Metode pengiriman internasional apa saja yang ditawarkan?
Kami menawarkan metode-metode berikut yang terbagi menjadi dua kategori: Layanan Pos dan Jasa Kurir.
Layanan Pos: EMS, POS UDARA (Airmail/AVIA) atau SURFACE
Jasa Kurir: FedEx, UPS, DHL, SF Express atau ECMS Express
- SF Express hanya boleh digunakan untuk negara-negara Asia tertentu seperti Taiwan, Hong Kong, dll.
- ECMS Express hanya dapat digunakan untuk pengiriman ke Taiwan, Hong Kong, Malaysia, Singapura, Korea Selatan, Thailand, Vietnam, Filipina dan Australia.
- Informasi ini akurat sejak Desember 2022 dan mungkin akan berubah atau diupdate.
Perhatian: Informasi terkini COVID-19
Apa itu “strategi pembungkusan”?
Setiap metode pengiriman mempunyai batas-batas tertentu berdasarkan berat dan ukuran paket. Terkadang, tidak semua barang yang Anda pilih dapat dimasukkan ke dalam paket yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Untuk itu, kami memberikan Anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat paket di akun ZenMarket Anda.
1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
Kami akan mencoba membungkus barang sebanyak mungkin, dan selebihnya akan ditinggalkan di gudang kami.
Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang sudah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini juga tergantung pada ukuran dan dimensi barang Anda.
2) Gunakan metode pengiriman berikutnya
Kami akan mengalihkan ke metode pengiriman berikutnya yang tersedia untuk mengirimkan semua barang bersama-sama, hali ini juga membuat biaya menjadi lebih tinggi.
Harap dicatat, bahwa jika hanya ada satu item dalam paket, ini adalah opsi satu-satunya yang tersedia. Selain itu, jika metode pengiriman saat ini adalah yang terakhir tersedia, perubahan ini mungkin tidak berlaku.
3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih
Barang Anda akan dipisahkan menjadi dua paket atau lebih yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Strategi ini biasanya digunakan untuk Paket Kecil (metode pengiriman POS UDARA) atau barang yang tidak dapat dibungkus bersama (contohnya, alat pancing joran dan reel). Setiap paket akan dihitung sebagai paket berbeda, artinya, Anda perlu membayar biaya pengiriman secara terpisah dan setiap paket memiliki nomor pelacakan yang berbeda.
Contoh
Metode pengiriman pilihan:
POS UDARA (Paket Kecil)
Batas:
- Berat maksimal = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimal = 60 cm
- Tinggi + Panjang + lebar: 90 cm atau kurang
Isi: Tiga barang (A, B, C). Berat ketiga barang tersebut setelah dibungkus melebihi 2 kg. Barang B terlalu panjang untuk dibungkus dengan barang lainnya.
1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirim melalui POS UDARA Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tergantung perubahan pada ukuran dan dimensi barang tersebut.
2) Gunakan metode pengiriman termurah berikutnya
Ketiga barang tersebut akan dibungkus secara bersamaan; metode pengiriman akan diganti menjadi Airmail.
3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih
Dua paket akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke paket #1 dan B ke paket #2.
*Setiap paket dianggap sebagai paket yang berbeda, artinya, perlu dibayar secara terpisah, penguatan paket juga dilakukan secara terpisah jika diperlukan, dan nomor pelacakan pun diberikan secara berlainan.
Barang jenis apa saja yang dilarang untuk pengiriman?
Terdapat berbagai jenis barang yang dilarang untuk diekspor ke luar Jepang seperti barang yang mudah terbakar,
flora dan fauna, barang ada dalam daftar CITES (informasi lebih lanjut di
sini). Selain itu, setiap negara mempunyai daftar barang terlarang untuk diimpor. Karena itu,
ada barang yang dapat dikirim ke luar Jepang, dan diterima di beberapa negara, tetapi tidak
diterima masuk oleh pihak Bea Cukai di beberapa negara lainnya.
Anda dapat melihat halaman Japan Post berikut
untuk informasi lebih lanjut.
Barang terlarang: Bahasa Inggris/Bahasa Jepang (lebih detail)
Informasi untuk
negara lainnya (bahasa Jepang)
Ada barang yang tidak termasuk dalam daftar di atas, tetapi tidak dapat dikirimkan melalui pengiriman internasional oleh Japan Post.
- Speaker (dapat dikirim melalui Kurir)
- Baterai portabel, baterai smartphone
- Rokok elektronik (e-cigarettes (IQOS, etc))
- Sunscreen
Selain itu, ada juga beberapa jenis barang yang tidak dapat dikirimkan melalui metode pengiriman tertentu.
Layanan Pos
EMS: Aksesoris dan barang berharga seperti cincin,
kalung, pendant, gelang dan sebagainya yang mengandung logam mulia seperti emas, perak, emas putih dan
lain-lain.
Pos biasa: Barang yang mengandung baterai lithium-ion hanya dapat dikirimkan ke beberapa negara.
Jasa Kurir
Pada umumnya pengiriman intenasional melalui jasa kurir biasanya lebih ketat dibandingkan layanan pos, terdapat beberapa jenis barang yang dpaat dikirim melalui layanan pos, tetapi tidak melalui kurir. Diantaranya adalah;
- Makanan dan minuman
- Barangan sanitasi dan kosmetik
- Minuman beralkohol
- Jenis cairan apapun
*Untuk ECMS Express, ada barang terlarang tambahan untuk negara tertentu. Malaysia (jam tangan, helm, CD, DVD, majalah dll.), Taiwan (alat kesehatan dan kecantikan dll.). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.
*Harap diperhatikan bahwa untuk Zen Express terdapat beberapa item tambahan yang dilarang (wig rambut, barang termagnetisasi, barang menyerupai senjata, dll). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.
*Kami tidak dapat memproses pesanan yang menggambarkan anak-anak atau individu di bawah umur dengan pakaian provokatif atau telanjang, baik dalam foto, video, atau gambar yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI). Jika pelanggan membeli barang tersebut, barang akan diproses ke pembuangan tanpa kompensasi, dan klien akan dilarang menggunakan layanan kami.
Jika paket yang mengandung barang-barang tersebut dikirim oleh salah satu jasa kurir kami, paket tersebut akan ditahan oleh pihak Bea Cukai dan besar kemungkinan, akan dibuang.
Apakah saya harus membayar biaya bea cukai saat paket saya tiba?
Hal yang harus diperhatikan: Tergantung tujuan pengiriman,kategori, serta nilai barang Anda, terdapat kemungkinan Anda harus membayar bea cukai, pajak impor, dan tarif lain sesuai kebijakan negara tujuan.
Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab untuk melunasi terkait biaya impor yang dikenakan.
Negara yang berlaku: Karena biaya dan peraturan tiap negara bervariasi,ZenMarket tidak dapat memberikan informasi/perkiraan sebelumnya. Untuk itu kami mohon maklum.
Pemeriksaan Sebelum Pengiriman: Pelanggan diwajibkan memeriksa peraturan bea cukai negara tujuan sebelum pengiriman.
Pajak impor apa saja yang dapat dibayar terlebih dahulu melalui ZenMarket?
Sebagai bisnis e-commerce, kami diwajibkan untuk memungut Pajak Konsumsi Impor di awal untuk pengiriman tertentu dan menyetorkannya kepada pihak berwenang yang relevan di negara tujuan. Jika paket Anda dikenakan pajak ini, jumlah yang berlaku akan ditampilkan pada layar pembayaran dan dipungut bersamaan dengan biaya pengiriman.
Pajak Konsumsi Impor disebut dengan nama yang berbeda-beda tergantung pada negaranya, seperti Pajak Pertambahan Nilai (PPN/VAT) atau Pajak Barang dan Jasa (PBJ/GST). Untuk detail lebih lanjut mengenai pengiriman yang berlaku, silakan merujuk pada informasi di bawah ini.
Pemungutan di awal menyederhanakan prosedur kepabeanan setempat dan membantu menghindari biaya penanganan tambahan. Namun, harap diperhatikan bahwa tarif pajak standar diterapkan secara seragam, bahkan jika barang yang Anda beli biasanya memenuhi syarat untuk tarif yang lebih rendah di negara Anda.
Terdapat opsi bagi mereka yang memiliki status bebas PPN atau memenuhi syarat untuk membayar pajak dengan tarif yang lebih rendah di yurisdiksi terkait. Jika opsi ini digunakan, pemungutan di awal tidak akan terjadi, namun harap diingat bahwa ini dapat mengakibatkan biaya tambahan seperti biaya pemrosesan internal.
Australia 10% GST (Pajak Barang dan Jasa):
- Dipungut di awal untuk paket dengan nilai sama dengan atau di bawah 1.000 AUD
Catatan: Jika beberapa paket dengan alamat penerima yang sama tiba di Australia dengan pesawat yang sama, dan total harganya melebihi 1.000 AUD, paket-paket tersebut dapat dianggap sebagai satu pengiriman. Hal ini dapat menyebabkan paket dikenakan prosedur kepabeanan terpisah dan pajak tambahan karena peraturan pabean yang berbeda. Kami menyarankan agar Anda mengatur pengiriman dengan jarak setidaknya satu minggu untuk mencegah masalah ini.
Selandia Baru 15% GST (Pajak Barang dan Jasa):
- Dipungut di awal untuk semua paket
- Baik biaya barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.
Malaysia 10% LVG (Barang Bernilai Rendah):
- Dipungut di awal untuk barang dengan nilai sama dengan atau di bawah 500 RM
Kazakhstan PPN 12% (Pajak Pertambahan Nilai):
- Dipungut diawal untuk paket dengan nilai di atas 200 EUR
- Baik nilai barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.
Uni Eropa (Pajak Pertambahan Nilai atau VAT):
- Dipungut di awal untuk paket dengan nilai sama dengan atau di bawah 150 EUR
- Baik biaya barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.
Inggris Raya 20% PPN (Pajak Pertambahan Nilai):
- Dipungut di awal untuk paket dengan nilai sama dengan atau di bawah 135 GBP
Norwegia 25% PPN (Pajak Pertambahan Nilai berdasarkan skema VOEC):
- Dipungut di awal untuk paket dengan setiap barang bernilai di bawah 3.000 NOK
Swiss 8.1% PPN (Pajak Pertambahan Nilai atau PPN):
- Dipungut di awal untuk paket dengan nilai di atas 62 CHF
- Baik biaya barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.
- Paket yang dikirim melalui FedEx, DHL atau UPS tidak dikenakan biaya di awal.
Singapura 9% GST (Pajak Barang dan Jasa):
- Dipungut di awal untuk barang dengan nilai sama dengan atau di bawah 400 SGD
- Dalam kasus paket yang berisi barang dengan nilai di atas 400 SGD dan di bawah 400 SGD, paket tersebut juga dapat dikenakan pajak impor setelah pembayaran di awal sebagian.
Kapan barang saya akan dikirim?
Setibanya item Anda di gudang kami, Anda dapat menentukan kapan item akan dikirim, alamat pengiriman serta metode pengiriman
item Anda. Untuk memulai pengiriman, silakan menuju ke tab "Paket" di akun Anda. Setelah Anda menetapkan detail pengiriman
dan membayar tarif pengiriman internasional, kami akan memproses paket Anda menuju pengiriman dalam waktu 2 hari kerja.
Apakah ZenMarket menyediakan nomor pelacakan?
Ya, semua paket termasuk nomor pelacakan yang memungkinkan Anda memantau posisi pengiriman. Setelah paket Anda dikirim dari gudang kami, Anda dapat menemukan tautan pelacakan di tab Paket di profil Anda di sebelah informasi paket Anda.
Apakah ZenMarket menawarkan layanan penguatan paket untuk barang mahal atau mudah pecah?
Sudah pasti! Pada dasarnya, kami akan menggabungkan dan membungkus paket Anda dengan mempertimbangkan beberapa
faktor seperti ketahanan dan ukuran paket tersebut. Biasanya, paket kami sudah cukup kuat untuk pengiriman
Internasional. Walau begitu juga, jika barang Anda mudah pecah, berat, besar dan/atau Anda khawatir akan
keamanannya, kami sarankan Anda untuk menggunakan layanan penguatan paket kami. Hanya dengan
1000JPY per kotak, ¥1.000 per kotak, paket Anda akan dikuatkan dengan karton padat keras yang akan diletakkan di setiap
sisi, dan/atau bahan pembungkusan ekstra yang diperlukan.
Pegawai gudang kami mungkin akan meminta Anda
untuk menggunakan layanan penguatan untuk barang tertentu jika mereka menemukan bahwa barang tersebut
memerlukan perlindungan ekstra.
Kami anjurkan layanan penguatan untuk barang berikut:
- alat atau mesin terpakai yang tidak dilengkapi dengan kotak asal (cth: amplifier, speaker, mesin
jahit)
- pot atau keramik
- paket dengan berat lebih dari 10kg
- barang yang mudah pecah yang lainnya
*Untuk turntable, penguatan paket adalah diwajibkan. Kami tidak akan menerima klaim untuk paket yang berisi barang mudah pecah (pot, keramik, kaca dll.) jika paket tersebut dikirim tanpa penguat tambahan.
Barang yang biasanya tidak memerlukan peguatan:
- pakaian
- boneka
- buku
- joran (untuk menjamin keamanan barang ini, barang akan dibungkus dengan tabung karton yang kuat dan tidak memerlukan penguatan lainnya)
Mohon dimengerti bahwa staf gudang kami tidak dapat mengembalikan biaya penguatan walaupun pada akhirnya Anda menemukan bahwa penguatan tersebut tidak diperlukan.
Selain itu, perlu diketahui juga bahwa kami tidak akan membuka kotak barang baru atau yang belum dibuka kotaknya tanpa izin Anda. Jika Anda ingin melindungi barang dalam kotak tersebut, silakan kirim permintaan khusus di bagian komentar ketika Anda membuat paket melalui akun ZenMarket anda.
Bisakah saya meminta deklarasi khusus untuk barang saya?
Kami tidak menerima permintaan perubahan nama deklarasi atau kode HS. Namun, apabila nama deklarasi setelah pengepakan ternyata benar-benar tidak sesuai, silakan hubungi kami melalui Tab Pesan.
Berikut beberapa contoh permintaan lain yang tidak dapat kami penuhi:
- Mendeklarasikan barang baru sebagai "bekas".
- Mendeklarasikan barang sebagai "hadiah", karena semua paket harus ditandai sebagai "barang dagangan".
- Menggunakan nama deklarasi yang salah atau tidak berhubungan dengan barang tersebut.
- Mengajukan perubahan deklarasi untuk mengurangi tarif pajak.
Paket saya sudah jadi dan saya telah mengetahui biaya pengiriman. Apakah saya masih bisa melakukan perubahan di paket saya?
Jika Anda ingin mengganti metode pengiriman, Anda dapat melakukannya secara gratis di tab "Paket" di akun Anda. Tetapi, jika Anda ingin membuat pembungkusan ulang, biaya layanan tambahan akan dikenakan.
Bayaran akan dikenakan untuk setiap kotak berdasarkan berat.
4,999g dan ke bawah - 1,000 JPY
5,000g ke 14,999g - 2,000 JPY
15,000g ke 29,999g - 3,000 JPY
30,000g dan ke atas - 4,000 JPY
Contohnya, jika Anda membatalkan 2 kotak yang memiliki berat 14kg setiap kotaknya, Anda perlu membayar biaya pembatalan sebesar ¥4.000.
Apakah paket saya diasuransikan selama pengiriman internasional? Berapa biaya asuransinya?
Semua paket dengan total biaya kurang dari 5 juta yen diasuransikan tanpa biaya tambahan, karena biaya asuransi sudah termasuk dalam biaya layanan sebesar 500 yen (bahkan jika barang dibeli selama kampanye diskon biaya layanan).
Untuk paket yang melebihi 5 juta yen, kami akan mengatur asuransi khusus dan menghubungi Anda tentang biayanya. Kami akan memilih sendiri agen asuransi untuk kasus tersebut.
Saya belum menerima paket saya. Apa yang harus saya lakukan?
Semua paket ZenMarket memiliki nomor pelacakan, dan Anda dapat memeriksa status pengiriman paket dari akun Anda. Jika ada keterlambatan yang tidak terduga dalam pengiriman paket Anda, silakan hubungi kami dalam jangka waktu berikut agar kami dapat memulai pemeriksaan paket Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya ada masalah" di tab "Pesan".
- FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: 7 hari hingga 90 hari setelah tanggal pengiriman
- EMS: 30 hari hingga 180 hari setelah tanggal pengiriman
- Airmail, Airmail Small Package: 45 hari hingga 180 hari setelah tanggal pengiriman
- Surface: 90 hari hingga 270 hari setelah tanggal pengiriman
- ZenExpress: 30 hari hingga 90 hari setelah tanggal pengiriman
Mohon dicatat bahwa investigasi akan memerlukan waktu beberapa minggu/bulan.
【
Pengiriman ke Amerika Serikat】
Untuk pengiriman melalui UPS, pajak dan bea masuk harus dibayar sebelum barang dikirimkan. Jika belum dibayar di muka, biaya ICOD (International Cash on Delivery) mungkin akan dikenakan oleh pihak UPS.
Anda bisa membayar lebih awal dengan salah satu cara berikut:
Klik tautan pembayaran online yang dikirim oleh UPS melalui notifikasi atau kunjungi halaman pelacakan di situs resmi UPS.
Gunakan aplikasi UPS International Pre Payment (IPPA).
Gunakan akun UPS Anda untuk menagihkan biaya langsung ke nomor akun sebelum barang dikirim.
Paket saya rusak/barang saya hilang. Apa yang harus saya lakukan?
Mohon segera hubungi kami dengan menyertakan foto-foto dibawah ini dalam waktu 14 hari setelah paket diterima di halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya ada masalah" di tab "Pesan".
Mohon deskripsikan masalah Anda secara detail dan sertakan juga foto-foto berikut.
1. Foto-foto material pembungkus paket (kotak luar dan kemasan dalam)
2. Foto-foto kerusakan pada barang Anda.
3. Foto kode box dan kode item.
4. Foto invoice/label pengiriman paket.
Penting: Jika Anda menemukan masalah pada saat paket tiba, pastikan untuk menyimpan semua material kemasan untuk proses pemeriksaan oleh ZenMarket agar kami memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin.
Mohon dicatat bahwa beberapa kasus mungkin tidak akan dicover oleh asuransi jika tidak jelas bahwa masalah tersebut terjadi selama pengiriman (misalnya, kerusakan kecil pada barang yang tercantum sebagai 'junk', kerusakan pada kemasan luar asli barang, atau masalah dengan fungsionalitas barang tanpa kerusakan eksternal yang jelas).
Paket saya ditahan di Bea Cukai. Apa yang harus saya lakukan? Bagaimana cara mendapatkan invoice paket?
Jika paket Anda ditahan di kantor bea cukai tujuan, segera hubungi perusahaan pengiriman setempat untuk mengetahui status paket dan persyaratan yang diperlukan, termasuk penyerahan invoice.
Invoice paket Anda dapat diunduh dari Tab Paket dengan mengklik tombol "Dokumen Tambahan".
Bea Cukai meminta saya untuk menunjukkan bukti pembayaran ongkir internasional dan bukti pembelian item-item didalam paket. Bagaimana caranya memperoleh informasi tersebut?
Karena tiap transaksi di ZenMarket dilakukan melalui deposit, kami tidak dapat menyediakan resi pembayaran ongkir Anda. Anda dapat mencari informasi mengenai histori transaksi pembayaran ongkir di tab Pembayaran kemudian silakan ambil screenshot.
Untuk pembelian item, anda boleh menghantar skrinshot atau link produk yang telah anda beli. Jika link produk tidak boleh diakses, sila hubungi kami.
Saya telah membayar PPN untuk paket saya dengan ZenMarket. Namun, Bea Cukai meminta saya untuk membayar PPN lagi. Apa yang harus saya lakukan?
Pertama, unduh faktur paket Anda dari tab Paket, di mana jumlah PPN dan detail lainnya tercantum. Anda kemudian dapat menyerahkan faktur ini kepada Bea Cukai/perusahaan pengiriman.
Jika setelah menyerahkan faktur, perusahaan pengiriman tidak mengakui pembayaran PPN melalui sistem IOSS, kami sangat menyarankan untuk membayar PPN lagi kepada bea cukai setempat. Pastikan untuk mendapatkan salinan faktur baru dan informasikan kepada kami melalui tab Pesan. Setelah kami mengonfirmasi bahwa PPN untuk paket Anda telah dibayar kembali kepada bea cukai setempat, kami akan mengembalikan pembayaran PPN yang dilakukan melalui ZenMarket.
Saya mengirim paket menggunakan jasa pos namun status paket belum meninggalkan negara Jepang. Apakah terjadi masalah?
Apabila status pengiriman saat itu adalah “Dispatch from outward office of exchange,” kemungkinan besar paket sedang berada di perjalanan menuju ke alamat Anda.
Di blog ini, kami menjelaskan bagaimana cara memeriksa status pengiriman paket.
Status paket saya dikembalikan atau saya ingin mengembalikan paket tersebut ke Jepang. Apakah terjadi masalah?
Apabila Anda mendapat info bahwa paket Anda dikembalikan ke Jepang, harap hubungi kami secepat mungkin.
Tergantung metode pengiriman yang digunakan, biaya pengiriman kembali ke Jepang biasanya sangat tinggi dan harus ditanggung pelanggan. Oleh karena itu kami menyarankan untuk menyelesaikan proses impor apabila mungkin.
Jika Anda ingin mengklarifikasi alasan pengembalian, harap lakukan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman terakhir paket ke gudang kami melalui halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya memiliki masalah" di tab Pesan.