Apakah kaedah pengiriman antarabangsa yang tersedia?

Kami menawarkan perkhidmatan pengiriman antarabangsa yang berikut, yang terbahagi kepada dua kategori: Perkhidmatan Pos dan Kurier.

Perkhidmatan Pos: EMS, AVIA, SAL

Kurier: FedEx, UPS, DHL, SF Express


- SF Express selalunya hanya digunakan untuk pengiriman ke sebahagian negara Asia seperti Taiwan, Hong Kong dan lain-lain.

- Kami tidak menawarkan perkhidmatan mel biasa (surface mailling).

- Maklumat ini dikemaskini pada Disember 2017 dan adalah tertakluk kepada pindaan dan semakan semula.

Apakah kaedah pengiriman yang paling murah?

Ianya bergantung kepada saiz dan berat bungkusan anda. Untuk item kecil seperti CD dan majalah, SAL "paket kecil" adalah pilihan termurah. Untuk bungkusan lain, sila rujuk Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Apakah kaedah pengiriman yang paling pantas?

FedEx/UPS/EMS adalah antara yang terpantas dan SAL merupakan kaedah terlambat.

Kaedah pengiriman manakah yang harus saya pilih?

Untuk item murah dan kecil, kami mencadangkan SAL "paket kecil". Untuk item lain, kami mencadangkan EMS kerana ianya merupakan kaedah pengiriman paling diyakini dan berbaloi.

Bilakah saya harus menggunakan FedEx/UPS?

  • Apabila mereka menawarkan kadar yang lebih murah daripada EMS.
  • Apabila bungkusan anda terlalu berat dan terlalu panjang untuk menggunakan EMS.
  • Apabila anda ingin menghantar buku-buku, peralatan dan barangan berat lain.

Berapakah kadar pengiriman untuk setiap kaedah?

Anda boleh melihat kadar pengiriman menggunakan Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Bolehkah saya mendapatkan kadar pengiriman antarabangsa percuma?

Mustahil. Sebahagian barangan yang dijual di Rakuten dan Amazon menawarkan kaedah pengiriman tempatan (dalam Jepun) percuma. Dalam kes sebegini, kami tidak akan mengenakan sebarang caj untuk pengiriman tempatan kepada pelanggan kami, tetapi kadar pengiriman antarabangsa akan sentiasa dikenakan.

Apa itu "paket kecil"?

"Paket kecil" merupakan pilihan pengiriman untuk item yang kecil. Ianya merupakan kaedah pengiriman termurah, tetapi kaedah ini mempunyai had saiz, berat dan jumlah insurans. "Paket Kecil" boleh dihantar melalui MEL UDARA atau SAL (versi MEL UDARA yang lebih murah dan lambat).

Had berat maksimum ialah 2 kg.
Panjang(a) + tinggi(b) + dalam(c) <= 90 cm.

Bolehkah ZenMarket mengirimkan item yang besar/berat/panjang?

Had pengiriman adalah bergantung kepada negara pengiriman serta kaedah pengiriman pilihan anda. Anda boleh menyemak had saiz dan berat bagi negara anda menggunakan Kalkulator Kadar Pengiriman kami.

Apa itu “strategi pembungkusan”?

Setiap kaedah pengiriman mempunyai had-had tertentu berdasarkan berat dan saiz bungkusan. Kadang-kadang, tidak semua item yang anda pilih dapat dimuatkan ke dalam bungkusan yang mematuhi had kaedah pengiriman pilihan anda.
Untuk kes-kes sedemikian, kami memberikan anda tiga (3) pilihan strategi pembungkusan ketika membuat bungkusan di akaun ZenMarket anda.

1) Tinggalkan sebahagian item di gudang
Kami akan cuba membungkus item sebanyak mungkin, dan lebihannya akan ditinggalkan di gudang kami.
Secara prinsipnya, prioriti akan diberikan kepada item yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tertakluk kepada perubahan bergantung kepada saiz dan dimensi sesuatu item.

2) Gunakan kaedah pengiriman termurah yang berikutnya
Kami akan menukar kaedah pengiriman anda kepada kaedah termurah yang berikutnya, yang boleh digunakan untuk menghantar kesemua item pilihan anda.
Sila ambil perhatian bahawa sekiranya kaedah pengiriman pilihan anda merupakan satu-satunya pilihan yang ada.

3) Bahagikan item anda kepada dua atau lebih bungkusan
Item anda akan dibahagikan kepada dua atau lebih bungkusan yang memenuhi syarat kaedah pengiriman pilihan anda.
Strategi ini kerap digunakan untuk Paket Kecil (SAL atau AVIA) atau item yang tidak boleh dibungkus bersama (contohnya, joran dan gelendong (fishing reel)). Setiap bungkusan akan dikira sebagai bungkusan berbeza, maksudnya, anda perlu membayar kadar pengiriman secara berasingan dan setiap bungkusan mempunyai nombor penjejak yang tersendiri.

Contoh

Kaedah pengiriman pilihan: SAL (Paket Kecil)

Had:
- Berat maksimum = 2000 g (2 kg)
- Panjang maksimum = 60 cm
- Tinggi + Panjang + Dalam: 90 cm atau kurang

Kandungan: Tiga item (A, B, C). Berat ketiga-tiga item setelah dibungkus melebihi 2 kg. Item B terlalu panjang untuk dibungkus bersama item-item lain.

1) Tinggalkan sebahagian item di gudang
A dan C akan dibungkus untuk dikirimkan melalui SAL Paket Kecil dan B akan ditinggalkan di gudang kami.
*Secara prinsipnya, prioriti akan diberikan kepada item yang telah lama disimpan di gudang kami, tetapi, hal ini tertakluk kepada perubahan bergantung kepada saiz dan dimensi sesuatu item.

2) Gunakan kaedah pengiriman termurah yang berikutnya
Ketiga-tiga item akan dibungkus bersama-sama; kaedah pengiriman ditukar kepada SAL (standard).

3) Bahagikan item anda kepada dua atau lebih bungkusan Dua bungkusan akan dibuat; A dan C akan dimasukkan ke bungkusan #1 dan B ke bungkusan #2.
*Setiap bungkusan dikira sebagai bungkusan yang berbeza, maksudnya, perlu dibayar secara berasingan, permohonan berasingan untuk setiap kotak jika perkhidmatan pengukuhan bungkusan diperlukan, diberikan nombor penjejak berasingan.

Apakah jenis barangan yang dilarang untuk pengiriman?

Terdapat pelbagai jenis barangan yang dilarang daripada eksport ke luar Jepun seperti barangan mudah terbakar, flora dan fauna, item dalam senarai CITES (maklumat lanjut di sini). Selain itu, setiap negara mempunyai senarai barangan import larangan yang tersendiri.Oleh itu, terdapat barangan yang boleh dihantar ke luar Jepun, dan diterima masuk ke sesebuah negara, tetapi tidak diterima masuk oleh pihak Kastam sesebuah negara lain.
Anda boleh merujuk halaman Japan Post yang berikut untuk maklumat lanjut.
Barangan larangan: Bahasa Inggeris/Bahasa Jepun (lebih terperinci)
Maklumat untuk negara-negara lain (bahasa Jepun)

Terdapat barangan yang tidak termasuk dalam senarai di atas, tetapi tidak diterima untuk pengiriman ke luar negara oleh Japan Post.

- Speaker (boleh dikirimkan melalui Kurier)
- Bateri mudah alih (mobile batteries), bateri telefon pintar
- Rokok elektronik (e-cigarettes (IQOS, etc))
- pelindung suria (sunscreen)

Selain itu, terdapat juga beberapa jenis item yang tidak boleh dihantar melalui kaedah pengiriman tertentu.

Perkhidmatan Pos
EMS: Aksesori dan barangan bernilai seperti cincin, rantai, loket, gelang dan sebagainya yang mengandungi logam berharga seperti emas, perak, emas putih dan lain-lain lagi.

Kurier
Memandangkan pengiriman antarabangsa melalui kurier secara umumnya adalah lebih ketat daripada perkhidmatan pos, terdapat beberapa jenis item yang boleh dihantar melalui perkhidmatan pos, tetapi tidak melalui kurier. Antaranya adalah;

  • Makanan dan minuman
  • Barangan sanitari dan kosmetik
  • Minuman beralkohol
  • Sebarang jenis cecair

Sekiranya bungkusan yang mengandungi item-item sebegini dihantar oleh satu daripada perkhidmatan kurier kami, bungkusan tersebut akan ditahan oleh pihak Kastam dan besar kemungkinan, akan dilupuskan.

 

Apa itu cukai kastam?

Biasanya, anda boleh mengimport barangan pada amaun tertentu tanpa perlu membayar cukai kastam. Pelanggan bertanggungjawab untuk membayar cukai kastam; ZenMarket tidak dapat memberikan anggaran jumlah kastam kepada anda kerana peraturan dan cukai kastam adalah berbeza bagi setiap negara. Sila gunakan carian Google dalam bahasa anda untuk "cukai import kastam" dan nama negara anda.

Kepada pelanggan di Australia:

Bermula dari 1 Julai 2018, undang-undang Cukai Australia yang baharu telah berkuatkuasa dan kami dikehendaki untuk mengutip 10% GST untuk semua bungkusan yang dihantar ke Australia dengan jumlah nilai sebanyak 1,000 AUD ke bawah.

Sila ambil perhatian bahawa GST akan dikenakan terhadap bungkusan dengan nilai perisytiharan bersamaan dengan atau lebih rendah daripada 1,000 AUD. Sekiranya berkenaan, cukai tersebut akan dikenakan pada masa sama dengan kadar pengiriman antarabangsa.

Bagi barangan bernilai tinggi (lebih daripada 1,000 AUD), peraturan kastam dan proses pembayaran GST masih tidak berubah dan akan diproses dan dikenakan oleh pejabat kastam di Australia.

Bilakah barangan saya akan dikirimkan?

Setibanya barangan anda di gudang kami, anda boleh menetapkan masa, alamat pengiriman serta kaedah pengiriman barangan anda. Untuk bermula, sila ke tab "Bungkusan" di akaun anda. Setelah anda menetapkan butiran pengiriman anda dan membayar kadar pengiriman antarabangsa, kami akan mengirimkan bungkusan anda dalam tempoh 2 hari.

Adakah ZenMarket membekalkan nombor penjejak untuk bungkusan saya?

Ya, semua bungkusan adalah disertakan dengan nombor penjejak. Anda boleh menjejak bungkusan anda setelah ianya dikirimkan.

Adakah ZenMarket menawarkan perkhidmatan pengukuhan bungkusan untuk barangan mahal atau mudah pecah?

Sudah tentu! Pada asasnya, kami akan menggabungkan dan membungkus barangan anda dengan mengambil kira beberapa faktor seperti ketahanan dan saiz barangan tersebut. Selalunya, bungkusan kami sudah cukup kuat untuk pengiriman antarabangsa. Namun begitu, sekiranya barangan anda mudah pecah, berat, besar dan/atau anda risau akan keselamatannya, kami menyarankan agar anda menggunakan perkhidmatan pengukuhan bungkusan kami. Hanya dengan 1000JPY per kotak, bungkusan anda akan diperkukuh dengan karton padat keras yang akan dilekatkan pada setiap bucu, dan/atau bahan pembungkusan ekstra yang diperlukan.
Kakitangan gudang kami mungkin akan meminta anda menggunakan perkhidmatan pengukuhan untuk barangan tertentu sekiranya mereka mendapati bahawa barangan tersebut memerlukan perlindungan ekstra.

Kami menyarankan perkhidmatan pengukuhan untuk barangan berikut:

  • alat atau mesin terpakai yang tidak dilengkapi dengan pembungkusan asal (cth: amplifier, speaker, mesin jahit)
  • barangan tembikar atau seramik
  • bungkusan dengan berat melebihi 10kg
  • barangan mudah pecah yang lain
*Untuk pemain piring hitam, pengukuhan adalah wajib


Barangan yang biasanya tidak memerlukan pengukuhan:

  • pakaian
  • patung plush
  • buku
  • joran (untuk menjamin keselamatan item ini, ianya akan dibungkus dengan tiub kadbod yang kukuh dan tidak memerlukan pengukuhan lain)

Sila maklum bahawa kakitangan gudang kami tidak dapat mengembalikan caj pengukuhan walaupun pada kemudian hari anda mendapati bahawa pengukuhan tersebut tidak diperlukan.

Selain itu, sila maklum bahawa kami tidak akan membuka bungkusan asal barangan baharu atau yang belum dibuka bungkusannya tanpa keizinan anda. Jika anda ingin melindungi item yang terkandung di dalam kotak tersebut, sila buat permintaan khas di bahagian komen ketika anda membuat bungkusan melalui akaun ZenMarket anda.

Bolehkah saya meminta ZenMarket menandakan item saya sebagai "gift"?

Maaf, kami tidak boleh menyatakan sesuatu item sebagai "gift" pada invois. Kami perlu menyenaraikan kesemua bungkusan kami sebagai "merchandise". Harap maklum.

Saya telah membuat bungkusan dan menerima sebut harga. Bolehkah saya membuat sebarang perubahan?

Jika anda ingin menukar kaedah pengiriman, anda boleh melakukannya secara percuma di tab Bungkusan di akaun anda. Sekiranya anda ingin membuat bungkusan semula bagi bungkusan yang telah selesai, anda perlu membayar caj tambahan sebanyak 1000 yen.

Berapakah kadar insurans bungkusan?

Anda tidak perlu membayar insurans bagi AVIA, SAL dan EMS. Sekiranya anda menghantar bungkusan melalui kaedah Paket Kecil, caj insurans khas ZenMarket mungkin akan dikenakan untuk mendapatkan bayaran balik penuh sekiranya berlaku kehilangan disebabkan oleh perkhidmatan pos. Selain itu, caj insurans mungkin turut dikenakan sekiranya anda ingin menurunkan nilai perisytiharan barangan. Untuk perkhidmatan kurier, kami akan mengenakan caj insurans sebanyak 0 hingga 2% daripada harga kandungan bungkusan anda bergantung kepada sistem insurans perkhidmatan tertentu, negara destinasi, harga kandungan bungkusan dan faktor-faktor lain.

Saya masih belum menerima bungkusan saya. Apa yang perlu saya lakukan?

Semua bungkusan mempunyai nombor penjejak, dan anda boleh menyemak rekod penjejakan bungkusan anda dari akaun ZenMarket anda. Sekiranya 1 bulan telah berlalu sejak tarikh pengiriman, dan anda masih belum menerima bungkusan anda, sila hubungi kami. Kami akan meminta Japan Post untuk memulakan siasatan. Siasatan biasanya mengambil masa sehingga 2 bulan, tetapi jangan bimbang kerana semua bungkusan telah diinsuranskan. Siasatan mungkin mengambil masa, tetapi anda akan menerima sama ada bungkusan anda atau wang anda kembali.

* Walaupun FedEx menawarkan insurans untuk kelewatan penghantaran, perkhidmatan kami adalah terkecuali.

Bungkusan saya mengalami kerosakan. Apa yang perlu saya lakukan?

Sekiranya anda melihat bahawa bungkusan anda rosak atau telah dibuka, JANGAN TERIMA dan JANGAN TANDA TANGAN slip penghantaran. Dalam kes ini, pergi ke pejabat pos tempat bungkusan anda disimpan dan minta pekerja pos untuk membuka bungkusan di hadapan anda sebelum menandatangani slip penghantaran. Sekiranya anda melihat item anda rosak, laporkan kehilangan atau kerosakan di pejabat pos anda. Pastikan bahawa laporan anda diterima. Setelah itu, hantarkan salinan laporan anda. Kami akan menghantar permintaan kepada Japan Post untuk memulakan prosedur pampasan.

Amalan yang Baik

  • Buat pembelian barangan berlainan dari satu kedai online Jepun sahaja untuk mengurangkan kadar pengiriman tempatan dalam Jepun.
  • Gunakan alamat rumah anda dan bukan alamat pejabat anda untuk pengiriman.
  • Semak cukai kastam negara anda serta had saiz/berat setiap kaedah pengiriman terlebih dahulu.

Masih mempunyai pertanyaan?

Sila hubungi kami. Kami sentiasa bersedia untuk membantu anda.