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Quais métodos de envio internacional estão disponíveis?

Oferecemos os seguintes métodos de envio internacional, divididos em duas categorias: Serviço Postal e de Courier.

Serviço Postal: EMS, AVIA, SAL, Surface

Courier: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express


- O SF Express está disponível principalmente para países asiáticos, como Taiwan, Hong Kong, etc.

- ECMS Express está disponível apenas para envios com destino em Taiwan, Hong Kong, Malásia, Indonésia e Tailândia.

- As informações são de Maio de 2020 e podem ser alteradas ou revisadas.

Atenção: Últimas Atualizações Em Relação ao COVID-19

Qual método de envio é mais barato?

Tudo dependerá do tamanho e do peso da sua remessa. Para artigos pequenos, como CDs e revistas, SAL "Small Packet" é a opção mais barata. Para demais pacotes, por favor consulte a nossa Calculadora de Frete.

Qual o método de envio mais rápido?

FedEx/UPS/EMS estão entre os mais rápidos e SAL é o mais lento.

Qual o método de envio que devo escolher?

Para artigos baratos e pequenos, recomendamos o uso do SAL "Small Packet". Para outros itens, recomendamos o uso do EMS, pois é o método de envio mais confiável e prático.

Quando devo usar FedEx, UPS ou DHL?

  • Quando for mais barato que EMS.
  • Quando seu pacote for muito pesado ou muito comprido para ser enviado por EMS.
  • Quando enviar livros, equipamentos e outros itens pesados.

Quais as taxas de envio?

Você pode verificar as taxas de envio com a nossa Calculadora de Frete.

O frete internacional pode ser gratuito?

Não, o frete internacional não pode ser gratuito. Alguns itens vendidos na Rakuten e na Amazon possuem frete grátis dentro do Japão. Nestes casos, é possível não pagar o frete doméstico, porém o frete internacional é sempre cobrado adicionalmente.

O que é "Small Packet"?

"Small Packet" é uma opção de envio para itens pequenos. É o método de envio disponível mais barato, mas apresenta limitações de peso, tamanho e seguro. O "Small Packet" pode ser enviado por Airmail ou SAL (versão mais barata e demorada do Airmail).

O peso máximo é de 2 kg.
Comprimento(a) + altura(b) + profundidade(c) <= 90 cm.

É possível enviar itens grandes/pesados/longos?

Os limites de embarque dependem do seu país e do método de embarque escolhido. É possível verificar as limitações de peso e tamanho válidas em seu país com a nossa Calculadora de Frete.

O que é a "estratégia de empacotamento"?

Cada método de envio implica limitações de peso ou tamanho de remessa. Às vezes, o método de envio escolhido não permite o envio de todos os itens desejados em um único pacote.
Nesses casos , fornecemos 3 estratégias de empacotamento para você escolher ao criar uma encomenda.

1) Manter alguns itens no depósito
Empacotamos o maior número possível de itens, deixando o restante no depósito.
A princípio, são priorizados os itens que estão no depósito há mais tempo; no entanto, esta regra não é sempre aplicável dependendo do tamanho e das dimensões dos artigos.

2) Escolher a próxima opção mais barata disponível
Mudamos para o próximo método de envio mais barato disponível a fim de enviar todos os itens juntos.
Por favor, note que esta estratégia pode não ser aplicável caso a opção escolhida já seja a última disponível.

3) Separar os itens em duas ou mais remessas
Seus itens serão divididos em dois ou mais pacotes adequados ao método de envio escolhido.
Tal estratégia é frequentemente usada para Small Packet (SAL ou AVIA) ou para itens que não podem ser embalados juntos (como varas e carretéis de pesca). Cada remessa será tratada individualmente, ou seja, serão pagas separadamente e possuirão números de rastreamento próprios.

Exemplo

Método de envio escolhido: SAL (Small Packet)

Limitações
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Máximo comprimento = 60 cm
- Altura + Comprimento + Profundidade: 90 cm ou menos

Conteúdos: Três itens (A, B, C). O peso de todos os 3 itens embalados juntamente excede 2 kg. Item B é muito comprido para ser embalado junto com os demais itens.

1) Deixar alguns itens no depósito
A e C são embalados para serem enviados por SAL "Small Packet" e B é mantido no depósito.
*A princípio a prioridade é dada aos itens que estão no depósito há mais tempo; no entanto, não é sempre aplicável dependendo do tamanho e das dimensões dos itens.

2) Usar a próxima opção de envio mais barata
Todos os 3 itens são embalados juntos; o método de envio é alterado para SAL (standard).

3) Dividir os itens em duas ou mais remessas Duas remessas são criadas; A e C são colocadas na remessa #1 e B na remessa #2.
*Cada remessa será tratada individualmente, ou seja, serão pagas separadamente e possuirão números de rastreamento próprios.

Quais itens são proibidos para envio?

Há vários artigos proibidos para exportação do Japão, tais como itens inflamáveis, fauna e flora, itens na lista da CITES (mais detalhes aqui). Além disso, cada país tem sua própria lista de itens proibidos para importação. Portanto, um determinado item pode ser enviado para fora do Japão e acolhido em um país, porém ao mesmo tempo pode ser rejeitado na alfândega de outro país.
Você pode consultar as seguintes páginas do Japan Post para obter mais informações.
Itens restritos: inglês/japonês (mais detalhado)
Informações para países (em japonês)

Existem outros itens não incluídos nas páginas acima que são rejeitados para envio pelo Japan Post. - Alto-falantes (podem ser enviados por Courier)
- Baterias de celular, baterias de smartphone
- Cigarros eletrônicos (IQOS, etc)
- Itens que podem exigir a apresentação de documentos de segurança (protetores solares, desodorantes líquidos e em creme, bases líquidas, detergentes, etc)

Além disso, existem itens que não estão disponíveis para certos métodos de envio.

Serviço Postal
EMS: Acessórios e itens valiosos, como anéis, colares, pingentes ou pulseiras consistentes de metais preciosos como ouro, prata, platina, etc.

Surface: Itens incluindo baterias de lítio só podem ser enviados para um número limitado de países. Por favor, verifique se seu país está incluído na coluna "Surface" na página 3 da seguinte lista.

Courier
Como o envio internacional por courier é geralmente mais rigoroso que serviços postais, certos itens admitidos pelos serviços postais não são enviados por courier. Alguns destes itens restritos são;

  • Alimentos e bebidas
  • Artigos sanitários e cosméticos
  • Bebidas alcóolicas
  • Qualquer tipo de líquido

Note que no caso da ECMS Express há também itens proibidos adicionais dependendo do país de destino. Malásia (relógio, capacete, CD, DVD, revista, etc...), Taiwan (aparelhos de saúde e beleza, etc...). Para mais informações, por favor entre em contato conosco.

Note que no caso da Zen Express há também itens proibidos adicionais (incluindo perucas de cabelo, itens magnetizados, itens semelhantes a armas, etc.) dependendo do país de destino. Para mais informações, por favor entre em contato conosco.

Se uma remessa contendo este tipo de itens for enviada, há uma grande probabilidade de que a remessa seja confiscada e descartada pelas agências de fiscalização alfandegária.

 

O que são as taxas alfandegárias?

Geralmente você pode importar uma certa quantidade de mercadorias sem ter que pagar nenhuma taxa alfandegária de importação (direitos alfandegários, IVA e/ou quaisquer outras taxas exigidas pelas leis de importação do país receptor, etc.). O cliente é o único responsável pela cobertura desses custos adicionais. Como estas taxas e restrições diferem segundo cada país, a ZenMarket não pode fornecer uma estimativa prévia. Certifique-se de verificar as regras alfandegárias do país de destino antes de enviar sua remessa.

A ZenMarket pode pré-carregar certos impostos nos casos seguintes:

1. Imposto sobre bens e serviços (GST, para encomendas com destino à Austrália)

A ZenMarket é obrigada a recolher 10% de GST para todas as remessas enviadas à Austrália com um valor total de 1.000 AUD ou menos.

Note que o GST será aplicado a parcelas onde o valor declarado for igual ou inferior a 1.000 AUD. Se for aplicável, o imposto será cobrado juntamente com o frete internacional.

Para mercadorias de alto valor (mais de 1.000 AUD), os regulamentos aduaneiros e o processo de pagamento do GST permanecem inalterados e serão processados e cobrados pelos escritórios aduaneiros na Austrália.

2. IVA via Import-One-Stop-Shop (IOSS, para encomendas destinadas à UE)

De acordo com a legislação fiscal européia, os clientes podem optar por pagar antecipadamente o IVA sobre qualquer remessa enviada para a Europa com um valor total de item igual ou inferior a 150 euros.

Nos casos em que se aplica, o imposto será cobrado juntamente com o frete internacional.

Para pacotes de alto valor (mais de 150 EUR), os regulamentos aduaneiros e o processo de pagamento do IVA permanecem como antes, e o imposto aplicável será processado e cobrado por sua autoridade alfandegária local na chegada da mercadoria na Europa.

3. VAT via Delivered Duty Paid (DDP, para certas encomendas enviadas via ZenExpress)

Para pacotes enviados por ZenExpress, dependendo do país de destino e do preço total dos itens no pacote, o IVA será pré-carregado conforme o acordo DDP.

Para países europeus e o Reino Unido, será cobrada uma taxa uniforme de IVA de 25% junto com o frete internacional se o valor total do item for superior a 150 EUR. * A taxa de IVA é uniforme para cumprir com o desembaraço aduaneiro da rota de envio e não pode ser renunciada.

Para o Chile e México, aplicam-se as taxas de pagamento e manuseio do DDP.

Para mais detalhes sobre outros países elegíveis para ZenExpress e informações sobre a taxa de IVA, confira mais informações aqui.

Quando meus itens serão enviados?

Após a chegada de seus itens em nosso depósito, você pode decidir quando, onde e como enviá-los. Para começar, siga para a aba "Remessas" em sua conta. Ao especificar os detalhes de envio e pagar pelo envio internacional, enviaremos sua remessa dentro de 2 dias úteis.

Vocês fornecem um número de rastreamento?

Sim, todos os pacotes têm números de rastreamento. Você pode acompanhar seu pacote a partir da sua conta uma vez que o pacote é enviado.

Vocês oferecem serviços de reforço de embalagem para itens frágeis/caros?

Sim! Em geral, consolidamos seus itens e os embalamos com segurança segundo a fragilidade dos itens, o tamanho, etc. Na maioria dos casos, nossos pacotes são resistentes o suficiente para suportar a maioria das situações. Entretanto, se seu pacote for especialmente frágil, pesado, grande, e/ou você está preocupado com a segurança de seus itens, recomendamos o uso de nosso serviço de reforço. Por 1.000 ienes por caixa, sua remessa é reforçada com suportes de papelão resistentes e fixados com fita adesiva, e/ou outros materiais adicionais necessários.
Você pode ser aconselhado pela nossa equipe do depósito a optar pelo serviço de reforço para determinados pacotes, caso considerem necessário

Itens recomendados para uso do nosso serviço de reforço:

  • máquinas usadas que não vêm com a embalagem original (por exemplo, amplificadores, alto-falantes, máquinas de costura)
  • cerâmica e outros artigos de olaria
  • pacotes mais pesados que 10 kg
  • outros itens frágeis

*Para vitrolas, o reforço é obrigatório. Não serão aceitos pedidos de indenização por danos em pacotes sem reforço que contenham itens frágeis (cerâmica, porcelana, vidro, etc.).


Itens que normalmente não requerem reforço:

  • peças de vestuário
  • bichos de pelúcia
  • livros
  • varas de pesca (como regra, estes itens são embalados com segurança em tubos de papelão resistentes e não podem ser reforçados)

Gentilmente observe que não podemos reembolsar a taxa de reforço, caso mais tarde este serviço seja considerado desnecessário.

Observe também que não abrimos itens novos/ selados sem sua permissão. Caso deseje proteger o interior de um item da caixa, por favor realize uma solicitação nos comentários da remessa.

Posso pedir que indique meus artigos como "presente"?

Infelizmente, não podemos identificar os itens como "presente" na fatura. Temos que indicar todos os nosso pacotes como "mercadorias". Agradecemos a sua compreensão.

Criei um pacote e recebi uma cotação, mas gostaria de reorganizá-lo. É possível?

Se você quiser mudar seu método de envio, você pode fazê-lo gratuitamente na aba "Remessas". Caso tenha criado um pacote, mas mudou de idéia e gostaria de reembalá-lo, será cobrada uma taxa adicional.
A taxa é cobrada por caixa e se baseia no peso.

Até 4.999g - 1.000 ienes
5.000g to 14.999g - 2.000 ienes
15.000g to 29.999g - 3.000 ienes
acima de 30.000g - 4.000 ienes

Ex: se você cancelar uma remessa com 2 caixas de 14 kg cada, você precisará pagar 4.000 ienes como taxa de cancelamento.

Quanto custa o seguro do pacote?

Você não precisa pagar o seguro do pacote nos casos de usar AVIA, SAL e EMS. Caso você envie uma encomenda por Small Packet pode ser cobrada uma taxa de seguro especial ZenMarket a fim de garantir um reembolso total em caso de extravios. Para serviços de courier, podemos cobrar uma taxa de seguro de 0 a 2% do preço do conteúdo da encomenda, dependendo do sistema de seguro do respectivo serviço, país de destino, preço do conteúdo da encomenda e outros fatores.

Ainda não recebi minha encomenda. O que devo fazer?

Todos os pacotes ZenMarket têm números de rastreamento e você pode acompanhar o trajeto do seu pacote a partir de sua conta. Caso haja um atraso inesperado na entrega de sua encomenda, podemos enviar uma solicitação de investigação ao método de envio selecionado:

  • EMS/Airmail - 30 dias após envio
  • Surface mail - 120 dias após envio
  • Courier services - 1 semana após envio

Investigações levam tempo, pois as empresas de envio primeiro realizam sua própria investigação interna antes de reportarem à ZenMarket. Você receberá seu pacote ou seu dinheiro de volta uma vez que a investigação tenha sido concluída.

* Embora a FedEx ofereça seguro para entregas atrasadas, isto não se aplica aos nossos serviços.

Meu pacote contém um item danificado/faltando. O que devo fazer?

Importante: Caso descubra qualquer problema na chegada da encomenda, certifique-se de guardar todos os materiais de embalagem para investigação pela ZenMarket e pela empresa de transporte.


Para serviços postais

Caso veja que seus itens estão danificados ou faltando, declare a perda ou dano indo diretamente à unidade de correios. Confirme que sua reivindicação foi aceita.

Uma vez completa, envie para a ZenMarket:
1. Uma cópia da sua solicitação registrada (formulário CN24 ou outros formulários de reivindicação fornecidos)
2. Fotos dos materiais de embalagem da encomenda (caixa exterior e embalagem interior) 
3. Fotos de qualquer danos encontrados em seus itens.

Podemos então enviar um pedido ao correio japonês para iniciar o procedimento de compensação.


Para serviços courier
Por favor, entre em contato diretamente com a empresa de transporte dentro do prazo permitido para apresentar uma reclamação:
  • UPS: até 14 dias após a data de entrega
  • FedEx: até 21 dias após a data de entrega
  • SF Express: até 7 dias após a data de entrega
  • DHL: até 30 dias após a data de despache

Uma vez submetida a reclamação ao seu serviço de transporte, por favor nos envie o seguinte:

1. Fotos dos materiais de embalagens da remessa (caixa externa e embalagem interna) 
2. Fotos de qualquer danos em seus itens.

Algumas companhias de transporte não iniciarão qualquer investigação a menos que o "receptor" da encomenda informe primeiro os problemas encontrados.

Observe que um representante da empresa de envio potencialmente pode comparecer no endereço de entrega declarado para verificar o pacote supostamente danificado.

Boas práticas

  • Compre de uma loja japonesa para reduzir o frete doméstico dentro do Japão.
  • Use seu endereço de residência e não o comercial como destino de entrega.
  • Verifique as taxas alfandegárias do seu país e as restrições de tamanho e peso da empresa de envio com antecedência.

Ainda não encontrou a sua resposta?

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Ficaremos felizes em responder as suas perguntas.