Posso spedire articoli molto grossi/pesanti/lunghi?

I limiti di peso e dimensione sulle spedizioni internazionali dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Puoi controllare i limiti di dimensione e peso relativi al tuo paese di destinazione tramite il nostro comodo Calcolatore di spese di spedizione.

Che cosa intendete con "strategia di imballaggio"?

Ogni metodo di spedizione ha le proprie limitazioni di peso e dimensione dei pacchi. A volte il metodo di spedizione prescelto potrebbe non consentire la spedizione di tutti gli articoli selezionati in un unico pacco.
In questi casi forniamo 3 strategie di imballaggio diverse da cui scegliere per creare un pacco.

Strategia n°1 - Lascia alcuni articoli in giacenza presso il nostro magazzino

Combineremo quanti più articoli possibile in un unico pacco, e il resto sarà tenuto in giacenza presso il nostro magazzino.
In linea di principio, priorità sarà data ad articoli che sono stati tenuti in magazzino più a lungo, ma questo ovviamente non sarà sempre possibile a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli ordinati.

Strategia n°2 - Usa il successivo metodo di spedizione disponibile

Cambieremo il metodo di spedizione nel successivo metodo di spedizione disponibile per spedire insieme tutti i tuoi articoli, il che potrebbe comportare dei costi di spedizione maggiori.
Ti preghiamo di notare che, in caso il tuo pacco contenga un unico articolo, questo è l'unica opzione possibile. Inoltre, nel caso il metodo da te selezionato sia già l'ultimo metodo di spedizione disponibile, potremmo non essere in grado di selezionarne un altro.

Strategia n°3 - Dividi i tuoi articoli in due o più pacchi

I tuoi articoli saranno divisi in due o più pacchi, in conformità con metodo di spedizione prescelto.
Questa strategia è utilizzata spesso per pacchi Small Packet (AVIA) o articoli che non possono essere imballati insieme (come una canna da pesca e un mulinello). Ogni pacco sarà considerato come pacco a sé stante (ovvero con spese di spedizione e numero di tracciamento proprio).

Esempio

Metodo di spedizione scelto: AVIA (Small Packet)

Limitazioni:
- Peso massimo= 2.000 g (2 kg)
- Lunghezza massima = 60 cm
- Altezza + Lunghezza + Larghezza: 90 cm o meno

Contenuto: Tre articoli (A, B, C). Il peso massimo complessivo dei 3 articoli imballati supera i 2 kg. L'articolo B è troppo lungo per essere impacchettato con gli altri articoli.

1) Lascia alcuni articoli in giacenza nel nostro magazzino
A e C vengono imballati perché vengano spediti tramite small packet AVIA e B viene lasciato al nostro magazzino.
*In linea di principio, priorità sarà data ad articoli che sono stati tenuti in magazzino più a lungo, ma questo non potrebbe essere sempre possibile a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli.

2) Usa il secondo metodo di spedizione più economico

Tutti e 3 gli articoli sono stati imballati insieme e il metodo di spedizione è stato cambiato in AVIA (standard).

3) Dividi gli articoli in due o più pacchi

Vengono creati due pacchi A e C vengono imballati nel pacco n°1 e B nel pacco n°2.
*Ogni pacco sarà considerato come pacco a sé stante (ovvero con spese di spedizione e numero di tracciamento propri, e richieste di imballaggio rinforzato dedicate).

Accettate richieste di imballaggio?

Puoi lasciare un commento quando crei il tuo pacco. Ti basterà cliccare su Lascia una richiesta speciale riguardo all'imballaggio e specificare le tue preferenze di imballaggio.

Ti informiamo che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare le richieste dei clienti; tuttavia, il nostro team ha delle limitazioni e alcune richieste potrebbero richiedere un costo aggiuntivo o essere rifiutate.

Di seguito è riportato un elenco delle richieste più comuni che possiamo e non possiamo accettare, insieme alle eventuali tariffe applicabili:

Cosa possiamo fare:

• Piegare la scatola originale dell'articolo
  • potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo di 1000 JPY ogni 15 minuti
• Smaltimento parziale di un articolo
  • è prevista una commissione di smaltimento pari a 300 JPY per kg
  • potrebbe essere applicata una tariffa aggiuntiva di 1000 JPY ogni 15 minuti
• Utilizzare una doppia scatola per una protezione extra
  • considerato come rinforzo aggiuntivo, è prevista una commissione di 1000 JPY per scatola
• Imballare l'articolo in una busta o in un sacchetto

※ Se accetti queste tariffe, lascia un commento a riguardo quando crei il tuo pacco.

Cosa non possiamo fare:

• Imballare i pacchi per adattarli a una dimensione o peso specifico
• Seguire istruzioni che richiedono conoscenze o competenze particolari, come lo smontaggio di dispositivi
• Seguire istruzioni fornite tramite foto o video

Se non sei sicuro se potremo accettare la tua richiesta, ti preghiamo di consultarci tramite la sezione Messaggi prima di creare il pacco.

Quali sono gli articoli vietati per la spedizione?

Ci sono diversi prodotti la cui esportazione fuori dal Giappone è proibita, come i prodotti infiammabili, fauna e flora, i prodotti della lista CITES (clicca qui per saperne di più).

In aggiunta, ogni paese ha la propria lista di prodotti proibiti da importare. Per questo motivo, un articolo potrebbe essere spedito senza problemi fuori dal Giappone, ma essere bloccato alla dogana del paese di destinazione, anche se non capita con altri paesi.

Per saperne di più, ti preghiamo di visitare le seguenti pagine di Japan Post.
Articoli vietati: Inglese/Giapponese (più nel dettaglio)
Informazioni a seconda del paese (in giapponese)

Ti preghiamo di ricordare che ci sono anche altri articoli, non menzionati in queste pagine, che non sono ammessi alle spedizioni tramite Japan Post.
- casse acustiche, altoparlanti, speaker (autonomi o integrati in dispositivi come lettori musicali; possono essere spediti solo tramite corriere)
- batterie per cellulari e smartphone
- sigarette elettroniche (IQOS, etc)
- articoli che potrebbero richiedere l'allegazione di documenti relativi alla sicurezza del prodotto (creme solari, deodoranti liquidi e in crema, fondotinta liquidi, detergenti, etc...)

Alcuni tipi articoli potrebbero non essere ammessi alla spedizione tramite un determinato servizio di spedizione.

Servizio postale

EMS, Small packet: Gioielli e articoli di valore come anelli, collane, pendenti, braccialetti, etc... in metalli preziosi come l'oro, l'argento, il platino, etc...

Posta ordinaria: Articoli che includono batterie al litio possono essere spediti solo verso un numero limitato di paesi.

Corriere

Siccome i servizi internazionali di corriere hanno generalmente regole più severe dei servizi postali, alcuni articoli che possono essere tranquillamente spediti tramite i servizi postali non sono ammessi alle spedizioni via corriere. Alcuni di questi articoli vietati sono:

• Alimentari e bevande
• Prodotti igienici e di cosmesi
• Bevande alcoliche
• Qualsiasi tipo di liquido

Se un pacco contente questo tipo di articoli viene spedito tramite corriere, c'è un'alta probabilità che venga fermato alla dogana e smaltito dalle forze dell'ordine.

Ti ricordiamo che con ECMS Express ci sono ulteriori articoli vietati, a seconda del paese di destinazione: Malesia (orologi, caschi, CD, DVD, riviste, etc...), Taiwan (apparecchi per la salute e la bellezza, etc...). Per saperne di più, ti preghiamo di contattarci.

Ti ricordiamo che con Zen Express ci sono ulteriori articoli vietati, a seconda del paese di destinazione (parrucche in capelli naturali, articoli magnetici, articoli simili ad armi, etc...). Per saperne di più, ti preghiamo di contattarci.

*Non acquistiamo articoli che rappresentino bambini o individui che potrebbero sembrare minorenni in abbigliamento provocatorio o nudi, sia che si tratti di fotografie, video o immagini generate tramite intelligenza artificiale. Se un simile articolo dovesse essere acquistato da un cliente, esso sarà smaltito senza compenso, inoltre il cliente sarà bandito dall'uso del nostro servizio.

 

Devo pagare dei dazi doganali all'arrivo del pacco?

Cosa Aspettarsi: A seconda della destinazione, della natura e del valore dei tuoi articoli, potresti dover pagare dazi doganali, tasse d'importazione e altre tariffe imposte dal tuo paese.

Responsabilità del Cliente: Il cliente è responsabile di coprire questi costi aggiuntivi.

Specificità per Paese: Le tasse e le restrizioni variano da paese a paese e ZenMarket non può fornire stime in anticipo.

Controllo Prima della Spedizione: I clienti sono tenuti a controllare le regole doganali del paese di destinazione prima della spedizione.

Quali tasse nello specifico possono essere pagate in anticipo tramite ZenMarket?

In quanto attività di e-commerce, siamo tenuti a riscuotere anticipatamente l'imposta sul consumo all'importazione per alcune spedizioni e a versarla alle autorità competenti del Paese di destinazione. Se il tuo pacco è soggetto a questa imposta, l'importo applicabile verrà visualizzato nella schermata di pagamento e riscosso insieme alle spese di spedizione.

L'imposta sul consumo all'importazione è conosciuta con nomi diversi a seconda del Paese, come Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o Imposta su Beni e Servizi (GST). Per maggiori dettagli sulle spedizioni interessate, ti invitiamo a consultare le informazioni riportate di seguito.

La riscossione anticipata semplifica le procedure doganali locali e aiuta a evitare costi aggiuntivi di gestione. Tuttavia, tieni a mente che le aliquote standard vengono applicate in modo uniforme, anche se gli articoli acquistati rientrerebbero in un'aliquota ridotta nel tuo Paese.

Esiste un'opzione per coloro che possiedono uno status di esenzione IVA o che hanno diritto a pagare un'imposta a un'aliquota ridotta nella giurisdizione di riferimento. Quando si utilizza questa opzione, la riscossione anticipata non avrà luogo—tuttavia, ti informiamo che ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi come spese di gestione locali.

Australia 10% GST (Imposta su beni e servizi):

• Pre-addebitata per pacchi di valore pari o inferiore a 1.000 AUD
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale

Nota: Se più pacchi indirizzati allo stesso destinatario arrivano in Australia con lo stesso aereo e il loro valore totale supera i 1.000 AUD, potrebbero essere trattati come un unico pacco. Questo potrebbe comportare procedure doganali separate e tasse aggiuntive a causa delle diverse normative doganali. Si consiglia di distanziare le spedizioni di almeno una settimana per evitare questo problema.

Nuova Zelanda 15% GST (Imposta su beni e servizi):

• Pre-addebitata per tutti i pacchi
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale.

Malesia 10% LVG (Beni di basso valore):

• Pre-addebitata per articoli di valore pari o inferiore a 500 RM

Kazakistan IVA al 16% (Imposta sul valore aggiunto):

• Pre-addebitata per pacchi di valore superiore a 200 EUR (articoli + spedizione internazionale)
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale.

Unione Europea Aliquote IVA per paese (Imposta sul valore aggiunto):

• Pre-addebitata per pacchi di valore pari o inferiore a 150 EUR
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale.

Regno Unito IVA al 20% (Imposta sul valore aggiunto):

• Pre-addebitata per pacchi di valore pari o inferiore a 135 GBP
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale

Norvegia IVA al 25% (Imposta sul valore aggiunto secondo il regime VOEC):

• Pre-addebitata per pacchi in cui ciascun articolo ha un valore inferiore a 3.000 NOK
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale.

Svizzera IVA all'8.1% (Imposta sul valore aggiunto):

• Pre-addebitata per pacchi di valore superiore a 62 CHF
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale.
• Pacchi spediti via UPS non sono soggetti al pre-addebito .

Singapore GST al 9% (Imposta su beni e servizi):

• Pre-addebitata per articoli di valore pari o inferiore a 400 SGD
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale.
• Nel caso di pacchi contenenti sia articoli dal valore superiore che articoli da valore inferiore a 400 SGD, i pacchi potrebbero essere soggetti a tasse di importazione aggiuntive dopo il pagamento parziale anticipato.

Cile IVA al 19% (Imposta sul valore aggiunto):

• Pre-addebitata per pacchi di valore pari o inferiore a 500 USD (articoli + spedizione internazionale)
• Sono soggetti a imposta sia il costo della merce che le spese di spedizione internazionale.

Cos'è il DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP (Delivered Duty Paid) è un sistema che consente di pagare in anticipo dazi doganali, imposta sui consumi e spese di sdoganamento quando si utilizza la spedizione internazionale.

Con il DDP non dovrai sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna, rendendo più semplice e veloce lo sdoganamento e la consegna del pacco. L’importo anticipato viene calcolato in base al codice HS dell'articolo, alle aliquote doganali e fiscali applicabili, e alle eventuali spese di sdoganamento.

Quando disponibile, il DDP verrà mostrato come opzione facoltativa o obbligatoria nella schermata di pagamento della spedizione internazionale. La disponibilità varia in base a determinate condizioni: puoi verificarla tramite il Simulatore dei costi di spedizione. (Se l’opzione non appare, significa che il DDP non è disponibile.)

Note importanti

• L’importo finale delle imposte è determinato dalle autorità doganali locali e può differire dall’importo calcolato in anticipo.
• Le spese di sdoganamento possono variare in base al metodo di spedizione e alle procedure doganali, influenzando l’importo totale.
• Il DDP non garantisce lo sdoganamento. Se il pacco viene rifiutato dalla dogana e restituito, i dazi, le imposte e le spese di sdoganamento pagati in anticipo saranno rimborsati.

Quando spedirete i miei articoli?

Dopo la consegna degli articoli ordinati presso il nostro magazzino, puoi decidere tu se, come, quando e dove spedire i tuoi articoli.

Per cominciare, accedi alla sezione "Pacchi" nel tuo account. Dopo aver specificato i dettagli relativi alla destinazione e l'imballaggio, e aver pagato la spedizione internazionale, spediremo il tuo pacco entro 2 giorni lavorativi.

Fornite un numero di tracciamento?

Sì, tutti i pacchi hanno un numero di tracciamento che ti permette di monitorarne lo stato. Non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino, puoi trovare il link del tracking nella scheda Pacchi del tuo account vicino alle informazioni relative al tuo pacco. Assicurati di controllare regolarmente le informazioni di tracciamento, poiché non possiamo monitorare il pacco al posto tuo.

Per i servizi postali (EMS, AVIA, AVIA Small, Surface), ti consigliamo anche di controllare la pagina di tracciamento del servizio postale locale, poiché fornisce aggiornamenti più rapidi e dettagliati. Per trovare la pagina di tracciamento locale, cerca semplicemente nel browser il nome del tuo paese seguito da "tracking servizio postale".

Per i servizi di corriere (come FedEx, DHL, ECMS), potresti trovare aggiornamenti doganali o azioni aggiuntive richieste. Se il tuo pacco è trattenuto in dogana, contatta direttamente la compagnia di spedizione o la dogana locale il prima possibile.

Offrite servizi di rinforzo per pacchi contenenti oggetti fragili o costosi?

Sì! Di default, consolidiamo i tuoi articoli e li imballiamo in modo sicuro in base alla fragilità, alle dimensioni, ecc. Nella maggior parte dei casi, i nostri pacchi sono abbastanza robusti da resistere alle normali condizioni di spedizione. Tuttavia, se il tuo pacco è particolarmente fragile, pesante, voluminoso e/o sei preoccupato per la sicurezza dei tuoi articoli, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio di rinforzo. Per 1000 JPY per scatola, il tuo pacco verrà rafforzato con materiali di imballaggio e ammortizzazione extra-resistenti, come angoli di cartone pressato fissati con nastro adesivo, fogli di polistirolo, doppio cartone e/o altri materiali di imballaggio aggiuntivi che riteniamo appropriati.

Si prega di notare che il rinforzo è obbligatorio per giradischi, bevande in bottiglia, ceramiche e alcuni articoli in vetro.
Raccomandiamo di usare il rinforzo per oggetti come ceramiche, apparecchi audio e ottici, fotocamere e obiettivi, strumenti musicali senza custodia rigida e altre categorie simili.
Il nostro personale di magazzino potrebbe chiederti di utilizzare il servizio di rinforzo per determinati pacchi se lo ritiene necessario.

In generale, consigliamo l’uso del servizio di rinforzo per:

• macchinari usati privi di imballaggio originale (es. amplificatori, casse, macchine da cucire)
• ceramiche e altri articoli in terracotta
• pacchi con peso superiore a 10 kg
• articoli di alto valore
• altri oggetti fragili

Ci sono svantaggi nell’usare il servizio di rinforzo?

Un pacco extra-resistente non è mai un male! Tuttavia, l’uso di materiali aggiuntivi può rendere il pacco più pesante e talvolta più voluminoso, il che può influire sul costo della spedizione internazionale. Si prega di valutare attentamente l’uso del rinforzo per articoli non fragili.

Articoli che di solito non richiedono rinforzo:

• abbigliamento
• peluche
• libri
• canne da pesca (di norma, vengono già imballate in tubi di cartone robusti e non possono essere ulteriormente rinforzate)

Si prega di notare che il nostro personale di magazzino non può rimborsare la tariffa di rinforzo anche se successivamente si dovesse scoprire che non era necessaria.

Inoltre, ti informiamo che non apriamo articoli nuovi/sigillati senza la tua autorizzazione. Se desideri protezione aggiuntiva all’interno di un articolo sigillato, ti invitiamo a specificarlo nei commenti del pacco.

Posso rinunciare al rinforzo obbligatorio?

Purtroppo no. La nostra esperienza dimostra che l’imballaggio standard non è sufficiente a proteggere gli articoli che richiedono il rinforzo obbligatorio durante il trasporto internazionale. Tuttavia, se articoli nel tuo pacco non rientrano in questa categoria ma sono stati contrassegnati erroneamente come tali, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti tramite i messaggi del tuo account prima di creare il pacco.

Posso richiedere che i miei articoli vengano contrassegnati con una descrizione specifica?

Non accettiamo richieste di modifica delle descrizioni o dei codici HS. Tuttavia, se il nome attribuito all'articolo dopo l'imballaggio è completamente errato, ti preghiamo di contattarci tramite la sezione Messaggi.

Ecco altri esempi di richieste che non possiamo soddisfare:

• Dichiarare articoli nuovi come "usati".
• Dichiarare gli articoli come “regalo”, poiché tutti i pacchi devono essere contrassegnati come “merce”.
• Utilizzare un nome errato o non consono per l'articolo.
• Modifica delle dichiarazioni per ridurre le aliquote fiscali.

Ho creato un pacco e ricevuto il conto da pagare, ma vorrei riorganizzare i miei articoli in modo diverso. È possibile?

Se vuoi cambiare il tuo metodo di spedizione, puoi farlo gratis dalla sezione "Pacchi" nel tuo account. Se hai creato un pacco ma hai successivamente cambiato idea e lo vorresti reimpacchettare, verrà applicata una tariffa aggiuntiva.

L'importo della tariffa è calcolato per pacco ed è basato sul peso.

• Fino a 4.999 g - 1.000 JPY
• da 5.000 g a 14.999 g - 2.000 JPY
• da 15.000 g a 29.999 g - 3.000 JPY
• da 30.000 g e oltre - 4.000 JPY

Per es. se cancelli un ordine di 2 pacchi di 14kg ciascuno, dovrai pagare 4.000 JPY di penale di annullamento.

Il mio pacco è assicurato durante la spedizione internazionale? Quanto costa l'assicurazione sul trasporto?

Tutti i pacchi con un valore totale inferiore a 5.000.000 yen sono assicurati senza costi aggiuntivi, poiché la tariffa assicurativa è già inclusa nella commissione di servizio (anche se gli articoli vengono acquistati durante campagne di sconto sulla commissione di servizio). Per quanto riguarda i pacchi di valore superiore a 5.000.000 yen, organizzeremo un'assicurazione speciale e ti contatteremo in merito ai costi. In questi casi, selezioneremo noi stessi la compagnia assicurativa.

Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Cosa devo fare?

Per prima cosa, controlla il tracciamento del tuo pacco. Tutti i pacchi ZenMarket hanno un numero di tracciamento, consultabile da Il mio account.

Se il pacco è fermo in dogana e non si muove da diversi giorni, potrebbe essere necessaria un’azione da parte del destinatario. In questo caso, ti preghiamo di contattare direttamente l’ufficio doganale o lo spedizioniere locale.

Se lo stato del tracciamento non si aggiorna per motivi sconosciuti o la posizione del pacco non è chiara, accedi al tuo account e contattaci tramite Messaggi cliccando sul pulsante "Ho un problema".

Poiché il pacco potrebbe essere ancora in transito, ti preghiamo di contattarci entro i seguenti termini. Non potremo avviare un’indagine né richiedere il risarcimento assicurativo una volta superata la scadenza.

• FedEx, DHL, SF Express: da 7 a 90 giorni dalla data di spedizione
• ZenExpress, ECMS: da 30 a 90 giorni dalla data di spedizione
• EMS: da 30 a 180 giorni dalla data di spedizione
• Posta aerea (Standard/Small Packet): da 45 a 180 giorni dalla data di spedizione
• Posta ordinaria: da 90 a 270 giorni dalla data di spedizione

Si prega di notare che le indagini richiederanno del tempo.

Il mio pacco è stato danneggiato/Manca un articolo al mio pacco. Cosa dovrei fare?

Ti preghiamo di contattarci direttamente e di inviarci le foto di cui sotto entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco. Contattaci tramite questa pagina. Puoi accedervi tramite il pulsante "Ho un problema" nella sezione "Messaggi".

Ti preghiamo di descrivere il problema nei dettagli e di fornire le seguenti foto.
1. Foto dei materiali di imballaggio del pacco (scatola esterna e materiali di imballaggio al suo interno)
2. Foto di tutti i danni ai tuoi articoli
3. Foto in cui sia possibile vedere il nostro codice a barre identificativo sul pacco
4. Foto dei documenti di accompagnamento affrancati al pacco

Importante: Se dovessi notare qualsiasi problema al momento della consegna del pacco, ti preghiamo di assicurarti di conservare tutti i materiali di imballaggio per le indagini ZenMarket, così da poter avere tutte le informazioni necessarie a risolvere il problema al più presto possibile.

Ti preghiamo di notare che alcuni casi potrebbero non essere coperti da assicurazione, nel caso in cui non dovesse essere evidente che il danno sia avvenuto durante il trasporto (ad esempio, danni minori ad articoli messi in vendita come "junk", danni all'imballaggio originale esterno di un articolo, o problemi di funzionalità di articoli senza evidenti danni esterni).

Il mio pacco è fermo in dogana. C'è qualcosa che posso fare? Come posso avere la fattura del mio pacco?

Supponiamo che il pacco si trovi alla dogana del Paese di destinazione. In tal caso, prima di tutto ti consigliamo di contattare gli uffici della compagnia di spedizione in loco per chiedere: maggiori informazioni in merito al pacco, se sia necessario svolgere qualche tipo di formalità o se sia richiesto l’invio della fattura del pacco.

La fattura del tuo pacco può essere scaricata dalla sezione Pacchi cliccando sul pulsante "Fattura".

【Spedizioni verso gli Stati Uniti】

1. Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per FedEx, DHL, ECMS
A seconda del tipo di prodotto, le autorità doganali potrebbero richiedere documenti aggiuntivi. Se i documenti corretti non vengono forniti, i pacchi potrebbero essere restituiti o smaltiti. Ti invitiamo a confermare i requisiti con il tuo ufficio doganale locale in anticipo, nel caso si presentino tali situazioni.

Esempi comuni:

• Abbigliamento, tessuti, borse, portafogli – Dettagli dei materiali, nome e indirizzo del produttore
• Calzature – Fattura delle calzature
• Occhiali da vista/sole – Certificato Drop Ball
• Orologi – Scheda dettagliata dell’orologio
• Penne – Modulo TSCA
• Prodotti in legno (strumenti musicali, matite, ecc.) – Dichiarazione di piante e prodotti vegetali
• Diamanti – Certificato di origine
• Pneumatici/ruote – Modulo HS-7
• Supporti video (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – Dichiarazione video

Nota: Questi documenti devono essere preparati dal cliente, e i costi derivanti da restituzione o smaltimento non sono coperti dalla nostra assicurazione.

2. Potrebbe essere richiesto un ingresso formale se il valore della spedizione supera i 2.500 USD
L’ingresso formale comporta ulteriori pratiche e costi di sdoganamento più elevati. La dogana statunitense richiede un ingresso formale quando:

• Un singolo pacco ha un valore superiore a 2.500 USD, oppure
• Più pacchi destinati allo stesso destinatario arrivano insieme (ad esempio, sullo stesso volo) e il loro valore totale supera i 2.500 USD.

Raccomandazione: I clienti che spediscono frequentemente dovrebbero pianificare il valore delle spedizioni di conseguenza, così da evitare costi imprevisti o ritardi.

La dogana mi ha chiesto l’invio di prove del pagamento delle spese di spedizione internazionale e del prezzo di acquisto degli articoli all’interno del pacco. Come posso fornire queste informazioni?

Siccome i pagamenti su ZenMarket avvengono tramite deposito, non abbiamo modo di fornire una fattura per il pagamento delle spese di spedizione. Puoi cercare il pagamento delle spese di spedizione nella sezione Pagamenti del tuo account e fare uno screenshot.

Per quanto riguarda il prezzo di acquisto degli articoli, anche in questo caso puoi fornire uno screenshot o il link al sito in cui hai acquistato gli articoli. Nel caso in cui la pagina non dovesse essere più disponibile, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team.

Ho pagato l’IVA per il mio pacco su ZenMarket, ma la dogana mi sta chiedendo di pagare l’IVA di nuovo. Cosa posso fare?

Prima di tutto, scarica la fattura del tuo pacco dalla sezione Pacchi, nella quale sono riportati l'importo dell'IVA e altri dettagli importanti. A quel punto, potrai inviare la fattura all'ufficio doganale/alla compagnia di spedizione.

Se, dopo aver fornito la fattura, la compagnia di spedizione non riconosce il pagamento dell'IVA, consigliamo caldamente di effettuare di nuovo il pagamento dell'IVA alla dogana locale. Assicurati di ottenere una copia della ricevuta del pagamento e di informarci tramite la sezione Messaggi. Una volta confermato che l'IVA del tuo pacco è stata pagata alla dogana locale, procederemo al rimborso del pagamento effettuato su ZenMarket.

Ho spedito il mio pacco tramite servizio postale e sembra che non abbia ancora lasciato il Giappone. C’è qualche problema?

Non preoccuparti. Se l'ultimo aggiornamento mostra "Dispatch from outward office of exchange", il tuo pacco ha lasciato il Giappone ed è in viaggio. Una volta arrivato nel tuo paese, dovresti vedere "Arrival at the inward office of exchange".

Per maggiori dettagli sul tracciamento di Japan Post, consulta questo blog.

Ti consigliamo inoltre di controllare regolarmente la pagina di tracciamento del servizio postale locale, in quanto potrebbe fornire aggiornamenti più rapidi e dettagliati rispetto a Japan Post una volta che il pacco arriva nel tuo paese. Per trovare la pagina di tracciamento locale, cerca semplicemente nel browser il nome del tuo paese seguito da "tracciamento servizio postale".

Per le spedizioni EMS, puoi anche tracciare il tuo pacco utilizzando questo link per il tracciamento locale.

Il mio pacco sta venendo restituito al mittente o vorrei che il pacco fosse rispedito in Giappone. Cosa posso fare?

Nel caso in cui dovessi essere informato che il tuo pacco stia venendo rispedito in Giappone, ti preghiamo di avvisarci al più presto possibile.

A seconda del metodo di spedizione, il costo per la restituzione del pacco potrebbe essere più caro delle spese di spedizione originarie. Questo costo è a carico del cliente, per cui se possibile ti consigliamo di procedere con l’importazione del pacco.

Se desideri contestare la motivazione per la restituzione al mittente, ti preghiamo di farlo entro 14 giorni dalla data di consegna finale del pacco al nostro magazzino tramite questa pagina. Puoi accedervi tramite il pulsante "Ho un problema" nella sezione Messaggi.

Potete ricevere un pacco che è stato rispedito in Giappone presso il vostro magazzino? Ci sono dei costi aggiuntivi?

Sì, possiamo ricevere il pacco e ti avviseremo non appena sarà arrivato al nostro magazzino.

Dopo aver reimballato il pacco, possiamo spedirlo nuovamente; tuttavia dovrai pagare ancora una volta le spese di spedizione.

Se decidi di reimballare il tuo pacco così com’è, la commissione per il reimballaggio sarà di 1.000 JPY. Se invece preferisci riorganizzarne il contenuto, sarà addebitata una commissione di cancellazione/reimballaggio basata sul peso del pacco restituito.

Procedure raccomandate

• Compra da un unico negozio giapponese per ridurre le spese di spedizione domestiche interne al Giappone.
• Usa il tuo indirizzo di casa, non l'indirizzo del tuo posto di lavoro.
• Controlla in anticipo le normative del tuo paese sui dazi doganali e le restrizioni di peso/dimensioni del metodo postale.

Non hai ancora trovato una risposta?

Non esitare a contattarci. Saremo più che lieti di rispondere a tutte le tue domande.