Récapitulatif des frais

Fee Summary

Vous payez toujours: prix de l'article, les frais de service ZenMarket (300 yen par articles), les frais d'envoi à l'international, les frais de dépôt.

Vous payez parfois: frais d'expédition au Japon en fonction du vendeur, une taxe sur les articles dématerialisé de 8% du coût de l'article (si vous achetez des articles dématerialisés).

Vous ne payez jamais: les frais de transfert bancaire au Japon, pour l'emballage initial et la consolidation de vos colis, l'assurance pour l'envoi avec nos transporteurs sélectionnés, pour poser des questions, pour contacter les vendeurs.

Options:
  • Si vous voulez que nous prenions des photos de votre article avant l'envoi international, cela coûtera 500 yens par articles.
  • Si vous souhaitez stocker vos articles dans notre entrepôt pendant plus de 45 jours, il en coûtera 50 yens/jours pour chaque article.
  • Si vous voulez changer le contenu d'un paquet que nous avons déjà préparé pour l'envoi, 1000 yens seront nécessaire pour le repréparer.
  • Si vous voulez annuler votre achat une fois l'article arrivé dans notre entrepôt, les frais d'annulation seront d'au moins 1000 yens (et seulement si le vendeur accepte les retours).
  • Pour certains types d'expéditions, nous offrons également une assurance supplémentaire.

Utilisez notre Calculateur de frais pour avoir une estimation du coût total.

Dois-je payer pour l'inscription sur ZenMarket ?

Non, l'inscription sur ZenMarket est gratuite. Nous ne facturons aucune entrée ou frais d'adhésion.

Combien facturez-vous pour votre service ?

Nous facturons seulement 300 JPY (2.5€) par articles, peu importe combien d'exemplaires du même article ou combien coûte l'article que vous commandez. Si vous achetez 3 T-shirts identiques, nos frais de service seront toujours de 300 JPY. Mais si vous achetez trois T-shirts de différentes tailles ou couleurs, nous facturons les frais de service pour chacun d'entre eux, 900 JPY dans ce cas.

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de service ZenMarket ?

Par défaut, les frais de service ZenMarket comprennent l'achat d'articles, la préparation et renforcement initiale du colis, et l'assurance pour l'envoi des colis, ainsi que les frais bancaires intérieurs.

Je veux commander plusieurs articles de différents magasins. Combien facturez-vous pour la préparation du colis ?

La préparation et renforcement initiale des paquets est totalement gratuite.

Y a-t-il une passerelle de paiement ?

La passerelle de paiement dépendent de la méthode de paiement choisie.
- Lors du paiement par virement bancaire international (virement SWIFT), 2000 yen sont facturés par notre banque et il y aura probablement des frais supplémentaires facturés par votre banque ou la banque intermédiaire. Ces frais ne sont pas divulgués, et ne peuvent être estimés à l'avance.
- En cas de paiement via tous les autres modes de paiement, une commission de 3,5% sera facturé comme frais de dépôt.

Je voudrais vérifier mes articles avant de les envoyer chez moi. Pouvez-vous prendre une photo pour moi ?

Ce service optionnel coûte 500 yens par articles. Il vous aidera à confirmer l'état de vos articles achetés. Nous prendrons 3 photos de votre article et vous les enverrons (vous verrez une icône de photo dans le tableau des articles). Vous pouvez choisir cette option lors de l'achat de cet article.

Je veux renforcer mon colis. Combien ça coûtera ?

Nous préparons vos articles et les emballons gratuitement, tout en tenant compte de la fragilité de l'article, de la taille, etc. Dans la plupart des cas, nos colis sont assez solides pour supporter le transport. Mais si votre colis est gros, lourd, ou si vous vous inquiétez de la sécurité de vos articles, nous vous recommandons d'utiliser notre service de renfort pour 1000 yens par boîte. Votre colis sera encore renforcé en utilisant des en carton rigide ou d'une autre manière appropriée.

J'ai créé un colis et j'ai reçu un devis, mais je veux le réorganiser. C'est possible ?

Si vous voulez changer la méthode d'envoi, vous pouvez le faire gratuitement sur la page des colis. Si vous avez créé un paquet et souhaitez que vos articles soient emballés différemment, sortis, divisés en plusieurs paquets, etc., vous pouvez effacer votre paquet et en créer un nouveau. L'effacement d'un paquet créé coûte 1000 yens.

Mon colis est-il assuré pendant l'envoi international ? Quel est le montant des frais d'assurance ?

Nous couvrons tous les frais d'assurance pour vous lors de l'envoi d'un colis par les services EMS, AVIA ou SAL, sauf lors d'une livraison par "Petit paquet".En cas de problème, la société de livraison vous indemnisera du prix des articles mentionnés dans la déclaration. Pour les petits paquets Avia et les petits paquets SAL, le montant maximum de l'indemnisation est de 6000 yens, donc, afin d'obtenir une compensation de valeur totale, nous vous demandons de bien vouloir payer une commission d'assurance spéciale ZenMarket. Ces frais vous aideront à recevoir une indemnisation complète, dans le cas où votre colis serait perdu par le service postal. Pour UPS, FedEx et d'autres méthodes d'expédition, les frais d'assurance facultatifs seront facturés séparément.

Combien de temps puis-je stocker mes articles dans votre entrepôt gratuitement ? Y a-t-il des frais de stockage ?

Vous pouvez garder vos articles dans notre entrepôt gratuitement pendant 45 jours. Chaque jour à 19 heures, les articles sont vérifiés par un système automatique, si au moment du contrôle, l'article a été conservé dans l'entrepôt pendant plus de 45 jours, des frais de 50 yens par jour seront facturés pour chaque article. (un jour est comptabilisé toutes les 24 heures après l'arrivée de l'article dans notre entrepôt). Veuillez noter que ces frais sont factués pendant que l'article est physiquement présent à l'entrepôt, par exemple, si vous créez un paquet avec l'article le 45e jour, les frais seront pris en compte jusqu'à ce que le colis soit expédié. Nous avons habituellement besoin d'environ 2 jours pour traiter complètement le paquet, merci d’en tenir compte, et faites vos calculs sans oublier sur cette information. Au total (y compris la période gratuite), vous pouvez conserver vos articles dans notre entrepôt pendant 90 jours. Après cela, votre article ne sera plus disponible et il n’y aura pas de compensation.

Comment puis-je recevoir une compensation pour des biens endommagés ou dans d'autres situations problématiques ?

Si ZenMarket vous a envoyé le mauvais article ou si un article a été endommagé par le personnel de ZenMarket, nous vous offrirons des options sur la façon dont nous pouvons vous indemniser. Si le vendeur envoie des articles erronés ou endommagés, une compensation totale ou partielle est faite seulement si le vendeur accepte. Habituellement, les vendeurs demandent de recevoir l'article et de le remplacer par le nouveau. Dans ce cas, ils ne compenseront que les frais d'expédition doméstique. Si vous achetez des objets usagés dans les enchères Yahoo, la compensation n'est pas possible dans la plupart des cas. Si vos articles ont été perdus ou endommagés lors de l’envoi international, la compensation du montant déclaré est faite seulement si la compagnie de livraison accepte.

Puis-je annuler mon enchère ou l'achat de mon article ? Dois-je payer les frais d'annulation ?

Vous ne pouvez pas annuler votre enchère ou l'article acheté pour quelconque raison que ce soit.

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne AVANT qu'ils aient été expédiés à votre entrepôt ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne avant qu'ils nous aient été expédiés seulement si le vendeur accepte une annulation. Dans ce cas, l'annulation est gratuite.

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne APRES qu'ils aient été expédiés à votre entrepôt ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne après qu'ils nous aient été expédiés, seulement si le vendeur accepte l'annulation et vous avez une forte raison d'annuler des articles. Dans ce cas, vous devrez payer des frais d'annulation de 1000 yens par articles à ZenMarket, les frais d'expédition nationaux pour renvoyer l'article au vendeur, et d'autres dépenses si le vendeur les demande. Les 300 yens de commission ZenMarket pour l'article annulé seront retournés sur votre compte.

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne après leur arrivée à mon adresse?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne après leur arrivée chez vous, uniquement si le vendeur accepte l'annulation et que vous avez une forte raison d'annuler les articles. Dans ce cas, vous devrez payer des frais d'annulation à ZenMarket de 1000 yens par articles, les frais d'expédition internationaux et nationaux pour renvoyer l'article au vendeur, et d'autres dépenses si le vendeur les demande. Les 300 yens de commission ZenMarket pour l'article annulé seront retournés sur votre compte. Beaucoup de magasins acceptent les retours seulement pendant une période limitée un retour n'est possible que si votre colis arrive au Japon alors qu'il y a suffisamment de temps pour les procédures d'annulation et l'envoi domestique.

Puis-je acheter des articles dématerialisés (codes de jeu, mots de passe, comptes, etc.)?

Si vous souhaitez acheter des articles dématerialisés (tels que des codes de jeu, des mots de passe, des comptes, etc.) qui ne peuvent être envoyés par la poste, nous vous facturerons des frais supplémentaires de 8% du coût total de l'article.

Comment fonctionne l'assurance ZenMarket?

L'assurance postale couvre uniquement la valeur déclarée du colis. Dans le cas où vous réduisez la valeur déclarée, vous devez payer une partie de la valeur non déclarée comme votre assurance ZenMarket pour obtenir une protection pour le montant total ou une partie de celui-ci. Si votre colis est perdu ou volé, vous devez d'abord faire une réclamation auprès du bureau de poste, avec la valeur déclarée. Si le bureau de poste vous rembourse votre valeur déclarée, nous vous rembourserons intégralement ou partiellement la partie non déclarée. Les frais d'assurance sont calculés au moyen d'une formule compliquée qui comprend plusieurs facteurs tels que le nombre de colis perdus pour une période donnée pour votre pays, la valeur des colis, etc.

Si le prix réel des marchandises dépasse 200 000 yens et que le prix déclaré est inférieur à 200 000 yen, les frais d'assurance seront de 9% du prix réel du colis. Pour éviter cela, nous recommandons l'une des méthodes suivantes:

1. Définir le montant déclaré abaissé de 200 001 yen ou plus.
2. Envoyez vos articles via FedEx ou UPS.
3. Essayez de scinder vos articles en plusieurs paquets si possible, de sorte que la valeur totale de chacun soit inférieure à 200 000 yens.

Le montant maximum de l'indemnisation de ZenMarket pour un colis ne peut dépasser 700 000 yen. La décision finale concernant la compensation et son montant est prise uniquement par le personnel de ZenMarket.

Vous ne trouvez toujours pas trouvé la réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de répondre à vos questions.