ODBIERZ 10% ZWROTU NA ZAKUPY NA RAKUTEN SZCZEGÓŁY TUTAJ DO 28.02.2024 16:00 JST
WYSYŁAJ PACZKI DO 60% TANIEJ 💙! KOD: ZEN1818
Z Japonii do mnie - Sprawdź dlaczego nasi klienci uwielbiają ZenMarket. ZOBACZ WIĘCEJ

Dostawa produktów z Japonii

Skrócony poradnik | Prowizje | Płatności | Aukcje

Jakie są dostępne sposoby wysyłki międzynarodowej?

Oferowane przez nas formy wysyłki można podzielić na dwie kategorie: Usługi pocztowe i Usługi kurierskie.

Usługi pocztowe: EMS, AVIA, lądowo-morski (surface)

Usługi kurierskie: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express.

 

- SF Express jest dostępny głównie dla regionów azjatyckich, takich jak Tajwan, Hong Kong itp.

- ECMS Express jest dostępny tylko dla Tajwanu, Hong Kongu, Malezji, Indonezji, Tajlandii, Singapuru, Południowej Korei, Australii, Wietnamu i Filipin.

- Powyższe informacje są aktualne na grudzień 2022 r. i mogą ulec zmianie lub uzupełnieniu.

Który sposób wysyłki jest najtańszy?

To zależy od rozmiaru i wagi przesyłki. W przypadku niedużych przesyłek, takich jak płyty CD czy czasopisma, najtańszą opcją jest często AVIA Small. Polecamy także sprawdzić szacowane koszty na naszym kalkulatorze kosztów wysyłki. Nie zapomnij wprowadzić przybliżonych wymiarów paczki, by uzyskać jak najdokładniejszy wynik.

Który sposób wysyłki jest najszybszy?

FedEx/UPS/EMS są najszybsze, a droga lądowo-morska (surface) najwolniejsza.

Który sposób wysyłki wybrać?

W przypadku tanich i niewielkich rzeczy, ważących mniej niż 2 kg, polecamy wybranie przesyłki AVIA Small Packet. W przypadku innych rzeczy radzimy skorzystać z usług EMS, gdyż jest to najpewniejszy sposób dostawy w rozsądnej cenie.

Kiedy korzystać z usług FedEx, UPS lub DHL?

  • Kiedy wychodzi taniej niż EMS.
  • Kiedy Twoja paczka jest za ciężka lub za duża na EMS.
  • Kiedy chcesz wysłać książki, urządzenia i inne ciężkie przedmioty.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki możesz sprawdzić przy pomocy Kalkulatora kosztów.

Czy wysyłka międzynarodowa może być darmowa?

Niestety, wysyłka międzynarodowa nigdy nie jest darmowa, ale niektóre produkty sprzedawane na Rakuten i Amazon są objęte bezpłatną wysyłką na terenie Japonii. W takich przypadkach nie pobieramy dodatkowych opłat za wysyłkę krajową, ale wysyłka międzynarodowa jest zawsze płatna.

Co to jest "mała paczka"?

"Mała paczka" to opcja wysyłki małych produktów. Jest obecnie najtańsza metoda wysyłki, ale ograniczenia dotyczące wagi i wymiarów. "Mała paczka" jest wysyłana pocztą lotniczą AVIA.

Maksymalna waga to 2 kg.
Długość(a) + wysokość(b) + szerokość(c) ⩽ 90 cm.

Czy wysyłacie duże/ciężkie/długie produkty??

Limity rozmiarów zależą od kraju docelowego i wybranego sposobu wysyłki. Możesz sprawdzić limity rozmiaru i wagi dla Twojego kraju za pomocą naszego Kalkulatora kosztów.

Czym jest "strategia pakowania"?

Każda metoda wysyłki ma ograniczenia wagi lub rozmiaru paczki. Czasami wybrany sposób wysyłki może uniemożliwiać wysłanie wszystkich produktów w jednej paczce.
W takim przypadku oferujemy 3 strategie pakowania do wyboru podczas tworzenia paczki.

1) Zostaw część produktów w magazynie
Zapakujemy jak najwięcej produktów, a pozostałe zostaną w magazynie.
Z reguły pierwszeństwo mają produkty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak nie zawsze jest to możliwe — wszystko zależy od wielkości i wymiarów produktów.

2) Wybierz kolejną najbardziej przystępną metodę dostawy
Zmienimy sposób wysyłki na kolejną najtańszą, aby wysłać wszystkie produkty razem.
Pamiętaj, że może się to okazać niemożliwe, jeśli wybrana przez Ciebie metoda wysyłki jest już najtańszą z dostępnych opcji.

3) Podziel produkty na dwie lub więcej paczek
Twoje produkty zostaną podzielone na dwie lub więcej paczek pasujących do wybranego przez Ciebie sposobu wysyłki.
Ta strategia jest często używana w przypadku wysyłki lotniczej AVIA lub jeśli produkty nie mogą być spakowane razem (jak np. wędka i kołowrotek). Każda paczka będzie traktowana jako osobna, tzn. będzie musiała być opłacona oddzielnie i będzie miała swój własny numer śledzenia.

Przykład

Wybrany sposób wysyłki: AVIA (Mała paczka)

Ograniczenia:
- Maksymalna waga = 2000 g (2 kg)
- Maksymalna długość = 60 cm
- Wysokość + Długość + Szerokość: 90 cm lub mniej

Zawartość: Trzy produkty (A, B, C). Waga wszystkich 3 produktów przekracza 2 kg. Produkt B jest zbyt długi, aby zapakować go razem z z resztą produktów.

1) Zostaw niektóre produkty w magazynie
A i C są zapakowane do wysłania metodą AVIA (Mała paczka), a B zostaje w magazynie.
*Z reguły pierwszeństwo mają produkty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak wszystko zależy od wielkości i wymiarów produktów.

2) Użyj następnej najtańszej opcji wysyłki
Wszystkie 3 produkty są zapakowane razem; sposób wysyłki jest zmieniony na AVIA.

3) Podziel produkty na dwie paczki lub więcej 
Utworzone są dwie paczki; A i C zostają umieszczone na paczce #1, a B w paczce #2.
*Każda paczka jest traktowana jako osobna, tzn. każda musi być osobno opłacona i wzmocniona, jeśli to konieczne, i każda dostanie osobny numer śledzenia.

Wysyłka jakich produktów jest zabroniona?

Istnieje szereg towarów, których eksport z Japonii jest zabroniony, takich jak np. produkty łatwopalne, fauna i flora, produkty z listy CITES (więcej szczegółów tutaj). Ponadto, każdy kraj ma swoją własną listę produktów, których import jest zakazany. Dlatego dany produkt może zostać wysłany z Japonii ale też zatrzymany przez urząd celny innego kraju.
Więcej informacji znajdziesz na następujących stronach Japan Post.
Produkty objęte ograniczeniami: Angielski/Japoński (więcej szczegółów)
Informacje dla krajów (w języku japońskim)

Niektóre produkty są odrzucane przez Japan Post, mimo że nie są wymienione na powyższych listach:

- głośniki (mogą być wysłane kurierem),
- baterie do smartfonów i telefonów komórkowych,
- papierosy elektroniczne (IQOS, itp.),
- produkty, które mogą wymagać dostarczenia dokumentów bezpieczeństwa ( kremy do opalania, dezodoranty w płynie i kremie, płynne podkłady, detergenty itp.).

Ponadto, niektóre metody wysyłki mają własne wytyczne, dotyczące tego, które produkty nie mogą być wysłane.

Usługi pocztowe
EMS: Akcesoria i wartościowe produkty, takie jak pierścionki, naszyjniki, wisiorki, bransoletki itp. składające się z metali szlachetnych takich jak złoto, srebro, platyna itp.

Droga lądowo-morska (surface): Produkty zawierające baterie litowo-jonowe mogą być wysyłane tylko do ograniczonej liczby krajów. Sprawdź, czy Twój kraj jest uwzględniony w kolumnie "Surface mail" na stronie nr 3 tej poniższej listy.

Usługi kurierskie
Ponieważ międzynarodowa wysyłka kurierem jest zazwyczaj bardziej rygorystyczna niż usługi pocztowe, produkty, które mogą być wysyłane pocztą, czasami nie są akceptowane przez usługi kurierskie. Niektóre z zastrzeżonych produktów to:

  • artykuły spożywcze i napoje,
  • artykuły higieniczne i kosmetyki,
  • alkohol,
  • wszelkie płyny.

Jeśli paczka zawierająca produkty zakazane jest nadana kurierem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie ona zatrzymana i zutylizowana przez służby celne.

Zauważ, że dla ECMS Express lista produktów zabronionych różni się w zależności od kraju przeznaczenia - Malezja (zegarki, kaski, CD, DVD, czasopisma itp.), Tajwan (urządzenia do pielęgnacji zdrowia i urody itp...). Napisz do nas, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji.

Należy zwrócić uwagę na to, że w przypadku ZenExpress istnieją dodatkowe zakazane przedmioty (w tym peruki, namagnesowane rzeczy, przedmioty przypominające broń itd.), w zależności od kraju przeznaczenia. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji.

*Nie dokonujemy zakupu przedmiotów, które przedstawiają dzieci lub osoby wyglądające na nieletnie w wyzywających strojach lub nagie, niezależnie od tego, czy są to fotografie, filmy, czy grafiki wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Jeśli taki przedmiot zostanie nabyty przez klienta, zostanie on przez nas zutylizowany bez wypłaty odszkodowania, a sam klient dostanie zakaz korzystania z naszych usług.

 

Jakie są opłaty celne?

Zazwyczaj możesz importować określoną ilość dóbr bez konieczności uiszczania jakichkolwiek opłat celnych (cła, VAT i/lub innych opłat wymaganych przez przepisy importowe kraju odbioru, itp.). Jeśli odprawa celna nałoży na paczkę dodatkowe opłaty, odpowiedzialność za ich pokrycie ponosi Klient. Ponieważ opłaty i ograniczenia różnią się w zależności od kraju, ZenMarket nie jest w stanie podać szacunków z wyprzedzeniem. Dla pewności, sprawdź przepisy celne kraju docelowego przed wysłaniem paczki.

ZenMarket może wstępnie naliczyć pewne podatki w następujących przypadkach:

1. VAT za pośrednictwem Import-One-Stop-Shop (IOSS, dla paczek wysyłanych do UE)

Zgodnie z europejskimi przepisami podatkowymi, klienci mogą opcjonalnie z góry opłacić podatek VAT za każdą paczkę wysłaną do Europy o łącznej wartości nie przekraczającej 150 EUR. Więcej informacji o cle i VAT tutaj.

W takich przypadkach podatek zostanie naliczony jednocześnie z kosztami wysyłki międzynarodowej.

W przypadku paczek o wysokiej wartości (powyżej 150 EUR), obowiązujący podatek zostanie rozpatrzony i naliczony przez lokalny urząd celny po przybyciu towaru do Europy.

2. Podatek od towarów i usług (GST, dla paczek wysyłanych do Australii)

ZenMarket jest zobowiązany do pobrania 10% podatku GST dla wszystkich paczek wysyłanych do Australii o łącznej wartości 1,000 AUD lub mniej.

Pamiętaj, że podatek GST zostanie nałożony na paczki, których zadeklarowana wartość jest równa lub niższa niż 1,000 AUD. Tam gdzie ma to zastosowanie, podatek zostanie naliczony razem z opłatą za wysyłkę międzynarodową.

Dla towarów o wysokiej wartości (powyżej 1000 AUD) podatek GST jest pobierany przez urząd celny w Australii.

3. Podatek od dóbr i usług (GST, dla przesyłek do Singapuru)

ZenMarket oferuje przedpłatę podatku GST pewnych przesyłek wysyłanych do Singapuru.

Ta opcja jest dobrowolna i dostępna w przypadku produktów o wartości 400 SGD lub niższej. Podatek GST (w wysokości 9%) może być na życzenie pobrany razem z opłatą za przesyłkę międzynarodową.

W przypadku produktów o wartości przekraczającej 400 SGD, stosowne regulacje podatkowe i procedury celne pozostaną takie same oraz będą egzekwowane przez lokalne organy w chwili dostarczenia do Singapuru.

4. Podatek od sprzedaży i usług (SST, przesyłki kierowane do Malezji)

ZenMarket pobiera z góry SST od niektórych przesyłek wysyłanych do Malezji.

Jest to wymóg rządu malezyjskiego i dotyczy Towarów o Niskiej Wartości (LVG) sprzedawanych online do Malezji o wartości 500 ringgitów lub mniejszej.

Jeśli przesyłka zawiera Towary o Niskiej Wartości (LVG) o wartości 500 ringgitów lub mniej, zostanie pobrane 10% z góry dla tych produktów. W odpowiednich przypadkach, SST zostanie pobrany w tym samym czasie, co opłata za przesyłkę międzynarodową.

Dla przedmiotów o wartości powyżej 500 ringgitów, SST będzie naliczany przez lokalne władze celne po przybyciu do Malezji i przy odprawie celnej.

Kiedy wyślecie moją przesyłkę?

Po tym jak Twoje produkty dotrą do naszego magazynu, możesz zdecydować kiedy, gdzie i jak je wyślemy. Aby rozpocząć, przejdź do zakładki "Paczki" na Twoim koncie. Po określeniu szczegółów i opłaceniu wysyłki międzynarodowej, wyślemy Twoją paczkę w ciągu 2 dni roboczych.

Czy podajecie numer śledzenia?

Tak, wszystkie paczki mają numery śledzenia. Możesz śledzić swoją paczkę na Twoim koncie, jak tylko zostanie ona wysłana.

Czy oferujecie usługi wzmocnienia paczek dla delikatnych/drogich produktów?

Tak! Domyślnie konsolidujemy Twoje produkty i zabezpieczamy je w oparciu o ich podatność na uszkodzenia, rozmiar itp. W większości przypadków nasze paczki są wystarczająco mocne, aby przetrwać najróżniejsze sytuacje. Jednakże, jeśli Twoje produkty są szczególnie delikatne, ciężkie, duże i/lub obawiasz się o ich bezpieczeństwo swoich produktów, polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmacnienia. Za 1,000 JPY za paczkę, Twoja przesyłka zostanie wzmocniona przy użyciu przymocowanych taśmą kątowników z utwardzonego kartonu i/lub innych dodatkowych materiałów do pakowania, które uznamy za stosowne.
W przypadku niektórych paczek może się zdarzyć, że nasi magazynierzy sami poproszą Cię o skorzystanie z usługi wzmocnienia, jeśli uznadzą to za konieczne.

Produkty, dla których polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia paczki:

  • używane urządzenia elektroniczne, które nie posiadają oryginalnego opakowania (np. wzmacniacze, głośniki, maszyny do szycia)
  • produkty ceramiczne
  • paczki cięższe niż 10kg
  • inne kruche i delikatne produkty

*W przypadku gramofonów wzmocnienie jest obowiązkowe. Reklamacje, dotyczące uszkodzeń produktów delikatnych (ceramika, szkło itp.) nie będą uznawane, jeśli paczka nie została wzmocniona.


Produkty, które zazwyczaj nie wymagają wzmocnionej paczki:

  • odzież
  • pluszowe maskotki
  • książki,
  • wędki (z reguły są one bezpiecznie zapakowane w mocne kartonowe tuby, które nie mogą być dodatkowo wzmocnione)

Pamiętaj, że nasz magazyn nie może zwrócić opłaty za wzmocnienie, nawet jeśli później zdecydujesz, że nie jest Ci jednak potrzebne.

Pamiętaj również, że nie otwieramy nowych/ zaplombowanych produktów bez Twojej zgody. Jeśli chcesz zabezpieczyć wnętrze opakowania produktu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w komentarzu do paczki.

Czy mogę prosić o oznaczenie moich produktów jako "prezent"?

Niestety, nie jesteśmy w stanie oznaczyć produktów jako "prezent" na fakturze. Jako legalnie działająca firma musimy oznaczać wszystkie nasze paczki jako "towar". Dziękujemy za wyrozumiałość.

Chcę przeorganizować paczkę po otrzymaniu wyceny. Czy jest to możliwe?

Jeśli chcesz zmienić sposób wysyłki, możesz to zrobić za darmo w zakładce "Paczki". Jeśli utworzyłeś paczkę, ale zmieniłeś zdanie i chcesz ją przepakować lub anulować, jest to możliwe za dodatkową opłatą/pobierzemy za to dodatkową opłatę.

Do 5kg - 1,000 JPY
Od 5kg do 15kg - 2,000 JPY
Od 15kg do 30kg - 3,000 JPY
Od 30kg i więcej - 4,000 JPY

Np. jeśli anulujesz przesyłkę z dwoma paczkami po 14kg każda, naliczymy 4,000 JPY opłaty anulacyjnej.

Czy moja paczka będzie ubezpieczona? Ile wynosi ubezpieczenie?

Pokrywamy wszystkie koszty ubezpieczenia dla większości paczek. Dodatkowe ubezpieczenie może być naliczone dla paczek o wysokiej wartości (od 500,000 do 5,000,000 JPY) i wynosi 1% od łącznej wartości wszystkich produktów w paczce. Nasza prowizja, koszty dostawy krajowej oraz koszty wysyłki międzynarodowej nie są wliczane do wartości produktu. W sprawie ubezpieczenia paczek o łącznej wartości powyżej 5,000,000 JPY, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.

Moja paczka jeszcze nie dotarła. Co mogę zrobić?

Wszystkie paczki mają numery śledzenia, a link do strony śledzenia znajdziesz w zakładce Paczki na swoim koncie. W przypadku nieoczekiwanego opóźnienia w dostarczeniu przesyłki, prosimy o kontakt w podanym poniżej terminie, abyśmy mogli złożyć wniosek o dochodzenie. Możesz się z nami skontaktować tutaj, lub korzystając z formularza "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na twoim koncie.

  • FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: od 7 do 90 dni od daty wysyłki
  • EMS: od 30 do 180 dni od daty wysyłki
  • AVIA, AVIA mała paczka: od 45 do 180 dni od daty wysyłki
  • Droga morska: od 90 do 270 dni od daty wysyłki

Prosimy wziąć pod uwagę, że dochodzenie może zająć jakiś czas.

Moja paczka jest uszkodzona/brakuje w niej produktów. Co można w tej sytuacji zrobić?

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki wraz ze zdjęciami tutaj,lub poprzez formularz "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na twoim koncie.


Szczegółowo opisz problem i dołącz następujące zdjęcia:
1. Zdjęcia materiałów do pakowania (wszystkich stron kartonu wysyłkowego i wypełnienia)
2. Zdjęcia wszystkich uszkodzeń
3. Zdjęcia pokazujące nasz kod identyfikacyjny na zewnątrz opakowania
4. Zdjęcie faktury/dokumentu przewozowego

Ważne: Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy po dostarczeniu paczki, koniecznie zachowaj wszystkie materiały do pakowania, w razie gdyby do rozwiązania problemu konieczne były dodatkowe zdjęcia.

Zauważ, że niektóre przypadki mogą nie być objęte ubezpieczeniem, jeśli nie jest oczywiste, że problem wystąpił podczas transportu (na przykład drobne uszkodzenia przedmiotu oznaczonych przez sprzedawcę jako "śmieć/złom", uszkodzenia oryginalnego opakowania zewnętrznego przedmiotu lub problemy z funkcjonalnością przedmiotu bez widocznych uszkodzeń zewnętrznych).

Moja paczka została zatrzymana przez służby celne. Czy jest coś, co mogę zrobić? Gdzie dostanę fakturę za moją przesyłkę?

Załóżmy, że paczka jest w urzędzie celnym kraju docelowego. W takiej sytuacji polecamy w pierwszej kolejności skontaktowanie się z firmą przewozową w sprawie przesyłki. Zapytaj, czy są jakiekolwiek formalności, których musisz dopełnić oraz czy trzeba dostarczyć fakturę za paczkę.

Fakturę uzyskasz, kontaktując się z naszym zespołem poprzez zakładkę Wiadomości.

Służby celne każą mi dostarczyć potwierdzenie opłaty za przesyłkę międzynarodową oraz cen produktów w mojej paczce. Gdzie mogę dostać takie potwierdzenie?

Ponieważ płatność odbywa się za pośrednictwem depozytu na koncie ZenMarket, nie możemy dostarczyć faktury za koszt przesyłki. Możesz poszukać odpowiedniej płatności w zakładce Płatności i zrobić screenshot.

Jeśli chodzi o ceny zakupu produktów, możesz dostarczyć służbom celnym screenshot lub link to strony, z której zakupiono produkt. Jeśli strona jest niedostępna, skontaktuj się z naszym zespołem.

VAT był opłacony z góry poprzez ZenMarket, ale służby celne każą mi go zapłacić jeszcze raz. Co mam zrobić?

W pierwszej kolejności, skontaktuj się z nami w zakładce Wiadomości i poinformuj nas o zaistniałej sytuacji. Możemy przesłać Ci potwierdzenie płatności podatku VAT, które można przedstawić służbom celnym lub firmie przewozowej.

Jeśli po złożeniu zaświadczenia firma przewozowa dalej nie uzna płatności VAT poprzez system IOSS, zalecamy opłacenie podatku VAT ponownie. Prosimy koniecznie poprosić o fakturę zapłaty oraz przesłanie nam jej kopii. Kiedy potwierdzimy, że VAT za Twoją paczkę został zapłacony dwukrotnie, zwrócimy na Twoje konto kwotę podatku, zapłaconego za pośrednictwem ZenMarket.

Paczka została wysłana pocztą, ale wygląda na to, że nadal nie opuściła Japonii. Czy coś jest nie tak?

Jeśli ostatnią informacją na stronie śledzenia paczki jest “Dispatch from outward office of exchange”, paczka jest najprawdopodobniej w drodze do kraju docelowego.

O tym, jak rozumieć informacje o statusie paczki, które są podane na stronie Japan Post przeczytasz

na naszym blogu.

Moja paczka zostanie odesłana do Japonii lub Chcę odesłać moją paczkę do Japonii. Czy jest jakiś problem?

Jeśli poinformowano Cię, że Twoja paczka zostanie odesłana do Japonii, skontaktuj się z nami najszybciej, jak to możliwe.

W zależności od metody wysyłki, koszt wysyłki zwrotnej może być wyższy, niż pierwotna opłata za wysyłkę, a za jego pokrycie odpowiada klient. Zalecamy odbiór paczki, jeśli to możliwe.

Jeśli chcesz wyrazić sprzeciw co do przyczyny zwrotu, prosimy, by zrobić to w ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki do naszego magazynu za pomocą tej strony. Możesz przejść do niej także klikając przycisk „Mam problem” w zakładce Wiadomości.

Czy możecie odebrać odesłaną przesyłkę i wysłać mi ją jeszcze raz? Czy będą za to jakieś dodatkowe opłaty?

Tak, możemy odebrać odesłaną paczkę - poinformujemy Cię, jak tylko paczka dotrze do naszego magazynu.

Możemy również wysłać paczkę jeszcze raz, po jej ponownym spakowaniu, ale trzeba będzie ponownie opłacić wysyłkę międzynarodową.

Jeśli zdecydujesz się wysłać paczkę bez zmiany jej zawartości, pobierzemy 1,000 JPY opłaty za ponowne pakowanie. Jeśli zdecydujesz, że wolisz przeorganizować paczkę, pobierzemy opłatę za anulowanie/przeorganizowanie paczki, w oparciu o wagę zwróconej paczki.

Dobre praktyki

  • Kupuj z jednego sklepu, aby zmniejszyć koszty wysyłki na terenie Japonii.
  • Do wysyłki użyj adresu domowego, a nie służbowego.
  • Sprawdź wcześniej cła i zasady swojego kraju oraz ograniczenia rozmiaru/wagi danego sposobu wysyłki.

Dalej szukasz odpowiedzi?

Napisz do nas! Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.