É possível enviar itens grandes/pesados/longos?

Os limites de embarque dependem do seu país e do método de embarque escolhido. É possível verificar as limitações de peso e tamanho válidas em seu país com a nossa Calculadora de Frete.

O que é a "estratégia de empacotamento"?

Cada método de envio implica limitações de peso ou tamanho de remessa. Às vezes, o método de envio escolhido não permite o envio de todos os itens desejados em um único pacote.
Nesses casos , fornecemos 3 estratégias de empacotamento para você escolher ao criar uma encomenda.

1) Manter alguns itens no depósito
Empacotamos o maior número possível de itens, deixando o restante no depósito.
A princípio, são priorizados os itens que estão no depósito há mais tempo; no entanto, esta regra não é sempre aplicável dependendo do tamanho e das dimensões dos artigos.

2) Escolher a próxima opção disponível
Mudaremos para o próximo método de envio disponível a fim de enviar todos os itens juntos.
Por favor, note que se sua remessa possui somente um produto, esta é a única estratégia possível. Também, esta estratégia pode não ser aplicável caso a opção escolhida já seja a maior disponível.

3) Separar os itens em duas ou mais remessas
Seus itens serão divididos em dois ou mais pacotes adequados ao método de envio escolhido.
Tal estratégia é frequentemente usada para Airmail (Pacote Pequeno) ou para itens que não podem ser embalados juntos (como varas e carretéis de pesca). Cada remessa será tratada individualmente, ou seja, serão pagas separadamente e possuirão números de rastreamento próprios.

Exemplo

Método de envio escolhido: Airmail (Pacote Pequeno)

Limitações
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Máximo comprimento = 60 cm
- Altura + Comprimento + Profundidade: 90 cm ou menos

Conteúdos: Três itens (A, B, C). O peso de todos os 3 itens embalados juntamente excede 2 kg. Item B é muito comprido para ser embalado junto com os demais itens.

1) Deixar alguns itens no depósito
A e C são embalados para serem enviados por Airmail (Pacote Pequeno) e B é mantido no depósito.
*A princípio a prioridade é dada aos itens que estão no depósito há mais tempo; no entanto, não é sempre aplicável dependendo do tamanho e das dimensões dos itens.

2) Usar a próxima opção de envio disponível
Todos os 3 itens são embalados juntos; o método de envio é alterado para Airmail (Pacote Padrão).

3) Dividir os itens em duas ou mais remessas Duas remessas são criadas; A e C são colocadas na remessa #1 e B na remessa #2.
*Cada remessa será tratada individualmente, ou seja, serão pagas separadamente e possuirão números de rastreamento próprios.

Vocês aceitam pedidos de embalagem?

Você pode deixar um comentário ao criar o seu pacote. Basta clicar em Deixe uma solicitação especial em relação à remessa e especificar suas preferências de embalagem.

Por favor, note que sempre fazemos o nosso melhor para atender aos pedidos dos clientes; no entanto, nossa equipe tem algumas limitações e alguns pedidos podem exigir uma taxa adicional ou podem ser recusados.

Abaixo está uma lista dos pedidos mais comuns que podemos e não podemos aceitar, juntamente com as taxas aplicáveis:

O que podemos fazer:

• Dobrar a caixa original do item
  • pode ser aplicada uma taxa adicional de 1000 JPY por cada 15 minutos
• Descarte parcial de um item
  • é necessária uma taxa de descarte de 300 JPY por kg
  • pode ser aplicada uma taxa adicional de 1000 JPY por cada 15 minutos
• Usar uma caixa dupla para proteção extra
  • considerado um reforço adicional, é necessária uma taxa de 1000 JPY por caixa
• Embalar o item em um saco ou envelope

※ Se você concordar com essas taxas, por favor, deixe um comentário ao criar o seu pacote.

O que não podemos fazer:

• Embalar pacotes para caber em um tamanho ou peso específico
• Seguir instruções que exigem conhecimentos ou habilidades especiais, como desmontar dispositivos
• Seguir instruções fornecidas por foto ou vídeo

Se você não tiver certeza se podemos aceitar o seu pedido, por favor, consulte-nos através da aba de Mensagens antes de criar o seu pacote.

Quais itens são proibidos para envio?

Há vários artigos proibidos para exportação do Japão, tais como itens inflamáveis, fauna e flora, itens na lista da CITES (mais detalhes aqui). Além disso, cada país tem sua própria lista de itens proibidos para importação. Portanto, um determinado item pode ser enviado para fora do Japão e acolhido em um país, porém ao mesmo tempo pode ser rejeitado na alfândega de outro país.
Você pode consultar as seguintes páginas do Japan Post para obter mais informações.
Itens restritos: inglês/japonês (mais detalhado)
Informações para países (em japonês)

Existem outros itens não incluídos nas páginas acima que são rejeitados para envio pelo Japan Post. - Alto-falantes (podem ser enviados por Courier)
- Baterias de celular, baterias de smartphone
- Cigarros eletrônicos (IQOS, etc)
- Itens que podem exigir a apresentação de documentos de segurança (protetores solares, desodorantes líquidos e em creme, bases líquidas, detergentes, etc)

Além disso, existem itens que não estão disponíveis para certos métodos de envio.

Serviço Postal
EMS: Acessórios e itens valiosos, como anéis, colares, pingentes ou pulseiras consistentes de metais preciosos como ouro, prata, platina, etc.

Surface: Itens incluindo baterias de lítio só podem ser enviados para um número limitado de países.

Courier
Como o envio internacional por courier é geralmente mais rigoroso que serviços postais, certos itens admitidos pelos serviços postais não são enviados por courier. Alguns destes itens restritos são;

• Alimentos e bebidas
• Artigos sanitários e cosméticos
• Bebidas alcóolicas
• Qualquer tipo de líquido

Note que no caso da ECMS Express há também itens proibidos adicionais dependendo do país de destino. Malásia (relógio, capacete, CD, DVD, revista, etc...), Taiwan (aparelhos de saúde e beleza, etc...). Para mais informações, por favor entre em contato conosco.

Note que no caso da Zen Express há também itens proibidos adicionais (incluindo perucas de cabelo, itens magnetizados, itens semelhantes a armas, etc.) dependendo do país de destino. Para mais informações, por favor entre em contato conosco.

Não compramos itens que retratam crianças ou indivíduos que possam parecer menores de idade em roupas provocativas ou nus, seja em fotografias, vídeos ou imagens geradas por IA. Se um cliente comprar tal item, ele será descartado sem compensação, e o cliente será banido de usar nossos serviços.

Se uma remessa contendo este tipo de itens for enviada, há uma grande probabilidade de que a remessa seja confiscada e descartada pelas agências de fiscalização alfandegária.

 

Eu tenho que pagar alguma taxa relacionada à alfândega na chegada do meu pacote?

O que Esperar: Dependendo do seu destino, da natureza e valor dos seus itens, você pode ter que pagar taxas alfandegárias, impostos de importação e tarifas impostas pelo seu país.

Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por cobrir esses custos adicionais.

Específico do País: As taxas e restrições variam de acordo com o país, e a ZenMarket não pode fornecer estimativas antecipadas.

Verificação Pré-Envio: Os clientes devem verificar as regras alfandegárias do país de destino antes do envio.

Quais impostos específicos podem ser pré-cobrados através da ZenMarket?

Como empresa de comércio eletrônico, somos obrigados a pré-cobrar o imposto de consumo sobre importação para determinados envios e repassá-lo às autoridades competentes no país de destino. Se sua encomenda estiver sujeita a esse imposto, o valor correspondente será exibido na tela de pagamento e cobrado juntamente com a taxa de envio.

O imposto de consumo sobre importação é conhecido por diferentes nomes, dependendo do país, como Imposto sobre Valor Agregado (IVA) ou Imposto sobre Bens e Serviços (GST). Para mais detalhes sobre os envios aplicáveis, consulte as informações abaixo.

A pré-cobrança simplifica os procedimentos alfandegários locais e ajuda a evitar taxas adicionais de manuseio. No entanto, observe que as alíquotas padrão são aplicadas uniformemente, mesmo que os itens adquiridos normalmente se qualifiquem para uma taxa reduzida em seu país.

Existe uma opção para quem possui isenção de IVA ou tem direito a pagar impostos com uma alíquota reduzida na respectiva jurisdição. Quando essa opção é utilizada, a pré-cobrança não será realizada — mas esteja ciente de que isso pode resultar em cobranças adicionais, como taxas locais de processamento.

Austrália 10% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Pré-cobrado para encomendas com valor igual ou inferior a 1.000 AUD

Observação: Se várias encomendas destinadas ao mesmo destinatário chegarem à Austrália no mesmo voo e o valor total ultrapassar 1.000 AUD, elas podem ser tratadas como uma única encomenda. Isso pode resultar em procedimentos alfandegários diferentes e impostos adicionais devido a regulamentos aduaneiros distintos. Recomendamos espaçar os envios com pelo menos uma semana de intervalo para evitar esse problema.

Nova Zelândia 15% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Pré-cobrado para todas as encomendas
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.

Malásia 10% LVG (Produtos de baixo valor):

• Pré-cobrado para itens com valor igual ou inferior a 500 RM

União Europeia (Imposto sobre Valor Agregado ou IVA):

• Pré-cobrado para encomendas com valor igual ou inferior a 150 EUR
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.

Reino Unido 20% IVA (Imposto sobre Valor Agregado):

• Pré-cobrado para encomendas com valor igual ou inferior a 135 GBP

Noruega 25% IVA (Imposto sobre Valor Agregado no regime VOEC):

• Pré-cobrado para encomendas onde cada item tenha valor inferior a 3.000 NOK

Suíça 8,1% IVA (Imposto sobre Valor Agregado):

• Pré-cobrado para encomendas acima de 62 CHF
• Tanto o valor dos produtos quanto as taxas de envio internacional estão sujeitos ao imposto.

Singapura 9% GST (Imposto sobre Bens e Serviços):

• Pré-cobrado para itens com valor igual ou inferior a 400 SGD
• No caso de uma encomenda contendo itens acima e abaixo de 400 SGD, ela também poderá estar sujeita a impostos de importação após a pré-cobrança parcial.

A ZenMarket oferece assistência durante o desembaraço aduaneiro?

Lamentamos, mas a ZenMarket não oferece auxílio aos clientes durante a importação. Por favor, verifique quais serão seus compromissos alfandegários segundo a lei do seu país antes de confirmar uma compra.

Para clientes residentes do Brasil: segundo nossa experiência, as categorias de produto listadas abaixo possuem incidências de paralisação na alfândega, podendo ser devolvida ao remetente ou tratada como abandono:

• Jogos e consoles de videogame usados
• Brinquedos e bonecos action figure
• Cartas colecionáveis (trading card)

*Recomendamos que verifique seus compromissos alfandegários com antecedência, especialmente nos casos de envios por Surface (navio).

Quando meus itens serão enviados?

Após a chegada de seus itens em nosso depósito, você pode decidir quando, onde e como enviá-los. Para começar, siga para a aba "Remessas" em sua conta. Ao especificar os detalhes de envio e pagar pelo envio internacional, enviaremos sua remessa dentro de 2 dias úteis.

Vocês fornecem um número de rastreamento?

Sim, todos os pacotes incluem números de rastreamento que permitem monitorar o progresso. Assim que seu pacote for despachado do nosso armazém, você pode encontrar o link de rastreamento na aba Remessas no seu perfil, ao lado das informações do seu pacote.

Vocês oferecem serviços de reforço de embalagem para itens frágeis/caros?

Sim! Em geral, consolidamos seus itens e os embalamos com segurança segundo a fragilidade dos itens, o tamanho, etc. Na maioria dos casos, nossos pacotes são resistentes o suficiente para suportar a maioria das situações. Entretanto, se seu pacote for especialmente frágil, pesado, grande, e/ou você está preocupado com a segurança de seus itens, recomendamos o uso de nosso serviço de reforço. Por 1.000 ienes por caixa, sua remessa é reforçada com suportes de papelão resistentes e fixados com fita adesiva, e/ou outros materiais adicionais necessários.
Você pode ser aconselhado pela nossa equipe do depósito a optar pelo serviço de reforço para determinados pacotes, caso considerem necessário

Itens recomendados para uso do nosso serviço de reforço:

• máquinas usadas que não vêm com a embalagem original (por exemplo, amplificadores, alto-falantes, máquinas de costura)
• cerâmica e outros artigos de olaria
• pacotes mais pesados que 10 kg
• outros itens frágeis

*Para vitrolas, o reforço é obrigatório. Não serão aceitos pedidos de indenização por danos em pacotes sem reforço que contenham itens frágeis (cerâmica, porcelana, vidro, etc.).

Itens que normalmente não requerem reforço:

• peças de vestuário
• bichos de pelúcia
• livros
• varas de pesca (como regra, estes itens são embalados com segurança em tubos de papelão resistentes e não podem ser reforçados)

Gentilmente observe que não podemos reembolsar a taxa de reforço, caso mais tarde este serviço seja considerado desnecessário.

Observe também que não abrimos itens novos/ selados sem sua permissão. Caso deseje proteger o interior de um item da caixa, por favor realize uma solicitação nos comentários da remessa.

Posso solicitar uma declaração específica para os meus itens?

Não aceitamos solicitações para alterar nomes de declaração ou códigos HS. No entanto, se o nome da declaração após a embalagem estiver completamente incorreto, entre em contato conosco através da aba de Mensagens.

Aqui estão outros exemplos de solicitações que não podemos atender:

• Declarar itens novos como "usados".
• Declarar itens como “presente”, pois todos os pacotes devem ser marcados como “mercadoria”.
• Usar um nome de declaração incorreto ou não relacionado para o item.
• Alterar nomenclatura para diminuir taxação.

Criei um pacote e recebi uma cotação, mas gostaria de reorganizá-lo. É possível?

Se você quiser mudar seu método de envio, você pode fazê-lo gratuitamente na aba "Remessas". Caso tenha criado um pacote, mas mudou de idéia e gostaria de reembalá-lo, será cobrada uma taxa adicional.
A taxa é cobrada por caixa e se baseia no peso.

Até 4.999g - 1.000 ienes
5.000g to 14.999g - 2.000 ienes
15.000g to 29.999g - 3.000 ienes
acima de 30.000g - 4.000 ienes

Ex: se você cancelar uma remessa com 2 caixas de 14 kg cada, você precisará pagar 4.000 ienes como taxa de cancelamento.

Minha encomenda está segurada durante o transporte internacional? Qual é o valor da taxa de seguro?

Todas as encomendas com um custo total inferior a 5.000.000 ienes estão seguradas sem custo adicional, pois a taxa de seguro já está incluída na taxa de serviço de 500 ienes (mesmo se os itens forem comprados durante campanhas de desconto na taxa de serviço). Para encomendas superiores a 5.000.000 ienes, organizaremos um seguro especial e entraremos em contato com você sobre o custo. Nós mesmos selecionaremos a agência de seguros nesses casos.

Ainda não recebi minha encomenda. O que devo fazer?

Todas as encomendas da ZenMarket possuem números de rastreamento e você pode verificar o registro de rastreamento da sua encomenda na sua conta. Se houver um atraso inesperado na entrega da sua encomenda, por favor, entre em contato conosco dentro do prazo a seguir para que possamos iniciar uma investigação. Você pode nos contatar através desta página. Você pode acessá-la através do botão "Tenho um problema" na aba "Mensagens".

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: de 7 dias a 90 dias após a data de envio
• EMS: de 30 dias a 180 dias após a data de envio
• Airmail, Airmail Pacotes Pequenos: de 45 dias a 180 dias após a data de envio
• Surface (Navio): de 90 dias a 270 dias após a data de envio
• ZenExpress: de 30 dias a 90 dias após a data de envio

Por favor, observe que as investigações podem levar algum tempo.

Minha encomenda está danificada/faltando um item. O que devo fazer?

Após receber os itens comprados, entre em contato conosco diretamente dentro de 14 dias, enviando as fotos listadas abaixo. Você pode entrar em contato conosco através desta página. Você pode acessá-la através do botão "Tenho um problema" na aba "Mensagens".

Por favor, descreva o problema em detalhes e forneça as seguintes imagens.
1. Fotos dos materiais de embalagem da encomenda (caixa externa e embalagem interna)
2. Fotos de qualquer dano aos seus itens
3. Fotos mostrando o nosso código de identificação na caixa externa
4. Fotos da fatura do pacote

Importante: Se você descobrir algum problema ao receber a encomenda, certifique-se de manter todos os materiais de embalagem para a investigação pela ZenMarket, garantindo que tenhamos todas as informações para resolver o problema o mais rápido possível.

Por favor, observe que alguns casos podem não estar cobertos pelo seguro, se não for óbvio que o problema ocorreu durante o transporte (por exemplo, danos menores a itens listados como "tralha", danos à embalagem externa original de um item ou problemas de funcionalidade de itens sem danos externos óbvios).

Minha remessa foi barrada na alfândega. Há algo que posso fazer? Se sim, onde posso conseguir o invoice comercial da minha remessa?

Supomos que sua remessa está parada na alfândega do seu país. Nesse caso, nós primeiramente recomendamos que você contacte o serviço postal local ou transportadora e pergunte se há algum trâmite pendente, ou se é necessário fornecer o invoice comercial da remessa.

A fatura do seu pacote pode ser baixada na aba Remessas clicando no botão "Nota Fiscal".

A alfândega requere que eu forneça uma prova do pagamento pelo frete internacional e valor de compra dos produtos da remessa. Como posso conseguir essa informação?

Como os métodos de pagamento na ZenMarket são via depósitos, nós não conseguimos fornecer um invoice sobre o frete internacional. Você pode pesquisar pelo pagamento referente ao frete internacional na sua aba Pagamentos e tirar uma captura de tela.

Sobre o valor de compra dos itens, você pode fornecer uma captura de tela do site onde você comprou os itens. Caso a página esteja indisponível, por favor entre em contato com a nossa equipe.

Eu paguei o IVA do meu pacote pela ZenMarket; no entanto, a Alfândega está me pedindo para pagar o IVA novamente. O que devo fazer?

Primeiramente, baixe a fatura do seu pacote na aba Remessas, onde o valor do IVA e outros detalhes relevantes estão listados. Você pode então enviar essa fatura para a Alfândega/empresa de transporte.

Se, após enviar a fatura, a empresa de transporte não reconhecer o pagamento do IVA através do sistema IOSS, recomendamos que o IVA seja pago novamente à alfândega local. Certifique-se de obter uma cópia da nova fatura e nos informe através da aba Mensagens. Assim que confirmarmos que o IVA do seu pacote foi pago novamente à alfândega local, procederemos com o reembolso do pagamento do IVA feito para a ZenMarket.

Eu enviei minha remessa pelo serviço postal, mas parece que ela ainda não saiu do Japão. Há algo errado?

Provavelmente, se a última atualização do rastreamento é “Dispatch from outward office of exchange,” Sua remessa já está a caminho do seu país.

Nós explicamos como o sistema de rastreamento da Japan Post funciona nesse blog.

"Minha remessa está sendo devolvida" ou "Eu gostaria de devolvê-la ao Japão". Há algum problema?

Se você foi informado que sua remessa está sendo devolvida ao Japão, por favor entre em contato conosco o mais rápido possível.

Dependendo do método de envio, o frete de retorno pode ficar mais caro que o frete pago inicialmente e o mesmo precisa ser arcado pelo cliente. Portanto, recomendamos que prossiga com a importação, se possível.

Se o Sr.(a) deseja contestar a razão da devolução, por favor nos contate em até 14 dias após a devolução da remessa em nosso armazém através desta página. O Sr.(a) também pode acessar esta página pelo botão "Eu tenho um problema" na aba Mensagens.

Vocês conseguem receber minha remessa de volta e reenviá-las para mim? Há alguma taxa de serviço extra?

Sim, nós conseguimos receber sua remessa, e lhe notificaremos quando ela chegar em nosso armazém.

Após reempacotá-la, nós podemos reenviá-la, porém o cliente precisará pagar pelo frete internacional novamente.

Se você decidir reempacotar sua remessa sem alterar o conteúdo, a taxa de reempacotamento será 1,000 ienes. Se você preferir reorganizar o conteúdo, nós cobraremos uma taxa de cancelamento/reorganização baseada no peso da remessa devolvida<.p>

Boas práticas

• Compre de uma loja japonesa para reduzir o frete doméstico dentro do Japão.
• Use seu endereço de residência e não o comercial como destino de entrega.
• Verifique os compromissos alfandegários do seu país e as restrições de tamanho e peso da empresa de envio com antecedência.
• Evite enviar um grande volume de remessas simultaneamente.

Ainda não encontrou a sua resposta?

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Ficaremos felizes em responder as suas perguntas.