Jakie są dostępne sposoby wysyłki międzynarodowej?

Oferowane przez nas formy wysyłki można podzielić na dwie kategorie: Usługi pocztowe i Usługi kurierskie.

Usługi pocztowe: EMS, AVIA, lądowo-morski (surface)

Usługi kurierskie: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express.

- SF Express jest dostępny głównie dla regionów azjatyckich, takich jak Tajwan, Hong Kong itp.

- ECMS Express jest dostępny tylko dla Tajwanu, Hong Kongu, Malezji, Indonezji, Tajlandii, Singapuru, Południowej Korei, Australii, Wietnamu i Filipin.

- Powyższe informacje są aktualne na grudzień 2022 r. i mogą ulec zmianie lub uzupełnieniu.

Który sposób wysyłki jest najtańszy?

To zależy od rozmiaru i wagi przesyłki. W przypadku niedużych przesyłek, takich jak płyty CD czy czasopisma, najtańszą opcją jest często AVIA Small. Polecamy także sprawdzić szacowane koszty na naszym kalkulatorze kosztów wysyłki. Nie zapomnij wprowadzić przybliżonych wymiarów paczki, by uzyskać jak najdokładniejszy wynik.

Który sposób wysyłki jest najszybszy?

FedEx/UPS/EMS są najszybsze, a droga lądowo-morska (surface) najwolniejsza.

Który sposób wysyłki wybrać?

W przypadku tanich i niewielkich rzeczy, ważących mniej niż 2 kg, polecamy wybranie przesyłki AVIA Small Packet. W przypadku innych rzeczy radzimy skorzystać z usług EMS, gdyż jest to najpewniejszy sposób dostawy w rozsądnej cenie.

Kiedy korzystać z usług FedEx, UPS lub DHL?

• Kiedy wychodzi taniej niż EMS.
• Kiedy Twoja paczka jest za ciężka lub za duża na EMS.
• Kiedy chcesz wysłać książki, urządzenia i inne ciężkie przedmioty.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki możesz sprawdzić przy pomocy Kalkulatora kosztów.

Czy wysyłka międzynarodowa może być darmowa?

Niestety, wysyłka międzynarodowa nigdy nie jest darmowa, ale niektóre produkty sprzedawane na Rakuten i Amazon są objęte bezpłatną wysyłką na terenie Japonii. W takich przypadkach nie pobieramy dodatkowych opłat za wysyłkę krajową, ale wysyłka międzynarodowa jest zawsze płatna.

Co to jest "mała paczka"?

"Mała paczka" to opcja wysyłki małych produktów. Jest obecnie najtańsza metoda wysyłki, ale ograniczenia dotyczące wagi i wymiarów. "Mała paczka" jest wysyłana pocztą lotniczą AVIA.

Maksymalna waga to 2 kg.
Długość(a) + wysokość(b) + szerokość(c) ⩽ 90 cm.

Czy wysyłacie duże/ciężkie/długie produkty??

Limity rozmiarów zależą od kraju docelowego i wybranego sposobu wysyłki. Możesz sprawdzić limity rozmiaru i wagi dla Twojego kraju za pomocą naszego Kalkulatora kosztów.

Czym jest "strategia pakowania"?

Każda metoda wysyłki ma ograniczenia wagi lub rozmiaru paczki. Czasami wybrany sposób wysyłki może uniemożliwiać wysłanie wszystkich produktów w jednej paczce.
W takim przypadku oferujemy 3 strategie pakowania do wyboru podczas tworzenia paczki.

1) Zostaw część produktów w magazynie
Zapakujemy jak najwięcej produktów, a pozostałe zostaną w magazynie.
Z reguły pierwszeństwo mają produkty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak nie zawsze jest to możliwe — wszystko zależy od wielkości i wymiarów produktów.

2) Wybierz kolejną najbardziej przystępną metodę dostawy
Zmienimy sposób wysyłki na kolejną najtańszą, aby wysłać wszystkie produkty razem.
Pamiętaj, że może się to okazać niemożliwe, jeśli wybrana przez Ciebie metoda wysyłki jest już najtańszą z dostępnych opcji.

3) Podziel produkty na dwie lub więcej paczek
Twoje produkty zostaną podzielone na dwie lub więcej paczek pasujących do wybranego przez Ciebie sposobu wysyłki.
Ta strategia jest często używana w przypadku wysyłki lotniczej AVIA lub jeśli produkty nie mogą być spakowane razem (jak np. wędka i kołowrotek). Każda paczka będzie traktowana jako osobna, tzn. będzie musiała być opłacona oddzielnie i będzie miała swój własny numer śledzenia.

Przykład

Wybrany sposób wysyłki: AVIA (Mała paczka)

Ograniczenia:
- Maksymalna waga = 2000 g (2 kg)
- Maksymalna długość = 60 cm
- Wysokość + Długość + Szerokość: 90 cm lub mniej

Zawartość: Trzy produkty (A, B, C). Waga wszystkich 3 produktów przekracza 2 kg. Produkt B jest zbyt długi, aby zapakować go razem z z resztą produktów.

1) Zostaw niektóre produkty w magazynie
A i C są zapakowane do wysłania metodą AVIA (Mała paczka), a B zostaje w magazynie.
*Z reguły pierwszeństwo mają produkty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak wszystko zależy od wielkości i wymiarów produktów.

2) Użyj następnej najtańszej opcji wysyłki
Wszystkie 3 produkty są zapakowane razem; sposób wysyłki jest zmieniony na AVIA.

3) Podziel produkty na dwie paczki lub więcej 
Utworzone są dwie paczki; A i C zostają umieszczone na paczce #1, a B w paczce #2.
*Każda paczka jest traktowana jako osobna, tzn. każda musi być osobno opłacona i wzmocniona, jeśli to konieczne, i każda dostanie osobny numer śledzenia.

Wysyłka jakich produktów jest zabroniona?

Istnieje szereg towarów, których eksport z Japonii jest zabroniony, takich jak np. produkty łatwopalne, fauna i flora, produkty z listy CITES (więcej szczegółów tutaj). Ponadto, każdy kraj ma swoją własną listę produktów, których import jest zakazany. Dlatego dany produkt może zostać wysłany z Japonii ale też zatrzymany przez urząd celny innego kraju.
Więcej informacji znajdziesz na następujących stronach Japan Post.
Produkty objęte ograniczeniami: Angielski/Japoński (więcej szczegółów)
Informacje dla krajów (w języku japońskim)

Niektóre produkty są odrzucane przez Japan Post, mimo że nie są wymienione na powyższych listach:

- głośniki (mogą być wysłane kurierem),
- baterie do smartfonów i telefonów komórkowych,
- papierosy elektroniczne (IQOS, itp.),
- produkty, które mogą wymagać dostarczenia dokumentów bezpieczeństwa ( kremy do opalania, dezodoranty w płynie i kremie, płynne podkłady, detergenty itp.).

Ponadto, niektóre metody wysyłki mają własne wytyczne, dotyczące tego, które produkty nie mogą być wysłane.

Usługi pocztowe
EMS: Akcesoria i wartościowe produkty, takie jak pierścionki, naszyjniki, wisiorki, bransoletki itp. składające się z metali szlachetnych takich jak złoto, srebro, platyna itp.

Droga lądowo-morska (surface): Produkty zawierające baterie litowo-jonowe mogą być wysyłane tylko do ograniczonej liczby krajów. Sprawdź, czy Twój kraj jest uwzględniony w kolumnie "Surface mail" na stronie nr 3 tej poniższej listy.

Usługi kurierskie
Ponieważ międzynarodowa wysyłka kurierem jest zazwyczaj bardziej rygorystyczna niż usługi pocztowe, produkty, które mogą być wysyłane pocztą, czasami nie są akceptowane przez usługi kurierskie. Niektóre z zastrzeżonych produktów to:

• artykuły spożywcze i napoje,
• artykuły higieniczne i kosmetyki,
• alkohol,
• wszelkie płyny.

Jeśli paczka zawierająca produkty zakazane jest nadana kurierem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie ona zatrzymana i zutylizowana przez służby celne.

Zauważ, że dla ECMS Express lista produktów zabronionych różni się w zależności od kraju przeznaczenia - Malezja (zegarki, kaski, CD, DVD, czasopisma itp.), Tajwan (urządzenia do pielęgnacji zdrowia i urody itp...). Napisz do nas, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji.

Należy zwrócić uwagę na to, że w przypadku ZenExpress istnieją dodatkowe zakazane przedmioty (w tym peruki, namagnesowane rzeczy, przedmioty przypominające broń itd.), w zależności od kraju przeznaczenia. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji.

*Nie dokonujemy zakupu przedmiotów, które przedstawiają dzieci lub osoby wyglądające na nieletnie w wyzywających strojach lub nagie, niezależnie od tego, czy są to fotografie, filmy, czy grafiki wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Jeśli taki przedmiot zostanie nabyty przez klienta, zostanie on przez nas zutylizowany bez wypłaty odszkodowania, a sam klient dostanie zakaz korzystania z naszych usług.

Czy muszę płacić jakiekolwiek opłaty celne po otrzymaniu przesyłki?

Czego można się spodziewać: W zależności od miejsca przeznaczenia oraz rodzaju i wartości przedmiotów, mogą obowiązywać opłaty celne, podatki importowych i taryfy nałożone przez dany kraj.

Odpowiedzialność klienta: Klient jest odpowiedzialny za pokrycie tych dodatkowych kosztów.

Różnice w zależności od kraju: Opłaty i ograniczenia różnią się w zależności od kraju, dlatego ZenMarket nie może z góry oszacować kosztów.

Co sprawdzić przed wysyłką: Klienci powinni sprawdzić przepisy celne obowiązujące w danym kraju przed wysyłką.

Czy istnieją jakiekolwiek opłaty związane z importem, które muszę zapłacić przed wysyłką?

ZenMarket oferuje możliwość przedpłaty podatku importowego dla niektórych krajów, jak opisano poniżej. Podatek dotyczy tzw. „przesyłek o niskiej wartości” lub „przedmiotów o niskiej wartości” i jest obliczany jako procent kosztów poszczególnych przesyłek/przedmiotów.

W niektórych krajach przedpłata jest obowiązkowa, a w innych możesz dokonać opłaty po imporcie. Prosimy zauważyć, że nie możemy dostosować stóp podatkowych dla różnego rodzaju towarów – w przypadku, gdy stopa podatkowa różni się w zależności od towaru, prosimy nie dokonywać przedpłaty i opłacić podatek przy odbiorze przesyłki.

Jakie konkretnie podatki mogą być przedpłacone przez ZenMarket?

Nasz system umożliwia przedpłatę podatku importowego, który ma różne nazwy na całym świecie, takie jak podatek od wartości dodanej (VAT) i podatek od towarów i usług (GST). Prosimy zauważyć, że tylko podatek importowy może być przedpłacony. Nie ma możliwości przedpłaty innych podatków. Z tego powodu w poszczególnych krajach może zostać nałożony podatek celny. Szczegóły można znaleźć poniżej.

Australia 10% GST (podatek od towarów i usług):

• Przesyłki o wartości do 1 000 AUD włącznie: obowiązkowa przedpłata
• Przesyłki o wartości powyżej 1 000 AUD: brak możliwości przedpłaty. GST i opłaty celne są przetwarzane i pobierane przez australijski urząd celny.

Malezja 10% LVG (towary o niskiej wartości):

• Towary o wartości do 500 RM włącznie: obowiązkowa przedpłata
• Przedmioty o wartości powyżej 500 RM: brak możliwości przedpłaty. LVG i opłaty celne są przetwarzane i pobierane przez malezyjski urząd celny.

Unia Europejska (podatek od wartości dodanej lub VAT, z wyłączeniem Wielkiej Brytanii i Norwegii):

• Przesyłki o wartości do 150 EUR włącznie: opcjonalna przedpłata
• Przesyłki o wartości powyżej 150 EUR: brak możliwości przedpłaty. VAT jest przetwarzany i pobierany przez lokalne urzędy celne.

Wielka Brytania 20% VAT (podatek od wartości dodanej):

• Przesyłki o wartości do 135 GBP włącznie: opcjonalna przedpłata
• Przesyłki o wartości powyżej 135 GBP: brak możliwości przedpłaty. VAT jest pobierany w punkcie importu.

Norwegia 25% VAT (podatek od wartości dodanej w ramach systemu VOEC):

• Poszczególne przedmioty poniżej 3 000 NOK: opcjonalna przedpłata
• Jeśli wartość którykolwiek przedmiotu w przesyłce przekracza 3 000 NOK, nie ma możliwości przedpłaty podatku. Całkowita wartość przesyłki nie jest brana pod uwagę.

Singapur 9% GST(podatek od towarów i usług):

• Przedmioty o wartości do 400 SGD włącznie: opcjonalna przedpłata
• Przedmioty o wartości powyżej 400 SGD: brak możliwości przedpłaty. GST i opłaty celne są przetwarzane i pobierane przez singapurski urząd celny.
• W przypadku przesyłki zawierającej przedmioty zarówno powyżej, jak i poniżej 400 SGD, przesyłka może podlegać opodatkowaniu po częściowej przedpłacie.

Kiedy wyślecie moją przesyłkę?

Po tym jak Twoje produkty dotrą do naszego magazynu, możesz zdecydować kiedy, gdzie i jak je wyślemy. Aby rozpocząć, przejdź do zakładki "Paczki" na Twoim koncie. Po określeniu szczegółów i opłaceniu wysyłki międzynarodowej, wyślemy Twoją paczkę w ciągu 2 dni roboczych.

Czy podajecie numer śledzenia?

Tak, wszystkie paczki mają numery śledzenia. Możesz śledzić swoją paczkę na Twoim koncie, jak tylko zostanie ona wysłana.

Czy oferujecie usługi wzmocnienia paczek dla delikatnych/drogich produktów?

Tak! Domyślnie konsolidujemy Twoje produkty i zabezpieczamy je w oparciu o ich podatność na uszkodzenia, rozmiar itp. W większości przypadków nasze paczki są wystarczająco mocne, aby przetrwać najróżniejsze sytuacje. Jednakże, jeśli Twoje produkty są szczególnie delikatne, ciężkie, duże i/lub obawiasz się o ich bezpieczeństwo swoich produktów, polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmacnienia. Za 1,000 JPY za paczkę, Twoja przesyłka zostanie wzmocniona przy użyciu przymocowanych taśmą kątowników z utwardzonego kartonu i/lub innych dodatkowych materiałów do pakowania, które uznamy za stosowne.
W przypadku niektórych paczek może się zdarzyć, że nasi magazynierzy sami poproszą Cię o skorzystanie z usługi wzmocnienia, jeśli uznadzą to za konieczne.

Produkty, dla których polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia paczki:

• używane urządzenia elektroniczne, które nie posiadają oryginalnego opakowania (np. wzmacniacze, głośniki, maszyny do szycia)
• produkty ceramiczne
• paczki cięższe niż 10kg
• inne kruche i delikatne produkty

*W przypadku gramofonów wzmocnienie jest obowiązkowe. Reklamacje, dotyczące uszkodzeń produktów delikatnych (ceramika, szkło itp.) nie będą uznawane, jeśli paczka nie została wzmocniona.

Produkty, które zazwyczaj nie wymagają wzmocnionej paczki:

• odzież
• pluszowe maskotki
• książki,
• wędki (z reguły są one bezpiecznie zapakowane w mocne kartonowe tuby, które nie mogą być dodatkowo wzmocnione)

Pamiętaj, że nasz magazyn nie może zwrócić opłaty za wzmocnienie, nawet jeśli później zdecydujesz, że nie jest Ci jednak potrzebne.

Pamiętaj również, że nie otwieramy nowych/ zaplombowanych produktów bez Twojej zgody. Jeśli chcesz zabezpieczyć wnętrze opakowania produktu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w komentarzu do paczki.

Czy mogę prosić o oznaczenie moich produktów jako "prezent"?

Niestety, nie jesteśmy w stanie oznaczyć produktów jako "prezent" na fakturze. Jako legalnie działająca firma musimy oznaczać wszystkie nasze paczki jako "towar". Dziękujemy za wyrozumiałość.

Chcę przeorganizować paczkę po otrzymaniu wyceny. Czy jest to możliwe?

Jeśli chcesz zmienić sposób wysyłki, możesz to zrobić za darmo w zakładce "Paczki". Jeśli utworzyłeś paczkę, ale zmieniłeś zdanie i chcesz ją przepakować lub anulować, jest to możliwe za dodatkową opłatą/pobierzemy za to dodatkową opłatę.

Do 5kg - 1,000 JPY
Od 5kg do 15kg - 2,000 JPY
Od 15kg do 30kg - 3,000 JPY
Od 30kg i więcej - 4,000 JPY

Np. jeśli anulujesz przesyłkę z dwoma paczkami po 14kg każda, naliczymy 4,000 JPY opłaty anulacyjnej.

Dobre praktyki

• Kupuj z jednego sklepu, aby zmniejszyć koszty wysyłki na terenie Japonii.
• Do wysyłki użyj adresu domowego, a nie służbowego.
• Sprawdź wcześniej cła i zasady swojego kraju oraz ograniczenia rozmiaru/wagi danego sposobu wysyłki.

Dalej szukasz odpowiedzi?

Napisz do nas! Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.