C'est une question que nos clients nous posent souvent : Où en est mon colis ? Que signifie "Dispatch" ? Dans combien de temps mon colis va-t-il arriver ?
Chaque jour, nous recevons de nombreuses questions sur les suivis de colis. Dans cet article, nous allons clarifier toutes ces questions afin que vous compreniez bien toutes les étapes obligatoires à l'acheminement de votre colis.
Comment fonctionne le suivi de la Japan Post ?
Lors de l'envoi de votre colis, la poste japonaise "Japan Post" donne un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve exactement votre colis étape par étape. Généralement, les étapes les plus courantes sont les suivantes :
- Le personnel de la poste récupère le colis dans notre entrepôt
- Le colis est transféré à l'aéroport et est expédié à l'étranger
- Le colis arrive dans le pays de destination
- Le service postal du pays de destination effectue la livraison
- La personne reçoit son colis.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous pouvez trouver ce numéro dans Mon compte → Colis.
En cliquant sur le lien du numéro de suivi comme sur l'image ci-dessus, vous pouvez accéder aux informations de suivi de votre colis.
Que veut-dire chaque partie du suivi de la Japan Post ?
Voici un exemple de page où le colis a été vérifié par les douanes (ceci n'est pas forcément le cas pour tous les colis). Le temps de vérification peut varier en fonction des services douaniers.
1. Item Number
Il s'agit du numéro de suivi. Si vous avez besoin de contacter les services de livraison, ce numéro est indispensable.
2. Class of goods
Il s'agit ici de la méthode d'envoi sélectionné pour ce colis. Le service express EMS est le plus rapide mais vous pouvez également opter pour des services moins chers, tels que Airmail (economique) notamment si vous avez des colis de moins de 2 kg, et que vous n'êtes pas particulièrement pressé(e). Vous pouvez également passer par DHL ou UPS.
3. Posting/Collection
Posting/Collection signifie que le service postal japonais a bien pris en charge votre colis. Dans notre cas, lorsque le service postal vient chercher les colis directement dans notre entrepôt, le personnel marque la date et l'heure à laquelle il est venu retirer le colis. Si votre page de suivi est vide et que cette légende ne s'affiche pas, cela signifie que, même si nous avons déjà préparé votre colis, le service postal n'est encore pas venu le retirer.
4. Arrival at outward office of exchange
Arrivée au centre de tri du pays d'expédition. Comme toutes nos expéditions sont aériennes, cela signifie que votre colis est arrivé à l'aéroport japonais et sera envoyé dans le prochain avion.
5. Dispatch from outward office of exchange **
Envoi du centre de tri. Votre colis a été expédié par avion et est en route vers votre pays.
** N'oubliez pas que pour beaucoup de pays, il n'y a souvent pas de vols directs à partir du Japon. Votre colis peut d'abord passer par un ou plusieurs pays intermédiaires avant d'arriver chez vous.
Cependant, le suivi n'enregistrera jamais les pays intermédiaires et le suivi sera uniquement mis à jour une fois le colis arrivé dans votre pays.
Cela signifie qu'après le départ de votre colis du Japon, il est normal que le suivi ne soit pas mis à jour pendant plusieurs jours.
Il s’agit de l’étape la plus importante et de celle qui prend le plus de temps dans la livraison du colis. Puisque dans cette étape votre colis a déjà quitté le Japon, nous ne pouvons pas intervenir dans la livraison et il ne reste plus qu'à attendre que votre bureau local enregistre l'arrivée du colis dans votre pays.
6. Arrival at inward office of exchange
Réception au bureau de change d'arrivée. Votre colis est arrivé dans votre pays. Le bureau de change de votre pays a reçu et enregistré votre colis ! (En fonction de la vitesse et de la rigueur de votre bureau local, cette étape peut être ignorée et peut ne pas apparaître dans le suivi)
Que faire s'il se passe plus d'un mois après l'expédition depuis le Japon et que "Arrival at inward office of exchange" n'apparait toujours pas dans le suivi des colis ?
En général, le colis doit arriver dans votre pays en quelques jours ou quelques semaines, mais dans de rares circonstances, il arrive qu'il faille plus d'un mois pour que votre colis arrive. Si plus d’un mois s’est écoulé depuis l'envoi et que le colis n’est toujours pas dans votre pays, vous pouvez vous connecter à votre compte ZenMarket et nous laisser un message ici : Reporter un problème
7. Item presented to import customs
Article(s) soumis aux douanes. Il s’agit de la prochaine étape après l’arrivée de votre colis dans le pays et peut varier considérablement en fonction des lois en vigueur et de la législation douanière de votre pays. Tous les pays étant différents, nous ne disposons donc pas d'informations détaillées sur les procédures douanières et celles-ci ne dépendent pas de nous.
Par conséquent, si la douane de votre pays est très stricte avec les colis, la rapidité dépendra de votre communication avec elle. Il arrive parfois que la douane ou le service postal essaye de vous appeler ou de communiquer avec vous au sujet de votre colis. Veuillez donc rester attentif à leurs demandes.
Les envois par la poste japonaise passent souvent inaperçus à la douane. Dans bien des cas, il suffit d'attendre un à plusieurs jours. (Notez que votre bureau de douane local peut être plus ou moins occupé par le nombre d’envois traités et selon le jour de l’année.)
2 jours à la douane, aucun problème
8. Item returned from import customs
L'article a quitté les douanes et est en route vers le bureau de poste le plus proche pour effectuer la livraison.
* Si au lieu de ce message, votre suivi indique "Retention", veuillez l'indiquer à votre service postal dès que possible *
Certains pays ajoutent plus de détails afin que vous puissiez voir dans quel bureau se trouve votre colis.
"Departure from Inward Office of Exchange" ou "Départ du bureau d'échange d'arrivée" signifie que votre bureau de poste central envoie le colis au bureau le plus proche. Parfois, le service postal met parfois un certain temps à trier correctement votre envoi. Dans le cas de ce client en Russie, le transfert a pris jusqu'à un jour ouvrable.
"Processing at delivery Post Office" ou "Traitement au bureau de poste de livraison" signifie que votre bureau de poste le plus proche est en train d'organiser votre livraison pour l'une de ses prochaines livraisons. La durée de ce processus dépend également de la rapidité du service dans votre pays.
9. Final delivery
Votre colis est arrivé !
Si le suivi indique que votre colis est arrivé mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez ne pas paniquer. Il est conseillé de confirmer qui a signé la réception de votre colis. Commencez par demander à votre famille ou aux personnes qui vivent avec vous si elles ne l’ont pas reçue pour vous en votre absence.
Si vous habitez dans un grand immeuble, demandez à votre gardien s'il ne l'a pas signé pour vous. Si vous n’avez toujours pas été en mesure de savoir qui a signé votre colis, contactez-nous pour effectuer une enquête.
10. News
Ici apparaissent les dernières nouvelles du pays de destination. Cependant, gardez à l'esprit que la poste japonaise n'efface pas les anciennes actualités, elles risquent donc de ne plus être valables. Par exemple, lors d'un envoi au Mexique :
Cette nouvelle semble indiquer que les envois au Mexique ont été reportés en raison du tremblement de terre de 2017. Cependant, les envois ont repris depuis longtemps. Cette notification n'est donc plus valide.
En général, votre colis sort toujours presque immédiatement du Japon. Dès que vous voyez le message Dispatch, cela signifie qu'il est déjà parti. Alors ne vous inquiétez pas si vous voyez que le dernier enregistrement de votre suivi indique "Osaka", c'est juste le dernier endroit d'où il est parti.
Ci-dessous, un envoi vers la France.
Voilà toutes les informations à savoir ! Nous espérons que cela vous sera utile pour vos futures commandes.
Bon shopping avec ZenMarket !