Apakah jenis kaedah pengiriman antarabangsa yang ditawarkan?

Kami menawarkan kaedah-kaedah berikut yang terbahagi kepada dua kategori: Perkhidmatan Pos dan Kurier.

Perkhidmatan Pos: EMS, Mel udara (airmail/AVIA), Mel biasa (surface)

Kurier: FedEx Low Cost, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express hanya boleh digunakan untuk negara-negara Asia tertentu seperti Taiwan, Hong Kong, dll.

- ECMS Express hanya boleh digunakan untuk pengiriman ke Taiwan, Hong Kong, Malaysia, Thailand, Singapura, Korea Selatan, Australia, Vietnam dan Filipina.

- Maklumat ini sah pada December 2022 dan mungkin akan diubah atau dikemas kini.

Perhatian: Maklumat Penghantaran Terkini

Apakah kaedah pengiriman yang paling murah?

Ini bergantung kepada saiz dan berat bungkusan anda. Untuk item kecil seperti CD dan majalah, AVIA Small "paket kecil" selalunya merupakan pilihan yang termurah. Untuk bungkusan lain, sila rujuk Kalkulator Kadar Pengiriman kami. Untuk hasil terbaik, sila memasukkan anggaran dimensi bungkusan juga.

Apakah kaedah pengiriman yang paling pantas?

FedEx/DHL/UPS/EMS adalah antara yang terpantas dan Surface merupakan kaedah terlambat.

Kaedah pengiriman manakah yang harus saya pilih?

Untuk item yang murah dan kecil, kami mencadangkan menggunakan AVIA Small "paket kecil" untuk bungkusan yang jumlah beratnya di bawah 2kg.

Untuk item lain, kami mencadangkan EMS kerana ia merupakan kaedah pengiriman paling diyakini dan berbaloi.

Bilakah saya harus menggunakan FedEx/UPS?

• Apabila mereka menawarkan kadar yang lebih murah daripada EMS.
• Apabila bungkusan anda terlalu berat dan terlalu panjang untuk menggunakan EMS.
• Apabila anda ingin menghantar buku-buku, peralatan dan barangan berat lain.

Berapakah kadar pengiriman untuk setiap kaedah?

Anda boleh melihat kadar pengiriman menggunakan Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Bolehkah saya mendapatkan kadar pengiriman antarabangsa percuma?

Mustahil. Sebahagian barangan yang dijual di Rakuten dan Amazon menawarkan kaedah pengiriman tempatan (dalam Jepun) percuma. Dalam kes sebegini, kami tidak akan mengenakan sebarang caj untuk pengiriman tempatan kepada pelanggan kami, tetapi kadar pengiriman antarabangsa akan sentiasa dikenakan.

Apakah itu "Bungkusan Kecil"?

“Bungkusan Kecil” ialah kaedah penghantaran antarabangsa untuk menghantar barangan kecil ke luar negara. Ia merupakan pilihan yang menjimatkan kos, tetapi terdapat had saiz dan berat.

Berat maksimum ialah 2 kg.
Panjang(a) + tinggi(b) + lebar(c) <= 90 cm.

※Kaedah penghantaran ini tidak menawarkan pampasan pos dan mempunyai pengesanan yang terhad. Oleh itu, caj perkhidmatan akan disertakan dalam kos penghantaran untuk menampung pengendalian tambahan dan sokongan yang diperlukan bagi kaedah ini.

Bolehkah ZenMarket mengirimkan item yang besar/berat/panjang?

Had pengiriman adalah bergantung kepada negara pengiriman serta kaedah pengiriman pilihan anda. Anda boleh menyemak had saiz dan berat bagi negara anda menggunakan Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Apa itu “strategi pembungkusan”?

Setiap kaedah pengiriman mempunyai had-had tertentu berdasarkan berat dan saiz bungkusan. Kadang-kadang, tidak semua item yang anda pilih dapat dimuatkan ke dalam bungkusan yang mematuhi had kaedah pengiriman pilihan anda.
Untuk kes-kes sedemikian, kami memberikan anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat bungkusan di akaun ZenMarket anda.

1) Tinggalkan sebahagian item di gudang
Kami akan cuba membungkus item sebanyak mungkin, dan lebihannya akan ditinggalkan di gudang kami.
Secara prinsipnya, prioriti akan diberikan kepada item yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tertakluk kepada perubahan bergantung kepada saiz dan dimensi sesuatu item.

2) Gunakan kaedah penghantaran yang berikutnya
Kami akan menukar kaedah penghantaran kepada kaedah yang berikutnya untuk menghantar kesemua item pilihan anda, dan ini mungkin akan meningkatkan kos penghantaran.
Sila ambil perhatian bahawa sekiranya terdapat satu sahaja item di dalam bungkusan, strategi ini adalah satu-satunya pilihan yang ada. Selain itu, jika kaedah penghantaran semasa adalah kaedah terakhir yang tersedia, pertukaran ini mungkin tidak boleh dilakukan.

3) Bahagikan item anda kepada dua atau lebih bungkusan
Item anda akan dibahagikan kepada dua atau lebih bungkusan yang memenuhi syarat kaedah pengiriman pilihan anda.
Strategi ini kerap digunakan untuk AVIA Paket Kecil atau item yang tidak boleh dibungkus bersama (contohnya, joran dan gelendong (fishing reel)). Setiap bungkusan akan dikira sebagai bungkusan berbeza, maksudnya, anda perlu membayar kadar pengiriman secara berasingan dan setiap bungkusan mempunyai nombor penjejak yang tersendiri.

Contoh

Kaedah pengiriman pilihan: AVIA (Paket Kecil)

Had:
- Berat maksimum = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimum = 60 cm
- Tinggi + Panjang + Dalam: 90 cm atau kurang

Kandungan: Tiga item (A, B, C). Berat ketiga-tiga item setelah dibungkus melebihi 2 kg. Item B terlalu panjang untuk dibungkus bersama item-item lain.

1) Tinggalkan sebahagian item di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirimkan melalui AVIA Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Secara prinsipnya, prioriti akan diberikan kepada item yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tertakluk kepada perubahan bergantung kepada saiz dan dimensi sesuatu item.

2) Gunakan kaedah pengiriman termurah yang berikutnya
Ketiga-tiga item akan dibungkus bersama-sama; kaedah pengiriman ditukar kepada AVIA (standard).

3) Bahagikan item anda kepada dua atau lebih bungkusan Dua bungkusan akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke bungkusan #1 dan B ke bungkusan #2.
*Setiap bungkusan dikira sebagai bungkusan yang berbeza, maksudnya, perlu dibayar secara berasingan, permohonan berasingan untuk setiap kotak jika perkhidmatan pengukuhan bungkusan diperlukan, diberikan nombor penjejak berasingan.

Adakah anda menerima permintaan mengenai pembungkusan?

Anda boleh membuat permintaan khusus semasa membuat bungkusan anda. Hanya klik pada Tulis permintaan khas berkenaan bungkusan dan nyatakan bagaimana anda mahu barang anda dibungkus.

Sila ambil perhatian bahawa kami sentiasa berusaha sedaya upaya untuk memenuhi permintaan pelanggan. Walau bagaimanapun, pasukan kami mempunyai had tertentu, dan sesetengah permintaan mungkin memerlukan bayaran tambahan atau mungkin ditolak.

Di bawah adalah senarai permintaan yang kami boleh dan tidak boleh terima, bersama dengan caj yang berkaitan:

Apa yang kami boleh lakukan:

• Lipat kotak barang
  • bayaran tambahan sebanyak 1000 JPY bagi setiap 15 minit mungkin dikenakan
• Lupuskan sebahagian barang
  • caj pelupusan sebanyak 300 JPY setiap kg diperlukan
  • bayaran tambahan sebanyak 1000 JPY bagi setiap 15 minit mungkin dikenakan
• Menggunakan kotak berganda untuk perlindungan tambahan
  • dianggap sebagai pengukuhan tambahan, bayaran sebanyak 1000 JPY setiap kotak bungkusan diperlukan
• Membungkus barang dalam beg atau sampul surat

※ Jika anda bersetuju dengan caj ini, sila tuliskan permintaan semasa membuat bungkusan anda.

Apa yang kami tidak boleh lakukan:

• Membungkus bungkusan supaya muat dengan saiz atau berat tertentu
• Mengikuti arahan yang memerlukan pengetahuan atau kemahiran khas, seperti membuka peranti
• Mengikuti arahan yang diberikan melalui foto atau video

Jika anda tidak pasti sama ada kami boleh menerima permintaan anda, sila berbincang dengan kami melalui tab Mesej sebelum membuat bungkusan anda.

Apakah jenis barangan yang dilarang untuk pengiriman?

Terdapat pelbagai jenis barangan yang dilarang daripada eksport ke luar Jepun seperti barangan mudah terbakar, flora dan fauna, item dalam senarai CITES (maklumat lanjut di sini). Selain itu, setiap negara mempunyai senarai barangan import larangan yang tersendiri.Oleh itu, terdapat barangan yang boleh dihantar ke luar Jepun, dan diterima masuk ke sesebuah negara, tetapi tidak diterima masuk oleh pihak Kastam sesebuah negara lain.
Anda boleh merujuk halaman Japan Post yang berikut untuk maklumat lanjut.
Barangan larangan: Bahasa Inggeris/Bahasa Jepun (lebih terperinci)
Maklumat untuk negara-negara lain (bahasa Jepun)

Terdapat barangan yang tidak termasuk dalam senarai di atas, tetapi tidak diterima untuk pengiriman ke luar negara oleh Japan Post.:

Selain itu, terdapat juga beberapa jenis item yang tidak boleh dihantar melalui kaedah pengiriman tertentu.

Perkhidmatan Pos
EMS, Bungkusan Kecil: Aksesori dan barangan bernilai seperti cincin, rantai, loket, gelang dan sebagainya yang mengandungi logam berharga seperti emas, perak, emas putih dan lain-lain lagi.

Mel biasa: Item yang mengandungi bateri lithium-ion hanya boleh dikirimkan ke beberapa buah negara.

Kurier
Memandangkan pengiriman antarabangsa melalui kurier secara umumnya adalah lebih ketat daripada perkhidmatan pos, terdapat beberapa jenis item yang boleh dihantar melalui perkhidmatan pos, tetapi tidak melalui kurier. Antaranya adalah;

• Makanan dan minuman
• Barangan sanitari dan kosmetik
• Minuman beralkohol
• Sebarang jenis cecair

Bagi ECMS Express, terdapat barangan larangan tambahan untuk negara tertentu. Malaysia (jam tangan, topi keledar, CD, DVD, majalah dll...), Taiwan (alat kesihatan dan kecantikan dll...). Untuk maklumat lanjut, sila hubungi kami.

Sila ambil perhatian bahawa untuk Zen Express, terdapat juga item terlarang tambahan (termasuk rambut palsu, item bermagnet, item yang menyerupai senjata, dll) bergantung kepada negara destinasi. Sila hubungi kami untuk maklumat lanjut.

*Kami tidak membeli barang-barang yang menggambarkan kanak-kanak atau individu yang mungkin kelihatan di bawah umur dalam pakaian provokatif atau bogel, sama ada dalam gambar, video, atau imej yang dihasilkan oleh AI. Jika sebarang item sedemikian dibeli oleh seorang pelanggan, ia akan dibuang tanpa pampasan, dan pelanggan tersebut akan dilarang daripada menggunakan perkhidmatan kami.

Sekiranya bungkusan yang mengandungi item-item sebegini dihantar oleh satu daripada perkhidmatan kurier kami, bungkusan tersebut akan ditahan oleh pihak Kastam dan besar kemungkinan, akan dilupuskan.

Adakah saya perlu membayar sebarang caj berkaitan kastam semasa ketibaan bungkusan saya?

Apa yang Perlu Dijangka: Bergantung kepada destinasi bungkusan dan serta nilai barang, anda mungkin perlu membayar duti kastam, cukai import, dan tarif yang dikenakan oleh negara anda.

Tanggungjawab Pelanggan: Pelanggan bertanggungjawab untuk menampung kos tambahan ini.

Khas Mengikut Negara: Caj dan sekatan berbeza mengikut negara, dan ZenMarket tidak dapat memberikan anggaran sebelum penghantaran dibuat.

Pemeriksaan Sebelum Penghantaran: Pelanggan perlu memeriksa peraturan kastam negara destinasi bungkusan sebelum melakukan penghantaran.

Cukai khusus apa yang boleh dibayar (pra-bayar) melalui ZenMarket?

Sebagai perniagaan e-dagang, kami dikehendaki memungut cukai penggunaan import untuk penghantaran tertentu dan menyerahkannya kepada pihak berkuasa yang berkaitan di negara destinasi. Jika bungkusan anda tertakluk kepada cukai ini, amaun yang berkenaan akan dipaparkan pada skrin pembayaran dan dikutip bersama dengan bayaran penghantaran.

Cukai penggunaan import dirujuk dengan nama berbeza bergantung pada negara, seperti Cukai Nilai Tambah (VAT) atau Cukai Barang dan Perkhidmatan (GST). Untuk butiran lanjut tentang penghantaran yang berkenaan, sila rujuk maklumat di bawah.

Pra-bayar memudahkan prosedur kastam tempatan dan membantu mengelakkan caj pengendalian tambahan. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa kadar cukai standard digunakan secara seragam, walaupun item yang anda beli mungkin biasanya layak untuk kadar yang dikurangkan di negara anda.

Terdapat juga pilihan untuk mereka yang mempunyai status dikecualikan cukai VAT atau layak membayar cukai pada kadar yang lebih rendah di dalam kawasan masing-masing. Apabila pilihan ini digunakan, pra-bayar tidak akan berlaku—tetapi harap maklum bahawa ini mungkin menyebabkan bayaran tambahan seperti caj pengendalian tempatan.

Australia 10% GST (Cukai Barang dan Perkhidmatan):

• Pra-bayar untuk bungkusan di bawah atau setara dengan 1,000 AUD
• Harga barang dan kos penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.

Nota: Jika beberapa bungkusan yang dialamatkan kepada penerima yang sama tiba di Australia dengan pesawat yang sama, dan jumlah harga kesemua bungkusan melebihi 1,000 AUD, bungkusan-bungkusan tersebut mungkin dianggap sebagai satu bungkusan. Ini mungkin menyebabkan prosedur kastam yang berasingan dan cukai tambahan dikenakan. Kami mencadangkan anda untuk menghantar bungkusan anda secara berasingan dengan jarak sekurang-kurangnya satu minggu untuk mengelakkan isu ini.

New Zealand 15% GST (Cukai Barang dan Perkhidmatan):

• Pra-bayar untuk bungkusan bernilai di bawah atau sama dengan NZD 1,000
• Kos barang dan caj penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.

Malaysia 10% LVG (Low-Value Goods, cukai untuk barangan bernilai rendah):

• Pra-bayar untuk item di bawah atau setara dengan RM500

Kazakhstan Cukai VAT 16% (Cukai Nilai Tambah):

• Pra-bayar untuk bungkusan yang melebihi 200 EUR (Harga Barang + Caj Penghantaran)
• Kos barang dan caj penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.

Kesatuan Eropah Kadar VAT mengikut negara (“Cukai Nilai Tambah” VAT):

• Pra-bayar untuk bungkusan di bawah atau setara dengan 150 Euro
• Kos barang dan caj penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.

United Kingdom 20% VAT (Cukai Nilai Tambah):

• Pra-bayar untuk bungkusan di bawah atau setara dengan 135 GBP
• Harga barang dan kos penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.

Norway 25% VAT (VAT di bawah skim VOEC):

• Pra-bayar untuk setiap item di bawah 3,000 NOK
• Harga barang dan kos penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.

Switzerland 8.1%* (Cukai Nilai Tambah atau VAT):

• Pra-bayar untuk bungkusan melebihi 62 CHF
• Kos barang dan caj penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.
• Bungkusan yang dihantar melalui UPS tidak tertakluk kepada caj awal.

Singapura 9% GST(Cukai Barang dan Perkhidmatan):

• Pra-bayar untuk item di bawah atau setara dengan 400 SGD
• Harga barang dan kos penghantaran antarabangsa dikenakan cukai.
• Jika bungkusan mempunyai item melebihi dan dibawah 400 SGD, bungkusan akan turut dikenakan cukai ketika import selepas pra-bayar.

Chile 19% Cukai Nilai Tambah (VAT):

• Pra-bayar untuk bungkusan dengan nilai di bawah atau sama dengan 500 USD (barangan + caj penghantaran antarabangsa)
• Kos barangan dan caj penghantaran antarabangsa kedua-duanya tertakluk kepada cukai.

Apa itu DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP (Delivered Duty Paid) adalah sistem yang membolehkan anda membayar duti import, cukai penggunaan, dan caj pelepasan kastam lebih awal semasa menggunakan penghantaran antarabangsa.

Dengan menggunakan DDP, anda tidak akan dikenakan sebarang bayaran tambahan semasa penghantaran, sekaligus membolehkan proses pelepasan kastam dan penghantaran berjalan dengan lancar. Jumlah prabayar dikira berdasarkan kod HS item, kadar duti dan cukai yang berkenaan, serta caj pelepasan kastam.

Apabila DDP tersedia, ia akan dipaparkan sebagai pilihan pilihan atau mandatori pada skrin pembayaran penghantaran antarabangsa. Ketersediaan DDP bergantung pada pelbagai syarat, jadi sila semak menggunakan Simulator Kos Penghantaran. (Jika tiada pilihan dipaparkan, DDP tidak boleh digunakan.)

Nota Penting

• Jumlah cukai akhir ditentukan oleh pihak berkuasa kastam tempatan dan mungkin berbeza daripada jumlah yang dikira lebih awal.
• Yuran pelepasan kastam mungkin berbeza bergantung pada kaedah penghantaran dan prosedur kastam, yang boleh menjejaskan jumlah keseluruhan.
• DDP tidak menjamin pelepasan kastam. Sekiranya bungkusan ditolak oleh kastam dan dikembalikan, sebarang duti, cukai, dan caj pelepasan kastam yang telah dibayar akan dikembalikan semula.