإرسال جميع المشتريات معاً، قد يؤدي ذلك إلى زيادة تكاليف الشحن. يرجى الملاحظة أنه إذا كان هناك منتج واحد فقط في الطرد، ستكون طريقة الشحن المحددة هي الوحيدة المتاحة.
يرجى الملاحظة أن هذا الخيار قد لا ينفع في حال كانت طريقة الشحن المختارة هي بالفعل آخر طريقة متاحة.

3) تقسيم السلع في طردين أو أكثر
سيتم تقسيم السلع الخاصة بك إلى طردين أو أكثر لكي تتناسب مع طريقة الشحن المختارة.
غالباً ما يستخدم هذا الخيار للحزم الصغيرة من (البريد الجوي)، أو للسلع التي لا يمكن تعبئتها معاً (مثل صنارات الصيد و بكرات صنارات الصيد). سيتم معاملة كل طرد على أنه طرد مستقل، أي على سبيل المثال، سيتم الدفع لكل طرد على حدى وسيكون لكل طرد رقم التتبع الخاص به بشكل منفصل عن الآخر.

مثال

طريقة الشحن المختارة: البريد الجوي "رزمة صغيرة"

الحدود:
- الحد الأقصى للوزن = 2000 غ (2 كغ)
- الحد الأقصى للطول = 60 سم
- الطول + الارتفاع + العرض: 90 سم أو أقل

المحتويات: ثلاث سلع (أ ، ب ، ج). يتجاوز وزن السلع الثلاثة معاً بعد تعبئتها 2 كغ. السلعة (ب) طويلة جداً لتكون معبأة مع السلع الأخرى.

1) ترك بعض السلع في المستودع
في هذه الحالة، سيتم تعبئة (أ ، ج) ليتم شحنهما بواسطة رزمة صغيرة عبر البريد الجوي وسيتم ترك (ب) في المستودع.
* بشكل مبدأي، تعطى الأولوية للسلع التي بقيت في المستودع أطول فترة؛ ومع ذلك، قد لا يكون هذا المبدأ قابل للتطبيق دائماً لأن هذا يعتمد على حجم و أبعاد السلع التي يتم التعامل معها.

2) استخدام خيار الشحن التالي
في هذه الحالة، سيتم تعبئة جميع السلع الثلاثة معاً؛ مع تغيير طريقة الشحن إلى البريد الجوي "القياسي".

3) تقسيم السلع في طردين أو أكثر في هذه الحالة، سيتم إنشاء طردين؛ يتم وضع (أ ، ج) في الطرد رقم 1 و (ب) في الطرد رقم 2.
* وفي هذه الحالة، سيتم معاملة كل طرد على أنه طرد مستقل، أي على سبيل المثال، سيتم الدفع لكل طرد أو تقويته إن لزم الأمر على حدى، كما سيكون لكل طرد رقم التتبع الخاص به بشكل منفصل عن الآخر.

هل تقبلون طلبات التغليف؟

يمكنك إضافة تعليق عند إنشاء الطرد. ما عليك سوى النقر على اترك طلبًا خاصًا بخصوص التغليف وتحديد تعليماتك للتغليف

يرجى ملاحظة أننا نبذل دائمًا قصارى جهدنا لتلبية طلبات العملاء؛ ومع ذلك، لدى فريقنا بعض القيود، وقد تتطلب بعض الطلبات رسومًا إضافية أو قد يتم رفضها.

فيما يلي قائمة بأكثر الطلبات شيوعًا التي يمكننا قبولها أو لا يمكننا قبولها، إلى جانب أي رسوم قابلة للتطبيق:

ما يمكننا فعله:

• طي صندوق المنتج الأصلي
  • قد يتم تطبيق رسوم إضافية قدرها 1000 ين ياباني لكل 15 دقيقة
• التخلص الجزئي من المنتج
  • يتم فرض رسوم التخلص بمقدار 300 ين ياباني لكل كجم
  • قد يتم تطبيق رسوم إضافية قدرها 1000 ين ياباني لكل 15 دقيقة
• استخدام صندوق مزدوج للحماية الإضافية
  • يعتبر كتعزيز إضافي، يتم فرض رسوم قدرها 1000 ين ياباني لكل صندوق
• تغليف المنتجات في حقيبة أو ظرف

※ إذا كنت توافق على هذه الرسوم، يرجى ترك تعليق عند إنشاء الطرد الخاص بك.

ما لا يمكننا فعله:

• تغليف الطرود لتناسب حجم أو وزن معين
• اتباع التعليمات التي تتطلب معرفة أو مهارات خاصة، مثل تفكيك الأجهزة
• اتباع التعليمات المقدمة عبر الصور أو الفيديو

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان بإمكاننا قبول طلبك، يرجى استشارتنا عبر علامة التبويب الرسائل قبل إنشاء الطرد الخاص بك.

ما هي المواد المحظورة للشحن؟

هناك العديد من السلع والمواد التي يحظر تصديرها من اليابان مثل المواد القابلة للاشتعال، الحيوانات، النباتات، عناصر في قائمة السايتس CITES list (مزيد من التفاصيل هنا). بالإضافة، كل دولة لديها قائمة خاصة بها بكل المواد المحظورة للاستيراد. لذلك، يمكن إرسال سلعة معينة إلى خارج اليابان ويرحب بها في بلد معين، ولكن قد يتم رفض نفس السلعة عند جمارك دولة أخرى.
يمكنك الرجوع إلى الصفحات التالية من البريد الياباني للحصول على المزيد من المعلومات.
المواد المقيدة: بالإنجليزية/اليابانية (لمزيد من المعلومات)
معلومات الدول (باليابانية)

هناك سلع أخرى غير مدرجة في الصفحات أعلاه ولكن تم رفض إرسالها عن طريق البريد الياباني.

- مكبرات الصوت (يمكن شحنها عن طريق خدمات الشحن الأخرى)
- البطاريات المحمولة وبطاريات الهاتف الذكي
- السجائر الإلكترونية مثل (IQOS ، وغيرها)
- السلع التي قد تتطلب تقديم وثائق السلامة (واقي من الشمس، مزيل الروائح الكريهة الكريم أو السائل، كريم الأساس السائل، المنظفات، وما إلى ذلك)

بالإضافة، هناك سلع معينة لا يمكن إرسالها باستخدام بعض طرق الشحن.

خدمات البريد
البريد الممتاز EMS: الاكسسوارات والأشياء الثمينة مثل الخواتم، القلادات، الأساور، وما إلى ذلك من المنتجات التي تتكون من معادن ثمينة مثل الذهب والفضة والبلاتين وغيرها.

البريد العادي: يمكن شحن السلع التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون Lithium-ion إلى عدد محدود من الدول فقط.

شركات الشحن السريع
الشحن الدولي عن طريق شركات الشحن السريع عادة ما يكون أكثر صرامة من خدمات البريد. لذا، هناك بعض السلع التي يمكن شحنها عن طريق خدمات البريد ولكن ليس مع شركات الشحن السريع. ومن بعض تلك السلع المقيدة؛

• المواد الغذائية والمشروبات
• الأدوات الصحية ومستحضرات التجميل
• المشروبات الكحولية
• أي نوع من انواع السوائل

يرجى الملاحظة أنه بالنسبة لـ ECMS Express، فإنه يوجد سلع إضافية محظور أيضاً حسب البلد. ماليزيا (ساعات اليد، الخوذ، CD ،DVD، مجلات إلخ ...)، تايوان (أجهزة الصحة والجمال، إلخ ...). للمزيد من المعلومات الرجاء التواصل معنا.

نرجو الملاحظة أنه هناك سلع أخري ممنوعة للشحن باستخدام Zen Express (الشعر المستعار ،السلع المغناطيسية ،السلع التي تعتبر أسلحة إلخ). نرجو التواصل معنا للمزيد من المعلومات.

*نحن لا نشتري السلع التي تصور الأطفال أو الأفراد الذين قد يبدون دون السن القانونية في ملابس مثيرة أو عراة، سواء في الصور الفوتوغرافية، أو الفيديوهات، أو الصور المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي. إذا تم شراء مثل هذه السلع من قبل عميل، فسيتم التخلص منها دون تعويض، وسيتم حظر العميل من استخدام خدماتنا.

 

في حال حدث وتم شحن طرد كان يحتوي على أحد هذه الأنواع من السلع عن طريق إحدى شركات الشحن السريع، فسيتم إيقاف الطرد عند الجمارك، وقد يتم التخلص منه في الحالات القصوى.

تنويه: تعتبر سلع البالغين من المنتجات المحظورة في الدول الإسلامية. بالرغم من أن هذه السلع غير محظورة من الشحن الدولي، ولكن قد يتم حجزها من قبل الجمارك عند وصولها إلى أي بلد معني بمنعها.

هل يجب علي دفع أي رسوم تتعلق بالجمارك عند وصول طردي؟

ما يمكن توقعه: اعتمادًا على وجهتك وطبيعة وقيمة مشترياتك، قد تضطر إلى دفع رسوم جمركية وضرائب استيراد وتعريفات جمركية يفرضها بلدك.

مسؤولية العميل: العميل مسؤول عن تغطية هذه التكاليف الإضافية.

خصوصية البلد: تختلف الرسوم والقيود من بلد إلى آخر، ولا يمكن لـ ZenMarket تقديم تقديرات مسبقة.

التحقق قبل الشحن: يجب على العملاء التحقق من قوانين الجمارك في بلد الوجهة قبل الشحن.

أي ضرائب محددة يمكن تحصيلها مسبقًا من خلال ZenMarket؟

بصفتنا شركة تجارة إلكترونية، نحن مطالبون بتحصيل ضريبة الاستهلاك على الواردات مقدمًا لبعض الشحنات وتسديدها إلى السلطات المختصة في بلد الوجهة. إذا كانت شحنتك خاضعة لهذه الضريبة، فسيتم عرض المبلغ المطبق على شاشة الدفع وتحصيله مع رسوم الشحن.

تُعرف ضريبة الاستهلاك على الواردات بمسميات مختلفة حسب البلد، مثل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST). لمزيد من التفاصيل حول الشحنات الخاضعة لهذه الضريبة، يرجى الرجوع إلى المعلومات أدناه.

يُسهم التحصيل المسبق في تبسيط الإجراءات الجمركية المحلية ويساعد في تجنب رسوم المعالجة الإضافية. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه يتم تطبيق معدلات الضرائب القياسية بشكل موحد، حتى إذا كانت المنتجات التي تشتريها مؤهلة عادةً لمعدل ضريبة مخفض في بلدك.

توجد إمكانية لأولئك الذين لديهم حالة إعفاء من ضريبة القيمة المضافة أو مؤهلين لدفع الضريبة بمعدل أقل في الولاية القضائية المعنية. عند استخدام هذا الخيار، لن يتم إجراء التحصيل المسبق — ولكن يُرجى العلم أن ذلك قد يؤدي إلى رسوم إضافية مثل رسوم المعالجة المحلية.

أستراليا 10% ضريبة GST (ضريبة السلع والخدمات):

• يتم تحصيلها مقدمًا للطرود التي تقل أو تساوي 1,000 دولار أسترالي

ملاحظة: إذا وصلت عدة طرود موجهة إلى نفس المستلم إلى أستراليا على نفس الطائرة، وكان إجمالي قيمتها يتجاوز 1,000 دولار أسترالي، فقد تُعامل كطرد واحد. قد يؤدي ذلك إلى إخضاعها لإجراءات جمركية منفصلة وضرائب إضافية بسبب اختلاف اللوائح الجمركية. نقترح ترك فاصل زمني لا يقل عن أسبوع بين الشحنات لتجنب هذه المشكلة.

نيوزيلندا 15% ضريبة GST (ضريبة السلع والخدمات):

• يتم تحصيلها مقدمًا لجميع الطرود
• تخضع كل من تكلفة السلع ورسوم الشحن الدولي للضريبة.

ماليزيا 10% ضريبة LVG (السلع منخفضة القيمة):

• يتم تحصيلها مقدمًا للمنتجات التي تقل أو تساوي 500 رينجيت ماليزي

الاتحاد الأوروبي (ضريبة القيمة المضافة باستثناء المملكة المتحدة والنرويج):

• يتم تحصيلها مقدمًا للطرود التي تقل أو تساوي 150 يورو

المملكة المتحدة 20% ضريبة VAT (ضريبة القيمة المضافة):

• يتم تحصيلها مقدمًا للطرود التي تقل أو تساوي 135 جنيهًا إسترلينيًا

النرويج 25% ضريبة VAT (ضريبة القيمة المضافة بموجب نظام VOEC):

• يتم تحصيلها مقدمًا للطرود التي يحتوي كل عنصر فيها على قيمة أقل من 3,000 كرونة نرويجية

سويسرا 8.1% ضريبة VAT (ضريبة القيمة المضافة):

• يتم تحصيلها مقدمًا للطرود التي تتجاوز قيمتها 62 فرنكًا سويسريًا
• تخضع كل من تكلفة السلع ورسوم الشحن الدولي للضريبة.

سنغافورة 9% ضريبة GST (ضريبة السلع والخدمات):

• يتم تحصيلها مقدمًا للمنتجات التي تقل أو تساوي 400 دولار سنغافوري
• في حالة الطرد الذي يحتوي على منتجات تزيد قيمتها عن 400 دولار سنغافوري وأخرى تقل عن ذلك، فقد يخضع الطرد أيضًا لضرائب استيراد بعد السداد الجزئي المسبق.

متى سترسلون طردي؟

بعد وصول مشترياتك إلى مستودعنا، يمكنك أن تقرر متى وكيف وإلى أين سيتم شحنها. للبدء، الرجاء الذهاب إلى قسم "الطرود" في "حسابي". بمجرد تحديد تفاصيل الشحن الخاصة بك ودفع تكاليف الشحن الدولي، سنقوم بإرسال الطرد الخاص بك في غضون يومي عمل.

هل توفرون رقم تتبع للشحنة؟

نعم، جميع الطرود تشمل أرقام تتبع تتيح لك متابعة تقدم الشحنة. بمجرد أن يتم شحن الطرد من مستودعنا، يمكنك العثور على رابط التتبع في خانة الطرود في حسابكم الشخصي بجانب معلومات الطرد.

هل تقدم ZenMarket خدمات تقوية الطرود للسلع الهشة / باهظة الثمن؟

نعم! بشكل افتراضي، نحن نقوم بدمج العناصر الخاصة بك وتعبئتها وتغليفها بشكل آمن بحسب هشاشة السلع التي يتم شحنها وحجمها وما إلى ذلك. في معظم الحالات، تكون طرودنا قوية بما يكفي لتحمل معظم المواقف. ولكن، إذا كان الطرد الخاص بك هش، ثقيل، كبير بشكل خاص، و/ أو إن تشعر بالقلق حيال سلامة مشترياتك معنا، نوصيك باستخدام خدمة تقوية الطرد الإضافية الخاصة بنا. مقابل 1,000 ين ياباني لكل صندوق، سيتم تعزيز وتقوية الطرد الخاص بك باستخدام زوايا الكرتون المضغوط والتي سيتم تثبيتها باستخدام الشريط اللاصق، و/ أو باستخدام مواد تعبئة وتغليف إضافية كما نراه مناسباً في كل حالة.
قد يطلب منك موظفو المستودع لدينا استخدام خدمة تقوية الطرد لبعض الطرود المعينة إذا رأوا أنها ضرورية

الأشياء التي نوصي باستخدام خدمة التقوية الإضافية لها هي:

• الآلات المستعملة التي لا تأتي مع تغليف أصلي مثل: مكبرات الصوت، مضخمات الصوت، أو آلات الخياطة.
• الفخار و الأواني الخزفية
• الطرود التي يتجاوز وزنها 10 كغ
• السلع والأشياء الهشة الأخرى

*خيار التقوية الإضافي إجباري لمشغل وسائط الدي جي. نرجو الملاحظة بإننا لن نقبل أي شكاوي بخصوص تضرر أي طرد يحتوي على سلع سهلة التعرض للكسر (كالفخار ,الخزف والزجاج إلى أخره).

الأشياء التي لا تتطلب التقوية عادة:

• الملابس
• الدمى المحشوة
• الكتب
• صنارات الصيد (كقاعدة، يتم تعبئتها بشكل آمن في أنابيب كرتون قوية والتي لا يمكن تقويتها بشكل إضافي)

يرجى الملاحظة أنه لا يمكن لموظفي المستودعات لدينا إرجاع رسوم التقوية التي تم دفعها، حتى لو اكتشفت لاحقاً أن التقوية الإضافية للطرد كانت غير ضرورية.

يرجى أيضاً الملاحظة أننا لا نقوم بفتح السلع الجديدة/المغلقة من دون إذن صريح منك. إذا كنت تريد حماية المحتويات داخل التغليف الأصلي والمغلق، يجب عليك كتابة ذلك في حقل الملاحظات الخاص بالطرد عند إنشاءه.

هل يمكنني طلب تسمية محددة لمنتجاتي؟

لا نقبل طلبات تغيير أسماء التصريحات أو رموز HS. ومع ذلك، إذا كان اسم التصريح بعد التعبئة غير صحيح تمامًا، يرجى الاتصال بنا عبر علامة التبويب الرسائل.

فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى للطلبات التي لا يمكننا تلبيتها:

• تصريح بأن المنتجات الجديدة "مستعملة".
• تصريح بأن المنتجات "هدية"، حيث يجب تصنيف جميع الطرود على أنها "بضائع".
• استخدام اسم تصريح غير صحيح أو غير ذي صلة بالمنتج.
• تغيير الأسماء المصرح بها للسلع لتقليل الضرائب.

انتهيت من إنشاء الطرد وتلقيت عرض أسعار، لكنني أريد إعادة تجهيز الطرد. هل هذا ممكن؟

إن كنت ترغب في تغيير طريقة الشحن الخاصة بك، يمكنك القيام بذلك مجاناً في قسم "الطرود". ولكن في حال قمت بإنشاء الطرد ثم غيرت رأيك وأردت إعادة تجهيزه، فسيترتب على ذلك رسوم إضافية.
يتم احتساب الرسوم لكل طرد بالاعتماد على وزن الحزمة.

من1 غ إلى 4,999 غ - 1,000 ين ياباني
من 5,000 غ إلى 14,999 غ - 2,000 ين ياباني
من 15,000 غ إلى 29,999 غ - 3,000 ين ياباني
من 30,000 غ وأثقل - 4,000 ين ياباني

على سبيل المثال، عند إلغاء حزمة تحتوي على صندوقين وزن كل واحد منهم 14 كغ، سيتعين على العميل دفع رسوم إلغاء وقدرها 4,000 ين ياباني.

هل طردي مُؤمَّن عليه خلال الشحن الدولي؟ كم رسوم التأمين؟

كل الطرود التي تقل قيمتها عن ٥ مليون ين تكون مؤمنة بدون أي رسوم إضافية، حيث أن رسوم التأمين مشمولة بالفعل في رسوم الخدمة التي قيمتها ٥٠٠ ين (حتى إذا تم شراء المنتج خلال فترة تخفيض رسوم الخدمة). في حالة الطرود التي تتجاوز قيمتها ٥ مليون ين، سيتم ترتيب تأمين خاص وسنتواصل معكم بخصوص الثمن. في هذه الحالات، سنقوم نحن باختيار شركة التأمين.

لم أستلم طردي بعد. ماذا أفعل؟

تأتي جميع طرود ZenMarket مع أرقام تتبع ويمكنك متابعة حالة الطرد في الجو من حسابك. في حال كان هناك تأخير غير متوقع في تسليم الطرد الخاص بك، الرجاء التواصل معنا من هذه الصفحة خلال الإطار الزمني التالي لفتح تحقيق. يمكنك الدخول عن طريق زر "لدي مشكلة" في "الرسائل" خانة.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: من 7 يوم حتى 90 يوم من تاريخ الشحن.
• البريد الممتاز EMS: من 30 يوم حتى 180 يوم من تاريخ الشحن.
• البريد الجوي، البريد الجوي حزمة صغيرة: من 45 يوم حتى 180 يوم من تاريخ الشحن.
• البريد العادي: من 90 يوم حتى 270 يوم من تاريخ الشحن.
• ZenExpress: من 30 يوم حتى 90 يوم من تاريخ الشحن.

يرجى الملاحظة أن التحقيقات تستغرق وقتاً، حيث يتعين على مكاتب خدمات الشحن إجراء تحقيق داخلي خاص بها قبل إرسال التقرير إلينا.

وصلني الطرد ولكنه تالف / بعض المشتريات مفقودة. ماذا علي أن أفعل؟

الرجاء إرفاق الصور التالية ثم التواصل معنا مباشرة خلال 14 يوم من وصول الطرد من هذه الصفحة. يمكنك الدخول عن طريق زر "لدي مشكلة" في "الرسائل" خانة.

الرجاء شرح المشكلة بالتفصيل وتقديم الصور التالية.
1.صور لمواد التغليف (للصندوق الخارجي والمحتويات معاً)
2.صور لأي ضرر بالمشتريات الخاصة بك.
3. صور توضح كودنا التعريفي على الصندوق الخارجي
4. صورلبوليصة شحن الطرد

هام: عند ملاحظة أي مشكلة عند استلام الطرد، يجب عليك التأكد من الاحتفاظ بالطرد بنفس الحالة التي وصل بها لكي يتم فحصه بواسطة ZenMarket للتأكد أنه لدينا جميع المعلومات لحل المشكلة في أقرب وقت.

نرجو الملاحظة أن بعض الحالات قد لا تكون مغطاة بالتأمين، إذا لم يكن واضحًا أن المشكلة حدثت أثناء الشحن (على سبيل المثال، الأضرار الطفيفة للسلع المدرجة كـ "خردة" و/أو العلبة الأصلية للسلعة، عمل السلع دون وجود أضرار خارجية واضحة).

تم توقيف طردي في الجمارك. هل هناك شيء يمكنني فعله؟ أين يمكنني الحصول على فاتورة الطرد؟

إذا كان الطرد في مكتب الجمارك في الوجهة، نوصي أولاً بالاتصال بشركة الشحن المحلية للاستفسار عن الطرد ومعرفة ما إذا كان من الضروري القيام بأي إجراء رسمي أو إذا كان من المطلوب تقديم فاتورة الطرد.

يمكنك تنزيل فاتورة الطرد من خانة الطرود عن طريق النقر على زر "الفاتورة".

الجمارك تطلب مني تقديم دليل لدفع رسوم الشحن الدولي وسعر شراء السلع التي بالطرد. كيف يمكنني إثبات هذه المعلومات؟

بما أن طريقة الدفع على ZenMarket هي عبر الإيداع؛ لا يمكننا تقديم فاتورة لدفع رسوم الشحن. يمكنك البحث عن معاملة دفع رسوم الشحن في خانة المدفوعات وإلتقاط صورة لها.

بخصوص سعر شراء السلع، يمكن تقديم صورة للموقع أو رابط الموقع الذي أشتريت منه المنتج. الرجاء التواصل مع فريقنا، في حال كانت الصفحة غير متاحة.

لقد دفعت ضريبة القيمة المضافة (VAT) على طردي عبر ZenMarket، ولكن الجمارك تطلب مني دفع الضريبة مرة أخرى. ماذا يجب أن أفعل؟

أولاً، قم بتنزيل فاتورة طردك من خانة الطرود، حيث سيتم ذكر مبلغ ضريبة القيمة المضافة (VAT) والتفاصيل ذات الصلة. يمكنك بعد ذلك تقديم هذه الفاتورة إلى الجمارك/شركة الشحن.

إذا لم تعترف شركة الشحن بدفع ضريبة القيمة المضافة عبر نظام IOSS بعد تقديم الفاتورة، نوصي بشدة بدفع الضريبة مرة أخرى إلى الجمارك المحلية. تأكد من الحصول على نسخة من الفاتورة الجديدة وأبلغنا عبر خانة الرسائل. بمجرد أن نؤكد أن ضريبة القيمة المضافة الخاصة بطردك قد تم دفعها مرة أخرى إلى الجمارك المحلية، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع لضريبة القيمة المضافة عبر ZenMarket.

لقد شحنت طردي باستخدام خدمات البريد ويبدو أنه مازال في اليابان. هل هناك أي مشكلة؟

أذا كان “Dispatch from outward office of exchange,” هو أخر تحديث لمعلومات التتبع، من المرجح أن طردك في طريقه إلى وجهتك.

نشرح في هذا المقال كيفية تتبع طرود البريد الياباني.

طردي يتم إرجاعه إلى اليابان أو أود إرجاعه إلى اليابان. هل هناك أي مشكلة؟

في حال تم إخبارك أن طردك يتم إرجاعه إلى اليابان، الرجاء إعلامنا على وجه السرعة.

بالإعتماد على طريقة الشحن، يمكن أن تكون رسوم إرجاع الطرد أغلى من رسوم الشحن ويجب أن يدفعها العميل، لذلك ننصح بمتابعة إستيراد طردك إن أمكن.

في حال رغبتك في الاعتراض على سبب الإرجاع، يرجى القيام بذلك خلال 14 يومًا من رجوع الطرد إلى مستودعنا عبر هذه الصفحة. يمكنك الوصول إليها عبر زر "لدي مشكلة" في تبويب الرسائل.

هل يمكنكم استلام طردي الراجع في مستودعكم وإرساله إليّ مجددًا؟ هل هناك أي رسوم إضافية؟

نعم يمكننا استلام طردك وسوف نعلمك عندما يصل إلى المستودع.

بعد إعادة تغليف الطرد، يمكننا شحنه مجددًا؛ ولكن هناك حاجة لدفعك رسوم الشحن الدولي مجددًا.

في حال قررت إعادة تغليف الطرد كما هو، رسوم إعادة التغليف سوف تكون 1,000 ين. أذا كنت ترغب تغيير المحتوى سوف نتقاضى رسوم إلغاء/إعادة تغليف بناء على وزن الطرد الراجع.

ممارسات جيدة

• الشراء من متجر ياباني واحد لتقليل رسوم الشحن المحلي داخل اليابان.
• استخدام عنوان منزلك وليس عنوان مكتب للشحن.
• التحقق من الرسوم الجمركية في بلدك وقيود الحجم/الوزن لطريقة الشحن مقدماً.

مازلت تبحث عن إجابة؟

لا تتردد بالتواصل معنا. سنجيب بكل سرور على كل استفساراتك..