Récapitulatif des frais ZenMarket

Vous payez toujours : prix de l’article, frais de service ZenMarket (300-800 yens par article), frais d’expédition internationale, frais de dépôt de fonds.

Vous payez parfois : les frais d'expédition au Japon en fonction du vendeur, une taxe sur les articles dématérialisés de 10% du prix de l'article (si vous achetez des articles dématérialisés), une assurance sur l'expédition pour les colis de grande valeur, un renforcement pour les articles particulièrement fragiles.

Vous ne payez jamais : les frais de transfert bancaire au Japon, pour l'emballage initial et la consolidation de vos colis, pour l'assurance sur l'expédition des colis de moins de 5 millions de yens, pour poser des questions, ni pour contacter les vendeurs.

• Photos de l'article avant expédition : 500 JPY par article.
• Stockage au-delà de 60 jours : 50 JPY par jour et par article.
• Modification du contenu du colis après emballage : 1000-4000 JPY par colis (frais d'annulation ou de reconditionnement).
• Annulation de l'achat d'un article (après arrivée à l'entrepôt) : 1000 JPY (et uniquement si le vendeur accepte les retours). *Non applicable aux articles de JDirectItems Auction, Mercari ou Rakuma.
• Élimination d'un article (totale ou partielle) :
  • 300 JPY par kilo
  • 1000 JPY par tranche de 15 minutes de travail supplémentaire peuvent s'appliquer
• Recyclage de batterie : 300 à 3200 yens par unité (selon le type)

Utilisez notre Calculateur de frais pour avoir une estimation du coût total.

Dois-je payer pour l'inscription sur ZenMarket ?

Non, l'inscription sur ZenMarket est gratuite. Nous ne facturons aucune entrée ou frais d'adhésion.

Combien facturez-vous pour votre service ?

Nous facturons des frais fixes (300-800 yens) par article, quel que soit le nombre d’exemplaires identiques commandés ou le prix de l’article. Si vous achetez 3 T-shirts identiques, nos frais de service resteront les mêmes. En revanche, si vous achetez trois T-shirts de tailles ou de couleurs différentes, nous facturerons nos frais de service pour chaque article séparément.

Les frais de service dépendent de la plateforme :

Nos frais standards de 500 yens s’appliquent à Amazon, Rakuten, ainsi que la plupart des autres magasins.

Nos frais spéciaux réduits de 300 yens s’appliquent aux magasins recommandés, tandis que des frais de 800 yens s’appliquent à tous les articles Mercari et aux enchères JDirectItems Auction

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de service ZenMarket ?

Par défaut, les frais de service ZenMarket comprennent l'achat d'articles, l'emballage initial des colis, l'assurance pour les colis de moins de 5 millions de yens, ainsi que les frais bancaires nationaux.

Qu'est-ce qui n'est PAS inclus dans les frais de service ZenMarket?

En plus des services payants décrits dans la section "Récapitulatif des frais ZenMarket" ci-dessus, les frais de service ZenMarket n'incluent pas une inspection détaillée des articles à leur arrivée à l'entrepôt. Veuillez utiliser le Service Photo pour confirmer si votre article d'occasion est conforme à l'annonce, surtout s'il a été acheté sur JDirectItems Auction, Mercari ou Rakuten Rakuma. Veuillez noter que tout contrôle prenant plus de 3 minutes à un non-spécialiste n'est pas inclus, et nécessite des frais supplémentaires.

Veuillez également vérifier “Que ne fait pas ZenMarket?” pour les services non inclus dans les frais ZenMarket.

Je veux commander plusieurs articles de différents magasins. Combien facturez-vous pour la préparation du colis ?

La préparation et le renforcement initial des colis sont totalement gratuits.

Des frais supplémentaires s’appliquent-ils lors d’un dépôt ?

Oui, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le mode de paiement choisi. Pour plus de détails, veuillez consulter la page de dépôt.

Si vous effectuez un dépôt par virement bancaire international, veuillez noter que des frais bancaires locaux ainsi que des frais de change peuvent également s’appliquer. Ces frais étant fixés par votre banque locale et indépendants de notre service, nous vous invitons à vous renseigner directement auprès de votre banque.

Je souhaite vérifier mes articles avant qu'ils ne soient expédiés. Pouvez-vous prendre une photo pour moi ?

Le service de prise de photos est optionnel et coûte 500 yens par article. 3 photos de l’article seront prises et envoyées au client, qui devra effectuer la vérification lui-même (une icône en forme d’appareil photo s’affichera à côté de l’article). Ce service est disponible après l’achat de l’article. Si un élément vous semble problématique après avoir vu les photos, veuillez impérativement contacter le service client avant l’expédition internationale.

Vous pouvez laisser un court message précisant vos préférences sur la manière dont vous souhaitez que les photos soient prises.

Voici un guide sur la façon dont nous traitons les demandes de photos :

Ce que nous pouvons faire :
• Prendre un gros plan d'une partie spécifique de l'article (principaux défauts, code QR ou numéro de série).
• Porter des gants lors de la prise de photos.
• Prendre 5 photos supplémentaires de votre article pour un coût additionnel de 500 yens

Ce que nous pouvons essayer :
• Positionner l'article de manière similaire aux photos de l'annonce
• Prendre une photo à côté d'un mètre ruban

Ce que nous ne pouvons pas faire :
• Utiliser un flash
• Prendre des vidéos
• Démonter les articles avant de prendre des photos
• Confirmer la fonctionnalité de l'article

Veuillez noter que si votre demande est trop complexe ou prend trop de temps, des frais supplémentaires de 1,000 yens par tranche de 15 minutes peuvent s'appliquer.

*Les photographies prises dans le cadre du Service Photo sont fournies uniquement pour l’évaluation de l’article et demeurent la propriété de ZenMarket.

Je souhaite rendre mon colis vraiment solide. Combien cela coûtera-t-il ?

Nous consolidons vos articles et les emballons gratuitement, en tenant compte de leur fragilité, de leur taille, etc. Dans la plupart des cas, nos colis sont suffisamment solides pour résister à différentes conditions. Mais si votre colis est grand, lourd, ou si vous êtes inquiet pour la sécurité de vos articles, nous vous recommandons d’utiliser notre service de renforcement pour 1000 JPY par boîte. Votre colis sera encore renforcé grâce à l’utilisation d’angles en carton pressé ou d’autres méthodes appropriées.

Veuillez noter que pour certains articles, le renforcement est obligatoire (voir plus de détails). De plus, nous n’ouvrons pas les articles neufs/scellés sans votre permission. Si vous souhaitez protéger l’intérieur de la boîte de l’article, veuillez en faire la demande dans le commentaire du colis.

J'ai créé un colis et reçu un devis, mais je souhaite le réorganiser. Est-ce possible?

Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison, vous pouvez le faire gratuitement via votre onglet "Colis". Si vous avez créé un colis, mais que vous changez d'avis et que vous souhaitez le reconditionner, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Les frais sont facturés par cartons et sont basés sur le poids.
Jusqu'à 4 999 g - 1 000 JPY
5 000 g à 14 999 g - 2 000 JPY
15 000 g à 29 999 g - 3 000 JPY
30 000 g et plus - 4 000 JPY

Par exemple, si vous souhaitez annuler un colis avec 2 cartons de 14 kg chacun, 4 000 yens de frais d'annulation seront nécessaire.

Combien de temps puis-je stocker mes articles dans votre entrepôt gratuitement ? Y a-t-il des frais de stockage ?

Vous pouvez garder vos articles dans notre entrepôt gratuitement pendant 60 jours. Chaque jour à 19 heures, les articles sont vérifiés par un système automatique, si au moment du contrôle, l'article a été conservé dans l'entrepôt pendant plus de 60 jours, des frais de 50 yens par jour seront facturés pour chaque article. (un jour est comptabilisé toutes les 24 heures après l'arrivée de l'article dans notre entrepôt). Veuillez noter que ces frais sont facturés pendant que l'article est physiquement présent à l'entrepôt, par exemple, si vous créez un paquet avec l'article le 60e jour, les frais seront pris en compte jusqu'à ce que le colis soit expédié. Nous avons habituellement besoin d'environ 2 jours pour traiter complètement le paquet, merci d’en tenir compte, et faites vos calculs sans oublier cette information. Au total (y compris la période gratuite), vous pouvez conserver vos articles dans notre entrepôt pendant 90 jours. Après cela, votre article ne sera plus disponible et il n’y aura pas de compensation.

Comment puis-je recevoir une compensation pour des biens endommagés ou dans d'autres situations problématiques ?

Si ZenMarket vous a envoyé le mauvais article ou si un article a été endommagé par le personnel de ZenMarket, nous vous offrirons des options sur la façon dont nous pouvons vous indemniser. Si le vendeur envoie des articles erronés ou endommagés, une compensation totale ou partielle est faite seulement si le vendeur accepte. Habituellement, les vendeurs demandent de recevoir l'article et de le remplacer par le nouveau. Dans ce cas, ils ne compenseront que les frais d'expédition domestique. Si vous achetez des articles d'occasion auprès de JDirectItems Auction, Mercari ou Rakuma, une indemnisation n'est pas possible dans la plupart des cas. Si vos articles ont été perdus ou endommagés pendant l'expédition internationale, nous évaluerons l'indemnisation sur la base de notre politique d'assurance interne.

Puis-je annuler mon enchère ou l'achat de mon article ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous ne pouvez pas annuler votre enchère ou l'article acheté pour quelconque raison que ce soit.

Puis-je annuler une commande passée sur Rakuma ou Mercari? J'ai changé d'avis.

Après avoir payé une commande sur un site de vente d'objets d'occasion, il n'est plus possible d'annuler pour aucune raison. Cela s'applique autant pour les articles "en attente d'achat" que pour les articles "en attente de confirmation".
Vous êtes cependant libre de supprimer des articles de votre panier avant de les payer.

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne AVANT qu'ils aient été expédiés à votre entrepôt ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne avant qu'ils nous aient été expédiés seulement si le vendeur accepte une annulation. Dans ce cas, ZenMarket ne facture pas de frais d'annulation.

*Cette règle ne s'applique pas aux articles achetés aux enchères (JDirectItems Auction), sur Rakuma ou Mercari.

*Veuillez noter que le conditions d’annulation de ZenPlus sont différentes. (voir ici)

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne APRÈS qu'ils aient été expédiés à votre entrepôt ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne après qu'ils nous aient été expédiés, seulement si le vendeur accepte l'annulation et vous avez une forte raison d'annuler des articles. Dans ce cas, vous devrez payer des frais d'annulation de 1000 yens par article à ZenMarket, les frais d'expédition nationaux pour renvoyer l'article au vendeur, et d'autres dépenses si le vendeur les demande. Les frais de service ZenMarket pour l’article annulé seront remboursés sur votre compte.

*Les requêtes de retour pour les articles achetés sur Rakuma ou Mercari seront entendues jusqu'avant l'envoi international si le "Service Photo" a été commandé et que l'article présente des défauts évidents. Veuillez noter qu'une fois l'article reçu à notre entrepôt, nous pouvons envoyer des messages au vendeur uniquement dans la limite de temps impartie (deux semaines pour Mercari, une semaine pour Rakuma) à cause des règles fixées par les plateformes de vente.

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne après leur arrivée à mon adresse?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne après leur arrivée chez vous, uniquement si le vendeur accepte l'annulation et que vous avez une forte raison d'annuler les articles. Dans ce cas, vous devrez payer des frais d'annulation à ZenMarket de 1000 yens par article, les frais d'expédition internationaux et nationaux pour renvoyer l'article au vendeur, et d'autres dépenses si le vendeur les demande. Les frais de service ZenMarket pour l’article annulé seront remboursés sur votre compte.

Veuillez noter que de nombreux magasins ne peuvent accepter les retours que pendant une période limitée. Aussi le retour de l’article est uniquement possible si le colis est réexpédié au Japon dans les temps (procédure d’annulation et envoi domestique inclus).

Puis-je acheter des articles dématerialisés (codes de jeu, mots de passe, comptes, etc.)?

Si vous souhaitez acheter des articles dématerialisés (tels que des codes de jeu, des mots de passe, des comptes, etc.) qui ne peuvent être envoyés par la poste, nous vous facturerons des frais supplémentaires de 10% du coût total de l'article.

À nos clients européens

À partir du 1er juillet 2021, une nouvelle réglementation européenne de la TVA à l'importation a pris effet et nous devons collecter la TVA pour tous les colis à destination de l'Europe dont la valeur totale est de 150 euros ou moins.

Veuillez considérer que la TVA pourra être appliquée aux colis expédiés à partir du 22 septembre 2021 inclus dont la valeur déclarée est égale ou inférieure à 150 euros. Dans les cas où elle sera appliquée, la taxe sera prélevée en même temps que les frais de port international.

Pour les colis dont la valeur est élevée (plus de 150 euros), les réglementations douanières et processus de paiement de la TVA demeurent les mêmes et la taxe appliquée sera traitée et prélevée par les autorités douanières locales lors de l'arrivée en Europe des articles.

Vous ne trouvez toujours pas trouvé la réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.