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有哪些寄送方式可以選擇?

ZenMarket提供多種配送方式,大致可分為國際郵政和國際快遞服務:

國際郵政(抽查通關,有機率扣稅):EMS、航空包裹(AVIA)、SAL、海運、DHL eCommerce小包裹

國際快遞(商業通關,每件必扣稅): FedEx聯邦、UPS、DHL、SF順豐國際、ECMS Express。


- SF順豐國際主要適用於亞洲地區,包括香港、澳門和臺灣等。*台灣關務署已正式推行「海外包裹實名認證制度」,目前SF 順豐規定客人需要先完成實名認證才發貨,而使用其他配送服務也需要完成實名認證,否則可能無法通關,敬請閱讀有關文章了解詳情。

- ECMS Express僅限於臺灣、香港、馬來西亞、印尼和泰國。

- 以上資料於2020年5月更新,有可能因應服務變更而再次修改。

備註: 疫情期間 郵寄服務最新消息

那些商品屬於禁運商品?

禁止從日本出口商品眾多,例如易燃物品,動植物,CITES清單中的物品(更多詳細信息,請參見此處)。另外,每個國家都有獨自的禁止進口物品清單。因此,即使商品一樣,也有可能成功入口某國家,但卻無法入口另一國家。 您可以參考以下日本郵政頁面以獲得更多信息。
禁運品:英文/日文 (更詳盡)
各國的資訊(日文)

・除了以上頁面提及的商品以外,日本郵政還拒絕發送。
-揚聲器(可以通過商業快遞發送)
-手機電池,智能手機電池
-電子煙(IQOS等)
-需要成分安全性證明的產品(例如防曬霜,液態奶油除臭劑,粉底液,清潔劑等)

另外,某些物品無法使用某些運輸方式發送。
郵政服務
EMS:配件和貴重物品,例如戒指,項鍊,吊墜,手鐲等,由貴金屬(例如金,銀,鉑等)組成。
平郵:包括鋰離子電池在內的商品只能運送到少數國家。 請檢查您的國家/地區是否包含在此列表

DHLeCommerce小包裹: 保健品,衛生用品,化妝品,揚聲器,包括鋰離子電池在內的物品,物品總價值須低於3萬日元。

商業快遞
由於通常採用快遞方式進行國際運輸時的檢查會比使用郵政服務時更為嚴格,因此某些物品可以通過郵政方式發貨,但卻無法使用商業快遞寄出。例如:
食物和飲料
衛生用品和化妝品
酒類
任何類型的液體
如果使用商業快遞寄出包含此類物品的包裹,海關有可能會將其廢棄。

請注意, 除了以上禁運品外,ECMS Express會因為寄送目的地不同,而無法寄送其他個別商品,例如無法寄送手錶、安全帽、CD、DVD和雜誌等到馬來西亞,而健康美容相關儀器則無法寄送到臺灣。如果您想了解更多詳情,請聯繫客服人員查詢。

哪種運送方式最便宜?

需要根據包裹的大小和重量而決定,如果是小包裹,例如CD和雜誌,SAL的 "小包裹"是最便宜的。其他類型的包裹,建議使用 國際運費試算來計算。

哪種運輸方式最快?

基本上FedEx聯邦、UPS 、DHL、EMSSF順豐國際,是相對較快的,SAL是最慢的、具體情況取決於實際收貨地址。

什麼時候選擇國際宅急便(FedEx、 UPS、DHL、SF)?

  • 運輸貴重物品,擔心商品破損,希望快速賠付時。
  • 通過運費試算器估算,包裹的運費比EMS便宜時。
  • 當包裹太重或過長而無法使用EMS的時侯。

為什麼部分地域,FedEx聯邦比EMS還便宜?

ZenMarket是FedEx聯邦高級簽約用戶,運費折扣相對較大, 選擇FedEx聯邦前,請務必確認目的地是否在FedEx聯邦配送區。
例:始發地,選擇Japan,郵編564-0033, 選擇目的地、填寫郵編,點擊右下角【運送時間查詢】。
點擊查看是否在聯邦快遞服務區

DHL/UPS/FedEx聯邦與EMS的通關有何不同?是否容易被稅?以及利弊?

  • DHL/UPS/FedEx聯邦的好處:相比EMS,FedEx聯邦快遞在部分地域運費相對便宜;
    包裹投遞快捷,安全,運送過程極少出現包裹損壞,即使出現損壞,賠付快速,1-2天完成賠付,適合商業用戶或希望貴重物品投遞的用戶;
  • DHL/UPS/FedEx聯邦的弊端:屬於商業通關,關稅主動申報機制,每件必扣稅,不適合普通個人買家;配送地域相對較少,不適合偏遠地區。
  • EMS的好處:配送地域廣泛,偏遠地區也可送達;屬於郵政通關,海關抽查,扣稅幾率較小,適合普通個人買家。
  • EMS的缺點:相較DHL/UPS/FedEx聯邦,運費較貴而且運輸時間長;運送過程中偶爾出現包裹損壞,且賠償所需時間比較長,約3-6個月。

什麼是海關關稅,什麼情況下會被要求扣稅呢?

關稅將由您進行支付ZenMarket概不負責,而郵寄的包裹價值特別低,是不用支付關稅的。如果包裹的價值超過了一定的金額便會產生關稅,可搜尋“進口關稅”並附加上您的國家名確認。
中國地區:《海關總署公告》第一條規定,個人郵寄進境物品,海關依法徵收進口稅,但應徵進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的,海關予以免徵收。
千萬別誤解50元的概念!50元並不是指商品的價值超過50元就要交稅,而是您應交進口稅稅額在50元以下可以免稅,也就是說如果您應繳稅額是50元以下,海關就不會收取您的關稅,如果您的包裹應繳稅超過50元,您就需要繳稅了。

僅限澳大利亞的會員用戶:

從2018年7月1日起,ZenMarket將向澳大利亞出口的商品(1000澳元或更低)包裹收取1­0%的申報價格作為GST(商品 和服務稅),並代表客戶支付給澳大利亞稅務局(ATO)。

請註意,標價1000澳元以上的包裹不收取消費稅。 在這種情況下,客戶需要直接向海關支付消費稅。

超1000澳元的商品將以GST的方式代收交付,計算將根據每日費率進行; 為避免混淆,明細將分別標明“GST支付”或“GST未支付”。

最新的海關關稅政策是什麼?

通常情況下,你可以輸入一定量的商品,而不必支付任何關稅進口費用(關稅,增值稅和/或進口國法律所要求的任何其他費用)客戶需全額支付有關的額外費用。 由於這些費用和限制因國家而異,ZenMarket無法事先做出估計。 在發運包裹之前,請確保您已檢查目的地國家的海關規則。

※注意※個人普通買家(非法人),單個包裹價值不能超過1000RMB(單獨不可分割商品除外),否則將無法通關。(中國大陸)

運費便宜,扣稅機率低的運送方式是什麼?

建議使用郵政SAL小包,長度 + 寬度 + 高度 <= 0.9 米;最長邊 <= 0.6 米;最大重量 <= 2 千克,運費價格實惠,且扣稅機率較低,詳情請確認 國際運費試算器來計算。

如何估算國際運費?

建議您使用ZenMarket 國際運費試算器進行估算。

是否提供免國際運費服務嗎?

非常抱歉,不提供,部分商品會免日本國內運費,但國際運費需要另外支付。

什麼是 "小包裹"?

小包裹就是運輸小型商品的一種運輸方式。這是最便宜的運輸方式,但是有體積大小,重量和保險的限制。"小包裹"可以通過 空運和SAL (比空運更便宜,慢一些)發送。

最重不超過2公斤。
長(a) + 寬(b) + 高(c) <= 90 釐米。

包好的商品大小規格: 長(a) <= 90釐米,然後長度(a) + 直徑的兩倍 <= 104釐米。

能發送過大/過重/過長的商品給我嗎?

運輸規格限制在每個國家都不一樣。而且每家快遞的規定也不一樣。您可以到運輸計算器查看您的國家的體積和重量的標準。

什麽是“對應方法”?

每種運輸方法都有其包裹重量或大小的限制。有時,受於運輸方法的限制,無法將所有選定的商品全部放入捆包中。
對於這種情況,我們提供3種包裝策略供您在創建包裹時選擇。

1)將某些物品留在倉庫
捆包时盡可能放入商品,多出的將退回倉庫。
原則上,優先寄出在倉庫存放時間最長的物品,但根據物品的大小和尺寸亦會有例外。

2)使用下一個最便宜的運輸方法
我們將發貨方式更改為下一個最便宜的方式,以便將所有商品一起發送。
請注意,如果所選的運輸方式已經是唯一可用的運輸方式,則可能不適用。

3)將商品分成兩個或多個包裹
您的商品將被分成兩個或多個包裹,以符合所選的運輸方式的限制。
這通常用於小包(sal或avia)或不能打包在一起的物品(如魚竿和魚線盤)。每個包裹將被視為一個單獨的包裹,也就是說,將需要單獨支付,並有自己的追蹤號碼。

示例

選擇的運輸方式: SAL(小包)

限制:
-最大重量=2000克(2千克)
-最大長度=60cm
-高度+長度+深度:90厘米或更小

內容:三項(a、b、c)。三件貨物包裝在一起的重量超過2公斤。B太長,不能和其他商品一起包裝。

1)將某些物品留在倉庫
A和C裝在一起,由SAL小包裝運,B留在倉庫。
※原則上,優先考慮在倉庫存放時間最長的物品,但根據物品的大小和尺寸亦會有例外。

2)使用下一個最便宜的發貨選項
所有3個項目都打包在一起;運輸方法更改為SAL(標準)。

3)將商品分成兩個或多個包裹 創建兩個小包;A和C放在小包1中,B放在小包2中。
*每個包裹都被視為一個單獨的包裹,也就是說,如果需要,需要單獨付款、加固,並被分配一個單獨的追蹤號碼。

什麼時候發貨?

當您的商品全部到達倉庫後,請進入個人帳戶的“包裹”介面, 填寫完成發送資訊並支付國際運費後,會在兩天內發送您的包裹。

是否提供包裹追蹤單號?

所有包裹都會提供包裹追蹤單號,包裹發送後可進入個人帳戶確認。

能否為易碎/昂貴的物品提供包裹加固服務?

能!一般情況下,我們會整合您的商品時,會考慮商品的易碎程度,尺寸等等,慎重地梱包。在大多數情況下,我們的包裝都足以承受一般強度的碰撞。但是,如果您的商品非常易碎,沉重,尺寸大,又或者您擔心物品的安全性,我們建議您使用我們的加固服務。加固服務每箱1000日圓,我們將會使用固定膠帶以及堅硬的卡紙去固定包裹的四個角落,以防包裹被壓扁,還會使用我們認為合適的其他額外包裝材料加強保護。
我們的倉庫工作人員亦可能會主動提議您,使用加固服務在某一些包裹上。

例如包含以下商品的包裹:

  • 二手、及未附有原始包裝的機器(例如增幅器,揚聲器,縫紉機)
  • 陶器和其他陶瓷物品
  • 重量超過10公斤的包裹
  • 其他易碎物品
*黑膠唱片機必須加固


通常不需要加固包裝服務的商品:

  • 衣物
  • 毛絨玩具
  •  
  • 釣竿(我們會放在非常堅硬的紙管中並固定商品,不需另外加固)

請注意,如果您在梱包後想要取消加固服務,由於梱包已完成我們並不能退還已付的加固費用。

以及,未經您的許可,我們不會打開新的/密封的商品。如果您想保護加強商品內部的包裝,請在建立包裹時的留言欄提出。

能否將商品以“禮物”的名義發送?

不能,只能以商品的名義發送。

我已經建立了一個包裹,而且拿到報價單,但我突然想改一下,可以嗎?

如果您是想更換發貨方式,您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹,然後改變主意想更換裏面的內容,需收取再梱包費用(取消包裹費用)。
再梱包費用(取消包裹費用)是按每箱,基於重量收費。

0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹,則需要支付4,000日元的取消費。

發送國際包裹,我的包裹是否已經加入保險?保險金額是多少?

使用ZenMarket發送國際包裹,如果出現途中包裹丟失的情況,不管您的包裹申報價格是多少,都會為您賠償。關於保險金額,如果使用UPS、FedEx的話,我們將全額負擔。如果是EMS的話,申告價格超過2萬日元的部分,將由我們公司負擔。

注意以下情况與上述不一,將適用ZenMarket獨自運送保險體系,快遞公司保障金額和申告金額的差額部分,需要由客人按比例支付一定的保險金額:
・包裹的總額超過6000日元,並且使用航空運輸或者SAL運輸的情況。
・對於商業快遞服務,我們可能會根據相應的服務保險制度,目的地國家,包裹內容價格等因素,收取包裹內容價格0%至2%的保險費。(特別個案除外)

我還沒收到包裹,應該怎麼辦?

所有ZenMarket寄出的包裹都附有追蹤號碼,您可以透過個人帳戶主頁查詢貨物的追蹤狀況。如果您的包裹在下述期間出現遲延或還沒收到貨,我們將會為您向運送公司提出調查申請:

  • EMS/郵政航空 - 發貨後30天
  • DHL eCommerce - 發貨後45天
  • 海運 - 發貨後120日
  • 國際快遞 - 發貨後1星期

運送公司需要先進行內部調查,然後才向ZenMarket匯報調查結果,因此整個調查過程將花費一定的時間,敬請諒解。但是調查結束後,您將會收到包裹或者全額賠償,敬請安心等待。

* 雖然FedEx提供包裹遲延賠償,但不適用於ZenMarket的服務範圍內。

包裹內商品破損遺失,該如何理賠?

注意: 如果收到包裹後發現有任何問題,敬請保留所有包裝材料和外箱,以助ZenMarket和運送公司進行調查。


使用國際郵政寄送的包裹

如果您發現包裹有損毀或者丟失的情況,請前往配送包裹的郵局,並向郵局要求開立貨物損毀報告(CN24)。 請務必要確認郵局已受理您的申訴,以便ZenMarket繼續跟進。

完成後請把以下資料傳送給我們:
1. 貨物損毀報告複印本(CN24或其他破損賠償表單)
2. 包裹包裝物料的照片(包括外部及內部包裝物料) 
3. 能辨識商品破損情況的清晰照片

我們將向日本郵局提出申請賠償手續。


使用國際快遞寄送的包裹
敬請在各運送公司的指定期間,直接聯繫他們申請賠償:
  • UPS: 發送後14天
  • FedEx: 發送後21天
  • SF順豐: 發送後7天
  • DHL: 發送後30天

當您向配送公司提出索賠手續後,敬請把以下資料傳送給我們:

1. 貨物損毀報告複印本(CN24或其他破損賠償表單)
2. 包裹包裝物料的照片(包括外部及內部包裝物料) 
3. 能辨識商品破損情況的清晰照片

部分配送公司需要在收件人先向他們報告索賠後才會展開調查,否則不予受理。

請留意國際快遞公司或會派專員直接到訪收件人地址,以便檢查包裹的損毀狀況,進行調查。

包裹退運後,運費是否可退款?

不對應退款,包裹被退回到ZenMarket倉庫,根據退運的理由不同,有時會發生退運費用,屆時將在帳號中扣除,退運包裹之前支付的運費,由於運費已經實際發生,無法向快遞公司申請退款,所以無法辦理運費退款,再次發送時,還需再次支付運費,如果被退運的包裹破損嚴重,需要再捆包時,將會發生在捆包費用1000日元。

還是其他沒解決的問題?

務必聯繫我們,期待您的詢問。