¿Qué métodos de envío internacional están disponibles?

Les ofrecemos los siguientes métodos de envío para envíos internacionales, que se pueden dividir en dos categorías: Servicio Postal y Courier.

Servicio Postal: EMS, AVIA, SAL, Transporte marítimo (surface), DHLeCommerce

Courier: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express


- SF Express está disponible principalmente para países asiáticos como Taiwán, Hong Kong, etc.

- ECMS Express solo está disponible para Taiwán, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Tailandia.

-La información es de mayo de 2020 y puede modificarse o revisarse.

Attention: COVID19: Actualizaciones de envíos

¿Qué método es más barato?

Depende del tamaño y peso de tu paquete. Para artículos pequeños como CDs y revistas, "paquete pequeño" de SAL es la opción más barata. Para otros paquetes, entra a nuestra Calculadora de Envío.

¿Qué método es más rápido?

FedEx/UPS/EMS son los más rápidos y SAL es el más lento.

¿Qué método me conviene elegir?

Para artículos pequeños y baratos, recomendamos usar la opción de "paquete pequeño" de SAL. Para otros artículos, recomendamos usar EMS ya que ofrece la mejor combinación de precio y rapidez.

¿Cuándo debería usar FedEx/UPS?

  • Cuando resulta más barato que EMS.
  • Cuando tu paquete es muy grande o pesado para EMS.
  • Cuando quieres comprar varios libros, equipo u otros productos pesados.

¿Cuánto cuesta el envío?

Puedes estimar los costos de envío con nuestra Calculadora de Envíos.

¿Puedo tener envío gratis internacional?

No, los envíos internacionales jamás son gratis. Algunos artículos en Rakuten y Amazon vienen con envío gratis nacional dentro de Japón. En esos casos, no cobramos por el envío dentro de Japón, pero el envío internacional siempre generará un costo adicional.

¿Qué es "paquete pequeño"?

"Paquete pequeño" es una opción de envío para paquetes chicos. Es la forma más barata de envío pero tiene limitaciones de tamaño, peso y seguro. Los "paquetes pequeños" sólo se pueden enviar por Airmail o SAL (más barato y lento que Airmail).

El peso máximo es 2 kg.
Largo(a) + Alto(b) + Ancho(c) <= 90 cm.


¿Se pueden enviar artículos grandes/pesados/largos?

Los límites de envío dependen del país y método de envío que elijas. Puedes revisar el límite de peso y tamaño para tu país en nuetra Calculadora de Envío.

¿Qué es la “estrategia de empaque”?

Cada método de envío tiene sus propias limitaciones de peso y tamaño impuestas por el correo. A veces no es posible enviar en un solo paquete todos los artículos que eliges para tu método de envío seleccionado.
Para cubrir estos casos, te ofrecemos 3 estrategias para el armado de tu paquete en caso de superar los límites.

1) Dejar artículos en el almacén
Empacaremos la mayor cantidad posible de artículos y dejaremos el sobrante en el almacén.
Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el siguiente método de envío más económico
Cambiamos el método de envío al próximo más económico que permita enviar todos tus artículos en un solo paquete.
Ten en cuenta que esta opción podría no estar disponible si ya has seleccionado el método de envío más costoso.

3) Dividir en dos o más paquetes
Tus artículos se enviarán en dos o más paquetes acordes a tu método de envío solicitado.
Esta opción se usa a menudo para Paquetes Pequeños (de SAL o AVIA) o para artículos que no pueden empacarse juntos (cañas de pescar y carretes de pesca). Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

Por ejemplo

Método de envío elegido: SAL (Paquete Pequeño)

Límites:
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Largo máximo = 60 cm
- Alto + Largo + Profundo: 90 cm o menos

Contenido: Tres artículos (A, B, C). El peso de los 3 artículos en conjunto supera los 2 kg. El artículo B is muy grande para ser empacado junto a los otros artículos.

1) Dejar artículos en el almacén
A y C se empacan juntos para ser enviados via SAL Paquete Pequeño y B se queda en el almacén.
*Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el próximo método de envío más económico
Se empacan los tres artículos juntos; se cambia el método de envío a SAL (standard).

3) Dividir en dos o más paquetes
Se crean dos paquetes; A y C van en el paquete #1 y B va en el paquete #2.
*Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte, se aplicará el refuerzo por separado y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

¿Qué artículos está prohibido enviar?

Hay varios bienes y productos que no se puede enviar desde Japón, como por ejemplo artículos inflamables, artículos en la lista de CITES, animales y plantas (por favor, entra a artículos prohibidos para más detalles). Además, cada país del mundo tiene su propia lista de artículos que no pueden ingresar. Por ello, es posible que un un artículo pueda ser enviado desde Japón, pero su entrada al país de destino puede ser aceptada o denegada.
Puedes dirigirte a la página oficial del Correo de Japón para más información.
Artículos restringidos: Inglés/Japonés (para más detalles)
Información para países (Japonés)

Hay otros artículos que no aparecen en la lista pero que el Correo de Japón no puede enviar.

- Parlantes (pueden ser enviados por courier)
- Baterías móviles o de smartphone sueltas
- Cigarrillos electrónicos (IQOS, etc)
- Bloqueador solar

Además, hay ciertos artículos que no pueden ser enviados por cierto métodos de envío.

Servicio postal
EMS: Accesorios y objetos de alto valor como alajas, anillos, gargantillas, brazaletes u otros hechos de metales preciosos como oro, plata, platino, etc.

Correo marítimo (Surface): los artículos que incluyen baterías de iones de litio solo se pueden enviar a un número limitado de países. Comprueba si tu país está incluido en la columna "Surface mail" en la página 3 de la siguiente lista .

DHLeCommerce: Altavoces, artículos que incluyen baterías de iones de litio, valor total del artículo por debajo de 30.000 yenes.

Courier
Ya que el correo internacional via courier es más estricto por lo general que los servicios postales simples, ciertos artículos que pueden enviarse por correo común no pueden ser enviados por courier. Algunos de esos artículos son los siguientes;

  • Alimentos y bebidas
  • Artículos sanitarios o cosméticos
  • Bebidas alcohólicas
  • Cualquier tipo de líquido

Tenga en cuenta que para ECMS Express, también hay artículos prohibidos adicionales según el país. Malasia (reloj, casco, CD, DVD, revista, etc.), Taiwán (dispositivos de salud y belleza, etc.). Para obtener más información, contáctenos.

Si un paquete contiene cualquiera de estos artículos y se envía por courier, la aduana los detendrá y serán destruidos.

DHLeCommerce: Suplementos de salud, artículos sanitarios, cosméticos, altavoces, artículos que incluyen baterías de iones de litio. Ten en cuenta que el valor total del artículo debe ser inferior a 30000 yenes.

 

¿Qué son los impuestos aduaneros?

Por lo general, sólo puedes importar una cierta cantidad de productos a tu país sin pagar impuestos a la aduana (derechos de aduana, IVA y / o cualquier otra tarifa exigida por las leyes de importación del país receptor, etc). El cliente es responsable de cubrir estos costos adicionales. Las restricciones son distintas para cada país, ZenMarket no puede dar una estimación de antemano. Asegúrate de haber comprobado las normas de aduanas del país de destino antes de enviar un paquete.

¿Cuándo realizan el envío?

Una vez recibamos tus artículos en nuestro almacén, puedes decidir cuándo a dónde y cómo enviarlos. Para comenzar, ve a la solapa de "Paquetes" en tu cuenta. Una vez especifiques tus detalles de envío y pagues el envío internacional, enviaremos tu paquete dentro de los próximos 2 días hábiles.

¿Ofrecen número de seguimiento?

Sí, todos nuestros paquetes tienen número de seguimiento. Podrás seguir tu paquete desde tu cuenta una vez que haya sido enviado.

¿Ofrecen servicios de refuerzo de paquetes para artículos frágiles o caros?

¡Sí! Por defecto, consolidamos tus artículos y los empaquetamos de forma segura en base a la fragilidad, medida u otras características de tus artículos. En la mayoría de los casos, nuestros paquetes son los suficientemente fuertes como para resistir cualquier tipo de inconveniente durante el trayecto. Si aun así, sigues preocupado por la seguridad de tu paquete porque contiene algún tipo de artículo especialmente frágil, pesado o grande, te recomendamos añadir nuestro servicio especial de refuerzo. Ofrecemos este servicio a 1000 yenes por paquete, de esta manera, se reforzará tu paquete con cartón prensado, esquineros u otros materiales para cubrir los ángulos o puntos débiles del paquete.
Nuestro equipo de almacén podría consultarte sobre si estás interesado en este servicio en los casos que se observe que sea necesario

Estos son los artículos que recomendamos usar el servicio de refuerzo extra:

  • Maquinaria de segunda mano que no incluye el paquete original. (Por ejemplo: Amplificadores, altavoces, micrófonos, máquinas de coser)
  • Alfarería y otros artículos de cerámica
  • Paquetes con más de 10 kilos de peso
  • Otros artículos frágiles
*Para tocadiscos el refuerzo es obligatorio


Artículos que normalmente no requieren refuerzo:

  • Ropa
  • Peluches
  • Libros
  • Cañas de pescar (Como norma, estas son empaquetadas de forma segura en fuertes tubos de cartón y no pueden ser adicionalmente reforzadas)

Por favor, ten en cuenta que nuestro equipo de almacén no ofrece ningún tipo de devolución o reembolso por la tarifa de refuerzo incluso una vez se observa que no es necesario este servicio adicional.

También ten en cuenta que no abrimos artículos en nuevo estado o de primera mano sin tu consentimiento. Si deseas proteger el artículo interior de un product en nuevas condiciones, por favor déjanoslo saber en la caja de comentarios cuando creas un paquete.

¿Puedo pedirles que marquen mi envío como "regalo"?

Desafortunadamente, no podemos declarar los envíos como "regalos". Tenemos que declarar todos nuestros paquetes como "mercancía". Gracias por comprender.

Armé un paquete y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarlo. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo gratis en la pestaña "Paquetes". Si has creado una caja pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarla de otra manera, costará una tarifa adicional.

La tarifa se cobra por caja y se basa en el peso.
Hasta 4.999 g - 1.000 yenes
de 5.000 g a 14.999 g - 2,000 yenes
de 15.000 g a 29.999 g - 3.000 yenes
de 30.000 g o más - 4.000 yenes

P.ej. Si cancelas un paquete con 2 cajas de 14 kg cada una, deberás cubrir 4.000 yenes como tarifa de cancelación.

¿Cuánto cuesta asegurar el paquete?

Para AVIA, SAL y EMS no necesitas pagar el seguro. En caso de que utilices un método de envío de Paquete Pequeño (SM), puede haber un pequeño costo de seguro de ZenMarket para garantizar que recibas un reembolso completo en caso de que el correo pierda tu paquete. Además, pueden haber algunos costos de seguro en caso que quieras bajar el valor declarado de tu paquete. Para servicios courier, se puede llegar a cobrar entre un 0% y un 2% del valor del contenido del paquete, dependiendo de qué servicio, país, tipo de artículo y otros factores a considerar.

Aún no recibí mi paquete. ¿Qué hago?

Todos los paquetes de ZenMarket tienen números de seguimiento y puede verificar el registro de seguimiento de su paquete desde su cuenta. Si hay un retraso inesperado en la entrega de su paquete, podemos enviar una solicitud de investigación a su método de envío elegido:

  • EMS/Airmail - 30 días despúes del envío
  • DHL eCommerce - 45 días despúes del envío
  • Envío por Superficie - 120 días despúes del envío
  • Servicios de Courier - 1 semana después del envío

Las investigaciones toman tiempo, ya que las compañías navieras tienen que realizar su propia investigación interna antes de informar a ZenMarket. Sin embargo, recibirá su paquete o su dinero una vez que la investigación haya concluido.

* Aunque FedEx ofrece un seguro por demora en la entrega, esto no se aplica a nuestros servicios.

Mi paquete llegó dañado/faltan productos. ¿Qué hago?

Importante: Si descubre algún problema a la llegada del paquete, asegúrese de guardar todos los materiales de embalaje para que ZenMarket y la empresa de envío lo investiguen.


Para Servicio Postal

Si ve que sus artículos están dañados o faltantes, declare la pérdida o daño dirigiéndose directamente a su oficina postal. Confirma que tu reclamo ha sido aceptado.

Una vez completado, envíale a ZenMarket:
1. Una copia de su reclamo registrado (formulario CN24 u otros formularios de reclamo proporcionados)
2. Fotos de los materiales de embalaje del paquete (caja exterior y embalaje interior) 
3. Fotos de cualquier daño a sus artículos.

A continuación de eso, podemos enviar una solicitud a Japan Post para iniciar el procedimiento de compensación.


Para servicios de Courier
Comuníquese directamente con la compañía de envío dentro del período permitido para presentar un reclamo:
  • UPS: hasta 14 días después de la fecha de entrega
  • FedEx: hasta 21 días después de la fecha de entrega
  • SF Express: hasta 7 días después de la fecha de entrega
  • DHL: hasta 30 días después de la fecha de entrega

Una vez que haya enviado su reclamo a su Courier de envío, envíenos lo siguiente:

1. Una copia de su reclamo registrado (formulario CN24 u otros formularios de reclamo proporcionados)
2. Fotos de los materiales de embalaje del paquete (caja exterior y embalaje interior) 
3. Fotos de cualquier daño a sus artículos.

Algunas empresas de envío no iniciarán ninguna investigación a menos que el "receptor" del paquete informe primero los problemas a la empresa de envío.

Tenga en cuenta que un representante de los Courier puede llegar a la dirección de entrega indicada para verificar los daños informados del paquete directamente durante una investigación.

Recomendaciones

  • Comprar desde una misma tienda web ayudará a reducir el costo de envío nacional en Japón.
  • Usa la dirección de tu casa, no de tu oficina, para recibir el envío.
  • Revisa con antelación los impuestos y restricciones (de peso/tamaño) de tu correo local.

¿Aún no encuentras tu respuesta?

Por favor contáctanos. Con gusto responderemos a tus preguntas.