¿Qué método es más barato?

Depende del tamaño y peso de tu paquete. Para artículos pequeños como CDs y revistas, AVIA SM (Paquete pequeño) suele ser la opción más barata. Para otros paquetes, entra a nuestra Calculadora de Envío. Para obtener mejores resultados, recomendamos ingresar las dimensiones estimadas del paquete.

¿Qué método es más rápido?

FedEx/UPS/EMS son los más rápidos y Transporte marítimo es el más lento.

¿Qué método me conviene elegir?

Para artículos pequeños y baratos que pesen menos de 2kg, recomendamos usar la opción de AVIA SM (Paquete pequeño). Para otros artículos, recomendamos usar EMS ya que ofrece la mejor combinación de precio y rapidez.

¿Cuándo debería usar FedEx/UPS?

• Cuando resulta más barato que EMS.
• Cuando tu paquete es muy grande o pesado para EMS.
• Cuando quieres comprar varios libros, equipo u otros productos pesados.

¿Cuánto cuesta el envío?

Puedes estimar los costos de envío con nuestra Calculadora de Envíos.

¿Puedo tener envío gratis internacional?

No, los envíos internacionales jamás son gratis. Algunos artículos en Rakuten y Amazon vienen con envío gratis nacional dentro de Japón. En esos casos, no cobramos por el envío dentro de Japón, pero el envío internacional siempre generará un costo adicional.

¿Qué significa "paquete pequeño"?

"Paquete pequeño (SM)" es una opción de envío para artículos de dimensiones reducidas. Es la forma más barata de envío, pero tiene limitaciones de tamaño y peso. Los "paquetes pequeños" se pueden enviar por correo aéreo (AVIA).

El peso máximo es 2 kg.
Largo(a) + Alto(b) + Ancho(c) <= 90 cm.

¿Se pueden enviar artículos grandes/pesados/largos?

Los límites de envío dependen del país y método de envío que elijas. Puedes revisar el límite de peso y tamaño para tu país en nuetra Calculadora de Envío.

¿Qué es la “estrategia de empaque”?

Cada método de envío tiene sus propias limitaciones de peso y tamaño impuestas por el correo. A veces no es posible enviar en un solo paquete todos los artículos que eliges para tu método de envío seleccionado.
Para cubrir estos casos, te ofrecemos 3 estrategias para el armado de tu paquete en caso de superar los límites.

1) Dejar artículos en el almacén
Empacaremos la mayor cantidad posible de artículos y dejaremos el sobrante en el almacén.
Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el siguiente método de envío disponible
Cambiaremos al siguiente método de envío disponible para enviar todos los artículos juntos, lo cual puede aumentar los costos de envío.
Ten en cuenta que si solo hay un artículo en el paquete, esta será la única opción disponible. Además, si el método de envío actual es el último disponible, este cambio puede no aplicarse.

3) Dividir en dos o más paquetes
Tus artículos se enviarán en dos o más paquetes acordes a tu método de envío solicitado.
Esta opción se usa a menudo para AVIA (Paquete pequeño) o para artículos que no pueden empacarse juntos (cañas de pescar y carretes de pesca). Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

Por ejemplo

Método de envío elegido: AVIA (Paquete pequeño)

Límites:
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Largo máximo = 60 cm
- Alto + Largo + Profundo: 90 cm o menos

Contenido: Tres artículos (A, B, C). El peso de los 3 artículos en conjunto supera los 2 kg. El artículo B is muy grande para ser empacado junto a los otros artículos.

1) Dejar artículos en el almacén
A y C se empacan juntos para ser enviados via AVIA (Paquete pequeño) y B se queda en el almacén.
*Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el próximo método de envío más económico
Se empacan los tres artículos juntos; se cambia el método de envío a AVIA (Paquete normal).

3) Dividir en dos o más paquetes
Se crean dos paquetes; A y C van en el paquete #1 y B va en el paquete #2.
*Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte, se aplicará el refuerzo por separado y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

¿Aceptan solicitudes sobre el empacado?

Puedes dejar un comentario al crear tu paquete. Simplemente haz clic en Dejar una solicitud especial de empaque y especifica tus preferencias de empacado.

Ten en cuenta que siempre hacemos todo lo posible por satisfacer las solicitudes de los clientes; sin embargo, nuestro equipo tiene ciertas limitaciones, y algunas solicitudes pueden requerir una tarifa adicional o ser rechazadas.

A continuación, dejamos lista de las solicitudes más comunes que podemos y no podemos aceptar, junto con las tarifas aplicables:

Qué podemos hacer:

• Doblar la caja original del artículo
  • puede aplicarse una tarifa adicional de 1000 yenes por cada 15 minutos
• Reciclar parcialmente un artículo
  • se requiere una tarifa de eliminación de 300 yenes por kg
  • puede aplicarse una tarifa adicional de 1000 yenes por cada 15 minutos
• Usar una caja doble para mayor protección
  • se considera como refuerzo adicional, se requiere una tarifa de 1000 yenes por caja
• Embalar el artículo en una bolsa o sobre

※Si aceptas estas tarifas, deja un comentario al crear tu paquete.

Qué no podemos hacer:

• Armar paquetes para cumplir con un tamaño o peso específico
• Seguir instrucciones que requieran conocimientos o habilidades especiales, como desarmar dispositivos
• Seguir instrucciones proporcionadas mediante fotos o videos

Si no estás seguro de si podemos aceptar tu solicitud, consulta con nosotros a través de la pestaña de Mensajes antes de crear tu paquete.

¿Qué artículos está prohibido enviar?

Hay varios bienes y productos que no se puede enviar desde Japón, como por ejemplo artículos inflamables, artículos en la lista de CITES, animales y plantas (por favor, entra a artículos prohibidos para más detalles). Además, cada país del mundo tiene su propia lista de artículos que no pueden ingresar. Por ello, es posible que un un artículo pueda ser enviado desde Japón, pero su entrada al país de destino puede ser aceptada o denegada.
Puedes dirigirte a la página oficial del Correo de Japón para más información.
Artículos restringidos: Inglés/Japonés (para más detalles)
Información para países (Japonés)

Hay otros artículos que no aparecen en la lista pero que el Correo de Japón no puede enviar.

- Parlantes (pueden ser enviados por courier)
- Baterías móviles o de smartphone sueltas
- Cigarrillos electrónicos (IQOS, etc)
- Bloqueador solar

Además, hay ciertos artículos que no pueden ser enviados por cierto métodos de envío.

Servicio postal
EMS: Accesorios y objetos de alto valor como alajas, anillos, gargantillas, brazaletes u otros hechos de metales preciosos como oro, plata, platino, etc.

Transporte marítimo: los artículos que incluyen baterías de iones de litio solo se pueden enviar a un número limitado de países.

Courier
Ya que el correo internacional via courier es más estricto por lo general que los servicios postales simples, ciertos artículos que pueden enviarse por correo común no pueden ser enviados por courier. Algunos de esos artículos son los siguientes;

• Alimentos y bebidas
• Artículos sanitarios o cosméticos
• Bebidas alcohólicas
• Cualquier tipo de líquido

Si un paquete contiene cualquiera de estos artículos y se envía por courier, la aduana los detendrá y serán destruidos.

Ten en cuenta que para ECMS Express, también hay artículos prohibidos adicionales según el país. Malasia (reloj, casco, CD, DVD, revista, etc.), Taiwán (dispositivos de salud y belleza, etc.). Para obtener más información, contáctenos.

Por favor, ten en cuenta que para los envíos con Zen Express también hay artículos prohibidos dependiendo el país de envío (como, por ejemplo: pelucas, productos magnéticos, productos que imiten armas, etc.). Para más información, ponte en contacto con nosotros.

*No compramos artículos que representen a niños o personas que puedan parecer menores de edad con ropa provocativa o desnudos, ya sea en fotografías, videos o imágenes generadas por IA. Si un cliente compra dicho artículo, se eliminará sin compensación y se prohibirá al cliente utilizar nuestros servicios.

 

¿Debo pagar alguna tarifa relacionada con aduanas al llegar mi paquete?

Qué esperar: Dependiendo del destino, la naturaleza y valor de tus artículos, es posible que tengas que pagar derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas impuestas por tu país.

Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de cubrir estos costos adicionales.

Especificaciones por país: Las tarifas y restricciones varían según el país, y ZenMarket no puede proporcionar estimaciones de antemano.

Verificación antes del envío: Los clientes deben verificar las reglas aduaneras del país de destino antes de proceder al envío.

¿Qué impuestos específicos se pueden prepagar a través de ZenMarket?

Como empresa de comercio electrónico, estamos obligados a recaudar anticipadamente el impuesto al consumo de importación para ciertos envíos y remitirlo a las autoridades correspondientes en el país de destino. Si tu paquete está sujeto a este impuesto, el monto aplicable se mostrará en la pantalla de pago y se cobrará junto con la tarifa de envío.

El impuesto al consumo de importación se conoce con diferentes nombres según el país, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST). Para más detalles sobre los envíos aplicables, consulta la información a continuación.

La recaudación anticipada simplifica los procedimientos aduaneros locales y ayuda a evitar cargos adicionales por manejo. Sin embargo, ten en cuenta que se aplican tasas impositivas estándar de manera uniforme, incluso si los artículos que compras normalmente calificarían para una tasa reducida en tu país.

Australia 10% GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor igual o inferior a 1,000 AUD

Nota: Si varios paquetes dirigidos al mismo destinatario llegan a Australia en el mismo avión y su precio total supera los 1,000 AUD, podrían ser tratados como un solo paquete. Esto podría someterlos a procedimientos aduaneros distintos y a impuestos adicionales debido a diferentes normativas aduaneras. Sugerimos espaciar tus envíos al menos una semana para evitar este problema.

Nueva Zelanda 15% GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Se cobra por adelantado para todos los paquetes
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Malasia 10% LVG (Bienes de Bajo Valor):

• Se cobra por adelantado para artículos con un valor igual o inferior a 500 RM

Unión Europea (Impuesto sobre el Valor Añadido):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor igual o inferior a 150 EUR
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Reino Unido 20% IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor igual o inferior a 135 GBP

Noruega 25% IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido bajo el esquema VOEC):

• Se cobra por adelantado para paquetes donde cada artículo tenga un valor inferior a 3,000 NOK

Suiza 8.1% IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido):

• Se cobra por adelantado para paquetes con un valor superior a 62 CHF
• Tanto el costo de los productos como las tarifas de envío internacional están sujetos a impuestos.

Singapur 9% GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Se cobra por adelantado para artículos con un valor igual o inferior a 400 SGD
• En caso de que un paquete contenga artículos por encima y por debajo de 400 SGD, el paquete también podría estar sujeto a impuestos de importación tras un pago anticipado parcial.

¿Qué me podéis decir sobre los aranceles recíprocos para paquetes con destino a EE. UU.?

Descargo de responsabilidad: Esta es nuestra interpretación de la información disponible actualmente en Japón. La aplicación o interpretación real puede variar dependiendo de cómo la aduana local gestione los paquetes entrantes. Recomendamos encarecidamente consultar con tu oficina local de aduanas para obtener aclaraciones específicas sobre tu caso.

¿Qué cambia con los nuevos aranceles?

Desde principios de abril de 2025, los paquetes con un valor inferior a 800 USD están exentos de aranceles recíprocos. Sin embargo, se espera que esta exención cambie en los próximos meses, por lo que te animamos a mantenerte informado.
Para los paquetes que superen los 800 USD, se aplicará un arancel adicional del 24%. El arancel total variará según la categoría del artículo. Por ejemplo, los paquetes que anteriormente estaban sujetos a un 12% ahora incurrirán en un 24% adicional, resultando en un total del 36% sobre el valor declarado. Tras el anuncio realizado el 10 de abril, la aplicación del arancel adicional del 24% ha sido suspendida por un período de 90 días. Durante este tiempo, se aplicará la tarifa estándar del 10%. Ten en cuenta que esta es una medida temporal y puede estar sujeta a cambios. Recomendamos consultar actualizaciones de forma regular.

¿Cómo me afecta esto?

Los nuevos aranceles se aplicarán a los paquetes que ingresen a EE. UU. a partir del 9 de abril de 2025 y cuyo valor supere los 800 USD.
Puede encontrar más detalles en el comunicado oficial.
Tenga en cuenta que incluso los paquetes con un valor igual o inferior a 800 USD pueden estar sujetos a aranceles adicionales bajo ciertas condiciones, como:

• Si el envío se realiza a un destinatario corporativo
• Si se envían múltiples paquetes al mismo destinatario en un corto período de tiempo
• Si el contenido del paquete sugiere un uso comercial debido a la cantidad o tipo de artículos

Además, debido a la volatilidad del tipo de cambio USD–JPY, incluso los paquetes cuidadosamente preparados podrían superar el umbral de 800 USD al momento de ser procesados por la aduana estadounidense.

¿Puedo declarar un valor más bajo para ajustarme al límite de minimis?

Lamentablemente, no podemos reducir el valor de los envíos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

¿Cuándo realizan el envío?

Una vez recibamos tus artículos en nuestro almacén, puedes decidir cuándo a dónde y cómo enviarlos. Para comenzar, ve a la solapa de "Paquetes" en tu cuenta. Una vez especifiques tus detalles de envío y pagues el envío internacional, enviaremos tu paquete dentro de los próximos 2 días hábiles.

¿Se proporciona un número de seguimiento?

Sí, todos los paquetes tienen números de seguimiento. Una vez que tu paquete haya sido enviado desde nuestro almacén, podrás encontrar el enlace de seguimiento en la pestaña Paquetes de tu perfil junto a la información del paquete.

¿Ofrecen servicios de refuerzo de paquetes para artículos frágiles o caros?

¡Sí! Por defecto, consolidamos tus artículos y los empaquetamos de forma segura en base a la fragilidad, medida u otras características de tus artículos. En la mayoría de los casos, nuestros paquetes son los suficientemente fuertes como para resistir cualquier tipo de inconveniente durante el trayecto. Si aun así, sigues preocupado por la seguridad de tu paquete porque contiene algún tipo de artículo especialmente frágil, pesado o grande, te recomendamos añadir nuestro servicio especial de refuerzo. Ofrecemos este servicio a 1000 yenes por paquete, de esta manera, se reforzará tu paquete con cartón prensado, esquineros u otros materiales para cubrir los ángulos o puntos débiles del paquete.
Nuestro equipo de almacén podría consultarte sobre si estás interesado en este servicio en los casos que se observe que sea necesario.

Estos son los artículos en los que recomendamos usar el servicio de refuerzo extra:

• Maquinaria de segunda mano que no incluye el paquete original (por ejemplo: amplificadores, altavoces, micrófonos, máquinas de coser)
• Alfarería y otros artículos de cerámica
• Paquetes con más de 10 kilos de peso
• Otros artículos frágiles

*Para los tocadiscos, el refuerzo es obligatorio. Las reclamaciones por daños no serán aceptadas en los casos de paquetes sin refuerzo adicional y que incluían artículos frágiles (alfarería, cerámica, cristal, etc.).

Artículos que normalmente no requieren refuerzo:

• Ropa
• Peluches
• Libros
• Cañas de pescar (como norma, estas son empaquetadas de forma segura en fuertes tubos de cartón y no pueden ser adicionalmente reforzadas)

Por favor, ten en cuenta que nuestro equipo de almacén no ofrece ningún tipo de devolución o reembolso por la tarifa de refuerzo incluso una vez se observa que no es necesario este servicio adicional.

También ten en cuenta que no abrimos artículos nuevos o de primera mano sin tu consentimiento. Si deseas proteger el artículo interior de un producto en nuevas condiciones, por favor, déjanoslo saber en la caja de comentarios cuando crees un paquete.

¿Puedo solicitar una declaración específica para mis artículos?

No aceptamos solicitudes para cambiar los nombres de declaración o los códigos HS. Sin embargo, si el nombre de la declaración después del empacado es completamente incorrecto, por favor contáctenos a través de la pestaña de mensajes.

Aquí hay otros ejemplos de solicitudes que no podemos aceptar:

• Declarar artículos nuevos como "usados".
• Declarar artículos como "regalo", ya que todos los paquetes deben marcarse como "mercancía".
• Usar una declaración incorrecta o sin relación con el artículo.
• Modificar declaraciones para reducir aranceles aduaneros.

Armé un paquete y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarlo. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo gratis en la pestaña "Paquetes". Si has creado una caja pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarla de otra manera, costará una tarifa adicional.

La tarifa se cobra por caja y se basa en el peso.
Hasta 4.999 g - 1.000 yenes
de 5.000 g a 14.999 g - 2,000 yenes
de 15.000 g a 29.999 g - 3.000 yenes
de 30.000 g o más - 4.000 yenes

P.ej. Si cancelas un paquete con 2 cajas de 14 kg cada una, deberás cubrir 4.000 yenes como tarifa de cancelación.

¿Está mi paquete asegurado durante el envío internacional? ¿Cuánto cuesta asegurarlo?

Todos los paquetes de coste total menor de 5.000.000 de yenes serán asegurados sin cargo adicional, puesto que el seguro está incluído en la tarifa de servicio de 500 yenes (incluso para pedidos adquiridos durante campañas de descuento de esta tarifa). Para pedidos cuyo valor supere los 5.000.000 de yenes, concertaremos un seguro especial cuya tarifa le será notificada por separado. En tales casos, nosotros seleccionaremos la compañía aseguradora.

Todavía no he recibido mi paquete. ¿Qué debería hacer?

Todos los paquetes de ZenMarket tienen un número de seguimiento y puedes revisar el registro de su seguimiento desde tu cuenta. Si tu paquete se demora de manera inesperada, te rogamos que nos contactes a través de esta página durante los siguientes márgenes de tiempo para que podamos comenzar una investigación. Puedes acceder a esta página a través del botón "Reportar un problema" que encontrarás en la pestaña de "Mensajes".

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: pasados de 7 a 90 días desde la fecha de envío
• EMS: pasados de 30 a 180 días desde la fecha de envío
• AVIA, AVIA (Paquete pequeño): pasados de 45 a 180 días desde la fecha de envío
• Transporte marítimo: pasados de 90 a 270 días desde la fecha de envío
• ZenExpress: pasados de 30 a 90 días desde la fecha de envío

Por favor, ten en cuenta que las investigaciones pueden llevar algo de tiempo en completarse.

Mi paquete llegó dañado o le faltaron artículos. ¿Qué debería hacer?

Ponte en contacto directamente con nosotros y proporciona las fotografías enlistadas a continuación dentro de los primeros 14 días desde la llegada del paquete a través de esta página. Puedes acceder a ella a través del botón "Reportar un problema" en la pestaña de "Mensajes".

Por favor, descríbenos el problema detalladamente y proporciónanos las siguientes fotografías:
1. Fotografías de los materiales de embalaje de tu paquete (el exterior de la caja y los embalajes internos).
2. Fotografías de los daños que presentan tus artículos.
3. Fotografías de nuestro código de barras que se encuentra en la caja exterior.
4. Fotografías donde se muestre el contenido de la guía de envío.

Importante: Si descubres cualquier problema a la llegada del paquete, te rogamos que te asegures de conservar todos los materiales de embalado para que ZenMarket pueda realizar su investigación, a fin de asegurarnos de que disponemos de toda la información posible para resolver el problema lo antes posible.

Por favor, ten en consideración que algunos casos podrían no quedar cubiertos por el seguro si no es evidente que el problema hubiera ocurrido durante el transporte (por ejemplo, daños menores en artículos publicados como "basura" y/o daños en el embalaje externo, o problemas con la funcionalidad de algunos artículos sin presentar claros daños externos).

Mi paquete ha sido retenido en la aduana. ¿Hay algo que pueda hacer? ¿Dónde puedo obtener la factura de mi paquete?

Supongamos que el paquete se encuentra en la aduana de destino. En ese caso, en primer lugar, recomendamos ponerse en contacto con la empresa de transporte local para obtener información actualizada y verificar si es necesario realizar algún trámite o presentar la factura del paquete.

La factura del paquete se puede descargar desde la pestaña Paquetes haciendo clic en el botón “Factura”.

La aduana me solicita que presente alguna prueba del pago del envío internacional y el precio de compra de los artículos en el paquete. ¿Cómo puedo demostrar esta información?

Como el método de pago en ZenMarket es a través de un depósito, no podemos proveer una factura del pago de los gastos de envío. Puedes buscar el pago del envío en tu pestaña de Pagos y tomar una captura de pantalla.

En cuanto al precio de compra de los artículos, también podemos entregar una captura de pantalla o un enlace a la página web donde compraste el artículo. Si la página ya no se encontrase disponible contacta con nuestro equipo, por favor.

He pagado el IVA de mi paquete a través de ZenMarket. Sin embargo, la aduana me solicita pagar el IVA de nuevo. ¿Qué debería hacer?

Primero, descarga la factura del paquete desde la pestaña Paquete, donde se detalla el monto del IVA y otros detalles relevantes. Luego envía esta factura a la aduana o a la empresa de envío.

Si después de enviar la factura la empresa de transporte no reconoce el pago del IVA a través del sistema IOSS, te recomendamos encarecidamente que pagues nuevamente el IVA en la aduana local. Asegúrate de obtener una copia de la nueva factura e infórmanos a través de la pestaña Mensajes. Una vez que confirmemos que el IVA de tu paquete se ha pagado nuevamente a la aduana local, procederemos a reembolsar el pago del IVA realizado a través de ZenMarket.

He enviado mi paquete a través del servicio postal y parece que todavía no ha partido de Japón. ¿Ocurre algún problema?

Lo más probable, si la última información de su seguimiento indica “Dispatch from outward office of exchange”, es que tu paquete ya esté de camino a tu destino.

En este blog, explicamos cómo leer la información presente en el seguimiento de Japan Post.

Mi paquete está siendo devuelto o me gustaría que se devolviera a Japón. ¿Hay algún problema al respecto?

Si te han informado que el paquete está siendo devuelto a Japón te rogamos que nos informes tan pronto como te resulte posible.

Dependiendo del método de envío, los gastos de envío de la devolución pueden ser más caros que los gastos del envío inicial y deben ser cubiertos por el cliente, por lo que recomendamos que continúes con la importación del paquete siempre que sea posible.

Si deseas refutar el motivo de la devolución, te pedimos por favor que lo hagas dentro de los 14 días posteriores a la entrega final del paquete en nuestro almacén, a través de esta página. Puedes acceder a ella mediante el botón "Tengo un problema" en la pestaña de Mensajes.

¿Podéis recibir mi paquete devuelto en vuestro almacén y enviarlo de nuevo? ¿Existe algún cargo adicional?

Sí, podemos recibir tu paquete y te notificaremos al respecto en cuanto llegue a nuestro almacén.

Después de rearmar el paquete, lo podemos enviar de nuevo. Sin embargo, tendrás que pagar de nuevo los gastos de envío internacionales.

Si decides rearmar el paquete de la misma manera, la tarifa de rearmado será de 1.000 yenes. Si prefieres reorganizar su contenido, se aplicará una tarifa de cancelación o rearmado basada en el peso del paquete devuelto.

Recomendaciones

• Comprar desde una misma tienda web ayudará a reducir el costo de envío nacional en Japón.
• Usa la dirección de tu casa, no de tu oficina, para recibir el envío.
• Revisa con antelación los impuestos y restricciones (de peso/tamaño) de tu correo local.

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Por favor contáctanos. Con gusto responderemos a tus preguntas.