Jakie są dostępne sposoby wysyłki międzynarodowej?

Oferowane przez nas formy wysyłki można podzielić na dwie kategorie: usługi pocztowe i usługi kurierskie.

Usługi pocztowe: EMS, AVIA, lądowo-morska (Surface);

Usługi kurierskie: FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS Express.

 

- SF Express jest dostępny głównie dla regionów azjatyckich, np. Tajwan czy Hong Kong.

- ECMS Express jest dostępny dla krajów Unii Europejskiej (w tym Polska), Stanów Zjednoczonych, Tajwanu, Hong Kongu, Malezji, Indonezji, Tajlandii, Singapuru, Korei Południowej, Australii, Wietnamu i Filipin.

- Powyższe informacje są aktualne na grudzień 2022 r. i mogą ulec zmianie lub uzupełnieniu.

Który sposób wysyłki jest najtańszy?

To zależy od rozmiaru i wagi przesyłki. W przypadku niedużych przesyłek, takich jak płyty CD czy czasopisma, najtańszą opcją jest często AVIA Small. Polecamy także sprawdzić szacowane koszty na naszym kalkulatorze kosztów wysyłki. Nie zapomnij wprowadzić przybliżonych wymiarów paczki, by uzyskać jak najdokładniejszy wynik.

Który sposób wysyłki jest najszybszy?

FedEx/UPS/DHL/EMS są najszybsze, a droga lądowo-morska (Surface) najwolniejsza.

Który sposób wysyłki wybrać?

W przypadku tanich i niewielkich rzeczy, ważących mniej niż 2 kg, polecamy wybranie przesyłki AVIA mała paczka. W przypadku innych rzeczy radzimy skorzystać z usług EMS, gdyż jest to najpewniejszy sposób dostawy w rozsądnej cenie.

Kiedy korzystać z usług FedEx lub DHL?

• Kiedy wychodzi taniej niż EMS.
• Kiedy Twoja paczka jest za ciężka lub za duża dla EMS.
• Kiedy chcesz wysłać książki, urządzenia i inne ciężkie przedmioty.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki możesz sprawdzić przy pomocy Kalkulatora kosztów.

Czy wysyłka międzynarodowa może być darmowa?

Niestety, wysyłka międzynarodowa nigdy nie jest darmowa, ale niektóre produkty sprzedawane na Rakuten i Amazon są objęte bezpłatną wysyłką na terenie Japonii. W takich przypadkach nie pobieramy dodatkowych opłat za wysyłkę krajową, ale wysyłka międzynarodowa jest zawsze płatna.

Co to jest "Mała paczka"?

„Mała paczka” to międzynarodowa metoda wysyłki do wysyłania małych przedmiotów za granicę. Jest to opłacalna opcja, jednak istnieją ograniczenia dotyczące rozmiaru i wagi.

Maksymalna waga to 2 kg.
Długość(a) + wysokość(b) + głębokość(c) <= 90 cm.

※Ta metoda wysyłki nie oferuje odszkodowania pocztowego i ma ograniczone możliwości śledzenia. Z tego powodu do opłaty za wysyłkę doliczana jest opłata za obsługę, aby pokryć dodatkową obsługę i wsparcie wymagane dla tej metody.

Czy wysyłacie duże/ciężkie/długie przedmioty?

Limity rozmiarów zależą od kraju docelowego i wybranego sposobu wysyłki. Możesz sprawdzić limity rozmiaru i wagi dla Twojego kraju za pomocą naszego Kalkulatora kosztów.

Czym jest "strategia pakowania"?

Każda metoda wysyłki ma ograniczenia wagi lub rozmiaru paczki. Czasami wybrany sposób wysyłki może uniemożliwiać wysłanie wszystkich produktów w jednej paczce.
W takim przypadku oferujemy 3 strategie pakowania do wyboru podczas tworzenia paczki.

1) Zostaw część przedmiotów w magazynie
Zapakujemy jak najwięcej przedmiotów, a pozostałe zostaną w magazynie.
Z reguły pierwszeństwo mają przedmioty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak nie zawsze jest to możliwe — wszystko zależy od ich wagi i wymiarów.

2) Wybierz kolejną dostępną metodę dostawy
Zmienimy sposób wysyłki na kolejną dostępną metodę, aby wysłać wszystkie przedmioty razem. Może to spowodować wzrost kosztów wysyłki.
Jest to jedyna dostępna strategia pakowania, jeśli w paczce znajduje się tylko jeden przedmiot. Ponadto zmiana może nie zostać wprowadzona, jeśli obecna metoda wysyłki jest ostatnią możliwą metodą.

3) Podziel przedmioty na dwie lub więcej paczek
Twoje rzeczy zostaną podzielone na dwie lub więcej paczek, tak by możliwa była ich wysyłka wybranym sposobem.
Ta strategia jest często używana w przypadku wysyłki lotniczej AVIA lub jeśli produkty nie mogą być spakowane razem (jak np. wędka i kołowrotek). Każda paczka będzie traktowana jako osobna, tzn. będzie musiała być opłacona oddzielnie i będzie miała swój własny numer śledzenia.

Przykład

Wybrany sposób wysyłki: AVIA (Mała paczka)

Ograniczenia:
- Maksymalna waga = 2000 g (2 kg)
- Maksymalna długość = 60 cm
- Wysokość + Długość + Szerokość: max. 90 cm

Zawartość: Trzy przedmioty (A, B, C). Waga wszystkich 3 przedmiotów przekracza 2 kg. Przedmiot B jest zbyt długi, aby zapakować go razem z resztą.

1) Zostaw część przedmiotów w magazynie
A i C są zapakowane do wysłania metodą AVIA (Mała paczka), a B zostaje w magazynie.
*Z reguły pierwszeństwo mają produkty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak wszystko zależy od wielkości i wymiarów produktów.

2) Wybierz kolejną dostępną metodę dostawy
Wszystkie 3 przedmioty są zapakowane razem; sposób wysyłki jest zmieniony na AVIA.

3) Podziel przedmioty na dwie lub więcej paczek 
Utworzone są dwie paczki; A i C zostają umieszczone na paczce #1, a B w paczce #2.
*Każda paczka jest traktowana jako osobna, tzn. każda musi być osobno opłacona i wzmocniona, jeśli to konieczne, i każda dostanie osobny numer śledzenia.

Wysyłka jakich produktów jest zabroniona?

Istnieje szereg towarów, których eksport z Japonii jest zabroniony, takich jak np. produkty łatwopalne, fauna i flora, produkty z listy CITES (więcej szczegółów tutaj). Ponadto, każdy kraj ma swoją własną listę produktów, których import jest zakazany. Dlatego dany produkt może zostać wysłany z Japonii, a następnie zatrzymany przez urząd celny innego kraju.
Więcej informacji znajdziesz na następujących stronach Japan Post.
Produkty objęte ograniczeniami: Angielski/Japoński (więcej szczegółów)
Informacje dla krajów (w języku japońskim)

Istnieją również inne produkty, które nie są akceptowane przez Japan Post, mimo że nie są wymienione powyżej:

- głośniki (samodzielne lub wbudowane w urządzenia, takie jak odtwarzacze muzyki; mogą być wysłane tylko kurierem)
- baterie do smartfonów i telefonów komórkowych,
- papierosy elektroniczne (IQOS, itp.),
- produkty, które mogą wymagać dostarczenia dokumentów bezpieczeństwa ( kremy do opalania, dezodoranty w płynie i kremie, płynne podkłady, detergenty itp.).

Ponadto, niektóre metody wysyłki mają własne wytyczne, dotyczące tego, które produkty nie mogą być wysłane.

Usługi pocztowe
EMS, Mała paczka: Akcesoria i wartościowe produkty, takie jak pierścionki, naszyjniki, wisiorki, bransoletki itp. składające się z metali szlachetnych takich jak złoto, srebro, platyna itp.

Droga lądowo-morska (surface): Produkty zawierające baterie litowo-jonowe mogą być wysyłane tylko do ograniczonej liczby krajów.

Usługi kurierskie
Ponieważ międzynarodowa wysyłka kurierem jest zazwyczaj bardziej rygorystyczna niż usługi pocztowe, produkty, które mogą być wysyłane pocztą, czasami nie są akceptowane przez usługi kurierskie. Niektóre z zastrzeżonych produktów to:

• artykuły spożywcze i napoje,
• artykuły higieniczne i kosmetyki,
• alkohol,
• wszelkie płyny.

Jeśli paczka zawierająca produkty zakazane jest nadana kurierem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie ona zatrzymana i zutylizowana przez służby celne.

Zauważ, że dla ECMS Express lista produktów zabronionych różni się w zależności od kraju przeznaczenia - Malezja (zegarki, kaski, CD, DVD, czasopisma itp.), Tajwan (urządzenia do pielęgnacji zdrowia i urody itp...). Napisz do nas, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji.

ECMS Express aktualnie nie ma możliwości wysyłki baterii litowo-jonowych i musimy je zutylizować przed wysyłką. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z obsługą klienta przed zakupem.

Należy zwrócić uwagę na to, że w przypadku ZenExpress istnieją dodatkowe zakazane przedmioty (w tym peruki, namagnesowane rzeczy, przedmioty przypominające broń itd.), w zależności od kraju przeznaczenia. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji.

*Nie dokonujemy zakupu przedmiotów, które przedstawiają dzieci lub osoby wyglądające na nieletnie w wyzywających strojach lub nagie, niezależnie od tego, czy są to fotografie, filmy, czy grafiki wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Jeśli taki przedmiot zostanie nabyty przez klienta, zostanie on przez nas zutylizowany bez wypłaty odszkodowania, a sam klient dostanie zakaz korzystania z naszych usług.

 

Czy muszę płacić jakiekolwiek opłaty celne po otrzymaniu przesyłki?

Czego można się spodziewać: W zależności od miejsca przeznaczenia oraz rodzaju i wartości przedmiotów, mogą obowiązywać opłaty celne, podatki importowych i taryfy nałożone przez dany kraj.

Odpowiedzialność klienta: Klient jest odpowiedzialny za pokrycie tych dodatkowych kosztów.

Różnice w zależności od kraju: Opłaty i ograniczenia różnią się w zależności od kraju, dlatego ZenMarket nie może z góry oszacować kosztów.

Co sprawdzić przed wysyłką: Klienci powinni sprawdzić przepisy celne obowiązujące w danym kraju przed wysyłką.

Jakie konkretnie podatki mogą być przedpłacone przez ZenMarket?

Jako firma e-commerce jesteśmy zobowiązani do wcześniejszego pobrania podatku konsumpcyjnego od importu dla niektórych przesyłek i przekazania go odpowiednim organom w kraju docelowym. Jeśli Twoja przesyłka podlega temu podatkowi, odpowiednia kwota zostanie wyświetlona na ekranie płatności i pobrana razem z opłatą za wysyłkę.

Podatek konsumpcyjny od importu jest określany różnymi nazwami w zależności od kraju, takimi jak podatek od wartości dodanej (VAT) lub podatek od towarów i usług (GST). Aby uzyskać więcej informacji na temat obowiązujących przesyłek, zapoznaj się z poniższymi informacjami.

Wstępne pobranie podatku upraszcza lokalne procedury celne i pomaga uniknąć dodatkowych opłat manipulacyjnych. Należy jednak pamiętać, że standardowe stawki podatkowe są stosowane jednolicie, nawet jeśli zakupione przez Ciebie przedmioty normalnie kwalifikowałyby się do obniżonej stawki w Twoim kraju.

Istnieje opcja dla osób, które mają status zwolnienia z podatku VAT lub kwalifikują się do płacenia podatku według niższej stawki w odpowiedniej jurysdykcji. W przypadku skorzystania z tej opcji nie nastąpi wstępne pobranie należności — należy jednak pamiętać, że może to wiązać się z dodatkowymi opłatami, takimi jak lokalne opłaty za rozliczenie.

Unia Europejska (w tym Polska) (Podatek od towarów i usług - VAT):

• Naliczane z góry za paczki o wartości poniżej lub równej 150 EUR
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.
• Wysokość podatku zależna jest od kraju docelowego.

Wielka Brytania 20% VAT (Ppodatek podatek od wartości dodanej):

• Naliczane z góry za paczki o wartości poniżej lub równej 135 GBP
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Norwegia 25% VAT (podatek od wartości dodanej w ramach programu VOEC):

• Naliczane z góry za paczki, których wartość wynosi poniżej 3000 NOK
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Szwajcaria 8,1% VAT (podatek podatek od wartości dodanej):

• Naliczane z góry za przesyłki powyżej 62 CHF
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.
• Przesyłki nadawane za pomocą UPS nie są obiektem przedpłaty.

Australia 10% GST (podatek od towarów i usług):

• Naliczane z góry za paczki o wartości mniejszej lub równej 1000 AUD
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Uwaga: Jeśli wiele paczek adresowanych do tego samego odbiorcy dotrze do Australii tym samym samolotem, a ich łączna cena przekroczy 1000 AUD, mogą zostać potraktowane jako jedna paczka. Może to skutkować oddzielnymi procedurami celnymi i dodatkowymi podatkami z powodu różnych przepisów celnych. Zalecamy rozłożenie przesyłek w odstępach co najmniej tygodniowych, aby zapobiec temu problemowi.

Nowa Zelandia 15% GST (podatek od towarów i usług):

• Wstępnie naliczany dla paczek o wartości do 1000 NZD.
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Malezja 10% LVG (towary o niskiej wartości):

• Wstępnie naliczany dla przedmiotów o wartości mniejszej lub równej 500 RM

Kazachstan 16% VAT (podatek od wartości dodanej):

• Naliczane z góry za przesyłki powyżej 200 EUR (wartość przedmiotów + koszty wysłki)
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Singapur 9% GST (podatek od towarów i usług):

• Naliczane z góry za przedmioty o wartości poniżej lub równej 400 SGD
• W przypadku przesyłki zawierającej zarówno przedmioty powyżej 400 SGD, jak i poniżej 400 SGD, paczka może również podlegać podatkowi od importu po częściowej przedpłacie.
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Chile 19% VAT (podatek podatek od wartości dodanej):

• Naliczane z góry za przesyłki powyżej 500 USD (wartość przedmiotów + koszty wysłki)
• Zarówno wartość produktów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Co to DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP (Delivered Duty Paid) to system umożliwiający wcześniejsze opłacenie ceł, podatku konsumpcyjnego oraz opłat za odprawę celną towarzyszących wysyłce międzynarodowej.

Korzystając z DDP, nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty przy dostawie, co pozwala na sprawniejsze przeprowadzenie odprawy celnej i dostawy. Kwota płatna z góry jest obliczana na podstawie kodu HS produktu, obowiązujących stawek celnych i podatkowych oraz opłat za odprawę celną.

Jeśli DDP jest dostępne, zostanie wyświetlone jako opcjonalna lub obowiązkowa opłata na ekranie płatności za wysyłkę międzynarodową. Dostępność DDP zależy od wielu warunków, dlatego prosimy o sprawdzenie za pomocą kalkulatora kosztów wysyłki. (Jeśli żadna opcja nie jest wyświetlana, DDP nie ma zastosowania.)

Ważne

• Ostateczna kwota podatków jest ustalana przez lokalne organy celne i może różnić się od kwoty obliczonej z wyprzedzeniem.
• Opłaty za odprawę celną mogą się różnić w zależności od metody wysyłki i procedur celnych, co może wpłynąć na całkowitą kwotę.
• DDP nie gwarantuje odprawy celnej. Jeśli przesyłka zostanie odrzucona przez urząd celny i odesłana, wcześniej opłacone cła, podatki oraz opłaty za odprawę celną zostaną zwrócone.

Kiedy wyślecie moją przesyłkę?

Po tym jak Twoje produkty dotrą do naszego magazynu, możesz zdecydować kiedy, gdzie i jak je wyślemy. Aby rozpocząć, przejdź do zakładki "Paczki" na Twoim koncie. Po określeniu szczegółów i opłaceniu wysyłki międzynarodowej, wyślemy Twoją paczkę w ciągu 2-3 dni roboczych.

Czy zapewniacie numer śledzenia przesyłki?

Tak, wszystkie paczki mają numery śledzenia, które umożliwiają śledzenie postępu ich wysyłki. Po wysłaniu paczki z naszego magazynu, link do śledzenia będzie dostępny w zakładce Parcel na Twoim profilu obok informacji o paczce. Prosimy o regularne sprawdzanie strony śledzenia we własnym zakresie, jako że nie jesteśmy w stanie monitorować przesyłek za naszych klientów.

Dla usług pocztowych (EMS, AVIA, AVIA Small, Morska), zalecamy również sprawdzanie strony śledzenia lokalnej usługi pocztowej, jako że jest ona w stanie zapewnić szybsze i bardziej precyzyjne wpisy. W celu znalezienia strony śledzenia lokalnej usługi pocztowej, wystarczy wpisać “nazwa państwa” oraz “śledzenie usługi pocztowej” w wyszukiwarkę.

Dla usług kurierskich (t.j. FedEx, DHL, UPS czy ECMS), możliwe jest otrzymanie aktualizacji odnośnie kontroli celnej lub konieczności interwencji w sprawie przesyłki. Jeśli paczka jest przetrzymywana przez służby celne, prosimy o jak najszybszy kontakt z przewoźnikiem lub lokalnym urzędem celnym.

Czy oferujecie usługi wzmocnienia paczek dla delikatnych/drogich produktów?

Tak! Domyślnie konsolidujemy Twoje produkty i zabezpieczamy je w oparciu o ich podatność na uszkodzenia, rozmiar itp. W większości przypadków nasze paczki są wystarczająco mocne, aby przetrwać standardowe warunki. Jednakże, jeśli Twoje produkty są szczególnie delikatne, ciężkie, duże i/lub obawiasz się o ich bezpieczeństwo swoich produktów, polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia. Za 1000 JPY za paczkę, Twoja przesyłka zostanie wzmocniona za pomocą niezwykle mocnego kartonu oraz dodatkowych materiałów amortyzujących tj. kątowników z utwardzonego kartonu zamocowanych taśmą, wkładek sytropianowych, podwójnym kartonem i/lub innych dodatkowych materiałów do pakowania, które uznamy za stosowne.

Prosimy mieć na uwadze, że wzmocnienie jest obowiązkowe dla gramofonów, napojów butelkowanych, ceramiki, wyposażenia audio oraz optycznego, aparatów i obiektyów, instrumentów muzycznych bez twardych futerałów oraz kilku innych kategorii.
W przypadku niektórych paczek może się zdarzyć, że nasi magazynierzy sami poproszą Cię o skorzystanie z usługi wzmocnienia, jeśli uznają to za konieczne.

Produkty, dla których polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia paczki:

• używane urządzenia elektroniczne, które nie posiadają oryginalnego opakowania (np. wzmacniacze, głośniki, maszyny do szycia)
• produkty ceramiczne
• paczki cięższe niż 10kg
• przedmioty o wysokiej wartości
• inne kruche i delikatne produkty

Czy istnieją jakiekolwiek minusy usługi wzmocnienia?

Super wytrzymała przesyłka nigdy nie jest zła! Jednakże użycie dodatkowych materiałów do pakowania może sprawić, że paczka stanie się cięższa i czasami większa, co może wpłynąć na koszt wysyłki międzynarodowej. Prosimy o rozsądne podejście przy wyborze wzmocnienia dla przedmiotów, które nie są delikatne.

Produkty, które zazwyczaj nie wymagają wzmocnionej paczki:

• odzież
• pluszowe maskotki
• książki,
• wędki (są one zazwyczaj bezpiecznie zapakowane w mocne kartonowe tuby, które nie mogą być dodatkowo wzmocnione)

Pamiętaj, że nasz magazyn nie może zwrócić opłaty za wzmocnienie, nawet jeśli później zdecydujesz, że nie jest Ci jednak potrzebne.

Pamiętaj również, że nie otwieramy nowych/ zaplombowanych produktów bez Twojej zgody. Jeśli chcesz dodatkoego abezpieczenia wewnątrz zapieczętowanego opakowania produktu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w komentarzu do paczki.

Czy mogę zrezygnować z obowiązkowego wzmocnienia?

Niestety, nie. Z doświadczenia jesteśmy w stanie stwierdzić, że standardowe pakowanie jest niewystarczające, aby ochronić przedmioty wymagające obowiązkowego wzmocnienia podczas transportu międzynarodowego. Jeśli jednak przedmioty w Twojej paczce nie należą do kategorii wymagających obowiązkowego wzmocnienia, ale zostały błędnie oznaczone jako takie, prosimy o kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem wiadomości w Twoim koncie przed utworzeniem paczki.

Czy mogę poprosić o specjalną deklarację dla moich przedmiotów?

Nie akceptujemy próśb o zmianę nazw deklaracji ani kodów HS. Jednak jeśli nazwa deklaracji po spakowaniu jest całkowicie nieprawidłowa, skontaktuj się z nami poprzez zakładkę Wiadomości.

Oto inne przykłady próśb, których nie możemy zrealizować:

• Deklarowanie nowych przedmiotów jako "używane".
• Deklarowanie przedmiotów jako „prezent”, ponieważ wszystkie paczki muszą być oznaczone jako „towar”.
• Używanie nieprawidłowej lub niepowiązanej nazwy deklaracji dla przedmiotu.

Czy moja paczka będzie ubezpieczona? Ile wynosi ubezpieczenie?

Wszystkie paczki, których całkowity koszt wynosi mniej niż 5 000 000 jenów są ubezpieczone bez dodatkowej opłaty, ponieważ opłata za ubezpieczenie jest już zawarta w naszej prowizji (nawet jeśli przedmioty zostały zakupione w trakcie trwania promocji ze zniżkami na prowizję). Dla paczek, których wartość przekracza 5 000 000 jenów, zapewnimy osobne ubezpieczenie i poinformujemy Cię o ich koszcie. W takich przypadkach wybierzemy agencję ubezpieczeniową.

Nie otrzymałem jeszcze swojej paczki. Co powinienem zrobić?

Najpierw prosimy sprawdzić status śledzenia swojej paczki. Wszystkie paczki ZenMarket mają przypisany numer śledzenia, który można sprawdzić w zakładce Moje Konto.

Jeśli paczka jest zatrzymana w urzędzie celnym i nie porusza się przez kilka dni, może być wymagana interwencja ze strony odbiorcy. W takim przypadku prosimy skontaktować się bezpośrednio z lokalnym urzędem celnym lub firmą kurierską.

Jeśli status śledzenia nie aktualizuje się z nieznanego powodu lub miejsce pobytu paczki jest niejasne, zaloguj się na swoje konto i skontaktuj się z nami poprzez Wiadomości, klikając przycisk "Mam problem".

Ponieważ paczka może zostać jeszcze dostarczona, prosimy o odczekanie poniższych terminów przed skontaktowaniem się z nami.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express: od 7 do 90 dni od daty wysyłki
• ZenExpress, ECMS: od 30 do 90 dni od daty wysyłki
• EMS: od 30 do 180 dni od daty wysyłki
• AVIA, AVIA Mała Paczka: od 45 do 180 dni od daty wysyłki
• Surface: od 90 do 270 dni od daty wysyłki

Prosimy pamiętać, że postępowanie wyjaśniające może zająć trochę czasu.

Moja paczka jest uszkodzona/brakuje w niej produktów. Co można w tej sytuacji zrobić?

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki wraz ze zdjęciami tutaj,lub poprzez formularz "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na twoim koncie.

Szczegółowo opisz problem i dołącz następujące zdjęcia:
1. Zdjęcia materiałów do pakowania (wszystkich stron kartonu wysyłkowego i wypełnienia)
2. Zdjęcia wszystkich uszkodzeń
3. Zdjęcia pokazujące nasz kod identyfikacyjny na zewnątrz opakowania
4. Zdjęcie faktury/dokumentu przewozowego

Ważne: Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy po dostarczeniu paczki, koniecznie zachowaj wszystkie materiały do pakowania, w razie gdyby do rozwiązania problemu konieczne były dodatkowe zdjęcia.

Zauważ, że niektóre przypadki mogą nie być objęte ubezpieczeniem, jeśli nie jest oczywiste, że problem wystąpił podczas transportu (na przykład drobne uszkodzenia przedmiotu oznaczonych przez sprzedawcę jako "śmieć/złom", uszkodzenia oryginalnego opakowania zewnętrznego przedmiotu lub problemy z funkcjonalnością przedmiotu bez widocznych uszkodzeń zewnętrznych).

Moja paczka została zatrzymana przez służby celne. Czy jest coś, co mogę zrobić? Gdzie dostanę fakturę za moją przesyłkę?

Załóżmy, że paczka jest w urzędzie celnym kraju docelowego. W takiej sytuacji polecamy w pierwszej kolejności skontaktowanie się z firmą przewozową w sprawie przesyłki. Zapytaj, czy są jakiekolwiek formalności, których musisz dopełnić oraz czy trzeba dostarczyć fakturę za paczkę.

Fakturę za paczkę możesz pobrać z zakładki Paczki, klikając przycisk "Faktura".

【Wysyłki do Stanów Zjednoczonych】

1. Dodatkowe dokumenty mogą być wymagane dla FedEx, DHL, UPS, ECMS
W zależności od typu produktu, służby celne mogą zażądać dodatkowych dokumentów. Jeżeli nie zostaną one dostarczone, przesyłki takie mogą zostać zwrócone lub zutylizowane. Prosimy o sprawdzenie z wyprzedzeniem poprzez kontakt z lokalnymi służbami celnymi, czy takie sytuacje mają miejsce.

Częste przykłady:

• Odzież, tkaniny, torebki, portfele – Szczegóły odnośnie materiałów, nazwy oraz adresu producenta
• Obuwie – Faktura za obuwie
• Okulary/okulary przeciwsłoneczne – Drop Ball Certificate (atest odporności soczewek)
• Zegarki – Wypis szczegółów zegarka
• Długopisy – Formularz TSCA
• Wyroby drewniane (instrumenty muzyczne, ołówki, itp.) – Deklaracja produktu roślinnego i pochodzenia rośliny
• Diamenty – Certyfikat pochodzenia
• Opony/koła – Formularz HS-7
• Artykuły wideo (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – Deklaracja wideo

Ważne: Takie dokumenty muszą zostać przygotowane przez klienta, a nasze ubezpieczenie nie obejmuje kosztów związane ze zwrotem lub utylizacją przesyłki.

2. Może być wymagana odprawa formalna, jeśli wartość przesyłki przekracza 2 500 USD.
Odprawa formalna wiąże się z dodatkowymi dokumentami i wyższymi opłatami celno-skarbowymi. Urząd Celny USA wymaga odprawy formalnej, gdy:

• Pojedyncza przesyłka jest warta więcej niż USD 2,500, lub
• Wiele przesyłek dla tego samego odbiorcy przybywa jednocześnie (np. tym samym lotem), a ich łączna wartość przekracza 2 500 USD.

Zalecenie: Klienci, którzy wysyłają przesyłki regularnie, powinni odpowiednio planować ich wartość, aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów lub opóźnień.

Służby celne każą mi dostarczyć potwierdzenie opłaty za przesyłkę międzynarodową oraz cen produktów w mojej paczce. Gdzie mogę dostać takie potwierdzenie?

Ponieważ płatność odbywa się za pośrednictwem depozytu na koncie ZenMarket, nie możemy dostarczyć faktury za koszt przesyłki. Możesz poszukać odpowiedniej płatności w zakładce Płatności i zrobić screenshot.

Jeśli chodzi o ceny zakupu produktów, możesz dostarczyć służbom celnym screenshot lub link to strony, z której zakupiono produkt. Jeśli strona jest niedostępna, skontaktuj się z naszym zespołem.

Zapłaciłem za podatek VAT mojej paczki przez ZenMarket, jednakże urząd celny prosi mnie o ponowne opłacenie VAT-u. Co teraz zrobić?

Najpierw pobierz fakturę za paczkę z zakładki Paczki, gdzie znajduje się kwota VAT oraz inne odpowiednie informacje. Następnie możesz przedstawić tę fakturę urzędowi celnemu/firmie kurierskiej.

Jeśli po przedstawieniu faktury firma kurierska nie uznaje zapłaconego VAT-u, zalecamy ponowne zapłacenie VAT-u bezpośrednio u lokalnych służb celnych. Upewnij się, że otrzymasz kopię nowej faktury i poinformuj nas o tym za pośrednictwem zakładki Wiadomości. Po potwierdzeniu, że VAT za Twoją paczkę został ponownie opłacony do lokalnych służb celnych, przystąpimy do zwrotu podwójnie zapłaconego VAT-u przez ZenMarket.

Paczka została wysłana pocztą, ale wygląda na to, że nadal nie opuściła Japonii. Czy coś jest nie tak?

Prosimy się nie przejmować, jeśli osatni wpis to “Dispatch from outward office of exchange,” Państwa paczka opuściła Japonię i jest w drodze. Jak tylko dotrze do kraju docelowego, powinni Państwo zobaczyć “Arrival at the inward office of exchange.”

Po więcej szczegółów zapraszamy do zapoznania się z tym blogiem.

Zalecamy również regularne sprawdzanie strony śledzenia lokalnej usługi pocztowej, jako że po dotarciu przesyłki do kraju docelowego, może ona zapewniać bardziej szczegółowe wpisy niż Japan Post. W celu znalezienia strony śledzenia lokalnej usługi pocztowej, wystarczy wpisać “nazwa państwa” oraz “śledzenie usługi pocztowej” w wyszukiwarkę.

Dla przesyłek EMS, mogą Państwo również śledzić paczkę lokalnie za pomocą tego linku.

Moja paczka zostanie odesłana do Japonii lub Chcę odesłać moją paczkę do Japonii. Czy jest jakiś problem?

Jeśli poinformowano Cię, że Twoja paczka zostanie odesłana do Japonii, skontaktuj się z nami najszybciej, jak to możliwe.

W zależności od metody wysyłki, koszt wysyłki zwrotnej może być wyższy, niż pierwotna opłata za wysyłkę, a za jego pokrycie odpowiada klient. Zalecamy odbiór paczki, jeśli to możliwe.

Jeśli chcesz wyrazić sprzeciw co do przyczyny zwrotu, prosimy, by zrobić to w ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki do naszego magazynu za pomocą tej strony. Możesz przejść do niej także klikając przycisk „Mam problem” w zakładce Wiadomości.

Czy możecie odebrać odesłaną przesyłkę i wysłać mi ją jeszcze raz? Czy będą za to jakieś dodatkowe opłaty?

Tak, możemy odebrać odesłaną paczkę - poinformujemy Cię, jak tylko paczka dotrze do naszego magazynu.

Możemy również wysłać paczkę jeszcze raz, po jej ponownym spakowaniu, ale trzeba będzie ponownie opłacić wysyłkę międzynarodową.

Jeśli zdecydujesz się wysłać paczkę bez zmiany jej zawartości, pobierzemy 1000 JPY opłaty za ponowne pakowanie. Jeśli zdecydujesz, że wolisz przeorganizować paczkę, pobierzemy opłatę za anulowanie/przeorganizowanie paczki, w oparciu o wagę zwróconej paczki.

Dobre praktyki

• Kupuj z jednego sklepu, aby zmniejszyć koszty wysyłki na terenie Japonii.
• Do wysyłki użyj adresu domowego, a nie służbowego.
• Sprawdź wcześniej cła i zasady swojego kraju oraz ograniczenia rozmiaru/wagi danego sposobu wysyłki.

Dalej szukasz odpowiedzi?

Napisz do nas! Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.