É possível enviar itens grandes/pesados/longos?

Os limites de embarque dependem do seu país e do método de embarque escolhido. É possível verificar as limitações de peso e tamanho válidas em seu país com a nossa Calculadora de Frete.

O que é a "estratégia de empacotamento"?

Cada método de envio implica limitações de peso ou tamanho de remessa. Às vezes, o método de envio escolhido não permite o envio de todos os itens desejados em um único pacote.
Nesses casos , fornecemos 3 estratégias de empacotamento para você escolher ao criar uma encomenda.

1) Manter alguns itens no depósito
Empacotamos o maior número possível de itens, deixando o restante no depósito.
A princípio, são priorizados os itens que estão no depósito há mais tempo; no entanto, esta regra não é sempre aplicável dependendo do tamanho e das dimensões dos artigos.

2) Escolher a próxima opção disponível
Mudaremos para o próximo método de envio disponível a fim de enviar todos os itens juntos.
Por favor, note que se sua remessa possui somente um produto, esta é a única estratégia possível. Também, esta estratégia pode não ser aplicável caso a opção escolhida já seja a maior disponível.

3) Separar os itens em duas ou mais remessas
Seus itens serão divididos em dois ou mais pacotes adequados ao método de envio escolhido.
Tal estratégia é frequentemente usada para Airmail (Pacote Pequeno) ou para itens que não podem ser embalados juntos (como varas e carretéis de pesca). Cada remessa será tratada individualmente, ou seja, serão pagas separadamente e possuirão números de rastreamento próprios.

Exemplo

Método de envio escolhido: Airmail (Pacote Pequeno)

Limitações
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Máximo comprimento = 60 cm
- Altura + Comprimento + Profundidade: 90 cm ou menos

Conteúdos: Três itens (A, B, C). O peso de todos os 3 itens embalados juntamente excede 2 kg. Item B é muito comprido para ser embalado junto com os demais itens.

1) Deixar alguns itens no depósito
A e C são embalados para serem enviados por Airmail (Pacote Pequeno) e B é mantido no depósito.
*A princípio a prioridade é dada aos itens que estão no depósito há mais tempo; no entanto, não é sempre aplicável dependendo do tamanho e das dimensões dos itens.

2) Usar a próxima opção de envio disponível
Todos os 3 itens são embalados juntos; o método de envio é alterado para Airmail (Pacote Padrão).

3) Dividir os itens em duas ou mais remessas Duas remessas são criadas; A e C são colocadas na remessa #1 e B na remessa #2.
*Cada remessa será tratada individualmente, ou seja, serão pagas separadamente e possuirão números de rastreamento próprios.

Quais itens são proibidos para envio?

Há vários artigos proibidos para exportação do Japão, tais como itens inflamáveis, fauna e flora, itens na lista da CITES (mais detalhes aqui). Além disso, cada país tem sua própria lista de itens proibidos para importação. Portanto, um determinado item pode ser enviado para fora do Japão e acolhido em um país, porém ao mesmo tempo pode ser rejeitado na alfândega de outro país.
Você pode consultar as seguintes páginas do Japan Post para obter mais informações.
Itens restritos: inglês/japonês (mais detalhado)
Informações para países (em japonês)

Existem outros itens não incluídos nas páginas acima que são rejeitados para envio pelo Japan Post. - Alto-falantes (podem ser enviados por Courier)
- Baterias de celular, baterias de smartphone
- Cigarros eletrônicos (IQOS, etc)
- Itens que podem exigir a apresentação de documentos de segurança (protetores solares, desodorantes líquidos e em creme, bases líquidas, detergentes, etc)

Além disso, existem itens que não estão disponíveis para certos métodos de envio.

Serviço Postal
EMS: Acessórios e itens valiosos, como anéis, colares, pingentes ou pulseiras consistentes de metais preciosos como ouro, prata, platina, etc.

Surface: Itens incluindo baterias de lítio só podem ser enviados para um número limitado de países.

Courier
Como o envio internacional por courier é geralmente mais rigoroso que serviços postais, certos itens admitidos pelos serviços postais não são enviados por courier. Alguns destes itens restritos são;

• Alimentos e bebidas
• Artigos sanitários e cosméticos
• Bebidas alcóolicas
• Qualquer tipo de líquido

Note que no caso da ECMS Express há também itens proibidos adicionais dependendo do país de destino. Malásia (relógio, capacete, CD, DVD, revista, etc...), Taiwan (aparelhos de saúde e beleza, etc...). Para mais informações, por favor entre em contato conosco.

Note que no caso da Zen Express há também itens proibidos adicionais (incluindo perucas de cabelo, itens magnetizados, itens semelhantes a armas, etc.) dependendo do país de destino. Para mais informações, por favor entre em contato conosco.

Não compramos itens que retratam crianças ou indivíduos que possam parecer menores de idade em roupas provocativas ou nus, seja em fotografias, vídeos ou imagens geradas por IA. Se um cliente comprar tal item, ele será descartado sem compensação, e o cliente será banido de usar nossos serviços.

Se uma remessa contendo este tipo de itens for enviada, há uma grande probabilidade de que a remessa seja confiscada e descartada pelas agências de fiscalização alfandegária.

 

Eu tenho que pagar alguma taxa relacionada à alfândega na chegada do meu pacote?

O que Esperar: Dependendo do seu destino, da natureza e valor dos seus itens, você pode ter que pagar taxas alfandegárias, impostos de importação e tarifas impostas pelo seu país.

Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por cobrir esses custos adicionais.

Específico do País: As taxas e restrições variam de acordo com o país, e a ZenMarket não pode fornecer estimativas antecipadas.

Verificação Pré-Envio: Os clientes devem verificar as regras alfandegárias do país de destino antes do envio.

Há alguma taxa relacionada à importação que eu tenho que pagar antes do envio?

A ZenMarket oferece imposto de importação pré-pago para alguns países, conforme fornecido abaixo. O imposto se aplica a chamados "pacotes de baixo valor" ou "itens de baixo valor" e é calculado como uma porcentagem do custo do respectivo pacote/item.

Para alguns países, a pré-carga é obrigatória; para outros, você pode optar por pagar os impostos na importação. Observe que não podemos ajustar as porcentagens de impostos com base em uma categoria de mercadorias; caso suas mercadorias tenham uma taxa de tributação diferente, opte por pagar as taxas na chegada de suas mercadorias.

Quais impostos específicos podem ser pré-cobrados através da ZenMarket?

Nosso sistema permite o pré-pagamento do imposto de consumo de importação, que é conhecido por diferentes nomes globalmente, como Imposto sobre Valor Agregado (IVA), e Imposto sobre Bens e Serviços (GST). Observe que apenas o imposto de consumo de importação pode ser pré-pago; outros impostos não podem. Devido a isso, podem ser aplicados impostos em seu país. Para informações adicionais, consulte o conteúdo detalhado abaixo.

Austrália 10% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Pacotes abaixo ou iguais a 1.000 AUD: Pré-Carga Obrigatória
• Pacotes acima de 1.000 AUD: Incapaz de pré-pagar. GST e taxas alfandegárias são processados e cobrados pela alfândega australiana.

Observação: Se vários pacotes endereçados ao mesmo destinatário chegarem à Austrália no mesmo avião e o seu preço total exceder 1.000 AUD, eles podem ser tratados como um único pacote. Isso pode sujeitá-los a procedimentos alfandegários diferenciados e impostos adicionais devido a diferentes regulamentações alfandegárias. Sugerimos espaçar os seus envios com pelo menos uma semana de intervalo para evitar este problema.

Nova Zelândia 15% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Todos os pacotes: Pré-Carga Obrigatória
• Tanto o custo dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos a imposto.

Malásia 10% LVG (Bens de Baixo Valor):

• Produtos abaixo ou iguais a 500 RM: Pré-Carga Obrigatória
• Produtos acima de 500 RM: Incapaz de pré-pagar. LVG e taxas alfandegárias são processados e cobrados pela alfândega da Malásia.

União Europeia (Imposto sobre Valor Agregado ou IVA excluindo o Reino Unido e Noruega):

• Pacotes abaixo ou iguais a 150 EUR: Pré-Carga Opcional (obrigatória para ECMS)
• Pacotes acima de 150 EUR: Incapaz de pré-pagar. O IVA é processado e cobrado pelas autoridades alfandegárias locais.

Reino Unido 20% VAT (Imposto sobre Valor Agregado):

• Pacotes abaixo ou iguais a 135 GBP: Pré-Carga Opcional (obrigatória para ECMS)
• Pacotes acima de 135 GBP: Incapaz de pré-pagar. O IVA é cobrado no ponto de importação.

Noruega 25% VAT (Imposto sobre Valor Agregado sob o esquema VOEC):

• Cada item está abaixo de 3.000 NOK: Pré-Carga Opcional
• Se um item no pacote exceder 3.000 NOK, não podemos pré-cobrar o imposto. O valor total do pacote é irrelevante nesse contexto.

Singapura 9% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Itens abaixo ou iguais a 400 SGD: Pré-Carga Opcional
• Itens acima de 400 SGD: Incapaz de pré-pagar. GST e taxas alfandegárias são processados e cobrados pela alfândega de Singapura.
• No caso de um pacote contendo itens acima e abaixo de 400 SGD, o pacote também pode estar sujeito a impostos na importação após pré-pagamento parcial.

A ZenMarket oferece assistência durante o desembaraço aduaneiro?

Lamentamos, mas a ZenMarket não oferece auxílio aos clientes durante a importação. Por favor, verifique quais serão seus compromissos alfandegários segundo a lei do seu país antes de confirmar uma compra.

Para clientes residentes do Brasil: segundo nossa experiência, as categorias de produto listadas abaixo possuem incidências de paralisação na alfândega, podendo ser devolvida ao remetente ou tratada como abandono:

• Jogos e consoles de videogame usados
• Brinquedos e bonecos action figure
• Cartas colecionáveis (trading card)

*Recomendamos que verifique seus compromissos alfandegários com antecedência, especialmente nos casos de envios por Surface (navio).

Quando meus itens serão enviados?

Após a chegada de seus itens em nosso depósito, você pode decidir quando, onde e como enviá-los. Para começar, siga para a aba "Remessas" em sua conta. Ao especificar os detalhes de envio e pagar pelo envio internacional, enviaremos sua remessa dentro de 2 dias úteis.

Vocês fornecem um número de rastreamento?

Sim, todos os pacotes têm números de rastreamento. Você pode acompanhar seu pacote a partir da sua conta uma vez que o pacote é enviado.

Vocês oferecem serviços de reforço de embalagem para itens frágeis/caros?

Sim! Em geral, consolidamos seus itens e os embalamos com segurança segundo a fragilidade dos itens, o tamanho, etc. Na maioria dos casos, nossos pacotes são resistentes o suficiente para suportar a maioria das situações. Entretanto, se seu pacote for especialmente frágil, pesado, grande, e/ou você está preocupado com a segurança de seus itens, recomendamos o uso de nosso serviço de reforço. Por 1.000 ienes por caixa, sua remessa é reforçada com suportes de papelão resistentes e fixados com fita adesiva, e/ou outros materiais adicionais necessários.
Você pode ser aconselhado pela nossa equipe do depósito a optar pelo serviço de reforço para determinados pacotes, caso considerem necessário

Itens recomendados para uso do nosso serviço de reforço:

• máquinas usadas que não vêm com a embalagem original (por exemplo, amplificadores, alto-falantes, máquinas de costura)
• cerâmica e outros artigos de olaria
• pacotes mais pesados que 10 kg
• outros itens frágeis

*Para vitrolas, o reforço é obrigatório. Não serão aceitos pedidos de indenização por danos em pacotes sem reforço que contenham itens frágeis (cerâmica, porcelana, vidro, etc.).

Itens que normalmente não requerem reforço:

• peças de vestuário
• bichos de pelúcia
• livros
• varas de pesca (como regra, estes itens são embalados com segurança em tubos de papelão resistentes e não podem ser reforçados)

Gentilmente observe que não podemos reembolsar a taxa de reforço, caso mais tarde este serviço seja considerado desnecessário.

Observe também que não abrimos itens novos/ selados sem sua permissão. Caso deseje proteger o interior de um item da caixa, por favor realize uma solicitação nos comentários da remessa.

Posso pedir que indique meus artigos como "presente"?

Infelizmente, não podemos identificar os itens como "presente" na fatura. Temos que indicar todos os nosso pacotes como "mercadorias". Agradecemos a sua compreensão.

Criei um pacote e recebi uma cotação, mas gostaria de reorganizá-lo. É possível?

Se você quiser mudar seu método de envio, você pode fazê-lo gratuitamente na aba "Remessas". Caso tenha criado um pacote, mas mudou de idéia e gostaria de reembalá-lo, será cobrada uma taxa adicional.
A taxa é cobrada por caixa e se baseia no peso.

Até 4.999g - 1.000 ienes
5.000g to 14.999g - 2.000 ienes
15.000g to 29.999g - 3.000 ienes
acima de 30.000g - 4.000 ienes

Ex: se você cancelar uma remessa com 2 caixas de 14 kg cada, você precisará pagar 4.000 ienes como taxa de cancelamento.

Minha encomenda está segurada durante o transporte internacional? Qual é o valor da taxa de seguro?

Todas as encomendas com um custo total inferior a 5.000.000 ienes estão seguradas sem custo adicional, pois a taxa de seguro já está incluída na taxa de serviço de 500 ienes (mesmo se os itens forem comprados durante campanhas de desconto na taxa de serviço). Para encomendas superiores a 5.000.000 ienes, organizaremos um seguro especial e entraremos em contato com você sobre o custo. Nós mesmos selecionaremos a agência de seguros nesses casos.

Ainda não recebi minha encomenda. O que devo fazer?

Todas as encomendas da ZenMarket possuem números de rastreamento e você pode verificar o registro de rastreamento da sua encomenda na sua conta. Se houver um atraso inesperado na entrega da sua encomenda, por favor, entre em contato conosco dentro do prazo a seguir para que possamos iniciar uma investigação. Você pode nos contatar através desta página. Você pode acessá-la através do botão "Tenho um problema" na aba "Mensagens".

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: de 7 dias a 90 dias após a data de envio
• EMS: de 30 dias a 180 dias após a data de envio
• Airmail, Airmail Pacotes Pequenos: de 45 dias a 180 dias após a data de envio
• Surface (Navio): de 90 dias a 270 dias após a data de envio

Por favor, observe que as investigações podem levar algum tempo.

Minha encomenda está danificada/faltando um item. O que devo fazer?

Após receber os itens comprados, entre em contato conosco diretamente dentro de 14 dias, enviando as fotos listadas abaixo. Você pode entrar em contato conosco através desta página. Você pode acessá-la através do botão "Tenho um problema" na aba "Mensagens".

Por favor, descreva o problema em detalhes e forneça as seguintes imagens.
1. Fotos dos materiais de embalagem da encomenda (caixa externa e embalagem interna)
2. Fotos de qualquer dano aos seus itens
3. Fotos mostrando o nosso código de identificação na caixa externa
4. Fotos da fatura do pacote

Importante: Se você descobrir algum problema ao receber a encomenda, certifique-se de manter todos os materiais de embalagem para a investigação pela ZenMarket, garantindo que tenhamos todas as informações para resolver o problema o mais rápido possível.

Por favor, observe que alguns casos podem não estar cobertos pelo seguro, se não for óbvio que o problema ocorreu durante o transporte (por exemplo, danos menores a itens listados como "tralha", danos à embalagem externa original de um item ou problemas de funcionalidade de itens sem danos externos óbvios).

Minha remessa foi barrada na alfândega. Há algo que posso fazer? Se sim, onde posso conseguir o invoice comercial da minha remessa?

Supomos que sua remessa está parada na alfândega do seu país. Nesse caso, nós primeiramente recomendamos que você contacte o serviço postal local ou transportadora e pergunte se há algum trâmite pendente, ou se é necessário fornecer o invoice comercial da remessa.

Você pode receber o invoice comercial solicitando-o à nossa equipe através da aba Mensagens.

A alfândega requere que eu forneça uma prova do pagamento pelo frete internacional e valor de compra dos produtos da remessa. Como posso conseguir essa informação?

Como os métodos de pagamento na ZenMarket são via depósitos, nós não conseguimos fornecer um invoice sobre o frete internacional. Você pode pesquisar pelo pagamento referente ao frete internacional na sua aba Pagamentos e tirar uma captura de tela.

Sobre o valor de compra dos itens, você pode fornecer uma captura de tela do site onde você comprou os itens. Caso a página esteja indisponível, por favor entre em contato com a nossa equipe.

Eu paguei pelo VAT da minha remessa antecipadamente pela ZenMarket, mas estou sendo cobrado novamente pela alfândega. O que devo fazer?

Primeiramente, entre em contato conosco pela aba Mensagens e nos informe sobre o problema. Nós podemos lhe fornecer um comprovante sobre o pagamento do VAT para que seja entregue à alfândega ou transportadora.

Se, após o fornecimento do invoice, a transportadora ou alfândega não reconhecer o pagamento do VAT via IOSS, nós fortemente recomendamos que você pague o VAT novamente. Por favor, não se esqueça de pedir o comprovante de pagamento e enviá-lo à nossa equipe. Assim que nós confirmarmos que o VAT foi pago novamente à alfândega local, nós conseguiremos reembolsar o VAT pago via ZenMarket.

Eu enviei minha remessa pelo serviço postal, mas parece que ela ainda não saiu do Japão. Há algo errado?

Provavelmente, se a última atualização do rastreamento é “Dispatch from outward office of exchange,” Sua remessa já está a caminho do seu país.

Nós explicamos como o sistema de rastreamento da Japan Post funciona nesse blog.

"Minha remessa está sendo devolvida" ou "Eu gostaria de devolvê-la ao Japão". Há algum problema?

Se você foi informado que sua remessa está sendo devolvida ao Japão, por favor entre em contato conosco o mais rápido possível.

Dependendo do método de envio, o frete de retorno pode ficar mais caro que o frete pago inicialmente e o mesmo precisa ser arcado pelo cliente. Portanto, recomendamos que prossiga com a importação, se possível.

Se o Sr.(a) deseja contestar a razão da devolução, por favor nos contate em até 14 dias após a devolução da remessa em nosso armazém através desta página. O Sr.(a) também pode acessar esta página pelo botão "Eu tenho um problema" na aba Mensagens.

Vocês conseguem receber minha remessa de volta e reenviá-las para mim? Há alguma taxa de serviço extra?

Sim, nós conseguimos receber sua remessa, e lhe notificaremos quando ela chegar em nosso armazém.

Após reempacotá-la, nós podemos reenviá-la, porém o cliente precisará pagar pelo frete internacional novamente.

Se você decidir reempacotar sua remessa sem alterar o conteúdo, a taxa de reempacotamento será 1,000 ienes. Se você preferir reorganizar o conteúdo, nós cobraremos uma taxa de cancelamento/reorganização baseada no peso da remessa devolvida<.p>

Boas práticas

• Compre de uma loja japonesa para reduzir o frete doméstico dentro do Japão.
• Use seu endereço de residência e não o comercial como destino de entrega.
• Verifique os compromissos alfandegários do seu país e as restrições de tamanho e peso da empresa de envio com antecedência.
• Evite enviar um grande volume de remessas simultaneamente.

Ainda não encontrou a sua resposta?

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Ficaremos felizes em responder as suas perguntas.