有哪些寄送方式可以選擇?

ZenMarket提供以下發送方式,大致可分為國際郵政和國際宅急便。
國際郵政(抽查通關,有機率扣稅):EMS、航空包裹、SAL
國際宅急便(商業通關,每件必扣稅): FedEx聯邦、UPS、DHL、DHL Direct(僅限美國)、SF順豐國際(僅限香港、澳門、臺灣)。
※ZenMarket不提供船運服務。

那些商品屬於禁運商品?

易燃易爆的商品、違法商品,詳情點擊查看 違禁物品
不能作為國際郵政寄送的物件

※另外,下記物品也屬於國際郵政禁運專案
・ 硬幣、紙幣、有價證券、支票、已加工或未經加工的白金、黃金、或銀、珠玉寶石及其他貴重品。
・音響製品(國際宅急便可發送)
・行動電源,智慧手機用電池
・電子煙
・防曬乳

哪種運送方式最便宜?

需要根據包裹的大小和重量而決定,如果是小包裹,例如CD和雜誌,SAL的 "小包裹"是最便宜的。其他類型的包裹,建議使用 國際運費試算來計算。

哪種運輸方式最快?

基本上FedEx聯邦、UPS 、DHL、EMSSF順豐國際,是相對較快的,SAL是最慢的、具體情況取決於實際收貨地址。

什麼時候選擇國際宅急便(FedEx、 UPS、DHL、SF)?

  • 運輸貴重物品,擔心商品破損,希望快速賠付時。
  • 通過運費試算器估算,包裹的運費比EMS便宜時。
  • 當包裹太重或過長而無法使用EMS的時侯。

為什麼部分地域,FedEx聯邦比EMS還便宜?

ZenMarket是FedEx聯邦高級簽約用戶,運費折扣相對較大, 選擇FedEx聯邦前,請務必確認目的地是否在FedEx聯邦配送區。
例:始發地,選擇Japan,郵編564-0033, 選擇目的地、填寫郵編,點擊右下角【運送時間查詢】。
點擊查看是否在聯邦快遞服務區

DHL/UPS/FedEx聯邦與EMS的通關有何不同?是否容易被稅?以及利弊?

  • DHL/UPS/FedEx聯邦的好處:相比EMS,FedEx聯邦快遞在部分地域運費相對便宜;
    包裹投遞快捷,安全,運送過程極少出現包裹損壞,即使出現損壞,賠付快速,1-2天完成賠付,適合商業用戶或希望貴重物品投遞的用戶;
  • DHL/UPS/FedEx聯邦的弊端:屬於商業通關,關稅主動申報機制,每件必扣稅,不適合普通個人買家;配送地域相對較少,不適合偏遠地區。
  • EMS的好處:配送地域廣泛,偏遠地區也可送達;屬於郵政通關,海關抽查,扣稅幾率較小,適合普通個人買家。
  • EMS的缺點:相較DHL/UPS/FedEx聯邦,運費較貴而且運輸時間長;運送過程中偶爾出現包裹損壞,且賠償所需時間比較長,約3-6個月。

什麼是海關關稅,什麼情況下會被要求扣稅呢?

關稅將由您進行支付ZenMarket概不負責,而郵寄的包裹價值特別低,是不用支付關稅的。如果包裹的價值超過了一定的金額便會產生關稅,可搜尋“進口關稅”並附加上您的國家名確認。
中國地區:《海關總署公告》第一條規定,個人郵寄進境物品,海關依法徵收進口稅,但應徵進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的,海關予以免徵收。
千萬別誤解50元的概念!50元並不是指商品的價值超過50元就要交稅,而是您應交進口稅稅額在50元以下可以免稅,也就是說如果您應繳稅額是50元以下,海關就不會收取您的關稅,如果您的包裹應繳稅超過50元,您就需要繳稅了。

仅限澳大利亚的会员用户:

从2018年7月1日起,ZenMarket将向澳大利亚出口的商品(1000澳元或更低)包裹收取1­0%的申报价格作为GST(商品 和服务税),并代表客户支付给澳大利亚税务局(ATO)。

请注意,标价1000澳元以上的包裹不收取消费税。 在这种情况下,客户需要直接向海关支付消费税。

超1000澳元的商品将以GST的方式代收交付,计算将根据每日费率进行; 为避免混淆,明细将分别标明“GST支付”或“GST未支付”。

最新的海關關稅政策是什麼?(中國大陸)

2016年4月8日海關新政實施,ZenMarket是設在日本大阪的海外公司,適用於海關行郵稅,行郵稅適用50RMB以下免扣稅條件。
自2016年4月8日起執行,詳情請點擊中華人民共和國進境物品歸類表

※注意※個人普通買家(非法人),單個包裹價值不能超過1000RMB(單獨不可分割商品除外),否則將無法通關。

運費便宜,扣稅機率低的運送方式是什麼?

建議使用郵政SAL小包,長度 + 寬度 + 高度 <= 0.9 米;最長邊 <= 0.6 米;最大重量 <= 2 千克,運費價格實惠,且扣說機率較低,詳情請確認 國際運費試算器來計算。

如何估算國際運費?

建議您使用ZenMarket 國際運費試算器進行估算。

是否提供免國際運費服務嗎?

非常抱歉,不提供,部分商品會免日本國內運費,但國際運費需要另外支付。

什麼是 "小包裹"?

小包裹就是運輸小型商品的一種運輸方式。這是最便宜的運輸方式,但是有體積大小,重量和保險的限制。"小包裹"可以通過 空運和SAL (比空運更便宜,慢一些)發送。

最重不超過2公斤。
長(a) + 寬(b) + 高(c) <= 90 釐米。

包好的商品大小規格: 長(a) <= 90釐米,然後長度(a) + 直徑的兩倍 <= 104釐米。

能發送過大/過重/過長的商品給我嗎?

運輸規格限制在每個國家都不一樣。而且每家快遞的規定也不一樣。您可以到運輸計算器查看您的國家的體積和重量的標準。

什麼時候發貨?

當您的商品全部到達我們倉庫以後,請進入個人帳戶的“包裹”介面, 完善好具體的發貨資訊,付完國際運費以後,我們會在兩天內發送您的包裹。

是否提供快遞跟蹤單號?

提供,所有包裹對應快遞單號,包裹發送後,可進入個人帳戶,點擊快遞單號跟蹤包裹。

能把我的包裹再包結實一點嗎?

我們會免費幫您把商品整合打包成一個包裹,根據商品的大小,易碎程度等等選擇適合的包裝方法。通常情況下,我們的包裝是可以抵禦運輸時的外界壓力的。如果您的包裹特別大,或者特別重,或者是易碎物品,或者是您特別擔心裏面的商品會碎掉,倉庫人員會推薦使用我們的特殊加固包裝服務。屆時每個包裹徵收1500日元。裏面會增加很多抗壓的硬紙板等等,最後再用大型訂書釘固定。

能否將商品以“禮物”的名義發送?

不能,只能以商品的名義發送。

我已經建立了一個包裹,而且拿到報價單,但我突然想改一下,可以嗎?

如果您是想更換發貨方式,您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹,然後改變主意想更換裏面的內容。需要1000日元的重新包裝費用。

發送國際包裹,我的包裹是否已經加入保險?保險金額是多少?

使用ZenMarket發送國際包裹,如果出現途中包裹丟失的情況,不管您的包裹申報價格是多少,都會為您賠償。關於保險金額,如果使用UPS、FedEx的話,我們將全額負擔,如果是EMS的話,申告價格超過2萬日元的部分,將由我們公司負擔。 如果您通過小包方式發送包裹,則可能需要支付ZenMarket特別保險費,以便在郵件丟失(包裹損壞除外)的情況下獲得全額賠償。
注意以下情況,將適用ZenMarket獨自運送保險體系,快遞公司保障金額和申告金額的差額部分,需要由客人按比例支付一定的保險金額,包裹的總額超過6000日元,並且使用航空運輸或者SAL運輸的情況。另外, 對於快遞服務,我們可能會根據相應的服務保險制度,目的地國家,包裹內容價格等因素,收取包裹內容價格0%至2%的保險費。

我還沒收到我的貨,怎麼辦?

我們所有的包裹都有自己的包裹訂單號,您可以從您的個人帳戶查看包裹的最新進度。如果發貨已經超過1個月還沒有收到貨,請聯繫我們。我們會要求日本郵局介入調查。調查最多需要花2個月,不過不用擔心,所有的包裹都上了保險。調查會花時間,但是您最後肯定能拿回您的包裹,或者錢。

※請注意雖然FedEx有配送遲延賠償制度,但是由於zenmarket使用的是FedEx減免後的特殊運費,所以從2016年4月28日之後,不使用該賠償制度。

包裹內商品破損丟失,該如何理賠?

如果您發現您的包裹壞了,或者被打開過,請拒!絕!簽!收!然後到派送這個包裹的郵局去,讓郵局的工作人員當著您的面打開這個包裹,商品沒有問題再簽收。如果裏面的商品有損壞,直接在這家郵局要求賠償。一定要確定他們受理您的起訴。之後,把您的起訴單複印一份發給我們,我們會在日本郵局著手賠償的手續。點擊查看詳細一般理賠流程。查看破損記錄單樣式

包裹退運後,運費是否可退款?

不對應退款,包裹被退回到ZenMarket倉庫,根據退運的理由不同,有時會發生退運費用,屆時將在帳號中扣除,退運包裹之前支付的運費,由於運費已經實際發生,無法向快遞公司申請退款,所以無法辦理運費退款,再次發送時,還需再次支付運費,如果被退運的包裹破損嚴重,需要再捆包時,將會發生在捆包費用1000日元。

還是其他沒解決的問題?

務必聯繫我們,期待您的詢問。