Welche internationalen Versandmethoden sind verfügbar?

Wir bieten Ihnen die folgenden Versandarten für den internationalen Versand an. Versandmethoden können in zwei Kategorien unterteilt werden: Post und Kurier.

Post: EMS, AVIA (Luftpost), SAL, Schiff

Kurier: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express


- SF Express ist hauptsächlich für asiatische Länder wie Taiwan, Hongkong usw. verfügbar.

- ECMS Express ist nur für Taiwan, Hongkong, Malaysia, Indonesien und Thailand verfügbar.

- Die Informationen sind seit Mai 2020 gültig und können jederzeit geändert oder überarbeitet werden.

Achtung: COVID19 Neuigkeiten

Welche Versandmethode ist die Günstigste?

Das hängt von der Paketgröße und -gewicht ab. Für kleine Gegenstände wie CDs und Zeitschriften ist SAL "Kleines Paket" die günstigste Option. Für andere Pakete nutzen Sie bitte unseren Versandkosten-Rechner.

Welche Versandmethode ist die Schnellste?

FedEx/UPS/EMS gehören zu den schnellsten und SAL zu den langsamsten Versandmethoden.

Welche Versandmethode sollte ich wählen?

Für günstige und kleine Artikel empfehlen wir SAL "Kleines Paket". Für andere Artikel empfehlen wir EMS, da es die zuverlässigste und preislich beste Versandart ist.

Wann sollte ich FedEx, UPS oder DHL benutzen?

  • Wenn es günstiger als EMS ist.
  • Wenn Ihr Paket zu schwer oder zu lang für EMS ist.
  • Wenn Sie Bücher, Ausrüstung und andere schwere Sachen versenden wollen.

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Sie können Versandgebühren mit unserem Versandkosten-Rechner überprüfen.

Kann internationaler Versand kostenlos sein?

Nein, internationaler Versand kann nicht kostenlos sein. Einige Artikel auf Rakuten und Amazon sind versandkostenfrei innerhalb Japans, in solchen Fällen berechnen wir unseren Kunden folglich keine Versandkosten innerhalb Japans. Der internationale Versand wird jedoch immer angerechnet.

Was ist "Kleines Paket"?

"Kleines Paket" ist eine Versandoption für kleine Artikel. Es ist die günstigste verfügbare Versandmethode, aber sie hat Größen-, Gewicht- und Versicherungsbeschränkungen. "Kleines Paket" kann über Luftpost oder SAL (günstigere und langsamere Version der Luftpost) gesendet werden.

Das maximale Gewicht ist 2 kg.
Länge(a) + Höhe(b) + Tiefe(c) <= 90 cm.

Könnt ihr große/schwere/lange Artikel versenden?

Die Versandbeschränkungen hängen von Ihrem Land und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. Sie können Größen- und Gewichtsbeschränkungen mit unserem Versandkosten-Rechner überprüfen.

Was ist “Verpackungsstrategie”?

Jede Versandart hat bestimmte Einschränkungen bei Paketgewicht oder -größe. Manchmal erlaubt die von Ihnen gewählte Versandart möglicherweise nicht, alle ausgewählten Artikel in einem Paket zu versenden.
Für solche Fälle bieten wir 3 Verpackungsstrategien an, aus denen Sie beim Erstellen eines Pakets wählen können.

1) Ein paar Artikel im Lagerhaus zurücklassen
Wir werden so viele Artikel wie möglich verpacken und der Rest wird im Lagerhaus zurückgelassen.
Artikel, die am längsten im Lagerhaus waren, haben grundsätzlich Vorrang. Dies ist jedoch nicht immer anwendbar aufgrund der Größe und den Abmessungen der Artikel.

2) Die nächstgünstigste verfügbare Versandoption verwenden
Wir ändern die Versandart zu der nächstgünstigsten, um alle Artikel zusammen zu versenden.
Bitte beachten Sie, dass dies möglicherweise nicht anwendbar ist, wenn die gewählte Versandart bereits die letzte verfügbare ist.

3) Artikel auf zwei oder mehr Pakete aufteilen
Ihre Artikel werden in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt, die der gewählten Versandart entsprechen.
Dies wird häufig für kleine Pakete (SAL oder Luftpost) oder für Artikel verwendet, die nicht zusammen verpackt werden können (wie Angelruten und Angelrollen). Jede Box wird als separates Paket behandelt, d.h. sie müssen separat bezahlt werden und haben eigene Sendungsverfolgungsnummern.

Beispiel

Gewählte Versandart: SAL (Kleines Paket)

Beschränkungen:
- Maximales Gewicht = 2000 g (2 kg)
- Maximale Länge = 60 cm
- Höhe + Länge + Tiefe: 90 cm oder weniger

Inhalt: Drei Artikel (A, B, C). Gewicht aller Artikel zusammen übersteigt 2 kg. Artikel B ist zu lang um mit anderen Artikeln verpackt zu werden.

1) Ein paar Artikel im Lagerhaus zurücklassen
A und C werden für den Versand mit SAL Kleines Paket verpackt und B wird im Lagerhaus zurückgelassen.
*Grundsätzlich haben Artikel, die am längsten im Lagerhaus waren, Vorrang. Dies ist jedoch nicht immer anwendbar, je nach der Größe und den Abmessungen der Artikel.

2) Die nächstgünstigste verfügbare Versandoption verwenden
Alle 3 Artikel werden zusammen verpackt; Versandmethode wird zu SAL (Standard Paket) geändert.

3) Artikel auf zwei oder mehr Pakete aufteilen
Zwei Pakete werden erstellt; A und C werden in Paket #1 und B in Paket #2 gepackt.
*Jedes Paket wird als separates Paket behandelt, d.h. sie müssen separat bezahlt werden, werden separat mit Schutzverpackung verstärkt wenn nötig und haben eigene Sendungsverfolgungsnummern.

Welche Artikel sind für den Versand verboten?

Es gibt verschiedene Waren, deren Export aus Japan verboten ist, so wie brennbare Gegenstände, Fauna und Flora, Gegenstände auf der CITES-Liste (mehr Informationen hier). Jedes Land hat eine eigene Liste von für den Import verbotener Gegenstände. Daher kann ein bestimmter Artikel aus Japan verschickt und in einem Land ohne Probleme importiert werden, aber derselbe Artikel könnte beim Zoll eines anderen Landes abgelehnt werden.
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten von Japan Post.
Eingeschränkte Artikel: Englisch/Japanisch (mehr Details)
Informationen für Länder (auf japanisch)

Es gibt andere Artikel, die nicht auf den obigen Seiten enthalten sind, aber für den Versand durch Japan Post abgelehnt werden.

- Lautsprecher (können über Kurier versandt werden)
- Mobile Batterien, Smartphone Batterien
- Elektronische Zigaretten (IQOS, etc)
- Artikel, für die möglicherweise Sicherheitsdokumente bereitgestellt werden müssen (Sonnencreme, flüssige und cremige Deodorants,flüssige Foundation, Reinigungsmittel etc.)

Es gibt auch bestimmte Artikel für die bestimmte Versandmethoden nicht verfügbar sind.

Postdienste
EMS: Accessoires und wertvolle Artikel wie Ringe, Ketten, Anhänger, Armbänder etc., die aus Edelmetallen wie Gold, Silber, Platinum etc. bestehen.

Schiff: Artikel mit Lithium-Ionen-Batterien können nur in eine begrenzte Anzahl von Ländern versendet werden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Land in der “Surface mail” Spalte auf Seite 3 der folgenden Liste steht.

Kurierdienste
Da der internationale Versand per Kurier im Allgemeinen strenger ist als mit Postdiensten, werden bestimmte Artikel, die per Post versendet werden können, nicht per Kurier verschickt. Einige dieser eingeschränkten Artikel sind wie folgt;

  • Essen und Getränke
  • Hygieneartikel und Kosmetikartikel
  • Alkoholische Getränke
  • Jede Art von Flüssigkeit

Bitte beachten Sie, dass für ECMS Express je nach Land zusätzliche verbotene Artikel gelten. Malaysia (Uhr, Helm, CD, DVD, Magazin usw.), Taiwan (Gesundheits- und Schönheitsgeräte usw.). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn ein Paket, das diese Art von Gegenständen enthält, per Kurier verschickt wird, wird es höchstwahrscheinlich vom Zoll gestoppt und entsorgt.

 

Wie hoch sind die Zollgebühren?

Normalerweise können Sie eine bestimmte Menge von Waren importieren, ohne Zollimportgebühren (Zölle, Mehrwertsteuer und/oder andere Gebühren, die nach den Importgesetzen des Empfangslandes usw. erforderlich sind) zu zahlen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, diese zusätzlichen Gebühren zu decken. Da diese Gebühren und Einschränkungen für jedes Land unterschiedlich sind, kann ZenMarket keine vorherige Schätzung abgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Zollbestimmungen des Ziellandes überprüft haben, bevor Sie ein Paket versenden.

Für australische Kunden:

Am 1. Juli 2018 trat eine neue australische Steuergesetzgebung in Kraft. Folglich müssen wir 10% GST für alle nach Australien versendeten Pakete mit einem Gesamtwert von 1.000 AUD oder weniger erheben.

Bitte beachten Sie, dass die GST auf Pakete angewendet wird, deren deklarierter Wert 1.000 AUD oder weniger beträgt. Wenn dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit der internationalen Versandgebühr erhoben.

Für hochwertige Waren (über 1.000 AUD) bleiben die Zollbestimmungen und der GST-Zahlungsprozess unverändert. Solche Waren werden von den Zollämtern in Australien verarbeitet und in Rechnung gestellt.

Für europäische Kunden:

Am 1. Juli 2021 trat eine neue europäische Steuergesetzgebung in Kraft. Wir sind verpflichtet, für alle Pakete nach Europa mit einem Gesamtwert bis zu einschließlich 150 EUR Mehrwertsteuer zu erheben.

Bitte beachten Sie, dass auf Pakete, die ab dem 22. September versendet werden und deren deklarierter Wert 150 EUR oder weniger beträgt, Mehrwertsteuer erhoben wird. In Fällen, in denen dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit den internationalen Versandkosten berechnet.

Für Pakete mit hohem Wert (über 150 EUR) bleiben die Zollbestimmungen und der Mehrwertsteuerzahlungsprozess unverändert und die anfallende Steuer wird bei der Ankunft der Waren in Europa von Ihrer lokalen Zollbehörde bearbeitet und berechnet.

Wann werden meine Artikel versendet?

Nachdem Ihre Artikel in unserem Lagerhaus angekommen sind, können Sie entscheiden, wann, wohin und wie Sie sie versenden möchten. Gehen Sie zunächst in Ihrem Konto zur Schaltfläche "Pakete". Sobald Sie Ihre Versanddaten angegeben und den internationalen Versand bezahlt haben, versenden wir Ihr Paket innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Gibt es Sendungsverfolgung?

Ja, alle Pakete haben Sendungsverfolgungsnummern. Sie können Ihr Paket von Ihrem Konto aus verfolgen, sobald das Paket versendet wurde.

Bietet ihr verstärkte Schutzverpackung für zerbrechliche/teure Artikel?

Ja! Standardmäßig kombinieren und verpacken wir Ihre Artikel sicher, basierend auf der Zerbrechlichkeit, Größe usw. der Artikel. In den meisten Fällen sind unsere Pakete deshalb stark genug, um die meisten Situationen zu überstehen. Wenn Ihr Paket jedoch besonders zerbrechlich, schwer, groß ist und/oder Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihrer Artikel machen, empfehlen wir Ihnen, unseren Schutzverpackungsservice zu nutzen. Für 1000 JPY pro Box wird Ihre Verpackung mit festgepressten Kartonwinkeln, die mit Klebeband befestigt sind, und/oder anderen zusätzlichen Verpackungsmaterialien, wenn nötig, verstärkt.
Möglicherweise werden Sie von unseren Lagerhausmitarbeitern gebeten, den Schutzverpackungsservice für bestimmte Pakete zu nutzen, wenn sie dies für erforderlich halten.

Artikel, für die wir unsere Schutzverpackung empfehlen:

  • gebrauchte Maschinen, die nicht mit Originalverpackung geliefert werden (z. B. Verstärker, Lautsprecher, Nähmaschinen)
  • Tonwaren und andere Keramikgegenstände
  • Pakete schwerer als 10kg
  • andere zerbrechliche Artikel
Für Pakete mit zerbrechlichen Gegenständen (Keramik, Glas etc.) ohne verstärkte Schutzverpacking können keine Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden.


Artikel, die normalerweise keine Schutzverpackung benötigen:

  • Kleidungsstücke
  • Kuscheltiere
  • Bücher
  • Angelruten (in der Regel sind sie sicher in starken Pappröhrchen verpackt und können nicht zusätzlich verstärkt werden)

Bitte beachten Sie, dass unsere Lagerhausmitarbeiter die Schutzverpackungsgebühr nicht erstatten können, auch wenn sich später herausstellt, dass Verstärkung nicht notwendig war.

Bitte beachten Sie auch, dass wir keine neuen/versiegelten Artikel ohne Ihre Erlaubnis öffnen. Wenn Sie das Innere der Box schützen wollen, schreiben Sie es bitte in den Paketkommentar.

Kann ich darum bitten, meine Artikel als "Geschenk" zu kennzeichnen?

Leider können wir Artikel in der Rechnung nicht als "Geschenk" markieren. Wir müssen alle unsere Pakete als "Handelswaren" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe ein Paket erstellt und einen Kostenvoranschlag bekommen, aber ich würde es gerne umorganisieren. Ist das möglich?

Wenn Sie Ihre Versandart ändern möchten, können Sie dies kostenlos unter "Pakete" tun. Wenn Sie ein Paket erstellt haben, es sich dann aber anders überlegen und es neu verpacken möchten, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
Die Gebühr wird pro Box berechnet und basiert auf dem Gewicht.

Bis 4,999g - 1,000 JPY
5,000g bis 14,999g - 2,000 JPY
15,000g bis 29,999g - 3,000 JPY
30,000g und schwerer - 4,000 JPY

Z.B. Wenn Sie ein Paket mit 2 Kartons zu je 14 kg stornieren, müssen Sie 4.000 JPY als Stornogebühr bezahlen.

Wie teuer ist die Paketversicherung?

Sie müssen keine Paketversicherung für AVIA, SAL und EMS bezahlen. Wenn Sie eine Sendung mit Kleines Paket versenden, wird möglicherweise eine ZenMarket-Sonderversicherungsgebühr erhoben, um im Falle eines Verlusts durch die Postdienste eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten. Für Kurierdienste erheben wir möglicherweise eine Versicherungsgebühr von 0 bis 2% des Preises des Paketinhalts, abhängig vom jeweiligen Dienstversicherungssystem, dem Bestimmungsland, dem Preis des Paketinhalts und anderen Faktoren.

Ich habe mein Paket immer noch nicht bekommen. Was sollte ich tun?

Alle ZenMarket Pakete haben Sendungsverfolgungsnummern, weshalb Sie den Status Ihres Pakets von Ihrem Konto aus einsehen können. Wenn es zu einer unerwarteten Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets kommt, können wir eine Untersuchungsanfrage an die von Ihnen gewählte Versandart senden:

  • EMS/Luftpost - 30 Tage nach Versand
  • Schiff - 120 Tage nach Versand
  • Kurierdienste - 1 Woche nach Versand

Untersuchungen brauchen Zeit, da Spediteure ihre eigenen internen Untersuchungen durchführen müssen, bevor sie das Ergebnis an ZenMarket zurückmelden können. Nach Abschluss der Untersuchung erhalten Sie jedoch entweder Ihr Paket oder Ihr Geld zurück.

* Obwohl FedEx eine Versicherung für Lieferverzögerungen anbietet, gilt dies nicht für unsere Dienstleistungen.

Mein Paket ist beschädigt/ein Artikel fehlt. Was sollte ich tun?

Wichtig: Wenn Sie bei der Lieferung des Pakets ein Problem feststellen, bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien zur Untersuchung durch ZenMarket und den Spediteur auf.


Für Post

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Artikel beschädigt sind oder fehlen, melden Sie den Verlust oder den Schaden, indem Sie sich direkt an Ihre Post wenden. Bestätigen Sie, dass Ihre Beschwerde angenommen wurde.

Sobald dies getan ist, schicken Sie ZenMarket bitte:
1. Eine Kopie Ihres registrierten Anspruchs (CN24-Formular oder andere bereitgestellte Antragsformulare)
2. Bilder der Verpackungsmaterialien des Pakets (Außenverpackung und Innenverpackung) 
3. Bilder der Schäden an Ihren Artikeln.

Wir können dann eine Anfrage an die japanische Post senden, um das Entschädigungsverfahren zu starten.


Für Kurierdienste
Bitte wenden Sie sich innerhalb der zulässigen Frist direkt an das jeweilige Versandunternehmen, um einen Anspruch geltend zu machen:
  • UPS: bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum
  • FedEx: bis zu 21 Tage nach dem Lieferdatum
  • SF Express: bis zu 7 Tage nach dem Lieferdatum
  • DHL: bis zu 30 Tage nach dem Versand

Nachdem Sie den Schaden/Verlust bei dem Kurier gemeldet haben, senden Sie uns bitte Folgendes:

1. Bilder der Verpackungsmaterialien des Pakets (Außenverpackung und Innenverpackung) 
2. Bilder der Schäden an Ihren Artikeln.

Einige Versandunternehmen werden keine Ermittlungen einleiten, es sei denn, der "Empfänger" des Pakets meldet das Problem zuerst an das Versandunternehmen.

Bitte beachten Sie, dass ein Vertreter möglicherweise zu der angegebenen Lieferadresse kommt, um die gemeldeten Schäden des Pakets direkt zu überprüfen.

Tipps

  • Kaufen Sie von einem japanischen Shop, um die Versandkosten innerhalb Japans zu senken.
  • Verwenden Sie für den Versand Ihre Privatadresse und keine Büroadresse.
  • Überprüfen Sie im Voraus Zollgebühren Ihres Landes und die Größen-/Gewichtsbeschränkungen der Versandmethode.

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