ค้นหาใน, เปลี่ยนร้าน
ได้เงินคืน 10% เมื่อช้อปจาก Amazon หมดเขต 28 มิถุนายน นี้ ดูส่วนลด
จากญี่ปุ่นถึงคุณ! พบเรื่องราวลูกค้า ZenMarket จากทั่วโลก 🌎 ดูรีวิว

มีวิธีการจัดส่งระหว่างประเทศแบบใดบ้าง?

เราขอเสนอวิธีการจัดส่งสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศดังต่อไปนี้ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ประเภท: บริการของไปรษณีย์และบริการของบริษัทเอกชน

บริการของไปรษณีย์: EMS, AVIA, Surface

บริการของบริษัทเอกชน: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express


- SF Express ให้บริการเฉพาะในประเทศแถบเอเชีย เช่น ไต้หวัน ฮ่องกง เป็นต้น

- ECMS Express ให้บริการเฉพาะในไต้หวัน ฮ่องกง มาเลเซีย ไทย สิงคโปร์ เวียดนาม ฟิลิปปินส์ เกาหลีใต้ และออสเตรเลีย

- ข้อมูล ณ เดือนธันวาคม 2022 และอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไข

โปรดทราบ: อัพเดทข้อมูลการจัดส่งล่าสุด

วิธีการจัดส่งแบบใดถูกที่สุด?

ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักพัสดุของคุณ โดย AVIA "พัสดุขนาดเล็ก" มักเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดสำหรับสินค้าชิ้นเล็กอย่างแผ่นซีดีและนิตยสาร สำหรับพัสดุอื่น ๆ โปรดตรวจสอบโดยใช้ โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่ง ของเรา เราขอแนะนำให้กรอกขนาดพัสดุโดยประมาณเพื่อผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงที่สุด

วิธีการจัดส่งแบบใดที่เร็วที่สุด?

FedEx / UPS / EMS เป็นวิธีหนึ่งที่เร็วที่สุดและ Surface ช้าที่สุด

ฉันควรเลือกวิธีการจัดส่งแบบใด?

สำหรับสินค้าราคาถูกและชิ้นเล็ก เราขอแนะนำให้ใช้ AVIA "พัสดุขนาดเล็ก" สำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักต่ำกว่า 2 กก.

 

สำหรับสินค้าอื่น ๆ เราขอแนะนำให้ใช้ EMS เนื่องจากเป็นวิธีการจัดส่งที่น่าเชื่อถือและราคาสมเหตุสมผลที่สุด

ฉันควรใช้ FedEx UPS หรือ DHL เมื่อใด?

  • เมื่อถูกกว่า EMS
  • เมื่อพัสดุของคุณหนักเกินไปหรือยาวเกินไปสำหรับ EMS
  • เมื่อคุณต้องการส่งหนังสือ อุปกรณ์ และสิ่งของหนักอื่น ๆ

ค่าจัดส่งมีอะไรบ้าง?

คุณสามารถตรวจสอบค่าจัดส่งได้ด้วย โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่ง ของเรา

สามารถยกเว้นค่าจัดส่งระหว่างประเทศได้หรือไม่?

ไม่ การจัดส่งระหว่างประเทศไม่สามารถให้บริการฟรีได้ สินค้าบางรายการที่ขายใน Rakuten และ Amazon มาพร้อมกับการจัดส่งฟรีภายในญี่ปุ่น ในกรณีนี้เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น แต่การจัดส่งระหว่างประเทศจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเสมอ

"พัสดุขนาดเล็ก" คืออะไร?

"พัสดุขนาดเล็ก" เป็นตัวเลือกการจัดส่งสำหรับสินค้าขนาดเล็กที่ถูกที่สุดแต่มีข้อจำกัดด้านขนาดและน้ำหนักเช่นกัน โดย "พัสดุขนาดเล็ก" จะถูกส่งทางอากาศ (Airmail)

รับน้ำหนักได้สูงสุด 2 กก.
ความยาว (a) + ความสูง (b) + ความลึก (c) <= 90 ซม.

คุณสามารถจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ / หนัก / ยาวได้หรือไม่?

ขีดจำกัดในเรื่องการจัดส่งขึ้นอยู่กับประเทศของคุณและวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก คุณสามารถตรวจสอบขนาดและน้ำหนักที่จำกัด สำหรับประเทศของคุณได้ด้วย โปรแกรมคำนวณค่าจัดส่ง ของเรา

“วิธีการบรรจุพัสดุ” คืออะไร?

วิธีการจัดส่งแต่ละวิธีมีข้อจำกัด ตามน้ำหนักหรือขนาดของพัสดุ บางครั้งวิธีการจัดส่งที่คุณเลือกอาจไม่อนุญาตให้จัดส่งสินค้าที่เลือกทั้งหมดในพัสดุชิ้นเดียว
สำหรับกรณีดังกล่าวเรามีวิธีการบรรจุ 3 แบบให้คุณเลือกใช้เมื่อสร้างพัสดุ

1) ฝากสินค้าไว้ที่คลังสินค้า
เราจะแพ็คสินค้าให้มากที่สุดและส่วนที่เหลือจะถูกส่งกลับไปที่คลังสินค้า
ตามหลักการแล้วลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดให้กับสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้านานที่สุด อย่างไรก็ตาม หลักนี้ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความลึกหนาของสินค้า

2) ใช้ตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุดวิธีถัดไป
เราเปลี่ยนวิธีการจัดส่งเป็นวิธีที่ถูกที่สุดวิธีถัดไปเพื่อส่งของทั้งหมดพร้อมกัน
โปรดทราบว่าวิธีนี้อาจใช้ไม่ได้หากวิธีการจัดส่งที่เลือกเป็นวิธีสุดท้ายที่มีอยู่แล้ว

3) แยกสินค้าเป็นสองกล่องขึ้นไป
สินค้าของคุณจะถูกแบ่งออกเป็นสองกล่องขึ้นไปตามวิธีการจัดส่งที่เลือก
ซึ่งมักใช้สำหรับพัสดุขนาดเล็ก (AVIA) หรือสำหรับสิ่งของที่ไม่สามารถบรรจุรวมกันได้ (เช่นคันเบ็ดและรอกตกปลา) แต่ละพัสดุจะถือว่าแยกจากกัน และจะต้องจ่ายแยกต่างหากและมีหมายเลขติดตามของตัวเอง

ตัวอย่าง

เลือกวิธีการจัดส่ง: AVIA (พัสดุขนาดเล็ก)

ข้อจำกัด:
- น้ำหนักสูงสุด = 2000 ก. (2 กก.)
- ความยาวสูงสุด = 60 ซม
- ความสูง + ยาว + ลึก: 90 ซม. หรือน้อยกว่า

เนื้อหา: สินค้า 3 ชิ้น (A, B, C) น้ำหนักของทั้ง 3 ชิ้นรวมกันเกิน 2 กก. สินค้า B ยาวเกินไปที่จะบรรจุรวมกับสิ่งของอื่น ๆ

1) ฝากสินค้าไว้ที่คลังสินค้า
A และ C ถูกบรรจุเพื่อจัดส่งโดย AVIA แบบพัสดุขนาดเล็ก และ B ถูกทิ้งไว้ที่คลังสินค้า * ตามหลักการแล้วลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดให้กับสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้านานที่สุด อย่างไรก็ตาม หลักนี้ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความลึกหนาของสินค้า

2) ใช้ตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุดวิธีถัดไป
ทั้ง 3 รายการถูกบรรจุด้วยกัน วิธีการจัดส่งถูกเปลี่ยนเป็น AVIA (แบบพัสดุมาตรฐาน)

3) แยกสินค้าเป็นสองกล่องขึ้นไป มีการสร้างพัสดุสองกล่อง; ใส่สินค้า A และ C ในพัสดุ # 1 และ B ลงในพัสดุ # 2
* แต่ละพัสดุจะถือว่าแยกจากกัน และจะต้องจ่ายเงินค่าบริการใดๆ แยกต่างหากสำหรับแต่ละพัสดุ เช่น ค่าเสริมความแข็งแรง (หากจำเป็น) และแต่ละพัสดุจะมีเลขติดตามแยกกัน

สิ่งของใดบ้างที่ห้ามส่ง?

มีสินค้าหลายชนิดที่ห้ามส่งออกจากญี่ปุ่น เช่น สิ่งของที่ติดไฟง่าย สัตว์และพืช สินค้าในรายการ CITES (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่) นอกจากนี้แต่ละประเทศยังมีรายการสิ่งของต้องห้ามสำหรับการนำเข้าของแตกต่างกัน ดังนั้น สินค้าบางรายการสามารถส่งออกจากญี่ปุ่นและรับเข้าสู่ประเทศได้ แต่สินค้าชิ้นเดียวกันอาจถูกปฏิเสธที่ศุลกากรของประเทศอื่น
คุณสามารถดูหน้า Japan Post ต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
สินค้าที่ถูกจำกัด: ภาษาอังกฤษ/ภาษาญี่ปุ่น (มีรายละเอียดเพิ่มเติม)
ข้อมูลสำหรับประเทศต่าง ๆ (ภาษาญี่ปุ่น)

มีรายการอื่น ๆ ที่ไม่รวมอยู่ในหน้าข้างต้น แต่ถูกปฏิเสธไม่ให้ส่งโดยไปรษณีย์ญี่ปุ่น

- ลำโพง (สามารถจัดส่งโดยบริษัทขนส่งเอกชน)
- แบตเตอรี่มือถือ แบตเตอรี่สมาร์ทโฟน
- บุหรี่ไฟฟ้า (IQOS ฯลฯ )
- สิ่งของที่อาจต้องจัดเตรียมเอกสารความปลอดภัย (ครีมกันแดด น้ำยาดับกลิ่น และรองพื้นชนิดน้ำ ผงซักฟอก ฯลฯ )

นอกจากนี้ ยังมีสินค้าบางรายการที่ไม่สามารถจัดส่งในวิธีการจัดส่งบางวิธี

บริการของไปรษณีย์
EMS: เครื่องประดับ และสิ่งของมีค่า เช่น แหวน สร้อยคอ จี้ สร้อยข้อมือ ฯลฯ ประกอบด้วยโลหะมีค่า เช่น ทอง เงิน ทองคำขาว เป็นต้น

ทางภาคพื้น: สินค้าที่รวมถึงแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนสามารถจัดส่งไปยังบางประเทศเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าประเทศของคุณรวมอยู่ในคอลัมน์“ Surface mail” ในหน้าที่ 3 ของ รายการต่อไปนี้หรือไม่

บริษัทจัดส่งเอกชน
เนื่องจากการขนส่งระหว่างประเทศโดยผู้ให้บริการจัดส่งโดยทั่วไปมีความเข้มงวดมากกว่าบริการไปรษณีย์ จึงไม่สามารถส่งสินค้าบางอย่างที่สามารถจัดส่งทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ถูกจำกัดมีดังต่อไปนี้

  • อาหารและเครื่องดื่ม
  • สินค้าสุขภัณฑ์และเครื่องสำอาง
  • เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
  • ของเหลวทุกชนิด

โปรดทราบว่าสำหรับ ECMS Express มีสินค้าต้องห้ามเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับประเทศ เช่น มาเลเซีย (นาฬิกา หมวกกันน็อค ซีดี ดีวีดี นิตยสาร ฯลฯ) ไต้หวัน (อุปกรณ์เพื่อสุขภาพและความงาม ฯลฯ) โปรดติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดทราบว่าสำหรับ Zen Express มีสินค้าต้องห้ามเพิ่มเติม (ได้แก่ วิกผม สินค้าที่มีแม่เหล็ก สินค้าที่มีลักษณะคล้ายอาวุธ ฯลฯ) โปรดติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

*เราไม่ซื้อสินค้าที่มีภาพแสดงเด็กหรือบุคคลที่อาจถูกมองว่าเป็นเยาวชนในลักษณะที่ไม่เหมาะสมหรือไม่สวมใส่เสื้อผ้า ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของภาพถ่าย วิดีโอ หรือภาพที่สร้างขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) หากมีลูกค้ารายใดซื้อสินค้าประเภทนี้ สินค้าดังกล่าวจะถูกกำจัดทันทีโดยไม่มีการคืนเงินหรือชดเชยค่าเสียหาย และลูกค้ารายดังกล่าวจะถูกบล็อกไม่ให้ใช้บริการของเราอีกต่อไป

หากพัสดุที่มีสิ่งของเหล่านี้ถูกจัดส่งโดยหนึ่งในผู้ให้บริการจัดส่ง พัสดุดังกล่าวจะถูกระงับโดยศุลกากรและอาจถูกกำจัดทิ้ง

 

ฉันต้องจ่ายค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียมสำหรับพิธีศุลกากรเมื่อพัสดุมาถึงหรือไม่?

สิ่งที่คาดว่าจะต้องจ่าย: ขึ้นอยู่กับปลายทาง ลักษณะ และมูลค่าของสินค้าของคุณ คุณอาจต้องชำระภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า และภาษีอากรที่ประเทศของคุณกำหนด

ความรับผิดชอบของลูกค้า: ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้

เฉพาะประเทศ: ค่าธรรมเนียมและข้อจำกัดแตกต่างกันไปตามประเทศ และ ZenMarket ไม่สามารถประเมินค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้

ตรวจสอบก่อนการจัดส่ง: ลูกค้าควรตรวจสอบกฎของศุลกากรของประเทศปลายทางก่อนการจัดส่ง

มีค่าธรรมเนียมเกี่ยวกับการนำเข้าที่ฉันต้องจ่ายก่อนการจัดส่งหรือไม่?

ZenMarket นำเสนอการชำระภาษีนำเข้าล่วงหน้าสำหรับบางประเทศตามที่ระบุด้านล่างนี้ ภาษีนี้ใช้กับ "พัสดุมูลค่าต่ำ" หรือ "สินค้ามูลค่าต่ำ" และคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคาของพัสดุ/สินค้านั้น ๆ

สำหรับบางประเทศ การเก็บภาษีล่วงหน้าเป็นสิ่งที่จำเป็น; สำหรับประเทศอื่นๆ คุณสามารถเลือกไม่ชำระภาษีล่วงหน้า และชำระเมื่อนำเข้าแทนได้ โปรดทราบว่าเราไม่สามารถปรับเปอร์เซ็นต์ภาษีตามหมวดหมู่ของสินค้าได้; ในกรณีที่สินค้าของคุณมีอัตราภาษีที่แตกต่างกัน โปรดเลือกไม่ชำระล่วงหน้า และชำระเมื่อสินค้ามาถึงแทน

ภาษีใดบ้างที่สามารถชำระล่วงหน้าผ่าน ZenMarket?

ระบบของเราช่วยให้สามารถชำระภาษีบริโภคนำเข้าล่วงหน้า ซึ่งมีชื่อเรียกที่แตกต่างกันไปทั่วโลก เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีสินค้าและบริการ (GST) โปรดทราบว่ามีเพียงภาษีการบริโภคนำเข้าเท่านั้นที่สามารถชำระล่วงหน้าได้ ไม่สามารถชำระภาษีอื่น ๆ ได้ ดังนั้น จึงอาจมีการจัดเก็บภาษีในประเทศของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากเนื้อหาโดยละเอียดด้านล่าง

ออสเตรเลีย ภาษี GST 10% (ภาษีสินค้าและบริการ):

  • พัสดุที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 1,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย: จำเป็นต้องชำระล่วงหน้า
  • พัสดุที่มีมูลค่าเกิน 1,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย: ไม่สามารถชำระล่วงหน้าได้ โดย GST และภาษีศุลกากรจะถูกดำเนินการและเรียกเก็บโดยศุลกากรออสเตรเลีย

มาเลเซีย ภาษี LVG 10% (สินค้ามูลค่าต่ำ):

  • พัสดุที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 500 ริงกิต: จำเป็นต้องชำระล่วงหน้า
  • สินค้าที่มีมูลค่าเกิน 500 ริงกิต: ไม่สามารถชำระล่วงหน้าได้ โดย LVG และภาษีศุลกากรจะถูกดำเนินการและเรียกเก็บโดยศุลกากรมาเลเซีย

สหภาพยุโรป (ภาษีมูลค่าเพิ่มหรือ VAT ยกเว้นสหราชอาณาจักรและนอร์เวย์):

  • พัสดุที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 150 ยูโร: สามารถเลือกชำระล่วงหน้าได้
  • พัสดุที่มีมูลค่าเกิน 150 ยูโร: ไม่สามารถชำระล่วงหน้าได้ โดย VAT จะถูกดำเนินการและเรียกเก็บโดยหน่วยงานศุลกากรท้องถิ่น

สหราชอาณาจักร ภาษี VAT 20% (ภาษีมูลค่าเพิ่ม):

  • พัสดุที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 135 ปอนด์สเตอร์ลิง: สามารถเลือกชำระล่วงหน้าได้
  • พัสดุที่มีมูลค่าเกิน 135 ปอนด์สเตอร์ลิง: ไม่สามารถชำระล่วงหน้าได้ โดย VAT จะถูกเก็บเมื่อนำเข้า

นอร์เวย์ ภาษี VAT 25% (ภาษีมูลค่าเพิ่มภายใต้โครงการ VOEC):

  • สินค้าแต่ละรายการมีมูลค่าต่ำกว่า 3,000 โครน: สามารถเลือกชำระล่วงหน้าได้
  • หากสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งในพัสดุมีมูลค่าเกิน 3,000 โครน เราจะไม่สามารถเก็บภาษีล่วงหน้าได้ โดยไม่เกี่ยวว่าพัสดุจะมูลค่าเท่าใด

สิงคโปร์ ภาษี GST 9%(ภาษีสินค้าและบริการ):

  • สินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 400 ดอลลาร์สิงคโปร์: สามารถเลือกชำระล่วงหน้าได้
  • สินค้าที่มีมูลค่าเกิน 400 ดอลลาร์สิงคโปร์: ไม่สามารถชำระล่วงหน้าได้ โดย GST และภาษีศุลกากรจะถูกดำเนินการและเรียกเก็บโดยศุลกากรสิงคโปร์
  • ในกรณีที่พัสดุมีสินค้าทั้งที่มีมูลค่าเกินและต่ำกว่า 400 ดอลลาร์สิงคโปร์ อาจต้องเสียภาษีเมื่อนำเข้าหลังจากชำระล่วงหน้าแล้วบางส่วน

คุณจะจัดส่งสินค้าของฉันเมื่อไหร่?

หลังจากสินค้าของคุณมาถึงคลังสินค้าของเราแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดส่งเมื่อไหร่ ที่ไหนและอย่างไร เริ่มโดยไปที่ตัวเลือก "พัสดุ" ในบัญชีของคุณ เมื่อคุณระบุรายละเอียดการจัดส่งและชำระค่าขนส่งระหว่างประเทศแล้ว เราจะจัดส่งพัสดุของคุณภายใน 2 วันทำการ

คุณแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุหรือไม่?

แจ้ง พัสดุทุกชิ้นมีหมายเลขติดตาม คุณสามารถติดตามพัสดุของคุณได้จากบัญชีของคุณเมื่อมีการจัดส่งพัสดุแล้ว

คุณมีบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุสำหรับสินค้าที่เปราะบาง / มีราคาแพงหรือไม่?

มี โดยปกติเราจะรวมสินค้าของคุณและบรรจุอย่างปลอดภัยโดยพิจารณาจากความเปราะบาง ขนาดและอื่น ๆ ในกรณีส่วนใหญ่บรรจุภัณฑ์ของเรามีความแข็งแรงเพียงพอที่จะทนต่อสถานการณ์ส่วนใหญ่ได้ อย่างไรก็ตาม หากสินค้าของคุณเปราะบาง หนัก ใหญ่และ/หรือคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของสิ่งของของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้บริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุของเรา ด้วยค่าบริการ 1,000 เยน ต่อกล่อง พัสดุของคุณจะได้รับการเสริมความแข็งแรงโดยใช้มุมกล่องกดแข็งที่ยึดด้วยเทปและ / หรือวัสดุบรรจุภัณฑ์เสริมอื่น ๆ ตามที่เราเห็นสมควร
เจ้าหน้าที่คลังสินค้าของเราอาจขอให้คุณใช้บริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุสำหรับสินค้าบางอย่างหากเห็นว่าจำเป็น

สินค้าที่เราแนะนำให้ใช้บริการเสริม:

  • เครื่องจักรใช้แล้วที่ไม่ได้มาพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม (เช่นเครื่องขยายเสียง ลำโพง จักรเย็บผ้า)
  • เครื่องปั้นดินเผาและเซรามิกอื่น ๆ
  • สินค้าที่หนักมากกว่า 10 กก.
  • สินค้าที่เปราะบางอื่น ๆ
* สำหรับเครื่องเล่นแผ่นเสียง จำเป็นต้องเพิ่มบริการเสริมความแข็งแรงของพัสดุ การเรียกร้องค่าเสียหายจะไม่ได้รับการยอมรับสำหรับพัสดุที่ไม่ได้เพิ่มบริการเสริมความแข็งแรงแต่บรรจุสินค้าที่เปราะแตกง่าย (เครื่องปั้นดินเผา เซรามิก แก้ว ฯลฯ )


สินค้าที่โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องเพิ่มบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุ:

  • สินค้าเสื้อผ้า
  • ตุ๊กตายัดนุ่น
  • หนังสือ
  • เบ็ดตกปลา (ตามกฎแล้วจะบรรจุอย่างแน่นหนาในหลอดกระดาษแข็งที่แข็งแรงและไม่สามารถเสริมความแข็งแรงเพิ่มเติมได้)

โปรดทราบว่าเจ้าหน้าที่คลังสินค้าของเราไม่สามารถคืนเงินค่าธรรมเนียมบริการเพิ่มความแข็งแรงของพัสดุของคุณได้ แม้ว่าจะพบว่าไม่จำเป็นในภายหลังก็ตาม

นอกจากนี้โปรดทราบว่าเราจะไม่เปิดสินค้าใหม่ / สินค้าปิดผนึกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ หากคุณต้องการป้องกันด้านในของกล่องสินค้า โปรดส่งคำขอในความคิดเห็นเกี่ยวกับพัสดุ

ฉันขอให้คุณระบุพัสดุของฉันเป็น "ของขวัญ" ในเอกสารนำส่งได้หรือไม่?

ขออภัย เราไม่สามารถระบุพัสดุของคุณเป็น "ของขวัญ" ในเอกสารนำส่งได้ เราจำเป็นต้องระบุพัสดุทั้งหมดเป็น "สินค้า" เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ

ฉันได้สร้างพัสดุและได้รับแจ้งราคาแล้ว แต่ฉันต้องการจัดพัสดุใหม่ เป็นไปได้ไหม?

หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการจัดส่งคุณสามารถทำได้ฟรีในตัวเลือก "พัสดุ" หากคุณสร้างพัสดุแล้วแต่เปลี่ยนใจและต้องการบรรจุใหม่ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ค่าธรรมเนียมจะเรียกเก็บต่อกล่องและคิดตามน้ำหนัก

ภายใน 4,999 กรัม - 1,000 เยน
5,000 กรัม ถึง 14,999 กรัม - 2,000 เยน
15,000 กรัม ถึง 29,999 กรัม - 3,000 เยน
30,000 กรัม ขึ้นไป - 4,000 เยน

เช่น หากคุณยกเลิกพัสดุที่มี 2 กล่อง กล่องละ 14 กก. คุณจะต้องจ่าย 4,000 เยนเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก

พัสดุของฉันมีประกันคุ้มครองระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศหรือไม่? ค่าประกันเท่าไหร่?

เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าประกันทั้งหมดสำหรับพัสดุส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เราอาจต้องเก็บค่าประกันพิเศษของ ZenMarket เพิ่มเติมสำหรับพัสดุที่มีมูลค่าสูง (พัสดุที่มีมูลค่า 500,000 ถึง 5,000,000 เยน) โดยเราจะเก็บ 1% ของมูลค่าสินค้าเป็นค่าประกันในกรณีนี้ และเราจะติดต่อคุณแยกต่างหากเกี่ยวกับประกันพิเศษสำหรับพัสดุที่มีมูลค่าเกิน 5,000,000 เยน

ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ ฉันควรทำอย่างไรดี?

พัสดุของ ZenMarket ทั้งหมดมีหมายเลขติดตามพัสดุ และคุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้จากบัญชีของคุณ หากเกิดความล่าช้าผิดปกติในการขนส่ง กรุณาติดต่อเราภายในระยะเวลาด้านล่างเพื่อให้เราตรวจสอบ โดยคุณสามารถติดต่อได้เราผ่าน หน้าเพจนี้ คุณสามารถเข้าหน้าเพจดังกล่าวได้จากปุ่ม "ฉันกำลังประสบกับปัญหา" ในแท็บ "ข้อความ"

  • FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: 7 ถึง 90 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
  • EMS: 30 ถึง 180 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
  • การขนส่งทางอากาศ (Airmail) ทั้งแบบพัสดุมาตรฐานและพัสดุขนาดเล็ก: 45 ถึง 180 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
  • การขนส่งทางเรือ: 90 ถึง 270 วันหลังจากวันที่จัดส่ง

โปรดทราบว่าการการตรวจสอบจะใช้เวลาสักครู่

พัสดุของฉันเสียหาย / สินค้าไม่ครบ ควรทำอย่างไรดี?

หากเตรียมรูปภาพที่ระบุไว้ด้านล่างเรียบร้อยแล้ว กรุณาติดต่อเราโดยตรงผ่าน หน้าเพจนี้ภายใน 14 วันหลังได้รับพัสดุ โดยคุณสามารถเข้าหน้าเพจดังกล่าวได้จากปุ่ม "ฉันกำลังประสบกับปัญหา" ในแท็บ "ข้อความ"


กรุณาอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดและส่งรูปภาพด้านล่างให้เรา
1. รูปวัสดุบรรจุภัณฑ์ (กล่องพัสดุและวัสดุใดที่ใช้แพ็คด้านใน)
2. รูปความเสียหายบนตัวสินค้า
3. รูปหมายเลขพัสดุของบริษัทเราที่ติดบนกล่องพัสดุ
4. รูปใบจ่าหน้า (อินวอยซ์) ที่ติดบนกล่องพัสดุ

สำคัญ: หากคุณพบปัญหาเมื่อได้รับพัสดุ โปรดเก็บวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้เพื่อรอการตรวจสอบโดย ZenMarket เพื่อให้มั่นใจว่าเรามีข้อมูลเพียงพอในการพิจารณาตรวจสอบต่อไป

โปรดทราบว่าประกันพัสดุอาจไม่ครอบคลุมในบางกรณี หากไม่มีหลักฐานชัดเจนว่าความเสียหายเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง (เช่น เกิดความเสียหายเล็กน้อยกับสินค้าที่ถูกขายในสภาพที่เป็นขยะ/ไม่สามารถใช้งานได้แต่แรก หรือเกิดปัญหาในการใช้งานของสินค้าแต่ไม่พบความเสียหายบนตัวเครื่องที่ชัดเจน)

พัสดุติดอยู่ที่กรมศุลกากร สามารถทำอย่างไรได้บ้าง? จะขอใบแจ้งหนี้ (อินวอยซ์) ได้จากที่ไหน?

หากสินค้าติดอยู่ที่กรมศุลกากรของประเทศปลายทาง เราแนะนำให้สอบถามบริษัทขนส่งของประเทศปลายทางเกี่ยวกับพัสดุ และตรวจสอบว่าต้องดำเนินการอย่างไร หรือต้องยื่นใบแจ้งหนี้อย่างไรหรือไม่

หากต้องการใบแจ้งหนี้ สามารถติดต่อเราได้จาก แท็บข้อความ

กรมศุลกากรแจ้งว่าต้องยื่นหลักฐานการชำระค่าส่งระหว่างประเทศและค่าสินค้าในพัสดุ จะยื่นหลักฐานนี้ได้ยังไง?

เราไม่สามารถส่งใบเสร็จสำหรับการชำระค่าส่งให้ได้เนื่องจาก ZenMarket ชำระเงินโดยการโอนเงินให้บริษัทขนส่ง แต่คุณสามารถค้นหาประวัติการชำระค่าส่งได้จาก แท็บการชำระเงิน และแคปหน้าจอใช้แทนใบเสร็จได้

สำหรับค่าสินค้า สามารถใช้รูปแคปหน้าจอ หรือลิงก์สินค้าได้ หากหน้าเว็บไม่สามารถดูได้ กรุณาติดต่อเรา

ชำระภาษีมูลค่าเพิ่มของพัสดุกับ ZenMarket แล้ว แต่กรมศุลกากรแจ้งให้ชำระอีกครั้ง ควรทำยังไง?

ขั้นแรก กรุณาติดต่อเราผ่าน แท็บข้อความ และแจ้งปัญหาให้เราทราบ เราสามารถออกใบเสร็จยืนยันการชำระภาษีมูลค่าเพิ่ม เพื่อให้คุณยื่นกับกรมศุลกากร/บริษัทขนส่ง

ในกรณีที่บริษัทขนส่งไม่ยอมรับว่าภาษีมูลค่าเพิ่มถูกชำระแล้วแม้จะยื่นใบเสร็จ ทางเราขอแนะนำให้ชำระภาษีมูลค่าเพิ่มอีกครั้งกับกรมศุลกากร และขอใบเสร็จเพื่อเป็นหลักฐานการชำระเงินเพื่อส่งให้เรา หากเรายืนยันได้ว่าคุณชำระภาษีมูลค่าเพิ่มกับศุลกากรอีกครั้งเรียบร้อยแล้ว เราจะคืนเงินที่ชำระผ่าน ZenMarket กลับให้

พัสดุที่ถูกส่งผ่านบริการของไปรษณีย์ถูกส่งออกจากคลังแล้ว แต่สถานะพัสดุยังไม่ขึ้นว่าส่งออกจากประเทศญี่ปุ่นเลย เกิดอะไรขึ้น?

โดยปกติ ถ้าสถานะล่าสุดของพัสดุขึ้นว่า “Dispatch from outward office of exchange” แปลว่าพัสดุกำลังถูกส่งไปยังที่หมายแล้ว

เราได้อธิบายวิธีการอ่านสถานะพัสดุสำหรับพัสดุที่ส่งด้วยบริการของไปรษณีย์ไว้ใน บล็อกนี้

พัสดุกำลังถูกส่งกลับ หรือ อยากส่งพัสดุกลับไปที่ประเทศญี่ปุ่นเอง มีปัญหาอะไรหรือไม่?

ถ้าคุณถูกแจ้งว่าพัสดุจะถูกส่งกลับไปยังประเทศญี่ปุ่น กรุณาติดต่อเราทันที

ในบางกรณี ค่าส่งพัสดุกลับอาจสูงกว่าค่าส่งตอนแรกได้ ขึ้นอยู่กับวิธีส่งที่ใช้ ซึ่งลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระค่าส่งพัสดุกลับนี้เช่นกัน เราจึงขอแนะนำให้ดำเนินการนำเข้าพัสดุหากเป็นไปได้

หากคุณไม่เห็นด้วยกับเหตุผลที่พัสดุถูกส่งกลับ กรุณาติดต่อเราภายใน 14 วันหลังพัสดุถึงคลังของเราผ่าน หน้าเพจนี้ โดยคุณสามารถเข้าหน้าเพจดังกล่าวได้จากปุ่ม "ฉันกำลังประสบกับปัญหา" ในแท็บข้อความ

ZenMarket รับพัสดุที่ถูกตีกลับและส่งมาให้อีกรอบได้ไหม? มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?

เรารับพัสดุได้ และจะติดต่อคุณอีกครั้งหากพัสดุมาถึงคลังของเรา

เราสามารถส่งพัสดุอีกครั้งหลังแพ็คพัสดุใหม่ แต่โปรดทราบว่าคุณจะต้องชำระค่าส่งระหว่างประเทศอีกครั้งเพื่อส่งพัสดุ

หากคุณต้องการให้เราแพ็คพัสดุใหม่ด้วยสินค้าเดิม จะเสียค่าแพ็ค 1,000 เยน แต่ถ้าต้องการเพิ่มหรือนำสินค้าชิ้นใดออก จะต้องเสีย ค่ายกเลิกพัสดุ/ค่าแพ็คพัสดุใหม่ โดยจะขึ้นอยู่กับน้ำหนักของพัสดุที่ถูกส่งกลับ

ข้อพึงปฏิบัติ

  • ซื้อจากร้านค้าญี่ปุ่นหนึ่งร้านเพื่อลดค่าจัดส่งภายในญี่ปุ่น
  • ใช้ที่อยู่บ้านของคุณ ไม่ใช่ที่อยู่สำนักงานในการจัดส่ง
  • ตรวจสอบภาษีศุลกากรในประเทศของคุณและข้อจำกัดด้านขนาด / น้ำหนักของไปรษณีย์ล่วงหน้า

ยังไม่พบคำตอบ?

อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา เรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ