이용가능한 국제배송방법

국제배송을 위해 다음과 같은 배송방법들을 제공하며, 크게 우편 서비스(Postal Service)와 택배 서비스(Courier Service), 2가지 카테고리로 나눌 수 있습니다.

우편 서비스: EMS, 항공우편(AVIA), 선편(Surface)

택배: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express는 대만, 홍콩 등 아시아 지역을 중심으로 이용가능합니다.

- ECMS Express는 대한민국, 대만, 홍콩, 말레이시아, 인도네시아, 태국에서만 사용할 수 있습니다.

- 2022년 12월 기준 정보이며, 차후 변경 및 수정될 수 있습니다.

※주의: 코로나 19 최신 업데이트

어떤 배송방법이 가장 저렴한가요?

소포의 사이즈와 중량에 따라 다릅니다. CD 및 잡지와 같은 작은 품목의 경우 젠익스프레스나 항공우편(AVIA)이 가장 저렴한 선택지입니다. 그 외 다른 소포와 관련해서는 국제배송료 간편조회를 참조해 주시기 바랍니다.

어떤 배송방법이 가장 빠른가요?

FedEx/UPS/EMS가 가장 빠르고, 선편(Surface)이 가장 느립니다.(선편 제외)

어떤 배송 방법을 선택해야 하나요?

저렴하고 사이즈가 작은 상품의 경우, 300g 미만은 젠익스프레스, 2kg 미만은 항공우편(AVIA)를 사용하는 것이 좋습니다. 그 외 상품은 가장 안정적으로 합리적인 가격의 EMS 이용을 권장합니다.

FedEx, UPS 또는 DHL은 어떠한 경우 이용해야 하나요?

• EMS보다 저렴할 때
• 고객님의 소포가 EMS를 이용하기에는 너무 무겁거나 너무 긴 경우.
• 대량 서적, 장비, 기타 무거운 물건의 배송을 원할 때

배송료는 얼마인가요?

국제배송료 간편조회를 통해 대략적인 요금을 확인해 보실 수 있습니다.

해외배송을 무료로 이용할 수 있나요?

아니요, 국제 배송은 무료로 이용할 수 없습니다. 라쿠텐 및 아마존 재팬에서 판매되는 일부상품은 일본 내 무료배송을 제공합니다. 이러한 경우, 일본 국내 배송비는 고객님께 청구하지 않지만, 국제배송료는 예외없이 항상 부과됩니다.

"소형 패킷"이란 무엇입니까?

"소형 패킷"이란 소형 상품에 대한 배송 옵션입니다. 가장 저렴한 배송방법이지만, 크기, 무게 및 보험 등에 제한이 있습니다. "소형 패킷"은 항공우편을 통해 이용하실 수 있습니다.

최대 무게는 2kg.
길이(a) + 높이(b) + 너비(c)의 합 = 90cm.

"젠 익스프레스: 표준이란 뭔가요?

젠 익스프레스: 표준는 젠마켓만의 배송 방법입니다. 소형 패킷 배송 옵션이 없거나, 소형 패킷 배송의 더 빠른 대안을 찾고 있는 국가에 적합한 옵션입니다. 2022년 12월 21일 기준 젠 익스프레스: 표준은 미국, 캐나다, 멕시코, 호주, 카자흐스탄, 대부분의 유럽 국가를 포함한 30개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다. 이용 가능한 국가, 배송 요구 사항 및 제한 사항에 대한 자세한 내용은 젠 익스프레스 안내 블로그를 참조해주세요.
*평균 배송기간은 배송지 국가에 따라 10~18일까지 가능합니다.

"젠 익스프레스: PUDO란 뭔가요?

젠 익스프레스: PUDO는 젠마켓만의 픽업 드롭오프 배송 방법입니다. 젠 익스프레스와 동일한 방식으로 시행되며, 집 주소가 아닌 지정된 무인 픽업 장소로 배달됩니다. 부재중이시더라도 택배를 받으실 수 있습니다. 물론, 사이즈가 큰 제품은 무인 픽업 장소에 들어가지 않음으로 사용이 불가합니다.
현재 젠 익스프레스: 푸도는 독일과 프랑스에서만 이용할 수 있으며, 서비스를 더 많은 국가/지역으로 확대할 계획입니다.

큰/무거운/긴 상품을 배송할 수 있나요?

배송 한도는 국가 및 선택한 배송방법에 따라 다릅니다. 국제배송료 간편조회를 통해, 고객님의 거주국가에 대한 사이즈 및 중량 제한을 확인할 수 있습니다.

"포장 전략"이란 무엇입니까?

각 배송방법에는 소포 중량 또는 사이즈에 따라 제한이 있습니다. 선택한 배송방법에 따라서는 선택하신 모든 상품을 하나의 소포로 배송할 수 없는 경우가 있습니다.
이러한 경우를 위해, 소포를 만들 때 선택할 수 있는 3가지 "포장 전략"이 있습니다.

1) 일부 상품을 물류센터에 보관
최대한 많은 상품을 포장하고 나서, 나머지는 물류센터로 반송합니다.
원칙적으로 물류센터에 가장 오랫동안 보관된 상품을 우선적으로 취급합니다. 하지만, 상품의 크기나 부피에 따라서는 이 원칙이 적용되지 않을 때도 있습니다.

2) 다음으로 가장 저렴한 배송옵션 이용
배송방법을 다음으로 저렴한 방법으로 변경하여 모든 상품을 함께 보내드립니다.
선택한 배송방법 이외에 이용가능한 방법이 없는 경우에는 적용되지 않을 수 있습니다.

3) 두 개 이상의 소포로 분할
선택하신 배송방법에 맞추어, 상품들을 두 개 이상의 소포로 분할합니다.
항공우편(AVIA) 또는 함께 포장할 수 없는 상품(예: 낚시대와 릴)에 자주 이용됩니다. 각 소포는 별도의 소포로 취급됩니다(따로 비용을 지불해야 하며, 각각의 배송추적번호가 있습니다).

[예시]

선택한 배송방법: 항공우편(AVIA)

제한 사항:
- 최대 중량 = 2000g(2kg)
- 최대 길이 = 60cm
- 높이 + 길이 + 너비: 90cm 이하

내용물: 상품 3점(A, B, C). 상품의 총 무게가 2kg을 초과합니다. 상품 B가 함께 포장하기에 너무 깁니다.

1) 일부 상품을 물류센터에 보관
A와 C는 항공우편(AVIA)으로 포장하여 발송하고, B는 물류센터에 보관됩니다.
*원칙적으로 물류센터에 가장 오랫동안 보관된 상품을 우선적으로 취급합니다. 하지만, 상품의 크기나 부피에 따라서는 이 원칙이 적용되지 않을 때도 있습니다.

2) 다음으로 가장 저렴한 배송옵션 이용
상품 모두 함께 포장. 배송방법은 항공우편(AVIA)으로 변경됩니다.

3) 두 개 이상의 소포로 상품 분할 소포 2개가 만들어집니다. A와 C는 소포#1에 포장되고 B는 소포#2에 포장됩니다.
*각 소포는 별도의 소포로 취급됩니다(따로 비용을 지불해야 하며, 각각의 배송추적번호가 있습니다).

배송이 금지된 상품은 무엇인가요?

인화성 물품, 동식물, CITES 목록에 해당하는 항목(자세한 내용은 여기를 확인해주세요). 또한, 국가마다 수입 금지품목 목록이 상이합니다. 이는, 일부 국가로는 발송이 가능한 상품임에도 불구하고, 어떤 국가의 세관에서는 거부될 수도 있음을 의미합니다.
자세한 내용은 다음 일본우편(Japan Post) 페이지를 참조하십시오.
제한품목: 영어/일본어(좀 더 자세한 내용)
국가별 정보 (일본어)

위 페이지에는 포함되어 있지 않지만, 일본우편에서 발송이 거부된 기타 상품들이 있습니다.

- 스피커(택배배송 가능)
- 보조 배터리, 스마트폰 배터리
- 전자담배 (IQOS 등)
- 안전서류 제출이 필요할 수 있는 품목(선크림, 액상 및 크림 데오드란트, 리퀴드 파운데이션, 세제 등)

또한, 일부 배송방법에서는 배송이 불가한 항목들이 있습니다.

우편 서비스
EMS: 반지와 같은 액세서리 및 귀중품, 금, 은, 백금 등의 귀금속으로 구성된 목걸이, 펜던트, 팔찌 등

선편(Surface): 리튬 이온 배터리가 포함된 상품은 일부 지역에만 배송할 수 있습니다. 고객님의 거주국가가 다음 목록(영문)의 3페이지 "선편(Surface mail)" 열에 포함되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

택배 서비스
일반적으로 택배를 통한 국제배송은 우편보다 엄격하기 때문에 우편 서비스로는 배송이 가능한 일부 상품이 택배로는 발송하지 못하는 경우가 있습니다. 이 중 일부 제한 품목은 다음과 같습니다.

• 식음료
• 위생용품 및 화장품
• 주류
• 모든 유형의 액체

ECMS Express의 경우,목적지 국가에 따라 추가로 금지되는 상품도 있습니다. 말레이시아(시계, 헬멧, CD, DVD, 잡지 등), 대만(건강 및 미용기기 등). 자세한 내용은 저희에게 의해 주시기 바랍니다

젠익스프레스의 경우에도, 목적지 국가에 따라 추가적인 금지품목(헤어 가발, 자성 품목, 무기와 유사한 품목 등)이 있다는 점에 유의하십시오. 자세한 내용은 사전에 문의해 주세요.

이러한 종류의 상품이 포함된 소포를 택배로 배송하는 경우, 세관 집행 기관에서 해당 소포를 압류하고 폐기할 가능성이 높습니다.

 

관세는 무엇인가요?

일반적으로는 관세 수입 수수료(관세, 수령 국가의 수입법 등에서 요구하는 부가가치세 및/또는 기타 수수료)를 지불하지 않고서도, 일정량의 물건을 수입하는 것이 가능합니다만, 경우에 따라서는 이러한 추가비용을 충당할 책임이 있습니다. 이러한 수수료 및 제한 사항은 나라마다 다르므로, 저희 젠마켓에서는 사전에 해당 견적을 제공하기 어렵습니다. 따라서, 소포를 발송하시기 전, 반드시 목적지 국가의 세관 규제 및 수수료 등의 세부사항을 사전에 확인해 주시기 바랍니다.

저희 젠마켓은 다음과 같은 경우 특정 세금을 미리 청구할 수 있습니다.

1. 소비세(GST, 호주행 소포)

총 가격이 1,000 AUD 이하인 모든 호주행 소포에 대해 10%의 소비세(GST)를 징수해야 합니다.

신고 가격이 1,000 AUD 이하인 소포에도 소비세(GST)가 적용됩니다. 해당되는 경우, 국제 배송료와 동시에 세금이 부과됩니다.

고액 상품(1,000 AUD 이상)의 경우, 세관 규정 및 소비세(GST) 결제 절차는 그대로인 채로, 호주 세관에서 처리 및 청구됩니다.

2. IOSS(Import-One-Stop-Shop)을 통한 부가가치세(VAT)(EU행 소포의 경우)

유럽 세법에 따라, 고객은 총 가격이 150유로 이하인 소포에 대해 부가가치세(VAT)의 사전 지불을 선택할 수 있습니다.

적용되는 경우, 국제 배송료와 동시에 세금이 부과됩니다.

고액 소포(150 EURO 이상)의 경우, 세관 규정 및 VAT 납부 절차는 기존과 동일하며, 해당 세금은 상품이 유럽에 도착하는 즉시 현지 세관에서 처리 및 부과됩니다.

3. DDP(Delivered Duty Paid)를 통한 부가가치세(VAT)(젠익스프레스로 배송된 일부 소포의 경우)

젠익스프레스로 배송되는 소포의 경우, DDP 계약에 의거, 목적지 국가 및 소포의 총 상품가격에 따라 VAT가 사전청구됩니다.

유럽 국가 및 영국의 경우, 총 상품 가치가 150 euro를 초과하는 경우, 국제 배송료와 동시에 25%의 VAT(균일요율)가 부과됩니다. *VAT 요율은 배송경로 통관을 준수하기 위해 균일하며, 면제될 수 없습니다.

칠레와 멕시코의 경우, DDP 결제 및 취급 수수료가 적용됩니다.

기타 젠익스프레스 이용가능 국가 및 VAT 요율에 대한 자세한 내용은 여기를 참조해 주시기 바랍니다.

제가 구매한 상품은 언제 배송되나요?

상품이 물류센터 도착한 후, 배송 시기, 배송지 및 배송방법 등을 결정할 수 있습니다. 시작하시려면, 먼저 나의 계정의 "소포" 탭으로 이동해 주세요. 원하시는 상품을 담아 소포를 만들고, 배송 세부 정보를 입력, 국제 배송비를 지불하시면, 일반적으로 영업일 기준 2일 이내(지연되는 경우도 있음)에 소포를 배송해 드립니다.

배송추적 번호는 제공되나요?

예, 모든 소포에는 배송추적 번호가 제공됩니다. 소포가 발송되자마자, "나의 계정"을 통해 소포의 배송현황을 확인해 보실 수 있습니다.

파손되기 쉽거나 고액인 상품을 위한 강화포장 서비스를 제공하나요?

물론입니다! 기본적으로 상품의 취약성, 크기 등을 기준으로 상품을 통합하고 안전하게 포장합니다. 대부분의 경우, 저희 젠마켓이 포장해 드리는 소포는 대부분의 상황을 견딜 수 있을 만큼 튼튼합니다. 하지만, 소포 내용물이 특별히 파손되기 쉽고, 무겁고 크거나, 상품의 보안이 우려되는 경우, 강화포장 서비스를 이용하는 것을 권장합니다. 상자당 1,000엔의 수수료로, 상자 모서리까지 보호가 가능한 강화 포장재 및 소포별 특징에 맞춘 기타 추가 포장재를 이용, 소포의 포장을 강화해 드립니다.
고객님의 요청이 없더라도, 포장팀 직원이 강화포장 서비스의 이용이 필요하다고 판단하는 경우, 저희 쪽에서 이용요청을 먼저 드리는 경우도 있습니다.

강화포장 서비스의 이용을 권장하는 상품:

• 포장되지 않은 중고 기계류(예: 앰프, 스피커, 재봉틀 등)
• 도자기 및 기타 도기 제품
• 중량이 10kg 이상인 소포
• 기타 파손되기 쉬운 상품

*턴테이블은 강화포장이 필수입니다. 강화포장 없이 파손되기 쉬운 물품(도자기, 도기류, 유리 등)이 포장된 소포에 대해서는 손해배상 청구가 허용되지 않습니다.

일반적으로 강화포장이 필요하지 않은 상품:

• 의류
• 인형, 장난감
• 책
• 낚시대(원칙적으로 튼튼한 튜브형 포장재에 안전하게 포장되어 있으므로, 추가적인 강화가 불가)

나중에 강화포장이 필요하지 않았음이 확인되더라도, 당사의 포장팀에서는 강화포장비용을 환불해 드리지 않습니다.

또한, 새 상품/봉인된 상품은 고객님의 허락 없이 개봉하지 않사오니, 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 내부를 보호하고 싶다면, 소포 코멘트를 통해 강화포장을 신청해주세요.

상품명을 "선물(gift)"로 표기하도록 요청할 수 있나요?

안타깝게도 송장에 항목을 "선물(gift)"로 표기하는 요청은 받고 있지 않습니다. 모든 소포는 "상품(merchandise)"으로 표기하고 있습니다. 이 점 양해를 부탁드립니다.

소포를 만들고 견적까지 받았는데, 다시 새로운 구성으로 만들고 싶어요. 가능한가요?

배송방법의 변경인 경우, "소포" 탭에서 무료로 변경하실 수 있습니다만, 단순 변심으로 재포장을 원하실 경우, 아래와 같이 추가비용이 발생합니다.
요금은 상자당 부과되며, 중량을 기준으로 합니다.

~ 4,999g - 1,000엔
5,000g ~ 14,999g - 2,000엔
15,000g ~ 29,999g - 3,000엔
30,000g 이상 - 4,000엔

예시: 14kg 상자 2개인 소포를 취소하는 경우, 취소수수료로 4,000엔이 부과됩니다.

배송보험료는 얼마인가요?

일반적으로, 항공우편 및 EMS에 대한 보험은 고객님이 지불하실 필요가 없습니다. 다만, 소형 패킷으로 보내시는 경우, 우편서비스의 과실로 분실이 발생한 경우, 전액 환불을 보장받기 위한 젠마켓 특별 보험료가 부과될 수 있습니다. 택배 서비스의 경우 각 서비스의 보험 시스템, 목적지 국가, 소포 내용물 가격 및 기타 요인에 따라 소포 내용물 가격의 0~2%에 해당하는 보험료를 청구할 수 있습니다.

아직 소포가 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

젠마켓의 모든 소포에는 배송추적번호가 있으며, "나의 계정"에서 소포의 배송기록을 확인할 수 있습니다. 소포 배송이 예기치 않게 지연되는 경우, 저희가 해당 배송업체에 조사요청을 제출할 수 있습니다.

• EMS/항공우편(AVIA) - 배송 후 30일
• 선편(Surface) - 배송 후 120일
• 택배 서비스(DHL, UPS 등) - 배송 후 1주일

젠마켓에 조사결과를 통보하기 전, 배송회사 내부에서의 자체조사도 수행해야 하는 관계로, 조사에는 상당한 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 하지만, 조사가 완료되면(조사 결과에 따라) 소포 또는 환불을 돌려받게 됩니다.

*FedEx는 배송지연에 대한 보험도 제공하지만, 저희 젠마켓 서비스에는 적용되지 않사오니, 이 점 미리 양해를 부탁드립니다.

소포에서 파손/상품누락이 발견되었습니다. 어떻게 대처해야 하나요?

중요사항!: 소포 도착 시 문제를 발견한 경우, 반드시 젠마켓 및 배송회사에서 조사할 수 있도록 소포 내에 있던 모든 포장재를 그대로 보관해 주십시오.

- 젠 익스프레스 혹은 우편 서비스의 경우

상품이 파손되었거나 누락된 것을 발견한 경우, 현지 우체국을 직접 방문하여 분실 또는 파손을 신고하신 후, 클레임(배상청구)이 제대로 접수되었는지 확인해 주십시오.

접수가 완료되면, 저희 젠마켓으로 세부사항을 알려주십시오.
1. 등록된 클레임 사본(CN24 양식 또는 기타 클레임 양식 제공)
2. 소포의 포장재(외부 상자 및 내부 포장) 사진 
3. 상품의 손상 사진.

위의 조건이 갖춰지면, 일본 우체국으로 보상절차 개시에 대한 요청을 보낼 수 있습니다.

- 택배 서비스의 경우 클레임을 제기할 수 있는 허용된 기간(아래) 내에 배송회사에 직접 문의해 주십시오.

• UPS: 배송일로부터 최대 14일
• FedEx: 배송일로부터 최대 21일
• SF Express: 배송일로부터 최대 7일
• DHL: 배송일로부터 최대 30일

배송택배사에 클레임을 제출한 후, 다음 항목들을 보내주십시오.

1. 소포의 포장재(외부 상자 및 내부 포장) 사진 
2. 상품의 손상 사진.

일부 회사는 소포의 "수취인(고객님)"이 먼저 운송회사에 문제를 보고하지 않으면, 조사를 시작하지 않는 경우가 있습니다.

조사과정에서 택배사 담당자가 직접 방문하여 파손 신고된 물품을 확인할 수 있음을 알려드립니다.

제 소포가 통관에 걸려 있습니다. 어떻게 해야 하나요? 소포 인보이스는 어디서 받을 수 있나요?

만약 소포가 배송국가의 통관사무소에 있다면, 먼저 현지 배송업체에 문의하여 소포 상태를 확인하시고, 관련 절차를 따르시거나 소포 인보이스 제출이 필요한지 문의해 보시기를 권장합니다.

소포 인보이스는 "메시지" 탭을 통해 저희 고객지원팀에 요청하시면 받으실 수 있습니다.

통관에서 국제 운송비와 구매 가격을 증빙해달라고 요구합니다. 어떻게 증빙할 수 있나요?

저희 젠마켓의 결제 방식이 예치금 형태이기 때문에, 운송비 결제에 대한 인보이스는 제공할 수 없습니다. 운송비 결제 내역은 "결제" 탭에서 확인하신 후 스크린샷을 촬영해 주시기 바랍니다.

구매 가격은 상품을 구매한 사이트의 스크린샷이나 링크를 제공하시면 됩니다. 해당 페이지가 없을(삭제된) 경우, 저희 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

젠마켓으로 부가세를 결제했는데, 통관에서 다시 부가세를 내라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저, "메시지" 탭을 통해 문제 상황을 알려주시기 바랍니다. 저희 고객지원팀에서는 부가세 결제 인보이스를 제공해 드리므로, 통관사/배송업체에 제출하실 수 있습니다.

인보이스(송장)을 제출했음에도, IOSS 시스템을 통한 부가세 결제가 인정되지 않으면, 국내 통관청으로 다시 부가세를 납부하는 것을 권장합니다. 납부 후, 반드시 송장 사본을 받아 저희에게 보내주시기 바랍니다. 국내 통관청으로 다시 부가세가 납부되었는지 확인이 되면, 젠마켓을 통해 지불하신 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.

우체국 택배로 보낸 소포가 일본을 아직 떠나지 않은 것 같습니다. 문제가 있는 걸까요?

트래킹 정보의 마지막 업데이트가 "Dispatch from outward office of exchange"인 경우, 소포가 목적지로 가는 길에 있을 가능성이 높습니다.

본 블로그를 클릭하시면, 일본 우체국의 트래킹 정보에 대해 확인해 보실 수 있습니다.

제 소포가 반환되는 중, 혹은 일본으로 반송될 예정이라고 합니다. 무슨 문제라도 있나요?

고객님의 소포가 일본으로 반송되고 있다는 통보를 받았다면, 가능한 빨리 저희에게 알려주시기 바랍니다.

배송 방법에 따라 반송료가 최초 배송비보다 더 비싸질 수 있으며, 해당 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 가능하다면 소포의 수입을 진행하는 방향으로 협조해 주시길 바랍니다.

반환된 제 소포를 젠마켓 물류센터에서 받아 다시 보낼 수 있나요? 추가 비용이 있나요?

네, 고객님의 소포가 저희 물류센터에 도착, 확인되는대로 접수 후 알려드릴 것입니다.

소포를 재포장 한 후, 다시 발송할 수 있습니다. 하지만, 국제 운송비를 다시 지불하실 필요가 있습니다.

고객님께서 발송 전 상태로 소포를 재포장하기로 결정하시면, 재포장 수수료는 1,000엔이 발생합니다. 만약 내용물을 다시 정리하고 싶다면, 반환된 소포의 무게에 따라 취소/재포장 수수료가 부과되오니, 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

추천 쇼핑 습관

• 일본 국내 배송비를 줄이려면, 스토어 한 곳을 골라 구매하세요.
• 배송 시 사무실 주소가 아닌, 집 주소를 사용하세요.
• 거주하시는 국가의 관세 및 배송방식의 사이즈/중량 제한을 미리 확인해 주세요.

아직 원하시는 답을 찾지 못하셨나요?

언제든지 고객지원팀으로 문의해 주세요. 친절하게 답변해 드리겠습니다.