Apa itu “strategi pembungkusan”?
Setiap metode pengiriman mempunyai batas-batas tertentu berdasarkan berat dan ukuran paket. Terkadang, tidak semua barang yang Anda pilih dapat dimasukkan ke dalam paket yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Untuk itu, kami memberikan Anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat paket di akun ZenMarket Anda.
1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
Kami akan mencoba membungkus barang sebanyak mungkin, dan selebihnya akan ditinggalkan di gudang kami.
Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang sudah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini juga tergantung pada ukuran dan dimensi barang Anda.
2) Gunakan metode pengiriman berikutnya
Kami akan mengalihkan ke metode pengiriman berikutnya yang tersedia untuk mengirimkan semua barang bersama-sama, hali ini juga membuat biaya menjadi lebih tinggi.
Harap dicatat, bahwa jika hanya ada satu item dalam paket, ini adalah opsi satu-satunya yang tersedia. Selain itu, jika metode pengiriman saat ini adalah yang terakhir tersedia, perubahan ini mungkin tidak berlaku.
3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih
Barang Anda akan dipisahkan menjadi dua paket atau lebih yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Strategi ini biasanya digunakan untuk Paket Kecil (metode pengiriman POS UDARA) atau barang yang tidak dapat dibungkus bersama (contohnya, alat pancing joran dan reel). Setiap paket akan dihitung sebagai paket berbeda, artinya, Anda perlu membayar biaya pengiriman secara terpisah dan setiap paket memiliki nomor pelacakan yang berbeda.
Contoh
Metode pengiriman pilihan:
POS UDARA (Paket Kecil)
Batas:
- Berat maksimal = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimal = 60 cm
- Tinggi + Panjang + lebar: 90 cm atau kurang
Isi: Tiga barang (A, B, C). Berat ketiga barang tersebut setelah dibungkus melebihi 2 kg. Barang B terlalu panjang untuk dibungkus dengan barang lainnya.
1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirim melalui POS UDARA Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tergantung perubahan pada ukuran dan dimensi barang tersebut.
2) Gunakan metode pengiriman termurah berikutnya
Ketiga barang tersebut akan dibungkus secara bersamaan; metode pengiriman akan diganti menjadi Airmail.
3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih
Dua paket akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke paket #1 dan B ke paket #2.
*Setiap paket dianggap sebagai paket yang berbeda, artinya, perlu dibayar secara terpisah, penguatan paket juga dilakukan secara terpisah jika diperlukan, dan nomor pelacakan pun diberikan secara berlainan.
Barang jenis apa saja yang dilarang untuk pengiriman?
Terdapat berbagai jenis barang yang dilarang untuk diekspor ke luar Jepang seperti barang yang mudah terbakar,
flora dan fauna, barang ada dalam daftar CITES (informasi lebih lanjut di
sini). Selain itu, setiap negara mempunyai daftar barang terlarang untuk diimpor. Karena itu,
ada barang yang dapat dikirim ke luar Jepang, dan diterima di beberapa negara, tetapi tidak
diterima masuk oleh pihak Bea Cukai di beberapa negara lainnya.
Anda dapat melihat halaman Japan Post berikut
untuk informasi lebih lanjut.
Barang terlarang: Bahasa Inggris/Bahasa Jepang (lebih detail)
Informasi untuk
negara lainnya (bahasa Jepang)
Ada barang yang tidak termasuk dalam daftar di atas, tetapi tidak dapat dikirimkan melalui pengiriman internasional oleh Japan Post.
- Speaker (dapat dikirim melalui Kurir)
- Baterai portabel, baterai smartphone
- Rokok elektronik (e-cigarettes (IQOS, etc))
- Sunscreen
Selain itu, ada juga beberapa jenis barang yang tidak dapat dikirimkan melalui metode pengiriman tertentu.
Layanan Pos
EMS: Aksesoris dan barang berharga seperti cincin,
kalung, pendant, gelang dan sebagainya yang mengandung logam mulia seperti emas, perak, emas putih dan
lain-lain.
Pos biasa: Barang yang mengandung baterai lithium-ion hanya dapat dikirimkan ke beberapa negara. Silakan cek jika negara Anda ada pada kolom “Surface mail” di halaman 3 dalam daftar berikut.
Jasa Kurir
Pada umumnya pengiriman intenasional melalui jasa kurir biasanya lebih ketat dibandingkan layanan pos, terdapat beberapa jenis barang yang dpaat dikirim melalui layanan pos, tetapi tidak melalui kurir. Diantaranya adalah;
- Makanan dan minuman
- Barangan sanitasi dan kosmetik
- Minuman beralkohol
- Jenis cairan apapun
*Untuk ECMS Express, ada barang terlarang tambahan untuk negara tertentu. Malaysia (jam tangan, helm, CD, DVD, majalah dll.), Taiwan (alat kesehatan dan kecantikan dll.). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.
*Harap diperhatikan bahwa untuk Zen Express terdapat beberapa item tambahan yang dilarang (wig rambut, barang termagnetisasi, barang menyerupai senjata, dll). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.
*Kami tidak dapat memproses pesanan yang menggambarkan anak-anak atau individu di bawah umur dengan pakaian provokatif atau telanjang, baik dalam foto, video, atau gambar yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI). Jika pelanggan membeli barang tersebut, barang akan diproses ke pembuangan tanpa kompensasi, dan klien akan dilarang menggunakan layanan kami.
Jika paket yang mengandung barang-barang tersebut dikirim oleh salah satu jasa kurir kami, paket tersebut akan ditahan oleh pihak Bea Cukai dan besar kemungkinan, akan dibuang.
Apakah saya harus membayar biaya bea cukai saat paket saya tiba?
Hal yang harus diperhatikan: Tergantung tujuan pengiriman,kategori, serta nilai barang Anda, terdapat kemungkinan Anda harus membayar bea cukai, pajak impor, dan tarif lain sesuai kebijakan negara tujuan.
Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab untuk melunasi terkait biaya impor yang dikenakan.
Negara yang berlaku: Karena biaya dan peraturan tiap negara bervariasi,ZenMarket tidak dapat memberikan informasi/perkiraan sebelumnya. Untuk itu kami mohon maklum.
Pemeriksaan Sebelum Pengiriman: Pelanggan diwajibkan memeriksa peraturan bea cukai negara tujuan sebelum pengiriman.
Apakah ada biaya impor lain yang harus saya bayar sebelum pengiriman?
ZenMarket menawarkan pembayaran pajak impor pra-bayar (sistem IOSS) untuk beberapa negara. Pajak ini berlaku untuk "paket bernilai rendah" atau "barang bernilai rendah" dan dihitung sebagai persentase dari biaya paket/barang yang bersangkutan.
Untuk beberapa negara, pungutan pra-bayar (sistem IOSS) adalah wajib. Untuk negara lain, Anda dapat memilih untuk tidak membayar pajak saat melakukan pembayaran paket di ZenMarket,namun sebagai gantinya pajak akan dikenakan langsung di negara tujuan. Harap dicatat bahwa kami tidak dapat menyesuaikan persentase pajak berdasarkan kategori barang. Jika barang Anda memiliki tarif pajak yang berbeda, harap pilih untuk tidak membayar dengan sistem IOSS dan Anda dapat membayar saat paket sampai di negara tujuan Anda.
Pajak impor apa saja yang dapat dibayar terlebih dahulu melalui ZenMarket?
Sistem kami memungkinkan pembayaran pajak konsumsi impor, yang dikenal dengan nama yang berbeda di seluruh dunia, seperti Pajak Pertambahan Nilai (PPN), dan Pajak Barang dan Jasa (PBB). Harap dicatat bahwa hanya pajak konsumsi impor yang dapat dibayar di muka. Oleh karena itu, bea masuk mungkin dikenakan ketika paket sampai di negara Anda. Jenis-jenis pajak di berbagai negara :
Australia 10% GST (Pajak Barang dan Jasa):
- Paket di bawah atau setara dengan 1.000 AUD: Wajib dibayar sebelum dikirim.
- Paket di atas 1.000 AUD: Pajak tidak dapat dibayar di awal. GST dan bea cukai akan diproses dan dibayar langsung di bea cukai Australia.
Catatan: Jika beberapa paket yang ditujukan kepada penerima yang sama tiba di Australia dengan pesawat yang sama, dan total nilainya melebihi 1.000 AUD, paket-paket tersebut mungkin dianggap sebagai satu paket. Hal ini dapat menyebabkan prosedur bea cukai yang terpisah dan pajak tambahan karena peraturan bea cukai yang berbeda. Kami menyarankan agar Anda memberi waktu pengiriman selanjutnya setidaknya satu minggu untuk mencegah masalah ini.
Malaysia 10% LVG (Barang bernilai rendah):
- Item di bawah atau sama dengan 500 RM: Wajib dibayar sebelum dikirim.
- Item di atas 500 RM: Pajak tidak dapat dibayar di awal. LVG dan bea cukai akan diproses dan dibayar langsung di bea cukai Malaysia.
Uni Eropa (Pajak Pertambahan Nilai atau PPN, kecuali Inggris & Norwegia):
- Paket di bawah atau sama dengan 150 EUR: Opsional (Dapat dibayar langsung di negara tujuan)
- Paket di atas 150 EUR: Pajak tidak dapat dibayar di awal. PPN diproses dan dibayar oleh otoritas bea cukai lokal.
Inggris Raya 20% VAT (Pajak Pertambahan Nilai):
- Paket di bawah atau sama dengan 135 GBP: Opsional (Dapat dibayar langsung di negara tujuan)
- Paket di atas 135 GBP: Pajak tidak dapat dibayar di awal. VAT dikumpulkan pada saat impor.
Norwegia 25% VAT (Pajak Pertambahan Nilai di bawah skema VOEC):
- Setiap item di bawah 3.000 NOK: Opsional (Dapat dibayar langsung di negara tujuan)
- Jika suatu item dalam paket melebihi 3.000 NOK, kami tidak dapat membebankan pajak di muka. Total nilai paket tidak relevan dalam konteks ini.
Singapura 9% GST (Pajak Barang dan Jasa):
- Barang di bawah atau setara dengan 400 SGD: Opsional (Dapat dibayar langsung di negara tujuan)
- Barang di atas 400 SGD: Pajak tidak dapat dibayar di awal. GST dan bea cukai akan diproses dan dibayar langsung di bea cukai Singapura.
- Pada kasus paket yang berisi barang di atas dan di bawah 400 SGD, paket tersebut juga mungkin dikenakan pajak impor setelah pembayaran sebagian di awal.
Kapan barang saya akan dikirim?
Setibanya item Anda di gudang kami, Anda dapat menentukan kapan item akan dikirim, alamat pengiriman serta metode pengiriman
item Anda. Untuk memulai pengiriman, silakan menuju ke tab "Paket" di akun Anda. Setelah Anda menetapkan detail pengiriman
dan membayar tarif pengiriman internasional, kami akan memproses paket Anda menuju pengiriman dalam waktu 2 hari kerja.
Apakah ZenMarket menyediakan nomor pelacakan untuk paket saya?
Ya, semua paket akan disediakan nomor pelacakan. Anda dapat melacak status pengiriman setelah paket tersebut
dikirimkan.
Apakah ZenMarket menawarkan layanan penguatan paket untuk barang mahal atau mudah pecah?
Sudah pasti! Pada dasarnya, kami akan menggabungkan dan membungkus paket Anda dengan mempertimbangkan beberapa
faktor seperti ketahanan dan ukuran paket tersebut. Biasanya, paket kami sudah cukup kuat untuk pengiriman
Internasional. Walau begitu juga, jika barang Anda mudah pecah, berat, besar dan/atau Anda khawatir akan
keamanannya, kami sarankan Anda untuk menggunakan layanan penguatan paket kami. Hanya dengan
1000JPY per kotak, ¥1.000 per kotak, paket Anda akan dikuatkan dengan karton padat keras yang akan diletakkan di setiap
sisi, dan/atau bahan pembungkusan ekstra yang diperlukan.
Pegawai gudang kami mungkin akan meminta Anda
untuk menggunakan layanan penguatan untuk barang tertentu jika mereka menemukan bahwa barang tersebut
memerlukan perlindungan ekstra.
Kami anjurkan layanan penguatan untuk barang berikut:
- alat atau mesin terpakai yang tidak dilengkapi dengan kotak asal (cth: amplifier, speaker, mesin
jahit)
- pot atau keramik
- paket dengan berat lebih dari 10kg
- barang yang mudah pecah yang lainnya
*Untuk turntable, penguatan paket adalah diwajibkan. Kami tidak akan menerima klaim untuk paket yang berisi barang mudah pecah (pot, keramik, kaca dll.) jika paket tersebut dikirim tanpa penguat tambahan.
Barang yang biasanya tidak memerlukan peguatan:
- pakaian
- boneka
- buku
- joran (untuk menjamin keamanan barang ini, barang akan dibungkus dengan tabung karton yang kuat dan tidak memerlukan penguatan lainnya)
Mohon dimengerti bahwa staf gudang kami tidak dapat mengembalikan biaya penguatan walaupun pada akhirnya Anda menemukan bahwa penguatan tersebut tidak diperlukan.
Selain itu, perlu diketahui juga bahwa kami tidak akan membuka kotak barang baru atau yang belum dibuka kotaknya tanpa izin Anda. Jika Anda ingin melindungi barang dalam kotak tersebut, silakan kirim permintaan khusus di bagian komentar ketika Anda membuat paket melalui akun ZenMarket anda.
Bolehkah saya meminta ZenMarket menandai barang saya sebagai "gift"?
Maaf, kami tidak dapat mengirim barang sebagai "gift" pada bil pengiriman. Kami perlu menandai semua
paket kami sebagai "merchandise". Kami harap pengertian Anda.
Paket saya sudah jadi dan saya telah mengetahui biaya pengiriman. Apakah saya masih bisa melakukan perubahan di paket saya?
Jika Anda ingin mengganti metode pengiriman, Anda dapat melakukannya secara gratis di tab "Paket" di akun Anda. Tetapi, jika Anda ingin membuat pembungkusan ulang, biaya layanan tambahan akan dikenakan.
Bayaran akan dikenakan untuk setiap kotak berdasarkan berat.
4,999g dan ke bawah - 1,000 JPY
5,000g ke 14,999g - 2,000 JPY
15,000g ke 29,999g - 3,000 JPY
30,000g dan ke atas - 4,000 JPY
Contohnya, jika Anda membatalkan 2 kotak yang memiliki berat 14kg setiap kotaknya, Anda perlu membayar biaya pembatalan sebesar ¥4.000.
Apakah paket saya diasuransikan selama pengiriman internasional? Berapa biaya asuransinya?
Kami akan menanggung semua biaya asuransi untuk sebagian besar paket. Namun, biaya asuransi khusus ZenMarket mungkin diterapkan untuk paket bernilai tinggi (dengan total biaya paket antara 500.000 hingga 5.000.000 yen). Biaya ini sebesar 1% dari nilai barang. Kami akan menghubungi Anda secara khusus untuk mengatur asuransi paket yang melebihi nilai 5.000.000 yen.
Saya belum menerima paket saya. Apa yang harus saya lakukan?
Semua paket ZenMarket memiliki nomor pelacakan, dan Anda dapat memeriksa status pengiriman paket dari akun Anda. Jika ada keterlambatan yang tidak terduga dalam pengiriman paket Anda, silakan hubungi kami dalam jangka waktu berikut agar kami dapat memulai pemeriksaan paket Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya ada masalah" di tab "Pesan".
- FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: 7 hari hingga 90 hari setelah tanggal pengiriman
- EMS: 30 hari hingga 180 hari setelah tanggal pengiriman
- Airmail, Airmail Small Package: 45 hari hingga 180 hari setelah tanggal pengiriman
- Surface: 90 hari hingga 270 hari setelah tanggal pengiriman
Mohon dicatat bahwa investigasi akan memerlukan waktu beberapa minggu/bulan.
Paket saya rusak/barang saya hilang. Apa yang harus saya lakukan?
Mohon segera hubungi kami dengan menyertakan foto-foto dibawah ini dalam waktu 14 hari setelah paket diterima di halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya ada masalah" di tab "Pesan".
Mohon deskripsikan masalah Anda secara detail dan sertakan juga foto-foto berikut.
1. Foto-foto material pembungkus paket (kotak luar dan kemasan dalam)
2. Foto-foto kerusakan pada barang Anda.
3. Foto kode box dan kode item.
4. Foto invoice/label pengiriman paket.
Penting: Jika Anda menemukan masalah pada saat paket tiba, pastikan untuk menyimpan semua material kemasan untuk proses pemeriksaan oleh ZenMarket agar kami memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin.
Mohon dicatat bahwa beberapa kasus mungkin tidak akan dicover oleh asuransi jika tidak jelas bahwa masalah tersebut terjadi selama pengiriman (misalnya, kerusakan kecil pada barang yang tercantum sebagai 'junk', kerusakan pada kemasan luar asli barang, atau masalah dengan fungsionalitas barang tanpa kerusakan eksternal yang jelas).
Paket saya tertahan di Bea Cukai. Apakah yang harus saya lakukan? Bagaimana cara memperoleh invoice paket?
Apabila paket Anda tertahan di Bea Cukai. Untuk kasus seperti ini, kami merekomendasikan menghubungi langsung pihak kurir pengiriman untuk mendapat informasi detail mengenai paket Anda. Mohon juga untuk bertanya langkah apa saja yang diperlukan termasuk apakah perlu mengirim invoice pembayaran paket.
Anda dapat memperoleh invoice tersebut dengan menghubungi kami melalui tab pesan.
Bea Cukai meminta saya untuk menunjukkan bukti pembayaran ongkir internasional dan bukti pembelian item-item didalam paket. Bagaimana caranya memperoleh informasi tersebut?
Karena tiap transaksi di ZenMarket dilakukan melalui deposit, kami tidak dapat menyediakan resi pembayaran ongkir Anda. Anda dapat mencari informasi mengenai histori transaksi pembayaran ongkir di tab Pembayaran kemudian silakan ambil screenshot.
Untuk pembelian item, anda boleh menghantar skrinshot atau link produk yang telah anda beli. Jika link produk tidak boleh diakses, sila hubungi kami.
Saya telah membayar pajak VAT melalui ZenMarket tapi saya mendapat tagihan kembali dari Bea Cukai. Apa yang harus saya lakukan?
Hal yang dilakukan pertama kali adalah menghubungi kami via tab pesan dan laporkan kepada kami mengenai masalah tersebut. Kami dapat menyediakan invoice pembayaran VAT untuk Anda kirimkan ke Bea cukai/ jasa pengiriman.
Apabila setelah mengirim invoice tersebut pihak yang berwenang tidak mengakui resi Anda via pembayaran IOSS, kami mohon dengan sangat untuk membayar VAT tersebut kembali ke pihak Bea Cukai. Pastikan Anda mendapat salinan invoice pembayaran untuk dikirim ke ZenMarket. Setelah kami dapat memastikan bahwa Anda membayar 2 kali pajak VAT tersebut, kami dapat mengembalikan dana yang sebelumnya kami tarik dari akun Anda.
Saya mengirim paket menggunakan jasa pos namun status paket belum meninggalkan negara Jepang. Apakah terjadi masalah?
Apabila status pengiriman saat itu adalah “Dispatch from outward office of exchange,” kemungkinan besar paket sedang berada di perjalanan menuju ke alamat Anda.
Di blog ini, kami menjelaskan bagaimana cara memeriksa status pengiriman paket.
Status paket saya dikembalikan atau saya ingin mengembalikan paket tersebut ke Jepang. Apakah terjadi masalah?
Apabila Anda mendapat info bahwa paket Anda dikembalikan ke Jepang, harap hubungi kami secepat mungkin.
Tergantung metode pengiriman yang digunakan, biaya pengiriman kembali ke Jepang biasanya sangat tinggi dan harus ditanggung pelanggan. Oleh karena itu kami menyarankan untuk menyelesaikan proses impor apabila mungkin.
Jika Anda ingin mengklarifikasi alasan pengembalian, harap lakukan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman terakhir paket ke gudang kami melalui halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya memiliki masalah" di tab Pesan.