¿Qué métodos de envío internacional están disponibles?

Ofrecemos los siguientes métodos de envío para envíos internacionales, que se pueden dividir en dos categorías: Servicio Postal y Courier.

Servicio Postal: EMS, Correo aéreo (AVIA), Transporte marítimo (Surface)

Courier: FedEx, FedEx LowCost, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express está disponible principalmente para países asiáticos como Taiwán, Hong Kong, etc.

- ECMS Express solo está disponible para Taiwán, Hong Kong, Malasia, Tailandia, Singapur, Corea Del Sur, Australia, Vietnam y Filipinas.

-La información es de Diciembre de 2022 y puede modificarse o revisarse.

Atención: Ultimas Actualizaciones de Envíos

Japan Post (EMS, AVIA, Transporte marítimo)

¿Qué método es más barato?

Depende del tamaño y peso de tu paquete. Para artículos pequeños como CDs y revistas, AVIA SM (Paquete pequeño) suele ser la opción más barata. Para otros paquetes, entra a nuestra Calculadora de Envío. Para obtener mejores resultados, recomendamos ingresar las dimensiones estimadas del paquete.

¿Qué método es más rápido?

FedEx/UPS/DHL/EMS son los más rápidos y Transporte marítimo es el más lento.

¿Qué método me conviene elegir?

Para artículos pequeños y baratos que pesen menos de 2kg, recomendamos usar la opción de AVIA SM (paquete pequeño). Para otros artículos, recomendamos usar EMS ya que ofrece la mejor combinación de precio y rapidez.

¿Cuándo debería usar FedEx/UPS?

• Cuando resulta más barato que EMS.
• Cuando tu paquete es muy grande o pesado para EMS.
• Cuando quieres comprar varios libros, equipo u otros productos pesados.

¿Cuánto cuesta el envío?

Puedes estimar los costos de envío con nuestra Calculadora de Envíos.

¿Puedo tener envío gratis internacional?

No, los envíos internacionales jamás son gratis. Algunos artículos en Rakuten y Amazon vienen con envío gratis nacional dentro de Japón. En esos casos, no cobramos por el envío dentro de Japón, pero el envío internacional siempre generará un costo adicional.

¿Qué es “paquete pequeño”?

“Paquete pequeño” es un método de envío internacional para artículos pequeños al extranjero. Es una opción económica, pero cuenta con restricciones de tamaño y peso.

El peso máximo es de 2 kg.
Largo (a) + alto (b) + ancho (c) ≤ 90cm.

※Este método de envío no ofrece compensación postal y tiene una trazabilidad limitada. Por este motivo, se incluirá una tarifa de servicio en el costo de envío para cubrir el manejo y el soporte adicionales que requiere este método.

¿Se pueden enviar artículos grandes/pesados/largos?

Los límites de envío dependen del país y método de envío que elijas. Puedes revisar el límite de peso y tamaño para tu país en nuetra Calculadora de Envío.

¿Qué es la “estrategia de empaque”?

Cada método de envío tiene sus propias limitaciones de peso y tamaño impuestas por el correo. A veces no es posible enviar en un solo paquete todos los artículos que eliges para tu método de envío seleccionado.
Para cubrir estos casos, te ofrecemos 3 estrategias para el armado de tu paquete en caso de superar los límites.

1) Dejar algunos artículos en el almacén
Empacaremos la mayor cantidad posible de artículos y dejaremos el sobrante en el almacén.
Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el siguiente método de envío disponible
Cambiaremos al siguiente método de envío disponible para enviar todos los artículos juntos, lo cual puede aumentar los costos de envío.
Ten en cuenta que si solo hay un artículo en el paquete, esta será la única opción disponible. Además, si el método de envío actual es el último disponible, este cambio puede no aplicarse.

3) Dividir en dos o más paquetes
Tus artículos se enviarán en dos o más paquetes acordes a tu método de envío solicitado.
Esta opción se usa a menudo para AVIA SM (paquete pequeño) o para artículos que no pueden empacarse juntos (cañas de pescar y carretes de pesca). Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

Por ejemplo

Método de envío elegido: AVIA SM (paquete pequeño)

Límites:
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Largo máximo = 60 cm
- Alto + Largo + Profundo: 90 cm o menos

Contenido: Tres artículos (A, B, C). El peso de los 3 artículos en conjunto supera los 2 kg. El artículo B is muy grande para ser empacado junto a los otros artículos.

1) Dejar artículos en el almacén
A y C se empacan juntos para ser enviados via AVIA SM (paquete pequeño) y B se queda en el almacén.
*Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el próximo método de envío más económico
Se empacan los tres artículos juntos; se cambia el método de envío a AVIA (paquete normal).

3) Dividir en dos o más paquetes
Se crean dos paquetes; A y C van en el paquete #1 y B va en el paquete #2.
*Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte, se aplicará el refuerzo por separado y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

¿Aceptan solicitudes sobre el empacado?

Puedes dejar un comentario al crear tu paquete. Simplemente haz clic en Dejar una solicitud especial de empaque y especifica tus preferencias de empacado.

Ten en cuenta que siempre hacemos todo lo posible por satisfacer las solicitudes de los clientes; sin embargo, nuestro equipo tiene ciertas limitaciones, y algunas solicitudes pueden requerir una tarifa adicional o ser rechazadas.

A continuación, dejamos lista de las solicitudes más comunes que podemos y no podemos aceptar, junto con las tarifas aplicables:

Qué podemos hacer:

• Doblar la caja original del artículo
  • puede aplicarse una tarifa adicional de 1000 yenes por cada 15 minutos
• Reciclar parcialmente un artículo
  • se requiere una tarifa de eliminación de 300 yenes por kg
  • puede aplicarse una tarifa adicional de 1000 yenes por cada 15 minutos
• Usar una caja doble para mayor protección
  • se considera como refuerzo adicional, se requiere una tarifa de 1000 yenes por caja
• Embalar el artículo en una bolsa o sobre

※Si aceptas estas tarifas, deja un comentario al crear tu paquete.

Qué no podemos hacer:

• Armar paquetes para cumplir con un tamaño o peso específico
• Seguir instrucciones que requieran conocimientos o habilidades especiales, como desarmar dispositivos
• Seguir instrucciones proporcionadas mediante fotos o videos

Si no estás seguro de si podemos aceptar tu solicitud, consulta con nosotros a través de la pestaña de Mensajes antes de crear tu paquete.

¿Qué artículos está prohibido enviar?

Hay varios bienes y productos que no se puede enviar desde Japón, como por ejemplo artículos inflamables, artículos en la lista de CITES, animales y plantas (por favor, entra a artículos prohibidos para más detalles). Además, cada país del mundo tiene su propia lista de artículos que no pueden ingresar. Por ello, es posible que un un artículo pueda ser enviado desde Japón, pero su entrada al país de destino puede ser aceptada o denegada.
Puedes dirigirte a la página oficial del Correo de Japón para más información.
Artículos restringidos: Inglés/Japonés (para más detalles)
Información para países (Japonés)

Hay otros artículos no mencionados anteriormente que no son aceptados por Japan Post:

- Altavoces (ya sean independientes o incorporados en dispositivos como reproductores de música; solo se pueden enviar por courier)
- Baterías móviles o de smartphone sueltas
- Cigarrillos electrónicos (IQOS, etc)
- Bloqueador solar

Además, hay ciertos artículos que no pueden ser enviados por cierto métodos de envío.

Servicio postal
EMS, paquete pequeño: Accesorios y objetos de valor, como anillos, collares, dijes, pulseras, entre otros, elaborados con metales preciosos como oro, plata y platino.

Transporte marítimo: los artículos que incluyen baterías de iones de litio solo se pueden enviar a un número limitado de países.

Courier
Ya que el correo internacional via courier es más estricto por lo general que los servicios postales simples, ciertos artículos que pueden enviarse por correo común no pueden ser enviados por courier. Algunos de esos artículos son los siguientes;

• Alimentos y bebidas
• Artículos sanitarios o cosméticos
• Bebidas alcohólicas
• Cualquier tipo de líquido

Si un paquete contiene cualquiera de estos artículos y se envía por courier, la aduana los detendrá y serán destruidos.

Ten en cuenta que para ECMS Express, también hay artículos prohibidos adicionales según el país. Malasia (reloj, casco, CD, DVD, revista, etc.), Taiwán (dispositivos de salud y belleza, etc.). Para obtener más información, contáctenos.

Por favor, ten en cuenta que para los envíos con Zen Express también hay artículos prohibidos dependiendo el país de envío (como, por ejemplo: pelucas, productos magnéticos, productos que imiten armas, etc.). Para más información, ponte en contacto con nosotros.

*No compramos artículos que representen a niños o personas que puedan parecer menores de edad con ropa provocativa o desnudos, ya sea en fotografías, videos o imágenes generadas por IA. Si un cliente compra dicho artículo, se eliminará sin compensación y se prohibirá al cliente utilizar nuestros servicios.

 

¿Debo pagar alguna tarifa relacionada con aduanas al llegar mi paquete?

Qué esperar: Dependiendo del destino, la naturaleza y valor de tus artículos, es posible que tengas que pagar derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas impuestas por tu país.

Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de cubrir estos costos adicionales.

Especificaciones por país: Las tarifas y restricciones varían según el país, y ZenMarket no puede proporcionar estimaciones de antemano.

Verificación antes del envío: Los clientes deben verificar las reglas aduaneras del país de destino antes de proceder al envío.

¿Qué impuestos específicos se pueden prepagar a través de ZenMarket?

Como empresa de comercio electrónico, estamos obligados a recaudar anticipadamente el impuesto al consumo de importación para ciertos envíos y remitirlo a las autoridades correspondientes en el país de destino. Si tu paquete está sujeto a este impuesto, el monto aplicable se mostrará en la pantalla de pago y se cobrará junto con la tarifa de envío.

El impuesto al consumo de importación se conoce con diferentes nombres según el país, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST). Para más detalles sobre los envíos aplicables, consulta la información a continuación.

La recaudación anticipada simplifica los procedimientos aduaneros locales y ayuda a evitar cargos adicionales por manejo. Sin embargo, ten en cuenta que se aplican tasas impositivas estándar de manera uniforme, incluso si los artículos que compras normalmente calificarían para una tasa reducida en tu país.

Australia 10% GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor igual o inferior a 1,000 AUD
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Nota: Si varios paquetes dirigidos al mismo destinatario llegan a Australia en el mismo avión y su precio total supera los 1,000 AUD, podrían ser tratados como un solo paquete. Esto podría someterlos a procedimientos aduaneros distintos y a impuestos adicionales debido a diferentes normativas aduaneras. Sugerimos espaciar tus envíos al menos una semana para evitar este problema.

Nueva Zelanda 15% GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Se cobra por adelantado para paquetes de igual o menor valor a 1,000 NZD
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Malasia 10% LVG (Bienes de Bajo Valor):

• Se cobra por adelantado para artículos con un valor igual o inferior a 500 RM

Kazajistán 16% IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido):

• Se cobra por adelantado en paquetes superiores a 200 EUR (valor artículos + envío internacional)
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Unión Europea Tasas de IVA según el país (Impuesto sobre el Valor Añadido):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor igual o inferior a 150 EUR
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Reino Unido 20% IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor igual o inferior a 135 GBP
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Noruega 25% IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido bajo el esquema VOEC):

• Se cobra por adelantado para paquetes donde cada artículo tenga un valor inferior a 3,000 NOK
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Suiza 8.1% IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor superior a 62 CHF
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.
• Los paquetes enviados a través de UPS no están sujetos a cobros por adelantado.

Singapur 9% GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Se cobra por adelantado para artículos con un valor igual o inferior a 400 SGD
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.
• En caso de que un paquete contenga artículos por encima y por debajo de 400 SGD, el paquete también podría estar sujeto a impuestos de importación tras un pago anticipado parcial.

Chile 19% IVA (Impuesto al Valor Agregado):

• Se aplica por adelantado para paquetes con un valor igual o inferior a 500 USD (valor artículos + envío internacional)
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

¿Qué es DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP (Delivered Duty Paid) es un sistema que permite pagar por adelantado los aranceles de importación, el impuesto al consumo y las tasas de despacho aduanero al utilizar el envío internacional.

Al utilizar DDP, no se cobrarán cargos adicionales en el momento de la entrega, lo que permite que el despacho de aduanas y la entrega se realicen de forma más fluida. El importe pagado por adelantado se calcula en función del código HS del artículo, los aranceles y tasas aplicables, así como las tasas de despacho aduanero.

Cuando DDP esté disponible, se visualizará como opcional u obligatorio en la pantalla de pago del envío internacional. La disponibilidad de DDP depende de varias condiciones; puedes verificarlo mediante la Calculadora de Gastos de Envío. (Si no se visualiza la opción, no es aplicable.)

Notas importantes

• El importe final de los impuestos es determinado por la aduana local y puede diferir del importe calculado previamente.
• Las tasas de despacho aduanero pueden variar según el método de envío y los procedimientos aduaneros, lo que puede afectar al importe total.
• DDP no garantiza el despacho aduanero. Si el paquete es rechazado por la aduana y devuelto, los aranceles, impuestos y tasas de despacho pagados por adelantado serán reembolsados.

¿Cuándo realizan el envío?

Una vez recibamos tus artículos en nuestro almacén, puedes decidir cuándo a dónde y cómo enviarlos. Para comenzar, ve a la solapa de "Paquetes" en tu cuenta. Una vez especifiques tus detalles de envío y pagues el envío internacional, enviaremos tu paquete dentro de los próximos 2 días hábiles.

¿Se proporciona un número de seguimiento?

Sí, todos los paquetes incluyen un número de seguimiento que te permite monitorear su avance. Una vez que tu paquete haya sido enviado desde nuestro almacén, podrás encontrar el enlace de seguimiento en la pestaña Paquetes de tu cuenta, junto a la información del envío. Por favor, revisa tu información de seguimiento con regularidad, ya que no podemos ofrecer actualizaciones adicionales.

Para servicios postales (EMS, AVIA, AVIA Small, Transporte marítimo), también te recomendamos revisar la página de seguimiento de tu servicio postal local, ya que suelen ofrecer actualizaciones más rápidas y detalladas. Para encontrar la página de seguimiento de tu servicio postal local, simplemente busca en tu navegador el nombre de tu país seguido de “servicio postal seguimiento”.

Para servicios courier (como FedEx, DHL, UPS, ECMS), es posible que encuentres información sobre aduanas o acciones adicionales requeridas. Si tu paquete queda retenido en aduanas, por favor contacta lo antes posible a la empresa de mensajería o a la aduana local.

¿Ofrecen servicios de refuerzo de paquetes para artículos frágiles o caros?

¡Sí! Por defecto, consolidamos tus artículos y los empaquetamos de forma segura en base a la fragilidad, medida u otras de sus características. En la mayoría de los casos, nuestros paquetes son los suficientemente fuertes como para resistir las condiciones típicas de envío. Si aun así sigues preocupado por la seguridad de tu paquete, ya sea porque contiene artículos especialmente frágiles, pesados o de gran tamaño, te recomendamos añadir nuestro servicio especial de refuerzo. Por 1000 yenes por caja, tu paquete será reforzado con materiales de embalaje de alta resistencia, como cartón prensado para esquinas fijado con cinta, planchas de poliestireno, doble capa de cartón y/u otros materiales adicionales que consideremos apropiados para proteger el contenido.

Por favor, ten en cuenta que el refuerzo es obligatorio para tocadiscos, bebidas embotelladas, alfarería y ciertos artículos de vidrio.
Recomendamos utilizar el refuerzo para artículos como cerámica, equipos de audio y ópticos, cámaras y lentes, instrumentos musicales sin estuche rígido y algunas otras categorías.
Nuestro equipo de almacén podría consultarte si estás interesado en este servicio en los casos que se observe que sea necesario.

En general, recomendamos el servicio de refuerzo para:

• Maquinaria de segunda mano que no incluye el empaque original (por ejemplo: amplificadores, altavoces, micrófonos, máquinas de coser)
• Alfarería y otros artículos de cerámica
• Paquetes que pesen más de 10 kg
• Artículos de alto valor
• Otros artículos frágiles

¿Hay desventajas al utilizar el servicio de refuerzo?

¡Un paquete extra resistente nunca está de más! Sin embargo, el uso de materiales de embalaje adicionales puede hacer que el paquete sea más pesado y, en algunos casos, más grande, lo cual podría afectar el costo de envío internacional. Por favor, usa tu criterio al elegir el refuerzo para artículos que no sean frágiles.

Artículos que normalmente no requieren refuerzo:

• Ropa
• Peluches
• Libros
• Cañas de pescar (normalmente son empaquetadas de forma segura en fuertes tubos de cartón, y no pueden ser adicionalmente reforzadas)

Por favor, ten en cuenta que nuestro equipo de almacén no ofrece ningún tipo de devolución o reembolso por la tarifa de refuerzo incluso una vez se observa que no es necesario este servicio adicional.

También ten en cuenta que no abrimos artículos nuevos o de primera mano sin tu consentimiento. Si deseas proteger el interior de la caja sellada de un artículo, por favor, déjanoslo saber en la caja de comentarios cuando crees un paquete.

¿Puedo evitar el refuerzo obligatorio?

Desafortunadamente, no será posible. Nuestra experiencia demuestra que el embalaje estándar no es suficiente para proteger los artículos que requieren refuerzo obligatorio durante el transporte internacional. Sin embargo, si los artículos en tu paquete no corresponden a una categoría de refuerzo obligatorio pero fueron marcados erróneamente como tales, por favor contacta al servicio de atención al cliente a través de los mensajes de tu cuenta antes de crear el paquete.

¿Puedo solicitar una declaración específica para mis artículos?

No aceptamos solicitudes para cambiar los nombres de declaración o los códigos HS. Sin embargo, si el nombre de la declaración después del empacado es completamente incorrecto, por favor contáctenos a través de la pestaña de mensajes.

Aquí hay otros ejemplos de solicitudes que no podemos aceptar:

• Declarar artículos nuevos como "usados".
• Declarar artículos como "regalo", ya que todos los paquetes deben marcarse como "mercancía".
• Usar una declaración incorrecta o sin relación con el artículo.
• Modificar declaraciones para reducir aranceles aduaneros.

Armé un paquete y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarlo. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo gratis en la pestaña "Paquetes". Si has creado una caja pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarla de otra manera, costará una tarifa adicional.

La tarifa se cobra por caja y se basa en el peso.
Hasta 4.999 g - 1.000 yenes
de 5.000 g a 14.999 g - 2,000 yenes
de 15.000 g a 29.999 g - 3.000 yenes
de 30.000 g o más - 4.000 yenes

P.ej. Si cancelas un paquete con 2 cajas de 14 kg cada una, deberás cubrir 4.000 yenes como tarifa de cancelación.

¿Está mi paquete asegurado durante el envío internacional? ¿Cuánto cuesta asegurarlo?

Todos los paquetes de coste total menor a 5.000.000 yenes serán asegurados sin cargo adicional, ya que el seguro está incluído en la tarifa de servicio (incluso para pedidos adquiridos durante campañas de descuento de esta tarifa). Para pedidos cuyo valor supere los 5.000.000 de yenes, concertaremos un seguro especial cuya tarifa le será notificada por separado. En tales casos, nosotros seleccionaremos la compañía aseguradora.

Todavía no he recibido mi paquete. ¿Qué debería hacer?

En primer lugar, por favor revisa el estado de seguimiento. Todos los paquetes de ZenMarket tienen asignado un número de seguimiento, y puedes consultar los detalles desde tu pestaña de paquetes.

Si tu paquete está retenido en aduanas y no se mueve durante varios días, puede ser necesaria una acción por parte del destinatario. En ese caso, por favor contacta directamente con tu oficina de aduanas local o con la empresa de transporte.

Si el estado de seguimiento no se actualiza por un motivo desconocido o no está claro dónde se encuentra el paquete, inicia sesión en tu cuenta y contáctanos a través de la pestaña de Mensajes haciendo clic en el botón "Reportar un problema".

Como el paquete todavía puede estar en tránsito, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de los plazos indicados a continuación. Una vez vencido dicho plazo, no será posible iniciar una investigación ni gestionar una reclamación conforme a la cobertura del seguro.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express: de 7 a 90 días después de la fecha de envío
• ZenExpress, ECMS: de 30 a 90 días después de la fecha de envío
• EMS: de 30 a 180 días después de la fecha de envío
• AVIA, AVIA Paquete Pequeño: de 45 a 180 días después de la fecha de envío
• Surface: de 90 a 270 días después de la fecha de envío

Ten en cuenta que las investigaciones pueden requerir cierto tiempo.

【Envíos a México】
Para el despacho aduanero, FedEx podría solicitarte información personal adicional. Pedimos que revises regularmente el seguimiento del envío y, si aparece el siguiente mensaje, contactes con FedEx de inmediato para proporcionar los datos requeridos:
El envío requiere el número de registro/identificación del importador para su liberación. (Los ejemplos incluyen EIN, SSN, IVA, GST, RFC, etc.) Acción recomendada: El importador debe proporcionar el registro/número de identificación requerido.

Mi paquete llegó dañado o le faltaron artículos. ¿Qué debería hacer?

Ponte en contacto directamente con nosotros y proporciona las fotografías enlistadas a continuación dentro de los primeros 14 días desde la llegada del paquete a través de esta página. Puedes acceder a ella a través del botón "Reportar un problema" en la pestaña de "Mensajes".

Por favor, descríbenos el problema detalladamente y proporciónanos las siguientes fotografías:
1. Fotografías de los materiales de embalaje de tu paquete (el exterior de la caja y los embalajes internos).
2. Fotografías de los daños que presentan tus artículos.
3. Fotografías de nuestro código de barras que se encuentra en la caja exterior.
4. Fotografías donde se muestre el contenido de la guía de envío.

Importante: Si descubres cualquier problema a la llegada del paquete, te rogamos que te asegures de conservar todos los materiales de embalado para que ZenMarket pueda realizar su investigación, a fin de asegurarnos de que disponemos de toda la información posible para resolver el problema lo antes posible.

Por favor, ten en consideración que algunos casos podrían no quedar cubiertos por el seguro si no es evidente que el problema hubiera ocurrido durante el transporte (por ejemplo, daños menores en artículos publicados como "basura" y/o daños en el embalaje externo, o problemas con la funcionalidad de algunos artículos sin presentar claros daños externos).

Mi paquete ha sido retenido en la aduana. ¿Hay algo que pueda hacer? ¿Dónde puedo obtener la factura de mi paquete?

Supongamos que el paquete se encuentra en la aduana de destino. En ese caso, en primer lugar, recomendamos ponerse en contacto con la empresa de transporte local para obtener información actualizada y verificar si es necesario realizar algún trámite o presentar la factura del paquete.

La factura del paquete se puede descargar desde la pestaña Paquetes haciendo clic en el botón “Factura”.

【Envíos a Estados Unidos】

1. Puede que se requieran documentos adicionales para UPS, FedEx, DHL, ECMS
Dependiendo del tipo de producto, las autoridades aduaneras pueden solicitar documentos adicionales. Si no se proporcionan los documentos correspondientes, los paquetes podrían ser devueltos o destruidos. Por favor, confirme los requisitos con su oficina de aduanas local con antelación en caso de que ocurra esta situación.

Ejemplos comunes:

• Ropa, textiles, bolsos, carteras – Detalles del material, nombre y dirección del fabricante
• Calzado – Factura de calzado
• Gafas/lentes de sol – Certificado Drop Ball (Resistencia al impacto)
• Relojes – Hoja de detalles del reloj
• Plumas/bolígrafos – Formulario TSCA
• Productos de madera (instrumentos musicales, lápices, etc.) – Declaración de plantas y productos vegetales
• Diamantes – Certificado de origen
• Neumáticos/ruedas – Formulario HS-7
• Medios de video (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – Declaración de video

Nota: Estos documentos deben ser preparados por el cliente, y los costos derivados de la devolución o destrucción no están cubiertos por nuestro seguro.

2. Puede aplicarse despacho formal si el valor del envío supera los 2500 USD
El despacho formal implica papeleo adicional y tarifas de aduana más elevadas. La aduana de EE. UU. exige un despacho formal cuando:

• Un solo paquete tiene un valor superior a 2500 USD, o
• Varios paquetes para el mismo destinatario llegan juntos (por ejemplo, en el mismo vuelo) y su valor total supera los 2500 USD.

Recomendación: Los clientes que realicen envíos con frecuencia deben planificar los valores de los envíos en consecuencia para evitar costos inesperados o retrasos.

La aduana me solicita que presente alguna prueba del pago del envío internacional y el precio de compra de los artículos en el paquete. ¿Cómo puedo demostrar esta información?

Como el método de pago en ZenMarket es a través de un depósito, no podemos proveer una factura del pago de los gastos de envío. Puedes buscar el pago del envío en tu pestaña de Pagos y tomar una captura de pantalla.

En cuanto al precio de compra de los artículos, también podemos entregar una captura de pantalla o un enlace a la página web donde compraste el artículo. Si la página ya no se encontrase disponible contacta con nuestro equipo, por favor.

He pagado el IVA de mi paquete a través de ZenMarket. Sin embargo, la aduana me solicita pagar el IVA de nuevo. ¿Qué debería hacer?

Primero, descarga la factura del paquete desde la pestaña Paquete, donde se detalla el monto del IVA y otros detalles relevantes. Luego envía esta factura a la aduana o a la empresa de envío.

Si después de enviar la factura la empresa de transporte no reconoce el pago del IVA, te recomendamos encarecidamente que pagues nuevamente en la aduana local. Asegúrate de obtener una copia de la nueva factura e infórmanos a través de la pestaña Mensajes. Una vez que confirmemos que el IVA de tu paquete se ha pagado nuevamente a la aduana local, procederemos a reembolsar el pago realizado a través de ZenMarket.

Envié mi paquete por el servicio postal y parece que aún no ha salido de Japón. ¿Hay algún problema?

No te preocupes. Si la última actualización muestra “Dispatch from outward office of exchange”, tu paquete ya salió de Japón y está en camino. Una vez que llegue a tu país, deberías ver “Arrival at the inward office of exchange”.

Para más detalles sobre el seguimiento de Japan Post, consulta este blog.

También te recomendamos revisar con frecuencia la página de seguimiento de tu servicio postal local, ya que puede ofrecer actualizaciones más rápidas y detalladas que Japan Post una vez que el paquete llegue a tu país. Para encontrar la página de seguimiento de tu servicio postal local, simplemente busca en tu navegador el nombre de tu país seguido de “servicio postal seguimiento”.

Para envíos por EMS, también puedes rastrear tu paquete usando este enlace para el seguimiento local.

Mi paquete está siendo devuelto o me gustaría que se devolviera a Japón. ¿Hay algún problema al respecto?

Si te han informado que el paquete está siendo devuelto a Japón te rogamos que nos informes tan pronto como te resulte posible.

Dependiendo del método de envío, los gastos de envío de la devolución pueden ser más caros que los gastos del envío inicial y deben ser cubiertos por el cliente, por lo que recomendamos que continúes con la importación del paquete siempre que sea posible.

Si deseas refutar el motivo de la devolución, te pedimos por favor que lo hagas dentro de los 14 días posteriores a la entrega final del paquete en nuestro almacén, a través de esta página. Puedes acceder a ella mediante el botón "Tengo un problema" en la pestaña de Mensajes.

¿Pueden recibir mi paquete devuelto en su almacén y enviarlo de nuevo? ¿Existe algún cargo adicional?

Sí, podemos recibir tu paquete y te notificaremos al respecto en cuanto llegue a nuestro almacén.

Después de rearmar el paquete, lo podemos enviar de nuevo. Sin embargo, tendrás que pagar de nuevo los gastos de envío internacionales.

Si decides rearmar el paquete de la misma manera, la tarifa de rearmado será de 1.000 yenes. Si prefieres reorganizar su contenido, se aplicará una tarifa de cancelación o rearmado basada en el peso del paquete devuelto.

Recomendaciones

• Comprar desde una misma tienda web ayudará a reducir el costo de envío nacional en Japón.
• Usa la dirección de tu casa, no de tu oficina, para recibir el envío.
• Revisa con antelación los impuestos y restricciones (de peso/tamaño) de tu correo local.

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