Layanan Berbelanja Online di Jepang

Metode pengiriman internasional apa saja yang ditawarkan?

Kami menawarkan metode-metode berikut yang terbagi menjadi dua kategori: Layanan Pos dan Jasa Kurir.

Layanan Pos: EMS, Pos udara (airmail/AVIA), SAL, Pos biasa (surface)

Jasa Kurir: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express hanya dapat digunakan untuk negara-negara Asia tertentu seperti Taiwan, Hong Kong, dll.

- ECMS Express hanya dapat digunakan untuk pengiriman ke Taiwan, Hong Kong, Malaysia, Indonesia, dan Thailand.

- Informasi ini benar pada Mei 2020 dan mungkin akan berubah atau diupdate.

Perhatian: Informasi Terkini COVID-19

Metode pengiriman apa yang paling murah?

Biaya pengirim tergantung pada ukuran dan berat paket Anda. Untuk barang kecil seperti CD dan majalah, SAL "paket kecil"adalah pilihan paling murah. Untuk paket lain, silakan lihat Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

Metode pengiriman apa yang paling cepat?

FedEx/UPS/EMS adalah metode yang paling cepat dan SAL adalah yang paling lambat.

Metode pengiriman mana yang harus saya pilih?

Untuk barang murah dan kecil, kami merekomendasikan SAL "paket kecil". Untuk barang lainnya, kami merekomendasikan EMS, karena EMS merupakan metode pengiriman yang terjangkau dan dapat dipercaya.

Kapan saya harus menggunakan FedEx/UPS?

• Ketika mereka menawarkan biaya yang lebih murah dari EMS.
• Ketika paket Anda terlalu berat dan terlalu panjang untuk EMS.
• Ketika Anda ingin mengirim buku-buku, peralatan dan barang berat lainnya.

Berapa biaya pengiriman untuk setiap metode?

Anda dapat melihat biaya pengiriman menggunakan Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

Bolehkah saya mendapatkan biaya pengiriman internasional gratis?

Tidak. Beberapa barang yang dijual di Rakuten dan Amazon menawarkan metode pengiriman domestik (dalam Jepang) gratis. Dalam hal ini, kami tidak akan mengenakan biaya apapun untuk pengiriman domestik kepada pelanggan kami, tetapi biaya pengiriman internasional akan selalu dikenakan.

Apa itu "paket kecil"?

"Paket kecil" adalah pilihan pengiriman untuk barang berukuran kecil. Ini adalah metode pengiriman paling murah, tetapi metode ini mempunyai batas ukuran, berat dan jumlah asuransi. "Paket Kecil" dapat dikirim melalui POS UDARA atau SAL (versi POS UDARA yang lebih murah dan lambat).

Batas berat maksimal ialah 2 kg.
Panjang(a) + tinggi(b) + lebar(c) <= 90 cm.

Dapatkah ZenMarket mengirimkan barang yang besar/berat/panjang?

Batas pengiriman tergantung dari negara pengiriman dan metode pengiriman pilihan Anda. Anda dapat melihat batas ukuran dan berat untuk negara Anda menggunakan Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

Apa itu “strategi pembungkusan”?

Setiap metode pengiriman mempunyai batas-batas tertentu berdasarkan berat dan ukuran paket. Terkadang, tidak semua barang yang Anda pilih dapat dimasukkan ke dalam paket yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Untuk itu, kami memberikan Anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat paket di akun ZenMarket Anda.

1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
Kami akan mencoba membungkus barang sebanyak mungkin, dan selebihnya akan ditinggalkan di gudang kami.
Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang sudah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini juga tergantung pada ukuran dan dimensi barang Anda.

2) Gunakan metode pengiriman termurah berikutnya
Kami akan mengganti metode pengiriman Anda ke metode termurah berikutnya, yang dapat digunakan untuk mengirim semua barang pilihan Anda.
Perlu dicatat bahwa startegi ini tidak dapat digunakan jika metode pengiriman pilihan Anda hanya satu-satunya pilihan yang ada.

3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih
Barang Anda akan dipisahkan menjadi dua paket atau lebih yang memenuhi batas metode pengiriman pilihan Anda.
Strategi ini biasanya digunakan untuk Paket Kecil (SAL atau AVIA) atau barang yang tidak dapat dibungkus bersama (contohnya, alat pancing joran dan reel). Setiap paket akan dihitung sebagai paket berbeda, artinya, Anda perlu membayar biaya pengiriman secara terpisah dan setiap paket memiliki nomor pelacakan yang berbeda.

Contoh

Metode pengiriman pilihan: SAL (Paket Kecil)

Batas:
- Berat maksimal = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimal = 60 cm
- Tinggi + Panjang + lebar: 90 cm atau kurang

Isi: Tiga barang (A, B, C). Berat ketiga barang tersebut setelah dibungkus melebihi 2 kg. Barang B terlalu panjang untuk dibungkus dengan barang lainnya.

1) Tinggalkan sebagian barang di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirim melalui SAL Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Pada dasarnya, prioritas akan diberikan kepada barang yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tergantung perubahan pada ukuran dan dimensi barang tersebut.

2) Gunakan metode pengiriman termurah berikutnya
Ketiga barang tersebut akan dibungkus secara bersamaan; metode pengiriman akan diganti menjadi SAL (standard).

3) Pisahkan barang menjadi dua paket atau lebih Dua paket akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke paket #1 dan B ke paket #2.
*Setiap paket dianggap sebagai paket yang berbeda, artinya, perlu dibayar secara terpisah, penguatan paket juga dilakukan secara terpisah jika diperlukan, dan nomor pelacakan pun diberikan secara berlainan.

Barang jenis apa saja yang dilarang untuk pengiriman?

Terdapat berbagai jenis barang yang dilarang untuk diekspor ke luar Jepang seperti barang yang mudah terbakar, flora dan fauna, barang ada dalam daftar CITES (maklumat lanjut di sini). Selain itu, setiap negara mempunyai daftar barang terlarang untuk diimpor. Karena itu, ada barang yang dapat dikirim ke luar Jepang, dan diterima di beberapa negara, tetapi tidak diterima masuk oleh pihak Bea Cukai di beberapa negara lainnya.
Anda dapat melihat halaman Japan Post berikut untuk informasi lebih lanjut.
Barang terlarang: Bahasa Inggris/Bahasa Jepang (lebih detail)
Informasi untuk negara lainnya (bahasa Jepang)

Ada barang yang tidak termasuk dalam daftar di atas, tetapi tidak diterima untuk pengiriman ke luar negeri oleh Japan Post.

- Speaker (dapat dikirim melalui Kurir)
- Baterai portabel, baterai smartphone
- Rokok elektrik (e-cigarettes (IQOS, etc))
- Sunscreen

Selain itu, ada juga beberapa jenis barang yang tidak dapat dikirimkan melalui metode pengiriman tertentu.

Layanan Pos
EMS: Aksesoris dan barang berharga seperti cincin, kalung, pendant, gelang dan sebagainya yang mengandung logam mulia seperti emas, perak, emas putih dan lain-lain.

Pos biasa: Barang yang mengandung baterai lithium-ion hanya dapat dikirimkan ke beberapa negara. Silakan cek jika negara Anda ada pada kolom “Surface mail” di halaman 3 dalam daftar berikut.

Jasa Kurir
Pada umumnya pengiriman intenasional melalui jasa kurir biasanya lebih ketat dibandingkan layanan pos, terdapat beberapa jenis barang yang dpaat dikirim melalui layanan pos, tetapi tidak melalui kurir. Diantaranya adalah;

• Makanan dan minuman
• Barangan sanitasi dan kosmetik
• Minuman beralkohol
• Jenis cairan apapun

Untuk ECMS Express, ada barang terlarang tambahan untuk negara tertentu. Malaysia (jam tangan, helm, CD, DVD, majalah dll.), Taiwan (alat kesehatan dan kecantikan dll.). Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.

Perlu diketahui bahwa ada tambahan barang terlarang untuk pengiriman menggunakan Zen Express (termasuk wig, barang bermagnet, senjata, dll) tergantung negara tujuan. Mohon hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Jika paket yang mengandung barang-barang tersebut dikirim oleh salah satu jasa kurir kami, paket tersebut akan ditahan oleh pihak Bea Cukai dan besar kemungkinan, akan dibuang.

 

Apa itu pajak bea cukai?

Biasanya, Anda dapat mengimpor barang dalam jumlah tertentu tanpa perlu membayar pajak bea cukai. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk membayar pajak bea cukai; ZenMarket tidak dapat memberikan estimasi jumlah pajak bea cukai kepada Anda, karena peraturan dan pajak bea cukai berbeda di setiap negara. Silakan cari informasi di Google untuk "pajak impor bea cukai" di negara Anda.

Kepada pelanggan di Australia:

Mulai dari 1 Juli 2018, undang-undang Pajak Australia yang baru telah berlaku dan kami diharuskan untuk menarik 10% PPN untuk semua paket yang dikirim ke Australia dengan nilai sebanyak 1,000 AUD ke bawah.

Perlu diperhatikan bahwa PPN akan dikenakan kepada paket dengan nilai deklarasi sama dengan atau lebih rendah dari 1,000 AUD. Jika dikenakan, pajak tersebut perlu dibayar bersamaan dengan pembayaran biaya pengiriman internasional.

Untuk barang bernilai tinggi (lebih dari 1,000 AUD), peraturan bea cukai dan proses pembayaran PPN tidak akan berubah dan akan diproses dan dilakukan oleh kantor bea cuka di Australia.

Untuk Pelanggan Eropa:

Menurut peraturan pajak baru di Eropa yang berlaku mulai dari 1 Juli 2021, pelanggan memiliki pilihan untuk melakukan pembayaran VAT/PPN di awal untuk semua paket yang dikirim ke Eropa dengan total nilai sama dengan 150 EUR atau kurang.

Perlu dicatat bahwa peraturan pajak ini berlaku untuk paket yang dikirim pada 22 Septeber 2021 dan seterusnya. Jika pajak ini dikenakan, pembayarannya akan ditarik secara bersamaan dengan pembayaran biaya pengiriman internasional.

Untuk paket bernilai tinggi (150 EUR ke atas), tidak ada perubahan peraturan untuk pembayaran pajak impor, dan pembayaran pajak import akan dilakukan seperti biasanya di kantor bea cukai setempat ketika paket Anda sampai di Eropa.

Kapan barang saya akan dikirim?

Ketika barang Anda tiba di gudang kami, Anda dapat menetapkan kapan, alamat pengiriman serta metode pengiriman barang Anda. Untuk memulai, silakan pergi ke tab "Paket" di akun Anda. Setelah Anda menetapkan detail pengiriman Anda dan membayar biaya pengiriman internasional, kami akan mengirimkan paket Anda dalam 2 hari kerja.

Apakah ZenMarket menyediakan nomor pelacakan untuk paket saya?

Iya, semua paket akan disediakan dengan nomor pelacakan. Anda dapat melacak paket Anda setelah paket tersebut dikirim.

Apakah ZenMarket menawarkan layanan penguatan paket untuk barang mahal atau mudah pecah?

Sudah pasti! Pada dasarnya, kami akan menggabungkan dan membungkus paket Anda dengan mempertimbangkan beberapa faktor seperti ketahanan dan ukuran paket tersebut. Biasanya, paket kami sudah cukup kuat untuk pengiriman internasional. Walau begitu juga, jika barang Anda mudah pecah, berat, besar dan/atau Anda khawatir akan keamanannya, kami sarankan Anda untuk menggunakan layanan penguatan paket kami. Hanya dengan ¥1.000 per kotak, paket Anda akan dikuatkan dengan karton padat keras yang akan diletakkan di setiap sisi, dan/atau bahan pembungkusan ekstra yang diperlukan.
Pegawai gudang kami mungkin akan meminta Anda untuk menggunakan layanan penguatan untuk barang tertentu jika mereka menemukan bahwa barangan tersebut memerlukan perlindungan ekstra.

Kami anjurkan layanan penguatan untuk barang berikut:

• alat atau mesin terpakai yang tidak dilengkapi dengan kotak asal (cth: amplifier, speaker, mesin jahit)
• pot atau keramik
• paket dengan berat lebih dari 10kg
• barang yang mudah pecah yang lainnya

*Untuk turntable, penguatan paket adalah diwajibkan. Kami tidak akan menerima klaim untuk paket yang berisi barang mudah pecah (pot, keramik, kaca dll.) jika paket tersebut dikirim tanpa penguat tambahan.

Barang yang biasanya tidak memerlukan peguatan:

• pakaian
• boneka
• buku
• joran (untuk menjamin keamanan barang ini, barang akan dibungkus dengan tabung karton yang kuat dan tidak memerlukan penguatan lainnya)

Mohon dimengerti bahwa staf gudang kami tidak dapat mengembalikan biaya penguatan walaupun pada akhirnya Anda menemukan bahwa penguatan tersebut tidak diperlukan.

Selain itu, perlu diketahui juga bahwa kami tidak akan membuka kotak barang baru atau yang belum dibuka kotaknya tanpa izin Anda. Jika Anda ingin melindungi barang dalam kotak tersebut, silakan kirim permintaan khusus di bagian komentar ketika Anda membuat paket melalui akun ZenMarket anda.

Bolehkah saya meminta ZenMarket menandai barang saya sebagai "gift"?

Maaf, kami tidak dapat mengirim barang sebagai "gift" pada bil pengiriman. Kami perlu menandai semua paket kami sebagai "merchandise". Kami harap pengertian Anda.

Paket saya sudah jadi dan saya telah mengetahui biaya pengiriman. Apakah saya masih bisa melakukan perubahan di paket saya?

Jika Anda ingin mengganti metode pengiriman, Anda dapat melakukannya secara gratis di tab "Paket" di akun Anda. Tetapi, jika Anda ingin membuat pembungkusan ulang, biaya layanan tambahan akan dikenakan.

Biaya akan dikenakan untuk setiap kotak berdasarkan berat.
4.999g ke bawah - ¥1.000
5.000g ke 14,999g - ¥2.000
15.000g ke 29,999g - ¥3.000
30.000g ke atas - ¥4000

Contohnya, jika Anda membatalkan 2 kotak yang memiliki berat 14kg setiap kotaknya, Anda perlu membayar biaya pembatalan sebesar ¥4.000,00.

Berapakah biaya asuransi paket?

Anda tidak perlu membayar asuransi pengiriman untuk AVIA, SAL dan EMS. Jika Anda mengirim paket dengan metode Paket Kecil, biaya asuransi khusus dari ZenMarket mungkin akan dikenakan untuk mendapatkan ganti rugi penuh jika terjadi kehilangan disebabkan oleh layanan pos. Untuk jasa kurir, kami akan mengenakan biaya asuransi sebanyak 0 sampai 2% dari harga isi paket Anda tergantung dari sistem layanan asuransi tertentu, negara destinasi, harga nilai paket dan faktor-faktor lainnya.

Saya masih belum menerima paket saya. Apa yang perlu saya lakukan?

Semua paket dari ZenMarket memiliki nomor pelacakan dan Anda dapat melihat history pelacakan paket dari akun ZenMarket Anda. Jika terjadi keterlambatan yang tidak terduga untuk pengiriman paket anda, kami dapat mengirimkan permintaan investigasi kepada perusahaan pengiriman paket Anda:

• EMS/Pos Udara (Airmail) - 30 hari setelah pengiriman
• Pos Biasa (Surface) - 120 hari setelah pengiriman
• Kurir - 1 minggu setelah pengiriman

Investigasi akan memakan waktu karena perusahaan pengiriman harus melakukan investigasi internal mereka sendiri terlebih dahulu sebelum melaporkan hasilnya ke ZenMarket. Walaupun begitu, Anda akan menerima paket atau uang Anda kembali setelah investigasi selesai.

* Walaupun FedEx menawarkan asuransi untuk keterlambatan pengiriman, terdapat pengecualian untuk layanan kami.

Paket saya mengalami kerusakan/ada barang yang hilang. Apa yang perlu saya lakukan?

Penting: Jika Anda menemukan masalah pada paket Anda ketika tiba, pastikan semua bahan pembungkusan disimpan dan tidak dibuang karena akan diperlukan untuk proses investigasi oleh ZenMarket dan perusahaan pengiriman.

Untuk Layanan Pos

Jika Anda menemukan barang Anda rusak atau hilang, silakan pergi ke kantor pos terdekat dan nyatakan kehilangan atau kerusakan tersebut. Mohon konfirmasikan bahwa tuntutan Anda telah diterima.

Setelah itu, silakan kirimkan kepada ZenMarket:
1. Salinan formulir tuntutan (formulir CN24 atau formulir lainnya yang diberikan oleh kantor pos)
2. Foto paket (kotak pengiriman dan bahan pembungkusan) 
3. Foto kerusakan pada barang Anda.

Setelah menerima dokumen di atas, kami akan menyerahkan laporan kepada pihak Japan Post supaya mereka dapat memulai prosedur ganti rugi.

Untuk Jasa Kurir
Silakan hubungi perusahaan pengiriman yang bersangkutan secara langsung dalam masa yang dibenarkan untuk membuat laporan:

• UPS: hingga 14 hari setelah paket diterima
• FedEx: hingga 21 hari setelah paket diterima
• SF Express: hingga 7 hari setelah paket diterima
• DHL: hingga 30 hari setelah paket diterima

Setelah Anda membuat laporan kepada perusahaan pengiriman Anda, silakan kirim dokumen berikut kepada kami:

1. Foto paket (kotak pengiriman dan bahan pembungkusan) 
2. Foto kerusakan pada barang Anda.

Beberapa perusahaan pengiriman tidak akan memulai proses investigasi jika "penerima" paket tidak membuat laporan kepada mereka terlebih dahulu.

Perlu diketahui bahwa wakil dari pihak kurir mungkin akan mengunjungi alamat pengiriman untuk memeriksa kerusakan yang dilaporkan ketika proses investigasi dilakukan.

Saran Kami

• Beli beberapa barang dari satu toko online Jepang saja untuk menghemat biaya pengiriman dalam Jepang.
• Gunakan alamat rumah Anda dan bukan alamat kantor Anda untuk pengiriman.
• Cek pajak bea cukai di negara Anda dan batas ukuran/berat setiap metode pengiriman terlebih dahulu.

Masih mempunyai pertanyaan?

Silakan hubungi kami. Kami akan selalu sedia untuk membantu Anda.