Welche internationalen Versandmethoden sind verfügbar?

Wir bieten Ihnen die folgenden Versandarten für den internationalen Versand an. Versandmethoden können in zwei Kategorien unterteilt werden: Post und Kurier.

Post: EMS, AVIA (Luftpost), Schiff

Kurier: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express ist hauptsächlich für asiatische Länder wie Taiwan, Hongkong usw. verfügbar.

- ECMS Express ist nur für Taiwan, Hongkong, Malaysia, Thailand, Südkorea, Australien, Singapur, Vietnam und den Philippinen verfügbar.

- Die Informationen sind seit Dezember 2022 gültig und können jederzeit geändert oder überarbeitet werden.

Achtung: COVID19 Neuigkeiten

Welche Versandmethode ist die Günstigste?

Das hängt von der Paketgröße und -gewicht ab. Für kleine Gegenstände wie CDs und Zeitschriften ist Zen Express, AVIA "Kleines Paket" die günstigste Option. Für andere Pakete nutzen Sie bitte unseren Versandkosten-Rechner.

Welche Versandmethode ist die Schnellste?

FedEx/UPS/EMS gehören zu den schnellsten und Surface zu den langsamsten Versandmethoden.

Welche Versandmethode sollte ich wählen?

Für günstige und kleine Artikel empfehlen wir Zen Express für Pakete mit bis zu 300g Gesamtgewicht, AVIA "Kleines Paket" für Pakete mit bis zu 2kg Gesamtgewicht. Für andere Artikel empfehlen wir EMS, da es die zuverlässigste und preislich beste Versandart ist.

Wann sollte ich FedEx, UPS oder DHL benutzen?

• Wenn es günstiger als EMS ist.
• Wenn Ihr Paket zu schwer oder zu lang für EMS ist.
• Wenn Sie Bücher, Ausrüstung und andere schwere Sachen versenden wollen.

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Sie können Versandgebühren mit unserem Versandkosten-Rechner überprüfen.

Kann internationaler Versand kostenlos sein?

Nein, internationaler Versand kann nicht kostenlos sein. Einige Artikel auf Rakuten und Amazon sind versandkostenfrei innerhalb Japans, in solchen Fällen berechnen wir unseren Kunden folglich keine Versandkosten innerhalb Japans. Der internationale Versand wird jedoch immer angerechnet.

Was ist "Kleines Paket"?

"Kleines Paket" ist eine Versandoption für kleine Artikel. Es ist die günstigste verfügbare Versandmethode, aber sie hat Größen-, Gewicht- und Versicherungsbeschränkungen. "Kleines Paket" kann über Luftpost gesendet werden.

Das maximale Gewicht ist 2 kg.
Länge(a) + Höhe(b) + Tiefe(c) <= 90 cm.

Was ist Zen Express Standard?

"Zen Express: Standard ist die exklusive Versandmethode von ZenMarket. Es ist eine gute Option für Länder, die keinen Zugang zu kleineren Paketversandoptionen haben oder wenn Sie einfach eine schnellere Alternative zum Paketversand suchen.

Ab dem 21. Dezember 2022 ist Zen Express: Standard ist für mehr als 30 Länder verfügbar, darunter die USA, Kanada, Mexiko, Australien, Kasachstan, die meisten europäischen Länder und einige andere.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Ländern, Versandanforderungen und -beschränkungen finden Sie in unserem Zen Express: Standard-Blog.

*Die durchschnittlichen Versandzeiten liegen zwischen 10 und 18 Tagen, je nach Zielland.

Was ist Zen Express: PUDO?

Zen Express: PUDO ist die exklusive Pick-Up Drop-Off Versandmethode von ZenMarket. Sie funktioniert auf die gleiche Weise wie Zen Express: Standard, nur dass die Lieferung an ein bestimmtes Abholfach und nicht an Ihre Privatadresse erfolgt. Das ist ideal für Kunden, die nicht zu Hause sind, um die Lieferung entgegenzunehmen.

Größere Sendungen, die nicht in eine der vorgesehenen Abholboxen passen, können natürlich nicht mit dieser Versandart verschickt werden.

Derzeit ist Zen Express: PUDO nur in Deutschland und Frankreich verfügbar, eine Ausweitung des Dienstes auf weitere Länder/Regionen ist jedoch geplant.

Könnt ihr große/schwere/lange Artikel versenden?

Die Versandbeschränkungen hängen von Ihrem Land und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. Sie können Größen- und Gewichtsbeschränkungen mit unserem Versandkosten-Rechner überprüfen.

Was ist “Verpackungsstrategie”?

Jede Versandart hat bestimmte Einschränkungen bei Paketgewicht oder -größe. Manchmal erlaubt die von Ihnen gewählte Versandart möglicherweise nicht, alle ausgewählten Artikel in einem Paket zu versenden.
Für solche Fälle bieten wir 3 Verpackungsstrategien an, aus denen Sie beim Erstellen eines Pakets wählen können.

1) Ein paar Artikel im Lagerhaus zurücklassen
Wir werden so viele Artikel wie möglich verpacken und der Rest wird im Lagerhaus zurückgelassen.
Artikel, die am längsten im Lagerhaus waren, haben grundsätzlich Vorrang. Dies ist jedoch nicht immer anwendbar aufgrund der Größe und den Abmessungen der Artikel.

2) Die nächstgünstigste verfügbare Versandoption verwenden
Wir ändern die Versandart zu der nächstgünstigsten, um alle Artikel zusammen zu versenden.
Bitte beachten Sie, dass dies möglicherweise nicht anwendbar ist, wenn die gewählte Versandart bereits die letzte verfügbare ist.

3) Artikel auf zwei oder mehr Pakete aufteilen
Ihre Artikel werden in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt, die der gewählten Versandart entsprechen.
Dies wird häufig für kleine Pakete (AVIA oder Luftpost) oder für Artikel verwendet, die nicht zusammen verpackt werden können (wie Angelruten und Angelrollen). Jede Box wird als separates Paket behandelt, d.h. sie müssen separat bezahlt werden und haben eigene Sendungsverfolgungsnummern.

Beispiel

Gewählte Versandart: AVIA (Kleines Paket)

Beschränkungen:
- Maximales Gewicht = 2000 g (2 kg)
- Maximale Länge = 60 cm
- Höhe + Länge + Tiefe: 90 cm oder weniger

Inhalt: Drei Artikel (A, B, C). Gewicht aller Artikel zusammen übersteigt 2 kg. Artikel B ist zu lang um mit anderen Artikeln verpackt zu werden.

1) Ein paar Artikel im Lagerhaus zurücklassen
A und C werden für den Versand mit AVIA Kleines Paket verpackt und B wird im Lagerhaus zurückgelassen.
*Grundsätzlich haben Artikel, die am längsten im Lagerhaus waren, Vorrang. Dies ist jedoch nicht immer anwendbar, je nach der Größe und den Abmessungen der Artikel.

2) Die nächstgünstigste verfügbare Versandoption verwenden
Alle 3 Artikel werden zusammen verpackt; Versandmethode wird zu AVIA (Standard Paket) geändert.

3) Artikel auf zwei oder mehr Pakete aufteilen
Zwei Pakete werden erstellt; A und C werden in Paket #1 und B in Paket #2 gepackt.
*Jedes Paket wird als separates Paket behandelt, d.h. sie müssen separat bezahlt werden, werden separat mit Schutzverpackung verstärkt wenn nötig und haben eigene Sendungsverfolgungsnummern.

Welche Artikel sind für den Versand verboten?

Es gibt verschiedene Waren, deren Export aus Japan verboten ist, so wie brennbare Gegenstände, Fauna und Flora, Gegenstände auf der CITES-Liste (mehr Informationen hier). Jedes Land hat eine eigene Liste von für den Import verbotener Gegenstände. Daher kann ein bestimmter Artikel aus Japan verschickt und in einem Land ohne Probleme importiert werden, aber derselbe Artikel könnte beim Zoll eines anderen Landes abgelehnt werden.
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten von Japan Post.
Eingeschränkte Artikel: Englisch/Japanisch (mehr Details)
Informationen für Länder (auf japanisch)

Es gibt andere Artikel, die nicht auf den obigen Seiten enthalten sind, aber für den Versand durch Japan Post abgelehnt werden.

- Lautsprecher (können über Kurier versandt werden)
- Mobile Batterien, Smartphone Batterien
- Elektronische Zigaretten (IQOS, etc)
- Artikel, für die möglicherweise Sicherheitsdokumente bereitgestellt werden müssen (Sonnencreme, flüssige und cremige Deodorants,flüssige Foundation, Reinigungsmittel etc.)

Es gibt auch bestimmte Artikel für die bestimmte Versandmethoden nicht verfügbar sind.

Postdienste
EMS: Accessoires und wertvolle Artikel wie Ringe, Ketten, Anhänger, Armbänder etc., die aus Edelmetallen wie Gold, Silber, Platinum etc. bestehen.

Schiff: Artikel mit Lithium-Ionen-Batterien können nur in eine begrenzte Anzahl von Ländern versendet werden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Land in der “Surface mail” Spalte auf Seite 3 der folgenden Liste steht.

Kurierdienste
Da der internationale Versand per Kurier im Allgemeinen strenger ist als mit Postdiensten, werden bestimmte Artikel, die per Post versendet werden können, nicht per Kurier verschickt. Einige dieser eingeschränkten Artikel sind wie folgt;

• Essen und Getränke
• Hygieneartikel und Kosmetikartikel
• Alkoholische Getränke
• Jede Art von Flüssigkeit

Bitte beachten Sie, dass für ECMS Express je nach Land zusätzliche verbotene Artikel gelten. Malaysia (Uhr, Helm, CD, DVD, Magazin usw.), Taiwan (Gesundheits- und Schönheitsgeräte usw.). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten Sie, dass für Zen Express je nach Bestimmungsland weitere verbotene Gegenstände gelten (u. a. Perücken, magnetisierte Gegenstände, waffenähnliche Gegenstände usw.). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn ein Paket, das diese Art von Gegenständen enthält, per Kurier verschickt wird, wird es höchstwahrscheinlich vom Zoll gestoppt und entsorgt.

 

Wie hoch sind die Zollgebühren?

Normalerweise können Sie eine bestimmte Menge von Waren importieren, ohne Zollimportgebühren (Zölle, Mehrwertsteuer und/oder andere Gebühren, die nach den Importgesetzen des Empfangslandes usw. erforderlich sind) zu zahlen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, diese zusätzlichen Gebühren zu decken. Da diese Gebühren und Einschränkungen für jedes Land unterschiedlich sind, kann ZenMarket keine vorherige Schätzung abgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Zollbestimmungen des Ziellandes überprüft haben, bevor Sie ein Paket versenden.

ZenMarket kann in den folgenden Fällen bestimmte Steuern im Voraus berechnen:

1. Waren- und Dienstleistungssteuer (GST, für Pakete, die nach Australien gehen)

Am 1. Juli 2018 trat eine neue australische Steuergesetzgebung in Kraft. Folglich müssen wir 10% GST für alle nach Australien versendeten Pakete mit einem Gesamtwert von 1.000 AUD oder weniger erheben.

Bitte beachten Sie, dass die GST auf Pakete angewendet wird, deren deklarierter Wert 1.000 AUD oder weniger beträgt. Wenn dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit der internationalen Versandgebühr erhoben.

Für hochwertige Waren (über 1.000 AUD) bleiben die Zollbestimmungen und der GST-Zahlungsprozess unverändert. Solche Waren werden von den Zollämtern in Australien verarbeitet und in Rechnung gestellt.

2. Mehrwertsteuer über Import-One-Stop-Shop (IOSS, für Pakete in die EU)

Gemäß der europäischen Steuergesetzgebung, können Kunden optional wählen, ob sie die Mehrwertsteuer für Pakete nach Europa mit einem Gesamtwert von 150 EUR oder weniger im Voraus bezahlen möchten.

In Fällen, in denen dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit den internationalen Versandkosten berechnet.

Für Pakete mit hohem Wert (über 150 EUR) bleiben die Zollbestimmungen und der Mehrwertsteuerzahlungsprozess unverändert und die anfallende Steuer wird bei der Ankunft der Waren in Europa von Ihrer lokalen Zollbehörde bearbeitet und berechnet.

3. Mehrwertsteuer über Delivered Duty Paid (DDP, für bestimmte Pakete, die mit ZenExpress versandt werden)

Für Pakete, die mit ZenExpress versandt werden, wird die Mehrwertsteuer je nach Bestimmungsland und Gesamtpreis der Waren im Paket gemäß DDP-Vereinbarung im Voraus berechnet.

Für europäische Länder und das Vereinigte Königreich wird bei der Zahlung der internationalen Versandkosten ein einheitlicher Mehrwertsteuersatz von 25 % berechnet, wenn der Gesamtwarenwert 150 EUR übersteigt. * Der Mehrwertsteuersatz ist einheitlich, um der Zollabfertigung auf dem Versandweg zu entsprechen, und kann nicht erlassen werden.

Für Chile und Mexiko gelten die DDP-Zahlungs- und Bearbeitungsgebühren.

Weitere Informationen über ZenExpress den Mehrwertsteuersatz erhalten Sie hier.

4. Goods and Services Tax (GST, für Pakete, die nach Singapur versendet werden)

ZenMarket bietet auch eine Vorauszahlung der GST für bestimmte Pakete, die nach Singapur verschickt werden.

Diese Option ist für Artikel verfügbar, die einen Wert von bis zu 400SGD haben, und kann freiwillig vom Kunden gewählt werden. Wenn Sie diese Option wählen, wird die GST (in einem Prozentsatz von 8%) gleichzeitig mit der internationalen Versandgebühr berechnet.

Für Artikel mit einem Gesamtwert von über 400SGD gelten die gleichen Steuer- und Zollbestimmungen, die bei der Ankunft in Singapur von der örtlichen Zollbehörde bearbeitet und erhoben werden.

Wann werden meine Artikel versendet?

Nachdem Ihre Artikel in unserem Lagerhaus angekommen sind, können Sie entscheiden, wann, wohin und wie Sie sie versenden möchten. Gehen Sie zunächst in Ihrem Konto zur Schaltfläche "Pakete". Sobald Sie Ihre Versanddaten angegeben und den internationalen Versand bezahlt haben, versenden wir Ihr Paket innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Gibt es Sendungsverfolgung?

Ja, alle Pakete haben Sendungsverfolgungsnummern. Sie können Ihr Paket von Ihrem Konto aus verfolgen, sobald das Paket versendet wurde.

Bietet ihr verstärkte Schutzverpackung für zerbrechliche/teure Artikel?

Ja! Standardmäßig kombinieren und verpacken wir Ihre Artikel sicher, basierend auf der Zerbrechlichkeit, Größe usw. der Artikel. In den meisten Fällen sind unsere Pakete deshalb stark genug, um die meisten Situationen zu überstehen. Wenn Ihr Paket jedoch besonders zerbrechlich, schwer, groß ist und/oder Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihrer Artikel machen, empfehlen wir Ihnen, unseren Schutzverpackungsservice zu nutzen. Für 1000 JPY pro Box wird Ihre Verpackung mit festgepressten Kartonwinkeln, die mit Klebeband befestigt sind, und/oder anderen zusätzlichen Verpackungsmaterialien, wenn nötig, verstärkt.
Möglicherweise werden Sie von unseren Lagerhausmitarbeitern gebeten, den Schutzverpackungsservice für bestimmte Pakete zu nutzen, wenn sie dies für erforderlich halten.

Artikel, für die wir unsere Schutzverpackung empfehlen:

• gebrauchte Maschinen, die nicht mit Originalverpackung geliefert werden (z. B. Verstärker, Lautsprecher, Nähmaschinen)
• Tonwaren und andere Keramikgegenstände
• Pakete schwerer als 10kg
• andere zerbrechliche Artikel

Für Pakete mit zerbrechlichen Gegenständen (Keramik, Glas etc.) ohne verstärkte Schutzverpacking können keine Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden.

Artikel, die normalerweise keine Schutzverpackung benötigen:

• Kleidungsstücke
• Kuscheltiere
• Bücher
• Angelruten (in der Regel sind sie sicher in starken Pappröhrchen verpackt und können nicht zusätzlich verstärkt werden)

Bitte beachten Sie, dass unsere Lagerhausmitarbeiter die Schutzverpackungsgebühr nicht erstatten können, auch wenn sich später herausstellt, dass Verstärkung nicht notwendig war.

Bitte beachten Sie auch, dass wir keine neuen/versiegelten Artikel ohne Ihre Erlaubnis öffnen. Wenn Sie das Innere der Box schützen wollen, schreiben Sie es bitte in den Paketkommentar.

Kann ich darum bitten, meine Artikel als "Geschenk" zu kennzeichnen?

Leider können wir Artikel in der Rechnung nicht als "Geschenk" markieren. Wir müssen alle unsere Pakete als "Handelswaren" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe ein Paket erstellt und einen Kostenvoranschlag bekommen, aber ich würde es gerne umorganisieren. Ist das möglich?

Wenn Sie Ihre Versandart ändern möchten, können Sie dies kostenlos unter "Pakete" tun. Wenn Sie ein Paket erstellt haben, es sich dann aber anders überlegen und es neu verpacken möchten, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
Die Gebühr wird pro Box berechnet und basiert auf dem Gewicht.

Bis 4,999g - 1,000 JPY
5,000g bis 14,999g - 2,000 JPY
15,000g bis 29,999g - 3,000 JPY
30,000g und schwerer - 4,000 JPY

Z.B. Wenn Sie ein Paket mit 2 Kartons zu je 14 kg stornieren, müssen Sie 4.000 JPY als Stornogebühr bezahlen.

Wie teuer ist die Paketversicherung?

Sie müssen keine Paketversicherung für AVIA und EMS bezahlen. Wenn Sie eine Sendung mit Kleines Paket versenden, wird möglicherweise eine ZenMarket-Sonderversicherungsgebühr erhoben, um im Falle eines Verlusts durch die Postdienste eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten. Für Kurierdienste erheben wir möglicherweise eine Versicherungsgebühr von 0 bis 2% des Preises des Paketinhalts, abhängig vom jeweiligen Dienstversicherungssystem, dem Bestimmungsland, dem Preis des Paketinhalts und anderen Faktoren.

Ich habe mein Paket immer noch nicht bekommen. Was sollte ich tun?

Alle ZenMarket Pakete haben Sendungsverfolgungsnummern, weshalb Sie den Status Ihres Pakets von Ihrem Konto aus einsehen können. Wenn es zu einer unerwarteten Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets kommt, können wir eine Untersuchungsanfrage an die von Ihnen gewählte Versandart senden:

• EMS/Luftpost - 30 Tage nach Versand
• Schiff - 120 Tage nach Versand
• Kurierdienste - 1 Woche nach Versand

Untersuchungen brauchen Zeit, da Spediteure ihre eigenen internen Untersuchungen durchführen müssen, bevor sie das Ergebnis an ZenMarket zurückmelden können. Nach Abschluss der Untersuchung erhalten Sie jedoch entweder Ihr Paket oder Ihr Geld zurück.

* Obwohl FedEx eine Versicherung für Lieferverzögerungen anbietet, gilt dies nicht für unsere Dienstleistungen.

Mein Paket ist beschädigt/ein Artikel fehlt. Was sollte ich tun?

Wichtig: Wenn Sie bei der Lieferung des Pakets ein Problem feststellen, bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien zur Untersuchung durch ZenMarket und den Spediteur auf.

Für Post und Zen Express

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Artikel beschädigt sind oder fehlen, melden Sie den Verlust oder den Schaden, indem Sie sich direkt an Ihre Post wenden. Bestätigen Sie, dass Ihre Beschwerde angenommen wurde.

Sobald dies getan ist, schicken Sie ZenMarket bitte:
1. Eine Kopie Ihres registrierten Anspruchs (CN24-Formular oder andere bereitgestellte Antragsformulare)
2. Bilder der Verpackungsmaterialien des Pakets (Außenverpackung und Innenverpackung) 
3. Bilder der Schäden an Ihren Artikeln.

Wir können dann eine Anfrage an die japanische Post senden, um das Entschädigungsverfahren zu starten.

Für Kurierdienste
Bitte wenden Sie sich innerhalb der zulässigen Frist direkt an das jeweilige Versandunternehmen, um einen Anspruch geltend zu machen:

• UPS: bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum
• FedEx: bis zu 21 Tage nach dem Lieferdatum
• SF Express: bis zu 7 Tage nach dem Lieferdatum
• DHL: bis zu 30 Tage nach dem Versand

Nachdem Sie den Schaden/Verlust bei dem Kurier gemeldet haben, senden Sie uns bitte Folgendes:

1. Bilder der Verpackungsmaterialien des Pakets (Außenverpackung und Innenverpackung) 
2. Bilder der Schäden an Ihren Artikeln.

Einige Versandunternehmen werden keine Ermittlungen einleiten, es sei denn, der "Empfänger" des Pakets meldet das Problem zuerst an das Versandunternehmen.

Bitte beachten Sie, dass ein Vertreter möglicherweise zu der angegebenen Lieferadresse kommt, um die gemeldeten Schäden des Pakets direkt zu überprüfen.

Mein Paket wird vom Zoll festgehalten. Was kann ich tun? Wo kann ich eine Rechnung für mein Paket bekommen?

Falls sich das Paket im Zollamt des Ziellandes befindet, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit dem zuständigen Versandunternehmen vor Ort in Verbindung zu setzen, um sich nach dem Paket zu erkundigen und zu fragen, ob irgendwelche Formalitäten zu erledigen sind oder ob Sie eine Rechnung des Pakets einreichen müssen.

Sie können eine Rechnung des Pakets erhalten, indem Sie unseren Kundenservice über die Registerkarte Nachrichten kontaktieren.

Der Zoll verlangt von mir einen Nachweis über die Zahlung der internationalen Versandgebühren und den Kaufpreis der im Paket enthaltenen Artikel. Wie kann ich diese Informationen nachweisen?

Da die Zahlungsmethode in ZenMarket über eine Vorauszahlung erfolgt, können wir keine Rechnung für die Zahlung der Versandgebühren ausstellen. Sie können die Zahlung für die Versandgebühr über die Registerkarte Zahlungen suchen und einen Screenshot machen.

Was den Kaufpreis der Artikel betrifft, können Sie auch einen Screenshot des Artikels oder einen Link der Produktseite angeben. Wenn die Seite nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Ich habe die Mehrwertsteuer für mein Paket über ZenMarket gezahlt, aber der Zoll fordert mich auf, die Mehrwertsteuer erneut zu zahlen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns zunächst über die Registerkarte Nachrichten und informieren Sie uns bezüglich des Problems. Wir können Ihnen eine Quittung für die Zahlung der Mehrwertsteuer ausstellen, damit Sie diese bei der Zollbehörde/Versandfirma einreichen können.

Sollte das Versandunternehmen nach Einreichung der Rechnung die Zahlung der Mehrwertsteuer über das IOSS-System nicht anerkennen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Mehrwertsteuer erneut an den örtlichen Zoll zu entrichten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung gut aufbewahren und uns eine Kopie davon zuschicken. Sobald wir prüfen können, dass die Mehrwertsteuer für Ihr Paket erneut an den örtlichen Zoll gezahlt wurde, können wir Ihnen die über ZenMarket geleistete Zahlung erstatten.

Ich habe mein Paket mit der Post verschickt aber anscheinend ist es immer noch in Japan. Muss ich mir Sorgen machen?

Wenn die letzte Aktualisierung der Sendungsverfolgung "Dispatch from outward office of exchange" lautet, ist Ihr Paket höchstwahrscheinlich schon auf dem Weg zu Ihnen.

In diesem Blog, erklären wir Ihnen den Sendungsstatus von Japan Post.

Mein Paket wird zurückgeschickt oder ich möchte es nach Japan zurückschicken. Ist das ein Problem?

Wenn Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Paket nach Japan zurückgeschickt wird, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Je nach Versandart fallen für die Rücksendung höhere Kosten an als für den ursprünglichen Versand. Da die Kosten vom Kunden getragen werden müssen, empfehlen wir Ihnen, das Paket nach Möglichkeit zu importieren.

Können Sie mein zurückgeschicktes Paket in Ihrem Lager entgegennehmen und an mich zurückschicken? Fallen zusätzliche Kosten an?

Ja, wir nehmen Ihr Paket entgegen und benachrichtigen Sie, wenn es im Lager eingetroffen ist.

Nachdem wir das Paket neu verpackt haben, können wir es erneut versenden; allerdings müssen Sie die internationalen Versandgebühren erneut bezahlen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket noch einmal im ursprünglichen Zustand neu verpacken zu lassen, beträgt die Neuverpackungsgebühr 1.000 JPY. Wenn Sie den Inhalt neu organisieren möchten, berechnen wir eine Stornierungsgebühr/ Neuverpackungsgebühr, die anhand des Gewichts des zurückgeschickten Pakets berechnet wird.

Tipps

• Kaufen Sie von einem japanischen Shop, um die Versandkosten innerhalb Japans zu senken.
• Verwenden Sie für den Versand Ihre Privatadresse und keine Büroadresse.
• Überprüfen Sie im Voraus Zollgebühren Ihres Landes und die Größen-/Gewichtsbeschränkungen der Versandmethode.

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Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir beantworten Ihre Fragen gerne.