Какие есть способы международной доставки?

Мы можем отправить вашу посылку с помощью различных способов доставки, которые делятся на два типа: обычная почта и курьерские перевозчики.

Обычная почта: EMS, Авиапочта, Морская почта.

Курьерские перевозчики: FedEx, UPS, DHL, SF Express и ECMS Express.

- FedEx, UPS и DHL на данный момент не отправляют в Россию.

- SF Express доступен только для стран Азии (Тайвань, Гонконг и т.д.)

- ECMS Express доступен только для следующих стран: Тайвань, Гонконг, Малайзия, Индонезия, Тайланд, Сингапур, Южная Корея, Австралия, Вьетнам и Филиппины.

- Информация на январь 2023 года.

ВНИМАНИЕ: Последние обновления по доставке и срокам хранения

Какой способ доставки самый дешевый?

Это зависит от размера и веса посылки. Для мелких предметов, таких как компакт-диски, журналы, Авиа "мелкий пакет" и Zen Express: обычная посылка будет дешевле всего. Для посылок от 2 кг предпочтительнее EMS.

Какой способ доставки быстрее всего?

EMS – самый быстрый, а Морская почта – самый медленный способ доставки. EMS обычно доходит за 1-2 недели. Другими службами посылка может доставляться до 1 месяца.

Какой способ доставки выбрать?

Для недорогих товаров и посылок весом до 300 г мы рекомендуем Авиа "мелкий пакет". Для посылок весом до 2 кг - Zen Express. Для прочих товаров мы рекомендуем EMS, поскольку это самый оптимальный по цене и качеству способ доставки.

Сколько стоит международная доставка?

Тарифы на доставку вы можете посмотреть с помощью нашего Калькулятора.

Может ли быть международная доставка бесплатной?

Нет, международная доставка всегда платная. Для некоторых товаров на Rakuten и Amazon доставка по Японии бесплатная. Однако это не относится к международной доставке.

Какая разница между EMS и Авиапочтой?

EMS – это дешевый, быстрый и надёжный способ доставки. Авиапочтой имеет смысл пользоваться только в двух случаях. Первый – это, когда EMS для вашей страны не доступен. Второй – это, когда вы отправляете, что-то маленькое весом до 2 кг. В таком случае "мелкий пакет" Авиапочтой обойдется дешевле.

Что такое "мелкий пакет"?

"Мелкий пакет" – это тарифный план для небольших товаров. Это самый дешевый способ доставки, но у него есть ограничения по весу, размеру и сумме страховки. "Мелкий пакет" можно отправлять Авиапочтой.

Максимальный вес посылки – 2 кг.
Длина (a) ＋ ширина (b) ＋ толщина (c) <=90 см, при этом длина не должна превышать 60 см.

Что такое Zen Express: обычная посылка?

Zen Express – это эксклюзивный метод доставки от ZenMarket. Это идеальное решение для тех, кто ищет альтернативу морской доставке или более дорогостоящим курьерским службам для отправки небольших посылок.

Сегодня Zen Express: обычная посылка доступен для отправки в более чем 30 стран мира, включая США, Канаду, Мексику, Австралию, Казахстан, Украину и большинство стран Европы.

Более подробно о преимуществах Zen Express и требованиях к посылке можно почитать здесь.

Сроки доставки данным методом в среднем составляют от 10 до 18 дней, но могут отличаться в зависимости от страны назначения.

Вы можете отправлять большие/тяжелые/длинные товары?

Для каждой страны и для каждого метода доставки есть свои ограничения. Вы можете посмотреть почтовые ограничения для вашей страны с помощью Калькулятора.

Что такое стратегия упаковки?

У каждого способа доставки есть свои ограничения по весу и габаритам. Иногда все товары, которые Вы выбрали для упаковки, невозможно запаковать для отправки выбранным способом.
Для таких случаев, при создании посылки мы предлагаем Вам на выбор три стратегии упаковки:

1) Оставить часть товаров на складе
Мы упакуем максимально возможное количество товаров в посылку, а остальные товары вернем на склад.
Как правило, в первую очередь упаковываются товары с большим сроком хранения на складе. Однако в зависимости от веса и размеров товара, мы можем оставить на складе товары и с более длительным сроком.

2) Следующий самый дешевый способ доставки:
Мы изменим способ доставки на следующий самый дешевый способ, который позволяет отправить все товары вместе.
Обратите, пожалуйста, внимание, что это опция может отсутствовать, если текущий способ доставки является последним из возможных.

3) Разделить товары на две или больше посылки
Ваши товары будут разделены на две или больше посылки с выбранным Вами способом доставки.
Эта опция часто используется для способа доставки мелким пакетом Авиа или для товаров, которые невозможно запаковать вместе (например, спиннинг и катушка). У каждой посылки будет свой трекинг номер и стоимость международной доставки.

Пример

Выбранный способ доставки: Авиа (мелкий пакет)

Ограничения:
- Максимальный вес = 2000 г (2 кг)
- Максимальная длина= 60 см
- Высота + Длина+ Ширина: до 90 см

Выбранные товары: три товара (A, B, C). Вес всех товаров, упакованных вместе, больше 2 кг. Товар B очень длинный и его нельзя запаковать с другими товарами.

1) Оставить часть товаров на складе:
Товары A и C упакуют в посылку Авиа (мелкий пакет), а товар B оставят на складе.
*Как правило, мы отдаем предпочтение товарам с большим сроком хранения на складе. Однако в зависимость от веса и размеров товара, мы можем оставить на складе товары и с большим сроком.

2) Следующий самый дешевый способ доставки:
Все три товара пакуются вместе. Способ доставки изменен на Авиа (обычная посылка).

3) Разделить товары на две или больше посылок:
Товары упакуют в две посылки: товары A та C в посылку #1, а товар B в посылку #2.
*У каждой посылки будет отдельный трекинг номер и стоимость международной доставки.

Какие товары запрещены для отправки?

В категорию запрещенных товаров, которые нельзя отправлять любыми способами доставки в любые страны, входят взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, растения, животные и живые организмы, а также товары, входящие в список СИТЕС (подробнее тут). Кроме того для каждой страны есть отдельный список товаров, запрещенных для импорта. Эти товары Почта Японии отправить может, но они будут остановлены на таможне по прибытию в страну отправления.
Подробнее можно ознакомиться на сайте Почты Японии:
Запрещенные товары: на английском/ на японском (более подробно)
Ограничения по странам (на японском)

Есть товары, которые не упоминаются в этом списке, но все равно запрещены для пересылки Почтой Японии (EMS, Авиа). Среди таких товаров:

Также есть товары, запрещенные для пересылки через определенные способы доставки

EMS: Аксессуары и дорогие украшения (кольца, кулоны, браслеты и т.д.), товары, в состав которых входят драгоценные металлы (золото, серебро, платина и т.д.)
Морская почта: Товары, в которые встроены литий-ионные батареи, могут быть отправлены только в ограниченное количество стран. Пожалуйста, проверьте есть ли ваша страна в столбце "Surface mail" на странице №3 следующего документа.
Fedex, UPS, DHL:
Курьерские службы подвергаются более строгой проверке, чем почта, поэтому некоторые товары, которые почта принимает, доставке курьерскими службами не подлежат.
- Продукты питания и напитки
- Косметика, БАДы, моющие средства
- Алкоголь
- Жидкость любого типа

Обратите внимание, что у ECMS Express есть и другие запрещенные товары, зависимо от страны назначения. Например, Малайзия (часы, шлемы, CD, DVD, журналы и т.д.), Тайвань бьюти гаджеты и т.д. Для получения большей информации, связывайтесь с нами.

Обратите внимание, что для Zen Express существуют также и другие запрещенные предметы (парики для волос, магниты, предметы, похожие на оружие ...) в зависимости от страны назначения. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.

Если посылка, содержащая такой товар, будет отправлена курьерской службой, она будет задержана на таможне и, скорее всего, ликвидирована.

*Мы не отправляем посылки в Крым.
Согласно действующей политике Почты Японии, отправка посылок в Крым запрещена.

Есть ли таможенная пошлина?

Как правило, вы можете импортировать определенное количество товаров без уплаты каких-либо таможенных пошлин на ввоз (таможенные пошлины, НДС и/или любые другие сборы, требуемые законодательством об импорте страны-получателя и т. д.). Клиент несет полную ответственность за покрытие данных дополнительных расходов. Поскольку данные сборы и ограничения отличаются у каждой из стран, ZenMarket не может предоставить ориентировочную оценку затрат заранее.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ознакомились с таможенными правилами страны-получателя перед отправкой посылки.

Для клиентов из Австралии

С 1 июля 2018 г. вступило в силу новое австралийское налоговое законодательство, и мы обязаны взимать 10% налога на товары и услуги (GST) со всех посылок, отправляемых в Австралию, общей стоимостью 1 000 австралийских долларов или меньше.

Обратите внимание, что GST будет применяться к посылкам, заявленная стоимость которых ниже или равна 1000 австралийских долларов. В тех случаях, где это применимо, налог будет взиматься одновременно со стоимостью международной доставки.

Для дорогих товаров (стоимостью более 1000 австралийских долларов) таможенные правила и процесс оплаты налога на товары и услуги остаются без изменений. После начисления налог будет взиматься таможенными органами в Австралии.

Для клиентов из Европы:

С 1 июля 2021 г. вступило в силу новое европейское налоговое законодательство, и клиенты могут по желанию выбрать предоплату НДС за любую посылку, отправляемую в Европу, общей стоимостью 150 евро или меньше.

Обратите внимание, что НДС будет применяться к посылкам, отправленным с 22 сентября. В тех случаях, где это применимо, налог будет взиматься одновременно со стоимостью международной доставки.

Для посылок высокой стоимости (более 150 евро) таможенные правила и процесс оплаты НДС остаются прежними. После начисления налог будет взиматься вашим местным таможенным органом по прибытии товара в Европу.

Налог на товары и услуги (GST для посылок, направляющихся в Сингапур)

ZenMarket также предлагает возможность предварительно оплатить налог на товары и услуги для некоторых посылок, отправляемых в Сингапур.

Этот вариант доступен для товаров стоимостью до 400 SGD и предоставляется по желанию клиента. Если эта опция выбрана, налог на товары и услуги (по ставке 8%) будет взиматься одновременно с оплатой за международную доставку.

Для товаров стоимостью более 400 SGD применимые налоговые и таможенные правила останутся прежними, налог на товары и услуги будет взиматься местным таможенным органом по прибытии в Сингапур.

Когда вы отправите мои товары?

После того как ваши товары поступят на склад, вы сами решаете, как и куда их отправлять. Чтобы оформить доставку, зайдите в Кабинет в раздел Посылки и создайте посылку, указав адрес и способ доставки. После того как посылка создана, мы запакуем её и отправим в течение 2 рабочих дней.

У посылки будет треккинг-номер?

Да, все посылки отправляются с треккинг-номером. После отправки посылки вы сможете следить за ходом её доставки из Кабинета.

Есть ли у вас услуга усиления посылки с хрупкими/дорогостоящими товарами?

Да! По умолчанию, мы бесплатно упаковываем все посылки с учетом хрупкости товаров, их размеров и т.п. В большинстве случаев наши посылки достаточно прочные и без проблем выдерживают сложности транспортировки. Но, если ваши товары особенно хрупкие, тяжелые, большие и/или вы переживаете о их сохранности, мы рекомендуем воспользоваться услугой усиления посылки, которая стоит 1000 иен за посылку. В зависимости от вида товара, ваша посылка будет укреплена жесткими уголками из прессованного картона, или же может быть использован другой вид укрепления.
Сотрудники склада могут порекомендовать вам воспользоваться услугой усиления для некоторых посылок, если они посчитают это необходимым

Товары, для которых мы рекомендуем использовать услугу усиления:

• б/у механизмы и техника, которые идут без оригинальной упаковки (например: усилители, колонки, швейные машины)
• посуда и другие керамические изделия
• посылки, тяжелее чем 10 кг
• другие хрупкие товары

Товары, которые, как правило, не нуждаются в усилении:

• одежда
• мягкие игрушки
• книги
• удочки (по умолчанию упаковываются достаточно безопасно в тубус из жесткого картона и не подлежат дополнительному усилению)

Пожалуйста, обратите внимание, что наши сотрудники склада не могут возвратить оплаченную вами комиссию за усиление посылки, даже если обнаружится, что в усилении нет необходимости

Также, пожалуйста, учтите, что мы не распечатываем новые/запакованные товары без вашего согласия. Если вы желаете уберечь товар, который находится внутри оригинальной коробки, пожалуйста, оставьте это пожелание в комментарии при создании посылки.

Можно ли попросить Вас задекларировать мои товары как "подарок"?

К сожалению, мы не имеем возможности декларировать товары как "подарок" в сопровождающих документах к посылке. Мы обязаны декларировать все товары как "merchandise". Надеемся на Ваше понимание.

Можно перепаковать уже готовую посылку?

После создания посылки, вы можете бесплатно изменить метод доставки из кабинета. Если вы хотите добавить или извлечь товары, расформировать или перепаковать уже готовую посылку, за это будет взиматься дополнительная комиссия.

Комиссия взимается за 1 коробку и зависит от веса.
До 4,999 г - 1,000 иен
От 5,000 г до 14,999 г - 2,000 иен
От 15,000 г до 29,999 г - 3,000 иен
От 30,000 г и тяжелее - 4,000 иен

К примеру, если вы отменяете посылку, состоящую из 2-х коробок, каждая из которых весит 14 кг, вы заплатите комиссию 4000 иен.

Сколько стоит страховка международной пересылки?

Для методов EMS и Авиа страховка посылки для Вас бесплатна; её оплачивает ZenMarket за свой счёт. Если посылка отправляется способом "Мелкий пакет", Вы оплачиваете небольшую страховку, которая обеспечит Вам возврат полной суммы на счет в случае утери посылки почтовой службой. Для курьерских служб (UPS, FedEx, DHL - не используются для отправки в Россию) страховка может составлять от 0 до 2% стоимости содержимого посылки. Величина страхового взноса зависит от нескольких факторов, в т. ч. регион получателя, выбранная курьерская служба, стоимость содержимого.

Я ещё не получил свою посылку. Что мне делать?

Все посылки отправляются с треккинг-номером. Для начала посмотрите из Кабинета, на каком этапе доставки находится ваша посылка. Если доставка посылки задерживается дольше положенного срока, мы можем подать заявление на розыск посылки.

• EMS/Авиа - 30 дней после отправки
• Морская почта - 120 дней после отправки
• Курьерские службы - 1 неделя после отправки

Розыск посылки может занять некоторое время, т.к. служба доставки должна провести расследование, и только после него сообщить в ZenMarket. После завершения расследования, вы получите свою посылку, или компенсацию за нее.

* Обратите внимание, что хотя FedEx и предлагает компенсацию за задержку доставки, на наши посылки она не распространяется.