Comment fonctionne votre système de paiement ?

Vous pouvez effectuer n'importe quel paiement dans ZenMarket avec les fonds déposés sur votre compte. Si vous achetez dans les boutiques en ligne, vous pouvez régler après avoir reçu un devis. Cependant, les transactions PayPal peuvent prendre quelques heures voire plus, car les transactions sont parfois vérifiées. Un virement bancaire prend généralement plusieurs jours. Pour commencer à enchérir, vous devez d'abord effectuer un dépôt de fonds. Vous pouvez utiliser vos fonds pour tous les paiements au sein de ZenMarket : payer pour des marchandises, enchérir en ligne, ou payer pour l'envoi international. Vous pouvez retirer l’argent de votre compte ZenMarket à tout moment si vous le désirez.

Quand dois-je payer pour les articles et les frais d'envoi ?

Si vous souhaitez commander des produits sur les sites de ventes japonais, notre équipe vérifiera d'abord votre commande et vous enverra un devis. Si vous êtes satisfait du devis, vous pouvez procéder au paiement. Si vous voulez enchérir sur Yahoo! Auction, vous devez d'abord déposer des fonds suffisants pour couvrir votre montant d'enchère maximum. Une fois que vos articles achetés en ligne ou gagnés aux enchères arrivent dans notre entrepôt et sont emballés, nous vous facturerons pour l'envoi international.

Combien je dois ajouter de fonds ?

Lorsque vous achetez des produits en ligne, vous aurez besoin de fonds suffisamment important pour couvrir le montant du devis. Cependant, vous n'avez pas vraiment besoin de faire un dépôt avant votre commande. Vous pouvez le faire une fois que le prix de l'article ou les frais de port domestique soient demandés.
Si vous souhaitez placer une enchère, veuillez déposer suffisamment de fonds pour couvrir votre enchère maximum et les frais de service de ZenMarket (300 yens). Veuillez utiliser notre calculateur de frais pour estimer le coût total si vous êtes en capacité d’estimer la taille et le poids des articles.

Je veux utiliser un coupon/une réduction sur un article. Comment faire ?

En général, nous n'autorisons pas l'utilisation de coupons pour plusieurs raisons. Nous assumons que le client accepte de payer le prix déterminé au moment du paiement; nous n'avons également aucun moyen de vous rembourser la différence efficacement sans risquer de faire des erreurs. Pour ces mêmes raisons, nous ne fournissons pas de remboursement même si le prix d'un article a baissé au moment de son achat.

Cependant, nous couvrirons la différence jusqu'à 1% ou 100 yens par article dans le cas où le prix a augmenté entre le moment du paiement et le moment de l'achat de l'article. Nous comptons sur votre compréhension à ce sujet.

Puis-je retirer les fonds restants sur mon solde ?

Vous pouvez retirer les fonds laissés sur votre solde dans les 180 jours suivant votre dernier paiement si vous avez payé avec PayPal ou votre carte de crédit (via Stripe). Le montant du retrait ne doit pas dépasser le montant total de vos paiements effectués via le système de paiement au cours des 180 derniers jours. Si un retrait est effectué dans les 180 jours suivant votre dernier paiement, les frais engagés pour le dépôt de ces fonds vous seront également remboursés. Pour retirer des fonds, allez dans l'onglet "Mon compte" et appuyez sur le bouton "Retirer".
Les retraits sont effectués manuellement, cela peut prendre quelques jours.

Veuillez noter : Vous ne pouvez verser vos fonds que sur le compte que vous avez utilisé pour ajouter ces fonds à votre solde. Par exemple, vous ne pouvez pas ajouter de fonds via PayPal et retirer à l'aide de Stripe ou vice versa. Vous ne pouvez pas ajouter de fonds avec un compte PayPal et en retirer sur un autre.
※ Lors d'un retrait, excepté pour les fonds ajoutés via virement bancaire ou CoinGate, aucun frais de commission de ZenMarket n'est prélevé. Toutefois, dans de rares cas, le montant du retrait peut légèrement différer du montant que vous avez payé lors de la facturation des fonds sur votre compte ZenMarket. Cela peut se produire en raison des fluctuations monétaires, des frais de votre système de paiement bancaire, ou de divers autres facteurs qui ne sont pas liés à ZenMarket.

Pour les retraits de paiements effectué via Wise (anciennement TransferWise) ou virements bancaire local, les frais de traitement s'élèvent à 0,6% ~ 2% du montant (en fonction du total et de la devise) plus des frais de virement bancaire de 500 yens.

Veuillez noter que l'option de retrait de crypto-monnaie n'est pas disponible pour le moment.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ? Laquelle est préférable ?

Vous pouvez ajouter des fonds par carte crédit* (VISA, Master Card, American Express, Maestro) directement sur notre site Web (via Stripe) ou via PayPal. Vous pouvez également ajouter des fonds via votre compte PayPal, un virement bancaire international, ou Alipay (pour les clients Chinois). Si vous faites de petits paiements, la méthode la plus rapide et la moins chère est la carte de crédit ou PayPal. Si vous voulez déposer plus de 100 000 yens, il serait moins cher d'utiliser un virement bancaire international, mais cela peut prendre 3 à 4 jours.

En avril 2020, nous avons ajouté l'ajout de fonds en crypto-monnaies via la passerelle de paiement CoinGate. À l'heure actuelle, Bitcoin, Litecoin et Ethereum peuvent être utilisé pour déposer des fonds.

Y a-t-il des frais de prélèvement bancaire ?

Les frais de prélèvement bancaire dépendent de votre mode de paiement.
- En cas de paiement par virement bancaire international (virement SWIFT), 4500 yens sont facturés par notre banque et il y aura probablement des frais supplémentaires facturés par votre banque ou la banque intermédiaire. Ces frais ne sont pas communiqués, par conséquent, il nous est impossible d'avoir une estimation à l'avance.
- facturé comme frais de dépôt.

Comment comptez-vous les frais de dépôt ? J'ai ajouté 3,5% mais j'ai obtenu un autre montant.

Les frais de dépôt sont de 3,5% du montant total de la transaction pas du montant que vous souhaitez déposer. Disons que vous souhaitez déposer 1000 yens. Il ne suffit pas de prendre 3.5% de 1000 yens et l'ajouter. Si vous le faites, vous obtiendrez 1033,5 yens. Parce que les frais de dépôt sont de 3,5% de 1035 yens (36,3 yens), seulement 999 yens seront déposés sur votre compte. C'est pourquoi vos calculs pourraient être un peu différents. Le même principe s'applique aux virements bancaires et aux autres modes de paiement facturant un pourcentage du montant de la transaction.

Tous les prix sont indiqués en Yen, mais puis-je payer en euros ou avec une autre devise ?

Nous acceptons seulement le yen japonais, mais votre carte ou votre compte peut être dans n'importe quelle devise. Lorsque vous payez par PayPal, tous vos paiements seront automatiquement convertis en yen japonais en fonction du taux fourni par PayPal ou votre compte bancaire.
Depuis mars 2017, lorsque vous payez par carte, c'est le tarif fourni par Stripe qui est appliqué.

Quel est le taux de conversion en yen de ma devise locale ?

Lorsque vous payez par PayPal, votre paiement est automatiquement converti de votre devise locale vers le yen japonais. Vous pouvez vérifier le taux de conversion sur le site PayPal. Vous pouvez également définir le taux de change sur votre taux bancaire . Notre site Web affiche les prix des articles en yen japonais, mais vous pouvez les vérifier dans d'autres devises en cliquant sur le bouton de la barre de menu en haut de la page. Cependant, noter que ce système est à titre informatif et nous ne pouvons pas garantir son exactitude.
Lorsque vous payez par carte, c'est le tarif fourni par Stripe est appliqué.
Lorsque vous payez par virement bancaire international, votre paiement sera converti en yen japonais au taux de votre banque, et du jour de son arrivée. Nous ajouterons à vos fonds le montant exact transféré sur notre compte en yens, et non le montant qui fut affiché sur l'écran de paiement.

Combien de temps faut-il pour que mon argent soit versé ?

Pour les paiements directs par cartes (Stripe), PayPal ou Alipay (clients chinois) votre paiement sera automatiquement ajouté à vos fonds en 2 minutes. Parfois, le système peut retarder votre paiement de 24 heures si celui-ci est considéré comme suspect. Si les 24 heures passent et que votre dépôt n'est toujours pas ajouté, veuillez nous contacter. Si vous payez par virement bancaire international, cela peut prendre 3-4 jours. Lorsque vous effectuez un virement bancaire international, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions identifier votre paiement plus rapidement.

Comment puis-je vérifier mon historique de paiement ?

Tous vos paiements et remboursements sont affichés dans l'onglet "Paiements" sur la page de votre compte.

Puis-je acheter à crédit ?

Oui, avec le programme de fidélité de ZenMarket, nos clients réguliers peuvent profiter de cet avantage spécial pour réaliser des achats sur les sites japonais ou placer des enchères sur Yahoo Auctions via ZenMarket, À CRÉDIT ! Achetez maintenant, payez plus tard !

Depuis juin 2018, ce système de crédit est appliqué automatiquement en fonction du nombre de colis envoyés au cours des 12 mois civils précédents, comme indiqué dans l'image ci-dessous. Le système de crédit (et, le cas échéant, le changement de limite de crédit) est mis à jour le 1er de chaque mois. 

Le solde négatif doit être remboursé sous un mois. Autrement, le système de crédit sera temporairement ou définitivement suspendu.

Veuillez noter qu'après l'introduction du système de crédit automatisé, nous n'acceptons plus les demandes d'augmentation manuelle de la limite de crédit. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez vous référer à notre FAQ programme de fidélité de ZenMarket.

En cas de solde négatif affiché sur votre compte, veuillez vous assurer de le rembourser dans un délai d'un mois à compter du premier jour où il est devenu négatif. Ne pas le faire peut entraîner des conséquences, y compris une suspension temporaire ou permanente du programme de fidélité de ZenMarket. 

Veuillez également noter qu'aucun colis ne peut être payé ou expédié si votre solde est négatif.

Veuillez noter que le système de crédit du programme de fidélité ZenMarket peut ne pas s'appliquer à tous les clients. ZenMarket se réserve le droit de retenir, de modifier le montant ou d'ajuster les conditions du système de crédit à notre discrétion.

Je vois des fonds négatifs. Comment est-ce possible ?

Parfois, des frais supplémentaires sont facturés après l'achat. Par exemple, lorsque vous achetez des articles aux enchères, dans la plupart des cas, les frais de livraison domestiques et les frais pour les virements bancaires sont facturés après votre victoire. Si le montant de vos dépenses dépasse votre dépôt, il sera affiché comme un nombre négatif.

Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.