Welche internationalen Versandmethoden sind verfügbar?

Wir bieten Ihnen die folgenden Versandarten für den internationalen Versand an. Versandmethoden können in zwei Kategorien unterteilt werden: Post und Kurier.

Post: EMS, AVIA (Luftpost), Schiff

Kurier: FedEx, FedEx LowCost, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express ist hauptsächlich für asiatische Länder wie Taiwan, Hongkong usw. verfügbar.

- ECMS Express ist nur für Taiwan, Hongkong, Malaysia, Thailand, Südkorea, Australien, Singapur, Vietnam und den Philippinen verfügbar.

- Die Informationen sind seit Dezember 2022 gültig und können jederzeit geändert oder überarbeitet werden.

Achtung: COVID19 Neuigkeiten

Welche Versandmethode ist die Günstigste?

Das hängt von der Paketgröße und -gewicht ab. Für kleine Gegenstände wie CDs und Zeitschriften ist AVIA "Kleines Paket" die günstigste Option. Für andere Pakete nutzen Sie bitte unseren Versandkosten-Rechner. Um optimale Ergebnisse zu erhalten, denken Sie bitte daran, die geschätzten Abmessungen des Pakets einzugeben.

Welche Versandmethode ist die Schnellste?

FedEx/UPS/DHL/EMS gehören zu den schnellsten und Surface zu den langsamsten Versandmethoden.

Welche Versandmethode sollte ich wählen?

Für günstige und kleine Artikel empfehlen wir AVIA "Kleines Paket" für Pakete mit bis zu 2kg Gesamtgewicht. Für andere Artikel empfehlen wir EMS, da es die zuverlässigste und preislich beste Versandart ist.

Wann sollte ich FedEx, UPS oder DHL benutzen?

• Wenn es günstiger als EMS ist.
• Wenn Ihr Paket zu schwer oder zu lang für EMS ist.
• Wenn Sie Bücher, Ausrüstung und andere schwere Sachen versenden wollen.

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Sie können Versandgebühren mit unserem Versandkosten-Rechner überprüfen.

Kann internationaler Versand kostenlos sein?

Nein, internationaler Versand kann nicht kostenlos sein. Einige Artikel auf Rakuten und Amazon sind versandkostenfrei innerhalb Japans, in solchen Fällen berechnen wir unseren Kunden folglich keine Versandkosten innerhalb Japans. Der internationale Versand wird jedoch immer angerechnet.

Was ist „Small Packet“?

„Small Packet“ ist eine internationale Versandart für den Versand kleiner Artikel ins Ausland. Es ist eine kostengünstige Option, jedoch gelten Größen- und Gewichtsbeschränkungen.

Das maximale Gewicht beträgt 2 kg.
Länge (a) + Höhe (b) + Tiefe (c) <= 90 cm.

※Diese Versandart bietet keine postalische Entschädigung und nur eine eingeschränkte Sendungsverfolgung. Aus diesem Grund ist in den Versandkosten eine Servicegebühr enthalten, die den zusätzlichen Aufwand für Bearbeitung und Support abdeckt.

Könnt ihr große/schwere/lange Artikel versenden?

Die Versandbeschränkungen hängen von Ihrem Land und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. Sie können Größen- und Gewichtsbeschränkungen mit unserem Versandkosten-Rechner überprüfen.

Was ist “Verpackungsstrategie”?

Jede Versandart hat bestimmte Einschränkungen bei Paketgewicht oder -größe. Manchmal erlaubt die von Ihnen gewählte Versandart möglicherweise nicht, alle ausgewählten Artikel in einem Paket zu versenden.
Für solche Fälle bieten wir 3 Verpackungsstrategien an, aus denen Sie beim Erstellen eines Pakets wählen können.

1) Ein paar Artikel im Lagerhaus zurücklassen
Wir werden so viele Artikel wie möglich verpacken und der Rest wird im Lagerhaus zurückgelassen.
Artikel, die am längsten im Lagerhaus waren, haben grundsätzlich Vorrang. Dies ist jedoch nicht immer anwendbar aufgrund der Größe und den Abmessungen der Artikel.

2) Verwenden Sie die nächstgünstigere Versandoption
Wir werden die nächstmögliche Versandart wählen, um alle Artikel zusammen zu versenden, wodurch sich die Versandkosten erhöhen können.
Bitte beachten Sie, dass dies die einzige Option ist, wenn das Paket nur einen Artikel enthält. Auch wenn die aktuelle Versandart die letzte verfügbare ist, kann diese Änderung nicht angewendet werden.

3) Artikel auf zwei oder mehr Pakete aufteilen
Ihre Artikel werden in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt, die der gewählten Versandart entsprechen.
Dies wird häufig für kleine Pakete (AVIA oder Luftpost) oder für Artikel verwendet, die nicht zusammen verpackt werden können (wie Angelruten und Angelrollen). Jede Box wird als separates Paket behandelt, d.h. sie müssen separat bezahlt werden und haben eigene Sendungsverfolgungsnummern.

Beispiel

Gewählte Versandart: AVIA (Kleines Paket)

Beschränkungen:
- Maximales Gewicht = 2000 g (2 kg)
- Maximale Länge = 60 cm
- Höhe + Länge + Tiefe: 90 cm oder weniger

Inhalt: Drei Artikel (A, B, C). Gewicht aller Artikel zusammen übersteigt 2 kg. Artikel B ist zu lang um mit anderen Artikeln verpackt zu werden.

1) Ein paar Artikel im Lagerhaus zurücklassen
A und C werden für den Versand mit AVIA Kleines Paket verpackt und B wird im Lagerhaus zurückgelassen.
*Grundsätzlich haben Artikel, die am längsten im Lagerhaus waren, Vorrang. Dies ist jedoch nicht immer anwendbar, je nach der Größe und den Abmessungen der Artikel.

2) Die nächstgünstigste verfügbare Versandoption verwenden
Alle 3 Artikel werden zusammen verpackt; Versandmethode wird zu AVIA (Standard Paket) geändert.

3) Artikel auf zwei oder mehr Pakete aufteilen
Zwei Pakete werden erstellt; A und C werden in Paket #1 und B in Paket #2 gepackt.
*Jedes Paket wird als separates Paket behandelt, d.h. sie müssen separat bezahlt werden, werden separat mit Schutzverpackung verstärkt wenn nötig und haben eigene Sendungsverfolgungsnummern.

Akzeptieren Sie Verpackungsanfragen?

Sie können einen Kommentar hinterlassen, wenn Sie Ihr Paket erstellen. Klicken Sie einfach auf Eine Sonderanfrage bezüglich der Verpackung hinterlassen und geben Sie Ihre Verpackungswünsche an.

Bitte beachten Sie, dass wir stets unser Bestes tun, um Kundenwünsche zu erfüllen; unser Team hat jedoch bestimmte Einschränkungen, und einige Anfragen können zusätzliche Gebühren erfordern oder abgelehnt werden.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Anfragen, die wir annehmen oder ablehnen können, zusammen mit den entsprechenden Gebühren:

Was wir tun können:

• Falten der Originalverpackung des Artikels
  • Es kann eine zusätzliche Gebühr von 1000 JPY pro 15 Minuten anfallen
• Teilweise Entsorgung eines Artikels
  • Eine Entsorgungsgebühr von 300 JPY pro kg ist erforderlich
  • Es kann eine zusätzliche Gebühr von 1000 JPY pro 15 Minuten anfallen
• Verwendung einer Doppelbox für zusätzlichen Schutz
  • Als zusätzliche Verstärkung gilt eine Gebühr von 1000 JPY pro Box
• Verpackung des Artikels in einer Tasche oder einem Umschlag

※ Wenn Sie diesen Gebühren zustimmen, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar, wenn Sie Ihr Paket erstellen.

Was wir nicht tun können:

• Pakete so verpacken, dass sie eine bestimmte Größe oder ein bestimmtes Gewicht erfüllen
• Anweisungen befolgen, die spezielles Wissen oder besondere Fähigkeiten erfordern, wie z. B. das Zerlegen von Geräten
• Anweisungen befolgen, die per Foto oder Video bereitgestellt werden

Wenn Sie unsicher sind, ob wir Ihre Anfrage annehmen können, konsultieren Sie uns bitte über den Nachrichten-Tab, bevor Sie Ihr Paket erstellen.

Welche Artikel sind für den Versand verboten?

Es gibt verschiedene Waren, deren Export aus Japan verboten ist, so wie brennbare Gegenstände, Fauna und Flora, Gegenstände auf der CITES-Liste (mehr Informationen hier). Jedes Land hat eine eigene Liste von für den Import verbotener Gegenstände. Daher kann ein bestimmter Artikel aus Japan verschickt und in einem Land ohne Probleme importiert werden, aber derselbe Artikel könnte beim Zoll eines anderen Landes abgelehnt werden.
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten von Japan Post.
Eingeschränkte Artikel: Englisch/Japanisch (mehr Details)
Informationen für Länder (auf japanisch)

Es gibt weitere Artikel, die von der Japan Post nicht akzeptiert werden:

• Lautsprecher – sowohl eigenständige Boxen als auch in Geräten eingebaute Lautsprecher (z. B. CD-Player, Radios, tragbare Musikplayer). Diese Artikel können in der Regel nicht per internationaler Post versendet werden und sind nur per Kurierdienst möglich.

Hinweis: Dies betrifft nicht nur große Lautsprecher. Auch kleinere Audiogeräte mit eingebauten Lautsprechern sind häufig vom Versand per internationaler Post ausgeschlossen.

- Mobile Batterien, Smartphone Batterien
- Elektronische Zigaretten (IQOS, etc)
- Artikel, für die möglicherweise Sicherheitsdokumente bereitgestellt werden müssen (Sonnencreme, flüssige und cremige Deodorants,flüssige Foundation, Reinigungsmittel etc.)

Es gibt auch bestimmte Artikel für die bestimmte Versandmethoden nicht verfügbar sind.

Postdienste
EMS, Small packet: Accessoires und wertvolle Artikel wie Ringe, Ketten, Anhänger, Armbänder etc., die aus Edelmetallen wie Gold, Silber, Platinum etc. bestehen.

Schiff: Artikel mit Lithium-Ionen-Batterien können nur in eine begrenzte Anzahl von Ländern versendet werden.

Kurierdienste
Da der internationale Versand per Kurier im Allgemeinen strenger ist als mit Postdiensten, werden bestimmte Artikel, die per Post versendet werden können, nicht per Kurier verschickt. Einige dieser eingeschränkten Artikel sind wie folgt;

• Essen und Getränke
• Hygieneartikel und Kosmetikartikel
• Alkoholische Getränke
• Jede Art von Flüssigkeit

Wenn ein Paket, das diese Art von Gegenständen enthält, per Kurier verschickt wird, wird es höchstwahrscheinlich vom Zoll gestoppt und entsorgt.

*Bitte beachten Sie, dass für ECMS Express je nach Land zusätzliche verbotene Artikel gelten. Malaysia (Uhr, Helm, CD, DVD, Magazin usw.), Taiwan (Gesundheits- und Schönheitsgeräte usw.). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

*Bitte beachten Sie, dass für Zen Express je nach Bestimmungsland weitere verbotene Gegenstände gelten (u. a. Perücken, magnetisierte Gegenstände, waffenähnliche Gegenstände usw.). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

*Wir kaufen keine Artikel, die Minderjährige oder Personen, die minderjährig zu sein scheinen, in aufreizender Kleidung oder nackt darstellen, sei es in Fotos, Videos oder KI-generierten Bildern. Wenn ein solcher Artikel von einem Kunden gekauft wird, wird dieser Artikel ohne Entschädigung entsorgt, und der Kunde wird von der Nutzung unserer Dienste ausgeschlossen.

 

Muss ich bei der Ankunft meines Pakets irgendwelche zollbezogenen Gebühren bezahlen?

Was Sie erwarten können: Abhängig von Ihrem Zielort und der Natur sowie dem Wert Ihrer Artikel können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Tarife erhoben werden, die von Ihrem Land festgelegt wurden.

Kundenverantwortung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese zusätzlichen Kosten zu tragen.

Länderspezifisch: Gebühren und Beschränkungen variieren je nach Land, und ZenMarket kann keine Schätzungen im Voraus bereitstellen.

Vorversandprüfung: Kunden sollten die Zollbestimmungen des Ziellandes vor dem Versand überprüfen.

Welche spezifischen Steuern können über ZenMarket im Voraus berechnet werden?

Als E-Commerce-Unternehmen sind wir verpflichtet, für bestimmte Sendungen die Einfuhrumsatzsteuer im Voraus zu erheben und an die zuständigen Behörden im Zielland abzuführen. Wenn Ihre Sendung dieser Steuer unterliegt, wird der entsprechende Betrag auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt und zusammen mit der Versandgebühr eingezogen.

Die Einfuhrumsatzsteuer wird je nach Land unterschiedlich bezeichnet, zum Beispiel als Mehrwertsteuer (MwSt.) oder Goods and Services Tax (GST). Weitere Informationen zu den betroffenen Sendungen finden Sie untenstehend.

Die Vorauszahlung vereinfacht die Zollabwicklung im Empfängerland und hilft, zusätzliche Bearbeitungsgebühren zu vermeiden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Standardsteuersätze einheitlich angewendet werden, auch wenn die von Ihnen gekauften Artikel in Ihrem Land normalerweise einem ermäßigten Satz unterliegen.

Es gibt eine Option für Personen mit MwSt.-Befreiung oder einem Anspruch auf einen ermäßigten Steuersatz im jeweiligen Land. Wenn diese Option genutzt wird, erfolgt keine Vorauszahlung – bitte beachten Sie jedoch, dass dies zu zusätzlichen Gebühren wie lokalen Bearbeitungsentgelten führen kann.

Australien 10 % GST (Goods and Services Tax):

• Vorauszahlung für Sendungen mit einem Wert bis einschließlich 1.000 AUD
• Sowohl die Warenkosten als auch die internationalen Versandgebühren unterliegen der Besteuerung.

Hinweis: Wenn mehrere Sendungen an denselben Empfänger mit demselben Flug in Australien ankommen und deren Gesamtwert 1.000 AUD übersteigt, können sie als eine einzige Sendung behandelt werden. Dies kann zu separaten Zollverfahren und zusätzlichen Abgaben führen, abhängig von den örtlichen Zollbestimmungen. Wir empfehlen daher, Ihre Sendungen im Abstand von mindestens einer Woche zu verschicken, um dieses Problem zu vermeiden.

Neuseeland 15 % GST (Goods and Services Tax):

• Vorauszahlung für Sendungen mit einem Wert bis einschließlich 1.000 NZD.
• Sowohl der Warenwert als auch die internationalen Versandkosten unterliegen der Besteuerung.

Malaysia 10 % LVG (Low-Value Goods):

• Vorauszahlung für Artikel mit einem Wert bis einschließlich 500 RM

Kasachstan 12 % MwSt (Mehrwertsteuer):

• Vorab erhoben für Sendungen über 200 EUR (Artikel + internationaler Versand)
• Sowohl der Warenwert als auch die internationalen Versandkosten unterliegen der Steuerpflicht.

Europäische Union (Mehrwertsteuer, Mehrwertsteuersätze nach Ländern):

• Vorauszahlung für Sendungen mit einem Wert bis einschließlich 150 EUR
• Sowohl der Warenwert als auch die internationalen Versandkosten unterliegen der Besteuerung.

Vereinigtes Königreich 20 % VAT (Mehrwertsteuer):

• Vorauszahlung für Sendungen mit einem Wert bis einschließlich 135 GBP
• Sowohl die Warenkosten als auch die internationalen Versandgebühren unterliegen der Besteuerung.

Norwegen 25 % VAT (Mehrwertsteuer im Rahmen des VOEC-Systems):

• Vorauszahlung für Sendungen, bei denen jeder einzelne Artikel unter 3.000 NOK liegt
• Sowohl die Warenkosten als auch die internationalen Versandgebühren unterliegen der Besteuerung.

Schweiz 8,1 % VAT (Mehrwertsteuer):

• Vorauszahlung für Sendungen mit einem Wert über 62 CHF
• Sowohl der Warenwert als auch die internationalen Versandkosten unterliegen der Steuer.
• Sendungen per UPS unterliegen keiner Vorauszahlung.

Singapur 9 % GST (Goods and Services Tax):

• Vorauszahlung für Artikel mit einem Wert bis einschließlich 400 SGD
• Sowohl die Warenkosten als auch die internationalen Versandgebühren unterliegen der Besteuerung.
• Bei Sendungen, die sowohl Artikel über als auch unter 400 SGD enthalten, kann es trotz teilweiser Vorauszahlung zu zusätzlichen Einfuhrabgaben kommen.

Chile 19% Mehrwertsteuer (Die Mehrwertsteuer):

• Vorab berechnet für Sendungen bis einschließlich 500 USD (Artikel + internationaler Versand)
• Sowohl der Warenwert als auch die internationalen Versandgebühren sind steuerpflichtig.

Was ist DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP (Delivered Duty Paid) ist ein System, mit dem Sie bei internationalen Sendungen Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren im Voraus bezahlen können.

Durch die Nutzung von DDP fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren mehr an, sodass Zollabfertigung und Zustellung reibungsloser erfolgen können. Der im Voraus zu zahlende Betrag wird auf Grundlage des HS-Codes des Artikels, der geltenden Zoll- und Steuersätze sowie der Zollabfertigungsgebühren berechnet.

Wenn DDP verfügbar ist, wird es auf dem Zahlungsbildschirm für den internationalen Versand als optionale oder verpflichtende Auswahl angezeigt. Ob DDP verfügbar ist, hängt von verschiedenen Bedingungen ab. Bitte prüfen Sie dies über den Versandkosten-Simulator. (Wenn keine Option angezeigt wird, ist DDP nicht anwendbar.)

Wichtige Hinweise

• Der endgültige Steuerbetrag wird von den lokalen Zollbehörden festgelegt und kann vom im Voraus berechneten Betrag abweichen.
• Zollabfertigungsgebühren können je nach Versandmethode und Zollverfahren variieren und dadurch den Gesamtbetrag beeinflussen.
• DDP garantiert keine Zollabfertigung. Wird das Paket vom Zoll abgelehnt und zurückgesendet, werden im Voraus gezahlte Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren erstattet.

Wann werden meine Artikel versendet?

Nachdem Ihre Artikel in unserem Lagerhaus angekommen sind, können Sie entscheiden, wann, wohin und wie Sie sie versenden möchten. Gehen Sie zunächst in Ihrem Konto zur Schaltfläche "Pakete". Sobald Sie Ihre Versanddaten angegeben und den internationalen Versand bezahlt haben, versenden wir Ihr Paket innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Gibt es Sendungsverfolgung?

Ja, alle Pakete beinhalten Sendungsverfolgungsnummern, mit denen Sie den Fortschritt überwachen können. Sobald Ihr Paket aus unserem Lager versandt wurde, finden Sie den Tracking-Link im Parcel-Tab auf Ihrem Profil neben den Paketinformationen. Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus regelmäßig, da wir keine zusätzlichen Aktualisierungen bereitstellen können.

Für Postdienste (EMS, AVIA, AVIA Small, Surface) empfehlen wir außerdem, die Sendungsverfolgung Ihres lokalen Postdienstes zu nutzen, da diese oft schnellere und detailliertere Aktualisierungen bietet. Um die passende Seite zu finden, suchen Sie einfach in Ihrem Browser nach „Ihr Land“ + „Post Sendungsverfolgung“.

Für Kurierdienste (z. B. FedEx, DHL, UPS, ECMS) kann es sein, dass Sie Zollinformationen oder erforderliche Maßnahmen einsehen müssen. Wenn Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich das Versandunternehmen oder die örtliche Zollstelle direkt.

Bieten Sie einen Service zur Verstärkung von Paketen für zerbrechliche / teure Artikel an?

Ja! Standardmäßig konsolidieren wir Ihre Artikel und verpacken sie sorgfältig je nach ihrer Zerbrechlichkeit, Größe usw. In den meisten Fällen sind unsere Pakete robust genug, um den üblichen Versandbedingungen standzuhalten. Wenn Ihr Paket jedoch besonders zerbrechlich, schwer, groß oder Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihrer Artikel machen, empfehlen wir Ihnen, unseren Verstärkungsservice zu nutzen. Für 1000 JPY pro Box wird Ihr Paket mit extra-starken Verpackungs- und Polstermaterialien verstärkt, wie z.B. mit Klebeband fixierte, gepresste Kartonwinkel, Styroporplatten, doppelte Kartons und/oder anderen geeigneten Verpackungsmaterialien.

Bitte beachten Sie, dass die Verstärkung obligatorisch für Plattenspieler, Flaschengetränke, Keramik und bestimmte Glasartikel ist.
Wir empfehlen die Verstärkung für Artikel wie Keramik, Audio- und Optikgeräte, Kameras und Objektive, Musikinstrumente ohne Hartschalenetui sowie andere Kategorien.
Es kann sein, dass unser Lagerpersonal Sie auffordert, den Verstärkungsservice für bestimmte Pakete zu nutzen, wenn es dies für notwendig hält.

Im Allgemeinen empfehlen wir die Verstärkung für:

• gebrauchte Maschinen ohne Originalverpackung (z. B. Verstärker, Lautsprecher, Nähmaschinen)
• Keramik und andere keramische Artikel
• Pakete mit mehr als 10 kg
• Wertvolle Artikel
• andere zerbrechliche Artikel

Gibt es Nachteile bei der Nutzung des Verstärkungsservices?

Ein super stabiles Paket ist nie verkehrt! Allerdings macht die Verwendung zusätzlicher Verpackungsmaterialien das Paket schwerer und manchmal auch größer, was die internationalen Versandkosten beeinflussen kann. Bitte treffen Sie eine wohlüberlegte Entscheidung, wenn Sie für nicht zerbrechliche Artikel die Verstärkung wählen.

Artikel, die normalerweise keine Verstärkung benötigen:

• Bekleidung
• Plüschtiere
• Bücher
• Angelruten (diese sind bereits in stabilen Kartonrohren verpackt und können nicht weiter verstärkt werden)

Bitte beachten Sie, dass unser Lagerpersonal Ihre Verstärkungsgebühren nicht zurückerstatten kann, auch wenn später festgestellt wird, dass die Verstärkung nicht erforderlich war.

Bitte beachten Sie auch, dass wir neue/versiegelte Artikel ohne Ihre Erlaubnis nicht öffnen. Wenn Sie zusätzlichen Schutz innerhalb der Box eines versiegelten Artikels wünschen, geben Sie dies bitte im Kommentar des Pakets an.

Kann ich die obligatorische Verstärkung ablehnen?

Leider nein. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Standardverpackung nicht ausreicht, um Artikel, die bei internationalem Transport eine obligatorische Verstärkung benötigen, zu schützen. Wenn jedoch die Artikel in Ihrem Paket nicht unter die obligatorische Verstärkungs-Kategorie fallen, aber irrtümlich als solche markiert wurden, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport über Ihre Nachrichten im Konto, bevor Sie das Paket erstellen.

Kann ich eine spezifische Deklaration für meine Artikel anfordern?

Wir akzeptieren keine Anfragen zur Änderung von Deklarationsnamen oder HS-Codes. Sollte der Deklarationsname nach dem Verpacken jedoch völlig falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Nachrichten-Tab.

Hier sind weitere Beispiele für Anfragen, die wir nicht erfüllen können:

• Neue Artikel als "gebraucht" deklarieren.
• Artikel als "Geschenk" deklarieren, da alle Pakete als "Ware" gekennzeichnet werden müssen.
• Einen falschen oder nicht zutreffenden Deklarationsnamen für den Artikel verwenden.
• Deklarationen ändern, um Steuersätze zu senken.

Ich habe ein Paket erstellt und einen Kostenvoranschlag bekommen, aber ich würde es gerne umorganisieren. Ist das möglich?

Wenn Sie Ihre Versandart ändern möchten, können Sie dies kostenlos unter "Pakete" tun. Wenn Sie ein Paket erstellt haben, es sich dann aber anders überlegen und es neu verpacken möchten, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
Die Gebühr wird pro Box berechnet und basiert auf dem Gewicht.

Bis 4,999g - 1,000 JPY
5,000g bis 14,999g - 2,000 JPY
15,000g bis 29,999g - 3,000 JPY
30,000g und schwerer - 4,000 JPY

Z.B. Wenn Sie ein Paket mit 2 Kartons zu je 14 kg stornieren, müssen Sie 4.000 JPY als Stornogebühr bezahlen.

Ist mein Paket beim internationalen Versand versichert? Wie hoch ist die Versicherungsgebühr?

Alle Pakete mit einem Gesamtwert von weniger als 5.000.000 Yen sind ohne zusätzliche Kosten versichert, da die Versicherungsgebühr bereits in der Servicegebühr enthalten ist (auch wenn die Artikel im Rahmen von Rabattaktionen für Servicegebühren gekauft werden). Für Pakete mit einem Wert von mehr als 5.000.000 Yen werden wir eine spezielle Versicherung abschließen und Sie über die Kosten informieren. In solchen Fällen wählen wir die Versicherungsagentur selbst aus.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst den Sendungsverfolgungsstatus Ihres Pakets. Allen ZenMarket-Paketen wird eine Sendungsnummer zugewiesen, die Sie in My Account einsehen können.

Wenn sich Ihr Paket beim Zoll befindet und sich mehrere Tage lang nicht bewegt, kann eine Handlung seitens des Empfängers erforderlich sein. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte direkt Ihr örtliches Zollamt oder das Transportunternehmen.

Wenn der Sendungsstatus aus unbekannten Gründen nicht aktualisiert wird oder der Aufenthaltsort des Pakets unklar ist, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und kontaktieren Sie uns über Messages, indem Sie auf die Schaltfläche "I have a problem" klicken.

Da das Paket möglicherweise noch zugestellt wird, bitten wir Sie, die unten genannten Fristen abzuwarten, bevor Sie uns kontaktieren.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express: 7 bis 90 Tage nach dem Versanddatum
• ZenExpress, ECMS: 30 bis 90 Tage nach dem Versanddatum
• EMS: 30 bis 180 Tage nach dem Versanddatum
• Airmail, Airmail Small Package: 45 bis 180 Tage nach dem Versanddatum
• Surface: 90 bis 270 Tage nach dem Versanddatum

Bitte beachten Sie, dass Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können.

Mein Paket ist beschädigt und/oder es fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zusammen mit den folgenden Fotos über diese Seite. Sie können darauf über die Schaltfläche "Ich habe ein Problem" unter der Registerkarte "Nachrichten " zugreifen.

Bitte schildern Sie das Problem möglichst detailliert und stellen Sie die folgenden Bilder zur Verfügung.
1. Bilder der Verpackungsmaterialien des Pakets (äußerer Karton und innere Verpackung)
2. Fotos von den Schäden, die an Ihren Artikeln entstanden sind
3. Bilder mit unserem Kennzeichnungscode auf dem Außenkarton
4. Bilder vom Frachtbrief des Pakets

Wichtig: Wenn Sie bei der Ankunft des Pakets ein Problem feststellen, bewahren Sie bitte alle Verpackungsmaterialien für eine Untersuchung durch ZenMarket auf, damit uns alle Einzelheiten zur Verfügung stehen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass die Versicherung in einigen Fällen nicht greift, wenn das Problem nicht eindeutig auf den Transport zurückzuführen ist (z. B. kleinere Schäden an Artikeln, die als " Schrott" aufgeführt sind, Schäden an der Originalverpackung eines Artikels oder Probleme mit der Funktionalität von Artikeln ohne offensichtliche äußere Schäden).

Mein Paket wird vom Zoll festgehalten. Was kann ich tun? Wo kann ich eine Rechnung für mein Paket bekommen?

Falls sich das Paket im Zollamt des Ziellandes befindet, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit dem zuständigen Versandunternehmen vor Ort in Verbindung zu setzen, um sich nach dem Paket zu erkundigen und zu fragen, ob irgendwelche Formalitäten zu erledigen sind oder ob Sie eine Rechnung des Pakets einreichen müssen.

Die Rechnung für Ihr Paket kann im Parcel-Tab heruntergeladen werden, indem Sie auf die Schaltfläche "Rechnung" klicken.

【Sendungen in die Vereinigten Staaten】

1. Zusätzliche Dokumente können für UPS, FedEx, DHL, ECMS erforderlich sein
Je nach Produkttyp können die Zollbehörden zusätzliche Unterlagen verlangen. Wenn die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt werden, können Pakete zurückgesandt oder entsorgt werden. Bitte bestätigen Sie im Voraus mit Ihrem örtlichen Zollamt die Anforderungen, falls solche Fälle auftreten.

Häufige Beispiele:

• Kleidung, Textilien, Taschen, Geldbörsen – Materialangaben, Name und Adresse des Herstellers
• Schuhe – Schuhrechnung
• Brillen/Sonnenbrillen – Drop-Ball-Zertifikat
• Uhren – Uhren-Detailblatt
• Stifte – TSCA-Formular
• Holzwaren (Musikinstrumente, Bleistifte usw.) – Erklärung zu Pflanzen und Pflanzenprodukten
• Diamanten – Ursprungszertifikat
• Reifen/Felgen – HS-7-Formular
• Videomedien (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – Videodeklaration

Hinweis: Diese Dokumente müssen vom Kunden vorbereitet werden, und durch Rücksendung oder Entsorgung entstehende Kosten sind nicht durch unsere Versicherung abgedeckt.

2. Formale Zollanmeldung kann erforderlich sein, wenn der Sendungswert 2.500 USD übersteigt
Eine formale Anmeldung erfordert zusätzliche Unterlagen und höhere Abfertigungsgebühren. Die US-Zollbehörden verlangen eine formale Anmeldung, wenn:

• Der Wert eines einzelnen Pakets über 2.500 USD liegt, oder
• Mehrere Pakete für denselben Empfänger gemeinsam ankommen (z. B. im selben Flug) und deren Gesamtwert 2.500 USD übersteigt.

Empfehlung: Kunden, die regelmäßig versenden, sollten die Sendungswerte entsprechend planen, um unerwartete Kosten oder Verzögerungen zu vermeiden.

Der Zoll verlangt von mir einen Nachweis über die Zahlung der internationalen Versandgebühren und den Kaufpreis der im Paket enthaltenen Artikel. Wie kann ich diese Informationen nachweisen?

Da die Zahlungsmethode in ZenMarket über eine Vorauszahlung erfolgt, können wir keine Rechnung für die Zahlung der Versandgebühren ausstellen. Sie können die Zahlung für die Versandgebühr über die Registerkarte Zahlungen suchen und einen Screenshot machen.

Was den Kaufpreis der Artikel betrifft, können Sie auch einen Screenshot des Artikels oder einen Link der Produktseite angeben. Wenn die Seite nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Ich habe die Mehrwertsteuer für mein Paket über ZenMarket gezahlt, aber der Zoll fordert mich auf, die Mehrwertsteuer erneut zu zahlen. Was soll ich tun?

Laden Sie zunächst die Rechnung für Ihr Paket im Parcel-Tab herunter, wo der Mehrwertsteuerbetrag und andere relevante Details aufgeführt sind. Diese Rechnung können Sie dann dem Zoll/der Versandfirma vorlegen.

Sollte das Versandunternehmen nach Einreichung der Rechnung die Zahlung der Mehrwertsteuer nicht anerkennen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Mehrwertsteuer erneut an den örtlichen Zoll zu entrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie der neuen Rechnung erhalten und uns über den Nachrichten-Tab informieren. Sobald wir bestätigen, dass die Mehrwertsteuer für Ihr Paket erneut an den lokalen Zoll gezahlt wurde, werden wir die Mehrwertsteuerzahlung, die über ZenMarket geleistet wurde, erstatten.

Ich habe mein Paket mit der Post verschickt aber anscheinend ist es immer noch in Japan. Muss ich mir Sorgen machen?

Keine Sorge. Wenn der letzte Status „Dispatch from outward office of exchange“ lautet, hat Ihr Paket Japan bereits verlassen und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Sobald es in Ihrem Land ankommt, erscheint der Status „Arrival at the inward office of exchange“.

Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung der Japan Post finden Sie in diesem Blog.

Wir empfehlen außerdem, regelmäßig die Sendungsverfolgungsseite Ihres örtlichen Postdienstes zu prüfen, da diese oft schnellere und detailliertere Updates liefert, sobald das Paket in Ihrem Land eingetroffen ist. Um die richtige Seite zu finden, suchen Sie einfach in Ihrem Browser nach „Ihr Land“ + „Post Sendungsverfolgung“.

Für EMS-Sendungen können Sie Ihr Paket außerdem über diesen Link beim lokalen Postdienst verfolgen.

Mein Paket wird zurückgeschickt oder ich möchte es nach Japan zurückschicken. Ist das ein Problem?

Wenn Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Paket nach Japan zurückgeschickt wird, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Je nach Versandart fallen für die Rücksendung höhere Kosten an als für den ursprünglichen Versand. Da die Kosten vom Kunden getragen werden müssen, empfehlen wir Ihnen, das Paket nach Möglichkeit zu importieren.

Wenn Sie dem Grund für die Rücksendung widersprechen möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung des Pakets in unserem Lager über diese Seite. Der Zugang erfolgt über die Schaltfläche "Ich habe ein Problem" unter der Registerkarte Nachrichten.

Können Sie mein zurückgeschicktes Paket in Ihrem Lager entgegennehmen und an mich zurückschicken? Fallen zusätzliche Kosten an?

Ja, wir nehmen Ihr Paket entgegen und benachrichtigen Sie, wenn es im Lager eingetroffen ist.

Nachdem wir das Paket neu verpackt haben, können wir es erneut versenden; allerdings müssen Sie die internationalen Versandgebühren erneut bezahlen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket noch einmal im ursprünglichen Zustand neu verpacken zu lassen, beträgt die Neuverpackungsgebühr 1.000 JPY. Wenn Sie den Inhalt neu organisieren möchten, berechnen wir eine Stornierungsgebühr/ Neuverpackungsgebühr, die anhand des Gewichts des zurückgeschickten Pakets berechnet wird.

Tipps

• Kaufen Sie von einem japanischen Shop, um die Versandkosten innerhalb Japans zu senken.
• Verwenden Sie für den Versand Ihre Privatadresse und keine Büroadresse.
• Überprüfen Sie im Voraus Zollgebühren Ihres Landes und die Größen-/Gewichtsbeschränkungen der Versandmethode.

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Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir beantworten Ihre Fragen gerne.