Какие есть способы международной доставки?
Мы можем отправить вашу посылку с помощью различных способов доставки, которые делятся на два
типа: обычная почта и курьерские перевозчики.
Обычная почта: EMS, Авиапочта, Морская почта.
Курьерские перевозчики: FedEx, FedEx LowCost, UPS, DHL, SF Express и ECMS Express.
- SF Express доступен только для стран Азии (Тайвань, Гонконг и т.д.)
- ECMS Express доступен только для следующих стран: Тайвань, Гонконг, Малайзия, Индонезия,
Тайланд, Сингапур, Южная Корея, Австралия, Вьетнам и Филиппины.
-Информация на январь 2023 года.
ВНИМАНИЕ:
Какой способ доставки самый дешевый?
Это зависит от размера и веса вашей посылки. Для небольших посылок, таких как компакт-диски и
журналы, AVIA Small часто является самым дешевым вариантом. Для других посылок обратитесь к
нашему калькулятору доставки. Для получения более точных расчетов, пожалуйста, не забудьте
ввести предполагаемые размеры посылки.
Какой способ доставки быстрее всего?
FedEx/UPS/DHL/EMS – самые быстрые, а Морская почта – самый медленный способ доставки. EMS
обычно доходит за 1-2 недели. Другими службами посылка может доставляться до 1 месяца.
Какой способ доставки выбрать?
Для легких и небольших товаров, весом менее 2 кг, мы рекомендуем выбирать доставку способом
мелкий пакет (AVIA Small). В случае других товаров, нашей рекомендацией будет воспользоваться
услугами EMS, поскольку это надежный и относительно недорогой способ доставки.
Сколько стоит международная доставка?
Тарифы на доставку вы можете посмотреть с помощью нашего Калькулятора.
Может ли быть международная доставка бесплатной?
Нет, международная доставка всегда платная. Для некоторых товаров на Rakuten и Amazon
доставка по Японии бесплатная. Однако это не относится к международной доставке.
Какая разница между EMS и Авиапочтой?
EMS – это дешевый, быстрый и надёжный способ доставки. Авиапочтой имеет смысл пользоваться
только в двух случаях. Первый – это, когда EMS для вашей страны не доступен. Второй – это,
когда вы отправляете, что-то маленькое весом до 2 кг. В таком случае "мелкий пакет" Авиапочтой
обойдется дешевле.
Что такое "мелкий пакет"?
"Мелкий пакет" - это международный способ доставки для отправки небольших предметов за
границу. Это экономичный вариант, однако он имеет ограничения по размеру и весу.
Максимальный вес - 2 кг.
Длина(a) + высота(b) + глубина(c) <= 90 см.
※Данный способ доставки не предусматривает почтовой компенсации и имеет ограниченную
отслеживаемость. По этой причине в стоимость доставки будет включён сервисный сбор, чтобы
покрыть дополнительные работы по обработке и поддержке, необходимые для данного способа
доставки.
Вы можете отправлять большие/тяжелые/длинные товары?
Для каждой страны и для каждого метода доставки есть свои ограничения. Вы можете посмотреть
почтовые ограничения для вашей страны с помощью Калькулятора.
Что такое стратегия упаковки?
У каждого способа доставки есть свои ограничения по весу и габаритам. Иногда все товары,
которые Вы выбрали для упаковки, невозможно запаковать для отправки выбранным способом.
Для
таких случаев, при создании посылки мы предлагаем Вам на выбор три стратегии упаковки:
1) Оставить часть товаров на складе
Товары A и C упакуют в посылку Авиа (мелкий
пакет), а товар B оставят на складе.
Как правило, в первую очередь упаковываются товары с
большим сроком хранения на складе. Однако в зависимости от веса и размеров товара, мы можем
оставить на складе товары и с более длительным сроком.
2) Следующий доступный способ доставки:
Мы перейдем к следующему доступному
способу доставки, чтобы отправить все товары вместе, что может увеличить стоимость доставки.
Пожалуйста, обратите внимание, что если в посылке только один товар, это будет
единственный вариант. Кроме того, если текущий способ доставки является последним доступным,
это изменение может не применяться.
3) Разделить товары на две или больше посылки
Ваши товары будут разделены на две
или больше посылки с выбранным Вами способом доставки.
Эта опция часто используется для
способа доставки мелким пакетом Авиа или для товаров, которые невозможно запаковать вместе
(например, спиннинг и катушка). У каждой посылки будет свой трекинг номер и стоимость
международной доставки.
Пример
Выбранный способ доставки: Авиа (мелкий пакет)
Ограничения:
- Максимальный вес = 2000 г (2 кг)
- Максимальная длина= 60 см
- Высота + Длина+ Ширина: до 90 см
Выбранные товары: три товара (A, B, C). Вес всех товаров, упакованных вместе, больше 2 кг.
Товар B очень длинный и его нельзя запаковать с другими товарами.
1) Оставить часть товаров на складе:
Товары A и C упакуют в посылку Авиа (мелкий
пакет), а товар B оставят на складе.
*Как правило, мы отдаем предпочтение товарам с
большим сроком хранения на складе. Однако в зависимости от веса и размеров товара, мы можем
оставить на складе товары и с большим сроком.
2) Следующий самый дешевый способ доставки:
Все три товара пакуются вместе. Способ
доставки изменен на Авиа (обычная посылка).
3) Разделить товары на две или больше посылок:
Товары упакуют в две посылки:
товары A та C в посылку #1, а товар B в посылку #2.
*У каждой посылки будет отдельный
трекинг номер и стоимость международной доставки.
Принимаете ли вы запросы на упаковку?
Вы можете оставить комментарий при создании посылки. Просто нажмите "Оставить особые
пожелания по упаковке" и укажите ваши предпочтения.
Мы всегда стараемся учитывать пожелания клиентов, однако некоторые запросы могут потребовать
дополнительной платы или быть отклонены в связи с ограничениями возможностей нашей
команды.
Ниже приведён список наиболее распространённых запросов, которые мы можем и не можем принять,
а также соответствующие сборы:
Что мы можем сделать:
- Сложить оригинальную коробку товара.
- может взиматься дополнительная плата 1000 иен за каждые 15 минут работы.
- Частичная утилизация товара.
- требуется плата за утилизацию 300 иен за кг.
- может взиматься дополнительная плата 1000 иен за каждые 15 минут работы.
- Использование двойной коробки для дополнительной защиты.
- Это считается дополнительным укреплением, плата 1,000 иен за коробку.
- Упаковка товара в пакет или конверт.
※Если вы согласны с этими сборами, пожалуйста, оставьте комментарий при создании вашей
посылки.
Что мы не можем сделать:
- Упаковывать посылку под конкретный размер или вес.
- Следовать инструкциям, требующим специальных знаний или навыков (например, разбирать
устройства).
- Выполнять упаковку по фото или видеоинструкциям.
Если вы не уверены, можем ли мы принять ваш запрос, пожалуйста, проконсультируйтесь с нами
через вкладку сообщений перед
созданием вашей посылки.
Какие товары запрещены для отправки?
В категорию запрещенных товаров, которые нельзя отправлять любыми способами доставки в любые
страны, входят взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, растения, животные и живые
организмы, а также товары, входящие в список СИТЕС (подробнее тут).
Кроме того для каждой страны есть отдельный список товаров, запрещенных для импорта. Эти
товары Почта Японии отправить может, но они будут остановлены на таможне по прибытию в страну
отправления.
Подробнее можно ознакомиться на сайте Почты Японии:
Запрещенные
товары: на английском/ на японском (более подробно)
Ограничения
по странам (на японском)
Есть товары, которые не упоминаются в этом списке, но все равно запрещены для пересылки
Почтой Японии (EMS, Авиа). Среди таких товаров:
- Колонки (отдельные или встроенные в
устройства динамики, например, музыкальные плееры; могут быть отправлены
только
курьерской службой)
- Батареи для телефонов и смартфонов
- Электронные сигареты (IQOS
и т.д.)
- Бытовые товары, требующие предоставления документации о составе (крем от загара,
жидкие или кремообразные дезодоранты, основа под макияж, моющие средства и пр.)
Также есть товары, запрещенные для пересылки через определенные способы доставки
Почтовые службы
EMS, мелкий пакет: Аксессуары и ценные
предметы, такие как кольца, ожерелья, подвески, браслеты и пр., изготовленные из драгоценных
металлов, таких как золото, серебро, платина и пр.
Морская почта: Товары, в которые встроены литий-ионные батареи, могут быть отправлены
только в ограниченное количество стран.
Fedex, UPS, DHL: Курьерские службы подвергаются более строгой проверке, чем почта,
поэтому некоторые товары, которые почта принимает, доставке курьерскими службами не подлежат.
- Продукты питания и напитки
- Алкоголь
- Жидкость любого типа
Обратите внимание, что у ECMS Express есть и другие запрещенные товары, зависимо от
страны назначения. Например, Малайзия (часы, шлемы, CD, DVD, журналы и т.д.), Тайвань бьюти
гаджеты и т.д. Для получения большей информации, связывайтесь с нами.
Обратите внимание, что для Zen Express существуют также и другие запрещенные предметы (парики
для волос, магниты, предметы, похожие на оружие ...) в зависимости от страны назначения. Для
получения дополнительной информации свяжитесь с нами.
*Мы не покупаем товары, на которых изображены дети или лица, которые могут показаться
несовершеннолетними, в провокационной одежде или обнаженными, будь то на фотографиях, видео
или изображениях, сгенерированных искусственным интеллектом. Если такой предмет будет
приобретен клиентом, он будет утилизирован без компенсации, а клиенту будет запрещено
пользоваться нашими услугами.
Если посылка, содержащая такой товар, будет отправлена курьерской службой, она будет задержана
на таможне и, скорее всего, ликвидирована.
*Мы не отправляем посылки в Крым.
Согласно действующей политике Почты Японии, отправка
посылок в Крым запрещена.
Нужно ли мне оплачивать какие-либо таможенные сборы при получении моей посылки?
Чего ожидать: В зависимости от вашего пункта назначения, а также категории и
стоимости ваших товаров, может возникнуть необходимость оплатить таможенные пошлины, налоги на
импорт и тарифы, установленные вашей страной.
Обязанность клиента: Клиент несет ответственность за оплату вышеназванных
дополнительных расходов.
Специфика таможенных правил страны: Таможенные сборы и ограничения
варьируются в зависимости от конкретной страны. ZenMarket не специализируется на
консультировании по вопросам таможенного ввоза в различные страны и не в состоянии
предоставить соответствующую информацию.
Предварительная проверка перед отправкой: Клиентам следует уточнить
таможенные правила страны назначения перед отправкой товара.
Какие конкретные налоги могут быть предварительно оплачены через ZenMarket?
Будучи компанией, занимающейся электронной коммерцией, мы обязаны заранее взимать налог на
потребление при импорте определенных грузов и перечислять его соответствующим органам в стране
назначения. Если Ваша посылка облагается этим налогом, соответствующая сумма будет отображена
на экране оплаты и взиматься вместе со стоимостью доставки.
Налог на потребление при импорте может называться по-разному в зависимости от страны,
например, налог на добавленную стоимость (НДС) или налог на товары и услуги (GST). Для
получения более подробной информации о налогах на потребление для посылок, пожалуйста,
ознакомьтесь с информацией ниже.
Предварительная оплата налога упрощает процедуры прохождения таможни и помогает избежать
дополнительных сборов. Однако обратите внимание, что ко всем посылкам применяются стандартные
налоговые ставки, даже если приобретаемые вами товары обычно облагаются налогом по сниженной
ставке в вашей стране.
Для лиц, имеющих освобождение от уплаты НДС или имеющих право на пониженную налоговую ставку
в соответствующей юрисдикции, предусмотрена опция, при которой предварительное взимание налога
производиться не будет. Однако просим принять во внимание, что это может повлечь за собой
дополнительные расходы, такие как местные сборы за обработку груза во время таможенного
оформления посылки.
Австралия 10%
GST (Налог на товары и услуги):
- Посылки до или равные 1,000 AUD
- И стоимость товаров, и стоимость международной пересылки подлежат налогообложению.
Примечание: Если несколько посылок, адресованных одному получателю, прибудут в
Австралию на одном самолете, и их общая стоимость превысит 1000 AUD, они могут рассматриваться
как одна посылка. Это может повлечь за собой необходимость дополнительных таможенных процедур
и уплату налогов. Мы рекомендуем отправлять ваши посылки с интервалом не менее одной недели,
чтобы избежать подобной проблемы.
Новая Зеландия 15% НДС (Налог на товары и услуги):
- Налогом облагаются посылки стоимостью ниже или равные 1,000 NZD
- Налогом облагается как стоимость товаров, так и стоимость международной доставки.
Малайзия 10% LVG (Товары низкой стоимости):
- Товары ниже или равные 500 RM
Казахстан
16% НДС (налог на добавленную стоимость):
- Предварительно взимается для посылок стоимостью свыше 200 евро (товары + международная
доставка)
- И стоимость товаров, и стоимость международной пересылки подлежат налогообложению.
Европейский союз ставки НДС по странам (Налог на
добавленную стоимость или НДС):
- Посылки до или равные 150 EUR
- Налогом облагается как стоимость товаров, так и стоимость международной доставки.
Великобритания 20% НДС (Налог на добавленную стоимость):
- Посылки до или равные 135 GBP
- И стоимость товаров, и стоимость международной пересылки подлежат налогообложению.
Норвегия 25% НДС (Налог на добавленную стоимость по схеме VOEC):
- Посылки, где каждый товар до 3,000 NOK
- И стоимость товаров, и стоимость международной пересылки подлежат налогообложению.
Швейцария 8.1% (Налог на добавленную стоимость или
НДС):
- Посылки выше 62 CHF
- И стоимость товаров, и стоимость международной пересылки подлежат налогообложению.
- Посылки отправлены UPS не подлежат предварительной оплате сборов.
Сингапур 9% GST(Налог на товары и услуги):
- Товары до или равные 400 SGD
- И стоимость товаров, и стоимость международной пересылки подлежат налогообложению.
- В случае посылки, содержащей товары более и менее 400 SGD, посылка также может
подвергнуться налогооблажению при импорте после частичной предварительной оплаты.
Чили 19% НДС (налог на добавленную стоимость):
- Предварительно взимается для посылок стоимостью до или равных 500 USD (товары +
международная доставка)
- И стоимость товаров, и стоимость международной пересылки подлежат налогообложению.
Что такое DDP (Delivered Duty Paid)?
DDP (Delivered Duty Paid) - это система, позволяющая заранее оплатить импортные пошлины,
налог на потребление и сборы за таможенное оформление при оплате международной доставки.
При использовании DDP с вас не будет взиматься никаких дополнительных сборов при доставке,
что позволяет таможенному оформлению и доставке проходить без задержек. Сумма предварительной
оплаты рассчитывается на основе HS-кода товара, применимых ставок пошлин и налогов, а также
сборов за таможенное оформление.
Если DDP доступен, он будет отображаться как необязательный или обязательный вариант на
экране оплаты международной доставки. Доступность DDP зависит от различных условий, поэтому,
пожалуйста, проверьте с помощью Калькулятора стоимости доставки. (Если
соответствующая опция не отображается, DDP не применяется.)
Важные примечания
- Окончательная сумма налога определяется местными таможенными органами и может отличаться
от суммы, рассчитанной заранее.
- Сборы за таможенное оформление могут различаться в зависимости от способа доставки и
таможенных процедур, что может повлиять на общую сумму.
- DDP не гарантирует таможенное оформление. Если посылка будет отклонена таможней и
возвращена, все предварительно оплаченные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление
будут возвращены.
Когда вы отправите мои товары?
После того как ваши товары поступят на склад, вы сами решаете, как и куда их отправлять.
Чтобы оформить доставку, зайдите в Кабинет в раздел Посылки и создайте посылку, указав адрес и
способ доставки. После того как посылка создана, мы запакуем её и отправим в течение 2 рабочих
дней.
Предоставляете ли вы номер для отслеживания?
Да, все посылки отправляются с номерами для отслеживания, которые позволяют контролировать их
перемещение. Как только ваша посылка будет отправлена с нашего склада, вы сможете найти ссылку
для отслеживания во вкладке Посылки в
вашем профиле рядом с информацией о посылке. Пожалуйста, проверяйте статус отслеживания
регулярно, так как мы не можем предоставлять обновления по ходу доставки.
Для почтовых отправлений (EMS, AVIA, мелкий пакет AVIA Small, Surface
(морем)) мы также рекомендуем проверять страницу отслеживания вашей местной почтовой службы,
так как там могут появляться более быстрые и подробные обновления. Чтобы найти локальную
страницу отслеживания, просто выполните поиск в браузере, указав название вашей страны и слова
“отследить посылку”.
Для курьерских служб (таких как FedEx, DHL, UPS, ECMS) на странице
отслеживания могут появляться обновления от таможни или запросы на дополнительные действия.
Если ваша посылка задержана на таможне, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с транспортной
компанией или местной таможней напрямую.
Есть ли у вас услуга усиления посылки с хрупкими/дорогостоящими товарами?
Да! По умолчанию, мы бесплатно упаковываем все посылки с учетом хрупкости товаров, их
размеров и т.п. В большинстве случаев наши посылки достаточно прочные и без проблем
выдерживают стандартные условия транспортировки. Но, если ваши товары особенно хрупкие,
тяжелые, большие и/или вы переживаете о их сохранности, мы рекомендуем воспользоваться услугой
усиления посылки, которая стоит 1000 иен за посылку. Ваша посылка будет надежно укреплена с
использованием дополнительных упаковочных материалов, таких как жесткие уголки из
прессованного картона, листы пенопласта, двойной картон или другие виды укрепления, которые
склад сочтет подходящими.
Пожалуйста, обратите внимание, что усиленная упаковка является обязательной
для проигрывателей, напитков в бутылках, керамических изделий и некоторых стеклянных
предметов.
Мы рекомендуем использовать усиленную упаковку для таких
товаров, как керамика, аудио- и оптическое оборудование, камеры и объективы, музыкальные
инструменты без жёстких кейсов, а также некоторых других категорий.
Сотрудники склада
могут попросить вас воспользоваться услугой усиленной упаковки для некоторых посылок, если они
сочтут это необходимым.
В целом мы рекомендуем услугу усиленной упаковки для:
- б/у техники без оригинальной упаковки (например, усилители, колонки, швейные машины)
- керамических изделий
- посылок весом более 10 кг
- товаров с высокой стоимостью
- других хрупких предметов
Есть ли недостатки у услуги усиленной упаковки?
Очень прочная посылка — это никогда не плохо! Однако, использование дополнительных
упаковочных материалов делает посылку тяжелее и больше по размеру, что может повлиять на
стоимость международной доставки. При выборе усиленной упаковки для не хрупких товаров
действуйте разумно.
Товары, которые, как правило, не нуждаются в усилении:
- одежда
- мягкие игрушки
- книги
- удочки (обычно упаковываются достаточно безопасно в тубус из жесткого картона и не
подлежат дополнительному усилению)
Пожалуйста, обратите внимание, что наши сотрудники склада не могут возвратить оплаченную вами
комиссию за усиление посылки, даже если обнаружится, что в усилении нет необходимости
Также, пожалуйста, учтите, что мы не распечатываем новые/запакованные товары без вашего
согласия. Если вы желаете дополнительно укрепить товар, который находится внутри оригинальной
коробки, пожалуйста, оставьте это пожелание в комментарии при создании посылки.
Могу ли я отказаться от обязательной усиленной упаковки?
К сожалению, нет. Наш опыт показывает, что стандартной упаковки недостаточно для защиты
товаров, требующих обязательной усиленной упаковки, при международной транспортировке. Однако,
если товары в вашей посылке не относятся к категории обязательного усиления, но были по ошибке
отмечены как такие, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через сообщения в вашем
аккаунте до создания посылки.
Могу ли я запросить специальное обозначение для моих товаров?
Мы не принимаем запросы на изменение наименований товаров или кодов HS. Однако если
наименование для декларации после упаковки указано неверно, пожалуйста, свяжитесь с нами через
вкладку сообщений.
Запросы,
которые мы не можем выполнить:
- Обозначение новых товаров как "б/у".
- Обозначение товаров как "подарок" – все посылки маркируются как "товары".
- Использование неверного или не относящегося к делу наименования в декларации.
- Изменить декларацию для снижения налоговых ставок.
Можно перепаковать уже готовую посылку?
После создания посылки, вы можете бесплатно изменить метод доставки из кабинета. Если вы
хотите добавить или извлечь товары, расформировать или перепаковать уже готовую посылку, за
это будет взиматься дополнительная комиссия.
Комиссия взимается за 1 коробку и зависит
от веса.
До 4,999 г - 1,000 иен
От 5,000 г до 14,999 г - 2,000 иен
От 15,000 г до
29,999 г - 3,000 иен
От 30,000 г и тяжелее - 4,000 иен
К примеру, если вы
отменяете посылку, состоящую из 2-х коробок, каждая из которых весит 14 кг, вы заплатите
комиссию 4000 иен.
Застрахована ли моя посылка при международной пересылке? Какова стоимость страховки?
Все посылки общей стоимостью менее 5 000 000 иен страхуются без дополнительной оплаты,
поскольку стоимость страховки уже включена в сервисный сбор (даже если товары приобретены в
рамках акций со скидками на комиссию). Для посылок стоимостью более 5 000 000 иен мы
организуем специальную страховку и свяжемся с вами для согласования её стоимости. В таких
случаях страховое агентство выбирается нами.
Я еще не получил свою посылку. Что мне делать?
Сначала, пожалуйста, проверьте статус отслеживания вашей посылки. У всех посылок ZenMarket
есть номер отслеживания, и вы можете увидеть детали передвижения посылки в разделе Посылки.
Если ваша посылка находится на таможне и нет движения в течение нескольких дней, может
требоваться действие со стороны получателя. В таком случае пожалуйста, свяжитесь напрямую с
местной таможней или службой доставки.
Если статус отслеживания не обновляется по неизвестной причине или местонахождение посылки
неясно, пожалуйста, войдите в свой аккаунт и свяжитесь с нами через Сообщения, нажав кнопку "Сообщить о
проблеме".
Поскольку это может быть стандартная задержка доставки, просим вас подождать, пока не пройдут
указанные ниже сроки, прежде чем связываться с нами.
- FedEx, DHL, UPS, SF Express: от 7 до 90 дней после даты отправки
- ZenExpress, ECMS: от 30 до 90 дней после даты отправки
- EMS: от 30 до 180 дней после даты отправки
- Airmail, Airmail Small Package: от 45 до 180 дней после даты отправки
- Surface: от 90 до 270 дней после даты отправки
Обратите внимание, что розыск посылки может занять некоторое время.
Моя посылка повреждена /в ней не хватает товара. Что мне делать?
Пожалуйста, сделайте фотографии (как описано ниже) и свяжитесь с нами напрямую с этой страницы в течение
14 дней после получения посылки. Вы также можете сообщить о проблеме через кнопку "У меня
проблема" со страницы "Сообщения".
Пожалуйста, подробно опишите проблему и предоставьте следующие
фотографии. 1. Фотографии упаковочных материалов и коробки (внешние стороны
коробки и всю внутреннюю упаковку).
2. Подробные фотографии повреждений товара.
3.
Фотографии нашего идентификационного кода на транспортной коробке.
4. Фотографии накладной
на посылку.
Важно: Если вы обнаружите какие-либо проблемы при
получении посылки, просим вас сохранить все упаковочные материалы. Это позволит нам провести
расследование и обеспечить более быстрое и эффективное разрешение вопроса.
Просим
обратить внимание на то, что в некоторых случаях страховое покрытие может не распространяться,
если не установлено, что проблема возникла во время транспортировки. Примеры таких случаев
включают в себя незначительные повреждения товаров из категории "хлам", повреждение оригинальной
внешней упаковки, или проблемы с функциональностью товаров, не сопровождающиеся явными внешними
повреждениями.
Моя посылка остановлена на таможне. Что я могу сделать? Где я могу получить счет-фактуру для
моей посылки?
Если посылка находится на таможне в стране назначения, сначала рекомендуется связаться с
местной курьерской компанией, чтобы уточнить статус посылки и узнать, необходимо ли выполнить
какие-либо формальности или предоставить счет-фактуру для посылки.
Счет-фактуру для вашей посылки можно скачать во вкладке Посылки, нажав на кнопку "Счет-фактура".
【
Посылки в Соединённые
Штаты】
1. Дополнительные документы могут потребоваться для UPS, FedEx, DHL,
ECMS В зависимости от типа товара таможенные органы могут запросить дополнительные
документы. Если необходимые документы не будут предоставлены, посылки могут быть возвращены или
утилизированы. Пожалуйста, заранее уточняйте требования у местных таможенных органов, если такие
ситуации возникают.
Распространённые примеры:
- Одежда, текстиль, сумки, кошельки – сведения о материале, название и адрес производителя
- Обувь – инвойс на обувь (Footwear invoice)
- Очки/солнцезащитные очки – Drop Ball Certificate
- Часы – подробная спецификация часов
- Ручки – форма TSCA
- Деревянные изделия (музыкальные инструменты, карандаши и т. д.) – декларация о растениях и
продукции из растений (Plant and Plant Product Declaration)
- Бриллианты – сертификат происхождения (Certificate of Origin)
- Шины/колёса – форма HS-7
- Видеопродукция (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – видеодекларация (Video declaration)
Примечание: Эти документы должны быть подготовлены клиентом, и расходы, связанные с
возвратом или утилизацией, не покрываются нашей страховкой.
2. Может потребоваться
полное таможенное оформление, если стоимость отправления превышает 2,500 USD Полное
оформление включает дополнительную документацию и более высокие сборы за таможенное оформление.
Таможня США требует полное оформление в случаях:
- Если одна посылка оценивается более чем в 2,500 USD, или
- Если несколько посылок для одного получателя прибывают одновременно (например, одним
рейсом) и их общая стоимость превышает 2,500 USD.
Рекомендация: Клиентам, которые часто отправляют посылки, рекомендуется планировать
стоимость отправлений соответствующим образом, чтобы избежать неожиданных расходов или задержек.
Я оплатил НДС за мою посылку через ZenMarket, но таможня требует оплатить НДС снова. Что мне
делать?
Сначала скачайте счет-фактуру для вашей посылки во вкладке Посылки, где указана сумма НДС и другие
соответствующие данные. Затем передайте эту счет-фактуру таможне/курьерской компании.
Если после подачи счета-фактуры курьерская компания не признает оплату НДС, мы настоятельно рекомендуем повторно оплатить НДС местным органам таможни. Обязательно получите копию нового счета и сообщите нам об этом через вкладку Сообщения. После подтверждения, что НДС за вашу посылку был повторно оплачен местной таможней, мы приступим к возврату НДС, уплаченного через ZenMarket.
Я отправил(а) посылку почтовой службой, и кажется, что она ещё не покинула Японию. Всё ли в
порядке?
Не переживайте. Если в последнем обновлении отображается статус “Dispatch from
outward office of exchange,” это означает, что посылка уже покинула Японию и
находится в пути. Когда она прибудет в вашу страну, статус изменится на “Arrival at
the inward office of exchange.”
Подробную информацию об отслеживании отправлений Почты Японии просим проверить в этом блоге.
Мы также рекомендуем регулярно проверять страницу отслеживания местной почтовой службы, так
как после прибытия посылки в вашу страну там могут появляться более быстрые и подробные
обновления, чем на сайте Почты Японии. Чтобы найти страницу отслеживания, просто выполните
поиск в браузере, указав название вашей страны и слова “отследить посылку”.
Для отправлений EMS также можно отслеживать посылку с помощью этой ссылки на
локальную страницу отслеживания.
Моя посылка была возвращена\я бы хотел вернуть посылку назад в Японию. Какие могут быть
проблемы?
Если вам сообщили, что ваша посылка возвращается в Японию, известите нас об этом как можно
скорее.
В зависимости от способа доставки, плата за возврат посылки может быть значительно выше
первоначальной стоимости доставки и должна быть оплачена клиентом. Мы настоятельно рекомендуем
вам избежать отправки посылки назад и осуществить импорт посылки, если это возможно.
Если у вас возникли возражения против причин возврата посылки, мы просим вас обратиться к нам в
течение 14 дней с момента окончательной доставки посылки на наш склад через эту страницу. Вы можете перейти на
нее с кнопки "У меня проблема" на вкладке
Сообщения
Можете ли вы получить мою возвращенную посылку на вашем складе и отправить ее мне снова?
Есть ли дополнительные сборы?
Да, мы можем получить вашу посылку. Мы известим вас, когда она прибудет на склад.
После переупаковки посылки мы можем отправить ее снова; однако вам нужно будет еще раз
оплатить стоимость международной доставки.
Если вы решите переупаковать посылку как есть, плата за переупаковку составит 1000 иен. Если
вы предпочитаете изменить содержимое, необходимо будет отменить посылку, за что будет
взиматься комиссия за отмену,
рассчитанная исходя из веса возвращаемой посылки.
Рекомендации
- Покупайте по возможности в одном магазине, чтобы сэкономить на доставке по Японии.
- Отправляете посылки на домашний, а не на рабочий адрес.
- Предварительно узнайте особенности таможенных пошлин и ограничений, касающихся импорта, в
Вашей стране.
Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить
на все ваши вопросы.