Metode pengiriman internasional apa saja yang ditawarkan?

Kami menawarkan metode-metode berikut yang terbagi menjadi dua kategori: Layanan Pos dan Jasa Kurir.

Layanan Pos: EMS, POS UDARA (Airmail/AVIA) atau SURFACE

Jasa Kurir: FedEx Low Cost, DHL, UPS, SF Express atau ECMS Express

- SF Express hanya boleh digunakan untuk negara-negara Asia tertentu seperti Taiwan, Hong Kong, dll.

- ECMS Express hanya dapat digunakan untuk pengiriman ke Taiwan, Hong Kong, Malaysia, Singapura, Korea Selatan, Thailand, Vietnam, Filipina dan Australia.

- Informasi ini akurat sejak Desember 2022 dan mungkin akan berubah atau diupdate.

Perhatian: Informasi terkini COVID-19

Metode pengiriman apa yang paling murah?

Biaya pengirim tergantung pada ukuran dan berat paket Anda. Untuk barang kecil seperti CD dan majalah, metode pengiriman POS UDARA (untuk paket kecil) adalah pilihan paling murah. Untuk paket lain, silakan lihat Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

Metode pengiriman apa yang paling cepat?

EMS/FedEx/UPS/DHL adalah metode yang paling cepat dan Surface adalah yang paling lambat.

Metode pengiriman mana yang harus saya pilih?

Untuk barang murah dan kecil, kami merekomendasikan POS UDARA atau Airmail. Untuk barang lainnya, kami merekomendasikan EMS, karena EMS merupakan metode pengiriman yang terjangkau dan dapat dipercaya.

Kapan saya harus menggunakan FedEx/UPS?

• Ketika mereka menawarkan biaya yang lebih murah dari EMS.
• Ketika paket Anda terlalu berat dan terlalu panjang untuk EMS.
• Ketika Anda ingin mengirim buku-buku, peralatan dan barang berat lainnya.

Berapa biaya pengiriman untuk setiap metode?

Anda dapat melihat biaya pengiriman menggunakan Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

Bolehkah saya mendapatkan biaya pengiriman internasional gratis?

Tidak. Beberapa barang yang dijual di Rakuten dan Amazon menawarkan metode pengiriman domestik (dalam Jepang) gratis. Dalam hal ini, kami tidak akan mengenakan biaya apapun untuk pengiriman domestik kepada pelanggan kami, tetapi biaya pengiriman internasional akan selalu dikenakan.

Apa itu "Paket Kecil"?

“Paket Kecil” adalah metode pengiriman internasional untuk mengirim barang berukuran kecil ke luar negeri. Ini adalah pilihan yang hemat biaya, namun terdapat batasan ukuran dan berat.

Berat maksimum adalah 2 kg.
Panjang(a) + tinggi(b) + lebar(c) <= 90 cm.

※Metode pengiriman ini tidak menawarkan kompensasi pos dan memiliki pelacakan yang terbatas. Oleh karena itu, biaya layanan akan disertakan dalam ongkos kirim untuk mencakup penanganan tambahan dan bantuan yang diperlukan untuk metode ini.

Dapatkah ZenMarket mengirimkan barang yang besar/berat/panjang?

Batas pengiriman tergantung dari negara pengiriman dan metode pengiriman pilihan Anda. Anda dapat melihat batas ukuran dan berat untuk negara Anda menggunakan Kalkulator Pengiriman kami.

Apa itu “strategi pembungkusan”?

Setiap metode pengiriman mempunyai batas-batas tertentu berdasarkan berat dan ukuran paket. Terkadang, tidak semua barang yang Anda pilih dapat dimasukkan ke dalam paket yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Untuk itu, kami memberikan Anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat paket di akun ZenMarket Anda.

1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
Kami akan mencoba membungkus barang sebanyak mungkin, dan selebihnya akan ditinggalkan di gudang kami.
Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang sudah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini juga tergantung pada ukuran dan dimensi barang Anda.

2) Gunakan metode pengiriman berikutnya
Kami akan mengalihkan ke metode pengiriman berikutnya yang tersedia untuk mengirimkan semua barang bersama-sama, hali ini juga membuat biaya menjadi lebih tinggi.
Harap dicatat, bahwa jika hanya ada satu item dalam paket, ini adalah opsi satu-satunya yang tersedia. Selain itu, jika metode pengiriman saat ini adalah yang terakhir tersedia, perubahan ini mungkin tidak berlaku.

3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih
Barang Anda akan dipisahkan menjadi dua paket atau lebih yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Strategi ini biasanya digunakan untuk Paket Kecil (metode pengiriman POS UDARA) atau barang yang tidak dapat dibungkus bersama (contohnya, alat pancing joran dan reel). Setiap paket akan dihitung sebagai paket berbeda, artinya, Anda perlu membayar biaya pengiriman secara terpisah dan setiap paket memiliki nomor pelacakan yang berbeda.

Contoh

Metode pengiriman pilihan: POS UDARA (Paket Kecil)

Batas:
- Berat maksimal = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimal = 60 cm
- Tinggi + Panjang + lebar: 90 cm atau kurang

Isi: Tiga barang (A, B, C). Berat ketiga barang tersebut setelah dibungkus melebihi 2 kg. Barang B terlalu panjang untuk dibungkus dengan barang lainnya.

1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirim melalui POS UDARA Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tergantung perubahan pada ukuran dan dimensi barang tersebut.

2) Gunakan metode pengiriman termurah berikutnya
Ketiga barang tersebut akan dibungkus secara bersamaan; metode pengiriman akan diganti menjadi Airmail.

3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih Dua paket akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke paket #1 dan B ke paket #2.
*Setiap paket dianggap sebagai paket yang berbeda, artinya, perlu dibayar secara terpisah, penguatan paket juga dilakukan secara terpisah jika diperlukan, dan nomor pelacakan pun diberikan secara berlainan.

Apakah Anda menerima permintaan pengemasan?

Anda dapat meninggalkan komentar saat membuat paket. Cukup klik Masukkan permintaan khusus mengenai pembungkusan dan tentukan preferensi pembungkusan Anda.

Harap dicatat bahwa kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan pelanggan; namun, tim kami memiliki batasan tertentu, dan beberapa permintaan mungkin memerlukan biaya tambahan atau mungkin ditolak.

Di bawah ini adalah daftar permintaan umum yang dapat dan tidak dapat kami terima, beserta biaya yang berlaku:

Apa yang bisa kami lakukan:

• Melipat kotak asli barang
  • biaya tambahan 1000 JPY per 15 menit mungkin berlaku
• Membuang sebagian barang
  • biaya pembuangan sebesar 300 JPY per kg diperlukan
  • biaya tambahan 1000 JPY per 15 menit mungkin berlaku
• Menggunakan kotak ganda untuk perlindungan ekstra
  • dianggap sebagai penguatan tambahan, biaya 1000 JPY per kotak diperlukan
• Mengemas barang dalam tas atau amplop

※ Jika Anda setuju dengan biaya ini, silakan tinggalkan komentar saat membuat paket Anda.

Apa yang tidak bisa kami lakukan:

• Mengemas paket agar sesuai dengan ukuran atau berat tertentu
• Mengikuti instruksi yang memerlukan pengetahuan atau keterampilan khusus, seperti membongkar perangkat
• Mengikuti instruksi yang diberikan melalui foto atau video

Jika Anda tidak yakin apakah kami dapat menerima permintaan Anda, silakan konsultasikan dengan kami melalui tab Pesan sebelum membuat paket Anda.

Barang jenis apa saja yang dilarang untuk pengiriman?

Terdapat berbagai jenis barang yang dilarang untuk diekspor ke luar Jepang seperti barang yang mudah terbakar, flora dan fauna, barang ada dalam daftar CITES (informasi lebih lanjut di sini). Selain itu, setiap negara mempunyai daftar barang terlarang untuk diimpor. Karena itu, ada barang yang dapat dikirim ke luar Jepang, dan diterima di beberapa negara, tetapi tidak diterima masuk oleh pihak Bea Cukai di beberapa negara lainnya.
Anda dapat melihat halaman Japan Post berikut untuk informasi lebih lanjut.
Barang terlarang: Bahasa Inggris/Bahasa Jepang (lebih detail)
Informasi untuk negara lainnya (bahasa Jepang)

Ada barang lain yang tidak tercantum di atas namun tidak diterima oleh Japan Post:

Selain itu, ada juga beberapa jenis barang yang tidak dapat dikirimkan melalui metode pengiriman tertentu.

Layanan Pos
EMS,Paket Kecil: Aksesoris dan barang berharga seperti cincin, kalung, pendant, gelang dan sebagainya yang mengandung logam mulia seperti emas, perak, emas putih dan lain-lain.

Pos biasa: Barang yang mengandung baterai lithium-ion hanya dapat dikirimkan ke beberapa negara.

Jasa Kurir
Pada umumnya pengiriman intenasional melalui jasa kurir biasanya lebih ketat dibandingkan layanan pos, terdapat beberapa jenis barang yang dpaat dikirim melalui layanan pos, tetapi tidak melalui kurir. Diantaranya adalah;

• Makanan dan minuman
• Barangan sanitasi dan kosmetik
• Minuman beralkohol
• Jenis cairan apapun

*Untuk ECMS Express, ada barang terlarang tambahan untuk negara tertentu. Malaysia (jam tangan, helm, CD, DVD, majalah dll.), Taiwan (alat kesehatan dan kecantikan dll.). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.

*Harap diperhatikan bahwa untuk Zen Express terdapat beberapa item tambahan yang dilarang (wig rambut, barang termagnetisasi, barang menyerupai senjata, dll). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.

*Kami tidak dapat memproses pesanan yang menggambarkan anak-anak atau individu di bawah umur dengan pakaian provokatif atau telanjang, baik dalam foto, video, atau gambar yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI). Jika pelanggan membeli barang tersebut, barang akan diproses ke pembuangan tanpa kompensasi, dan klien akan dilarang menggunakan layanan kami.

Jika paket yang mengandung barang-barang tersebut dikirim oleh salah satu jasa kurir kami, paket tersebut akan ditahan oleh pihak Bea Cukai dan besar kemungkinan, akan dibuang.

Apakah saya harus membayar biaya bea cukai saat paket saya tiba?

Hal yang harus diperhatikan: Tergantung tujuan pengiriman,kategori, serta nilai barang Anda, terdapat kemungkinan Anda harus membayar bea cukai, pajak impor, dan tarif lain sesuai kebijakan negara tujuan.

Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab untuk melunasi terkait biaya impor yang dikenakan.

Negara yang berlaku: Karena biaya dan peraturan tiap negara bervariasi,ZenMarket tidak dapat memberikan informasi/perkiraan sebelumnya. Untuk itu kami mohon maklum.

Pemeriksaan Sebelum Pengiriman: Pelanggan diwajibkan memeriksa peraturan bea cukai negara tujuan sebelum pengiriman.

Pajak impor apa saja yang dapat dibayar terlebih dahulu melalui ZenMarket?

Sebagai bisnis e-commerce, kami diwajibkan untuk memungut Pajak Konsumsi Impor di awal untuk pengiriman tertentu dan menyetorkannya kepada pihak berwenang yang relevan di negara tujuan. Jika paket Anda dikenakan pajak ini, jumlah yang berlaku akan ditampilkan pada layar pembayaran dan dipungut bersamaan dengan biaya pengiriman.

Pajak Konsumsi Impor disebut dengan nama yang berbeda-beda tergantung pada negaranya, seperti Pajak Pertambahan Nilai (PPN/VAT) atau Pajak Barang dan Jasa (PBJ/GST). Untuk detail lebih lanjut mengenai pengiriman yang berlaku, silakan merujuk pada informasi di bawah ini.

Pemungutan di awal menyederhanakan prosedur kepabeanan setempat dan membantu menghindari biaya penanganan tambahan. Namun, harap diperhatikan bahwa tarif pajak standar diterapkan secara seragam, bahkan jika barang yang Anda beli biasanya memenuhi syarat untuk tarif yang lebih rendah di negara Anda.

Terdapat opsi bagi mereka yang memiliki status bebas PPN atau memenuhi syarat untuk membayar pajak dengan tarif yang lebih rendah di yurisdiksi terkait. Jika opsi ini digunakan, pemungutan di awal tidak akan terjadi, namun harap diingat bahwa ini dapat mengakibatkan biaya tambahan seperti biaya pemrosesan internal.

Australia 10% GST (Pajak Barang dan Jasa):

• Dipungut di awal untuk paket dengan nilai sama dengan atau di bawah 1.000 AUD
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.

Catatan: Jika beberapa paket dengan alamat penerima yang sama tiba di Australia dengan pesawat yang sama, dan total harganya melebihi 1.000 AUD, paket-paket tersebut dapat dianggap sebagai satu pengiriman. Hal ini dapat menyebabkan paket dikenakan prosedur kepabeanan terpisah dan pajak tambahan karena peraturan pabean yang berbeda. Kami menyarankan agar Anda mengatur pengiriman dengan jarak setidaknya satu minggu untuk mencegah masalah ini..

Selandia Baru 15% GST (Pajak Barang dan Jasa):

• Dipungut di awal untuk paket dengan nilai di bawah atau sama dengan NZD 1.000
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.

Malaysia 10% LVG (Barang Bernilai Rendah):

• Dipungut di awal untuk barang dengan nilai sama dengan atau di bawah 500 RM

Kazakhstan PPN 16% (Pajak Pertambahan Nilai):

• Dipungut diawal untuk paket dengan nilai di atas 200 EUR (Harga Barang + Biaya Pengiriman Internasional)
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.

Uni Eropa Tarif PPN per negara (Pajak Pertambahan Nilai atau VAT):

• Dipungut di awal untuk paket dengan nilai sama dengan atau di bawah 150 EUR
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.

Inggris Raya 20% PPN (Pajak Pertambahan Nilai):

• Dipungut di awal untuk paket dengan nilai sama dengan atau di bawah 135 GBP
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.

Norwegia 25% PPN (Pajak Pertambahan Nilai berdasarkan skema VOEC):

• Dipungut di awal untuk paket dengan setiap barang bernilai di bawah 3.000 NOK
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.

Swiss 8.1% PPN (Pajak Pertambahan Nilai atau PPN):

• Dipungut di awal untuk paket dengan nilai di atas 62 CHF
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.
• Paket yang dikirim melalui UPS tidak dikenakan biaya di muka.

Singapura 9% GST (Pajak Barang dan Jasa):

• Dipungut di awal untuk barang dengan nilai sama dengan atau di bawah 400 SGD
• Baik harga barang maupun biaya pengiriman internasional dikenakan pajak.
• Dalam kasus paket yang berisi barang dengan nilai di atas 400 SGD dan di bawah 400 SGD, paket tersebut juga dapat dikenakan pajak impor setelah pembayaran di awal sebagian.

Chile 19% PPN (Pajak Pertambahan Nilai):

• Dipungut di awal untuk paket dengan nilai kurang dari atau sama dengan 500 USD (barang + ongkos kirim internasional)
• Baik harga barang maupun ongkos kirim internasional dikenakan pajak.

Apa itu DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP (Delivered Duty Paid) adalah sistem yang memungkinkan Anda untuk membayar bea masuk, pajak konsumsi, dan biaya bea cukai di muka saat menggunakan pengiriman internasional.

Dengan menggunakan DDP, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan apa pun saat pengiriman tiba, sehingga proses bea cukai dan pengantaran dapat berjalan dengan lancar. Jumlah yang dibayarkan di muka dihitung berdasarkan kode HS barang, tarif bea dan pajak yang berlaku, serta biaya pengurusan bea cukai.

Jika layanan DDP tersedia, opsi ini akan muncul sebagai pilihan opsional atau wajib pada layar pembayaran pengiriman internasional. Ketersediaan DDP bergantung pada berbagai kondisi, jadi silakan periksa menggunakan Kalkulator Biaya Pengiriman. (Jika tidak ada opsi yang muncul, berarti DDP tidak tersedia untuk pengiriman tersebut.)

Catatan Penting

• Jumlah pajak akhir ditentukan oleh otoritas bea cukai setempat dan mungkin berbeda dari jumlah yang dihitung di muka.
• Biaya bea cukai dapat bervariasi tergantung pada metode pengiriman dan prosedur cukai, yang mungkin memengaruhi total biaya.
• DDP tidak menjamin kelolosan bea cukai. Jika paket ditolak oleh pihak bea cukai dan dikembalikan, seluruh biaya bea masuk, pajak, dan biaya pengurusan bea cukai yang telah dibayar di muka akan dikembalikan.