Notre responsabilité

ZenMarket.jp offre un service d’achat et d’expédition de marchandises par procuration depuis les sites de ventes en ligne japonais. Nous sommes chargés d'aider nos clients à trouver les articles souhaités, les conseiller, commander les articles, la communication avec les vendeurs, la réception et le stockage des articles achetés, la préparation du colis et l'envoi des articles au client.

Nous sommes responsables des articles achetés à partir du moment où ils sont livrés dans nos entrepôts jusqu'au moment où il quitte notre entrepôt. En cas de situation imprévue, nous faisons de notre mieux pour protéger nos clients. Cependant, ZenMarket n'est pas responsable des actes des vendeurs, tels que les retards, les articles non conformes aux descriptions sur leurs sites, ou la livraison d'articles cassés ou incorrects. Notre équipe vous aidera à communiquer avec les vendeurs pour résoudre les différends, mais nous ne pouvons pas vous garantir de résultats positifs. Si vous achetez des articles neufs sur les boutiques en ligne japonaise, de telles problèmes sont très rares, mais si vous êtes inquiet de l'état des articles achetés, nous vous recommandons d'utiliser notre « service photo » avant l'envoi international.

Notre société n'est pas responsable des éventuels dommages ou pertes de votre article lors de la livraison domestique ou internationale. Dans ce cas, les réclamations doivent être adressées à la société de transport concernée. Aussi nous ne sommes pas responsables des retards qui peuvent survenir en raison des procédures douanières dans le pays d’expédition et de réception.

Nous nous efforçons constamment d’améliorer la traduction automatique, cependant nous ne sommes pas responsables si un client achète par erreur des produits en raison de traductions incorrectes des descriptions de produits du japonais vers l'anglais ou autres langues. Si vous avez des doutes sur les descriptions, veuillez contacter notre équipe.

Nous ne sommes pas responsables des actes des autres parties qui, sans notre autorisation, ont accédé à votre compte.

Si notre société est responsable de la casse ou perte d'un article, nous rembourserons les pertes au client. Le montant du remboursement ne peut pas dépasser le prix du produit acheté.