有哪些寄送方式可以選擇？

ZenMarket提供多種配送方式，大致可分為國際郵政和國際快遞服務：

國際郵政（抽查通關，有機率扣稅）：EMS、航空包裹(AVIA)、海運

國際快遞（商業通關，每件必扣稅）： FedEx聯邦、UPS、DHL、SF順豐國際、ECMS Express。

- SF順豐國際主要適用於亞洲地區，包括香港、澳門、台灣和馬來西亞等。＊台灣關務署已正式推行「海外包裹實名認證制度」，目前SF 順豐規定客人需要先完成實名認證才發貨，而使用其他配送服務也需要完成實名認證，否則可能無法通關，敬請閱讀有關文章了解詳情。

- ECMS Express僅限於送往香港、台灣、馬來西亞、泰國、新加坡、韓國、澳洲、越南和菲律賓。

- 以上資料於2022年12月更新，有可能因應服務變更而再次修改。

備註： 疫情期間 郵寄服務最新消息

那些商品屬於禁運商品?

禁止從日本出口商品眾多，例如易燃物品，動植物，CITES清單中的物品（更多詳細信息，請參見此處）。另外，每個國家都有獨自的禁止進口物品清單。因此，即使商品一樣，也有可能成功入口某國家，但卻無法入口另一國家。 您可以參考以下日本郵政頁面以獲得更多信息。
禁運品：英文/日文 (更詳盡)
各國的資訊(日文)

・除了以上頁面提及的商品以外，日本郵政還拒絕發送。
-揚聲器（可以通過商業快遞發送）
-手機電池，智能手機電池
-電子煙（IQOS等）
-需要成分安全性證明的產品（例如防曬霜，液態奶油除臭劑，粉底液，清潔劑等）

另外，某些物品無法使用某些運輸方式發送。
郵政服務
EMS：配件和貴重物品，例如戒指，項鍊，吊墜，手鐲等，由貴金屬（例如金，銀，鉑等）組成。
平郵：包括鋰離子電池在內的商品只能運送到少數國家。 請檢查您的國家/地區是否包含在此列表。
商業快遞
由於通常採用快遞方式進行國際運輸時的檢查會比使用郵政服務時更為嚴格，因此某些物品可以通過郵政方式發貨，但卻無法使用商業快遞寄出。例如：
食物和飲料
衛生用品和化妝品
酒類
任何類型的液體
如果使用商業快遞寄出包含此類物品的包裹，海關有可能會將其廢棄。

請注意， 除了以上禁運品外，ECMS Express會因為寄送目的地不同，而無法寄送其他個別商品，例如無法寄送手錶、安全帽、CD、DVD和雜誌等到馬來西亞，而健康美容相關儀器則無法寄送到臺灣。如果您想了解更多詳情，請聯繫客服人員查詢。

請注意，Zen Express的違禁品根據收貨國家/地方有所不同。 包括假髮、 磁性物品、 類似武器的物品等。欲知詳情，請聯絡我們。

哪種運送方式最便宜？

需要根據包裹的大小和重量而決定，如果是小包裹，例如CD和雜誌，ZenMarket 300g以下的包裹以及AVIA "小包裹"是最便宜的。其他類型的包裹，建議使用 國際運費試算來計算。

哪種運輸方式最快？

基本上FedEx聯邦、UPS 、DHL、EMS、SF順豐國際，是相對較快的，海運是最慢的、具體情況取決於實際收貨地址。

什麼時候選擇國際宅急便（FedEx、 UPS、DHL、SF）？

• 運輸貴重物品，擔心商品破損，希望快速賠付時。
• 通過運費試算器估算，包裹的運費比EMS便宜時。
• 當包裹太重或過長而無法使用EMS的時侯。

為什麼部分地域，FedEx聯邦比EMS還便宜？

ZenMarket是FedEx聯邦高級簽約用戶，運費折扣相對較大， 選擇FedEx聯邦前，請務必確認目的地是否在FedEx聯邦配送區。
例：始發地，選擇Japan，郵編564-0033， 選擇目的地、填寫郵編，點擊右下角【運送時間查詢】。
點擊查看是否在聯邦快遞服務區

DHL/UPS/FedEx聯邦與EMS的通關有何不同？是否容易被稅？以及利弊？

• DHL/UPS/FedEx聯邦的好處：相比EMS，FedEx聯邦快遞在部分地域運費相對便宜；
  包裹投遞快捷，安全，運送過程極少出現包裹損壞，即使出現損壞，賠付快速，1-2天完成賠付，適合商業用戶或希望貴重物品投遞的用戶；
• DHL/UPS/FedEx聯邦的弊端：屬於商業通關，關稅主動申報機制，每件必扣稅，不適合普通個人買家；配送地域相對較少，不適合偏遠地區。
• EMS的好處：配送地域廣泛，偏遠地區也可送達；屬於郵政通關，海關抽查，扣稅幾率較小，適合普通個人買家。
• EMS的缺點：相較DHL/UPS/FedEx聯邦，運費較貴而且運輸時間長；運送過程中偶爾出現包裹損壞，且賠償所需時間比較長，約3-6個月。

什麼是海關關稅，什麼情況下會被要求扣稅呢？

關稅將由您進行支付ZenMarket概不負責，而郵寄的包裹價值特別低，是不用支付關稅的。如果包裹的價值超過了一定的金額便會產生關稅，可搜尋“進口關稅”並附加上您的國家名確認。
中國地區:《海關總署公告》第一條規定，個人郵寄進境物品，海關依法徵收進口稅，但應徵進口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關予以免徵收。
千萬別誤解50元的概念！50元並不是指商品的價值超過50元就要交稅，而是您應交進口稅稅額在50元以下可以免稅，也就是說如果您應繳稅額是50元以下，海關就不會收取您的關稅，如果您的包裹應繳稅超過50元，您就需要繳稅了。

僅限澳大利亞的會員用戶：

ZenMarket 在以下情況下預收某些稅款：

1. 商品和服務稅（GST，適用於發往澳大利亞的包裹）

ZenMarket 需要對所有寄往澳大利亞且總價值不超過 1,000 澳元的包裹徵收 10% 的 GST。

請注意，GST 將適用於申報價值等於或低於 1,000 澳元的包裹。 如果適用，稅費將與國際運費同時收取。

對於高價值商品（超過 1,000 澳元），海關規定和 GST 支付流程保持不變，將由澳大利亞海關處理並收取費用。

僅限歐洲的會員用戶：

2. 通過 Import-One-Stop-Shop 繳納增值稅（IOSS，適用於發往歐盟的包裹）

根據歐洲的稅收法規，客戶可以選擇為寄往歐洲且總價值不超過 150 歐元的任何包裹提前支付增值稅。

請注意，從 9 月 22 日起，我們將會事先徵收增值稅(VAT)。當您支付包裹的國際運費時 ，稅項也將會自動被扣除。

而對於其他較高價的包裹（總值超過 150 歐元），海關規定和增值稅支付流程則將保持不變，即適用的稅款將在貨物抵達歐洲後由當地的海關處理和收取。

3.根據DDP系統收取增值稅（DDP-VAT via Delivered Duty Paid，對於通過 ZenExpress 運送的某些包裹）

有關使用 ZenExpress 運送的包裹，Zenmarket將根據目的地國家和包裹中物品的總價格並對照 DDP 協議預收增值稅。

如果目的地為歐洲國家和英國，並且商品總價值超過 150 歐元，則將在支付國際運費的同時收取 25% 的增值稅。 * 增值稅稅率統一以符合航線清關要求，不可免徵。

如果目的地為智利和墨西哥，將根據 DDP 收取稅款和手續費。

有關可使用ZenExpress其他國家/地區的更多詳細信息以及有關增值稅率的信息，請查看這裡。

4. 商品及服務稅（GST，適用於發往新加坡的包裹）

ZenMarket還為發往新加坡的某些包裹提供商品及服務稅預收服務。

此選項適用於價值不超過400新幣的商品，並且是顧客自願選擇的。如果選擇，GST（稅率為 8%）將與國際運費同時收取。

對於價值超過 400 新元的商品，現有的稅收和海關規定將保持不變，並在抵達新加坡後由當地海關當局進行處理和收費。

最新的海關關稅政策是什麼？

通常情況下，你可以輸入一定量的商品，而不必支付任何關稅進口費用（關稅，增值稅和/或進口國法律所要求的任何其他費用）客戶需全額支付有關的額外費用。 由於這些費用和限制因國家而異，ZenMarket無法事先做出估計。 在發運包裹之前，請確保您已檢查目的地國家的海關規則。

※注意※個人普通買家（非法人），單個包裹價值不能超過1000RMB（單獨不可分割商品除外），否則將無法通關。（中國大陸）

運費便宜，扣稅機率低的運送方式是什麼？

建議使用平郵小包裹，長度 + 寬度 + 高度 <= 0.9 米；最長邊 <= 0.6 米；最大重量 <= 2 千克，運費價格實惠，且扣稅機率較低，詳情請確認 國際運費試算器來計算。

如何估算國際運費？

建議您使用ZenMarket 國際運費試算器進行估算。

是否提供免國際運費服務嗎？

非常抱歉，不提供，部分商品會免日本國內運費，但國際運費需要另外支付。

什麼是 "小包裹"?

小包裹就是運輸小型商品的一種運輸方式。這是最便宜的運輸方式，但是有體積大小,重量和保險的限制。"小包裹"可以通過 空運發送。

最重不超過2公斤。
長(a) + 寬(b) + 高(c) <= 90 釐米。

包好的商品大小規格： 長(a) <= 90釐米，然後長度(a) + 直徑的兩倍 <= 104釐米。

什麼是 "ZenExpress Standard"?

ZenExpress Standard是ZenMarket獨家的運送方法。如果您居住的地方沒有小包裹的選項，或者您想尋求更快速的郵寄方法，那ZenExpress Standard可能朂您的好選擇！2022年12月21日起，ZenExpress Standard正式上線，可以寄送到超過30個以上的國家包括美國、加拿大、墨西哥、澳洲、哈薩克以及大部份歐洲國家等地。

敬請閱讀有關

ZenExpress Standard

的介紹文章，了解更多適用國家、郵寄限制和條件的詳情。

能發送過大/過重/過長的商品給我嗎?

運輸規格限制在每個國家都不一樣。而且每家快遞的規定也不一樣。您可以到運輸計算器查看您的國家的體積和重量的標準。

什麼時候發貨?

當您的商品全部到達倉庫後，請進入個人帳戶的“包裹”介面， 填寫完成發送資訊並支付國際運費後，會在兩天內發送您的包裹。

是否提供包裹追蹤單號?

所有包裹都會提供包裹追蹤單號，包裹發送後可進入個人帳戶確認。

能否為易碎/昂貴的物品提供包裹加固服務？

能！一般情況下，我們會整合您的商品時，會考慮商品的易碎程度，尺寸等等，慎重地梱包。在大多數情況下，我們的包裝都足以承受一般強度的碰撞。但是，如果您的商品非常易碎，沉重，尺寸大，又或者您擔心物品的安全性，我們建議您使用我們的加固服務。加固服務每箱1000日圓，我們將會使用固定膠帶以及堅硬的卡紙去固定包裹的四個角落，以防包裹被壓扁，還會使用我們認為合適的其他額外包裝材料加強保護。
我們的倉庫工作人員亦可能會主動提議您，使用加固服務在某一些包裹上。

例如包含以下商品的包裹：

• 二手、及未附有原始包裝的機器（例如增幅器，揚聲器，縫紉機）
• 陶器和其他陶瓷物品
• 重量超過10公斤的包裹
• 其他易碎物品

*發送唱機必須使用加固服務。如寄送含有易碎物品(陶器,陶瓷,玻璃等)包裹時，沒有選擇加固服務，將不獲理賠。

通常不需要加固包裝服務的商品：

• 衣物
• 毛絨玩具
• 書
 
• 釣竿（我們會放在非常堅硬的紙管中並固定商品，不需另外加固）

請注意，如果您在梱包後想要取消加固服務，由於梱包已完成我們並不能退還已付的加固費用。

以及，未經您的許可，我們不會打開新的/密封的商品。如果您想保護加強商品內部的包裝，請在建立包裹時的留言欄提出。

能否將商品以“禮物”的名義發送?

不能，只能以商品的名義發送。

我已經建立了一個包裹，而且拿到報價單，但我突然想改一下，可以嗎？

如果您是想更換發貨方式，您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹，然後改變主意想更換裏面的內容，需收取再梱包費用(取消包裹費用)。
再梱包費用(取消包裹費用)是按每箱，基於重量收費。

0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，則需要支付4,000日元的取消費。

發送國際包裹，我的包裹是否已經加入保險？保險金額是多少？

使用ZenMarket發送國際包裹，如果出現途中包裹丟失的情況，不管您的包裹申報價格是多少，都會為您賠償。關於保險金額，如果使用UPS、FedEx的話，我們將全額負擔。如果是EMS的話，申告價格超過2萬日元的部分，將由我們公司負擔。

注意以下情况與上述不一，將適用ZenMarket獨自運送保險體系：
・包裹的總額超過6000日元，並且使用航空運輸的情況。
・對於商業快遞服務，我們可能會根據相應的服務保險制度，目的地國家，包裹內容價格等因素，收取包裹內容價格0％至2％的保險費。(特別個案除外)

我還沒收到包裹，應該怎麼辦？

所有ZenMarket寄出的包裹都附有追蹤號碼，您可以透過個人帳戶主頁查詢貨物的追蹤狀況。如果您的包裹在下述期間出現遲延或還沒收到貨，我們將會為您向運送公司提出調查申請：

• EMS/郵政航空 - 發貨後30天
• 海運 - 發貨後120日
• 國際快遞 - 發貨後１星期

運送公司需要先進行內部調查，然後才向ZenMarket匯報調查結果，因此整個調查過程將花費一定的時間，敬請諒解。但是調查結束後，您將會收到包裹或者全額賠償，敬請安心等待。

* 雖然FedEx提供包裹遲延賠償，但不適用於ZenMarket的服務範圍內。

我的包裹在海關被攔截了。我能做些什麼嗎？我在哪裡可以獲得包裹的發票？

假設包裹在目的地海關。在這種情況下，我們建議首先聯繫當地的運輸公司查詢包裹情況，詢問是否需要辦理任何手續或是否需要提交包裹發票。

您可以通過聯繫客服詢問我們的團隊來收到此發票。

海關要求我提供支付國際運費的證明和包裹內物品的購買價格。我如何證明這些信息？

由於ZenMarket的付款方式是充值支付，我們無法提供運費付款的發票。您可以在明細・提款中搜索運費付款並截圖。

至於商品的購買價格，您可以提供截圖或您購買物品的網站鏈接。如果該頁面不可用，請與我們的團隊聯繫。

我在ZenMarket支付了包裹的增值稅；但是，海關要求我再次支付增值稅。我該怎麼辦？

首先，通過聯繫客服詢問並告知我們有關此問題的信息。我們可以為您提供增值稅付款發票，以便您將其提交給海關/運輸公司。

如果在提交發票後，運輸公司無法通過IOSS系統確認增值稅支付，我們強烈建議您再次向當地海關繳納增值稅。請確保收到要發送給我們的發票複印件。一旦我們確認您的包裹的增值稅已再次支付給當地海關，我們將能夠退還您之前通過ZenMarket支付的款項。

我用郵政服務寄出了我的包裹，但它似乎還沒有離開日本。有什麼問題嗎？

如果跟踪信息的最後更新是“從國際交換局發送”，那麼您的包裹很有可能是正在運往目的地的途中。

在這篇博客中，我們解釋瞭如何閱讀日本郵政的跟踪信息。

我的包裹正在被退回，或者我想將其退回日本。有什麼問題嗎？

如果您得知您的包裹正在被退回日本，請盡快通知我們。

根據運輸方式的不同，退貨費用可能比原來的運費更貴，並且必須由客戶承擔，因此我們建議您盡可能繼續將包裹通關送達。

您能在您的倉庫接收我退回的包裹並寄回給我嗎？是否有任何額外費用？

是的，我們可以收到您退運的包裹，並會在到達倉庫時通知您。

重新包裝包裹後，我們可以再次發貨；但是您需要再次支付國際運費。

如果您決定按原樣重新包裝包裹，則重新包裝費為1,000日元。如果您希望重新組合商品為其他包裹，我們將根據重量收取退回的包裹的取消/重新包裝費用。

包裹內商品破損遺失，該如何理賠？

注意: 如果收到包裹後發現有任何問題，敬請保留所有包裝材料和外箱，以助ZenMarket和運送公司進行調查。

使用國際郵政及ZenExpress寄送的包裹

如果您發現包裹有損毀或者丟失的情況，請前往配送包裹的郵局，並向郵局要求開立貨物損毀報告（CN24）。 請務必要確認郵局已受理您的申訴，以便ZenMarket繼續跟進。

完成後請把以下資料傳送給我們：
1. 貨物損毀報告複印本（CN24或其他破損賠償表單）
2. 包裹包裝物料的照片(包括外部及內部包裝物料) 
3. 能辨識商品破損情況的清晰照片

我們將向日本郵局提出申請賠償手續。

使用國際快遞寄送的包裹
敬請在各運送公司的指定期間，直接聯繫他們申請賠償：

• UPS: 發送後14天
• FedEx: 發送後21天
• SF順豐: 發送後7天
• DHL: 發送後30天

當您向配送公司提出索賠手續後，敬請把以下資料傳送給我們：

1. 包裹包裝物料的照片(包括外部及內部包裝物料) 
2. 能辨識商品破損情況的清晰照片

部分配送公司需要在收件人先向他們報告索賠後才會展開調查，否則不予受理。

請留意國際快遞公司或會派專員直接到訪收件人地址，以便檢查包裹的損毀狀況，進行調查。

包裹退運後，運費是否可退款？

不對應退款，包裹被退回到ZenMarket倉庫，根據退運的理由不同，有時會發生退運費用，屆時將在帳號中扣除，退運包裹之前支付的運費，由於運費已經實際發生，無法向快遞公司申請退款，所以無法辦理運費退款，再次發送時，還需再次支付運費，如果被退運的包裹破損嚴重，需要再捆包時，將會發生在捆包費用1000日元。

建議

• 我們建議您盡可能在同一家商店購物，以節約日本國內運費。
• 請使用您的家庭地址作為包裹收貨地址，而不是您的工作地址。
• 請提前查看收貨國家/地區的關稅相關政策和運輸限制。

還是其他沒解決的問題？

務必聯繫我們，期待您的詢問。