이용가능한 국제배송방법

국제배송을 위해 다음과 같은 배송방법들을 제공하며, 크게 우편 서비스(Postal Service)와 특송 서비스(Courier Service), 2가지 카테고리로 나눌 수 있습니다.

우편 서비스: EMS, 항공우편(AVIA), 선편(Surface)

특송 서비스: FedEx, FedEx LowCost, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express는 대만, 홍콩 등 아시아 지역을 중심으로 이용가능합니다.

- ECMS Express는 대한민국, 대만, 홍콩, 말레이시아, 인도네시아, 태국에서만 사용할 수 있습니다.

- 2022년 12월 기준 정보이며, 차후 변경 및 수정될 수 있습니다.

※주의: 코로나 19 최신 업데이트

어떤 배송방법이 가장 저렴한가요?

소포 크기와 중량에 따라 다릅니다. CD나 잡지와 같은 소형상품의 경우, 항공우편 소형(AVIA Small)이 가장 저렴한 옵션인 경우가 많습니다. 그 외 소포의 경우 국제배송료 간편조회를 참조해 주시기 바랍니다. 최상의 결과를 얻으려면, 예상되는 소포의 대략적인 사이즈를 입력해 주시기 바랍니다.

어떤 배송방법이 가장 빠른가요?

FedEx / UPS / EMS가 가장 빠르고, 선편(Surface)이 가장 느립니다.

어떤 배송 방법을 선택해야 하나요?

저렴하고 작은 상품의 경우, 중량이 2kg 미만인 소포에는 항공우편(AVIA) 소형 패키지를 이용하는 것이 좋습니다. 그 외의 상품은 가장 믿을 수 있고 합리적인 배송 방법인 EMS 이용을 권장합니다.

FedEx, UPS 또는 DHL은 어떠한 경우 이용해야 하나요?

• EMS보다 저렴할 때
• 고객님의 소포가 EMS를 이용하기에는 너무 무겁거나 너무 긴 경우.
• 대량 서적, 장비, 기타 무거운 물건의 배송을 원할 때

배송료는 얼마인가요?

국제배송료 간편조회를 통해 대략적인 요금을 확인해 보실 수 있습니다.

해외배송을 무료로 이용할 수 있나요?

아니요, 국제 배송은 무료로 이용할 수 없습니다. 라쿠텐 및 아마존 재팬에서 판매되는 일부상품은 일본 내 무료배송을 제공합니다. 이러한 경우, 일본 국내 배송비는 고객님께 청구하지 않지만, 국제배송료는 예외없이 항상 부과됩니다.

"소형 패키지"란 무엇인가요?

"소형 패키지"는 소형 상품을 해외로 배송하는 국제 배송 방법입니다. 비용면에서 효율적인 옵션이지만 크기와 무게에 제한이 있습니다.

최대 무게: 2kg
사이즈제한: 길이(a) + 높이(b) + 깊이(c) <= 90cm

※본 배송 방법은 우편보상이 제공되지 않으며 추적기능이 제한적입니다. 따라서 필요한 추가적인 처리 및 지원 비용을 충당하기 위한 서비스 수수료가 추가로 부과되며, 해당 수수료는 배송비에 포함되어 있습니다.

큰/무거운/긴 상품을 배송할 수 있나요?

배송 한도는 국가 및 선택한 배송방법에 따라 다릅니다. 국제배송료 간편조회를 통해, 고객님의 거주국가에 대한 사이즈 및 중량 제한을 확인할 수 있습니다.

"포장 전략"이란 무엇입니까?

각 배송방법에는 소포 중량 또는 사이즈에 따라 제한이 있습니다. 선택한 배송방법에 따라서는 선택하신 모든 상품을 하나의 소포로 배송할 수 없는 경우가 있습니다.
이러한 경우를 위해, 소포를 만들 때 선택할 수 있는 3가지 "포장 전략"이 있습니다.

1) 일부 상품을 물류센터에 보관
최대한 많은 상품을 포장하고 나서, 나머지는 물류센터로 반송합니다.
원칙적으로 물류센터에 가장 오랫동안 보관된 상품을 우선적으로 취급합니다. 하지만, 상품의 크기나 부피에 따라서는 이 원칙이 적용되지 않을 때도 있습니다.

2) 다음으로 이용가능한 배송옵션을 사용
모든 상품을 합배송하기 위해 다음으로 이용가능한 배송방법으로 전환되며, 경우에 따라 배송비용이 증가할 수 있습니다.
소포에 상품이 하나뿐인 경우, 본 옵션이 유일한 선택지이므로, 유의해 주시기 바랍니다. 또한, 현재 배송 방법 이외에 사용 가능한 옵션이 없는 경우, 본 변경 사항은 적용되지 않을 수 있습니다.

3) 두 개 이상의 소포로 분할
선택하신 배송방법에 맞추어, 상품들을 두 개 이상의 소포로 분할합니다.
항공우편(AVIA) 또는 함께 포장할 수 없는 상품(예: 낚시대와 릴)에 자주 이용됩니다. 각 소포는 별도의 소포로 취급됩니다(따로 비용을 지불해야 하며, 각각의 배송추적번호가 있습니다).

[예시]

선택한 배송방법: 항공우편(AVIA)

제한 사항:
- 최대 중량 = 2000g(2kg)
- 최대 길이 = 60cm
- 높이 + 길이 + 너비: 90cm 이하

내용물: 상품 3점(A, B, C). 상품의 총 무게가 2kg을 초과합니다. 상품 B가 함께 포장하기에 너무 깁니다.

1) 일부 상품을 물류센터에 보관
A와 C는 항공우편(AVIA)으로 포장하여 발송하고, B는 물류센터에 보관됩니다.
*원칙적으로 물류센터에 가장 오랫동안 보관된 상품을 우선적으로 취급합니다. 하지만, 상품의 크기나 부피에 따라서는 이 원칙이 적용되지 않을 때도 있습니다.

2) 다음으로 가장 저렴한 배송옵션 이용
상품 모두 함께 포장. 배송방법은 항공우편(AVIA)으로 변경됩니다.

3) 두 개 이상의 소포로 상품 분할 소포 2개가 만들어집니다. A와 C는 소포#1에 포장되고 B는 소포#2에 포장됩니다.
*각 소포는 별도의 소포로 취급됩니다(따로 비용을 지불해야 하며, 각각의 배송추적번호가 있습니다).

포장 요청을 받으시나요?

소포 작성시, 코멘트를 남기실 수 있습니다. 소포 작성화면 하단, 4. 포장 관련 옵션에 "소포 관련 특별요청이 있으시면 기입해 주세요"를 체크하시어, 자세한 포장 희망사항을 남겨주세요.

저희는 항상 고객님의 요청을 최대한 반영하기 위해 노력하지만, 응대 제한으로 인해 일부 요청은 추가 요금이 부과되거나 거부될 수 있습니다.

다음은 저희가 수락할 수 있는 요청과 수락할 수 없는 요청, 그리고 적용 가능한 수수료 목록입니다:

수락가능 요청:

• 상품의 오리지널 박스를 접어서 포장
  • 15분당 1000엔의 추가 요금이 부과될 수 있습니다
• 상품의 일부 폐기
  • 1kg당 300엔의 폐기 수수료가 필요합니다
  • 15분당 1000엔의 추가 요금이 부과될 수 있습니다
• 추가 보호를 위한 이중 박스 사용
  • 강화포장 서비스와 동일하게 박스당 1000엔의 수수료가 부과됩니다
• 상품을 박스가 아닌 봉투에 포장

※해당 수수료에 동의하시는 경우에 한해, 소포 작성시 코멘트를 남겨주세요.

수락 불가요청:

• 특정 사이즈나 중량에 맞춰 소포를 포장
• 기기 분해와 같은 특별한 지식이나 기술이 필요한 요청
• 사진이나 동영상을 통한 요청

요청을 수락할 수 있는지 확실하지 않은 경우, 소포 작성 전에 메시지 탭을 통해 상담해 주세요.

배송이 금지된 상품은 무엇인가요?

인화성 물품, 동식물, CITES 목록에 해당하는 항목(자세한 내용은 여기를 확인해주세요). 또한, 국가마다 수입 금지품목 목록이 상이합니다. 이는, 일부 국가로는 발송이 가능한 상품임에도 불구하고, 어떤 국가의 세관에서는 거부될 수도 있음을 의미합니다.
자세한 내용은 다음 일본우편(Japan Post) 페이지를 참조하십시오.
제한품목: 영어/일본어(좀 더 자세한 내용)
국가별 정보 (일본어)

위 페이지에는 포함되어 있지 않지만, 일본 우편에서 접수하지 않는 기타 상품들이 있습니다.

- 스피커(단독형 또는 음악 플레이어와 같은 기기에 내장된 경우, 오직 특송서비스로만 배송 가능)
- 보조 배터리, 스마트폰 배터리
- 전자담배 (IQOS 등)
- 안전서류 제출이 필요할 수 있는 품목(선크림, 액상 및 크림 데오드란트, 리퀴드 파운데이션, 세제 등)

또한, 일부 배송방법에서는 배송이 불가한 항목들이 있습니다.

우편 서비스
EMS, 소형패키지: 반지와 같은 액세서리 및 귀중품, 금, 은, 백금 등의 귀금속으로 구성된 목걸이, 펜던트, 팔찌 등

선편(Surface): 리튬 이온 배터리가 포함된 상품은 일부 지역에만 배송할 수 있습니다.

택배 서비스
일반적으로 택배를 통한 국제배송은 우편보다 엄격하기 때문에 우편 서비스로는 배송이 가능한 일부 상품이 택배로는 발송하지 못하는 경우가 있습니다. 이 중 일부 제한 품목은 다음과 같습니다.

• 식음료
• 위생용품 및 화장품
• 주류
• 모든 유형의 액체

ECMS Express의 경우,목적지 국가에 따라 추가로 금지되는 상품도 있습니다. 말레이시아(시계, 헬멧, CD, DVD, 잡지 등), 대만(건강 및 미용기기 등). 자세한 내용은 저희에게 문의해 주시기 바랍니다

젠익스프레스의 경우, 목적지 국가에 따라 추가 금지품목(가발, 자성 상품, 무기 유사상품 등)도 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 자세한 내용은 저희에게 문의해 주십시요.

*저희는 사진, 동영상, AI 생성 이미지 등을 통해 선정적인 의상(누드 포함)을 입은 미성년자로 보일 수 있는 어린이나 개인을 묘사하는 상품을 구매하지 않습니다. 해당 상품을 고객이 구매한 경우 해당 상품은 무상으로 폐기되며 고객은 당사 서비스 이용이 금지됩니다.

소포가 세관 도착시, 관련 관세를 지불해야 하나요?

예상 가능한 케이스: 목적지 및 상품의 종류와 가치에 따라 고객의 국가에서 부과되는 관세, 수입세 등을 지불해야 하는 경우가 있습니다.

고객의 책임범위: 고객은 이러한 추가 비용의 부담의무가 있습니다.

국가별 차이: 비용 및 규제는 나라별로 다르며, 젠마켓은 사전에 해당 비용의 예상견적을 제공할 수 없습니다.

발송 전 체크: 고객은 배송 전 목적지 국가의 통관 규정을 확인해야 합니다.

젠마켓을 통해 선납할 수 있는 세금은 어떠한 것이 있나요?

저희는 전자상거래 사업자로서 특정 배송물에 대해 수입 소비세를 사전 징수하여 도착 국가의 관련 당국에 납부해야 합니다. 고객님의 소포가 해당 세금의 부과대상인 경우, 해당 금액이 결제 화면에 표시되고 배송료와 함께 징수됩니다.

수입 소비세는 국가에 따라 부가가치세(VAT) 또는 상품 및 서비스세(GST) 등 다양한 명칭으로 불립니다. 적용되는 배송물에 대한 자세한 내용은 아래 정보를 참조하십시오.

사전 납부는 현지에서의 세관 절차를 간소화하고 추가 취급수수료를 회피하는 데 도움이 됩니다. 단, 구매하신 상품이 도착국가에서 일반적으로 할인된 세율을 적용받는 상품이더라도 표준 세율은 동일하게 적용됩니다.

VAT 면세 자격을 가지고 있거나 해당 관할 지역에서 더 낮은 세율로 세금을 납부할 자격이 있는 분들을 위한 옵션이 있습니다. 이 옵션을 이용하면 사전 납부는 발생하지 않습니다. 하지만 현지 처리수수료 등 추가 수수료가 발생할 수 있다는 점을 유의하세요.

호주 10% GST(상품 및 서비스세):

• 호주 달러 1,000달러 이하 소포에 대해 사전 징수됩니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

참고: 동일한 수취인에게 발송된 여러 개의 소포가 같은 항공편으로 호주에 도착, 총 가격이 호주 달러 1,000달러를 초과하는 경우, 하나의 소포로 간주될 수 있습니다. 이 경우, 세관 규정 차이로 인해 별도의 통관 절차 및 추가 세금이 부과될 수 있습니다. 이 문제를 방지하려면 배송 간격을 최소 1주일 이상으로 유지하는 것이 좋습니다.

뉴질랜드 15% GST (상품 및 서비스세):

• 1,000 NZD 이하의 소포에 대해 사전 징수됩니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

말레이시아 10% LVG (소액 상품):

• 500 링깃(RM) 이하 상품에 대해 사전 징수됩니다.

카자흐스탄 16% VAT(부가가치세):

• 200 EUR 이상의 소포(상품 + 국제 배송료)에 대해 사전 징수됩니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

유럽 연합(EU) 국가별 VAT 상이 (부가가치세):

• 150 유로 이하 소포에 대해 사전 징수됩니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

영국 20% VAT (부가가치세):

• 135 파운드 이하 소포에 대해 사전 징수
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

노르웨이 25% 부가가치세 (VOEC 제도에 따른 부가가치세):

• 개당 3,000 NOK 미만 소포에 대해 사전 징수됩니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

스위스 8.1% VAT(부가가치세):

• 62 CHF 이상 소포에 대해 사전 징수됩니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.
• UPS를 통해 발송되는 소포는 사전징수 대상이 아닙니다.

싱가포르 9% GST (상품 및 서비스세): 400 SGD 이하 상품에 대해 사전 징수됩니다.

• 400 SGD 이상과 400 SGD 미만의 상품이 모두 포함된 소포의 경우, 부분 사전 징수 후, 추가로 수입세가 부과될 수 있습니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

칠레 19% VAT (부가가치세):

• 500 USD 이하 소포(상품 + 국제 배송료)에 대해 사전 징수됩니다.
• 상품 가격과 국제 배송료의 합산금액에 세금이 부과됩니다.

DDP(관세 지급 인도조건)란 무엇인가요?

DDP(Delivered Duty Paid)는 국제 배송 이용 시 발생하는 수입 관세, 소비세 및 통관 수수료를 사전에 일괄 결제할 수 있는 제도입니다.

DDP를 이용하면 배송 시 추가 요금이 청구되지 않아 통관 및 배송 절차를 보다 원활하게 진행할 수 있습니다. 사전 결제 금액은 상품의 HS 코드, 적용되는 관세 및 세율, 통관 수수료를 기준으로 산정됩니다.

DDP가 적용 가능한 경우, 국제 배송 요금 결제 화면에 선택 또는 필수 옵션으로 표시됩니다. DDP 적용 여부는 조건에 따라 다르므로 국제배송비 간편조회 를 통해 확인해 주시기 바랍니다. (옵션이 표시되지 않는 경우, 적용 대상이 아닙니다.)

유의사항

• 최종 세금 금액은 현지 세관의 판단에 따라 결정되며, 사전 계산 금액과 다를 수 있습니다.
• 배송 방법 및 통관 절차에 따라 통관 수수료가 달라질 수 있으며, 총 금액이 변동될 수 있습니다.
• DDP는 통관을 보장하는 제도가 아닙니다. 세관 판단으로 통관이 불가하여 반송되는 경우, 사전에 결제된 관세, 세금 및 통관 수수료는 환불됩니다.

제가 구매한 상품은 언제 배송되나요?

상품이 물류센터 도착한 후, 배송 시기, 배송지 및 배송방법 등을 결정할 수 있습니다. 시작하시려면, 먼저 나의 계정의 "소포" 탭으로 이동해 주세요. 원하시는 상품을 담아 소포를 만들고, 배송 세부 정보를 입력, 국제 배송비를 지불하시면, 일반적으로 영업일 기준 2일 이내(지연되는 경우도 있음)에 소포를 배송해 드립니다.

배송추적 번호를 받을 수 있나요?

네, 모든 소포에는 추적 번호가 포함되어 있어 배송진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 소포가 물류센터에서 발송되면 "나의 계정" 페이지 소포 탭에서 추적 링크를 찾을 수 있습니다.저희가 고객님을 대신하여 소포를 모니터링할 수 없으므로 추적 정보를 정기적으로 확인해 주시기 바랍니다.

우편 서비스(EMS, AVIA, AVIA Small, Surface)의 경우, 더 빠르고 자세한 업데이트를 제공하는 현지 배송추적 페이지를 확인하는 것이 좋습니다. 배송추적 페이지를 찾으려면 브라우저에서 "해당 국가(한국 등)" 다음에 "배송 추적"을 검색하세요.

택배 서비스(예: FedEx, DHL, UPS, ECMS)의 경우, 세관 업데이트 또는 추가 조치가 필요할 수 있습니다. 소포가 세관에 보관된 경우, 가능한 한 빨리 배송 회사 또는 지역 세관에 직접 문의하세요.

파손되기 쉽거나, 고액인 상품를 위한 강화포장 서비스가 있나요?

네! 기본적으로 상품의 취약성, 크기 등을 고려하여 소포를 통합하여 안전하게 포장합니다. 대부분의 경우, 저희 소포는 일반적인 배송 조건에 충분히 견딜 수 있습니다. 하지만, 소포 내용물이 특히 충격에 취약하거나, 고중량에 대형상품인 경우, 상품의 안전이 우려되는 경우 등에는 저희 강화포장 서비스를 이용하시는 것을 적극 권장합니다. 소포 상자당 1,000엔(JPY)의 비용이 발생하며, 모서리 보호용 압착 골판지, 스티로폼 시트, 이중 상자 및/또는 기타 적절하다고 판단되는 추가 포장재 등의 고강도 포장재 및 완충재로 사용하여 소포를 강화해 드립니다.

턴테이블, 병음료, 도자기 및 일부 유리 제품의 경우 강화 포장이 필수입니다.
도자기, 오디오 및 광학 장비, 카메라 및 렌즈, 하드 케이스가 없는 악기 및 기타 일부 상품에는 강화 포장을 권장합니다.
본 옵션이 필요하다고 판단되는 경우, 포장팀 직원이 해당 소포에 대해 강화포장 서비스를 요청드릴 수 있습니다.

통상 다음과 같은 경우, 강화포장 서비스를 권장합니다.

• 오리지널 포장이 없는 상태의 중고 기계(예: 앰프, 스피커, 재봉틀)
• 도자기 및 기타 세라믹 제품
• 중량이 10kg를 초과하는 소포
• 고가의 상품
• 기타 깨지기 쉬운 상품

강화포장 서비스 이용에 단점이 있나요?

강화포장된 소포는 언제나 옳습니다! 다만, 추가 포장재를 사용하기에 소포의 중량 및 사이즈가 증가할 수 있으며, 이는 국제 배송료에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서, 파손에 특별히 취약하지 않은 상품인 경우, 강화포장 서비스를 신중하게 선택해 주십시오.

일반적으로 보강이 필요하지 않은 상품:

• 의류
• 인형
• 책
• 낚싯대(기본적으로 튼튼한 골판지 튜브에 안전하게 포장되므로, 강화포장 추가가 불가합니다.)

저희 포장팀 직원은 나중에 보강재가 불필요하다고 판단되더라도 해당 비용을 환불해 드릴 수 없습니다.

또한 고객님의 동의 없이 새 제품/봉인된 상품을 개봉하지 않습니다. 밀봉된 상품 상자 내부의 추가보강을 원하시는 경우, 소포 작성시 "특별 요청란"에 기재해 주시기 바랍니다.

필수 강화포장을 거절할 수 있나요?

대단히 죄송하오나, 불가합니다. 지금까지의 경험상 일반 포장은 국제운송 중 필수 보강이 필요한 상품을 안전하게 보호하기에 충분하지 않습니다. 하지만 소포에 포함된 상품이 필수 강화포장 범주에 속하지 않음에도 불구하고, 에러 등으로 인해 필수로 표시된 경우, 소포를 작성하시기 전에 계정 메시지란을 통해 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

상품의 신고명 요청을 할 수 있나요?

신고명이나 HS 코드 변경 요청은 받지 않습니다. 하지만, 포장 완료 후, 신고명이 완전히 잘못 기재된 경우에 한해 메시지 탭을 통해 문의해 주세요.

다음은 처리할 수 없는 요청의 예시입니다:

• 새 상품을 "중고"로 신고
• 모든 소포는 "상품(Merchandise)"으로 표시해야 하므로, 상품을 "선물(gift)"로 신고
• 상품과 관련 없거나 부정확한 신고명을 사용
• 관세 절감을 위한 신고명 수정

소포를 만들고 견적까지 받았는데, 다시 새로운 구성으로 만들고 싶어요. 가능한가요?

배송방법의 변경인 경우, "소포" 탭에서 무료로 변경하실 수 있습니다만, 단순 변심으로 재포장을 원하실 경우, 아래와 같이 추가비용이 발생합니다.
요금은 상자당 부과되며, 중량을 기준으로 합니다.

~ 4,999g - 1,000엔
5,000g ~ 14,999g - 2,000엔
15,000g ~ 29,999g - 3,000엔
30,000g 이상 - 4,000엔

예시: 14kg 상자 2개인 소포를 취소하는 경우, 취소수수료로 4,000엔이 부과됩니다.

국제 배송시 소포에 보험은 적용되나요? 적용된다면, 보험료는 얼마인가요?

가격 총액이 5,000,000엔 미만인 모든 소포는 추가 비용 없이 보험에 가입됩니다. 보험 비용은 젠마켓 서비스 수수료에 이미 포함되어 있기 때문입니다(서비스 수수료 할인 캠페인 기간 중에 상품을 구매한 경우에도 해당). 5,000,000엔을 초과하는 소포의 경우, 특별 보험을 준비하고 비용에 대해 따로 연락을 드리겠습니다. 또한, 이러한 경우, 당사가 선정하는 보험 대행사를 이용합니다.

아직 소포를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 소포의 배송 추적 상태를 확인해 주세요. 모든 ZenMarket 소포에는 추적번호가 부여되며, 나의 계정에서 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.

소포가 세관에 보류되어 며칠 동안 이동하지 않는 경우, 수취인 측의 조치가 필요할 수 있습니다. 이 경우 현지 세관 또는 배송 업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

추적 상태가 알 수 없는 이유로 업데이트되지 않거나 소포의 위치가 불분명한 경우, 계정에 로그인한 후 Messages에서 "긴급 문의" 버튼을 클릭하여 저희에게 문의해 주세요.

소포가 아직 배송 중일 가능성이 있으므로, 아래 기간 내에 고객지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 해당 기한이 초과되는 경우, 조사 착수 또는 보험 청구를 진행할 수 없사오니, 주의해 주시기 바랍니다.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express: 발송일로부터 7~90일
• ZenExpress, ECMS: 발송일로부터 30~90일
• EMS: 발송일로부터 30~180일
• 항공우편, 항공우편 소형패키지: 발송일로부터 45~180일
• 선편: 발송일로부터 90~270일

내부조사에는 시간이 소요될 수 있는 점, 미리 양해 부탁드립니다.

제 소포(내용물)가 파손/분실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

소포 수령(도착) 후 14일 이내에, 관련 사진(이하)이 준비되시는대로 직접 연락을 해주시기 바랍니다.여기 페이지(클릭)를 통해 문의해 주실 수 있습니다. "메시지" 탭의 "긴급 문의" 버튼을 통해서도 이용 가능합니다.

문제와 관련된 자세한 설명과 함께 관련사진(아래)을 제공해 주시기 바랍니다.
1. 소포의 포장재 사진(배송상자 및 내부 포장재)
2. 상품 손상 사진
3. 배송상자 표면에 부착된 식별코드를 확인할 수 있는 사진
4. 소포의 송장(인보이스) 사진

중요: 소포 도착 후, 문제를 발견하신 경우, 저희측에서 진행되는 조사가 최대한 신속하게 문제를 해결할 수 있도록, 증거자료인 모든 포장재와 배송상자를 그대로 보관해 주시기 바랍니다.

파손이 운송 중에 발생하였는지의 여부가 확실하지 않은 경우 보험적용이 되지 않을 수도 있는 점, 유의해 주시기 바랍니다. (예: '정크(쓰레기)'로 분류된 상품이 경미한 손상을 가진 경우, 본래 상품 상자의 외부 손상이 있던 경우, 또는 상품의 기능/동작 문제가 있지만 외부 손상이 명백히 없는 경우)

제 소포가 세관에서 보류되고 있습니다. 제가 할 수 있는 일이 있나요? 소포에 대한 송장은 어디에서 받을 수 있나요?

소포가 목적지 세관에 있다고 가정해 보겠습니다. 그러한 경우, 우선 현지 운송 회사에 신속하게 연락하여 소포에 대해 문의하고 어떤 절차를 밟아야 하는지 또는 소포 송장을 제출해야 하는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

소포 송장은 소포 탭에서 "인보이스" 버튼을 클릭하여 다운로드할 수 있습니다.

【미국 배송】

1. UPS, FedEx, DHL, ECMS를 통한 발송인 경우, 추가 서류가 필요할 수 있습니다.
상품 유형에 따라 세관에서 추가 서류를 요구할 수 있습니다. 적절한 서류를 제출하지 않을 경우, 소포는 반송되거나 현지 폐기될 수 있습니다. 이러한 경우, 사전에 현지 세관에 문의하여 요건을 확인하십시오.

일반적인 예:

• 의류, 직물, 가방, 지갑 - 재료 세부 정보, 제조업체 이름 및 주소
• 신발 - Footwear invoice
• 안경/선글라스 - Drop Ball Certificate
• 시계 - Watch detail sheet
• 펜 - TSCA 양식
• 목재 제품(악기, 연필 등) - 식물 및 식물 제품 신고서(Plant and Plant Product Declaration)
• 다이아몬드 - 원산지 증명서(Certificate of Origin)
• 타이어/휠 - HS-7 양식
• 비디오 매체(DVD, 블루레이, VHS, LD) - 비디오 신고서(Video declaration)

주의: 해당 서류는 고객님께서 직접 작성하셔야 하며, 반품 또는 폐기로 인해 발생하는 비용은 저희 보험을 통해 보장되지 않습니다.

2. 소포 총 가격이 미화 2,500달러를 초과하는 경우, 정식 통관이 적용될 수 있습니다.
정식 통관에는 추가서류 작업과 높은 통관 수수료가 부과됩니다. 미국 세관은 다음과 같은 경우 정식 통관을 요구합니다.

• 단일 소포의 가격이 미화 2,500달러를 초과하는 경우, 또는
• 동일한 수취인에게 여러 개의 소포가 동시에 도착(예: 동일 항공편)하여 총 가격이 미화 2,500달러를 초과하는 경우

권장 사항: 소포 발송횟수가 잦은 고객님께서는, 예상치 못한 비용이나 지연을 방지하기 위해 소포 가격 및 발송 스케줄을 적절히 조절해 주시기 바랍니다.

통관에서 국제 운송비와 구매 가격을 증빙해달라고 요구합니다. 어떻게 증빙할 수 있나요?

저희 젠마켓의 결제 방식이 예치금 형태이기 때문에, 운송비 결제에 대한 인보이스는 제공할 수 없습니다. 운송비 결제 내역은 "결제" 탭에서 확인하신 후 스크린샷을 촬영해 주시기 바랍니다.

구매 가격은 상품을 구매한 사이트의 스크린샷이나 링크를 제공하시면 됩니다. 해당 페이지가 없을(삭제된) 경우, 저희 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

젠마켓을 통해 소포의 VAT를 지불했는데, 세관에서 다시 VAT를 지불하라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 소포 탭에서 운송장 인보이스를 다운로드하세요. 해당 인보이스에는 VAT 금액과 기타 관련 세부 정보가 기재되어 있으므로, 증빙서류로써 세관/운송 회사에 제출해 주시기 바랍니다.

운송장 인보이스의 제출에도 불구하고, 운송 회사가 VAT 사전지불을 인정하지 않는 경우, 현지 세관에 VAT를 다시 지불해 주시기 바랍니다. 새로운 영수증 사본을 입수하신 후, 메시지 탭을 통해 저희에게 제출해주시기 바랍니다. 고객님의 소포에 대한 VAT가 현지 세관에 이중 지불되었음이 확인되면 저희 젠마켓을 통해 지불하신 VAT를 전액 환불해 드리겠습니다.

우체국 택배로 보낸 소포가 일본을 아직 떠나지 않은 것 같습니다. 문제가 있는 걸까요?

걱정하지 마세요. 최신 업데이트에 "Dispatch from outward office of exchange"이라고 표시되어 있다면, 소포가 일본을 출발하여 배송 중임을 의미합니다. 소포가 고객님의 국가에 도착하면 "Arrival at the inward office of exchange."로 표시될 것입니다.

본 블로그를 클릭하시면, 일본 우체국의 트래킹 정보에 대해 확인해 보실 수 있습니다.

또한, 소포가 해당 국가에 도착하면 Japan Post보다 더 빠르고 자세한 정보를 제공할 수 있으므로, 현지 우편서비스의 추적 페이지를 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 현지 배송추적 페이지를 찾으려면 브라우저에서 "목적지 국가(한국)" 다음에 "우편 배송추적"을 검색하세요.

EMS 배송의 경우, 이 링크를 통해 지역 추적을 통해 소포를 추적할 수도 있습니다.

제 소포가 반환되는 중, 혹은 일본으로 반송될 예정이라고 합니다. 무슨 문제라도 있나요?

고객님의 소포가 일본으로 반송되고 있다는 통보를 받았다면, 가능한 빨리 저희에게 알려주시기 바랍니다.

배송 방법에 따라 반송료가 최초 배송비보다 더 비싸질 수 있으며, 해당 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 가능하다면 소포의 수입을 진행하는 방향으로 협조해 주시길 바랍니다.

만일, 반송 사유에 대해 이의제기를 희망하시는 경우, 물류센터로 소포가 반송된 후 14일 이내에 여기를 통해 연락해 주시기 바랍니다. 또한, 메시지 탭 의 '긴급 문의' 버튼을 통해서도 문의하실 수 있습니다.

반환된 제 소포를 젠마켓 물류센터에서 받아 다시 보낼 수 있나요? 추가 비용이 있나요?

네, 고객님의 소포가 저희 물류센터에 도착, 확인되는대로 접수 후 알려드릴 것입니다.

소포를 재포장 한 후, 다시 발송할 수 있습니다. 하지만, 국제 운송비를 다시 지불하실 필요가 있습니다.

고객님께서 발송 전 상태로 소포를 재포장하기로 결정하시면, 재포장 수수료는 1,000엔이 발생합니다. 만약 내용물을 다시 정리하고 싶다면, 반환된 소포의 무게에 따라 취소/재포장 수수료가 부과되오니, 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

추천 쇼핑 습관

• 일본 국내 배송비를 줄이려면, 스토어 한 곳을 골라 구매하세요.
• 배송 시 사무실 주소가 아닌, 집 주소를 사용하세요.
• 거주하시는 국가의 관세 및 배송방식의 사이즈/중량 제한을 미리 확인해 주세요.

아직 원하시는 답을 찾지 못하셨나요?

언제든지 고객지원팀으로 문의해 주세요. 친절하게 답변해 드리겠습니다.