บริการสั่งของจากญี่ปุ่น

มีวิธีการจัดส่งระหว่างประเทศแบบใดบ้าง?

เราขอเสนอวิธีการจัดส่งสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศดังต่อไปนี้ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ประเภท: บริการของไปรษณีย์และบริการของบริษัทเอกชน

บริการของไปรษณีย์: EMS, AVIA, SAL, Surface

บริการของบริษัทเอกชน: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express ให้บริการเฉพาะในประเทศแถบเอเชีย เช่น ไต้หวัน ฮ่องกง เป็นต้น

- ECMS Express ให้บริการเฉพาะในไต้หวัน ฮ่องกง มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย

- ข้อมูล ณ เดือนพฤษภาคม 2020 และอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไข

โปรดทราบ: COVID19 อัพเดทล่าสุด

วิธีการจัดส่งแบบใดถูกที่สุด?

ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักพัสดุของคุณ สำหรับสินค้าชิ้นเล็ก เช่น ซีดีและนิตยสาร SAL "พัสดุย่อย" เป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุด สำหรับแพ็คเกจอื่นๆ โปรดดูที่ โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่งของเรา

วิธีการจัดส่งแบบใดที่เร็วที่สุด?

FedEx / UPS / EMS เป็นวิธีหนึ่งที่เร็วที่สุดและ SAL ช้าที่สุด

ฉันควรเลือกวิธีการจัดส่งแบบใด?

สำหรับสินค้าราคาถูกและชิ้นเล็กขอแนะนำให้ใช้ SAL “สมอลแพ็คเกท” สำหรับสินค้าอื่นๆ เราขอแนะนำให้ใช้ EMS เนื่องจากเป็นวิธีการจัดส่งที่น่าเชื่อถือและราคาสมเหตุสมผลที่สุด

ฉันควรใช้ FedEx, UPS หรือ DHL เมื่อใด?

• เมื่อถูกกว่า EMS
• เมื่อพัสดุของคุณหนักเกินไปหรือยาวเกินไปสำหรับ EMS
• เมื่อคุณต้องการส่งหนังสือ,อุปกรณ์ และสิ่งของหนักอื่นๆ

ค่าจัดส่งมีอะไรบ้าง?

คุณสามารถตรวจสอบค่าจัดส่งได้ด้วย โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่งของเรา

สามารถยกเว้นค่าจัดส่งระหว่างประเทศได้หรือไม่?

ไม่ การจัดส่งระหว่างประเทศไม่สามารถให้บริการฟรีได้ สินค้าบางรายการที่ขายใน Rakuten และ Amazon มาพร้อมกับการจัดส่งฟรีภายในญี่ปุ่น ในกรณีนี้เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น แต่การจัดส่งระหว่างประเทศจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเสมอ

"สมอลแพ็คเกท" คืออะไร?

"สมอลแพ็คเกท" เป็นตัวเลือกการจัดส่งสำหรับสินค้าขนาดเล็ก เป็นวิธีการจัดส่งที่ถูกที่สุด แต่มีข้อจำกัดด้านขนาดน้ำหนักและการประกัน "สมอลแพ็คเกท" สามารถส่งได้ทาง Airmail หรือ SAL (Airmail แบบที่ถูกกว่าและช้ากว่า)

รับน้ำหนักได้สูงสุด 2 กก.
ความยาว (a) + ความสูง (b) + ความลึก (c) <= 90 ซม.

คุณสามารถจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ / หนัก / ยาวได้หรือไม่?

ขีดจำกัดในเรื่องการจัดส่งขึ้นอยู่กับประเทศของคุณและวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก คุณสามารถตรวจสอบขนาดและน้ำหนักที่จำกัด สำหรับประเทศของคุณได้ด้วย โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่งของเรา

“วิธีการบรรจุพัสดุ” คืออะไร?

วิธีการจัดส่งแต่ละวิธีมีข้อจำกัด ตามน้ำหนักหรือขนาดของพัสดุ บางครั้งวิธีการจัดส่งที่คุณเลือกอาจไม่อนุญาตให้จัดส่งสินค้าที่เลือกทั้งหมดในพัสดุชิ้นเดียว
สำหรับกรณีดังกล่าวเรามีวิธีการบรรจุ 3 แบบให้คุณเลือกใช้เมื่อสร้างพัสดุ

1) ฝากสินค้าไว้ที่คลังสินค้า
เราจะแพ็คสินค้าให้มากที่สุดและส่วนที่เหลือจะถูกส่งกลับไปที่คลังสินค้า
ตามหลักการแล้วลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดให้กับสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้านานที่สุด อย่างไรก็ตาม หลักนี้ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความลึกหนาของสินค้า

2) ใช้ตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุดวิธีถัดไป
เราเปลี่ยนวิธีการจัดส่งเป็นวิธีที่ถูกที่สุดวิธีถัดไปเพื่อส่งของทั้งหมดพร้อมกัน
โปรดทราบว่าวิธีนี้อาจใช้ไม่ได้หากวิธีการจัดส่งที่เลือกเป็นวิธีสุดท้ายที่มีอยู่แล้ว

3) แยกสินค้าเป็นสองกล่องขึ้นไป
สินค้าของคุณจะถูกแบ่งออกเป็นสองกล่องขึ้นไปตามวิธีการจัดส่งที่เลือก
ซึ่งมักใช้สำหรับสมอลแพ็คเกท (SAL หรือ AVIA) หรือสำหรับสิ่งของที่ไม่สามารถบรรจุรวมกันได้ (เช่นคันเบ็ดและรอกตกปลา) แต่ละพัสดุจะถือว่าแยกจากกัน และจะต้องจ่ายแยกต่างหากและมีหมายเลขติดตามของตัวเอง

ตัวอย่าง

เลือกวิธีการจัดส่ง: SAL (สมอลแพ็คเกท)

ข้อจำกัด:
- น้ำหนักสูงสุด = 2000 ก. (2 กก.)
- ความยาวสูงสุด = 60 ซม
- ความสูง + ยาว + ลึก: 90 ซม. หรือน้อยกว่า

เนื้อหา: สินค้า 3 ชิ้น (A, B, C) น้ำหนักของทั้ง 3 ชิ้นรวมกันเกิน 2 กก. สินค้า B ยาวเกินไปที่จะบรรจุรวมกับสิ่งของอื่นๆ

1) ฝากสินค้าไว้ที่คลังสินค้า
A และ C บรรจุเพื่อจัดส่งโดย SAL สมอลแพ็คเกทและ B ถูกทิ้งไว้ที่คลังสินค้า * ตามหลักการแล้วลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดให้กับสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้านานที่สุด อย่างไรก็ตาม หลักนี้ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความลึกหนาของสินค้า

2) ใช้ตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุดวิธีถัดไป
ทั้ง 3 รายการถูกบรรจุด้วยกัน วิธีการจัดส่งถูกเปลี่ยนเป็น SAL (มาตรฐาน)

3) แยกสินค้าเป็นสองกล่องขึ้นไป มีการสร้างพัสดุสองกล่อง; ใส่สินค้า A และ C ในพัสดุ # 1 และ B ลงในพัสดุ # 2
* แต่ละพัสดุจะถือว่าแยกจากกัน และจะต้องจ่ายเงิน, เสริมความแข็งแรง (หากต้องการ) และมีเลขติดตามพัสดุแยกต่างหาก

สิ่งของใดบ้างที่ห้ามส่ง?

มีสินค้าหลายชนิดที่ห้ามส่งออกจากญี่ปุ่น เช่น สิ่งของที่ติดไฟง่าย, สัตว์และพืช,  สินค้าในรายการ CITES (ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่) นอกจากนี้แต่ละประเทศยังมีรายการสิ่งของต้องห้ามสำหรับการนำเข้าของแตกต่างกัน ดังนั้น สินค้าบางรายการสามารถส่งออกจากญี่ปุ่นและรับเข้าสู่ประเทศได้ แต่สินค้าชิ้นเดียวกันอาจถูกปฏิเสธที่ศุลกากรของประเทศอื่น
คุณสามารถดูหน้า Japan Post ต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
สินค้าที่ถูกจำกัด: ภาษาอังกฤษ/ภาษาญี่ปุ่น (มีรายละเอียดเพิ่มเติม)
ข้อมูลสำหรับประเทศต่างๆ (ภาษาญี่ปุ่น)

มีรายการอื่นๆ ที่ไม่รวมอยู่ในหน้าข้างต้น แต่ถูกปฏิเสธไม่ให้ส่งโดยไปรษณีย์ญี่ปุ่น

- ลำโพง (สามารถจัดส่งโดยบริษัทขนส่งเอกชน)
- แบตเตอรี่มือถือ, แบตเตอรี่สมาร์ทโฟน
- บุหรี่ไฟฟ้า (IQOS ฯลฯ )
- สิ่งของที่อาจต้องจัดเตรียมเอกสารความปลอดภัย (ครีมกันแดด, น้ำยาดับกลิ่น และรองพื้นชนิดน้ำ, ผงซักฟอก ฯลฯ )

นอกจากนี้ ยังมีสินค้าบางรายการที่ไม่สามารถจัดส่งในวิธีการจัดส่งบางวิธี

บริการของไปรษณีย์
EMS: เครื่องประดับ และสิ่งของมีค่า เช่น แหวน, สร้อยคอ, จี้, สร้อยข้อมือ ฯลฯ ประกอบด้วยโลหะมีค่า เช่น ทอง, เงิน, ทองคำขาว เป็นต้น

ทางภาคพื้น: สินค้าที่รวมถึงแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนสามารถจัดส่งไปยังบางประเทศเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าประเทศของคุณรวมอยู่ในคอลัมน์“ Surface mail” ในหน้าที่ 3 ของ รายการต่อไปนี้หรือไม่

บริษัทจัดส่งเอกชน
เนื่องจากการขนส่งระหว่างประเทศโดยผู้ให้บริการจัดส่งโดยทั่วไปมีความเข้มงวดมากกว่าบริการไปรษณีย์ จึงไม่สามารถส่งสินค้าบางอย่างที่สามารถจัดส่งทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ถูกจำกัดมีดังต่อไปนี้

• อาหารและเครื่องดื่ม
• สินค้าสุขภัณฑ์และเครื่องสำอาง
• เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
• ของเหลวทุกชนิด

โปรดทราบว่าสำหรับ ECMS Express มีสินค้าต้องห้ามเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับประเทศ เช่น มาเลเซีย (นาฬิกา, หมวกกันน็อค, ซีดี, ดีวีดี, นิตยสาร ฯลฯ) ไต้หวัน (อุปกรณ์เพื่อสุขภาพและความงาม ฯลฯ) โปรดติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดทราบว่า Zen Express มีสินค้าต้องห้ามบางอย่างเพิ่มเติม (ได้แก่ วิกผม, สินค้าที่มีแม่เหล็ก, สินค้าที่มีลักษณะคล้ายอาวุธ และอื่นๆ) ขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง กรุณาติดต่อเราหากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม

หากพัสดุที่มีสิ่งของเหล่านี้ถูกจัดส่งโดยหนึ่งในผู้ให้บริการจัดส่ง พัสดุดังกล่าวจะถูกระงับโดยศุลกากรและอาจถูกกำจัดทิ้ง

 

ภาษีศุลกากรคืออะไร?

โดยปกติคุณสามารถนำเข้าสินค้าจำนวนหนึ่งได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการนำเข้าศุลกากรใดๆ (ภาษีศุลกากรภาษีมูลค่าเพิ่มและ/หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆที่กฎหมายนำเข้าของประเทศผู้รับกำหนด เป็นต้น) ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวในการชำระค่าใช้จ่ายเหล่านี้ เนื่องจากค่าธรรมเนียมและข้อจำกัดเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ZenMarket จึงไม่สามารถประมาณราคาล่วงหน้าได้ โปรดตรวจสอบกฎศุลกากรของประเทศปลายทางให้แน่ใจก่อนที่จะส่งพัสดุ

ZenMarket สามารถเรียกเก็บภาษีล่วงหน้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

1. ภาษีสินค้าและบริการ (GST สำหรับพัสดุที่จัดส่งไปยังออสเตรเลีย)

ตามกฎหมายภาษีของออสเตรเลียฉบับใหม่มีผลบังคับใช้และเรา ZenMarket จำเป็นต้องเก็บภาษี GST 10% สำหรับพัสดุทั้งหมดที่ส่งไปยังออสเตรเลียโดยมีมูลค่ารวม 1,000 AUD หรือน้อยกว่า

โปรดทราบว่า GST จะถูกนำไปใช้กับพัสดุที่มูลค่าที่ประกาศไว้เท่ากับหรือต่ำกว่า 1,000 AUD หากมีผลบังคับใช้ภาษีจะถูกเรียกเก็บในเวลาเดียวกันกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งระหว่างประเทศ

สำหรับสินค้ามูลค่าสูง (มากกว่า 1,000 AUD) กฎระเบียบด้านศุลกากรและกระบวนการชำระเงิน GST จะไม่เปลี่ยนแปลงและจะถูกดำเนินการเรียกเก็บเงินโดยสำนักงานศุลกากรในออสเตรเลีย

2. ภาษีมูลค่าเพิ่มผ่าน Import-One-Stop-Shop (IOSS สำหรับพัสดุที่จัดส่งไปยังสหภาพยุโรป)

ตามกฎหมายภาษีของยุโรป ลูกค้าสามารถเลือกที่จะชำระภาษีมูลค่าเพิ่มล่วงหน้าสำหรับพัสดุใดๆ ที่ส่งไปยังยุโรป ที่มีมูลค่ารวม 150 ยูโรหรือน้อยกว่า

โปรดทราบว่าหากมีการเก็บภาษี ภาษีจะถูกเรียกเก็บพร้อมกับค่าจัดส่งระหว่างประเทศ

สำหรับพัสดุที่มีมูลค่าสูง (มากกว่า 150 ยูโร) ระเบียบศุลกากรและกระบวนการชำระภาษีมูลค่าเพิ่มจะยังคงเหมือนเดิม และภาษีที่เกี่ยวข้องจะได้รับการประมวลผลและเรียกเก็บโดยหน่วยงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณเมื่อสินค้ามาถึงยุโรป

3. ภาษีมูลค่าเพิ่มผ่าน Delivered Duty Paid (DDP สำหรับพัสดุบางชิ้นที่จัดส่งผ่าน ZenExpress)

สำหรับพัสดุที่จัดส่งด้วย ZenExpress ขึ้นอยู่กับประเทศปลายทางและราคารวมของสินค้าในพัสดุ จะมีการคิดภาษีมูลค่าเพิ่มล่วงหน้าตามข้อตกลง DDP

สำหรับประเทศในยุโรปและสหราชอาณาจักร อัตราภาษีมูลค่าเพิ่ม 25% จะถูกเรียกเก็บพร้อมกันกับค่าจัดส่งระหว่างประเทศ หากมูลค่าสินค้ารวมมากกว่า 150 ยูโร *อัตราภาษีมูลค่าเพิ่มจะถูกคำนวณตามพิธีการศุลกากรของประเทศปลายทางการจัดส่ง ไม่สามารถยกเว้นการชำระได้

สำหรับชิลีและเม็กซิโก จะมีค่าธรรมเนียม DDP และค่าธรรมเนียมการจัดการ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเทศอื่นๆ ที่สามารถจัดส่งได้ด้วย ZenExpress และข้อมูลเกี่ยวกับอัตราภาษีมูลค่าเพิ่ม, กรุณา คลิ๊กที่นี่

คุณจะจัดส่งสินค้าของฉันเมื่อไหร่?

หลังจากสินค้าของคุณมาถึงคลังสินค้าของเราแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดส่งเมื่อไหร่, ที่ไหนและอย่างไร เริ่มโดยไปที่ตัวเลือก "พัสดุ" ในบัญชีของคุณ เมื่อคุณระบุรายละเอียดการจัดส่งและชำระค่าขนส่งระหว่างประเทศแล้ว เราจะจัดส่งพัสดุของคุณภายใน 2 วันทำการ

คุณแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุหรือไม่?

แจ้ง พัสดุทุกชิ้นมีหมายเลขติดตาม คุณสามารถติดตามพัสดุของคุณได้จากบัญชีของคุณเมื่อมีการจัดส่งพัสดุแล้ว

คุณมีบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุสำหรับสินค้าที่เปราะบาง / มีราคาแพงหรือไม่?

มี โดยปกติเราจะรวมสินค้าของคุณและบรรจุอย่างปลอดภัยโดยพิจารณาจากความเปราะบาง, ขนาดและอื่นๆ ในกรณีส่วนใหญ่บรรจุภัณฑ์ของเรามีความแข็งแรงเพียงพอที่จะทนต่อสถานการณ์ส่วนใหญ่ได้ อย่างไรก็ตาม หากสินค้าของคุณเปราะบาง หนัก, ใหญ่และ/หรือคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของสิ่งของของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้บริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุของเรา ด้วยค่าบริการ 1000 เยน ต่อกล่อง พัสดุของคุณจะได้รับการเสริมความแข็งแรงโดยใช้มุมกล่องกดแข็งที่ยึดด้วยเทปและ / หรือวัสดุบรรจุภัณฑ์เสริมอื่นๆ ตามที่เราเห็นสมควร
เจ้าหน้าที่คลังสินค้าของเราอาจขอให้คุณใช้บริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุสำหรับสินค้าบางอย่างหากเห็นว่าจำเป็น

สินค้าที่เราแนะนำให้ใช้บริการเสริม:

• เครื่องจักรใช้แล้วที่ไม่ได้มาพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม (เช่นเครื่องขยายเสียง ลำโพง จักรเย็บผ้า)
• เครื่องปั้นดินเผาและเซรามิกอื่นๆ
• สินค้าที่หนักมากกว่า 10 กก
• สินค้าที่เปราะบางอื่นๆ

* สำหรับเครื่องเล่นแผ่นเสียง จำเป็นต้องเพิ่มบริการเสริมความแข็งแรงของพัสดุ การเรียกร้องค่าเสียหายจะไม่ได้รับการยอมรับสำหรับพัสดุที่ไม่ได้เพิ่มบริการเสริมความแข็งแรงแต่บรรจุสินค้าที่เปราะแตกง่าย (เครื่องปั้นดินเผา,เซรามิก,แก้ว ฯลฯ )

สินค้าที่โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องเพิ่มบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุ:

• สินค้าเสื้อผ้า
• ตุ๊กตายัดนุ่น
• หนังสือ
• เบ็ดตกปลา (ตามกฎแล้วจะบรรจุอย่างแน่นหนาในหลอดกระดาษแข็งที่แข็งแรงและไม่สามารถเสริมความแข็งแรงเพิ่มเติมได้)

โปรดทราบว่าเจ้าหน้าที่คลังสินค้าของเราไม่สามารถคืนเงินค่าธรรมเนียมบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุของคุณได้ แม้ว่าจะพบว่าไม่จำเป็นในภายหลังก็ตาม

นอกจากนี้โปรดทราบว่าเราจะไม่เปิดสินค้าใหม่ / สินค้าปิดผนึกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ หากคุณต้องการป้องกันด้านในของกล่องสินค้า โปรดส่งคำขอในความคิดเห็นเกี่ยวกับพัสดุ

ฉันขอให้คุณระบุพัสดุของฉันเป็น "ของขวัญ" ในใบนำส่งได้หรือไม่?

ขออภัย เราไม่สามารถระบุพัสดุของคุณเป็น "ของขวัญ" ในใบนำส่งได้ เราจำเป็นต้องระบุพัสดุทั้งหมดเป็น "สินค้า" เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ

ฉันได้สร้างพัสดุและได้รับแจ้งราคาแล้ว แต่ฉันต้องการจัดพัสดุใหม่ เป็นไปได้ไหม?

หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการจัดส่งคุณสามารถทำได้ฟรีในตัวเลือก "พัสดุ" หากคุณสร้างพัสดุแล้วแต่เปลี่ยนใจและต้องการบรรจุใหม่ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ค่าธรรมเนียมจะเรียกเก็บต่อกล่องและคิดตามน้ำหนัก

ภายใน 4,999 กรัม - 1,000 เยน
5,000 กรัม ถึง 14,999 กรัม - 2,000 เยน
15,000 กรัม ถึง 29,999 กรัม - 3,000 เยน
30,000 กรัม ขึ้นไป - 4,000 เยน

เช่น หากคุณยกเลิกพัสดุที่มี 2 กล่อง กล่องละ 14 กก. คุณจะต้องจ่าย 4,000 เยนเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก

ค่าประกันพัสดุเท่าไหร่?

คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าประกันพัสดุสำหรับ AVIA, SAL และ EMS ในกรณีที่คุณส่งพัสดุด้วยวิธีสมอลแพ็คเกทอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมประกันพิเศษของ ZenMarket เพื่อให้ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนในกรณีที่พัสดุสูญหาย สำหรับบริการจัดส่งเราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมประกัน 0 ถึง 2% ของราคาของพัสดุขึ้นอยู่กับระบบประกันบริการประเทศปลายทาง, ราคาของพัสดุและปัจจัยอื่นๆ

ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ ฉันควรทำอย่างไรดี?

พัสดุของ ZenMarket ทั้งหมดมีหมายเลขติดตามและคุณสามารถตรวจสอบบันทึกการติดตามพัสดุได้จากบัญชีของคุณ หากเกิดความล่าช้าในการจัดส่งพัสดุของคุณโดยไม่คาดคิด เราสามารถส่งคำขอตรวจสอบไปยังวิธีการจัดส่งที่คุณเลือกได้:

• EMS/Airmail - 30 วันหลังจากจัดส่ง
• ทางภาคพื้น - 120 วันหลังจากจัดส่ง
• บริการจัดส่งของเอกชน - 1 สัปดาห์หลังจากจัดส่ง

การตรวจสอบต้องใช้เวลาเนื่องจากบริษัทขนส่งต้องดำเนินการตรวจสอบภายในของตนเองก่อนที่จะรายงานกลับมายัง ZenMarket อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับพัสดุหรือเงินคืนเมื่อการตรวจสอบได้ข้อสรุป

* แม้ว่า FedEx จะเสนอประกันความล่าช้าในการจัดส่ง แต่ก็ไม่ได้ใช้กับบริการของเรา

พัสดุของฉันเสียหาย / สินค้าไม่ครบ ฉันควรทำอย่างไรดี?

สำคัญ: หากคุณพบปัญหาใดๆเมื่อพัสดุมาถึง โปรดเก็บวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้เพื่อรอการตรวจสอบโดย ZenMarket และ บริษัทขนส่ง

สำหรับบริการไปรษณีย์

หากคุณเห็นว่าสิ่งของของคุณเสียหายหรือสูญหาย กรุณาแจ้งการสูญหายหรือเสียหายโดยไปที่สำนักงานไปรษณีย์ของคุณโดยตรง ยืนยันว่าการเคลมสินค้าของคุณได้รับการยอมรับแล้ว

เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น กรุณาส่งเอกสารต่อไปนี้ให้ ZenMarket:
1. สำเนาการเรียกร้องที่ลงทะเบียนแล้วของคุณ (แบบฟอร์ม CN24 หรือแบบฟอร์มการเรียกร้องอื่นๆที่มีให้)
2. รูปภาพของวัสดุบรรจุ (กล่องด้านนอกและกล่องด้านใน) 
3. รูปภาพของความเสียหายใดๆที่เกิดกับกับสินค้าของคุณ

จากนั้นเราสามารถส่งคำร้องไปยังไปรษณีย์ญี่ปุ่นเพื่อเริ่มขั้นตอนการชดเชย

สำหรับบริการจัดส่งเอกชน
โปรดติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรงภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการยื่นข้อเรียกร้อง:

• UPS: ไม่เกิน 14 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
• FedEx: ไม่เกิน 21 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
• SF Express: ไม่เกิน 7 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
• DHL: ไม่เกิน 30 วันหลังจากวันที่จัดส่ง

เมื่อคุณส่งข้อเรียกร้องของคุณไปยังผู้ให้บริการจัดส่งของคุณแล้ว โปรดส่งเอกสารต่อไปนี้ให้เรา:

1. รูปภาพของวัสดุบรรจุ (กล่องด้านนอกและกล่องด้านใน) 
2. รูปภาพของความเสียหายใดๆที่เกิดกับกับสินค้าของคุณ

บริษัทขนส่งบางแห่งจะไม่เริ่มการตรวจสอบใดๆ เว้นแต่ "ผู้รับ" ของพัสดุจะรายงานปัญหาไปยังบริษัทขนส่งก่อน

โปรดทราบว่า ตัวแทนจัดส่งอาจมาตามที่อยู่จัดส่งที่ระบุไว้เพื่อตรวจสอบพัสดุที่รายงานความเสียหายโดยตรงในระหว่างการสอบสวน

ข้อพึงปฏิบัติ

• ซื้อจากร้านค้าญี่ปุ่นหนึ่งร้านเพื่อลดค่าจัดส่งภายในญี่ปุ่น
• ใช้ที่อยู่บ้านของคุณ ไม่ใช่ที่อยู่สำนักงานในการจัดส่ง
• ตรวจสอบภาษีศุลกากรในประเทศของคุณและข้อจำกัดด้านขนาด / น้ำหนักของไปรษณีย์ล่วงหน้า

ยังไม่พบคำตอบ?

อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา เรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ