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Quali sono i metodi di spedizione internazionale disponibili?

Offriamo i seguenti metodi di spedizione internazionale, divisibili in due categorie: i servizi postali e i servizi di corriere privati.

Servizi postali: EMS, AVIA, SAL, Posta ordinaria

Corrieri privati: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express


- SF Express è disponibile solamente per paesi asiatici come Taiwan, Hong Kong, etc...

- ECMS Express è disponibile solo per spedizioni verso Taiwan, Hong Kong, Malesia, Indonesia, Tailandia.

- Queste informazioni sono aggiornate a Maggio 2020 e potrebbero essere ulteriormente modificate o aggiornate.

Attenzione: Ultimi aggiornamenti COVID19

Quale metodo di spedizione è il più economico?

Il prezzo della spedizione internazionale dipende molto dalle dimensioni e dal peso del tuo pacco. Per articoli più piccoli come CD or riviste, l'opzione "small packet" tramite SAL è probabilmente l'opzione più economica. Per altri tipi di pacchi ti preghiamo di dare un'occhiata al nostro Calcolatore di spese di spedizione.

Qual è il metodo di spedizione più veloce?

FedEx/UPS/EMS sono fra i metodi di spedizione più veloci mentre SAL è il più lento.

Che metodo di spedizione dovrei scegliere?

Per articoli più piccoli e dal valore contenuto, consigliamo di usare l'opzione "small packet" tramite SAL. Per altri tipi di articoli, consigliamo di usare EMS perché è il metodo di spedizione più affidabile e conveniente.

Quando dovrei usare FedEx, UPS o DHL?

  • Quando è più economico di EMS.
  • Quando il tuo pacco è troppo pesante o troppo lungo perché possa essere spedito con EMS.
  • Quando vuoi spedire libri, attrezzatura o altri articoli pesanti.

Quanto costano le spese di spedizione internazionale?

Puoi farti un'idea delle spese di spedizione usando il nostro comodo Calcolatore di spese di spedizione.

Ci sono opzioni gratuite di spedizione internazionale?

No, non ci sono opzioni gratuite di spedizione internazionale. Alcuni degli articoli venduti su Rakuten e Amazon Japan includono spese di spedizione domestica gratis, ma anche in questi casi si applicano spese di spedizione internazionale.

Che cos'è lo "small packet"?

"Small packet" è un'opzione di spedizione internazionale per articoli di dimensioni ridotte. Si tratta del metodo di spedizione più economico disponibile, ma ha limitazioni di dimensione, peso e assicurazione. Ordini "Small packet" possono essere spediti tramite posta aerea o SAL (versione più lenta ed economica della posta aerea).

Il peso massimo è di 2 kg.
Lunghezza(a) + altezza(b) + larghezza(c) <= 90 cm.

Posso spedire articoli molto grossi/pesanti/lunghi?

I limiti di peso e dimensione sulle spedizioni internazionali dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Puoi controllare i limiti di dimensione e peso relativi al tuo paese di destinazione tramite il nostro comodo Calcolatore di spese di spedizione.

Che cosa intendete con "strategia di imballaggio"?

Ogni metodo di spedizione ha le proprie limitazioni di peso e dimensione dei pacchi. A volte il metodo di spedizione prescelto potrebbe non consentire la spedizione di tutti gli articoli selezionati in un unico pacco.
In questi casi forniamo 3 strategie di imballaggio diverse da cui scegliere per creare un pacco.

Strategia n°1 - Lascia alcuni articoli in giacenza presso il nostro magazzino

Combineremo quanti più articoli possibile in un unico pacco, e il resto sarà tenuto in giacenza presso il nostro magazzino.
In linea di principio, priorità sarà data ad articoli che sono stati tenuti in magazzino più a lungo, ma questo ovviamente non sarà sempre possibile a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli ordinati.

Strategia n°2 - Usa il secondo metodo di spedizione più economico

Cambieremo il metodo di spedizione nel secondo metodo di spedizione più economico disponibile e spediremo tutti i tuoi articoli insieme in un unico pacco.
Ti ricordiamo che questa strategia potrebbe non essere applicabile se il metodo prescelto era già l'ultimo metodo di spedizione disponibile.

Strategia n°3 - Dividi i tuoi articoli in due o più pacchi

I tuoi articoli saranno divisi in due o più pacchi, in conformità con metodo di spedizione prescelto.
Questa strategia è utilizzata spesso per pacchi Small Packet (SAL o AVIA) o articoli che non possono essere imballati insieme (come una canna da pesca e un mulinello). Ogni pacco sarà considerato come pacco a sé stante (ovvero con spese di spedizione e numero di tracciamento proprio).

Esempio

Metodo di spedizione scelto: SAL (Small Packet)

Limitazioni:
- Peso massimo= 2.000 g (2 kg)
- Lunghezza massima = 60 cm
- Altezza + Lunghezza + Larghezza: 90 cm o meno

Contenuto: Tre articoli (A, B, C). Il peso massimo complessivo dei 3 articoli imballati supera i 2 kg. L'articolo B è troppo lungo per essere impacchettato con gli altri articoli.

1) Lascia alcuni articoli in giacenza nel nostro magazzino
A e C vengono imballati perché vengano spediti tramite small packet SAL e B viene lasciato al nostro magazzino.
*In linea di principio, priorità sarà data ad articoli che sono stati tenuti in magazzino più a lungo, ma questo non potrebbe essere sempre possibile a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli.

2) Usa il secondo metodo di spedizione più economico

Tutti e 3 gli articoli sono stati imballati insieme e il metodo di spedizione è stato cambiato in SAL (standard).

3) Dividi gli articoli in due o più pacchi

Vengono creati due pacchi A e C vengono imballati nel pacco n°1 e B nel pacco n°2.
*Ogni pacco sarà considerato come pacco a sé stante (ovvero con spese di spedizione e numero di tracciamento propri, e richieste di imballaggio rinforzato dedicate).

Quali sono gli articoli vietati per la spedizione?

Ci sono diversi prodotti la cui esportazione fuori dal Giappone è proibita, come i prodotti infiammabili, fauna e flora, i prodotti della lista CITES (clicca qui per saperne di più).

In aggiunta, ogni paese ha la propria lista di prodotti proibiti da importare. Per questo motivo, un articolo potrebbe essere spedito senza problemi fuori dal Giappone, ma essere bloccato alla dogana del paese di destinazione, anche se non capita con altri paesi.

Per saperne di più, ti preghiamo di visitare le seguenti pagine di Japan Post.
Articoli vietati: Inglese/Giapponese (più nel dettaglio)
Informazioni a seconda del paese (in giapponese)

Ti preghiamo di ricordare che ci sono anche altri articoli, non menzionati in queste pagine, che non sono ammessi alle spedizioni tramite Japan Post.
- casse audio (possono però essere spedite tramite corriere privato)
- batterie per cellulari e smartphone
- sigarette elettroniche (IQOS, etc)
- articoli che potrebbero richiedere l'allegazione di documenti relativi alla sicurezza del prodotto (creme solari, deodoranti liquidi e in crema, fondotinta liquidi, detergenti, etc...)

Alcuni tipi articoli potrebbero non essere ammessi alla spedizione tramite un determinato servizio di spedizione.

Servizio postale

EMS: Gioielli e articoli di valore come anelli, collane, pendenti, braccialetti, etc... in metalli preziosi come l'oro, l'argento, il platino, etc...

Posta ordinaria: Articoli che includono batterie al litio possono essere spediti solo verso un numero limitato di paesi. Ti preghiamo di controllare che il tuo paese sia incluso nella colonna a pagina 3 della seguente lista.

Corriere

Siccome i servizi internazionali di corriere hanno generalmente regole più severe dei servizi postali, alcuni articoli che possono essere tranquillamente spediti tramite i servizi postali non sono ammessi alle spedizioni via corriere. Alcuni di questi articoli vietati sono:

  • Alimentari e bevande
  • Prodotti igienici e di cosmesi
  • Bevande alcoliche
  • Qualsiasi tipo di liquido

Ti ricordiamo che con ECMS Express ci sono ulteriori articoli vietati, a seconda del paese di destinazione: Malesia (orologi, caschi, CD, DVD, riviste, etc...), Taiwan (apparecchi per la salute e la bellezza, etc...). Per saperne di più, ti preghiamo di contattarci.

Ti ricordiamo che con Zen Express ci sono ulteriori articoli vietati, a seconda del paese di destinazione (parrucche in capelli naturali, articoli magnetici, articoli simili ad armi, etc...). Per saperne di più, ti preghiamo di contattarci.

Se un pacco contente questo tipo di articoli viene spedito tramite corriere, c'è un'alta probabilità che venga fermato alla dogana e smaltito dalle forze dell'ordine.

 

Che cosa sono i dazi doganali?

Di solito è possibile importare una certa quantità di articoli senza dover pagare alcuna tassa d'importazione (dazi doganali, IVA e/o altre tasse richieste dalla normativa sull'importazione del paese di destinazione, etc...). Il cliente è l'unico responsabile per il pagamento di questi costi aggiuntivi.

Siccome queste tasse e restrizioni differiscono da paese a paese, ZenMarket non può offrire in anticipo una stima dei dazi doganali. Ti preghiamo di assicurarti di aver controllato le regole relative ai dazi doganali del paese di destinazione prima di spedire un pacco.

ZenMarket può riscuotere anticipatamente il pagamento di alcune tasse nei seguenti casi:

1. Goods and Services Tax (GST, per pacchi spediti verso l'Australia)

ZenMarket è tenuta a riscuotere il 10% di IVA (GST) su tutti i pacchi spediti verso l'Australia dal valore complessivo inferiore o pari a 1.000 AUD.

Tieni a mente che l'IVA sarà applicata a tutti i pacchi il cui valore dichiarato è pari o inferiore ai 1.000 AUD. Se applicabile, questa tassa sarà addebitata insieme alle spese di spedizione internazionale.

Per articoli dal valore elevato (sopra i 1.000 AUD), le normative su dazi doganali e il processo di pagamento dell'IVA rimane lo stesso e sarà elaborato dall'ufficio doganale in Australia.

2. Pagamenti IVA tramite Import-One-Stop-Shop (IOSS, per pacchi spediti verso l'Unione Europea)

Secondo la normativa fiscale europea i nostri clienti possono scegliere se pagare in anticipo l'IVA, su tutti i pacchi verso l'Europa dal valore complessivo di 150 euro o meno.

Quando possibile, l'IVA sarà addebitata insieme alle spese di spedizione internazionale.

Per pacchi dal valore elevato (superiore ai 150 euro), le normative sui dazi doganali e il processo di pagamento dell'IVA rimangono invariati: l'IVA applicabile sarà elaborata e applicata dalle autorità di dogana locali all'arrivo del pacco in Europa.

3. Pagamenti IVA tramite Delivered Duty Pay (DDP, per alcuni pacchi spediti tramite ZenExpress)

Per i pacchi spediti tramite ZenExpress, a seconda del paese di destinazione e del valore totale degli articoli all'interno del pacco, l'IVA verrà riscossa preventivamente secondo le norme DDP.

Per i paesi europei e il Regno Unito, se il valore totale degli articoli all'interno del pacco è maggiore a 150 EUR una tassa IVA uniformata al 25% sarà riscossa al momento del pagamento delle spese di spedizione internazionale. * La percentuale dell'IVA è uniformata per consentire il corretto sdoganamento durante la tratta e non è possibile richiederne esenzione

Per Cile e Messico: è richiesto il pagamento del DDP e delle commissioni di gestione

Per maggiori dettagli riguardo ai paesi verso i quali è possibile utilizzare ZenExpress e informazioni in merito alle percentuali dell'IVA, ti preghiamo di cliccare qui.

Quando spedirete i miei articoli?

Dopo la consegna degli articoli ordinati presso il nostro magazzino, puoi decidere tu se, come, quando e dove spedire i tuoi articoli.

Per cominciare, accedi alla sezione "Pacchi" nel tuo account. Dopo aver specificato i dettagli relativi alla destinazione e l'imballaggio, e aver pagato la spedizione internazionale, spediremo il tuo pacco entro 2 giorni lavorativi.

Mi fornirete un numero di tracciamento?

Sì, tutti i nostri pacchi hanno un numero di tracciamento. Potrai tracciare il tuo pacco dal tuo account non appena sarà spedito.

Offrite servizi di imballaggio rinforzato per articoli particolarmente fragili/costosi?

Certamente!

Di norma, consolidiamo e imballiamo i tuoi articoli nel modo più sicuro, in base alle caratteristiche degli articoli (fragilità, dimensioni, peso, etc...). Di solito i nostri pacchi sono abbastanza robusti da resistere quasi tutti i tipi di condizioni di trasporto.

Tuttavia, se il tuo pacco è particolarmente fragile, pesante, grosso, e/o se sei preoccupato per la sicurezza dei tuoi articoli, consigliamo di usare il nostro servizio di imballaggio rinforzato. A soli 1.000 JPY per pacco, il tuo ordine sarà imballato usando angolari da imballaggio in cartone pressato, nastro adesivo e/o altri materiali da imballaggio necessari a seconda dei casi.

Tieni a mente comunque che il nostro staff di magazzino potrebbe chiederti di usufruire del nostro servizio di rinforzo su alcuni pacchi se ritenuto necessario.

Ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio di imballaggio rinforzato sui seguenti tipi di articoli:

  • apparecchi di seconda mano senza la confezione originale (per es. amplificatori, casse audio, macchine da cucire)
  • vasellame e altri articoli di ceramica
  • pacchi più pesanti di 10 kg
  • altri articoli fragili

*Per le spedizioni di giradischi, l'imballaggio rinforzato è obbligatorio. Richieste di risarcimento danni su pacchi contenenti articoli fragili (vasellame, ceramica, vetro, etc...) non rinforzati non saranno accettati.

Articoli che normalmente non hanno bisogno di rinforzi:

  • abbigliamento
  • peluche
  • libri
  • canne da pesca (di base vengono impacchettate saldamente in lunghi tubi di cartone che non possono essere ulteriormente rinforzati)

Tieni a mente che il nostro staff di magazzino non potrà rimborsare il costo dell'imballaggio rinforzato anche se questo dovesse essere giudicato non necessario a posteriori.

Il nostro team non apre le confezioni di articoli nuovi/sigillati senza il tuo permesso. Se vuoi proteggere ulteriormente un articolo all'interno della sua confezione, ti preghiamo di fare richiesta nella finestra di commento del pacco.

Posso richiedere che i miei articoli vengano contrassegnati come "regalo"?

Siamo desolati, ma non possiamo indicare i tuoi articoli come "regalo" sulla fattura. Dobbiamo contrassegnare tutti i nostri pacchi come "merce". Ti ringraziamo per la comprensione.

Ho creato un pacco e ricevuto il conto da pagare, ma vorrei riorganizzare i miei articoli in modo diverso. È possibile?

Se vuoi cambiare il tuo metodo di spedizione, puoi farlo gratis dalla sezione "Pacchi" nel tuo account. Se hai creato un pacco ma hai successivamente cambiato idea e lo vorresti reimpacchettare, verrà applicata una tariffa aggiuntiva.

L'importo della tariffa è calcolato per pacco ed è basato sul peso.

  • Fino a 4.999 g - 1.000 JPY
  • da 5.000 g a 14.999 g - 2.000 JPY
  • da 15.000 g a 29.999 g - 3.000 JPY
  • da 30.000 g e oltre - 4.000 JPY

Per es. se cancelli un ordine di 2 pacchi di 14kg ciascuno, dovrai pagare 4.000 JPY di penale di annullamento.

Quanto costa l'assicurazione sul mio pacco?

Non c'è bisogno di pagare l'assicurazione su pacchi AVIA, SAL e EMS.

Quando spedisci il tuo pacco tramite il metodo Small Packet, a seconda dei casi potremmo applicare l'assicurazione speciale ZenMarket per assicurarti un rimborso totale del valore dichiarato del tuo pacco, in caso di perdita dello stesso da parte dei servizi postali.

Per spedizioni tramite servizi di corriere, potremmo invece applicare una tariffa di assicurazione pari al 0-2% del valore dichiarato del contenuto del pacco, a seconda del tipo di assicurazione fornito dal servizio, del paese di destinazione, del contenuto del pacco e altri fattori.

Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Cosa dovrei fare?

Tutti i pacchi ZenMarket hanno numeri di tracciamento che puoi usare per controllare la posizione del tuo ordine dal tuo account. In caso di ritardi inaspettati nella consegna del tuo pacco, ci occuperemo di inoltrare una richiesta di indagine al servizio di spedizione che hai scelto:

  • EMS/Posta aerea - 30 giorni dopo la spedizione
  • Posta ordinaria - 120 giorni dopo la spedizione
  • Servizi di corriere - 1 settimana dopo la spedizione

L'indagine potrebbe richiedere del tempo, siccome i servizi di spedizione devono condurre una propria indagine interna prima di informare ZenMarket.

Riceverai comunque o il tuo pacco o un rimborso totale del valore del tuo pacco, una volta conclusa l'indagine.

* Nonostante FedEx offra di solito un'assicurazione per i ritardi sulla consegna, questa non è applicabile ai nostri servizi.

Il mio pacco è stato danneggiato/Manca un articolo al mio pacco. Cosa dovrei fare?

Importante: se scopri un problema all'arrivo del tuo pacco, ti preghiamo di assicurarti di conservare tutti i materiali di imballaggio, in modo che ZenMarket e il servizio di spedizione possano indagare.

Servizi postali

Se scopri che i tuoi articoli sono stati danneggiati o sono mancanti, dichiara il danno o la perdita direttamente al tuo ufficio postale e assicurati di avere conferma che il tuo reclamo sia stato accettato.

Una volta completato questo passo, manda a ZenMarket i seguenti:
1. Una copia del tuo reclamo registrato (Modulo CN24 o qualsiasi altro tipo di modulo fornito dall'ufficio postale).
2. Fotografie dei materiali d'imballaggio del pacco (scatola esterna e imballaggio interno).
3. Fotografie dei danni ai tuoi articoli.

A questo punto, potremo inviare una richiesta formale alle poste giapponesi e cominciare il procedimento di rimborso.

Per i servizi di corriere

Ti preghiamo di contattare direttamente il servizio di corriere utilizzato, entro il termine concesso per la presentazione di un reclamo:

  • UPS: fino a 14 giorni dopo la consegna
  • FedEx: fino a 21 giorni dopo la consegna
  • SF Express: fino a 7 giorni dopo la consegna
  • DHL: fino a 30 giorni dopo la consegna

Una volta che avrai inoltrato il tuo reclamo al servizio di corriere, ti preghiamo di inviarci i seguenti:

1. Fotografie dei materiali d'imballaggio del pacco (scatola esterna e imballaggio interno)
2. Fotografie dei danni ai tuoi articoli.

Alcuni servizi di spedizione avvieranno un processo di indagine solamente se contattati direttamente dai destinatari del pacco per problemi al proprio pacco.
Tieni a mente che un addetto del servizio di spedizione potrebbe presentarsi all'indirizzo di destinazione per controllare di persona i danni al pacco denunciati.

Procedure raccomandate

  • Compra da un unico negozio giapponese per ridurre le spese di spedizione domestiche interne al Giappone.
  • Usa il tuo indirizzo di casa, non l'indirizzo del tuo posto di lavoro.
  • Controlla in anticipo le normative del tuo paese sui dazi doganali e le restrizioni di peso/dimensioni del metodo postale.

Non hai ancora trovato una risposta?

Non esitare a contattarci. Saremo più che lieti di rispondere a tutte le tue domande.