มีวิธีการจัดส่งระหว่างประเทศแบบใดบ้าง?

เราขอเสนอวิธีการจัดส่งสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศดังต่อไปนี้ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ประเภท: บริการของไปรษณีย์และบริการของบริษัทเอกชน

บริการของไปรษณีย์: EMS, AVIA, Surface

บริการของบริษัทเอกชน: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express ให้บริการเฉพาะในประเทศแถบเอเชีย เช่น ไต้หวัน ฮ่องกง เป็นต้น

- ECMS Express ให้บริการเฉพาะในไต้หวัน ฮ่องกง มาเลเซีย ไทย สิงคโปร์ เวียดนาม ฟิลิปปินส์ เกาหลีใต้ และออสเตรเลีย

- ข้อมูล ณ เดือนธันวาคม 2022 และอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไข

โปรดทราบ: อัพเดทข้อมูลการจัดส่งล่าสุด

วิธีการจัดส่งแบบใดถูกที่สุด?

ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักพัสดุของคุณ โดย AVIA "พัสดุขนาดเล็ก" มักเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดสำหรับสินค้าชิ้นเล็กอย่างแผ่นซีดีและนิตยสาร สำหรับพัสดุอื่น ๆ โปรดตรวจสอบโดยใช้ โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่ง ของเรา เราขอแนะนำให้กรอกขนาดพัสดุโดยประมาณเพื่อผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงที่สุด

วิธีการจัดส่งแบบใดที่เร็วที่สุด?

FedEx / UPS / EMS เป็นวิธีหนึ่งที่เร็วที่สุดและ Surface ช้าที่สุด

ฉันควรเลือกวิธีการจัดส่งแบบใด?

สำหรับสินค้าราคาถูกและชิ้นเล็ก เราขอแนะนำให้ใช้ AVIA "พัสดุขนาดเล็ก" สำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักต่ำกว่า 2 กก.

　

สำหรับสินค้าอื่น ๆ เราขอแนะนำให้ใช้ EMS เนื่องจากเป็นวิธีการจัดส่งที่น่าเชื่อถือและราคาสมเหตุสมผลที่สุด

ฉันควรใช้ FedEx UPS หรือ DHL เมื่อใด?

• เมื่อถูกกว่า EMS
• เมื่อพัสดุของคุณหนักเกินไปหรือยาวเกินไปสำหรับ EMS
• เมื่อคุณต้องการส่งหนังสือ อุปกรณ์ และสิ่งของหนักอื่น ๆ

ค่าจัดส่งมีอะไรบ้าง?

คุณสามารถตรวจสอบค่าจัดส่งได้ด้วย โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่ง ของเรา

สามารถยกเว้นค่าจัดส่งระหว่างประเทศได้หรือไม่?

ไม่ การจัดส่งระหว่างประเทศไม่สามารถให้บริการฟรีได้ สินค้าบางรายการที่ขายใน Rakuten และ Amazon มาพร้อมกับการจัดส่งฟรีภายในญี่ปุ่น ในกรณีนี้เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น แต่การจัดส่งระหว่างประเทศจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเสมอ

"พัสดุขนาดเล็ก" คืออะไร?

"พัสดุขนาดเล็ก" เป็นตัวเลือกการจัดส่งสำหรับสินค้าขนาดเล็กที่ถูกที่สุดแต่มีข้อจำกัดด้านขนาดและน้ำหนักเช่นกัน โดย "พัสดุขนาดเล็ก" จะถูกส่งทางอากาศ (Airmail)

รับน้ำหนักได้สูงสุด 2 กก.
ความยาว (a) + ความสูง (b) + ความลึก (c) <= 90 ซม.

คุณสามารถจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ / หนัก / ยาวได้หรือไม่?

ขีดจำกัดในเรื่องการจัดส่งขึ้นอยู่กับประเทศของคุณและวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก คุณสามารถตรวจสอบขนาดและน้ำหนักที่จำกัด สำหรับประเทศของคุณได้ด้วย โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่ง ของเรา

“วิธีการบรรจุพัสดุ” คืออะไร?

วิธีการจัดส่งแต่ละวิธีมีการจำกัดน้ำหนักหรือขนาดของพัสดุ บางครั้งวิธีการจัดส่งที่คุณเลือกอาจไม่อนุญาตให้จัดส่งสินค้าที่เลือกทั้งหมดในพัสดุชิ้นเดียว
สำหรับกรณีดังกล่าวเรามีวิธีการบรรจุ 3 แบบให้คุณเลือกใช้เมื่อสร้างพัสดุ

1) ฝากสินค้าไว้ที่คลังสินค้า
เราจะแพ็คสินค้าให้มากที่สุดและส่วนที่เหลือจะถูกส่งกลับไปที่คลังสินค้า
ตามหลักการแล้วลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดให้กับสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้านานที่สุด อย่างไรก็ตาม หลักนี้ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความลึกหนาของสินค้า

2) ใช้ตัวเลือกการจัดส่งถัดไปที่ใช้ได้
เราจะเปลี่ยนวิธีการจัดส่งเป็นวิธีถัดไปที่ใช้ได้เพื่อส่งของทั้งหมดพร้อมกันซึ่งอาจทำให้ค่าส่งสูงขึ้น
โปรดทราบว่าจะสามารถเลือกวิธีนี้ได้เท่านั้นหากมีสินค้าชิ้นเดียวในพัสดุ นอกจากนี้โปรดทราบว่าวิธีส่งอาจไม่ถูกเปลี่ยนหากวิธีที่เลือกเป็นวิธีเดียวที่ใช้ได้

3) แยกสินค้าเป็นสองกล่องขึ้นไป
สินค้าของคุณจะถูกแบ่งออกเป็นสองกล่องขึ้นไปตามวิธีการจัดส่งที่เลือก
ซึ่งมักใช้สำหรับพัสดุขนาดเล็ก (AVIA) หรือสำหรับสิ่งของที่ไม่สามารถบรรจุรวมกันได้ (เช่นคันเบ็ดและรอกตกปลา) แต่ละพัสดุจะถือว่าแยกจากกัน และจะต้องจ่ายแยกต่างหากและมีหมายเลขติดตามของตัวเอง

ตัวอย่าง

เลือกวิธีการจัดส่ง: AVIA (พัสดุขนาดเล็ก)

ข้อจำกัด:
- น้ำหนักสูงสุด = 2000 ก. (2 กก.)
- ความยาวสูงสุด = 60 ซม
- ความสูง + ยาว + ลึก: 90 ซม. หรือน้อยกว่า

เนื้อหา: สินค้า 3 ชิ้น (A, B, C) น้ำหนักของทั้ง 3 ชิ้นรวมกันเกิน 2 กก. สินค้า B ยาวเกินไปที่จะบรรจุรวมกับสิ่งของอื่น ๆ

1) ฝากสินค้าไว้ที่คลังสินค้า
A และ C ถูกบรรจุเพื่อจัดส่งโดย AVIA แบบพัสดุขนาดเล็ก และ B ถูกทิ้งไว้ที่คลังสินค้า * ตามหลักการแล้วลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดให้กับสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้านานที่สุด อย่างไรก็ตาม หลักนี้ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความลึกหนาของสินค้า

2) ใช้ตัวเลือกการจัดส่งถัดไปที่ใช้ได้
ทั้ง 3 รายการถูกบรรจุด้วยกัน วิธีการจัดส่งถูกเปลี่ยนเป็น AVIA (แบบพัสดุมาตรฐาน)

3) แยกสินค้าเป็นสองกล่องขึ้นไป มีการสร้างพัสดุสองกล่อง; ใส่สินค้า A และ C ในพัสดุ # 1 และ B ลงในพัสดุ # 2
* แต่ละพัสดุจะถือว่าแยกจากกัน และจะต้องจ่ายเงินค่าบริการใดๆ แยกต่างหากสำหรับแต่ละพัสดุ เช่น ค่าเสริมความแข็งแรง (หากจำเป็น) และแต่ละพัสดุจะมีเลขติดตามแยกกัน

คุณรับคำขอเกี่ยวกับวิธีบรรจุสินค้าหรือไม่?

คุณสามารถแจ้งคำขอเกี่ยวกับการวิธีบรรจุได้เมื่อสร้างพัสดุของคุณ เพียงคลิกที่ ฝากคำขอพิเศษเกี่ยวกับการบรรจุพัสดุ และระบุรายละเอียดที่ต้องการ

โปรดทราบว่าเราพยายามอย่างดีที่สุดในการรองรับคำขอของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ทีมงานของเรามีข้อจำกัดบางประการ และคำขอบางอย่างอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรืออาจถูกปฏิเสธ

ด้านล่างนี้คือรายการคำขอที่เราสามารถและไม่สามารถดำเนินการได้ที่เรามักได้รับ รวมถึงค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง::

สิ่งที่เราสามารถทำได้:

• พับกล่องเดิมของสินค้า
  • อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 1,000 เยนต่อ 15 นาที
• กำจัดบางส่วนของสินค้า
  • ค่าธรรมเนียมการกำจัด 300 เยนต่อกิโลกรัม
  • อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 1,000 เยนต่อ 15 นาที
• ใช้กล่องสองชั้นเพื่อการป้องกันเพิ่มเติม
  • ถือเป็นการเสริมความแข็งแรงเพิ่มเติม ต้องเสียค่าธรรมเนียม 1,000 เยนต่อกล่อง
• บรรจุสินค้าในถุงหรือซองจดหมาย

※ หากคุณยอมรับค่าธรรมเนียมเหล่านี้ กรุณาระบุคำขอของคุณเมื่อสร้างพัสดุ

สิ่งที่เราไม่สามารถทำได้:

• บรรจุพัสดุให้มีขนาดหรือ น้ำหนักตามที่ระบุ
• ทำตามคำแนะนำที่ต้องใช้ความรู้หรือทักษะพิเศษ เช่น การถอดอุปกรณ์
• ทำตามคำแนะนำที่ให้ผ่านรูปถ่ายหรือวิดีโอ

หากคุณไม่แน่ใจว่าเราสามารถรับคำขอของคุณได้หรือไม่ โปรดติดต่อเราผ่าน แท็บข้อความ ก่อนสร้างพัสดุ

สิ่งของใดบ้างที่ห้ามส่ง?

มีสินค้าหลายชนิดที่ห้ามส่งออกจากญี่ปุ่น เช่น สิ่งของที่ติดไฟง่าย สัตว์และพืช สินค้าในรายการ CITES (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่) นอกจากนี้แต่ละประเทศยังมีรายการสิ่งของต้องห้ามสำหรับการนำเข้าของแตกต่างกัน ดังนั้น สินค้าบางรายการสามารถส่งออกจากญี่ปุ่นและรับเข้าสู่ประเทศได้ แต่สินค้าชิ้นเดียวกันอาจถูกปฏิเสธที่ศุลกากรของประเทศอื่น
คุณสามารถดูหน้า Japan Post ต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
สินค้าที่ถูกจำกัด: ภาษาอังกฤษ/ภาษาญี่ปุ่น (มีรายละเอียดเพิ่มเติม)
ข้อมูลสำหรับประเทศต่าง ๆ (ภาษาญี่ปุ่น)

มีรายการอื่น ๆ ที่ไม่รวมอยู่ในหน้าข้างต้น แต่ถูกปฏิเสธไม่ให้ส่งโดยไปรษณีย์ญี่ปุ่น

- ลำโพง (สามารถจัดส่งโดยบริษัทขนส่งเอกชน)
- แบตเตอรี่มือถือ แบตเตอรี่สมาร์ทโฟน
- บุหรี่ไฟฟ้า (IQOS ฯลฯ )
- สิ่งของที่อาจต้องจัดเตรียมเอกสารความปลอดภัย (ครีมกันแดด น้ำยาดับกลิ่น และรองพื้นชนิดน้ำ ผงซักฟอก ฯลฯ )

นอกจากนี้ ยังมีสินค้าบางรายการที่ไม่สามารถจัดส่งในวิธีการจัดส่งบางวิธี

บริการของไปรษณีย์
EMS: เครื่องประดับ และสิ่งของมีค่า เช่น แหวน สร้อยคอ จี้ สร้อยข้อมือ ฯลฯ ประกอบด้วยโลหะมีค่า เช่น ทอง เงิน ทองคำขาว เป็นต้น

ทางภาคพื้น: สินค้าที่รวมถึงแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนสามารถจัดส่งไปยังบางประเทศเท่านั้น

บริษัทจัดส่งเอกชน
เนื่องจากการขนส่งระหว่างประเทศโดยผู้ให้บริการจัดส่งโดยทั่วไปมีความเข้มงวดมากกว่าบริการไปรษณีย์ จึงไม่สามารถส่งสินค้าบางอย่างที่สามารถจัดส่งทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ถูกจำกัดมีดังต่อไปนี้

• อาหารและเครื่องดื่ม
• สินค้าสุขภัณฑ์และเครื่องสำอาง
• เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
• ของเหลวทุกชนิด

โปรดทราบว่าสำหรับ ECMS Express มีสินค้าต้องห้ามเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับประเทศ เช่น มาเลเซีย (นาฬิกา หมวกกันน็อค ซีดี ดีวีดี นิตยสาร ฯลฯ) ไต้หวัน (อุปกรณ์เพื่อสุขภาพและความงาม ฯลฯ) โปรดติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดทราบว่าสำหรับ Zen Express มีสินค้าต้องห้ามเพิ่มเติม (ได้แก่ วิกผม สินค้าที่มีแม่เหล็ก สินค้าที่มีลักษณะคล้ายอาวุธ ฯลฯ) โปรดติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

*เราไม่ซื้อสินค้าที่มีภาพแสดงเด็กหรือบุคคลที่อาจถูกมองว่าเป็นเยาวชนในลักษณะที่ไม่เหมาะสมหรือไม่สวมใส่เสื้อผ้า ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของภาพถ่าย วิดีโอ หรือภาพที่สร้างขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) หากมีลูกค้ารายใดซื้อสินค้าประเภทนี้ สินค้าดังกล่าวจะถูกกำจัดทันทีโดยไม่มีการคืนเงินหรือชดเชยค่าเสียหาย และลูกค้ารายดังกล่าวจะถูกบล็อกไม่ให้ใช้บริการของเราอีกต่อไป

หากพัสดุที่มีสิ่งของเหล่านี้ถูกจัดส่งโดยหนึ่งในผู้ให้บริการจัดส่ง พัสดุดังกล่าวจะถูกระงับโดยศุลกากรและอาจถูกกำจัดทิ้ง

 

ฉันต้องจ่ายค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียมสำหรับพิธีศุลกากรเมื่อพัสดุมาถึงหรือไม่?

สิ่งที่คาดว่าจะต้องจ่าย: ขึ้นอยู่กับปลายทาง ลักษณะ และมูลค่าของสินค้าของคุณ คุณอาจต้องชำระภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า และภาษีอากรที่ประเทศของคุณกำหนด

ความรับผิดชอบของลูกค้า: ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้

เฉพาะประเทศ: ค่าธรรมเนียมและข้อจำกัดแตกต่างกันไปตามประเทศ และ ZenMarket ไม่สามารถประเมินค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้

ตรวจสอบก่อนการจัดส่ง: ลูกค้าควรตรวจสอบกฎของศุลกากรของประเทศปลายทางก่อนการจัดส่ง

ภาษีใดบ้างที่สามารถชำระล่วงหน้าผ่าน ZenMarket?

ในฐานะผู้ให้บริการด้านอีคอมเมิร์ซ เราจำเป็นต้องเรียกเก็บภาษีนำเข้าล่วงหน้าสำหรับพัสดุบางรายการ และนำส่งให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในประเทศปลายทาง หากพัสดุของคุณเข้าข่ายต้องเสียภาษี ระบบจะแสดงยอดภาษีที่เกี่ยวข้องบนหน้าจอชำระเงิน และจะถูกรวมเรียกเก็บพร้อมกับค่าจัดส่ง

ภาษีนำเข้าอาจมีชื่อเรียกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือภาษีสินค้าและบริการ (GST) หากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพัสดุที่ต้องเสียภาษี โปรดตรวจสอบข้อมูลด้านล่าง

การเก็บภาษีล่วงหน้าจะช่วยให้ขั้นตอนผ่านศุลกากรในประเทศปลายทางเป็นไปอย่างราบรื่น และลดความเสี่ยงต่อการถูกเรียกเก็บค่าดำเนินการเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเราใช้อัตราภาษีมาตรฐานเท่านั้น แม้ปกติแล้วสินค้าที่สั่งซื้ออาจถูกเรียกเก็บภาษีด้วยอัตราที่ต่ำกว่าในประเทศของคุณก็ตาม

ผู้ที่ได้รับการยกเว้นภาษี หรือมีสิทธิ์ชำระภาษีในอัตราที่ต่ำกว่าในประเทศปลายทาง สามารถเลือกไม่ให้มีการเรียกเก็บภาษีล่วงหน้าได้ อย่างไรก็ตาม อาจมีค่าดำเนินการเพิ่มเติมจากหน่วยงานท้องถิ่นในภายหลัง

ออสเตรเลีย ภาษี GST 10% (ภาษีสินค้าและบริการ):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับพัสดุที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 1,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย

หมายเหตุ: หากมีพัสดุหลายชิ้นที่จ่าหน้าถึงผู้รับคนเดียวกัน มาถึงออสเตรเลียบนเครื่องบินลำเดียวกัน และมีราคารวมเกิน 1,000 AUD พัสดุเหล่านั้นอาจถูกนับเป็นพัสดุชิ้นเดียว ซึ่งอาจต้องดำเนินพิธีการศุลกากรแบบแยกต่างหากและเสียภาษีเพิ่มเติมตามกฎศุลกากรที่แตกต่างกัน เราขอแนะนำให้เว้นระยะเวลาการจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ระหว่างพัสดุแต่ละชิ้นเพื่อป้องกันปัญหานี้

นิวซีแลนด์ ภาษี GST 15% (ภาษีสินค้าและบริการ):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับพัสดุทุกชิ้น
• ภาษีจะถูกคำนวณจากทั้งราคาสินค้าและค่าขนส่งระหว่างประเทศ

มาเลเซีย ภาษี LVG 10% (สินค้ามูลค่าต่ำ):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 500 ริงกิต

คาซัคสถาน ภาษี VAT 12% (ภาษีมูลค่าเพิ่ม):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับพัสดุที่มีมูลค่าสูงกว่า 200 ยูโร
• ภาษีจะถูกคำนวณจากทั้งราคาสินค้าและค่าขนส่งระหว่างประเทศ

สหภาพยุโรป (ภาษีมูลค่าเพิ่ม):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับพัสดุที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 150 ยูโร
• ภาษีจะถูกคำนวณจากทั้งราคาสินค้าและค่าขนส่งระหว่างประเทศ

สหราชอาณาจักร ภาษี VAT 20% (ภาษีมูลค่าเพิ่ม):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับพัสดุที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 135 ปอนด์สเตอร์ลิง

นอร์เวย์ ภาษี VAT 25% (ภายใต้โครงการ VOEC):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับพัสดุที่สินค้าทุกชิ้นมีมูลค่าต่ำกว่า 3,000 โครน

สวิตเซอร์แลนด์ ภาษี VAT 8.1% (ภาษีมูลค่าเพิ่ม):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับพัสดุที่มีมูลค่าเกิน 62 ฟรังก์สวิส
• ภาษีจะถูกคำนวณจากทั้งราคาสินค้าและค่าขนส่งระหว่างประเทศ
• พัสดุที่ส่งผ่าน FedEx, DHL หรือ UPS จะไม่ถูกเรียกเก็บภาษีล่วงหน้า

สิงคโปร์ ภาษี GST 9% (ภาษีสินค้าและบริการ):

• จะถูกเก็บล่วงหน้าสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 400 ดอลลาร์สิงคโปร์
• ในกรณีที่พัสดุมีสินค้าทั้งที่มีมูลค่าเกินและต่ำกว่า 400 ดอลลาร์ พัสดุอาจถูกเรียกเก็บภาษีเมื่อนำเข้าแม้มีการชำระภาษีล่วงหน้าแล้วบางส่วน

คุณจะจัดส่งสินค้าของฉันเมื่อไหร่?

หลังจากสินค้าของคุณมาถึงคลังสินค้าของเราแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดส่งเมื่อไหร่ ที่ไหนและอย่างไร เริ่มโดยไปที่ตัวเลือก "พัสดุ" ในบัญชีของคุณ เมื่อคุณระบุรายละเอียดการจัดส่งและชำระค่าขนส่งระหว่างประเทศแล้ว เราจะจัดส่งพัสดุของคุณภายใน 2 วันทำการ

คุณแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุหรือไม่?

เราแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุทุกชิ้น ซึ่งสามารถใช้ตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ สามารถดูลิงก์ติดตามได้ที่ แท็บพัสดุ ในหน้าบัญชีของฉันได้หลังพัสดุของคุณถูกส่งออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว โดยหมายเลขนี้จะอยู่ถัดจากข้อมูลพัสดุของคุณ

คุณมีบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุสำหรับสินค้าที่เปราะบาง / มีราคาแพงหรือไม่?

มี โดยปกติเราจะรวมสินค้าของคุณและบรรจุอย่างปลอดภัยโดยพิจารณาจากความเปราะบาง ขนาดและอื่น ๆ ในกรณีส่วนใหญ่บรรจุภัณฑ์ของเรามีความแข็งแรงเพียงพอที่จะทนต่อสถานการณ์ส่วนใหญ่ได้ อย่างไรก็ตาม หากสินค้าของคุณเปราะบาง หนัก ใหญ่และ/หรือคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของสิ่งของของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้บริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุของเรา ด้วยค่าบริการ 1,000 เยน ต่อกล่อง พัสดุของคุณจะได้รับการเสริมความแข็งแรงโดยใช้มุมกล่องกดแข็งที่ยึดด้วยเทปและ / หรือวัสดุบรรจุภัณฑ์เสริมอื่น ๆ ตามที่เราเห็นสมควร
เจ้าหน้าที่คลังสินค้าของเราอาจขอให้คุณใช้บริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุสำหรับสินค้าบางอย่างหากเห็นว่าจำเป็น

สินค้าที่เราแนะนำให้ใช้บริการเสริม:

• เครื่องจักรใช้แล้วที่ไม่ได้มาพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม (เช่นเครื่องขยายเสียง ลำโพง จักรเย็บผ้า)
• เครื่องปั้นดินเผาและเซรามิกอื่น ๆ
• สินค้าที่หนักมากกว่า 10 กก.
• สินค้าที่เปราะบางอื่น ๆ

* สำหรับเครื่องเล่นแผ่นเสียง จำเป็นต้องเพิ่มบริการเสริมความแข็งแรงของพัสดุ การเรียกร้องค่าเสียหายจะไม่ได้รับการยอมรับสำหรับพัสดุที่ไม่ได้เพิ่มบริการเสริมความแข็งแรงแต่บรรจุสินค้าที่เปราะแตกง่าย (เครื่องปั้นดินเผา เซรามิก แก้ว ฯลฯ )

สินค้าที่โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องเพิ่มบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุ:

• สินค้าเสื้อผ้า
• ตุ๊กตายัดนุ่น
• หนังสือ
• เบ็ดตกปลา (ตามกฎแล้วจะบรรจุอย่างแน่นหนาในหลอดกระดาษแข็งที่แข็งแรงและไม่สามารถเสริมความแข็งแรงเพิ่มเติมได้)

โปรดทราบว่าเจ้าหน้าที่คลังสินค้าของเราไม่สามารถคืนเงินค่าธรรมเนียมบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุของคุณได้ แม้ว่าจะพบว่าไม่จำเป็นในภายหลังก็ตาม

นอกจากนี้โปรดทราบว่าเราจะไม่เปิดสินค้าใหม่ / สินค้าปิดผนึกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ หากคุณต้องการป้องกันด้านในของกล่องสินค้า โปรดส่งคำขอในความคิดเห็นเกี่ยวกับพัสดุ

ฉันสามารถขอให้ระบุรายละเอียดการสำแดงสินค้าตามต้องการได้หรือไม่?

เราไม่รับคำขอเปลี่ยนชื่อสำแดงสินค้าหรือ HS code อย่างไรก็ตาม หากชื่อสำแดงที่ระบุในระบบหลังการบรรจุพัสดุเสร็จไม่ถูกต้องโดยสิ้นเชิง โปรดติดต่อเราผ่านแท็บข้อความ

ตัวอย่างคำขออื่น ๆ ที่เราไม่สามารถทำได้:

• สำแดงสินค้ามือหนึ่งเป็น "สินค้ามือสอง"
• สำแดงสินค้าเป็น "ของขวัญ" (เนื่องจากพัสดุทั้งหมดต้องถูกระบุเป็น "สินค้า")
• ใช้ชื่อสำแดงที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับสินค้า
• เปลี่ยนราคาสำแดงเพื่อลดอัตราภาษี

ฉันได้สร้างพัสดุและได้รับแจ้งราคาแล้ว แต่ฉันต้องการจัดพัสดุใหม่ เป็นไปได้ไหม?

หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการจัดส่งคุณสามารถทำได้ฟรีในตัวเลือก "พัสดุ" หากคุณสร้างพัสดุแล้วแต่เปลี่ยนใจและต้องการบรรจุใหม่ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ค่าธรรมเนียมจะเรียกเก็บต่อกล่องและคิดตามน้ำหนัก

ภายใน 4,999 กรัม - 1,000 เยน
5,000 กรัม ถึง 14,999 กรัม - 2,000 เยน
15,000 กรัม ถึง 29,999 กรัม - 3,000 เยน
30,000 กรัม ขึ้นไป - 4,000 เยน

เช่น หากคุณยกเลิกพัสดุที่มี 2 กล่อง กล่องละ 14 กก. คุณจะต้องจ่าย 4,000 เยนเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก

พัสดุของฉันมีประกันคุ้มครองระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศหรือไม่? ค่าประกันเท่าไหร่?

พัสดุทุกชิ้นที่มูลค่าไม่เกิน 5,000,000 จะมีประกันครอบคลุมโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เนื่องจากค่าประกันนี้รวมอยู่ในค่าบริการ 500 เยนแล้ว (แม้สินค้าจะถูกซื้อในช่วงแคมเปญลดค่าบริการก็ตาม) สำหรับพัสดุที่มูลค่าเกิน 5,000,000 เยน เราจะจัดเตรียมประกันพิเศษและติดต่อคุณสำหรับค่าใช้จ่าย โดยทางเราจะเลือกบริษัทประกันที่จะใช้เองในกรณีนี้

ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ ฉันควรทำอย่างไรดี?

พัสดุของ ZenMarket ทั้งหมดมีหมายเลขติดตามพัสดุ และคุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้จากบัญชีของคุณ หากเกิดความล่าช้าผิดปกติในการขนส่ง กรุณาติดต่อเราภายในระยะเวลาด้านล่างเพื่อให้เราตรวจสอบ โดยคุณสามารถติดต่อได้เราผ่าน หน้าเพจนี้ คุณสามารถเข้าหน้าเพจดังกล่าวได้จากปุ่ม "ฉันกำลังประสบกับปัญหา" ในแท็บ "ข้อความ"

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: 7 ถึง 90 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
• EMS: 30 ถึง 180 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
• การขนส่งทางอากาศ (Airmail) ทั้งแบบพัสดุมาตรฐานและพัสดุขนาดเล็ก: 45 ถึง 180 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
• การขนส่งทางเรือ: 90 ถึง 270 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
• ZenExpress: 30 ถึง 180 วันหลังจากวันที่จัดส่ง

โปรดทราบว่าการการตรวจสอบจะใช้เวลาสักครู่

【สำหรับการจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกา】
พัสดุที่จัดส่งผ่าน UPS จำเป็นต้องชำระภาษีและค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ก่อนการจัดส่ง โปรดทราบว่าหากไม่ได้ชำระล่วงหน้า อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ICOD (International Cash on Delivery) เพิ่มเติม

สามารถชำระล่วงหน้าได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

ใช้ลิงก์ชำระเงินออนไลน์ของ UPS ผ่านทางการแจ้งเตือนหรือหน้าติดตามสถานะบนเว็บไซต์ทางการของ UPS

ใช้แอปพลิเคชัน UPS International Pre Payment (IPPA)

ตั้งค่าบัญชี UPS ของคุณให้มีการเรียกเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ไปยังหมายเลขบัญชีของคุณก่อนการจัดส่ง

พัสดุของฉันเสียหาย / สินค้าไม่ครบ ควรทำอย่างไรดี?

หากเตรียมรูปภาพที่ระบุไว้ด้านล่างเรียบร้อยแล้ว กรุณาติดต่อเราโดยตรงผ่าน หน้าเพจนี้ภายใน 14 วันหลังได้รับพัสดุ โดยคุณสามารถเข้าหน้าเพจดังกล่าวได้จากปุ่ม "ฉันกำลังประสบกับปัญหา" ในแท็บ "ข้อความ"

กรุณาอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดและส่งรูปภาพด้านล่างให้เรา
1. รูปวัสดุบรรจุภัณฑ์ (กล่องพัสดุและวัสดุใดที่ใช้แพ็คด้านใน)
2. รูปความเสียหายบนตัวสินค้า
3. รูปหมายเลขพัสดุของบริษัทเราที่ติดบนกล่องพัสดุ
4. รูปใบจ่าหน้า (อินวอยซ์) ที่ติดบนกล่องพัสดุ

สำคัญ: หากคุณพบปัญหาเมื่อได้รับพัสดุ โปรดเก็บวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้เพื่อรอการตรวจสอบโดย ZenMarket เพื่อให้มั่นใจว่าเรามีข้อมูลเพียงพอในการพิจารณาตรวจสอบต่อไป

โปรดทราบว่าประกันพัสดุอาจไม่ครอบคลุมในบางกรณี หากไม่มีหลักฐานชัดเจนว่าความเสียหายเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง (เช่น เกิดความเสียหายเล็กน้อยกับสินค้าที่ถูกขายในสภาพที่เป็นขยะ/ไม่สามารถใช้งานได้แต่แรก หรือเกิดปัญหาในการใช้งานของสินค้าแต่ไม่พบความเสียหายบนตัวเครื่องที่ชัดเจน)

พัสดุติดอยู่ที่กรมศุลกากร สามารถทำอย่างไรได้บ้าง? จะขอใบแจ้งหนี้ (อินวอยซ์) ได้จากที่ไหน?

หากพัสดุอยู่ที่ศุลกากรปลายทาง อันดับแรก เราแนะนำให้คุณติดต่อบริษัทขนส่งในพื้นที่เพื่อสอบถามเกี่ยวกับพัสดุ และตรวจสอบว่าจำเป็นต้องดำเนินการเรื่องเอกสารใด ๆ หรือต้องส่งใบแจ้งหนี้ของพัสดุหรือไม่

คุณสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ของพัสดุได้จาก แท็บพัสดุ โดยคลิกที่ปุ่ม "ใบแจ้งหนี้"

กรมศุลกากรแจ้งว่าต้องยื่นหลักฐานการชำระค่าส่งระหว่างประเทศและค่าสินค้าในพัสดุ จะยื่นหลักฐานนี้ได้อย่างไร?

เราไม่สามารถส่งใบเสร็จสำหรับการชำระค่าส่งให้ได้เนื่องจาก ZenMarket ชำระเงินโดยการโอนเงินให้บริษัทขนส่ง แต่คุณสามารถค้นหาประวัติการชำระค่าส่งได้จาก แท็บการชำระเงิน และแคปหน้าจอใช้แทนใบเสร็จได้

สำหรับค่าสินค้า สามารถใช้รูปแคปหน้าจอ หรือลิงก์สินค้าได้ หากหน้าเว็บไม่สามารถดูได้ กรุณาติดต่อเรา

ฉันชำระ VAT สำหรับพัสดุของฉันกับ ZenMarket แล้ว แต่ศุลกากรขอให้ฉันชำระ VAT อีกครั้ง ควรทำอย่างไร?

ก่อนอื่น ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้พัสดุของคุณจาก แท็บพัสดุ ซึ่งจะแสดงยอด VAT และรายละเอียดอื่น ๆ จากนั้นส่งใบแจ้งหนี้นี้ให้ศุลกากรหรือบริษัทขนส่ง

หากบริษัทขนส่งยังไม่สามารถยืนยันการชำระ VAT ผ่านระบบ IOSS ได้แม้จะส่งใบแจ้งหนี้ไปแล้ว เราแนะนำให้คุณชำระ VAT ให้ศุลกากรอีกครั้ง จากนั้นขอสำเนาใบแจ้งหนี้ใหม่ และแจ้งให้เราทราบผ่าน แท็บข้อความ เมื่อเรายืนยันว่าคุณได้ชำระ VAT ให้ศุลกากรแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงิน VAT ที่คุณเคยชำระผ่าน ZenMarket กลับให้

พัสดุที่ถูกส่งผ่านบริการของไปรษณีย์ถูกส่งออกจากคลังแล้ว แต่สถานะพัสดุยังไม่ขึ้นว่าส่งออกจากประเทศญี่ปุ่นเลย เกิดอะไรขึ้น?

โดยปกติ ถ้าสถานะล่าสุดของพัสดุขึ้นว่า “Dispatch from outward office of exchange” แปลว่าพัสดุกำลังถูกส่งไปยังที่หมายแล้ว

เราได้อธิบายวิธีการอ่านสถานะพัสดุสำหรับพัสดุที่ส่งด้วยบริการของไปรษณีย์ไว้ใน บล็อกนี้

พัสดุกำลังถูกส่งกลับ หรือ อยากส่งพัสดุกลับไปที่ประเทศญี่ปุ่นเอง มีปัญหาอะไรหรือไม่?

ถ้าคุณถูกแจ้งว่าพัสดุจะถูกส่งกลับไปยังประเทศญี่ปุ่น กรุณาติดต่อเราทันที

ในบางกรณี ค่าส่งพัสดุกลับอาจสูงกว่าค่าส่งตอนแรกได้ ขึ้นอยู่กับวิธีส่งที่ใช้ ซึ่งลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระค่าส่งพัสดุกลับนี้เช่นกัน เราจึงขอแนะนำให้ดำเนินการนำเข้าพัสดุหากเป็นไปได้

หากคุณไม่เห็นด้วยกับเหตุผลที่พัสดุถูกส่งกลับ กรุณาติดต่อเราภายใน 14 วันหลังพัสดุถึงคลังของเราผ่าน หน้าเพจนี้ โดยคุณสามารถเข้าหน้าเพจดังกล่าวได้จากปุ่ม "ฉันกำลังประสบกับปัญหา" ในแท็บข้อความ

ZenMarket รับพัสดุที่ถูกตีกลับและส่งมาให้อีกรอบได้ไหม? มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?

เรารับพัสดุได้ และจะติดต่อคุณอีกครั้งหากพัสดุมาถึงคลังของเรา

เราสามารถส่งพัสดุอีกครั้งหลังแพ็คพัสดุใหม่ แต่โปรดทราบว่าคุณจะต้องชำระค่าส่งระหว่างประเทศอีกครั้งเพื่อส่งพัสดุ

หากคุณต้องการให้เราแพ็คพัสดุใหม่ด้วยสินค้าเดิม จะเสียค่าแพ็ค 1,000 เยน แต่ถ้าต้องการเพิ่มหรือนำสินค้าชิ้นใดออก จะต้องเสีย ค่ายกเลิกพัสดุ/ค่าแพ็คพัสดุใหม่ โดยจะขึ้นอยู่กับน้ำหนักของพัสดุที่ถูกส่งกลับ

ข้อพึงปฏิบัติ

• ซื้อจากร้านค้าญี่ปุ่นหนึ่งร้านเพื่อลดค่าจัดส่งภายในญี่ปุ่น
• ใช้ที่อยู่บ้านของคุณ ไม่ใช่ที่อยู่สำนักงานในการจัดส่ง
• ตรวจสอบภาษีศุลกากรในประเทศของคุณและข้อจำกัดด้านขนาด / น้ำหนักของไปรษณีย์ล่วงหน้า

ยังไม่พบคำตอบ?

อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา เรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ