Quali sono i metodi di spedizione internazionale disponibili?

Offriamo i seguenti metodi di spedizione internazionale, divisibili in due categorie: i servizi postali e i servizi di corriere privati.

Servizi postali: EMS, AVIA, Posta ordinaria

Corrieri privati: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express è disponibile solamente per paesi asiatici come Taiwan, Hong Kong, etc...

- ECMS Express è disponibile solo per spedizioni verso Taiwan, Hong Kong, Malesia, Thailandia, Singapore, Corea del Sud, Australia, Vietnam e le Filippine.

- Queste informazioni sono aggiornate a dicembre 2022 e potrebbero essere ulteriormente modificate o aggiornate.

Quale metodo di spedizione è il più economico?

Il prezzo della spedizione internazionale dipende molto dalle dimensioni e dal peso del tuo pacco. Per articoli più piccoli come CD o riviste, l'opzione posta aerea (AVIA) Small Packet è probabilmente l'opzione più economica. Per altri tipi di pacchi ti preghiamo di dare un'occhiata al nostro Calcolatore di spese di spedizione.

Qual è il metodo di spedizione più veloce?

FedEx/UPS/EMS sono fra i metodi di spedizione più veloci mentre la posta ordinaria (Surface) è il più lento.

Che metodo di spedizione dovrei scegliere?

Per articoli più piccoli e dal valore contenuto, consigliamo di usare l'opzione posta aerea (AVIA) Small Packet per pacchi dal peso inferiore ai 2 kg. Per altri tipi di articoli, consigliamo di usare EMS perché è il metodo di spedizione più affidabile e conveniente.

Quando dovrei usare FedEx, UPS o DHL?

• Quando è più economico di EMS.
• Quando il tuo pacco è troppo pesante o troppo lungo perché possa essere spedito con EMS.
• Quando vuoi spedire libri, attrezzatura o altri articoli pesanti.

Quanto costano le spese di spedizione internazionale?

Puoi farti un'idea delle spese di spedizione usando il nostro comodo Calcolatore di spese di spedizione.

Ci sono opzioni gratuite di spedizione internazionale?

No, non ci sono opzioni gratuite di spedizione internazionale. Alcuni degli articoli venduti su Rakuten e Amazon Japan includono spese di spedizione domestica gratis, ma anche in questi casi si applicano spese di spedizione internazionale.

Che cos'è lo "small packet"?

"Small packet" è un'opzione di spedizione internazionale per articoli di dimensioni ridotte. Si tratta del metodo di spedizione più economico disponibile, ma ha limitazioni di dimensione e peso. Ordini "Small packet" possono essere spediti tramite posta aerea.

Il peso massimo è di 2 kg.
Lunghezza(a) + altezza(b) + larghezza(c) <= 90 cm.

Posso spedire articoli molto grossi/pesanti/lunghi?

I limiti di peso e dimensione sulle spedizioni internazionali dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Puoi controllare i limiti di dimensione e peso relativi al tuo paese di destinazione tramite il nostro comodo Calcolatore di spese di spedizione.

Che cosa intendete con "strategia di imballaggio"?

Ogni metodo di spedizione ha le proprie limitazioni di peso e dimensione dei pacchi. A volte il metodo di spedizione prescelto potrebbe non consentire la spedizione di tutti gli articoli selezionati in un unico pacco.
In questi casi forniamo 3 strategie di imballaggio diverse da cui scegliere per creare un pacco.

Strategia n°1 - Lascia alcuni articoli in giacenza presso il nostro magazzino

Combineremo quanti più articoli possibile in un unico pacco, e il resto sarà tenuto in giacenza presso il nostro magazzino.
In linea di principio, priorità sarà data ad articoli che sono stati tenuti in magazzino più a lungo, ma questo ovviamente non sarà sempre possibile a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli ordinati.

Strategia n°2 - Usa il secondo metodo di spedizione più economico

Cambieremo il metodo di spedizione nel secondo metodo di spedizione più economico disponibile e spediremo tutti i tuoi articoli insieme in un unico pacco.
Ti ricordiamo che questa strategia potrebbe non essere applicabile se il metodo prescelto era già l'ultimo metodo di spedizione disponibile.

Strategia n°3 - Dividi i tuoi articoli in due o più pacchi

I tuoi articoli saranno divisi in due o più pacchi, in conformità con metodo di spedizione prescelto.
Questa strategia è utilizzata spesso per pacchi Small Packet (AVIA) o articoli che non possono essere imballati insieme (come una canna da pesca e un mulinello). Ogni pacco sarà considerato come pacco a sé stante (ovvero con spese di spedizione e numero di tracciamento proprio).

Esempio

Metodo di spedizione scelto: AVIA (Small Packet)

Limitazioni:
- Peso massimo= 2.000 g (2 kg)
- Lunghezza massima = 60 cm
- Altezza + Lunghezza + Larghezza: 90 cm o meno

Contenuto: Tre articoli (A, B, C). Il peso massimo complessivo dei 3 articoli imballati supera i 2 kg. L'articolo B è troppo lungo per essere impacchettato con gli altri articoli.

1) Lascia alcuni articoli in giacenza nel nostro magazzino
A e C vengono imballati perché vengano spediti tramite small packet AVIA e B viene lasciato al nostro magazzino.
*In linea di principio, priorità sarà data ad articoli che sono stati tenuti in magazzino più a lungo, ma questo non potrebbe essere sempre possibile a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli.

2) Usa il secondo metodo di spedizione più economico

Tutti e 3 gli articoli sono stati imballati insieme e il metodo di spedizione è stato cambiato in AVIA (standard).

3) Dividi gli articoli in due o più pacchi

Vengono creati due pacchi A e C vengono imballati nel pacco n°1 e B nel pacco n°2.
*Ogni pacco sarà considerato come pacco a sé stante (ovvero con spese di spedizione e numero di tracciamento propri, e richieste di imballaggio rinforzato dedicate).

Quali sono gli articoli vietati per la spedizione?

Ci sono diversi prodotti la cui esportazione fuori dal Giappone è proibita, come i prodotti infiammabili, fauna e flora, i prodotti della lista CITES (clicca qui per saperne di più).

In aggiunta, ogni paese ha la propria lista di prodotti proibiti da importare. Per questo motivo, un articolo potrebbe essere spedito senza problemi fuori dal Giappone, ma essere bloccato alla dogana del paese di destinazione, anche se non capita con altri paesi.

Per saperne di più, ti preghiamo di visitare le seguenti pagine di Japan Post.
Articoli vietati: Inglese/Giapponese (più nel dettaglio)
Informazioni a seconda del paese (in giapponese)

Ti preghiamo di ricordare che ci sono anche altri articoli, non menzionati in queste pagine, che non sono ammessi alle spedizioni tramite Japan Post.
- casse acustiche, altoparlanti, speaker (alcuni tipi possono però essere spediti tramite corriere privato)
- batterie per cellulari e smartphone
- sigarette elettroniche (IQOS, etc)
- articoli che potrebbero richiedere l'allegazione di documenti relativi alla sicurezza del prodotto (creme solari, deodoranti liquidi e in crema, fondotinta liquidi, detergenti, etc...)

Alcuni tipi articoli potrebbero non essere ammessi alla spedizione tramite un determinato servizio di spedizione.

Servizio postale

EMS: Gioielli e articoli di valore come anelli, collane, pendenti, braccialetti, etc... in metalli preziosi come l'oro, l'argento, il platino, etc...

Posta ordinaria: Articoli che includono batterie al litio possono essere spediti solo verso un numero limitato di paesi. Ti preghiamo di controllare che il tuo paese sia incluso nella colonna a pagina 3 della seguente lista.

Corriere

Siccome i servizi internazionali di corriere hanno generalmente regole più severe dei servizi postali, alcuni articoli che possono essere tranquillamente spediti tramite i servizi postali non sono ammessi alle spedizioni via corriere. Alcuni di questi articoli vietati sono:

• Alimentari e bevande
• Prodotti igienici e di cosmesi
• Bevande alcoliche
• Qualsiasi tipo di liquido

Se un pacco contente questo tipo di articoli viene spedito tramite corriere, c'è un'alta probabilità che venga fermato alla dogana e smaltito dalle forze dell'ordine.

Ti ricordiamo che con ECMS Express ci sono ulteriori articoli vietati, a seconda del paese di destinazione: Malesia (orologi, caschi, CD, DVD, riviste, etc...), Taiwan (apparecchi per la salute e la bellezza, etc...). Per saperne di più, ti preghiamo di contattarci.

Ti ricordiamo che con Zen Express ci sono ulteriori articoli vietati, a seconda del paese di destinazione (parrucche in capelli naturali, articoli magnetici, articoli simili ad armi, etc...). Per saperne di più, ti preghiamo di contattarci.

*Non acquistiamo articoli che rappresentino bambini o individui che potrebbero sembrare minorenni in abbigliamento provocatorio o nudi, sia che si tratti di fotografie, video o immagini generate tramite intelligenza artificiale. Se un simile articolo dovesse essere acquistato da un cliente, esso sarà smaltito senza compenso, inoltre il cliente sarà bandito dall'uso del nostro servizio.

 

Devo pagare dei dazi doganali all'arrivo del pacco?

Cosa Aspettarsi: A seconda della destinazione, della natura e del valore dei tuoi articoli, potresti dover pagare dazi doganali, tasse d'importazione e altre tariffe imposte dal tuo paese.

Responsabilità del Cliente: Il cliente è responsabile di coprire questi costi aggiuntivi.

Specificità per Paese: Le tasse e le restrizioni variano da paese a paese e ZenMarket non può fornire stime in anticipo.

Controllo Prima della Spedizione: I clienti sono tenuti a controllare le regole doganali del paese di destinazione prima della spedizione.

Ci sono delle tasse d'importazione che devo pagare prima della spedizione?

ZenMarket offre la possibilità di pagare anticipatamente le tasse di importazione per alcuni paesi come indicato di seguito. Questo si applica ai cosiddetti "pacchi di basso valore" o "articoli di basso valore" e le imposte sono calcolate in percentuale al valore del pacco/articolo.

Per alcuni paesi il pagamento anticipato è obbligatorio; per altri, puoi scegliere di non pagare le tasse d’importazione in anticipo, ma alla consegna. Si prega di notare che non possiamo regolare le percentuali di tassazione in base a ogni categoria di beni; nel caso in cui i tuoi articoli abbiano un'aliquota fiscale diversa, per favore opta per il pagamento alla consegna del pacco.

Quali tasse nello specifico possono essere pagate in anticipo tramite ZenMarket?

Il nostro sistema consente il pagamento anticipato dell'imposta sul consumo di importazione, che ha nomi diversi a livello globale, come ad esempio Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e Imposta sui Beni e Servizi (GST). Si prega di notare che solo l'imposta sul consumo di importazione può essere pagata in anticipo; per gli altri dazi doganali questo non è possibile. Per questo, potrebbero essere applicati dazi aggiuntivi dalla dogana del tuo paese. Per ulteriori informazioni, si prega di far riferimento alla spiegazione più dettagliata a seguito.

Australia GST al 10% (Goods and Services Tax):

• Pacchi dal valore inferiore o uguale a 1.000 AUD: Pagamento Anticipato Obbligatorio
• Pacchi dal valore superiore a 1.000 AUD: Pagamento anticipato non disponibile. GST e dazi doganali sono stabiliti e addebitati dalla dogana australiana.

Malesia LVG al 10% (Low-value goods):

• Articoli dal valore inferiore o uguale a 500 RM: Pagamento Anticipato Obbligatorio
• Articoli dal valore superiore a 500 RM: Pagamento anticipato non disponibile. LVG e dazi doganali sono stabiliti e addebitati dalla dogana malese.

Unione Europea (Imposta sul valore aggiunto o IVA, esclusi Regno Unito e Norvegia):

• Pacchi dal valore inferiore o uguale a 150 EUR: Pagamento Anticipato Opzionale
• Pacchi dal valore superiore a 150 EUR: Pagamento anticipato non disponibile. L'IVA è stabilita e addebitata dalle autorità doganali locali.

Regno Unito IVA al 20% (Imposta sul valore aggiunto):

• Pacchi dal valore inferiore o uguale a 135 GBP: Pagamento Anticipato Opzionale
• Pacchi dal valore superiore a 135 GBP: Pagamento anticipato non disponibile. L'IVA è riscossa al momento dell'importazione.

Norvegia IVA al 25% (Imposta sul valore aggiunto secondo il regime VOEC):

• Ciascun articolo ha un valore inferiore a 3.000 NOK: Pagamento Anticipato Opzionale
• Se il valore di un articolo nel pacco supera i 3.000 NOK, non è possibile pagare in anticipo l'imposta. Il valore totale del pacco è irrilevante in questo contesto.

Singapore GST al 9% (Goods and Services Tax):

• Articoli dal valore inferiore o uguale a 400 SGD: Pagamento Anticipato Opzionale
• Articoli dal valore superiore a 400 SGD: Pagamento anticipato non disponibile. GST e dazi doganali sono stabiliti e addebitati dalla dogana di Singapore.
• Nel caso di pacchi contenenti sia articoli dal valore superiore che articoli da valore inferiore a 400 SGD, il pacco potrebbe essere soggetto a tasse d'importazione aggiuntive dopo il pagamento anticipato parziale.

Quando spedirete i miei articoli?

Dopo la consegna degli articoli ordinati presso il nostro magazzino, puoi decidere tu se, come, quando e dove spedire i tuoi articoli.

Per cominciare, accedi alla sezione "Pacchi" nel tuo account. Dopo aver specificato i dettagli relativi alla destinazione e l'imballaggio, e aver pagato la spedizione internazionale, spediremo il tuo pacco entro 2 giorni lavorativi.

Mi fornirete un numero di tracciamento?

Sì, tutti i nostri pacchi hanno un numero di tracciamento. Potrai tracciare il tuo pacco dal tuo account non appena sarà spedito.

Offrite servizi di imballaggio rinforzato per articoli particolarmente fragili/costosi?

Certamente!

Di norma, consolidiamo e imballiamo i tuoi articoli nel modo più sicuro, in base alle caratteristiche degli articoli (fragilità, dimensioni, peso, etc...). Di solito i nostri pacchi sono abbastanza robusti da resistere quasi tutti i tipi di condizioni di trasporto.

Tuttavia, se il tuo pacco è particolarmente fragile, pesante, grosso, e/o se sei preoccupato per la sicurezza dei tuoi articoli, consigliamo di usare il nostro servizio di imballaggio rinforzato. A soli 1.000 JPY per pacco, il tuo ordine sarà imballato usando angolari da imballaggio in cartone pressato, nastro adesivo e/o altri materiali da imballaggio necessari a seconda dei casi.

Tieni a mente comunque che il nostro staff di magazzino potrebbe chiederti di usufruire del nostro servizio di rinforzo su alcuni pacchi se ritenuto necessario.

Ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio di imballaggio rinforzato sui seguenti tipi di articoli:

• apparecchi di seconda mano senza la confezione originale (per es. amplificatori, casse audio, macchine da cucire)
• vasellame e altri articoli di ceramica
• pacchi più pesanti di 10 kg
• altri articoli fragili

*Per le spedizioni di giradischi, l'imballaggio rinforzato è obbligatorio. Richieste di risarcimento danni su pacchi contenenti articoli fragili (vasellame, ceramica, vetro, etc...) non rinforzati non saranno accettati.

Articoli che normalmente non hanno bisogno di rinforzi:

• abbigliamento
• peluche
• libri
• canne da pesca (di base vengono impacchettate saldamente in lunghi tubi di cartone che non possono essere ulteriormente rinforzati)

Tieni a mente che il nostro staff di magazzino non potrà rimborsare il costo dell'imballaggio rinforzato anche se questo dovesse essere giudicato non necessario a posteriori.

Il nostro team non apre le confezioni di articoli nuovi/sigillati senza il tuo permesso. Se vuoi proteggere ulteriormente un articolo all'interno della sua confezione, ti preghiamo di fare richiesta nella finestra di commento del pacco.

Posso richiedere che i miei articoli vengano contrassegnati come "regalo"?

Siamo desolati, ma non possiamo indicare i tuoi articoli come "regalo" sulla fattura. Dobbiamo contrassegnare tutti i nostri pacchi come "merce". Ti ringraziamo per la comprensione.

Ho creato un pacco e ricevuto il conto da pagare, ma vorrei riorganizzare i miei articoli in modo diverso. È possibile?

Se vuoi cambiare il tuo metodo di spedizione, puoi farlo gratis dalla sezione "Pacchi" nel tuo account. Se hai creato un pacco ma hai successivamente cambiato idea e lo vorresti reimpacchettare, verrà applicata una tariffa aggiuntiva.

L'importo della tariffa è calcolato per pacco ed è basato sul peso.

• Fino a 4.999 g - 1.000 JPY
• da 5.000 g a 14.999 g - 2.000 JPY
• da 15.000 g a 29.999 g - 3.000 JPY
• da 30.000 g e oltre - 4.000 JPY

Per es. se cancelli un ordine di 2 pacchi di 14kg ciascuno, dovrai pagare 4.000 JPY di penale di annullamento.

Il mio pacco è assicurato durante la spedizione internazionale? Quanto costa l'assicurazione sul trasporto?

ZenMarket copre tutti i costi di assicurazione sul trasporto per la maggior parte dei pacchi. Tuttavia, potrebbe essere necessario il pagamento di una speciale assicurazione aggiuntiva ZenMarket nel caso di pacchi di grande valore (con un valore totale da 500.000 a 5.000.000 yen). Questa commissione corrisponde all'1% del valore degli articoli. Sarai contattato separatamente per poter organizzare l'assicurazione di pacchi dal valore superiore ai 5.000.000 yen.

Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Cosa dovrei fare?

Tutti i pacchi ZenMarket hanno numeri di tracciamento che puoi usare per controllare la posizione del tuo ordine dal tuo account. In caso di ritardi inaspettati nella consegna del tuo pacco, ti preghiamo di contattarci entro le seguenti scadenze, così da permetterci di iniziare un'indagine. Puoi contattarci tramite questa pagina. Puoi accedervi tramite il pulsante "Ho un problema" nella sezione "Messaggi".

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: da 7 a 90 giorni dalla data di spedizione
• EMS: da 30 a 180 giorni dalla data di spedizione
• Posta aerea (Pacco standard/Small Package): da 45 a 180 giorni dalla data di spedizione
• Posta ordinaria: da 90 a 270 giorni dalla data di spedizione

Ti preghiamo di tener presente che le indagini potrebbero richiedere del tempo.

Il mio pacco è stato danneggiato/Manca un articolo al mio pacco. Cosa dovrei fare?

Ti preghiamo di contattarci direttamente e di inviarci le foto di cui sotto entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco. Contattaci tramite questa pagina. Puoi accedervi tramite il pulsante "Ho un problema" nella sezione "Messaggi".

Ti preghiamo di descrivere il problema nei dettagli e di fornire le seguenti foto.
1. Foto dei materiali di imballaggio del pacco (scatola esterna e materiali di imballaggio al suo interno)
2. Foto di tutti i danni ai tuoi articoli
3. Foto in cui sia possibile vedere il nostro codice a barre identificativo sul pacco
4. Foto dei documenti di accompagnamento affrancati al pacco

Importante: Se dovessi notare qualsiasi problema al momento della consegna del pacco, ti preghiamo di assicurarti di conservare tutti i materiali di imballaggio per le indagini ZenMarket, così da poter avere tutte le informazioni necessarie a risolvere il problema al più presto possibile.

Ti preghiamo di notare che alcuni casi potrebbero non essere coperti da assicurazione, nel caso in cui non dovesse essere evidente che il danno sia avvenuto durante il trasporto (ad esempio, danni minori ad articoli messi in vendita come "junk", danni all'imballaggio originale esterno di un articolo, o problemi di funzionalità di articoli senza evidenti danni esterni).

Il mio pacco è fermo in dogana. Cosa posso fare? Come posso avere la fattura del mio pacco?

Supponiamo che il pacco si trovi alla dogana del Paese di destinazione. In tal caso, prima di tutto ti consigliamo di contattare gli uffici della compagnia di spedizione in loco e di chiedere maggiori informazioni in merito al pacco, se sia necessario svolgere qualche tipo di formalità o se sia richiesto l’invio della fattura del pacco.

Puoi ottenere questa ricevuta facendone richiesta al nostro team tramite la sezione Messaggi.

La dogana mi ha chiesto l’invio di prove del pagamento delle spese di spedizione internazionale e del prezzo di acquisto degli articoli all’interno del pacco. Come posso fornire queste informazioni?

Siccome i pagamenti su ZenMarket avvengono tramite deposito, non abbiamo modo di fornire una fattura per il pagamento delle spese di spedizione. Puoi cercare il pagamento delle spese di spedizione nella sezione Pagamenti del tuo account e fare uno screenshot.

Per quanto riguarda il prezzo di acquisto degli articoli, anche in questo caso puoi fornire uno screenshot o il link al sito in cui hai acquistato gli articoli. Nel caso in cui la pagina non dovesse essere più disponibile, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team.

Ho pagato l’IVA per il mio pacco su ZenMarket, ma la dogana mi sta chiedendo di pagare l’IVA di nuovo. Cosa posso fare?

Prima di tutto, contattaci tramite la sezione Messaggi per metterci al corrente del problema. Possiamo fornire una fattura del pagamento dell’IVA, così che tu possa inviarla alla dogana/compagnia di spedizione.

Se, anche dopo aver inviato la fattura, la compagnia di spedizione non dovesse riconoscere il pagamento dell’IVA tramite servizio IOSS, ti consigliamo caldamente di pagare di nuovo l’IVA alla dogana locale. Ti preghiamo di assicurarti di ricevere una copia della fattura, così da potercela inviare. Una volta verificato che l’IVA per il tuo pacco sia stata pagata di nuovo alla dogana locale, saremo in grado di rimborsare il pagamento effettuato tramite ZenMarket.

Ho spedito il mio pacco tramite servizio postale e sembra che non abbia ancora lasciato il Giappone. C’è qualche problema?

Se l’ultimo aggiornamento del tracciamento è “Dispatch from outward office of exchange”, molto probabilmente il pacco si trova in transito verso la sua destinazione.

In questo blog puoi trovare una spiegazione sul come interpretare il tracciamento dei pacchi di Japan Post.

Il mio pacco sta venendo restituito al mittente o vorrei che il pacco fosse rispedito in Giappone. Cosa posso fare?

Nel caso in cui dovessi essere informato che il tuo pacco stia venendo rispedito in Giappone, ti preghiamo di avvisarci al più presto possibile.

A seconda del metodo di spedizione, il costo per la restituzione del pacco potrebbe essere più caro delle spese di spedizione originarie. Questo costo è a carico del cliente, per cui se possibile ti consigliamo di procedere con l’importazione del pacco.

Se desideri contestare la motivazione per la restituzione al mittente, ti preghiamo di farlo entro 14 giorni dalla data di consegna finale del pacco al nostro magazzino tramite questa pagina. Puoi accedervi tramite il pulsante "Ho un problema" nella sezione Messaggi.

Potete ricevere un pacco che è stato rispedito in Giappone presso il vostro magazzino? Ci sono dei costi aggiuntivi?

Sì, possiamo ricevere il pacco e ti avviseremo non appena sarà arrivato al nostro magazzino.

Dopo aver reimballato il pacco, possiamo spedirlo nuovamente; tuttavia dovrai pagare ancora una volta le spese di spedizione.

Se decidi di reimballare il tuo pacco così com’è, la commissione per il reimballaggio sarà di 1.000 JPY. Se invece preferisci riorganizzarne il contenuto, sarà addebitata una commissione di cancellazione/reimballaggio basata sul peso del pacco restituito.

Procedure raccomandate

• Compra da un unico negozio giapponese per ridurre le spese di spedizione domestiche interne al Giappone.
• Usa il tuo indirizzo di casa, non l'indirizzo del tuo posto di lavoro.
• Controlla in anticipo le normative del tuo paese sui dazi doganali e le restrizioni di peso/dimensioni del metodo postale.

Non hai ancora trovato una risposta?

Non esitare a contattarci. Saremo più che lieti di rispondere a tutte le tue domande.