有哪些寄送方式可以選擇？

ZenMarket提供多種配送方式，大致可分為國際郵政和國際快遞服務：

國際郵政（抽查通關，有機率扣稅）：EMS、航空包裹(AVIA)、海運

國際快遞（商業通關，每件必扣稅）： FedEx聯邦、UPS、DHL、SF順豐國際、ECMS Express。

- SF順豐國際主要適用於亞洲地區，包括香港、澳門、台灣和馬來西亞等。＊台灣關務署已正式推行「海外包裹實名認證制度」，目前SF 順豐規定客人需要先完成實名認證才發貨，而使用其他配送服務也需要完成實名認證，否則可能無法通關，敬請閱讀有關文章了解詳情。

- ECMS Express僅限於送往香港、台灣、馬來西亞、泰國、新加坡、韓國、澳洲、越南和菲律賓。

- 以上資料於2022年12月更新，有可能因應服務變更而再次修改。

備註： 疫情期間 郵寄服務最新消息

那些商品屬於禁運商品?

禁止從日本出口商品眾多，例如易燃物品，動植物，CITES清單中的物品（更多詳細信息，請參見此處）。另外，每個國家都有獨自的禁止進口物品清單。因此，即使商品一樣，也有可能成功入口某國家，但卻無法入口另一國家。 您可以參考以下日本郵政頁面以獲得更多信息。
禁運品：英文/日文 (更詳盡)
各國的資訊(日文)

・除了以上頁面提及的商品以外，日本郵政還拒絕發送。
-揚聲器（可以通過商業快遞發送）
-手機電池，智能手機電池
-電子煙（IQOS等）
-需要成分安全性證明的產品（例如防曬霜，液態奶油除臭劑，粉底液，清潔劑等）

另外，某些物品無法使用某些運輸方式發送。
郵政服務
EMS：配件和貴重物品，例如戒指，項鍊，吊墜，手鐲等，由貴金屬（例如金，銀，鉑等）組成。
平郵：包括鋰離子電池在內的商品只能運送到少數國家。 請檢查您的國家/地區是否包含在此列表。
商業快遞
由於通常採用快遞方式進行國際運輸時的檢查會比使用郵政服務時更為嚴格，因此某些物品可以通過郵政方式發貨，但卻無法使用商業快遞寄出。例如：
食物和飲料
衛生用品和化妝品
酒類
任何類型的液體
如果使用商業快遞寄出包含此類物品的包裹，海關有可能會將其廢棄。

請注意， 除了以上禁運品外，ECMS Express會因為寄送目的地不同，而無法寄送其他個別商品，例如無法寄送手錶、安全帽、CD、DVD和雜誌等到馬來西亞，而健康美容相關儀器則無法寄送到臺灣。如果您想了解更多詳情，請聯繫客服人員查詢。

請注意，Zen Express的違禁品根據收貨國家/地方有所不同。 包括假髮、 磁性物品、 類似武器的物品等。欲知詳情，請聯絡我們。

*我們不購買描繪兒童或看似未成年人穿著性感衣物或裸露的商品，無論是照片、影片或人工智慧生成的圖像。如果客戶購買了這類商品，將被丟棄且不提供補償，客戶將被禁止使用我們的服務。

 

哪種運送方式最便宜？

需要根據包裹的大小和重量而決定，如果是小包裹，例如CD和雜誌，ZenMarket 300g以下的包裹以及AVIA "小包裹"是最便宜的。其他類型的包裹，建議使用 國際運費試算來計算。

哪種運輸方式最快？

基本上FedEx聯邦、UPS 、DHL、EMS、SF順豐國際，是相對較快的，海運是最慢的、具體情況取決於實際收貨地址。

什麼時候選擇國際宅急便（FedEx、 UPS、DHL、SF）？

• 運輸貴重物品，擔心商品破損，希望快速賠付時。
• 通過運費試算器估算，包裹的運費比EMS便宜時。
• 當包裹太重或過長而無法使用EMS的時侯。

為什麼部分地域，FedEx聯邦比EMS還便宜？

ZenMarket是FedEx聯邦高級簽約用戶，運費折扣相對較大， 選擇FedEx聯邦前，請務必確認目的地是否在FedEx聯邦配送區。
例：始發地，選擇Japan，郵編564-0033， 選擇目的地、填寫郵編，點擊右下角【運送時間查詢】。
點擊查看是否在聯邦快遞服務區

DHL/UPS/FedEx聯邦與EMS的通關有何不同？是否容易被稅？以及利弊？

• DHL/UPS/FedEx聯邦的好處：相比EMS，FedEx聯邦快遞在部分地域運費相對便宜；
  包裹投遞快捷，安全，運送過程極少出現包裹損壞，即使出現損壞，賠付快速，1-2天完成賠付，適合商業用戶或希望貴重物品投遞的用戶；
• DHL/UPS/FedEx聯邦的弊端：屬於商業通關，關稅主動申報機制，每件必扣稅，不適合普通個人買家；配送地域相對較少，不適合偏遠地區。
• EMS的好處：配送地域廣泛，偏遠地區也可送達；屬於郵政通關，海關抽查，扣稅幾率較小，適合普通個人買家。
• EMS的缺點：相較DHL/UPS/FedEx聯邦，運費較貴而且運輸時間長；運送過程中偶爾出現包裹損壞，且賠償所需時間比較長，約3-6個月。

我在包裹到達時需要支付任何與海關相關的費用嗎？

預期情況： 根據您的目的地以及您物品的性質和價值，您可能需要支付您國家徵收的海關稅、進口稅和關稅。

客戶責任： 客戶負責支付這些額外費用。

各國具體情況： 費用和限制因國家而異，ZenMarket無法提前提供估算。

出貨前檢查： 客戶需要在出貨前檢查目的地國家的海關規定。

在出貨前我需要支付任何進口相關費用嗎？

ZenMarket為一些國家提供預付進口稅。 稅款適用於所謂的“低價包裹”或“低價商品”，按照所購物品的成本的百分比計算。

對於某些國家，預收費是強制性的；對於其他國家，您可以選擇不支付進口稅。 請注意，我們無法根據貨物類別調整稅率；如果您的貨物有不同的稅率，請選擇不預付費用，在貨物到達時支付費用。

具體哪些稅費可以透過ZenMarket預付？

我們的系統支援預付進口消費稅，全球各地都有不同的名稱，如增值稅（VAT）和商品與服務稅（GST）。 請注意，只有進口消費稅可以預付；其他稅費不能預付。 因此，在您的國家可能會徵收關稅。 有關更多信息，請參閱以下詳細內容。

澳洲 10% GST (商品與服務 稅):

• 小於或等於 1,000 澳元的包裹: 強制預付
• 大於 1,000 澳元的包裹: 無法預付。 GST 和關稅由澳洲海關處理和收取。

馬來西亞 10% LVG (低價商品):

• 小於或等於 500 馬幣的商品: 強制預付
• 大於 500 馬幣的商品: 無法預付。 LVG 和關稅由馬來西亞海關處理和收取。

歐盟 (增值稅或VAT，不包括英國和挪威):

• 小於或等於 150 歐元的包裹: 可選預付
• 大於 150 歐元的包裹: 無法預付。 增值稅由當地海關當局處理和收取。

英國 20% VAT (增值稅):

• 小於或等於 135 英鎊的包裹: 可選預付
• 大於 135 英鎊的包裹: 無法預付。 增值稅在進口時收取。

挪威 25% VAT (依照VOEC方案的增值稅):

• 每件商品小於 3,000 挪威克朗: 可選預付
• 如果包裹中的商品超過 3,000 挪威克朗，我們無法預付稅金。 在此情況下，與包裹的總價值不相關。

新加坡 9% GST(商品與服務稅):

• 小於或等於 400 新加坡元的商品: 可選預付
• 大於 400 新加坡元的商品: 無法預付。 GST 和關稅由新加坡海關處理和收取。
• 如果包裹中的商品一部分小於 400 新加坡元，另一部分超過 400 新加坡元，則可能在部分預付後仍需在進口時支付稅款。

最新的海關關稅政策是什麼？

通常情況下，你可以輸入一定量的商品，而不必支付任何關稅進口費用（關稅，增值稅和/或進口國法律所要求的任何其他費用）客戶需全額支付有關的額外費用。 由於這些費用和限制因國家而異，ZenMarket無法事先做出估計。 在發運包裹之前，請確保您已檢查目的地國家的海關規則。

※注意※個人普通買家（非法人），單個包裹價值不能超過1000RMB（單獨不可分割商品除外），否則將無法通關。（中國大陸）

運費便宜，扣稅機率低的運送方式是什麼？

建議使用平郵小包裹，長度 + 寬度 + 高度 <= 0.9 米；最長邊 <= 0.6 米；最大重量 <= 2 千克，運費價格實惠，且扣稅機率較低，詳情請確認 國際運費試算器來計算。

如何估算國際運費？

建議您使用ZenMarket 國際運費試算器進行估算。

是否提供免國際運費服務嗎？

非常抱歉，不提供，部分商品會免日本國內運費，但國際運費需要另外支付。

什麼是「小包」？

「小包」是小件物品的運送選項。這是最便宜的運輸方式，但有尺寸和重量限制。「小包」可以透過航空郵件寄送。

最重不超過2公斤。
長(a) + 寬(b) + 高(c) <= 90 釐米。

包好的商品大小規格： 長(a) <= 90釐米，然後長度(a) + 直徑的兩倍 <= 104釐米。

能發送過大/過重/過長的商品給我嗎?

運輸規格限制在每個國家都不一樣。而且每家快遞的規定也不一樣。您可以到運輸計算器查看您的國家的體積和重量的標準。

什麼時候發貨?

當您的商品全部到達倉庫後，請進入個人帳戶的“包裹”介面， 填寫完成發送資訊並支付國際運費後，會在兩天內發送您的包裹。

是否提供包裹追蹤單號?

所有包裹都會提供包裹追蹤單號，包裹發送後可進入個人帳戶確認。

能否為易碎/昂貴的物品提供包裹加固服務？

能！一般情況下，我們會整合您的商品時，會考慮商品的易碎程度，尺寸等等，慎重地梱包。在大多數情況下，我們的包裝都足以承受一般強度的碰撞。但是，如果您的商品非常易碎，沉重，尺寸大，又或者您擔心物品的安全性，我們建議您使用我們的加固服務。加固服務每箱1000日圓，我們將會使用固定膠帶以及堅硬的卡紙去固定包裹的四個角落，以防包裹被壓扁，還會使用我們認為合適的其他額外包裝材料加強保護。
我們的倉庫工作人員亦可能會主動提議您，使用加固服務在某一些包裹上。

例如包含以下商品的包裹：

• 二手、及未附有原始包裝的機器（例如增幅器，揚聲器，縫紉機）
• 陶器和其他陶瓷物品
• 重量超過10公斤的包裹
• 其他易碎物品

*發送唱機必須使用加固服務。如寄送含有易碎物品(陶器,陶瓷,玻璃等)包裹時，沒有選擇加固服務，將不獲理賠。

通常不需要加固包裝服務的商品：

• 衣物
• 毛絨玩具
• 書
 
• 釣竿（我們會放在非常堅硬的紙管中並固定商品，不需另外加固）

請注意，如果您在梱包後想要取消加固服務，由於梱包已完成我們並不能退還已付的加固費用。

以及，未經您的許可，我們不會打開新的/密封的商品。如果您想保護加強商品內部的包裝，請在建立包裹時的留言欄提出。

能否將商品以“禮物”的名義發送?

不能，只能以商品的名義發送。

我已經建立了一個包裹，而且拿到報價單，但我突然想改一下，可以嗎？

如果您是想更換發貨方式，您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹，然後改變主意想更換裏面的內容，需收取再梱包費用(取消包裹費用)。
再梱包費用(取消包裹費用)是按每箱，基於重量收費。

0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，則需要支付4,000日元的取消費。

我的包裹在國際運送過程中是否投保？保險費是多少？

我們將為您的大部分包裹支付所有保險費。但是，我們將要求您支付高價值包裹（包裹總價值500,000至5,000,000日元）1%的特殊ZenMarket保險費，對於超過5,000,000日元的包裹，我們將另行聯繫您支付特殊保險。

我還沒有收到包裹。我該怎麼辦？

所有的ZenMarket包裹都有追蹤號碼，您可以從您的帳戶查看包裹的追蹤記錄。如果您的包裹配送出現意外延誤，請在以下時間範圍內聯繫我們，以便我們從此頁面開始調查。您可以通過進入“消息”標籤中的“我有問題”向我們詢問。

• FedEx、DHL、UPS、順豐速運、ECMS：發貨後7天至90天
• EMS：發貨後30天到180天
• 航空郵件、航空郵件小包：發貨後45天至180天
• 海運：發貨後90天至270天

請注意，調查需要一些時間。

我的包裹在海關被攔截了。我能做些什麼嗎？我在哪裡可以獲得包裹的發票？

假設包裹在目的地海關。在這種情況下，我們建議首先聯繫當地的運輸公司查詢包裹情況，詢問是否需要辦理任何手續或是否需要提交包裹發票。

您可以通過聯繫客服詢問我們的團隊來收到此發票。

海關要求我提供支付國際運費的證明和包裹內物品的購買價格。我如何證明這些信息？

由於ZenMarket的付款方式是充值支付，我們無法提供運費付款的發票。您可以在明細・提款中搜索運費付款並截圖。

至於商品的購買價格，您可以提供截圖或您購買物品的網站鏈接。如果該頁面不可用，請與我們的團隊聯繫。

我在ZenMarket支付了包裹的增值稅；但是，海關要求我再次支付增值稅。我該怎麼辦？

首先，通過聯繫客服詢問並告知我們有關此問題的信息。我們可以為您提供增值稅付款發票，以便您將其提交給海關/運輸公司。

如果在提交發票後，運輸公司無法通過IOSS系統確認增值稅支付，我們強烈建議您再次向當地海關繳納增值稅。請確保收到要發送給我們的發票複印件。一旦我們確認您的包裹的增值稅已再次支付給當地海關，我們將能夠退還您之前通過ZenMarket支付的款項。

我用郵政服務寄出了我的包裹，但它似乎還沒有離開日本。有什麼問題嗎？

如果跟踪信息的最後更新是“從國際交換局發送”，那麼您的包裹很有可能是正在運往目的地的途中。

在這篇博客中，我們解釋瞭如何閱讀日本郵政的跟踪信息。

我的包裹正在被退回，或者我想將其退回日本。有什麼問題嗎？

如果您得知您的包裹正在被退回日本，請盡快通知我們。

根據運輸方式的不同，退貨費用可能比原來的運費更貴，並且必須由客戶承擔，因此我們建議您盡可能繼續將包裹通關送達。

如果您希望對退回原因提出異議，請在包裹最終交付到我們倉庫後的14天內通過此頁面連絡我們。您也可按「回報問題」的按鈕傳訊息連絡我們。

您能在您的倉庫接收我退回的包裹並寄回給我嗎？是否有任何額外費用？

是的，我們可以收到您退運的包裹，並會在到達倉庫時通知您。

重新包裝包裹後，我們可以再次發貨；但是您需要再次支付國際運費。

如果您決定按原樣重新包裝包裹，則重新包裝費為1,000日元。如果您希望重新組合商品為其他包裹，我們將根據重量收取退回的包裹的取消/重新包裝費用。

我的包裹損壞/缺少物品。我該怎麼辦？

請在收到您的包裹後的14天內，提供以下要求照片並直接透過此頁面與我們聯繫 。您可以透過在"訊息"標籤中的"我遇到問題" 按鈕來訪問該頁面 。

請詳細描述問題並提供以下圖片。
1. 包裝材料的照片（外包裝和內部包裝）
2. 您商品上的所有損壞照片
3. 顯示在外包裝上的我們的識別代碼的照片
4. 包裹發票的照片

重要：如果您在包裹抵達時發現任何問題，請務必保留所有包裝材料以供ZenMarket調查，以確保我們掌握所有資訊以盡快解決問題。

請注意，如果運輸過程中發生的問題不明顯，某些情況可能不在保險範圍內（例如，列為「垃圾」的物品和/或物品原包裝、功能性的輕微損壞、無明顯外部損壞的物品）。

包裹退運後，運費是否可退款？

不對應退款，包裹被退回到ZenMarket倉庫，根據退運的理由不同，有時會發生退運費用，屆時將在帳號中扣除，退運包裹之前支付的運費，由於運費已經實際發生，無法向快遞公司申請退款，所以無法辦理運費退款，再次發送時，還需再次支付運費，如果被退運的包裹破損嚴重，需要再捆包時，將會發生在捆包費用1000日元。

建議

• 我們建議您盡可能在同一家商店購物，以節約日本國內運費。
• 請使用您的家庭地址作為包裹收貨地址，而不是您的工作地址。
• 請提前查看收貨國家/地區的關稅相關政策和運輸限制。

還是其他沒解決的問題？

務必聯繫我們，期待您的詢問。