Apakah jenis kaedah pengiriman antarabangsa yang ditawarkan?

Kami menawarkan kaedah-kaedah berikut yang terbahagi kepada dua kategori: Perkhidmatan Pos dan Kurier.

Perkhidmatan Pos: EMS, Mel udara (airmail/AVIA), Mel biasa (surface)

Kurier: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express hanya boleh digunakan untuk negara-negara Asia tertentu seperti Taiwan, Hong Kong, dll.

- ECMS Express hanya boleh digunakan untuk pengiriman ke Taiwan, Hong Kong, Malaysia, Thailand, Singapura, Korea Selatan, Australia, Vietnam dan Filipina.

- Maklumat ini sah pada December 2022 dan mungkin akan diubah atau dikemas kini.

Perhatian: Maklumat Penghantaran Terkini

• Japan Post (EMS, AVIA, Surface)
• ZenExpress: Standard

Apakah kaedah pengiriman yang paling murah?

Ianya bergantung kepada saiz dan berat bungkusan anda. Untuk item kecil seperti CD dan majalah, Zen Express Standard, AVIA "paket kecil" adalah pilihan termurah. Untuk bungkusan lain, sila rujuk Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Apakah kaedah pengiriman yang paling pantas?

FedEx/UPS/EMS adalah antara yang terpantas dan Surface merupakan kaedah terlambat.

Kaedah pengiriman manakah yang harus saya pilih?

Untuk item murah dan kecil, kami mencadangkan Zen Express Standard untuk bungkusan di bawah 300g dan AVIA "paket kecil" untuk bungkusan di bawah 2kg. Untuk item lain, kami mencadangkan EMS kerana ianya merupakan kaedah pengiriman paling diyakini dan berbaloi.

Bilakah saya harus menggunakan FedEx/UPS?

• Apabila mereka menawarkan kadar yang lebih murah daripada EMS.
• Apabila bungkusan anda terlalu berat dan terlalu panjang untuk menggunakan EMS.
• Apabila anda ingin menghantar buku-buku, peralatan dan barangan berat lain.

Berapakah kadar pengiriman untuk setiap kaedah?

Anda boleh melihat kadar pengiriman menggunakan Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Bolehkah saya mendapatkan kadar pengiriman antarabangsa percuma?

Mustahil. Sebahagian barangan yang dijual di Rakuten dan Amazon menawarkan kaedah pengiriman tempatan (dalam Jepun) percuma. Dalam kes sebegini, kami tidak akan mengenakan sebarang caj untuk pengiriman tempatan kepada pelanggan kami, tetapi kadar pengiriman antarabangsa akan sentiasa dikenakan.

Apa itu "paket kecil"?

"Paket kecil" merupakan pilihan pengiriman untuk item yang kecil. Ianya merupakan kaedah pengiriman termurah, tetapi kaedah ini mempunyai had saiz, berat dan jumlah insurans. "Paket Kecil" boleh dihantar melalui MEL UDARA.

Had berat maksimum ialah 2 kg.
Panjang(a) + tinggi(b) + dalam(c) <= 90 cm.

Apakah Zen Express: Standard?

Zen Express: Standard ialah kaedah penghantaran eksklusif ZenMarket. Kaedah penghantaran ini merupakan pilihan yang baik untuk negara yang tidak mempunyai akses kepada pilihan penghantaran paket yang lebih kecil atau jika anda ingin mencari alternatif yang lebih pantas untuk penghantaran paket.

Mulai 21 Disember 2022, Zen Express: Standard tersedia untuk 30+ negara, termasuk Amerika Syarikat, Kanada, Mexico, Australia, Kazakhstan, majoriti negara Eropah dan beberapa negara lain.

Untuk butiran lanjut tentang negara yang tersedia, keperluan dan sekatan penghantaran, lihat Zen Express: Standard blog.

*Masa penghantaran boleh mengambil selama 10 - 18 hari bergantung kepada negara destinasi penghantaran.

Apakah Zen Express: PUDO?

Zen Express: PUDO ialah kaedah penghantaran Pick-Up Drop-Off eksklusif ZenMarket. Kaedah penghantaran ini berfungsi dengan cara yang sama seperti ZenExpress: Standard kecuali dihantar ke kotak drop-off yang ditetapkan dan bukannya ke alamat rumah anda. Hal ini memudahkan untuk pelanggan yang mungkin tiada di rumah untuk menerima bungkusan.

Sememangnya, item yang lebih besar yang tidak boleh dimuatkan di dalam salah satu kotak drop-off yang ditetapkan tidak boleh dihantar menggunakan kaedah penghantaran ini

Pada masa ini, Zen Express: PUDO hanya tersedia untuk Jerman dan Perancis, denfan rancangan untuk mengembangkan perkhidmatan ke lebih banyak negara.

Bolehkah ZenMarket mengirimkan item yang besar/berat/panjang?

Had pengiriman adalah bergantung kepada negara pengiriman serta kaedah pengiriman pilihan anda. Anda boleh menyemak had saiz dan berat bagi negara anda menggunakan Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Apa itu “strategi pembungkusan”?

Setiap kaedah pengiriman mempunyai had-had tertentu berdasarkan berat dan saiz bungkusan. Kadang-kadang, tidak semua item yang anda pilih dapat dimuatkan ke dalam bungkusan yang mematuhi had kaedah pengiriman pilihan anda.
Untuk kes-kes sedemikian, kami memberikan anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat bungkusan di akaun ZenMarket anda.

1) Tinggalkan sebahagian item di gudang
Kami akan cuba membungkus item sebanyak mungkin, dan lebihannya akan ditinggalkan di gudang kami.
Secara prinsipnya, prioriti akan diberikan kepada item yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tertakluk kepada perubahan bergantung kepada saiz dan dimensi sesuatu item.

2) Gunakan kaedah pengiriman termurah yang berikutnya
Kami akan menukar kaedah pengiriman anda kepada kaedah termurah yang berikutnya, yang boleh digunakan untuk menghantar kesemua item pilihan anda.
Sila ambil perhatian bahawa sekiranya kaedah pengiriman pilihan anda merupakan satu-satunya pilihan yang ada.

3) Bahagikan item anda kepada dua atau lebih bungkusan
Item anda akan dibahagikan kepada dua atau lebih bungkusan yang memenuhi syarat kaedah pengiriman pilihan anda.
Strategi ini kerap digunakan untuk AVIA Paket Kecil atau item yang tidak boleh dibungkus bersama (contohnya, joran dan gelendong (fishing reel)). Setiap bungkusan akan dikira sebagai bungkusan berbeza, maksudnya, anda perlu membayar kadar pengiriman secara berasingan dan setiap bungkusan mempunyai nombor penjejak yang tersendiri.

Contoh

Kaedah pengiriman pilihan: AVIA (Paket Kecil)

Had:
- Berat maksimum = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimum = 60 cm
- Tinggi + Panjang + Dalam: 90 cm atau kurang

Kandungan: Tiga item (A, B, C). Berat ketiga-tiga item setelah dibungkus melebihi 2 kg. Item B terlalu panjang untuk dibungkus bersama item-item lain.

1) Tinggalkan sebahagian item di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirimkan melalui AVIA Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Secara prinsipnya, prioriti akan diberikan kepada item yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tertakluk kepada perubahan bergantung kepada saiz dan dimensi sesuatu item.

2) Gunakan kaedah pengiriman termurah yang berikutnya
Ketiga-tiga item akan dibungkus bersama-sama; kaedah pengiriman ditukar kepada AVIA (standard).

3) Bahagikan item anda kepada dua atau lebih bungkusan Dua bungkusan akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke bungkusan #1 dan B ke bungkusan #2.
*Setiap bungkusan dikira sebagai bungkusan yang berbeza, maksudnya, perlu dibayar secara berasingan, permohonan berasingan untuk setiap kotak jika perkhidmatan pengukuhan bungkusan diperlukan, diberikan nombor penjejak berasingan.

Apakah jenis barangan yang dilarang untuk pengiriman?

Terdapat pelbagai jenis barangan yang dilarang daripada eksport ke luar Jepun seperti barangan mudah terbakar, flora dan fauna, item dalam senarai CITES (maklumat lanjut di sini). Selain itu, setiap negara mempunyai senarai barangan import larangan yang tersendiri.Oleh itu, terdapat barangan yang boleh dihantar ke luar Jepun, dan diterima masuk ke sesebuah negara, tetapi tidak diterima masuk oleh pihak Kastam sesebuah negara lain.
Anda boleh merujuk halaman Japan Post yang berikut untuk maklumat lanjut.
Barangan larangan: Bahasa Inggeris/Bahasa Jepun (lebih terperinci)
Maklumat untuk negara-negara lain (bahasa Jepun)

Terdapat barangan yang tidak termasuk dalam senarai di atas, tetapi tidak diterima untuk pengiriman ke luar negara oleh Japan Post.

- Speaker (boleh dikirimkan melalui Kurier)
- Bateri mudah alih (mobile batteries), bateri telefon pintar
- Rokok elektronik (e-cigarettes (IQOS, etc))
- pelindung suria (sunscreen)

Selain itu, terdapat juga beberapa jenis item yang tidak boleh dihantar melalui kaedah pengiriman tertentu.

Perkhidmatan Pos
EMS: Aksesori dan barangan bernilai seperti cincin, rantai, loket, gelang dan sebagainya yang mengandungi logam berharga seperti emas, perak, emas putih dan lain-lain lagi.

Mel biasa: Item yang mengandungi bateri lithium-ion hanya boleh dikirimkan ke beberapa buah negara. Sila semak jika negara anda ada dinyatakan pada kolum “Surface mail” di halaman 3 dalam senarai berikut.

Kurier
Memandangkan pengiriman antarabangsa melalui kurier secara umumnya adalah lebih ketat daripada perkhidmatan pos, terdapat beberapa jenis item yang boleh dihantar melalui perkhidmatan pos, tetapi tidak melalui kurier. Antaranya adalah;

• Makanan dan minuman
• Barangan sanitari dan kosmetik
• Minuman beralkohol
• Sebarang jenis cecair

Bagi ECMS Express, terdapat barangan larangan tambahan untuk negara tertentu. Malaysia (jam tangan, topi keledar, CD, DVD, majalah dll...), Taiwan (alat kesihatan dan kecantikan dll...). Untuk maklumat lanjut, sila hubungi kami.

Harap maklum bahawa ada tambahan barangan larangan untuk penghantaran menggunakan Zen Express (termasuk rambut palsu, barangan yang mengandung magnet, senjata, dan lain-lain) tergantung negara tujuan. Sila hubungi kami untuk maklumat lebih lanjut.

Sekiranya bungkusan yang mengandungi item-item sebegini dihantar oleh satu daripada perkhidmatan kurier kami, bungkusan tersebut akan ditahan oleh pihak Kastam dan besar kemungkinan, akan dilupuskan.

 

Apa itu cukai kastam?

Biasanya, anda boleh mengimport barangan pada amaun tertentu tanpa perlu membayar cukai kastam. Pelanggan bertanggungjawab untuk membayar cukai kastam; ZenMarket tidak dapat memberikan anggaran jumlah kastam kepada anda kerana peraturan dan cukai kastam adalah berbeza bagi setiap negara. Sila gunakan carian Google dalam bahasa anda untuk "cukai import kastam" dan nama negara anda.

ZenMarket boleh mengenakan caj cukai dalam situasi berikut:

1. Goods and Services Tax (GST, untuk bungkusan ke Australia)

ZenMarket perlu mengenakan 10% GST untuk kesemua bungkusan ke Australia jika nilai perisytiharan bersamaan dengan atau lebih rendah daripada 1,000 AUD.

Sila ambil perhatian bahawa GST akan dikenakan terhadap bungkusan dengan nilai perisytiharan bersamaan dengan atau lebih rendah daripada 1,000 AUD. Sekiranya berkenaan, cukai tersebut akan dikenakan pada masa sama dengan kadar pengiriman antarabangsa.

Bagi barangan bernilai tinggi (lebih daripada 1,000 AUD), peraturan kastam dan proses pembayaran GST masih tidak berubah dan akan diproses dan dikenakan oleh pejabat kastam di Australia.

2. VAT via Import-One-Stop-Shop (IOSS, untuk bungkusan ke Eropah)

Berdasarkan Undang-Undang Cukai Eropah, pelanggan boleh memilih untuk membayar VAT terlebih dahulu untuk bungkusan yang dihantar ke Eropah jika nilai perisytiharan adalah 150 EUR atau kurang.

Apabila cukai ini dikenakan, pembayarannya akan ditolak secara bersamaan dengan pembayaran caj penghantaran antarabangsa.

Bagi bungkusan yang bernilai tinggi (di atas 150 EUR dan ke atas), tidak ada perubahan pada undang-undang pembayaran cukai impor, dan pembayaran cukai import akan dibuat seperti biasa di pejabat kastam tempatan apabila bungkusan anda tiba di Eropah.

3. VAT via Delivered Duty Paid (DDP, untuk sesetengah bungkusan yang dihantar dengan ZenExpress)

Untuk bungkusan yang dihantar menggunakan ZenExpress, bergantung kepada negara dan jumlah nilai item di dalam bungkusan, VAT perlu dikenakan terlebih dahulu seperti yang tertulis dalam perjanjian DDP.

Untuk negara Eropah dan UK, kadar 25% VAT akan dikenakan ketika anda ingin membayar bungkusan jika jumlah nilai item didalamnya melebihi 150 EURO. * Kadar VAT adalah sama dan tidak boleh ditukar.

Untuk Chile dan Mexico, bayaran DDP dan caj tambahan akan dikenakan.

Untuk maklumat lanjut mengenai ZenExpress dan kadar VAT rate, sila rujuk lihat ini.

4. Cukai Barang dan Perkhidmatan (GST, untuk bungkusan ke Singapura)

ZenMarket menawarkan pembayaran awal cukai GST untuk sebahagian bungkusan ke Singapura.

Pilihan ini diberikan untuk item yang bernilai 400 SGD atau kurang, dan pembayaran awal adalah tidak wajib. Untuk pembayaran awal, GST (kadar 8%) akan dikenakan sewaktu pembayaran bungkusan dibuat.

Untuk item melebihi nilai 400 SGD, peraturan kastam yang lama masih kekal dan cukai akan dikenakan ketika bungkusan sampai di tangan kastam Singapura.

Bilakah barangan saya akan dikirimkan?

Setibanya barangan anda di gudang kami, anda boleh menetapkan masa, alamat pengiriman serta kaedah pengiriman barangan anda. Untuk bermula, sila ke tab "Bungkusan" di akaun anda. Setelah anda menetapkan butiran pengiriman anda dan membayar kadar pengiriman antarabangsa, kami akan mengirimkan bungkusan anda dalam tempoh 2 hari bekerja.

Adakah ZenMarket membekalkan nombor penjejak untuk bungkusan saya?

Ya, semua bungkusan adalah disertakan dengan nombor penjejak. Anda boleh menjejak bungkusan anda setelah ianya dikirimkan.

Adakah ZenMarket menawarkan perkhidmatan pengukuhan bungkusan untuk barangan mahal atau mudah pecah?

Sudah tentu! Pada asasnya, kami akan menggabungkan dan membungkus barangan anda dengan mengambil kira beberapa faktor seperti ketahanan dan saiz barangan tersebut. Selalunya, bungkusan kami sudah cukup kuat untuk pengiriman antarabangsa. Namun begitu, sekiranya barangan anda mudah pecah, berat, besar dan/atau anda risau akan keselamatannya, kami menyarankan agar anda menggunakan perkhidmatan pengukuhan bungkusan kami. Hanya dengan 1000JPY per kotak, bungkusan anda akan diperkukuh dengan karton padat keras yang akan dilekatkan pada setiap bucu, dan/atau bahan pembungkusan ekstra yang diperlukan.
Kakitangan gudang kami mungkin akan meminta anda menggunakan perkhidmatan pengukuhan untuk barangan tertentu sekiranya mereka mendapati bahawa barangan tersebut memerlukan perlindungan ekstra.

Kami menyarankan perkhidmatan pengukuhan untuk barangan berikut:

• alat atau mesin terpakai yang tidak dilengkapi dengan pembungkusan asal (cth: amplifier, speaker, mesin jahit)
• barangan tembikar atau seramik
• bungkusan dengan berat melebihi 10kg
• barangan mudah pecah yang lain

*Untuk turntable, pengukuhan bungkusan adalah wajib. Kami tidak menerima sebarang tuntutan untuk bungkusan yang berisi barangan mudah pecah (tembikar, seramik, kaca dll.) jika bungkusan tersebut dikirim tanpa pengukuhan tambahan.

Barangan yang biasanya tidak memerlukan pengukuhan:

• pakaian
• patung plush
• buku
• joran (untuk menjamin keselamatan item ini, ianya akan dibungkus dengan tiub kadbod yang kukuh dan tidak memerlukan pengukuhan lain)

Sila maklum bahawa kakitangan gudang kami tidak dapat mengembalikan caj pengukuhan walaupun pada kemudian hari anda mendapati bahawa pengukuhan tersebut tidak diperlukan.

Selain itu, sila maklum bahawa kami tidak akan membuka bungkusan asal barangan baharu atau yang belum dibuka bungkusannya tanpa keizinan anda. Jika anda ingin melindungi item yang terkandung di dalam kotak tersebut, sila buat permintaan khas di bahagian komen ketika anda membuat bungkusan melalui akaun ZenMarket anda.

Bolehkah saya meminta ZenMarket menandakan item saya sebagai "gift"?

Maaf, kami tidak boleh menyatakan sesuatu item sebagai "gift" pada invois. Kami perlu menyenaraikan kesemua bungkusan kami sebagai "merchandise". Harap maklum.

Saya telah membuat bungkusan dan mengetahui kos pengiriman. Adakah saya masih boleh membuat apa-apa perubahan?

Jika anda ingin menukar kaedah pengiriman, anda boleh melakukannya secara percuma di tab "Bungkusan" di akaun anda. Tetapi jika anda ingin membuat pembungkusan semula, bayaran servis tambahan akan dikenakan.

Bayaran akan dikenakan untuk setiap kotak berdasarkan berat.
4,999g dan ke bawah - 1,000 JPY
5,000g ke 14,999g - 2,000 JPY
15,000g ke 29,999g - 3,000 JPY
30,000g dan ke atas - 4,000 JPY

Contohnya, jika anda membatalkan 2 kotak yang setiap satunya seberat 14kg, anda perlu membayar kos pembatalan sebanyak 4,000 JPY.

Berapakah kadar insurans bungkusan?

Anda tidak perlu membayar insurans bagi AVIA dan EMS. Sekiranya anda menghantar bungkusan melalui kaedah Paket Kecil, caj insurans khas ZenMarket mungkin akan dikenakan untuk mendapatkan bayaran balik penuh sekiranya berlaku kehilangan disebabkan oleh perkhidmatan pos. Untuk perkhidmatan kurier, kami akan mengenakan caj insurans sebanyak 0 hingga 2% daripada harga kandungan bungkusan anda bergantung kepada sistem insurans perkhidmatan tertentu, negara destinasi, harga kandungan bungkusan dan faktor-faktor lain.

Saya masih belum menerima bungkusan saya. Apa yang perlu saya lakukan?

Semua bungkusan ZenMarket memiliki nombor penjejak dan anda boleh menyemak rekod penjejakan bungkusan dari akaun ZenMarket anda. Sekiranya berlaku kelewatan yang tidak dijangka untuk penghantaran bungkusan anda, kami boleh mengemukakan permintaan siasatan kepada pengendali pengiriman bungkusan anda:

• EMS/Mel Udara (Airmail) - 30 hari selepas dikirim
• Mel Biasa (Surface) - 120 hari selepas dikirim
• Kurier - 1 minggu selepas dikirim

Penyiasatan akan memakan masa kerana syarikat pengiriman harus melakukan siasatan dalaman mereka sendiri terlebih dahulu sebelum melaporkan kembali ke ZenMarket. Walau bagaimanapun, anda akan menerima bungkusan atau wang anda kembali setelah siasatan selesai.

* Walaupun FedEx menawarkan insurans untuk kelewatan penghantaran, perkhidmatan kami adalah terkecuali.

Bungkusan saya mengalami kerosakan/item tidak mencukupi. Apa yang perlu saya lakukan?

Penting: Sekiranya anda mendapati terdapat masalah pada bungkusan anda semasa ia tiba, pastikan semua bahan pembungkusan disimpan dan tidak dibuang kerana akan diperlukan untuk proses siasatan oleh ZenMarket dan syarikat pengiriman.

Untuk Perkhidmatan Pos dan Zen Express

Sekiranya anda melihat bahawa barang anda rosak atau hilang, sila ke pejabat pos berhampiran dan isytiharkan kehilangan atau kerosakan tersebut. Sila sahkan bahawa tuntutan anda telah diterima.

Setelah itu, sila hantar kepada ZenMarket:
1. Salinan borang tuntutan (borang CN24 atau borang lain yang diberikan di pejabat pos)
2. Gambar bungkusan (kotak pengiriman dan bahan pembungkusan) 
3. Gambar kerosakan pada item anda.

Setelah menerima dokumen di atas, kami akan membuat laporan kepada pihak Japan Post supaya mereka dapat memulakan prosedur pampasan.

Untuk Perkhidmatan Kurier
Sila berhubung dengan syarikat pengiriman tersebut secara langsung dalam tempoh yang dibenarkan untuk membuat laporan:

• UPS: sehingga 14 hari setelah bungkusan diterima
• FedEx: sehingga 21 hari setelah bungkusan diterima
• SF Express: sehingga 7 hari setelah bungkusan diterima
• DHL: sehingga 30 hari setelah bungkusan diterima

Setelah anda membuat laporan kepada syarikat pengiriman anda, sila hantar dokumen berikut kepada kami:

1. Gambar bungkusan (kotak pengiriman dan bahan pembungkusan) 
2. Gambar kerosakan pada item anda.

Sesetengah syarikat pengiriman tidak akan memulakan proses siasatan jika "penerima" bungkusan tidak membuat laporan kepada mereka terlebih dahulu.

Harap maklum bahawa wakil pihak kurier mungkin akan mengunjungi alamat penghantaran untuk memeriksa kerosakan yang dilaporkan semasa proses siasatan dijalankan.

Bungkusan saya telah ditahan di kastam. Apakah yang patut saya lakukan? Bagaimana saya boleh mendapatkan invois bungkusan?

Bungkusan anda telah ditahan di kastam negara anda. Pertama sekali, kami sarankan anda untuk menghubungi syarikat penghantaran untuk bertanya tentang apa yang perlu disediakan untuk bungkusan anda dan adakah invois bungkusan diperlukan atau tidak.

Anda boleh mendapatkan invois bungkusan dengan menghubungi kami melalui tab mesej.

Pihak kastam meminta saya memberikan bukti pembayaran kos penghantaran dan pembelian item. Bagaimanakah saya boleh membuktikannya?

Disebabkan pembayaran di ZenMarket dilakukan melalui deposit, kami tidak boleh menyediakan invois untuk kos penghantaran sahaja. Anda boleh menyemak kos penghantaran yang telah dibayar melalui Bahagian Pembayaran dan ambil skrinshot.

Untuk pembelian item, anda boleh menghantar skrinshot atau link produk yang telah anda beli. Jika link produk tidak boleh diakses, sila hubungi kami.

Saya telah membayar cukai GST/VAT untuk bungkusan tetapi pihak kastam meminta saya membayarnya sekali lagi. Apakah yang patut saya lakukan?

Pertama sekali, sila hubungi kami melalui Bahagian Mesej kami maklumkan kepada kami perkara ini. Kami boleh memberikan invois pembayaran cukai GST/VAT untuk anda hantarkan ke kastam/syarikat penghantaran.

Jika syarikat penghantaran menolak invois cukai yang diberikan atau tidak mengakui pembayaran melalui sistem IOSS, kami sarankan anda untuk membayar cukai sekali lagi ke pihak kastam. Sila pastikan anda menerima resit pembayaran cukai dan hantarkan kepada kami. Selepas kami mengesahkan bahawa anda telah membayar cukai GST/VAT sekali lagi di pihak kastam, kami akan mengembalikan cukai yang telah dibayar melalui ZenMarket.

Saya telah hantarkan bungkusan saya melalui perkhidmatan pos tetapi sepertinya bungkusan masih berada di Jepun. Apakah masalahnya?

Jika status terakhir adalah “Dispatch from outward office of exchange,” bungkusan anda sedang dalam perjalanan ke negara anda.

Dalam blog ini, kami telah terangkan cara untuk membaca status tracking Japan Post.

Bungkusan saya sedang dikembalikan atau saya ingin mengembalikannya ke Jepun. Apakah masalahnya?

Jika anda telah dimaklumkan bahawa bungkusan anda akan dikembalikan ke Jepun, sila hubungi kami dengan secepat mungkin.

Bergantung kepada kaedah penghantaran, caj pengembalian bungkusan boleh menjadi lebih mahal daripada kos penghantaran yang telah dibayar, jadi kami sarankan anda untuk menyelesaikan proses import di kastam jika boleh.

Bolehkah ZenMarket menerima bungkusan yang dipulangkan dan menghantarkannya sekali lagi kepada saya? Apakah caj yang akan dikenakan?

Ya, kami boleh menerima bungkusan anda dan akan menghubungi anda setelah bungkusan tersebut sampai di gudang kami.

Selepas kami membungkus semula bungkusan tersebut, kami akan menghantarkannya sekali lagi; tetapi anda juga perlu membayar kos penghantaran sekali lagi.

Jika anda ingin membungkus semula bungkusan tanpa membuat perubahan, caj pembungkusan adalah 1,000 JPY. Jika anda mahu membuang atau menambahkan barang, kami akan caj pembatalan/pembungkusan semula berdasarkan berat bungkusan yang dikembalikan.