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¿Qué métodos de envío internacional están disponibles?

Les ofrecemos los siguientes métodos de envío para envíos internacionales, que se pueden dividir en dos categorías: Servicio Postal y Courier.

Servicio Postal: EMS, Correo aéreo (AVIA), Transporte marítimo (Surface)

Courier: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express


- SF Express está disponible principalmente para países asiáticos como Taiwán, Hong Kong, etc.

- ECMS Express solo está disponible para Taiwán, Hong Kong, Malasia, Tailandia, Singapur, Corea Del Sur, Australia, Vietnam y Filipinas.

-La información es de Diciembre de 2022 y puede modificarse o revisarse.

Atención: Ultimas Actualizaciones de Envíos

  • Japan Post (EMS, AVIA, Transporte marítimo)
  • ¿Qué método es más barato?

    Depende del tamaño y peso de tu paquete. Para artículos pequeños como CDs y revistas, AVIA SM (Paquete pequeño) suele ser la opción más barata. Para otros paquetes, entra a nuestra Calculadora de Envío. Para obtener mejores resultados, recomendamos ingresar las dimensiones estimadas del paquete.

    ¿Qué método es más rápido?

    FedEx/UPS/EMS son los más rápidos y Transporte marítimo es el más lento.

    ¿Qué método me conviene elegir?

    Para artículos pequeños y baratos que pesen menos de 2kg, recomendamos usar la opción de AVIA SM (Paquete pequeño). Para otros artículos, recomendamos usar EMS ya que ofrece la mejor combinación de precio y rapidez.

    ¿Cuándo debería usar FedEx/UPS?

    • Cuando resulta más barato que EMS.
    • Cuando tu paquete es muy grande o pesado para EMS.
    • Cuando quieres comprar varios libros, equipo u otros productos pesados.

    ¿Cuánto cuesta el envío?

    Puedes estimar los costos de envío con nuestra Calculadora de Envíos.

    ¿Puedo tener envío gratis internacional?

    No, los envíos internacionales jamás son gratis. Algunos artículos en Rakuten y Amazon vienen con envío gratis nacional dentro de Japón. En esos casos, no cobramos por el envío dentro de Japón, pero el envío internacional siempre generará un costo adicional.

    ¿Qué significa "paquete pequeño"?

    "Paquete pequeño (SM)" es una opción de envío para artículos de dimensiones reducidas. Es la forma más barata de envío, pero tiene limitaciones de tamaño y peso. Los "paquetes pequeños" se pueden enviar por correo aéreo (AVIA).

    El peso máximo es 2 kg.
    Largo(a) + Alto(b) + Ancho(c) <= 90 cm.


    ¿Se pueden enviar artículos grandes/pesados/largos?

    Los límites de envío dependen del país y método de envío que elijas. Puedes revisar el límite de peso y tamaño para tu país en nuetra Calculadora de Envío.

    ¿Qué es la “estrategia de empaque”?

    Cada método de envío tiene sus propias limitaciones de peso y tamaño impuestas por el correo. A veces no es posible enviar en un solo paquete todos los artículos que eliges para tu método de envío seleccionado.
    Para cubrir estos casos, te ofrecemos 3 estrategias para el armado de tu paquete en caso de superar los límites.

    1) Dejar artículos en el almacén
    Empacaremos la mayor cantidad posible de artículos y dejaremos el sobrante en el almacén.
    Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

    2) Utilizar el siguiente método de envío más económico
    Cambiamos el método de envío al próximo más económico que permita enviar todos tus artículos en un solo paquete.
    Ten en cuenta que esta opción podría no estar disponible si ya has seleccionado el método de envío más costoso.

    3) Dividir en dos o más paquetes
    Tus artículos se enviarán en dos o más paquetes acordes a tu método de envío solicitado.
    Esta opción se usa a menudo para AVIA (Paquete pequeño) o para artículos que no pueden empacarse juntos (cañas de pescar y carretes de pesca). Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

    Por ejemplo

    Método de envío elegido: AVIA (Paquete pequeño)

    Límites:
    - Peso máximo = 2000 g (2 kg)
    - Largo máximo = 60 cm
    - Alto + Largo + Profundo: 90 cm o menos

    Contenido: Tres artículos (A, B, C). El peso de los 3 artículos en conjunto supera los 2 kg. El artículo B is muy grande para ser empacado junto a los otros artículos.

    1) Dejar artículos en el almacén
    A y C se empacan juntos para ser enviados via AVIA (Paquete pequeño) y B se queda en el almacén.
    *Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

    2) Utilizar el próximo método de envío más económico
    Se empacan los tres artículos juntos; se cambia el método de envío a AVIA (Paquete normal).

    3) Dividir en dos o más paquetes
    Se crean dos paquetes; A y C van en el paquete #1 y B va en el paquete #2.
    *Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte, se aplicará el refuerzo por separado y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

    ¿Qué artículos está prohibido enviar?

    Hay varios bienes y productos que no se puede enviar desde Japón, como por ejemplo artículos inflamables, artículos en la lista de CITES, animales y plantas (por favor, entra a artículos prohibidos para más detalles). Además, cada país del mundo tiene su propia lista de artículos que no pueden ingresar. Por ello, es posible que un un artículo pueda ser enviado desde Japón, pero su entrada al país de destino puede ser aceptada o denegada.
    Puedes dirigirte a la página oficial del Correo de Japón para más información.
    Artículos restringidos: Inglés/Japonés (para más detalles)
    Información para países (Japonés)

    Hay otros artículos que no aparecen en la lista pero que el Correo de Japón no puede enviar.

    - Parlantes (pueden ser enviados por courier)
    - Baterías móviles o de smartphone sueltas
    - Cigarrillos electrónicos (IQOS, etc)
    - Bloqueador solar

    Además, hay ciertos artículos que no pueden ser enviados por cierto métodos de envío.

    Servicio postal
    EMS: Accesorios y objetos de alto valor como alajas, anillos, gargantillas, brazaletes u otros hechos de metales preciosos como oro, plata, platino, etc.

    Transporte marítimo: los artículos que incluyen baterías de iones de litio solo se pueden enviar a un número limitado de países. Comprueba si tu país está incluido en la columna "Surface mail" en la página 3 de la siguiente lista .

    Courier
    Ya que el correo internacional via courier es más estricto por lo general que los servicios postales simples, ciertos artículos que pueden enviarse por correo común no pueden ser enviados por courier. Algunos de esos artículos son los siguientes;

    • Alimentos y bebidas
    • Artículos sanitarios o cosméticos
    • Bebidas alcohólicas
    • Cualquier tipo de líquido

    Si un paquete contiene cualquiera de estos artículos y se envía por courier, la aduana los detendrá y serán destruidos.

    Ten en cuenta que para ECMS Express, también hay artículos prohibidos adicionales según el país. Malasia (reloj, casco, CD, DVD, revista, etc.), Taiwán (dispositivos de salud y belleza, etc.). Para obtener más información, contáctenos.

    Por favor, ten en cuenta que para los envíos con Zen Express también hay artículos prohibidos dependiendo el país de envío (como, por ejemplo: pelucas, productos magnéticos, productos que imiten armas, etc.). Para más información, ponte en contacto con nosotros.

    *No compramos artículos que representen a niños o personas que puedan parecer menores de edad con ropa provocativa o desnudos, ya sea en fotografías, videos o imágenes generadas por IA. Si un cliente compra dicho artículo, se eliminará sin compensación y se prohibirá al cliente utilizar nuestros servicios.

     

    ¿Qué son los impuestos aduaneros?

    Por lo general, sólo puedes importar una cierta cantidad de productos a tu país sin pagar impuestos a la aduana (derechos de aduana, IVA y / o cualquier otra tarifa exigida por las leyes de importación del país receptor, etc). El cliente es responsable de cubrir estos costos adicionales. Las restricciones son distintas para cada país, ZenMarket no puede dar una estimación de antemano. Asegúrate de haber comprobado las normas de aduanas del país de destino antes de enviar un paquete.

    ZenMarket puede cobrar por adelantado determinados impuestos en los siguientes casos:

    1. Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST, para paquetes con destino a Australia)

    ZenMarket tiene la obligación de cobrar un GST del 10% para todos los paquetes enviados a Australia con un valor de 1.000 AUD o inferior.

    Por favor, ten en consideración que el GST se aplicará para todos los paquetes cuyo valor declarado sea igual o inferior a 1.000 AUD. Si aplica, el impuesto será cobrado al mismo tiempo que los gastos de envío internacionales.

    Para artículos de alto valor (1.000 AUD o más), las normativas aduaneras no presentan cambios y por tanto serán procesados y cobrados por las oficinas de aduanas en Australia.

    2. IVA a través del Import-One-Stop-Shop (IOSS, para envíos hacia la UE):

    De acuerdo a la legislación de impuestos europea, se permite a los clientes seleccionar opcionalmente si desean pagar el IVA por adelantado en cualquier paquete enviado a Europa si el valor total de los artículos es igual o menor a 150 euros.

    En los envíos que cumplan estas condiciones, el impuesto será cobrado al mismo tiempo que el pago de los gastos de envío internacional.

    Para los envíos con valores superiores a 150 euros, las regulaciones aduaneras y los procesos de pago del IVA se mantendrán como hasta este momento y los impuestos serán procesados y cobrados por la autoridad aduanera local tras la llegada de los artículos a Europa.

    3. Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST, para paquetes con destino a Singapur)

    ZenMarket también ofrece la opción de cobrar por adelantado el GST para algunos paquetes enviados a Singapur.

    Esta opción está disponible para artículos valorados en 400 SGD o menos y el pago es voluntario para nuestros clientes. Si se selecciona, se cobrará el GST (con una tasa del 9%) a la vez que los gastos de envío internacionales.

    Para artículos valorados en 400 SGD o más el impuesto aplicable y las regulaciones aduaneras se mantendrán igual, y el paquete será procesado y cobrado por las autoridades aduaneras locales tras su llegada a Singapur.

    4. Impuesto sobre Bienes y Servicios (SST, para paquetes con destino a Malasia)

    ZenMarket cobrará por adelantado el SST para determinados paquetes enviados a Malasia.

    Esto lo exige el gobierno de Malasia y se aplica a los bienes de bajo valor (LVG) vendidos en línea a Malasia con un valor de RM500 o menos.

    Si un paquete contiene bienes de bajo valor (LVG) con un valor de RM500 o menos, se cobrará el 10% por adelantado para esos LVG. Si corresponde, este SST se cobrará al momento de realizar el pago de la tarifa de envío internacional.

    Para artículos de más de RM500, las autoridades aduaneras locales cobrarán el SST tras su llegada a Malasia y su despacho de importación.

    ¿Cuándo realizan el envío?

    Una vez recibamos tus artículos en nuestro almacén, puedes decidir cuándo a dónde y cómo enviarlos. Para comenzar, ve a la solapa de "Paquetes" en tu cuenta. Una vez especifiques tus detalles de envío y pagues el envío internacional, enviaremos tu paquete dentro de los próximos 2 días hábiles.

    ¿Ofrecen número de seguimiento?

    Sí, todos nuestros paquetes tienen número de seguimiento. Podrás seguir tu paquete desde tu cuenta una vez que haya sido enviado.

    ¿Ofrecen servicios de refuerzo de paquetes para artículos frágiles o caros?

    ¡Sí! Por defecto, consolidamos tus artículos y los empaquetamos de forma segura en base a la fragilidad, medida u otras características de tus artículos. En la mayoría de los casos, nuestros paquetes son los suficientemente fuertes como para resistir cualquier tipo de inconveniente durante el trayecto. Si aun así, sigues preocupado por la seguridad de tu paquete porque contiene algún tipo de artículo especialmente frágil, pesado o grande, te recomendamos añadir nuestro servicio especial de refuerzo. Ofrecemos este servicio a 1000 yenes por paquete, de esta manera, se reforzará tu paquete con cartón prensado, esquineros u otros materiales para cubrir los ángulos o puntos débiles del paquete.
    Nuestro equipo de almacén podría consultarte sobre si estás interesado en este servicio en los casos que se observe que sea necesario

    Estos son los artículos que recomendamos usar el servicio de refuerzo extra:

    • Maquinaria de segunda mano que no incluye el paquete original. (Por ejemplo: Amplificadores, altavoces, micrófonos, máquinas de coser)
    • Alfarería y otros artículos de cerámica
    • Paquetes con más de 10 kilos de peso
    • Otros artículos frágiles
    *Para los tocadiscos, el refuerzo es obligatorio. Las reclamaciones por daños no serán aceptadas en los caso de paquetes sin refuerzo adicional y que incluían artículos frágiles (alfarería, cerámica, cristal, etc.).


    Artículos que normalmente no requieren refuerzo:

    • Ropa
    • Peluches
    • Libros
    • Cañas de pescar (Como norma, estas son empaquetadas de forma segura en fuertes tubos de cartón y no pueden ser adicionalmente reforzadas)

    Por favor, ten en cuenta que nuestro equipo de almacén no ofrece ningún tipo de devolución o reembolso por la tarifa de refuerzo incluso una vez se observa que no es necesario este servicio adicional.

    También ten en cuenta que no abrimos artículos en nuevo estado o de primera mano sin tu consentimiento. Si deseas proteger el artículo interior de un product en nuevas condiciones, por favor déjanoslo saber en la caja de comentarios cuando creas un paquete.

    ¿Puedo pedirles que marquen mi envío como "regalo"?

    Desafortunadamente, no podemos declarar los envíos como "regalos". Tenemos que declarar todos nuestros paquetes como "mercancía". Gracias por comprender.

    Armé un paquete y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarlo. ¿Se puede?

    Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo gratis en la pestaña "Paquetes". Si has creado una caja pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarla de otra manera, costará una tarifa adicional.

    La tarifa se cobra por caja y se basa en el peso.
    Hasta 4.999 g - 1.000 yenes
    de 5.000 g a 14.999 g - 2,000 yenes
    de 15.000 g a 29.999 g - 3.000 yenes
    de 30.000 g o más - 4.000 yenes

    P.ej. Si cancelas un paquete con 2 cajas de 14 kg cada una, deberás cubrir 4.000 yenes como tarifa de cancelación.

    ¿Está mi paquete asegurado durante el envío internacional? ¿Cuánto cuesta asegurarlo?

    Cubriremos todos los gastos para asegurar la mayoría de tus paquetes. Para paquetes de gran valor (coste total del paquete entre 500.000 y 5.000.000 de yenes), debemos pedirte que tengas la amabilidad de pagar una tasa de seguro especial de ZenMarket del 1% del valor del artículo. Nos pondremos en contacto contigo por separado para concertar un seguro especial para paquetes que superen los 5.000.000 de yenes.

    Todavía no he recibido mi paquete. ¿Qué debería hacer?

    Todos los paquetes de ZenMarket tienen un número de seguimiento y puedes revisar el registro de su seguimiento desde tu cuenta. Si tu paquete se demora de manera inesperada, te rogamos que nos contactes a través de esta página durante los siguientes márgenes de tiempo para que podamos comenzar una investigación. Puedes acceder a esta página a través del botón "Reportar un problema" que encontrarás en la pestaña de "Mensajes".

    • FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: pasados de 7 a 90 días desde la fecha de envío
    • EMS: pasados de 30 a 180 días desde la fecha de envío
    • AVIA, AVIA (Paquete pequeño): pasados de 45 a 180 días desde la fecha de envío
    • Transporte marítimo: pasados de 90 a 270 días desde la fecha de envío
    • ZenExpress: pasados de 30 a 180 días desde la fecha de envío

    Por favor, ten en cuenta que las investigaciones pueden llevar algo de tiempo en completarse.

    Mi paquete llegó dañado o le faltaron artículos. ¿Qué debería hacer?

    Ponte en contacto directamente con nosotros y proporciona las fotografías enlistadas a continuación dentro de los primeros 14 días desde la llegada del paquete a través de esta página. Puedes acceder a ella a través del botón "Reportar un problema" en la pestaña de "Mensajes".


    Por favor, descríbenos el problema detalladamente y proporciónanos las siguientes fotografías:
    1. Fotografías de los materiales de embalaje de tu paquete (el exterior de la caja y los embalajes internos).
    2. Fotografías de los daños que presentan tus artículos.
    3. Fotografías de nuestro código de barras que se encuentra en la caja exterior.
    4. Fotografías donde se muestre el contenido de la guía de envío.

    Importante: Si descubres cualquier problema a la llegada del paquete, te rogamos que te asegures de conservar todos los materiales de embalado para que ZenMarket pueda realizar su investigación, a fin de asegurarnos de que disponemos de toda la información posible para resolver el problema lo antes posible.

    Por favor, ten en consideración que algunos casos podrían no quedar cubiertos por el seguro si no es evidente que el problema hubiera ocurrido durante el transporte (por ejemplo, daños menores en artículos publicados como "basura" y/o daños en el embalaje externo, o problemas con la funcionalidad de algunos artículos sin presentar claros daños externos).

    Mi paquete está retenido en la aduana. ¿Hay algo que pueda hacer al respecto? ¿Dónde puedo obtener una factura de mi paquete?

    Supongamos que el paquete está en la oficina de aduana. En este caso, primero recomendamos contactar con la empresa de envíos local para consultar acerca del paquete y preguntar si es necesario llevar a cabo algún trámite o si se requiere la entrega de una factura del paquete.

    Puedes recibir la correspondiente factura consultando a nuestro equipo a través de la pestaña de Mensajes.

    La aduana me solicita que presente alguna prueba del pago del envío internacional y el precio de compra de los artículos en el paquete. ¿Cómo puedo demostrar esta información?

    Como el método de pago en ZenMarket es a través de un depósito, no podemos proveer una factura del pago de los gastos de envío. Puedes buscar el pago del envío en tu pestaña de Pagos y tomar una captura de pantalla.

    En cuanto al precio de compra de los artículos, también podemos entregar una captura de pantalla o un enlace a la página web donde compraste el artículo. Si la página ya no se encontrase disponible contacta con nuestro equipo, por favor.

    He pagado el IVA de mi paquete a través de ZenMarket. Sin embargo, la aduana me solicita pagar el IVA de nuevo. ¿Qué debería hacer?

    En primer lugar, contacta con nosotros desde la pestaña de Mensajes e infórmanos acerca del problema. Podemos entregarte una factura del pago del IVA para que puedas presentarla a la aduana o la empresa de envíos.

    Si después de presentar esta factura la compañía de envíos todavía no acredita el pago del IVA a través del sistema IOSS, recomendamos encarecidamente que realices el pago del IVA a la aduana local. En dicho caso te rogamos que te asegures de recibir una copia de la factura de este nuevo pago para enviárnosla. Una vez hayamos podido comprobar que el IVA de tu paquete se ha pagado de nuevo a la aduana local podremos ofrecer un reembolso del pago realizado a través de ZenMarket.

    He enviado mi paquete a través del servicio postal y parece que todavía no ha partido de Japón. ¿Ocurre algún problema?

    Lo más probable, si la última información de su seguimiento indica “Dispatch from outward office of exchange”, es que tu paquete ya esté de camino a tu destino.

    En este blog, explicamos cómo leer la información presente en el seguimiento de Japan Post.

    Mi paquete está siendo devuelto o me gustaría que se devolviera a Japón. ¿Hay algún problema al respecto?

    Si te han informado que el paquete está siendo devuelto a Japón te rogamos que nos informes tan pronto como te resulte posible.

    Dependiendo del método de envío, los gastos de envío de la devolución pueden ser más caros que los gastos del envío inicial y deben ser cubiertos por el cliente, por lo que recomendamos que continúes con la importación del paquete siempre que sea posible.

    Si deseas refutar el motivo de la devolución, te pedimos por favor que lo hagas dentro de los 14 días posteriores a la entrega final del paquete en nuestro almacén, a través de esta página. Puedes acceder a ella mediante el botón "Tengo un problema" en la pestaña de Mensajes.

    ¿Podéis recibir mi paquete devuelto en vuestro almacén y enviarlo de nuevo? ¿Existe algún cargo adicional?

    Sí, podemos recibir tu paquete y te notificaremos al respecto en cuanto llegue a nuestro almacén.

    Después de rearmar el paquete, lo podemos enviar de nuevo. Sin embargo, tendrás que pagar de nuevo los gastos de envío internacionales.

    Si decides rearmar el paquete de la misma manera, la tarifa de rearmado será de 1.000 yenes. Si prefieres reorganizar su contenido, se aplicará una tarifa de cancelación o rearmado basada en el peso del paquete devuelto.

    Recomendaciones

    • Comprar desde una misma tienda web ayudará a reducir el costo de envío nacional en Japón.
    • Usa la dirección de tu casa, no de tu oficina, para recibir el envío.
    • Revisa con antelación los impuestos y restricciones (de peso/tamaño) de tu correo local.

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    Por favor contáctanos. Con gusto responderemos a tus preguntas.