Hangi uluslararası nakliye yöntemleri mevcuttur?
Uluslararası nakliye için size iki kategorideki aşağıdaki nakliye yöntemlerini sunuyoruz:
Posta Servisi ve Kurye.
Posta Servisi : EMS, AVIA, Surface
Kurye: FedEx, FedEx LowCost, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express
- SF Express, esas olarak Tayvan, Hong Kong, ve diğer Asya ülkeleri için mevcuttur.
- ECMS Express yalnızca Tayvan, Hong Kong, Malezya, Tayland, Singapur, Güney Kore, Avustralya, Vietnam ve Filipinler için mevcuttur.
- Bilgiler Aralık 2022 tarih itibariyle geçerlidir. Değiştirilebilir veya daha sonra revize edilebilir.
Uyarı: En Son Kargo Güncellemeleri
En ucuz nakliye yöntemi hangisidir?
Paketinizin boyutuna ve ağırlığına bağlı olarak değişkenlik gösterir. CD ve dergi gibi küçük ürünler için , Avia 'Küçük Paket' en uygun yurtdışı nakliye seçeneğidir. Diğer paketler için lütfen Nakliye Hesaplayıcı ile kontrol edin.
Hangi nakliye yöntemi en hızlıdır?
FedEx/UPS/DHL/EMS en hızlı; Surface ise en yavaş seçeneklerdir.
Hangi nakliye yöntemini seçmeliyim?
Ucuz ve küçük siparişler için; AVIA 'Küçük Paket' nakliyesini 2 kg altındaki paketler için kullanmanızı öneririz. Diğer ürünler için en güvenilir ve makul nakliye yöntemi olan EMS'yi kullanmanızı öneririz.
FedEx, UPS or DHL servislerini ne zaman kullanmalıyım?
- EMS gönderimden daha ucuz olduğunda.
- EMS gönderim süresi çok uzun olduğunda veya ağır paketler için.
- Kitap, ekipman, otomobil parçası gibi ağır paketleri gönderirken.
Uluslararası nakliye ücretsiz olabilir mi?
Hayır, uluslararası nakliye ücretsiz olamaz. Rakuten ve Amazon'da satılan bazı ürünler Japonya içinde ücretsiz kargo ile gelir. Bu durumlarda müşterilerimizden Japonya içindeki nakliye için ücret talep etmiyoruz, ancak uluslararası nakliye her zaman ek ücrete tabidir.
"Küçük paket" nedir?
"Küçük paket" küçük ürünlerinizi daha ucuza göndermenizi sağlayan bir uçak postası gönderim yöntemidir. En sıkı büyüklük ve ağırlık sınırlamalarına sahiptir.
Maksimum ağırlık 2 kg'dır.
Uzunluk(a) + yükseklik(b) + derinlik(c) <= 90 cm.
※Bu gönderim yönteminde tazminat bulunmamakla beraber takip numarasındaki bilgiler sınırlıdır. Bu nedenle, herhangi bir olumsuz durumda destek sağlanabilmesi adına, bir hizmet bedeli nakliye ücretlerine eklenecektir.
Büyük/ağır/uzun ürünler gönderebilir mi?
Gönderim limitleri, ülkenize ve seçtiğiniz gönderim yöntemine bağlıdır. Ülkeniz için boyut ve ağırlık limitlerini Nakliye Hesaplayıcı ile kontrol edebilirsiniz.
"Paketleme stratejisi" nedir?
Her nakliye yöntemi, koli ağırlığına veya boyutuna göre sınırlamaları ile birlikte gelir.
Bazen seçtiğiniz nakliye yöntemi, seçilen tüm ürünlerin tek bir koli içinde gönderilmesine izin vermeyebilir.
Böyle bir durumda, bir koli oluştururken seçebileceğiniz 3 paketleme stratejisi sunuyoruz.
1) Bazı eşyaları depoda saklama
Mümkün olduğu kadar çok ürünü paketleyeceğiz ve geri kalanı depoya geri iade edilir.
Prensip olarak, depoda en uzun süre kalan ürünlere öncelik verilir; ancak ürünlerin ölçülerine ve boyutlarına bağlı olarak bu durum değişebilir.
2) Bir SONRAKİ mevcut nakliye yöntemini kullanın
Tüm ürünleri bir arada göndermek için nakliye yöntemini bir sonraki mevcut yöntem ile değiştiriyoruz. Bu nedenle gönderim ücretlerinde artış yaşanabilir.
Eğer pakette sadece tek bir ürün varsa bu kullanılabilen tek paketleme stratejisidir.
Seçilen gönderim yöntemi halihazırda mevcut olan son yöntemse bunun geçerli olmayabileceğini lütfen unutmayın.
3) Ürünleri iki veya daha fazla koliye ayırın
Ürünleriniz, seçilen nakliye yöntemine uygun olarak iki veya daha fazla koliye bölünecektir.
Bu genellikle AVIA Küçük Paket veya birlikte paketlenemeyen ürünler (olta ve olta makarası gibi) için kullanılır. Her kolinin ayrı bir kargo olarak değerlendirilmesi; her bir kolinin ayrı olarak ödenmesi ve kendine ait bir takip numarası oluşturulmasını gerektirir.
Örneğin
Seçilen nakliye yöntemi:
AVIA (Küçük Paket)
Limitler:
- Maksimum ağırlık = 2000 g (2 kg)
- Maksimum uzunluk = 60 cm
- Yükseklik + Uzunluk + Derinlik: 90 cm veya daha az
İçindekiler: Üç ürün(A, B, C) olmak üzere, birlikte paketlenmiş 3 parçanın ağırlığı 2 kg'ı aşıyor. B ürünü diğer ürünlerle birlikte paketlenmesi için çok uzun.
1) Bazı eşyaları depoda bırakın
A ve C, AVIA küçük paket ile sevk edilmek üzere paketlenir ve B depoda bırakılır.
*Prensip olarak depoda en uzun süre kalan ürünlere öncelik verilir; ancak ürünlerin ölçülerine ve boyutlarına bağlı olarak bu değişebilir.
2) Bir sonraki en ucuz nakliye seçeneğini kullanın
3 ürünün tümü birlikte paketlenir; nakliye yöntemi AVIA (standart) olarak değiştirilir.
3) Ürünleri iki veya daha fazla pakete ayırın
İki paket oluşturulur; A ve C, 1 numaralı pakete, B ise 2 numaralı pakete konulmuştur.
*Her paket, ayrı birer paket olarak değerlendirilir ve ödenmesi gerekirse ayrıca takviye edilir ve ayrı bir takip numarası atanır.
Paketleme taleplerini kabul ediyor musunuz?
Paketinizi oluştururken bir yorum bırakabilirsiniz. Paketleme ilgili özel talebinizi iletin yazısına tıklayın ve paketlemedeki tercihlerinizi bize bildiriniz.
Müşteri taleplerini karşılamak için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz; ancak, ekibimizin yapabileceklerinin sınırı vardır; bu nedenle bazı talepler ek ücrete tabi olabilir veya reddedilebilir.
Kabul edebileceğimiz ve edemeyeceğimiz en sık karşılaşılan taleplerin listesi ve uygulanabilir ücretler aşağıda verilmiştir:
Yapabileceklerimiz:
- Ürünün orijinal kutusunu katlamak
- her 15 dakika için 1000 JPY ek ücret uygulanabilir
- Bir ürünün kısmen imha edilmesi
- kilogram başına 300 JPY imha ücreti gereklidir
- her 15 dakika için 1000 JPY ek ücret uygulanabilir
- Ekstra koruma için çift kutu kullanmak
- ek sağlamlaştırma olarak kabul edilir ve kutu başına 1000 JPY ücret gereklidir
- Ürünü bir çanta veya zarf içinde paketlemek
※ Bu ücretleri kabul ediyorsanız, lütfen paket oluştururken bunu yorumlarda belirtin.
Yapamayacaklarımız:
- Belirli bir boyut veya ağırlığa uygun paketleme yapmak
- Cihazların sökülmesi gibi özel bilgi veya beceri gerektiren talimatları uygulamak
- Fotoğraf veya video ile verilen talimatları takip etmek
Talebinizi kabul edip edemeyeceğimizden emin değilseniz, lütfen paketinizi oluşturmadan önce Mesajlar aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Hangi ürünlerin nakliyesi yasaktır?
Yanıcı maddeler, fauna ve flora gibi Japonya'dan ihraç edilmesi yasak olan çeşitli ürünler vardır. CITES listesindeki ürünler hakkında daha fazla bilgiye (buradan) ulaşabilirsiniz. Ayrıca, her
ülkenin ithalat için kendi yasaklı ürün listesi vardır. Bu nedenle, belirli ürünler Japonya dışına gönderilebilir ve başka ülkelerde kabul edilebilir, ancak aynı ürün başka bir ülkenin gümrüklerinde reddedilebilir.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki Japan Post sayfasına başvurabilirsiniz.
Kısıtlanan ürünler: İngilizce/Japonca (daha detaylı)
Ülkeler için bilgiler
(Japonca)
Yukarıdaki sayfalarda yer almayan ancak Japan Post tarafından gönderilmeleri reddedilen başka ürünler de var.
- Hoparlörler (harici veya müzik çalarların içindekiler kurye ile gönderilebilir)
- Telefon bataryaları, Akıllı telefon pilleri
- Elektronik sigara
(IQOS, vb.)
- Güvenlik belgelerinin sağlanmasını gerektirebilecek maddeler (güneş kremi, sıvı ve krem deodorantlar, sıvı fondöten, deterjanlar vb.)
Ayrıca, belirli nakliye yöntemleriyle gönderilemeyen bazı ürünler vardır.
Posta Servisi
EMS, Küçük Paket: Yüzük, kolye gibi aksesuar ve değerli eşyalar, altın, gümüş, platin vb. değerli metalleri içermektedir.
Surface Mail: Lityum-iyon piller içeren ürünler yalnızca sınırlı sayıdaki ülkelere gönderilebilir.
Kuryeler
Kurye ile uluslararası nakliye genellikle postadan daha katı kuralları olduğundan
posta hizmetleri ile gönderilebilecek bazı ürünler kurye ile gönderilemez. Bazı kıstlı ürünler aşağıdaki gibidir:
- Yiyecek ve içecekler
- Dezenfektan ve kozmetik ürünler
- Alkollü içecekler
- Likit diğer ürünler
Lütfen ECMS Express için hedef ülkeye bağlı olarak başka yasaklanmış ürünler olduğunu unutmayın. Malezya (kol saati, kask, CD, DVD, dergi vb...), Tayvan (sağlık ve güzellik cihazları vb...) daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Lütfen Zen Express için varış ülkesine bağlı olarak ek olarak yasaklanmış ürünler (saç peruklar, mıknatıs özelliği olan ürünler, silaha benzeyen ürünler vb. dahil) olduğunu unutmayın. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
*Çocukların veya reşit olmadığı görünen bireylerin provokatif (tahrik edici) kıyafetlerde veya çıplak olarak tasvir edildiği fotoğraflar, videolar veya yapay zeka ile yaratılmış görüntüler satın alınamazdır. Bu tür ürünlerin müşteriler tarafından satın alındığı tespit edilirse ürünler tazminat verilemeden imha edilip müşterilerin hizmetlerimizi kullanması engellenecektir.
Bu tür ürünleri içeren bir paket, bir kurye ile gönderilirse, paketin gümrük icra makamları tarafından durdurulması ve imha edilmesi olasılığı yüksektir.
Paketimin teslimatında herhangi bir gümrük ücreti ödemem gerekiyor mu?
Olası Senaryo: Teslimat yapılan ülkeye ve ürünlerinizin türüne ve değerine bağlı olarak, gümrük vergileri, ithalat vergileri ve ülkeleriniz tarafından uygulanan tarifeler ödeyebilmeniz gerekebilir.
Müşteri Sorumluluğu: Müşteri, bu ek maliyetleri karşılamaktan sorumludur.
Ülkeye Özgü: Ücretler ve kısıtlamalar ülkeye göre değişir ve ZenMarket önceden tahminler sağlayamaz.
Gönderim Öncesi Kontrol: Müşterilerin göndermeden önce ülkesinin gümrük kurallarını kontrol etmeleri gerekmektedir.
ZenMarket aracılığıyla hangi özel vergiler ön ödemeli olarak alınabilir?
Bir e-ticaret şirketi olarak, belirli gönderiler için ithalat tüketim vergisini önceden tahsil etmek ve varış ülkesindeki ilgili makamlara iletmekle yükümlüyüz. Eğer paketiniz bu vergiye tabi ise, ilgili tutar ödeme ekranında gösterilecek ve kargo ücretiyle birlikte tahsil edilecektir.
İthalat tüketim vergisi, ülkeye bağlı olarak Katma Değer Vergisi (KDV) veya Mal ve Hizmet Vergisi (GST) gibi farklı adlarla anılabilir. Uygulanan gönderilerle ilgili daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki açıklamaları inceleyin.
Ön tahsilat, yerel gümrük işlemlerini kolaylaştırır ve ek işlem ücretlerinden kaçınılmasına yardımcı olur. Ancak, satın aldığınız ürünler ülkenizde daha düşük vergi oranına tabi olsa bile, standart vergi oranlarının eşit şekilde tabi olacağını lütfen unutmayın.
İlgili yargı bölgesinde KDV muafiyetine sahip olanlar veya daha düşük vergi oranı ile ödeme yapma hakkı bulunanlar için ön tahsilat atlanabilir. Bu seçenek kullanıldığında ön tahsilat yapılmaz—ancak bunun yerel işlem ücretleri gibi ek maliyetlere yol açabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.
Avustralya %10 GST (Mal ve Hizmet Vergisi):
- 1.000 AUD veya altındaki paketler için önceden tahsil edilir
- Ürün değeri ve uluslararası nakliye ücretleri vergiye tabidir.
Not: Aynı alıcıya ait birden fazla paket aynı uçakta Avustralya'ya ulaşırsa ve toplam değeri 1.000 AUD'yi aşarsa, bu paketler tek bir gönderi olarak değerlendirilebilir. Bu durumda farklı gümrük düzenlemeleri nedeniyle ayrı gümrük işlemlerine ve ek vergilere tabi olabilirler. Bu durumun önüne geçmek için gönderilerinizi en az bir hafta arayla göndermenizi öneririz.
Yeni Zelanda %15 GST (Mal ve Hizmet Vergisi):
- 1.000 NZD ve altı tüm paketler için önceden tahsil edilir
- Paketin bedeli ve uluslararası kargo ücretlerinin toplam değeri vergiye tabidir
Malezya %10 LVG (Düşük Değerli Mallar Vergisi):
- 500 RM veya altındaki ürünler için önceden tahsil edilir
Kazakistan %16 KDV (Katma Değer Vergisi):
- 200 EUR üstündeki paketlerde önden tahsil edilir (paket değeri + uluslararası nakliye ücreti)
- Ürün değeri ve uluslararası nakliye ücretleri vergiye tabidir.
Avrupa Birliği ülkelere göre KDV oranları (Katma Değer Vergisi):
- 150 EUR veya altındaki paketler için önceden tahsil edilir
- Paketin bedeli ve uluslararası kargo ücretlerinin toplam değeri vergiye tabidir
Birleşik Krallık %20 KDV (Katma Değer Vergisi):
- 135 GBP veya altındaki paketler için önceden tahsil edilir
- Ürün değeri ve uluslararası nakliye ücretleri vergiye tabidir.
Norveç %25 KDV (VOEC sistemi kapsamında Katma Değer Vergisi):
- Her bir ürün 3.000 NOK’un altında olduğunda paketler için önceden tahsil edilir
- Ürün değeri ve uluslararası nakliye ücretleri vergiye tabidir.
İsviçre %8,1 KDV (Katma Değer Vergisi):
- 62 CHF üzerindeki paketler için önceden tahsil edilir
- Hem ürün bedeli hem de uluslararası gönderim ücretleri vergiye tabidir
- UPS ile gönderilen paketler ön ödemeye tabi tutulmaz.
Singapur %9 GST (Mal ve Hizmet Vergisi):
- 400 SGD veya altındaki ürünler için önceden tahsil edilir
- Ürün değeri ve uluslararası nakliye ücretleri vergiye tabidir.
- Bir pakette hem 400 SGD üzeri hem de altı ürün bulunuyorsa, ön tahsilata ek olarak ithalat vergisi uygulanabilir
Şili %19 KDV (Katma Değer Vergisi):
- 500 USD ve altı paketlerde önden tahsil edilir (paket değeri + uluslararası nakliye ücreti)
- Paket değeri ve uluslararası kargo ücretlerinin toplamı vergiye tabidir.
DDP (Delivered Duty Paid) nedir?
DDP (Delivered Duty Paid), uluslararası gönderim kullanıldığında ortaya çıkan ithalat vergileri, tüketim vergisi ve gümrükleme ücretlerinin önceden ödenmesini sağlayan bir sistemdir.
DDP kullanıldığında, teslimat sırasında ek ücret talep edilmez ve gümrükleme ile teslimat süreci daha sorunsuz ilerler. Önceden ödenen tutar, ürünün HS kodu, geçerli vergi oranları ve gümrükleme ücretlerine göre hesaplanır.
DDP kullanılabilir olduğunda, uluslararası gönderim ödeme ekranında isteğe bağlı veya zorunlu bir seçenek olarak gösterilir. DDP’nin kullanılabilirliği koşullara bağlıdır; lütfen
Kargo Ücreti Hesaplayıcısı
üzerinden kontrol ediniz.
(Herhangi bir seçenek görüntülenmiyorsa, geçerli değildir.)
Önemli Notlar
- Nihai vergi tutarı yerel gümrük makamları tarafından belirlenir ve önceden hesaplanan tutardan farklı olabilir.
- Gümrükleme ücretleri, gönderim yöntemi ve gümrük prosedürlerine bağlı olarak değişebilir ve toplam tutarı etkileyebilir.
-
DDP, gümrükten geçişi garanti etmez. Gönderi gümrük tarafından reddedilip iade edilirse,
önceden ödenen vergiler ve gümrükleme ücretleri iade edilir.
Siparişlerim ne zaman gönderilir?
Eşyalarınız depomuza ulaştıktan sonra ne zaman, nereye ve nasıl göndereceğinize karar verebilirsiniz. Başlamak için hesabınızdaki "Paketler" sekmesine gidin. Gönderim ayrıntılarınızı belirttiğinizde ve uluslararası gönderim için ödeme yaptığınızda, paketiniz 2 iş günü içinde gönderilir.
Takip numarası sağlıyor musunuz?
Evet, tüm paketlerde ilerlemelerini takip etmenizi sağlayan takip numaraları bulunmaktadır. Paketiniz depomuzdan gönderildikten sonra, profilinizdeki Paket sekmesi altında, paket bilgilerinizin yanında takip bağlantısını bulabilirsiniz. Güncellemeleri biz sağlayamadığımız için, takip bilgilerinizi düzenli olarak kontrol etmeyi unutmayın.
Posta hizmetleri (EMS, AVIA, AVIA Small, Surface) için, ülkenize ulaştıktan sonra daha hızlı ve detaylı bilgi sundukları için yerel posta hizmetinizin takip sayfasını kontrol etmenizi öneririz. Yerel takip sayfanızı bulmak için tarayıcıya “ülkeniz” ve ardından “posta servisi takip” yazarak arama yapmanız yeterlidir.
Kargo hizmetleri (FedEx, DHL, UPS, ECMS gibi) için, gümrük güncellemeleri veya ek işlem gereksinimleri ile karşılaşabilirsiniz. Paketiniz gümrükte bekletiliyorsa, lütfen en kısa sürede kargo şirketi veya yerel gümrükle doğrudan iletişime geçin.
Hassas/pahalı ürünler için ek paket sağlamlaştırma hizmeti sunuyor musunuz?
Evet! Normal hizmetlerimiz içerisinde, siparişlerinizi birleştirir ve ürünlerin kırılganlığına, boyutuna vb. göre güvenli bir şekilde paketliyoruz. Çoğu durumda, paketlerimiz normal nakliye şartlarına dayanacak kadar güçlüdür. Ancak paketiniz özellikle kırılgan, ağır, büyük ve/veya ürünlerinizin güvenliğinden endişe ediyorsanız takviye hizmetimizi kullanmanızı öneririz. Kutu başına 1000 JPY karşılığında, paketiniz bantla sabitlenmiş sert preslenmiş karton açılar, çift koli, sert köpük ve/veya depo personelinin uygun gördüğü diğer ekstra ambalaj malzemeleri kullanılarak güçlendirilecektir.
Lütfen ek paket sağlamlaştırmasının plak çalarlar, şişedeki içeceklerde, çömleklerde ve diğer cam ürünlerde zorunlu olduğunu unutmayınız.
Aynı zamanda seramik, ses ekipmanları, gözlükler, kameralar, lensler ve müzik enstrümanlarında ek paket sağlamlaştırmasını önermekteyiz.
Depo personelimiz gerekli gördükleri takdirde belirli paketler için takviye hizmetini kullanmanız istenebilir.
Ek paket sağlamlaştırma hizmetimizi aşağıdaki ürünler için kullanmanızı öneririz:
- Orijinal ambalajı ile gelmeyen kullanılmış makineler (örneğin amfiler, hoparlörler, dikiş makineleri vb.)
- Çanak çömlek ve diğer seramik ürünler
- 10 kg'dan ağır paketler
- Yüksek değerli ürünler
- Diğer kırılgan/hassas ürünler
Ek paket sağlamlaştırmasını kullanmanın herhangi bir dezavantajı var mı?
Daha sağlam bir paketten zarar gelmez! Ancak fazladan paketleme malzemesi kullanılması paketlerinizi daha büyük ve ağır yapabilir ve bu da daha pahalı gönderim ücretlerine sebep olabilir. Lütfen bu kırılgan olmayan ürünler içeren paketlerde bu hizmeti sipariş ederken dikkat ediniz.
Genellikle ek paket sağlamlaştırma gerektirmeyen ürünler:
- kıyafetler
- peluş oyuncaklar
- kitaplar
- oltalar (genellikle güçlü karton tüplerde güvenli bir şekilde paketlenirler ve daha da sağlamlaştırılması mümkün değildir)
Daha sonra desteğe gerek olmadığı anlaşılsa bile, depo personelimizin ek paket sağlamlaştırma ücretinizi iade edemeyeceğini lütfen göz önünde bulundurunuz.
Ayrıca, izniniz olmadan yeni/mühürlü ürünleri açmadığımızı lütfen unutmayın. Ürün kutusunun içinin de ek olarak sağlamlaştırılmasını istiyorsanız lütfen koli yorumunda talepte bulunun.
Zorunlu ek sağlamlaştırmadan muaf tutulabilir miyim?
Maalesef hayır. Önceki gönderimlerden tecrübelerimize dayanarak, standart paketleme malzemelerinin ek sağlamlaştırma gerektiren ürünler için yetersiz oldukları görülmüştür. Ancak sizin paketinizdeki ürünler ek sağlamlaştırma gerektiren sınıfına girmediğini düşünüyor ve yanlışlıkla bu sınıfta değerlendiriliyorsa lütfen paketinizi oluşturmadan önce bizimle hesabınızın mesaj panelinden iletişime geçiniz.
Paket faturasında ürünlerim için özel bir beyan talep edebilir miyim?
Beyan edilen adları veya HS kodlarını değiştirme taleplerini kabul etmiyoruz. Ancak, paketleme sonrası beyan adı tamamen yanlışsa, lütfen Mesajlar aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Gerçekleştiremeyeceğimiz diğer talep örnekleri şunlardır:
- Yeni ürünleri "kullanılmış" olarak beyan etmek.
- Ürünleri "hediye" olarak beyan etmek; tüm paketler "ticari mal" olarak işaretlenmelidir.
- Ürün için yanlış veya alakasız bir beyan adı kullanmak.
- Vergi oranını düşürmek için beyan edilen ismi değiştir.
Bir paket oluşturdum ve bir fiyat teklifi aldım, ancak onu yeniden düzenlemek istiyorum. Bu mümkün mü?
Gönderim yönteminizi değiştirmek isterseniz bunu "Paketler" sekmesinden ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Bir paket oluşturduysanız, ancak daha sonra fikrinizi değiştirip yeniden paketlemek istiyorsanız, ek bir ücrete tabi olacaktır.
Ücret kutu başına alınır ve ağırlık esas alınır.
4.999g'a kadar - 1.000 JPY
5.000 gr - 14.999 gr - 2.000 JPY
15.000 gr - 29.999 gr - 3.000 JPY
30.000 g ve daha fazlası - 4.000 JPY
Örneğin her biri 14 kg olan 2 kutulu bir paketi iptal ederseniz, iptal ücreti olarak 4.000 JPY ödemeniz gerekecektir.
Paketim uluslararası nakliye için sigortalanmış mıdır? Sigorta ücreti ne kadar?
Toplam maliyeti 5.000.000 JPY'den az olan tüm parseller, sigorta ücreti 500 JPY'lik hizmet ücretine zaten dahil olduğundan (hizmet ücreti indirim kampanyaları sırasında satın alınmış ürünler bile olsa) ek ücret alınmadan sigortalanır.
5.000.000 JPY aşan paketler için özel sigorta ayarlayıp maliyet hakkında sizinle iletişime geçeceğiz. Bu gibi durumlarda sigorta acentesi tarafımızdan seçilir.
Paketim elime geçmedi. Ne yapmalıyım?
Öncelikle lütfen paketinizin takip durumunu kontrol edin. Tüm ZenMarket paketlerine bir takip numarası atanır ve takip detaylarını Hesabım üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Paketiniz gümrükte bekliyorsa ve birkaç gün boyunca hareket etmemişse, alıcı tarafından bir işlem yapılması gerekebilir. Bu durumda, lütfen doğrudan yerel gümrük ofisi veya kargo firması ile iletişime geçin.
Takip durumu bilinmeyen bir nedenle güncellenmiyorsa veya paketin nerede olduğu net değilse, lütfen hesabınıza giriş yapın ve Mesajlar üzerinden "Destek alın" butonuna tıklayarak bizimle iletişime geçin.
Paket hâlâ nakliyede olabilir, bu nedenle lütfen aşağıdaki süreler içinde bizimle iletişime geçin. Son tarih geçtikten sonra soruşturma başlatamaz veya sigorta talebinde bulunamayız.
- FedEx, DHL, UPS, SF Express: gönderim tarihinden sonra 7 ila 90 gün
- ZenExpress, ECMS: gönderim tarihinden sonra 30 ila 90 gün
- EMS: gönderim tarihinden sonra 30 ila 180 gün
- Airmail, Airmail Small Package: gönderim tarihinden sonra 45 ila 180 gün
- Surface: gönderim tarihinden sonra 90 ila 270 gün
Lütfen soruşturmaların zaman alabileceğini unutmayın.
Paketimde hasarlı/eksik ürün var. Ne yapmalıyım?
Lütfen paketiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde aşağıdaki fotoğraflar ile bu sayfadan bizimle iletişime geçiniz. "Mesajlar" sayfasında bulunan "Destek alın" butonundan erişebilirsiniz.
Lütfen sorunu detaylıca açıklayıp aşağıdaki fotoğrafları bizimle paylaşınız.
1. Kargonuzun paketleme malzemelerinin (dış koli ve iç paketleme malzemeleri) fotoğrafı
2. Ürününüzde olan hasarların fotoğrafları
3. Dış kolide bulunan koli numarası
4. Paket faturasının fotoğrafları
Önemli: Paketiniz elinize geçtikten sonra herhangi bir sorun tespit ederseniz, ZenMarket tarafından başlatılacak araştırmaya dair tüm bilgileri toplayabilmemiz için lütfen tüm paketleme malzemelerini muhafaza ediniz.
Teslimat aşamasında gerçekleşmiş hasarlar olmadığı bariz olan (örn. "hurda" olarak listelenen ürünler ve/veya ürün paketlerinde bulunan hafif hasarlar, görünen dış hasar bulunmayan ürünlerde arıza) gibi durumların sigorta tarafından tazmin edilememe ihtimali olduğunu lütfen göz önünde bulundurunuz.
Paketim gümrükte takıldı. Yapabileceğim bir şey var mı? Paketimin faturasını nereden temin edebilirim?
Paketiniz, gönderilen ülkenin gümrük şubelerinde tutuluyorsa yerel kargo şirketi ile iletişime geçip paketinizin durumunu kendilerine sormanızı öneririz. Aynı zamanda paketinizin gümrükten geçmesi için herhangi bir işlem veya paket faturasının ibrazının gerekip gerekmediğini lütfen teyit ediniz.
Paketinizin faturasını Paketler sayfasındaki "Fatura" butonuna basarak indirebilirsiniz.
【
Amerika Birleşik Devletleri’ne Gönderiler】
1. UPS, FedEx, DHL, ECMS için ek belgeler gerekebilir
Ürün türüne bağlı olarak gümrük yetkilileri ek belgeler talep edebilir. Gerekli belgeler sağlanmazsa paketler iade edilebilir veya imha edilebilir. Lütfen gerekli belgeleri önceden yerel gümrük ofisinizden teyit ediniz.
Ürün örnekleri:
- Kıyafetler, tekstil ürünleri, çantalar, cüzdanlar – Malzeme bilgileri, üretici adı ve adresi
- Ayakkabılar – Ayakkabı faturası ( Footwear invoice)
- Gözlükler/güneş gözlükleri – Drop Ball Sertifikası
- Saatler – Saat detay formu
- Kalemler – TSCA formu
- Ahşap ürünler (müzik aletleri, kalemler vb.) – Bitki ve Bitki Ürünü Beyannamesi
- Elmaslar – Menşe Şahadetnamesi
- Lastikler/jantlar – HS-7 formu
- Video medyası (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – Video beyannamesi
Not: Bu belgeler müşteri tarafından hazırlanmalıdır ve iade veya imha nedeniyle oluşan masraflar sigortamız tarafından karşılanmaz.
2. Gönderi değeri 2.500 USD’yi aşarsa resmi gümrük işlemleri uygulanabilir
Resmi gümrük girişinde ek evraklar ve daha yüksek işlem ücretleri söz konusu olur. ABD Gümrük makamları aşağıdaki durumlarda resmi giriş talep etmektedir:
- Tek bir paketin değeri 2.500 USD’yi aşıyorsa, veya
- Aynı alıcıya ait birden fazla paket aynı anda (örneğin aynı uçuşla) ulaşıyor ve toplam değerleri 2.500 USD’yi aşıyorsa.
Öneri: Sık gönderim yapan müşterilerin, beklenmedik maliyetleri veya gecikmeleri önlemek için gönderimlerini buna göre planlamaları tavsiye edilir.
Gümrük benden uluslararası nakliye ücretlerinin ödemesi ve paketimdeki ürünlerin fiyatlarını kanıtlayan bir belge talep etti. Bu bilgileri nasıl kanıtlayabilirim?
ZenMarket ödemeleri bakiyenizden düşülerek gerçekleştiğinden nakliye ücretlerinin ödemesini belgeleyen bir fatura verememekteyiz. Nakliye ücretlerinin ödemesini, hesabınızın ödeme sayfasında görüntüleyebilir ve bir ekran görüntüsü alabilirsiniz.
Ürünlerinizin satın alım fiyatları için ise, ürün fiyatı da gözükecek bir şekilde ürün sayfasının bir ekran görüntüsünü yerel gümrük şubeleri ile paylaşabilirsiniz . Ürün sayfasına erişemezseniz lütfen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.
ZenMarket vasıtasıyla paketimin KDV ücretlerini ödemiş olmama rağmen gümrük benden yine KDV ödememi istiyor. Ne yapmalıyım?
Öncelikle Paketler sayfasından ödenen KDV miktarı da dahil olmak üzere gerekli detayların beyan edildiği paket faturasını indiriniz. İndirdiğiniz faturayı yerel gümrük / kargo şirketi yetkililerine ibraz edebilirsiniz.
Faturanın ibrazına rağmen kargo şirketiniz ödemiş olduğunuz KDV ücretlerini kabul etmeyip tekrardan ödeme yapmanızı talep ediyorsa, lütfen yerel gümrük şubesine tekrardan KDV ücretlerini ödeyiniz. Aynı zamanda ödediğiniz miktarın teyit edilebileceği bir fatura teslim alıp bizimle Mesajlar sayfasından iletişime geçiniz. Yerel gümrüğe ödenen KDV miktarı teyit edildikten sonra, ZenMarket üzerinden ödenen miktar bakiyenize iade edilecektir.
Gönderimi posta hizmetiyle yaptım ve hâlâ Japonya’dan çıkmamış gibi görünüyor. Bir sorun mu var?
Endişelenmeyin. Son güncellemede “Dispatch from outward office of exchange” görünüyorsa, paketiniz Japonya’dan çıkmış ve yoldadır. Ülkenize ulaştığında “Arrival at the inward office of exchange” şeklinde bir güncelleme göreceksiniz.
Japan Post takip detayları için lütfen bu blogu inceleyin.
Ayrıca, paketiniz ülkenize ulaştıktan sonra Japan Post’a göre daha hızlı ve detaylı bilgi sağlayabileceği için yerel posta hizmetinizin takip sayfasını düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
Yerel posta takip sayfanızı bulmak için, tarayıcınıza “ülkeniz” ve ardından “posta servisi takip” şeklinde arama yapmanız yeterlidir.
EMS gönderileri için, paketinizin yerel takibini bu bağlantı üzerinden de yapabilirsiniz.
Paketim göndericiye geri gönderiliyor veya geri göndermek istiyorum. Bir sorun mu var?
Eğer paketinizin geri gönderildiğine dair bilgilendirildiyseniz en kısa zamanda bizimle iletişime geçiniz.
Seçtiğiniz gönderim yöntemine bağlı olarak, geri gönderim ücretleri ilk ödediğiniz nakliye ücretlerinden çok daha yüksek olabilir ve bu masraflar müşterilerden kesilmektedir. Bu nedenle eğer mümkünse paketinizi bize geri göndermeden ithalatının gerçekleştirmenizi öneririz.
Paketinizin geri gönderimine itiraz etmek istiyorsanız lütfen paketiniz depomuza ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde bu sayfadan bizimle iletişime geçiniz. Aynı zamanda Mesajlar sayfasındaki "Destek Alın" butonundan da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Geri dönen paketimi deponuzda teslim alıp tekrardan bana gönderebilir misiniz? Ek ücretler var mı?
Paketiniz depomuza geri gönderilirse teslim alınıp tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Paketiniz tekrardan paketlendikten sonra tekrardan adresinize gönderilebilir ancak tekrardan nakliye ücretlerini ödemeniz gerektiğine lütfen dikkat ediniz..
Paketinizi olduğu gibi tekrardan paketlemek isterseniz paketleme ücreti 1,000 JPY olmaktadır.
Paketinizin içeriğini değiştirmek isterseniz paketinizin ağırlığına bağlı olarak iptal / yeniden paketleme ücretleri hesabınızdan kesilecektir.
Ürün uygulamaları
- Japonya içindeki nakliye ücretlerini azaltmak için bir Japon mağazasından satın alın.
- Gönderim için iş yeri adresinizi değil, ev adresinizi kullanın.
- Ülkenizin gümrük vergilerini ve posta yönteminin boyut/ağırlık kısıtlamalarını önceden kontrol edin.
Hala aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
Lütfen bizimle iletişime geçin. Sorularınızı cevaplamaktan dolayı memnuniyet duyarız.