¿Qué métodos de envío internacional ofrecen?

Podemos enviar tu paquete por EMS, Avia (Correo Aéreo económico), SAL (sub-aéreo económico), DHL e-Commerce (Packet Plus o a los EEUU bajo algunas condiciones DHL Direct) y los servicios courier de FedEx, DHL y UPS.

¿Qué método es más barato?

Depende del tamaño y peso de tu paquete. Para artículos pequeños como CDs y revistas, "paquete pequeño" de SAL es la opción más barata. Para otros paquetes, entra a nuestra Calculadora de Envío.

¿Qué método es más rápido?

FedEx/UPS/EMS son los más rápidos y SAL es el más lento.

¿Qué método me conviene elegir?

Para artículos pequeños y baratos, recomendamos usar la opción de "paquete pequeño" de SAL. Para otros artículos, recomendamos usar EMS ya que ofrece la mejor combinación de precio y rapidez.

¿Cuándo debería usar FedEx/UPS?

  • Cuando resulta más barato que EMS.
  • Cuando tu paquete es muy grande o pesado para EMS.
  • Cuando quieres comprar varios libros, equipo u otros productos pesados.

¿Cuánto cuesta el envío?

Puedes estimar los costos de envío con nuestra Calculadora de Envíos.

¿Puedo tener envío gratis internacional?

No, los envíos internacionales jamás son gratis. Algunos artículos en Rakuten y Amazon vienen con envío gratis nacional dentro de Japón. En esos casos, no cobramos por el envío dentro de Japón, pero el envío internacional siempre generará un costo adicional.

¿Qué es "paquete pequeño"?

"Paquete pequeño" es una opción de envío para paquetes chicos. Es la forma más barata de envío pero tiene limitaciones de tamaño, peso y seguro. Los "paquetes pequeños" sólo se pueden enviar por Airmail o SAL (más barato y lento que Airmail).

El peso máximo es 2 kg.
Largo(a) + Alto(b) + Ancho(c) <= 90 cm.


¿Se pueden enviar artículos grandes/pesados/largos?

Los límites de envío dependen del país y método de envío que elijas. Puedes revisar el límite de peso y tamaño para tu país en nuetra Calculadora de Envío.

¿Qué es la “estrategia de empaque”?

Cada método de envío tiene sus propias limitacioens de peso y tamaño impuestas por el correo. A veces no es posible enviar en un solo paquete todos los artículos que eliges para tu método de envío seleccionado.
Para cubrir estos casos, te ofrecemos 3 estrategias para el armado de tu paquete en caso de superar los límites.

1) Dejar artículos en el almacén
Empacaremos la mayor cantidad posible de artículos y dejaremos el sobrante en el almacén.
Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el siguiente método de envío más económico
Cambiamos el método de envío al próximo más económico que permita enviar todos tus artículos en un solo paquete.
Ten en cuenta que esta opción podría no estar disponible si ya has seleccionado el método de envío más costoso.

3) Dividir en dos o más paquetes
Tus artículos se enviarán en dos o más paquetes acordes a tu método de envío solicitado.
Esta opción se usa a menudo para Paquetes Pequeños (de SAL o AVIA) o para artículos que no pueden empacarse juntos (cañas de pescar y carretes de pesca). Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

Por ejemplo

Método de envío elegido: SAL (Paquete Pequeño)

Límites:
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Largo máximo = 60 cm
- Alto + Largo + Profundo: 90 cm o menos

Contenido: Tres artículos (A, B, C). El peso de los 3 artículos en conjunto supera los 2 kg. El artículo B is muy grande para ser empacado junto a los otros artículos.

1) Dejar artículos en el almacén
A y C se empacan juntos para ser enviados via SAL Paquete Pequeño y B se queda en el almacén.
*Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el próximo método de envío más económico
Se empacan los tres artículos juntos; se cambia el método de envío a SAL (standard).

3) Dividir en dos o más paquetes
Se crean dos paquetes; A y C van en el paquete #1 y B va en el paquete #2.
*Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte, se aplicará el refuerzo por separado y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

¿Qué artículos está prohibido enviar?

Hay varios bienes y productos que no se puede enviar desde Japón, como por ejemplo artículos inflamables, artículos en la lista de CITES, animales y plantas (por favor, entra a artículos prohibidos para más detalles). Además, cada país del mundo tiene su propia lista de artículos que no pueden ingresar. Por ello, es posible que un un artículo pueda ser enviado desde Japón, pero su entrada al país de destino puede ser aceptada o denegada.
Puedes dirigirte a la página oficial del Correo de Japón (japonés) para más información.
Artículos Restringidos
Información para países

Hay otros artículos que no aparecen en la lista pero que el Correo de Japón no puede enviar.

- Parlantes (pueden ser enviados por courier)
- Baterías móviles o de smartphone sueltas
- Cigarrillos electrónicos (IQOS, etc)
- Bloqueador solar

Además, hay ciertos artículos que no pueden ser enviados por cierto métodos de envío.

Servicio postal
EMS: Accesorios y objetos de alto valor como alajas, anillos, gargantillas, brazaletes u otros hechos de metales preciosos como oro, plata, platino, etc.

Courier
Ya que el correo internacional via courier es más estricto por lo general que los servicios postales simples, ciertos artículos que pueden enviarse por correo común no pueden ser enviados por courier. Algunos de esos artículos son los siguientes;

  • Alimentos y bebidas
  • Artículos sanitarios o cosméticos
  • Bebidas alcohólicas
  • Cualquier tipo de líquido

Si un paquete contiene cualquiera de estos artículos y se envía por courier, la aduana los detendrá y serán destruidos.

 

¿Qué son los impuestos aduaneros?

Por lo general, sólo puedes importar una cierta cantidad de productos a tu país sin pagar impuestos a la aduana. Si el valor de un artículo sobrepasa cierto límite, tendrás que pagar impuestos de importación. El cliente es responsable de cubrir estos costos adicionales; como los derechos de aduana y los impuestos aduaneros. Las restricciones son distintas para cada país, ZenMarket no puede dar una estimación de antemano. Por favor, realiza una búsqueda en Google de "impuestos de aduana" con el nombre de tu país.

¿Cuándo realizan el envío?

Una vez recibamos tus artículos en nuestro almacén, puedes decidir cuándo a dónde y cómo enviarlos. Para comenzar, ve a la solapa de "Paquetes" en tu cuenta. Una vez especifiques tus detalles de envío y pagues el envío internacional, enviaremos tu paquete dentro de los próximos 2 días hábiles.

¿Ofrecen número de seguimiento?

Sí, todos nuestros paquetes tienen número de seguimiento. Podrás seguir tu paquete desde tu cuenta una vez que haya sido enviado.

¿Pueden reforzar mi paquete?

Cuando consolidamos tus artículos y los empaquetamos sin cargo, tomamos en cuenta la fragilidad de los mismos, su tamaño y demás. Por lo general, nuestros paquetes están protegidos para resistir todo tipo de condiciones. Pero si tu paquete es demasiado grande, pesado, o te preocupa su seguridad, te recomendamos utilizar el servicio de refuerzo a sólo 1000 yenes por caja. Se reforzará tu paquete con cartón prensado, esquineros u otros materiales para cubrir los ángulos o puntos débiles del paquete. Ten en cuenta que esto es necesario cuando ordenas artículos sumamente frágiles como tocadiscos y que puede hacer que tu paquete sea un poco más pesado.

¿Puedo pedirles que marquen mi envío como "regalo"?

Desafortunadamente, no podemos declarar los envíos como "regalos". Tenemos que declarar todos nuestros paquetes como "mercancía". Gracias por comprender.

Armé un paquete y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarlo. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo sin costo en la solapa de "Paquetes". Si has creado un paquete pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarlo de otra manera, costará un adicional de 1000 yenes.

¿Cuánto cuesta asegurar el paquete?

Para AVIA, SAL y EMS no necesitas pagar el seguro. En caso de que utilices un método de envío de Paquete Pequeño (SM), puede haber un pequeño costo de seguro de ZenMarket para garantizar que recibas un reembolso completo en caso de que el correo pierda tu paquete. Además, pueden haber algunos costos de seguro en caso que quieras bajar el valor declarado de tu paquete. Para servicios courier, se puede llegar a cobrar entre un 0% y un 2% del valor del contenido del paquete, dependiendo de qué servicio, país, tipo de artículo y otros factores a considerar.

Aún no recibí mi paquete. ¿Qué hago?

Todos los paquetes tienen un número de seguimiento, puedes seguir los pasos de tu paquete desde tu cuenta. Si ha pasado 1 mes desde la fecha de envío, y aún no recibiste tu paquete, contáctanos. Le pediremos a Japan Post que inicie la investigación. Una investigación demora hasta 2 meses, pero no te preocupes, todos los paquetes están asegurados. Las investigaciones llevan tiempo, pero calma, recibirás tu pedido o tu dinero.

* FedEx ofrece seguro por demoras, sin embargo, esto no se aplica a nuestro servicio porque tenemos un contrato con FedEx desde el 28 de abril de 2016.

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué hago?

Si ves que tu paquete está dañado o que ha sido abierto, NO LO RECIBAS y NO FIRMES su recepción. En este caso, ve a la dirección de correos donde llegó tu paquete y pídele al encargado que abra el paquete frente a ti antes de firmar el envío. Si notas que tus artículos han sido dañados o extraviados, señala la pérdida o daño en tu oficina de correos. Asegúrate de que registren tu reclamo. Luego, envíanos una copia de tu reclamo. Le enviaremos una solicitud al correo de Japón para que comiencen el proceso de compensación.

Recomendaciones

  • Comprar desde una misma tienda web ayudará a reducir el costo de envío nacional en Japón.
  • Usa la dirección de tu casa, no de tu oficina, para recibir el envío.
  • Revisa con antelación los impuestos y restricciones (de peso/tamaño) de tu correo local.

¿Aún no encuentras tu respuesta?

Por favor contáctanos. Con gusto responderemos a tus preguntas.