Доставка товаров из Японии

Краткий обзор | Комиссии | Оплаты | Аукционы

Какие есть способы международной доставки?

Мы можем отправить вашу посылку с помощью EMS, Авиапочты, SAL (эконом авиапочта), FedEx и UPS.

Какой способ доставки самый дешевый?

Это зависит от размера и веса посылки. Для мелких предметов, таких как компакт-диски, журналы, SAL "мелкий пакет" будет дешевле всего. Для посылок от 2 кг предпочтительнее EMS.

Какой способ доставки быстрее всего?

EMS – быстрее всего, а SAL – самый медленный способ доставки. EMS обычно доходит за 1-2 недели. Другими службами посылка может доставляться до 1 месяца.

Какой способ доставки выбрать?

Для недорогих и маленьких товаров мы рекомендуем SAL "мелкий пакет". Для прочих товаров мы рекомендуем EMS, поскольку это самый оптимальный по цене и качеству способ доставки.

Сколько стоит международная доставка?

Тарифы на доставку вы можете посмотреть с помощью нашего Калькулятора.

Может ли быть международная доставка бесплатной?

Нет, международная доставка всегда платная. Для некоторых товаров на Rakuten и Amazon доставка по Японии бесплатная. Однако это не относится к международной доставке.

Какая разница между EMS, Авиапочтой и SAL?

EMS – это дешевый, быстрый и надёжный способ доставки. Авиапочтой и SAL имеет смысл пользоваться только в двух случаях. Первый – это, когда EMS для вашей страны не доступен. Второй – это, когда вы отправляете, что-то маленькое весом до 2 кг. В таком случае "мелкий пакет" SAL или Авиапочтой будет дешевле. Авиапочта немного быстрее, чем SAL, но и немного дороже.

Что такое "мелкий пакет"?

"Мелкий пакет" – это тарифный план для небольших товаров. Это самый дешевый способ доставки, но у него есть ограничения по весу, размеру и сумме страховки. "Мелкий пакет" можно отправлять Авиапочтой или SAL.

Максимальный вес посылки – 2 кг.
Длина (a) + ширина (b) + толщина (c) <=90 см, при этом длина не должна превышать 60 см.


Вы можете отправлять большие/тяжелые/длинные товары?

Для каждой страны и для каждого метода доставки есть свои ограничения. Вы можете посмотреть почтовые ограничения для вашей страны с помощью Калькулятора.

Что такое стратегия упаковки?

У каждого способа доставки есть свои ограничения по весу и габаритам. Иногда все товары, которые Вы выбрали для упаковки, невозможно запаковать для отправки выбранным способом.
Для таких случаев, при создании посылки мы предлагаем Вам на выбор три стратегии упаковки:

1) Оставить часть товаров на складе
Мы упакуем максимально возможное количество товаров в посылку, а остальные товары вернем на склад.
Как правило, в первую очередь упаковываются товары с большим сроком хранения на складе. Однако в зависимости от веса и размеров товара, мы можем оставить на складе товары и с более длительным сроком.

2) Следующий самый дешевый способ доставки:
Мы изменим способ доставки на следующий самый дешевый способ, который позволяет отправить все товары вместе.
Обратите, пожалуйста, внимание, что это опция может отсутствовать, если текущий способ доставки является последним из возможных.

3) Разделить товары на две или больше посылки
Ваши товары будут разделены на две или больше посылки с выбранным Вами способом доставки.
Эта опция часто используется для способа доставки мелким пакетом (SAL or AVIA) или для товаров, которые невозможно запаковать вместе (например, спиннинг и катушка). У каждой посылки будет свой трекинг номер и стоимость международной доставки.

Пример

Выбранный способ доставки: SAL (мелкий пакет)

Ограничения:
- Максимальный вес = 2000 г (2 кг)
- Максимальная длина= 60 см
- Высота + Длина+ Ширина: до 90 см

Выбранные товары: три товара (A, B, C). Вес всех товаров, упакованных вместе, больше 2 кг. Товар B очень длинный и его нельзя запаковать с другими товарами.

1) Оставить часть товаров на складе:
Товары A и C упакуют в посылку SAL (мелкий пакет), а товар B оставят на складе.
*Как правило, мы отдаем предпочтение товарам с большим сроком хранения на складе. Однако в зависимость от веса и размеров товара, мы можем оставить на складе товары и с большим сроком.

2) Следующий самый дешевый способ доставки:
Все три товара пакуются вместе. Способ доставки изменен на SAL (обычная посылка).

3) Разделить товары на две или больше посылок:
Товары упакуют в две посылки: товары A та C в посылку #1, а товар B в посылку #2.
*У каждой посылки будет отдельный трекинг номер и стоимость международной доставки.

Какие товары запрещены для отправки?

В категорию запрещенных товаров, которые нельзя отправлять любыми способами доставки в любые страны, входят взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, растения, животные и живые организмы, а также товары, входящие в список СИТЕС (подробнее тут). Кроме того для каждой страны есть отдельный список товаров, запрещенных для импорта. Эти товары Почта Японии отправить может, но они будут остановлены на таможне по прибытию в страну отправления.
Подробнее можно ознакомиться на сайте Почты Японии:
Запрещенные товары: на английском/ на японском (более подробно)
Ограничения по странам (на японском)

Есть товары, которые не упоминаются в этом списке, но все равно запрещены для пересылки Почтой Японии (EMS, SAL, Авиа). Среди таких товаров:

- Колонки (отправка возможна только с помощью курьерских служб Fedex, UPS и DHL)
- Батареи для телефонов и смартфонов
- Электронные сигареты (IQOS и т.д.)
- Крем от загара

Также есть товары, запрещенные для пересылки через определенные способы доставки

EMS: Аксессуары и дорогие украшения (кольца, кулоны, браслеты и т.д.), товары, в состав которых входят драгоценные металлы (золото, серебро, платина и т.д.)
Fedex, UPS, DHL:
Курьерские службы подвергаются более строгой проверке, чем почта, поэтому некоторые товары, которые почта принимает, доставке курьерскими службами не подлежат.
- Продукты питания и напитки
- Косметика, БАДы, моющие средства
- Алкоголь
- Жидкость любого типа

Если посылка, содержащая такой товар, будет отправлена курьерской службой, она будет задержана на таможне и, скорее всего, ликвидирована.

*Мы не отправляем посылки в Крым.
Согласно действующей политике Почты Японии, отправка посылок в Крым запрещена.

Есть ли таможенная пошлина?

Как правило, вы можете импортировать определенное количество товаров без необходимости уплачивать таможенные сборы. Если стоимость товара превышает установленный таможней лимит, клиент обязуется оплатить налог на импорт, но так как величина таможенных сборов и ограничений для каждой страны имеют существенные различия, ZenMarket не может заранее сообщить вам точную сумму этих затрат. Мы рекомендуем вам самостоятельно ознакомиться с имеющимися ограничениями для вашей страны перед отправлением посылки.

Россия

С января 2019 г. Вам не нужно платить пошлину если:

  • суммарная стоимость этой и всех других посылок, полученных вами в течение одного календарного месяца, не превышает 500 евро, а их вес - 31 кг;
  • товар получается физическим лицом и для личного пользования.

Беларусь

Вам не нужно платить пошлину если:

  • суммарная стоимость этой и всех других посылок, полученных вами в течение одного календарного месяца, не превышает 22 евро, и 10 кг веса.
  • товар получается физическим лицом и для личного пользования.
Если товар стоит больше указанных норм, то взимается пошлина в размере 30% от стоимости.

Украина

Начиная с 1 июля 2019 года физическим лицам нужно сплачивать ввозную пошлину, если суммарная стоимость товаров в одной депеше для одного получателя от одного отправителя превышает 100 евро.
Если суммарная стоимость отправления превышает 100 евро, взимается пошлина в размере 10% от суммы превышения лимита и НДС (20%).
Например, посылка стоит 200 евро. Пошлина будет составлять: (200-100)*10% = 100*0,1 = 10 евро. НДС будет насчитываться с 100 евро и пошлины 10 евро. То есть, (100+10)*20% = 110*0,2 = 22 евро. Следовательно, таможенные сборы составят: пошлина + НДС = 10 + 22 = 32 евро.

Когда вы отправите мои товары?

После того как ваши товары поступят на склад, вы сами решаете, как и куда их отправлять. Чтобы оформить доставку, зайдите в Кабинет в раздел Посылки и создайте посылку, указав адрес и способ доставки. После того как посылка создана, мы запакуем её и отправим в течение 2 дней.

У посылки будет треккинг-номер?

Да, все посылки отправляются с треккинг-номером. После отправки посылки вы сможете следить за ходом её доставки из Кабинета.

Есть ли у вас услуга усиления посылки с хрупкими/дорогостоящими товарами?

Да! По умолчанию, мы бесплатно упаковываем все посылки с учетом хрупкости товаров, их размеров и т.п. В большинстве случаев наши посылки достаточно прочные и без проблем выдерживают сложности транспортировки. Но, если ваши товары особенно хрупкие, тяжелые, большие и/или вы переживаете о их сохранности, мы рекомендуем воспользоваться услугой усиления посылки, которая стоит 1000 иен за посылку. В зависимости от вида товара, ваша посылка будет укреплена жесткими уголками из прессованного картона, или же может быть использован другой вид укрепления.
Сотрудники склада могут порекомендовать вам воспользоваться услугой усиления для некоторых посылок, если они посчитают это необходимым

Товары, для которых мы рекомендуем использовать услугу усиления:

  • б/у механизмы и техника, которые идут без оригинальной упаковки (например: усилители, колонки, швейные машины)
  • посуда и другие керамические изделия
  • посылки, тяжелее чем 10 кг
  • другие хрупкие товары
*Для проигрывателей пластинок (turntable) услуга усиления обязательна


Товары, которые, как правило, не нуждаются в усилении:

  • одежда
  • мягкие игрушки
  • книги
  • удочки (по умолчанию упаковываются достаточно безопасно в тубус из жесткого картона и не подлежат дополнительному усилению)

Пожалуйста, обратите внимание, что наши сотрудники склада не могут возвратить оплаченную вами комиссию за усиление посылки, даже если обнаружится, что в усилении нет необходимости

Также, пожалуйста, учтите, что мы не распечатываем новые/запакованные товары без вашего согласия. Если вы желаете уберечь товар, который находится внутри оригинальной коробки, пожалуйста, оставьте это пожелание в комментарии при создании посылки.

Можно ли попросить Вас задекларировать мои товары как "подарок"?

К сожалению, мы не имеем возможности декларировать товары как "подарок" в сопровождающих документах к посылке. Мы обязаны декларировать все товары как "merchandise". Надеемся на Ваше понимание.

Можно перепаковать посылку, после того как она создана?

После создания посылки, вы можете бесплатно изменить метод доставки. Если вы хотите расформировать или перепаковать посылку, это будет стоить 1000 иен.

Сколько стоит страховка международной пересылки?

Для методов EMS, AVIA и SAL страховка посылки для Вас бесплатна; её оплачивает ZenMarket за свой счёт. Исключение составляют случаи занижения декларируемой стоимости, а также метод отправки "Мелкий пакет"; в этих случаях Вы оплачиваете небольшую страховку, которая обеспечит Вам возврат полной суммы на счет в случае утери посылки почтовой службой. Данная страховка предоставляется ZenMarket, а не Почтой. Для курьерских служб (UPS, FedEx, DHL - не используются для отправки в Россию) страховка может составлять от 0 до 2% стоимости содержимого посылки. Величина страхового взноса зависит от нескольких факторов, в т. ч. регион получателя, выбранная курьерская служба, стоимость содержимого.

Я ещё не получил свою посылку. Что мне делать?

Все посылки отправляются с треккинг-номером. Для начала посмотрите из Кабинета, на каком этапе доставки находится ваша посылка. Если уже прошел 1 месяц с даты отправки посылки, и вы её ещё не получили, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы отправим в Почту Японии запрос на розыск посылки. Обычно розыск посылки занимает до 2 месяцев. Не волнуйтесь, хотя розыск занимает много времени, все посылки застрахованы, поэтому вы в результате получите вашу посылку или компенсацию.

У FedEx есть система компенсации за задержку доставки, однако, она не распространяется на наш сервис, из-за особенностей нашего контракта с FedEx от 28 апреля 2016 года.

Моя посылка повреждена. Что мне делать?

Если вы видите, что посылка повреждена или имеет следы вскрытия, НЕ РАСПИСЫВАЙТЕСЬ о её получении. Обратитесь в почтовое отделение и попросите открыть посылку при вас. Если вы видите, что товары в посылке повреждены, напишите заявление о повреждении посылки и укажите сумму ущерба. Обязательно проследите за тем, чтобы работники почты приняли и зарегистрировали ваше заявление. После того, как ваше заявление было принято, напишите нам и пришлите копию заявления. На основании вашего заявления мы подадим заявку на компенсацию ущерба в Почту Японии.

Рекомендации

  • Покупайте по возможности в одном магазине, чтобы сэкономить на доставке по Японии.
  • Отправляете посылки на домашний, а не на рабочий адрес.
  • Предварительно узнайте особенности таможенных пошлин и ограничений, касающихся импорта, в Вашей стране.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.