Quais impostos específicos podem ser pré-cobrados através da ZenMarket?

Como empresa de comércio eletrônico, somos obrigados a pré-cobrar o imposto de consumo sobre importação para determinados envios e repassá-lo às autoridades competentes no país de destino. Se sua encomenda estiver sujeita a esse imposto, o valor correspondente será exibido na tela de pagamento e cobrado juntamente com a taxa de envio.

O imposto de consumo sobre importação é conhecido por diferentes nomes, dependendo do país, como Imposto sobre Valor Agregado (IVA) ou Imposto sobre Bens e Serviços (GST). Para mais detalhes sobre os envios aplicáveis, consulte as informações abaixo.

A pré-cobrança simplifica os procedimentos alfandegários locais e ajuda a evitar taxas adicionais de manuseio. No entanto, observe que as alíquotas padrão são aplicadas uniformemente, mesmo que os itens adquiridos normalmente se qualifiquem para uma taxa reduzida em seu país.

Existe uma opção para quem possui isenção de IVA ou tem direito a pagar impostos com uma alíquota reduzida na respectiva jurisdição. Quando essa opção é utilizada, a pré-cobrança não será realizada — mas esteja ciente de que isso pode resultar em cobranças adicionais, como taxas locais de processamento.

Austrália 10% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Pré-cobrado para encomendas com valor igual ou inferior a 1.000 AUD
• Tanto o custo das mercadorias quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos a imposto.

Observação: Se várias encomendas destinadas ao mesmo destinatário chegarem à Austrália no mesmo voo e o valor total ultrapassar 1.000 AUD, elas podem ser tratadas como uma única encomenda. Isso pode resultar em procedimentos alfandegários diferentes e impostos adicionais devido a regulamentos aduaneiros distintos. Recomendamos espaçar os envios com pelo menos uma semana de intervalo para evitar esse problema.

Nova Zelândia 15% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Pré-cobrado para encomendas com valor igual ou inferior a NZD 1.000.
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.

Malásia 10% LVG (Produtos de baixo valor):

• Pré-cobrado para itens com valor igual ou inferior a 500 RM

Cazaquistão IVA de 16% (Imposto sobre valor acrescentado):

• Pré-cobrado para encomendas acima de 200 EUR(produtos + frete internacional)
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.

União Europeia Taxas variam a cada país (Imposto sobre Valor Agregado ou IVA):

• Pré-cobrado para encomendas com valor igual ou inferior a 150 EUR
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.

Reino Unido 20% IVA (Imposto sobre Valor Agregado):

• Pré-cobrado para encomendas com valor igual ou inferior a 135 GBP
• Tanto o custo das mercadorias quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos a imposto.

Noruega 25% IVA (Imposto sobre Valor Agregado no regime VOEC):

• Pré-cobrado para encomendas onde cada item tenha valor inferior a 3.000 NOK
• Tanto o custo das mercadorias quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos a imposto.

Suíça 8,1% IVA (Imposto sobre Valor Agregado):

• Pré-cobrado para encomendas acima de 62 CHF
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.
• As encomendas enviadas via UPS não são elegíveis para recolha antecipada.

Singapura 9% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Pré-cobrado para itens com valor igual ou inferior a 400 SGD
• Tanto o custo das mercadorias quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos a imposto.
• No caso de uma encomenda contendo itens acima e abaixo de 400 SGD, ela também poderá estar sujeita a impostos de importação após a pré-cobrança parcial.

Chile IVA de 19% (Imposto sobre valor agregado):

• Pré-cobrado para encomendas acima de 200 USD(produtos + frete internacional)
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.

O que é DDP (Delivered Duty Paid)?

O DDP (Delivered Duty Paid) é um sistema que permite pagar antecipadamente os impostos de importação, o imposto sobre consumo e as taxas de desembaraço aduaneiro ao utilizar o envio internacional.

Ao utilizar o DDP, não haverá cobrança de taxas adicionais no momento da entrega, permitindo que o desembaraço aduaneiro e a entrega ocorram de forma mais tranquila. O valor pago antecipadamente é calculado com base no código HS do produto, nas alíquotas de impostos aplicáveis e nas taxas de desembaraço aduaneiro.

Quando o DDP estiver disponível, ele será exibido como uma opção facultativa ou obrigatória na tela de pagamento do frete internacional. A disponibilidade do DDP depende de diversas condições, portanto, verifique utilizando o Calculadora de Frete Internacional. (Caso nenhuma opção seja exibida, o DDP não é aplicável.)

Observações importantes

• O valor final dos impostos é determinado pela autoridade aduaneira local e pode ser diferente do valor calculado antecipadamente.
• As taxas de desembaraço aduaneiro podem variar de acordo com o método de envio e os procedimentos da alfândega, o que pode impactar o valor total.
• O DDP não garante o desembaraço aduaneiro. Caso a remessa seja recusada pela alfândega e devolvida, quaisquer impostos, tributos e taxas de desembaraço pagos antecipadamente serão reembolsados.

A ZenMarket oferece assistência durante o desembaraço aduaneiro?

Lamentamos, mas a ZenMarket não oferece auxílio aos clientes durante o processo de importação. Recomendamos que você verifique previamente quais são suas obrigações alfandegárias de acordo com a legislação do seu país antes de confirmar a compra.

Para clientes residentes no Brasil: é importante se informar sobre possíveis exigências específicas relacionadas ao nível de detalhamento na descrição dos produtos importados.

*Caso seja necessário ajustar a descrição da remessa, entre em contato com o suporte antes do envio ao Brasil.

Quando meus itens serão enviados?

Após a chegada de seus itens em nosso depósito, você pode decidir quando, onde e como enviá-los. Para começar, siga para a aba "Remessas" em sua conta. Ao especificar os detalhes de envio e pagar pelo envio internacional, enviaremos sua remessa dentro de 2 dias úteis.

Vocês fornecem número de rastreamento?

Sim, todas as remessas incluem um número de rastreamento para que você acompanhe o progresso. Assim que sua remessa for enviada do nosso armazém, você poderá encontrar o link de rastreamento na aba Remessa do seu perfil, ao lado das informações da remessa. Lembre-se de verificar o rastreamento regularmente, pois não conseguimos monitorar a remessa por você.

Para serviços postais (EMS, AVIA, AVIA Small, Surface), também recomendamos consultar a página de rastreamento do serviço postal do seu país, pois ela costuma oferecer atualizações mais rápidas e detalhadas. Para encontrar a página local, basta pesquisar no navegador o nome do seu país seguido de “postal service tracking”.

Para serviços de courier (como FedEx, DHL, UPS, ECMS), podem aparecer atualizações da alfândega ou ações adicionais necessárias. Se sua remessa ficar retida na alfândega, entre em contato com a transportadora ou com a alfândega local o quanto antes.

Vocês oferecem serviços de reforço de pacotes para itens frágeis/caros?

Sim! Por padrão, nós consolidamos seus itens e os embalamos de forma segura com base na fragilidade, tamanho, etc. Na maioria dos casos, nossos pacotes são suficientemente resistentes para suportar as condições típicas de envio. No entanto, se o seu pacote for especialmente frágil, pesado, grande e/ou você estiver preocupado com a segurança dos seus itens, recomendamos o uso do nosso serviço de reforço. Por 1000 JPY por caixa, seu pacote será reforçado com materiais de embalagem e amortecimento extra-fortes, como cantoneiras de papelão prensado fixadas com fita, folhas de isopor, papelão duplo e/ou outros materiais adicionais de embalagem, conforme considerado apropriado.

Por favor, note que o reforço é obrigatório para toca-discos, bebidas engarrafadas, cerâmica e certos itens de vidro.
Nós recomendamos o uso do reforço para itens como cerâmica, equipamentos de áudio e ópticos, câmeras e lentes, instrumentos musicais sem estojos rígidos e algumas outras categorias.
Você pode ser solicitado por nossa equipe do armazém a usar o serviço de reforço para determinados pacotes, se eles considerarem necessário.

No geral, recomendamos o serviço de reforço para:

• máquinas usadas que não vêm com embalagem original (ex.: amplificadores, alto-falantes, máquinas de costura)
• cerâmica e outros itens de porcelana
• pacotes com mais de 10kg
• itens de alto valor
• outros itens frágeis

Existem desvantagens em usar o serviço de reforço?

Um pacote extra-resistente nunca é algo ruim! No entanto, o uso de materiais de embalagem adicionais tornará o pacote mais pesado e, às vezes, maior, o que pode afetar o custo do envio internacional. Use seu critério ao escolher o reforço para itens não frágeis.

Itens que normalmente não requerem reforço:

• roupas
• brinquedos de pelúcia
• livros
• varas de pesca (elas geralmente são embaladas de forma segura em tubos de papelão resistentes e não podem ser reforçadas adicionalmente)

Por favor, note que nossa equipe do armazém não pode reembolsar sua taxa de reforço, mesmo que posteriormente seja considerado desnecessário.

Também observe que não abrimos itens novos/lacrados sem sua permissão. Se você desejar proteção adicional dentro de uma caixa lacrada, faça uma solicitação no comentário do pacote.

Posso optar por não usar o reforço obrigatório?

Infelizmente, não. Nossa experiência mostra que a embalagem padrão é insuficiente para proteger itens que exigem reforço obrigatório durante o transporte internacional. No entanto, se os itens do seu pacote não se enquadrarem na categoria de reforço obrigatório, mas foram marcados incorretamente como tal, entre em contato com o suporte ao cliente através das mensagens da sua conta antes de criar o pacote.

Posso solicitar uma declaração específica para os meus itens?

Não aceitamos solicitações para alterar nomes de declaração ou códigos HS. No entanto, se o nome da declaração após a embalagem estiver completamente incorreto, entre em contato conosco através da aba de Mensagens.

Aqui estão outros exemplos de solicitações que não podemos atender:

• Declarar itens novos como "usados".
• Declarar itens como “presente”, pois todos os pacotes devem ser marcados como “mercadoria”.
• Usar um nome de declaração incorreto ou não relacionado para o item.
• Alterar nomenclatura para diminuir taxação.

Criei um pacote e recebi uma cotação, mas gostaria de reorganizá-lo. É possível?

Se você quiser mudar seu método de envio, você pode fazê-lo gratuitamente na aba "Remessas". Caso tenha criado um pacote, mas mudou de idéia e gostaria de reembalá-lo, será cobrada uma taxa adicional.
A taxa é cobrada por caixa e se baseia no peso.

Até 4.999g - 1.000 ienes
5.000g to 14.999g - 2.000 ienes
15.000g to 29.999g - 3.000 ienes
acima de 30.000g - 4.000 ienes

Ex: se você cancelar uma remessa com 2 caixas de 14 kg cada, você precisará pagar 4.000 ienes como taxa de cancelamento.

Minha encomenda está segurada durante o transporte internacional? Qual é o valor da taxa de seguro?

Todas as encomendas com um custo total inferior a 5.000.000 ienes estão seguradas sem custo adicional, pois a taxa de seguro já está incluída na taxa de serviço (mesmo se os itens forem comprados durante campanhas de desconto na taxa de serviço). Para encomendas superiores a 5.000.000 ienes, organizaremos um seguro especial e entraremos em contato com você sobre o custo. Nós mesmos selecionaremos a agência de seguros nesses casos.

Ainda não recebi minha encomenda. O que devo fazer?

Primeiro, verifique o status de rastreamento da sua remessa. Todas as remessas da ZenMarket possuem um código de rastreio, disponível em Minha conta.

Se a remessa estiver retida na alfândega e não houver atualização por alguns dias, pode ser necessária alguma ação do destinatário. Nesse caso, entre em contato diretamente com a alfândega local ou com a transportadora responsável pela entrega.

Caso o rastreamento não seja atualizado por algum motivo desconhecido ou não esteja claro onde a remessa se encontra, faça login na sua conta e fale com a gente pela aba Mensagens, clicando no botão "Encontrei um problema".

Como a encomenda ainda pode estar em trânsito, entre em contato conosco dentro dos seguintes prazos. Não poderemos abrir uma investigação nem acionar o seguro após o prazo final ter passado.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express: de 7 a 90 dias após a data de envio
• ZenExpress, ECMS: de 30 a 90 dias após a data de envio
• EMS: de 30 a 180 dias após a data de envio
• Airmail, Airmail Small Package: de 45 a 180 dias após a data de envio
• Surface: de 90 a 270 dias após a data de envio

Tenha em atenção que as investigações podem levar algum tempo.

Minha encomenda está danificada/faltando um item. O que devo fazer?

Após receber os itens comprados, entre em contato conosco diretamente dentro de 14 dias, enviando as fotos listadas abaixo. Você pode entrar em contato conosco através desta página. Você pode acessá-la através do botão "Tenho um problema" na aba "Mensagens".

Por favor, descreva o problema em detalhes e forneça as seguintes imagens.
1. Fotos dos materiais de embalagem da encomenda (caixa externa e embalagem interna)
2. Fotos de qualquer dano aos seus itens
3. Fotos mostrando o nosso código de identificação na caixa externa
4. Fotos da fatura do pacote

Importante: Se você descobrir algum problema ao receber a encomenda, certifique-se de manter todos os materiais de embalagem para a investigação pela ZenMarket, garantindo que tenhamos todas as informações para resolver o problema o mais rápido possível.

Por favor, observe que alguns casos podem não estar cobertos pelo seguro, se não for óbvio que o problema ocorreu durante o transporte (por exemplo, danos menores a itens listados como "tralha", danos à embalagem externa original de um item ou problemas de funcionalidade de itens sem danos externos óbvios).

Minha remessa foi barrada na alfândega. Há algo que posso fazer? Se sim, onde posso conseguir o invoice comercial da minha remessa?

Supomos que sua remessa está parada na alfândega do seu país. Nesse caso, nós primeiramente recomendamos que você contacte o serviço postal local ou transportadora e pergunte se há algum trâmite pendente, ou se é necessário fornecer o invoice comercial da remessa.

A fatura do seu pacote pode ser baixada na aba Remessas clicando no botão "Nota Fiscal".

【Remessas para os Estados Unidos】

1. Documentos adicionais podem ser exigidos para UPS, FedEx, DHL, ECMS
Dependendo do tipo de produto, as autoridades alfandegárias podem exigir documentos adicionais. Caso os documentos adequados não sejam fornecidos, os pacotes podem ser devolvidos ou descartados. Confirme os requisitos com o escritório da alfândega local com antecedência, caso essas situações ocorram.

Exemplos comuns:

• Roupas, têxteis, bolsas, carteiras – Detalhes do material, nome e endereço do fabricante
• Calçados – Fatura de calçados
• Óculos/óculos de sol – Certificado Drop Ball
• Relógios – Ficha de detalhes do relógio
• Canetas – Formulário TSCA
• Produtos de madeira (instrumentos musicais, lápis, etc.) – Declaração de Plantas e Produtos de Plantas
• Diamantes – Certificado de Origem
• Pneus/rodas – Formulário HS-7
• Mídias de vídeo (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – Declaração de vídeo

Observação: Esses documentos devem ser preparados pelo cliente, e os custos decorrentes de devolução ou descarte não são cobertos pelo nosso seguro.

2. Pode ser exigida entrada formal se o valor da remessa exceder USD 2.500
A entrada formal envolve documentação adicional e taxas de liberação mais altas. A Alfândega dos EUA exige uma entrada formal quando:

• Um único pacote tem valor superior a USD 2.500, ou
• Vários pacotes destinados ao mesmo destinatário chegam juntos (ex.: no mesmo voo) e seu valor total excede USD 2.500.

Recomendação: Clientes que enviam com frequência devem planejar os valores das remessas de forma adequada para evitar custos ou atrasos inesperados.

A alfândega requere que eu forneça uma prova do pagamento pelo frete internacional e valor de compra dos produtos da remessa. Como posso conseguir essa informação?

Como os métodos de pagamento na ZenMarket são via depósitos, nós não conseguimos fornecer um invoice sobre o frete internacional. Você pode pesquisar pelo pagamento referente ao frete internacional na sua aba Pagamentos e tirar uma captura de tela.

Sobre o valor de compra dos itens, você pode fornecer uma captura de tela do site onde você comprou os itens. Caso a página esteja indisponível, por favor entre em contato com a nossa equipe.

Eu paguei o IVA do meu pacote pela ZenMarket; no entanto, a Alfândega está me pedindo para pagar o IVA novamente. O que devo fazer?

Primeiramente, baixe a fatura do seu pacote na aba Remessas, onde o valor do IVA e outros detalhes relevantes estão listados. Você pode então enviar essa fatura para a Alfândega/empresa de transporte.

Se, após enviar a fatura, a empresa de transporte não reconhecer o pagamento, recomendamos que o IVA seja pago novamente à alfândega local. Certifique-se de obter uma cópia da nova fatura e nos informe através da aba Mensagens. Assim que confirmarmos que o IVA do seu pacote foi pago novamente à alfândega local, procederemos com o reembolso do pagamento do IVA feito para a ZenMarket.

Enviei minha remessa pelo correio e parece que ela ainda não saiu do Japão. Há algo errado?

Fique tranquilo. Se a última atualização mostrar “Dispatch from outward office of exchange”, significa que sua remessa já saiu do Japão e está a caminho. Quando ela chegar ao seu país, você verá “Arrival at the inward office of exchange”.

Para mais detalhes sobre o rastreamento da Japan Post, confira este blog.

Também recomendamos acompanhar regularmente a página de rastreamento do serviço postal do seu país, pois ela pode fornecer atualizações mais rápidas e detalhadas que a Japan Post após a chegada da remessa.

Para encontrar a página de rastreamento local, basta pesquisar no seu navegador o nome do seu país seguido de “postal service tracking”.

Para envios EMS, você também pode rastrear sua remessa usando este link para o rastreamento local.

"Minha remessa está sendo devolvida" ou "Eu gostaria de devolvê-la ao Japão". Há algum problema?

Se você foi informado que sua remessa está sendo devolvida ao Japão, por favor entre em contato conosco o mais rápido possível.

Dependendo do método de envio, o frete de retorno pode ficar mais caro que o frete pago inicialmente e o mesmo precisa ser arcado pelo cliente. Portanto, recomendamos que prossiga com a importação, se possível.

Se o Sr.(a) deseja contestar a razão da devolução, por favor nos contate em até 14 dias após a devolução da remessa em nosso armazém através desta página. O Sr.(a) também pode acessar esta página pelo botão "Eu tenho um problema" na aba Mensagens.

Vocês conseguem receber minha remessa de volta e reenviá-las para mim? Há alguma taxa de serviço extra?

Sim, nós conseguimos receber sua remessa, e lhe notificaremos quando ela chegar em nosso armazém.

Após reempacotá-la, nós podemos reenviá-la, porém o cliente precisará pagar pelo frete internacional novamente.

Se você decidir reempacotar sua remessa sem alterar o conteúdo, a taxa de reempacotamento será 1,000 ienes. Se você preferir reorganizar o conteúdo, nós cobraremos uma taxa de cancelamento/reorganização baseada no peso da remessa devolvida<.p>

Boas práticas

• Compre de uma loja japonesa para reduzir o frete doméstico dentro do Japão.
• Use seu endereço de residência e não o comercial como destino de entrega.
• Verifique os compromissos alfandegários do seu país e as restrições de tamanho e peso da empresa de envio com antecedência.
• Evite enviar um grande volume de remessas simultaneamente.

Ainda não encontrou a sua resposta?

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Ficaremos felizes em responder as suas perguntas.