PROMO POIN CASHBACK RAKUMA CEK DETIL BERLAKU S.D 10 Maret (16:00 JST)
pastikan barang belanjaan anda tidak melanggar aturan beacukai. cek blog ini sebagai referensi
 Diskon 15% untuk pengiriman internasional dengan kode: SAKURA24  Lihat syarat & Ketentuan

Pengiriman

Panduan Umum | Biaya | Pembayaran | Lelang

Metode pengiriman internasional apa saja yang ditawarkan?

Kami menawarkan metode-metode berikut yang terbagi menjadi dua kategori: Layanan Pos dan Jasa Kurir.

Layanan Pos: EMS, POS UDARA (Airmail/AVIA) atau SURFACE

Jasa Kurir: FedEx, UPS, DHL, SF Express atau ECMS Express


- SF Express hanya boleh digunakan untuk negara-negara Asia tertentu seperti Taiwan, Hong Kong, dll.

- ECMS Express hanya dapat digunakan untuk pengiriman ke Taiwan, Hong Kong, Malaysia, Singapura, Korea Selatan, Thailand, Vietnam, Filipina dan Australia.

- Informasi ini akurat sejak Desember 2022 dan mungkin akan berubah atau diupdate.

Perhatian: Informasi terkini COVID-19

Metode pengiriman apa yang paling murah?

Biaya pengirim tergantung pada ukuran dan berat paket Anda. Untuk barang kecil seperti CD dan majalah, metode pengiriman POS UDARA (untuk paket kecil) adalah pilihan paling murah. Untuk paket lain, silakan lihat Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

Metode pengiriman apa yang paling cepat?

EMS/FedEx/UPS/DHL adalah metode yang paling cepat dan Surface adalah yang paling lambat.

Metode pengiriman mana yang harus saya pilih?

Untuk barang murah dan kecil, kami merekomendasikan POS UDARA atau Airmail. Untuk barang lainnya, kami merekomendasikan EMS, karena EMS merupakan metode pengiriman yang terjangkau dan dapat dipercaya.

Kapan saya harus menggunakan FedEx/UPS?

  • Ketika mereka menawarkan biaya yang lebih murah dari EMS.
  • Ketika paket Anda terlalu berat dan terlalu panjang untuk EMS.
  • Ketika Anda ingin mengirim buku-buku, peralatan dan barang berat lainnya.

Berapa biaya pengiriman untuk setiap metode?

Anda dapat melihat biaya pengiriman menggunakan Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

Bolehkah saya mendapatkan biaya pengiriman internasional gratis?

Tidak. Beberapa barang yang dijual di Rakuten dan Amazon menawarkan metode pengiriman domestik (dalam Jepang) gratis. Dalam hal ini, kami tidak akan mengenakan biaya apapun untuk pengiriman domestik kepada pelanggan kami, tetapi biaya pengiriman internasional akan selalu dikenakan.

Apa itu "paket kecil"?

"Paket kecil" adalah pilihan pengiriman untuk barang-barang kecil. Ini adalah metode pengiriman termurah yang tersedia, namun memiliki ukuran dan berat yang terbatas. "Paket kecil" dapat dikirimkan melalui pos udara (Airmail).

Batas berat maksimal ialah 2 kg.
Panjang(a) + tinggi(b) + lebar(c) <= 90 cm.

Dapatkah ZenMarket mengirimkan barang yang besar/berat/panjang?

Batas pengiriman tergantung dari negara pengiriman dan metode pengiriman pilihan Anda. Anda dapat melihat batas ukuran dan berat untuk negara Anda menggunakan Kalkulator Pengiriman kami.

Apa itu “strategi pembungkusan”?

Setiap metode pengiriman mempunyai batas-batas tertentu berdasarkan berat dan ukuran paket. Terkadang, tidak semua barang yang Anda pilih dapat dimasukkan ke dalam paket yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Untuk itu, kami memberikan Anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat paket di akun ZenMarket Anda.

1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
Kami akan mencoba membungkus barang sebanyak mungkin, dan selebihnya akan ditinggalkan di gudang kami.
Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang sudah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini juga tergantung pada ukuran dan dimensi barang Anda.

2) Gunakan metode pengiriman termurah berikutnya
Kami akan mengganti metode pengiriman Anda ke metode termurah berikutnya, yang dapat digunakan untuk mengirim semua barang pilihan Anda.
Perlu dicatat bahwa strategi ini tidak dapat digunakan jika metode pengiriman pilihan Anda satu-satunya pilihan yang ada.

3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih
Barang Anda akan dipisahkan menjadi dua paket atau lebih yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Strategi ini biasanya digunakan untuk Paket Kecil (metode pengiriman POS UDARA) atau barang yang tidak dapat dibungkus bersama (contohnya, alat pancing joran dan reel). Setiap paket akan dihitung sebagai paket berbeda, artinya, Anda perlu membayar biaya pengiriman secara terpisah dan setiap paket memiliki nomor pelacakan yang berbeda.

Contoh

Metode pengiriman pilihan: POS UDARA (Paket Kecil)

Batas:
- Berat maksimal = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimal = 60 cm
- Tinggi + Panjang + lebar: 90 cm atau kurang

Isi: Tiga barang (A, B, C). Berat ketiga barang tersebut setelah dibungkus melebihi 2 kg. Barang B terlalu panjang untuk dibungkus dengan barang lainnya.

1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirim melalui POS UDARA Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tergantung perubahan pada ukuran dan dimensi barang tersebut.

2) Gunakan metode pengiriman termurah berikutnya
Ketiga barang tersebut akan dibungkus secara bersamaan; metode pengiriman akan diganti menjadi Airmail.

3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih Dua paket akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke paket #1 dan B ke paket #2.
*Setiap paket dianggap sebagai paket yang berbeda, artinya, perlu dibayar secara terpisah, penguatan paket juga dilakukan secara terpisah jika diperlukan, dan nomor pelacakan pun diberikan secara berlainan.

Barang jenis apa saja yang dilarang untuk pengiriman?

Terdapat berbagai jenis barang yang dilarang untuk diekspor ke luar Jepang seperti barang yang mudah terbakar, flora dan fauna, barang ada dalam daftar CITES (informasi lebih lanjut di sini). Selain itu, setiap negara mempunyai daftar barang terlarang untuk diimpor. Karena itu, ada barang yang dapat dikirim ke luar Jepang, dan diterima di beberapa negara, tetapi tidak diterima masuk oleh pihak Bea Cukai di beberapa negara lainnya.
Anda dapat melihat halaman Japan Post berikut untuk informasi lebih lanjut.
Barang terlarang: Bahasa Inggris/Bahasa Jepang (lebih detail)
Informasi untuk negara lainnya (bahasa Jepang)

Ada barang yang tidak termasuk dalam daftar di atas, tetapi tidak dapat dikirimkan melalui pengiriman internasional oleh Japan Post.

- Speaker (dapat dikirim melalui Kurir)
- Baterai portabel, baterai smartphone
- Rokok elektronik (e-cigarettes (IQOS, etc))
- Sunscreen

Selain itu, ada juga beberapa jenis barang yang tidak dapat dikirimkan melalui metode pengiriman tertentu.

Layanan Pos
EMS: Aksesoris dan barang berharga seperti cincin, kalung, pendant, gelang dan sebagainya yang mengandung logam mulia seperti emas, perak, emas putih dan lain-lain.

Pos biasa: Barang yang mengandung baterai lithium-ion hanya dapat dikirimkan ke beberapa negara. Silakan cek jika negara Anda ada pada kolom “Surface mail” di halaman 3 dalam daftar berikut.

Jasa Kurir
Pada umumnya pengiriman intenasional melalui jasa kurir biasanya lebih ketat dibandingkan layanan pos, terdapat beberapa jenis barang yang dpaat dikirim melalui layanan pos, tetapi tidak melalui kurir. Diantaranya adalah;

  • Makanan dan minuman
  • Barangan sanitasi dan kosmetik
  • Minuman beralkohol
  • Jenis cairan apapun

*Untuk ECMS Express, ada barang terlarang tambahan untuk negara tertentu. Malaysia (jam tangan, helm, CD, DVD, majalah dll.), Taiwan (alat kesehatan dan kecantikan dll.). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.

*Harap diperhatikan bahwa untuk Zen Express terdapat beberapa item tambahan yang dilarang (wig rambut, barang termagnetisasi, barang menyerupai senjata, dll). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.

*Kami tidak dapat memproses pesanan yang menggambarkan anak-anak atau individu di bawah umur dengan pakaian provokatif atau telanjang, baik dalam foto, video, atau gambar yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI). Jika pelanggan membeli barang tersebut, barang akan diproses ke pembuangan tanpa kompensasi, dan klien akan dilarang menggunakan layanan kami.

Jika paket yang mengandung barang-barang tersebut dikirim oleh salah satu jasa kurir kami, paket tersebut akan ditahan oleh pihak Bea Cukai dan besar kemungkinan, akan dibuang.

 

Apa itu pajak bea cukai?

Biasanya, Anda dapat mengimpor barang dalam jumlah tertentu tanpa perlu membayar pajak bea cukai. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk membayar pajak bea cukai; ZenMarket tidak dapat memberikan estimasi jumlah pajak bea cukai kepada Anda, karena peraturan dan pajak bea cukai berbeda di setiap negara. Silakan cari informasi di Google untuk "pajak impor bea cukai" di negara Anda.

Kepada pelanggan di Australia:

Mulai dari 1 Juli 2018, undang-undang Pajak Australia yang baru telah berlaku dan kami diharuskan untuk menarik 10% PPN untuk semua paket yang dikirim ke Australia dengan nilai sebanyak 1,000 AUD ke bawah.

Perlu diperhatikan bahwa PPN akan dikenakan kepada paket dengan nilai deklarasi sama dengan atau lebih rendah dari 1,000 AUD. Jika dikenakan, pajak tersebut perlu dibayar bersamaan dengan pembayaran biaya pengiriman internasional.

Untuk barang bernilai tinggi (lebih dari 1,000 AUD), peraturan bea cukai dan proses pembayaran PPN tidak akan berubah dan akan diproses dan dilakukan oleh kantor bea cuka di Australia.

Untuk Pelanggan Eropa:

Menurut peraturan pajak baru di Eropa yang berlaku mulai dari 1 Juli 2021, pelanggan memiliki pilihan untuk melakukan pembayaran VAT/PPN di awal untuk semua paket yang dikirim ke Eropa dengan total nilai sama dengan 150 EUR atau kurang.

Perlu dicatat bahwa peraturan pajak ini berlaku untuk paket yang dikirim pada 22 September 2021 dan seterusnya. Jika pajak ini dikenakan, pembayarannya akan ditarik secara bersamaan dengan pembayaran biaya pengiriman internasional.

Untuk paket bernilai tinggi (150 EUR ke atas), tidak ada perubahan peraturan untuk pembayaran pajak impor, dan pembayaran pajak import akan dilakukan seperti biasanya di kantor bea cukai setempat ketika paket Anda sampai di Eropa.

Goods and Services Tax (GST, untuk paket dengan tujuan Singapura)

ZenMarket menyediakan opsi pembayaran diawal untuk paket tertentu dengan tujuan Singapura.

Opsi ini berlaku untuk item dengan value sampai dengan 400 SGD, opsi ini merupakan pilihan sukarela. Apabila Anda memilih menggunakan opsi ini, Anda akan dikenakan pajak GST (sekitar 9%) pada saat membayar ongkir Internasional paket.

Untuk paket dengan value diatas 400 SGD,pajak impor dan peraturan bea cukai berlaku seperti biasa dan akan diproses oleh pihak bea cukai sesampainya paket di Singapura.

Pajak Penjualan dan Layanan (SST,untuk paket dengan tujuan Malaysia)

ZenMarket mengumpulkan pembayaran SST di muka untuk beberapa paket yang dikirim ke Malaysia.

Hal Ini diwajibkan oleh pemerintah Malaysia dan berlaku untuk Barang Bernilai Rendah (BVR) yang dijual secara online ke Malaysia dengan nilai RM500 atau kurang.

Jika sebuah paket berisi Barang Bernilai Rendah (LVG) dengan nilai 500 ringgit atau kurang, akan dikenakan biaya 10% di muka untuk barang tersebut. Jika berlaku, SST ini akan dibayarkan pada saat yang sama dengan pembayaran biaya pengiriman internasional.

Untuk barang dengan nilai di atas 500 Ringgit, SST akan dikenakan oleh otoritas bea cukai setempat saat tiba di Malaysia dan pada saat pemeriksaan bea cukai.

Kapan barang saya akan dikirim?

Setibanya item Anda di gudang kami, Anda dapat menentukan kapan item akan dikirim, alamat pengiriman serta metode pengiriman item Anda. Untuk memulai pengiriman, silakan menuju ke tab "Paket" di akun Anda. Setelah Anda menetapkan detail pengiriman dan membayar tarif pengiriman internasional, kami akan memproses paket Anda menuju pengiriman dalam waktu 2 hari kerja.

Apakah ZenMarket menyediakan nomor pelacakan untuk paket saya?

Ya, semua paket akan disediakan nomor pelacakan. Anda dapat melacak status pengiriman setelah paket tersebut dikirimkan.

Apakah ZenMarket menawarkan layanan penguatan paket untuk barang mahal atau mudah pecah?

Sudah pasti! Pada dasarnya, kami akan menggabungkan dan membungkus paket Anda dengan mempertimbangkan beberapa faktor seperti ketahanan dan ukuran paket tersebut. Biasanya, paket kami sudah cukup kuat untuk pengiriman Internasional. Walau begitu juga, jika barang Anda mudah pecah, berat, besar dan/atau Anda khawatir akan keamanannya, kami sarankan Anda untuk menggunakan layanan penguatan paket kami. Hanya dengan 1000JPY per kotak, ¥1.000 per kotak, paket Anda akan dikuatkan dengan karton padat keras yang akan diletakkan di setiap sisi, dan/atau bahan pembungkusan ekstra yang diperlukan.
Pegawai gudang kami mungkin akan meminta Anda untuk menggunakan layanan penguatan untuk barang tertentu jika mereka menemukan bahwa barang tersebut memerlukan perlindungan ekstra.

Kami anjurkan layanan penguatan untuk barang berikut:

  • alat atau mesin terpakai yang tidak dilengkapi dengan kotak asal (cth: amplifier, speaker, mesin jahit)
  • pot atau keramik
  • paket dengan berat lebih dari 10kg
  • barang yang mudah pecah yang lainnya
*Untuk turntable, penguatan paket adalah diwajibkan. Kami tidak akan menerima klaim untuk paket yang berisi barang mudah pecah (pot, keramik, kaca dll.) jika paket tersebut dikirim tanpa penguat tambahan.


Barang yang biasanya tidak memerlukan peguatan:

  • pakaian
  • boneka
  • buku
  • joran (untuk menjamin keamanan barang ini, barang akan dibungkus dengan tabung karton yang kuat dan tidak memerlukan penguatan lainnya)

Mohon dimengerti bahwa staf gudang kami tidak dapat mengembalikan biaya penguatan walaupun pada akhirnya Anda menemukan bahwa penguatan tersebut tidak diperlukan.

Selain itu, perlu diketahui juga bahwa kami tidak akan membuka kotak barang baru atau yang belum dibuka kotaknya tanpa izin Anda. Jika Anda ingin melindungi barang dalam kotak tersebut, silakan kirim permintaan khusus di bagian komentar ketika Anda membuat paket melalui akun ZenMarket anda.

Bolehkah saya meminta ZenMarket menandai barang saya sebagai "gift"?

Maaf, kami tidak dapat mengirim barang sebagai "gift" pada bil pengiriman. Kami perlu menandai semua paket kami sebagai "merchandise". Kami harap pengertian Anda.

Paket saya sudah jadi dan saya telah mengetahui biaya pengiriman. Apakah saya masih bisa melakukan perubahan di paket saya?

Jika Anda ingin mengganti metode pengiriman, Anda dapat melakukannya secara gratis di tab "Paket" di akun Anda. Tetapi, jika Anda ingin membuat pembungkusan ulang, biaya layanan tambahan akan dikenakan.

Bayaran akan dikenakan untuk setiap kotak berdasarkan berat.
4,999g dan ke bawah - 1,000 JPY
5,000g ke 14,999g - 2,000 JPY
15,000g ke 29,999g - 3,000 JPY
30,000g dan ke atas - 4,000 JPY

Contohnya, jika Anda membatalkan 2 kotak yang memiliki berat 14kg setiap kotaknya, Anda perlu membayar biaya pembatalan sebesar ¥4.000.

Apakah paket saya diasuransikan selama pengiriman internasional? Berapa biaya asuransinya?

Kami akan menanggung semua biaya asuransi untuk sebagian besar paket. Namun, biaya asuransi khusus ZenMarket mungkin diterapkan untuk paket bernilai tinggi (dengan total biaya paket antara 500.000 hingga 5.000.000 yen). Biaya ini sebesar 1% dari nilai barang. Kami akan menghubungi Anda secara khusus untuk mengatur asuransi paket yang melebihi nilai 5.000.000 yen.

Saya belum menerima paket saya. Apa yang harus saya lakukan?

Semua paket ZenMarket memiliki nomor pelacakan, dan Anda dapat memeriksa status pengiriman paket dari akun Anda. Jika ada keterlambatan yang tidak terduga dalam pengiriman paket Anda, silakan hubungi kami dalam jangka waktu berikut agar kami dapat memulai pemeriksaan paket Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya ada masalah" di tab "Pesan".

  • FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: 7 hari hingga 90 hari setelah tanggal pengiriman
  • EMS: 30 hari hingga 180 hari setelah tanggal pengiriman
  • Airmail, Airmail Small Package: 45 hari hingga 180 hari setelah tanggal pengiriman
  • Surface: 90 hari hingga 270 hari setelah tanggal pengiriman

Mohon dicatat bahwa investigasi akan memerlukan waktu beberapa minggu/bulan.

Paket saya rusak/barang saya hilang. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon segera hubungi kami dengan menyertakan foto-foto dibawah ini dalam waktu 14 hari setelah paket diterima di halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya ada masalah" di tab "Pesan".


Mohon deskripsikan masalah Anda secara detail dan sertakan juga foto-foto berikut.
1. Foto-foto material pembungkus paket (kotak luar dan kemasan dalam)
2. Foto-foto kerusakan pada barang Anda.
3. Foto kode box dan kode item.
4. Foto invoice/label pengiriman paket.

Penting: Jika Anda menemukan masalah pada saat paket tiba, pastikan untuk menyimpan semua material kemasan untuk proses pemeriksaan oleh ZenMarket agar kami memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin.

Mohon dicatat bahwa beberapa kasus mungkin tidak akan dicover oleh asuransi jika tidak jelas bahwa masalah tersebut terjadi selama pengiriman (misalnya, kerusakan kecil pada barang yang tercantum sebagai 'junk', kerusakan pada kemasan luar asli barang, atau masalah dengan fungsionalitas barang tanpa kerusakan eksternal yang jelas).

Paket saya tertahan di Bea Cukai. Apakah yang harus saya lakukan? Bagaimana cara memperoleh invoice paket?

Apabila paket Anda tertahan di Bea Cukai. Untuk kasus seperti ini, kami merekomendasikan menghubungi langsung pihak kurir pengiriman untuk mendapat informasi detail mengenai paket Anda. Mohon juga untuk bertanya langkah apa saja yang diperlukan termasuk apakah perlu mengirim invoice pembayaran paket.

Anda dapat memperoleh invoice tersebut dengan menghubungi kami melalui tab pesan.

Bea Cukai meminta saya untuk menunjukkan bukti pembayaran ongkir internasional dan bukti pembelian item-item didalam paket. Bagaimana caranya memperoleh informasi tersebut?

Karena tiap transaksi di ZenMarket dilakukan melalui deposit, kami tidak dapat menyediakan resi pembayaran ongkir Anda. Anda dapat mencari informasi mengenai histori transaksi pembayaran ongkir di tab Pembayaran kemudian silakan ambil screenshot.

Untuk pembelian item, anda boleh menghantar skrinshot atau link produk yang telah anda beli. Jika link produk tidak boleh diakses, sila hubungi kami.

Saya telah membayar pajak VAT melalui ZenMarket tapi saya mendapat tagihan kembali dari Bea Cukai. Apa yang harus saya lakukan?

Hal yang dilakukan pertama kali adalah menghubungi kami via tab pesan dan laporkan kepada kami mengenai masalah tersebut. Kami dapat menyediakan invoice pembayaran VAT untuk Anda kirimkan ke Bea cukai/ jasa pengiriman.

Apabila setelah mengirim invoice tersebut pihak yang berwenang tidak mengakui resi Anda via pembayaran IOSS, kami mohon dengan sangat untuk membayar VAT tersebut kembali ke pihak Bea Cukai. Pastikan Anda mendapat salinan invoice pembayaran untuk dikirim ke ZenMarket. Setelah kami dapat memastikan bahwa Anda membayar 2 kali pajak VAT tersebut, kami dapat mengembalikan dana yang sebelumnya kami tarik dari akun Anda.

Saya mengirim paket menggunakan jasa pos namun status paket belum meninggalkan negara Jepang. Apakah terjadi masalah?

Apabila status pengiriman saat itu adalah “Dispatch from outward office of exchange,” kemungkinan besar paket sedang berada di perjalanan menuju ke alamat Anda.

Di blog ini, kami menjelaskan bagaimana cara memeriksa status pengiriman paket.

Status paket saya dikembalikan atau saya ingin mengembalikan paket tersebut ke Jepang. Apakah terjadi masalah?

Apabila Anda mendapat info bahwa paket Anda dikembalikan ke Jepang, harap hubungi kami secepat mungkin.

Tergantung metode pengiriman yang digunakan, biaya pengiriman kembali ke Jepang biasanya sangat tinggi dan harus ditanggung pelanggan. Oleh karena itu kami menyarankan untuk menyelesaikan proses impor apabila mungkin.

Jika Anda ingin mengklarifikasi alasan pengembalian, harap lakukan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman terakhir paket ke gudang kami melalui halaman ini. Anda dapat mengaksesnya melalui tombol "Saya memiliki masalah" di tab Pesan.

Dapatkah ZenMarket menerima kembali paket kemudian mengirim kembali ke alamat saya? Apakah ada biaya tambahan?

Ya, kami dapat menerima kembali paket Anda dan kami akan mengirim pemberitahuan apabila paket tersebut telah diterima di gudang

Setelah paket dibungkus ulang, kami dapat mengirim kembali paket Anda.Namun, Anda akan membayar sekali lagi ongkir internasional ke alamat Anda.

Apabila Anda setuju untuk membungkus ulang paket, Anda akan dikenakan biaya 1000 JPY. Apabila Anda ingin mengatur ulang isi paket Anda, terdapat biaya pembatalan/pembungkusan ulang berdasarkan berat paket.

Saran Kami

  • Beli beberapa barang dari satu toko online Jepang saja untuk menghemat biaya pengiriman dalam Jepang.
  • Gunakan alamat rumah Anda dan bukan alamat kantor Anda untuk pengiriman.
  • Cek pajak bea cukai di negara Anda dan batas ukuran/berat setiap metode pengiriman terlebih dahulu.

Masih mempunyai pertanyaan?

Silakan hubungi kami. Kami akan selalu sedia untuk membantu Anda.