RAKUTEN Kampanyası!RAKUTEN ÜRÜNLERİNDE %5 NAKİT PARA DAHA FAZLASI İÇİN
ZENMARKET OLARAK RUSYA FEDERASYONU'NUN İŞGALİNE DİRENEN UKRAYNA'YI DESTEKLİYORUZ. BİLGİ İÇİN BURAYA TIKLAYIN

Hangi uluslararası nakliye yöntemleri mevcuttur?

Uluslararası nakliye için size iki kategorideki aşağıdaki nakliye yöntemlerini sunuyoruz: Posta Servisi ve Kurye.

Posta Servisi : EMS, AVIA, SAL, Surface

Kurye: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express


- SF Express, esas olarak Tayvan, Hong Kong, ve diğer Asya ülkeleri için mevcuttur.

- ECMS Express yalnızca Tayvan, Hong Kong, Malezya, Endonezya, Tayland için kullanılabilir.

- Bilgiler Mayıs 2020 itibariyle geçerlidir, tekrar değiştirilebilir veya revize edilebilir.

Uyarı: COVID19 Son Güncelleme

En ucuz nakliye yöntemi hangisidir?

Paketinizin boyutuna ve ağırlığına bağlı olarak değişkenlik gösterir. CD'ler ve dergiler gibi küçük ürünler için SAL "küçük paket", en uygun seçenektir. Diğer paketler için lütfen Nakliye Hesaplayıcı ile kontrol edin.

Hangi nakliye yöntemi en hızlıdır?

FedEx/UPS/EMS en hızlı; SAL ise en yavaş seçeneklerdir.

Hangi nakliye yöntemini seçmeliyim?

Ucuz ve küçük siparişler için SAL "küçük paket" seçeneğini kullanmanızı öneririz. Diğer ürünler için en güvenilir ve makul nakliye yöntemi olan EMS'yi kullanmanızı öneririz.

FedEx, UPS or DHL servislerini ne zaman kullanmalıyım?

  • EMS gönderimden daha ucuz olduğunda.
  • EMS gönderim süresi çok uzun olduğunda veya ağır paketler için.
  • Kitap, ekipman, otomobil parçası gibi ağır paketleri gönderirken.

Gönderim Ücretleri Nelerdir?

Nakliye ücretlerini Nakliye Hesaplayıcısı ile hesaplayabilirsiniz.

Uluslararası nakliye ücretsiz olabilir mi?

Hayır, uluslararası nakliye ücretsiz olamaz. Rakuten ve Amazon'da satılan bazı ürünler Japonya içinde ücretsiz kargo ile gelir. Bu durumlarda müşterilerimizden Japonya içindeki nakliye için ücret talep etmiyoruz, ancak uluslararası nakliye her zaman ek ücrete tabidir.

"Küçük paket" nedir?

"Küçük paket", küçük siparişler için bir nakliye seçeneğidir. Mevcut olan en ucuz nakliye yöntemidir, ancak boyut, ağırlık ve sigorta sınırlamaları vardır. "Küçük paket", Airmail veya SAL ile gönderilebilir. (Havayolu nakliyesinden daha yavaş ve uygun bir yöntemdir.)

Maksimum ağırlık 2 kg'dır.
Uzunluk(a) + yükseklik(b) + derinlik(c) <= 90 cm.

Büyük/ağır/uzun ürünler gönderebilir mi?

Gönderim limitleri, ülkenize ve seçtiğiniz gönderim yöntemine bağlıdır. Ülkeniz için boyut ve ağırlık limitlerini Nakliye Hesaplayıcı ile kontrol edebilirsiniz.

"Paketleme stratejisi" nedir?

Her nakliye yöntemi, koli ağırlığına veya boyutuna göre sınırlamaları ile birlikte gelir. Bazen seçtiğiniz nakliye yöntemi, seçilen tüm ürünlerin tek bir koli içinde gönderilmesine izin vermeyebilir.
Böyle bir durumda, bir koli oluştururken seçebileceğiniz 3 paketleme stratejisi sunuyoruz.

1) Bazı eşyaları depoda saklama
Mümkün olduğu kadar çok ürünü paketleyeceğiz ve geri kalanı depoya geri iade edilir.
Prensip olarak, depoda en uzun süre kalan ürünlere öncelik verilir; ancak ürünlerin ölçülerine ve boyutlarına bağlı olarak bu durum değişebilir.

2) Bir sonraki en ucuz nakliye seçeneğini kullanın
Tüm ürünleri bir arada göndermek için nakliye yöntemini bir sonraki en ucuz yöntem ile değiştiriyoruz.
Seçilen gönderim yöntemi halihazırda mevcut olan son yöntemse bunun geçerli olmayabileceğini lütfen unutmayın.

3) Ürünleri iki veya daha fazla koliye ayırın
Ürünleriniz, seçilen nakliye yöntemine uygun olarak iki veya daha fazla koliye bölünecektir.
Bu genellikle Küçük Paket (SAL veya AVIA) veya birlikte paketlenemeyen ürünler (olta ve olta makarası gibi) için kullanılır. Her kolinin ayrı bir kargo olarak değerlendirilmesi; her bir kolinin ayrı olarak ödenmesi ve kendine ait bir takip numarası oluşturulmasını gerektirir.

Örneğin

Seçilen nakliye yöntemi: SAL (Küçük Paket)

Limitler:
- Maksimum ağırlık = 2000 g (2 kg)
- Maksimum uzunluk = 60 cm
- Yükseklik + Uzunluk + Derinlik: 90 cm veya daha az

İçindekiler: Üç ürün(A, B, C) olmak üzere, birlikte paketlenmiş 3 parçanın ağırlığı 2 kg'ı aşıyor. B ürünü diğer ürünlerle birlikte paketlenmesi için çok uzun.

1) Bazı eşyaları depoda bırakın
A ve C, SAL küçük paket ile sevk edilmek üzere paketlenir ve B depoda bırakılır.
*Prensip olarak depoda en uzun süre kalan ürünlere öncelik verilir; ancak ürünlerin ölçülerine ve boyutlarına bağlı olarak bu değişebilir.

2) Bir sonraki en ucuz nakliye seçeneğini kullanın
3 ürünün tümü birlikte paketlenir; nakliye yöntemi SAL (standart) olarak değiştirilir.

3) Ürünleri iki veya daha fazla pakete ayırın İki paket oluşturulur; A ve C, 1 numaralı pakete, B ise 2 numaralı pakete konulmuştur.
*Her paket, ayrı birer paket olarak değerlendirilir ve ödenmesi gerekirse ayrıca takviye edilir ve ayrı bir takip numarası atanır.

Hangi ürünlerin nakliyesi yasaktır?

Yanıcı maddeler, fauna ve flora gibi Japonya'dan ihraç edilmesi yasak olan çeşitli ürünler vardır. CITES listesindeki ürünler hakkında daha fazla bilgiye (buradan) ulaşabilirsiniz. Ayrıca, her ülkenin ithalat için kendi yasaklı ürün listesi vardır. Bu nedenle, belirli ürünler Japonya dışına gönderilebilir ve başka ülkelerde kabul edilebilir, ancak aynı ürün başka bir ülkenin gümrüklerinde reddedilebilir.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki Japan Post sayfasına başvurabilirsiniz.
Kısıtlanan ürünler: İngilizce/Japonca (daha detaylı)
Ülkeler için bilgiler (Japonca)

Yukarıdaki sayfalarda yer almayan ancak Japan Post tarafından gönderilmeleri reddedilen başka ürünler de var.

- Hoparlörler (Kurye ile gönderilebilir)
- Telefon bataryaları, Akıllı telefon pilleri
- Elektronik sigara (IQOS, vb.)
- Güvenlik belgelerinin sağlanmasını gerektirebilecek maddeler (güneş kremi, sıvı ve krem deodorantlar, sıvı fondöten, deterjanlar vb.)

Ayrıca, belirli nakliye yöntemleriyle gönderilemeyen bazı ürünler vardır.

Posta Servisi
EMS: Yüzük, kolye gibi aksesuar ve değerli eşyalar, altın, gümüş, platin vb. değerli metalleri içermektedir.

Surface Mail: Lityum-iyon piller içeren ürünler yalnızca sınırlı sayıdaki ülkelere gönderilebilir. Lütfen ülkenizin, sayfa 3'teki "Surface Mail" sütununda yer alıp almadığını listeden kontrol edin.

Kuryeler
Kurye ile uluslararası nakliye genellikle postadan daha katı kuralları olduğundan posta hizmetleri ile gönderilebilecek bazı ürünler kurye ile gönderilemez. Bazı kıstlı ürünler aşağıdaki gibidir:

  • Yiyecek ve içecekler
  • Dezenfektan ve kozmetik ürünler
  • Alkollü içecekler
  • Likit diğer ürünler

Lütfen ECMS Express için hedef ülkeye bağlı olarak başka yasaklanmış ürünler olduğunu unutmayın. Malezya (kol saati, kask, CD, DVD, dergi vb...), Tayvan (sağlık ve güzellik cihazları vb...) daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

Lütfen Zen Express için varış ülkesine bağlı olarak ek olarak yasaklanmış ürünler (saç peruklar, mıknatıs özelliği olan ürünler, silaha benzeyen ürünler vb. dahil) olduğunu unutmayın. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

Bu tür ürünleri içeren bir paket, bir kurye ile gönderilirse, paketin gümrük icra makamları tarafından durdurulması ve imha edilmesi olasılığı yüksektir.

 

Gümrük vergileri nelerdir?

Genellikle, herhangi bir gümrük ithalat ücreti ödemeden belirli miktarda ürün ithal edebilirsiniz. (gümrük vergileri, KDV ve/veya alıcı ülkenin ithalat yasalarının gerektirdiği diğer ücretler vb.) Müşteri yalnızca bu ek masrafların karşılanmasından sorumludur. Bu ücretler ve kısıtlamalar her ülke için farklılık gösterdiğinden, ZenMarket önceden bir tahmini bir fiyat veremez. Lütfen bir paketi göndermeden önce hedef ülkenin gümrük kurallarını kontrol ettiğinizden emin olun.

Avustralya'daki kullanıcılar için:

1 Temmuz 2018 itibariyle, yeni bir Avustralya Vergi mevzuatı yürürlüğe girdi ve Avustralya'ya gönderilen toplam değeri 1.000 AUD veya daha az olan tüm paketler için %10 GST almamız gerekiyor.

Beyan edilen değerin 1.000 AUD'ye eşit veya daha düşük olduğu parsellere GST uygulanacağını lütfen unutmayın. Geçerliyse, vergi uluslararası nakliye ücretiyle aynı anda tahsil edilecektir.

Yüksek değerli ürünler için (1.000 AUD'nin üzerinde), gümrük düzenlemeleri ve GST ödeme süreci değişmeden kalır ve Avustralya'daki gümrük ofisleri tarafından işlenip tahsil edilir.

Avrupa'daki kullanıcılar için:

1 Temmuz 2021'den itibaren yeni bir Avrupa Vergi mevzuatı yürürlüğe girdi. Müşteriler isteğe bağlı olarak, Avrupa'ya gönderilen toplam değeri 150 EUR veya daha az olan herhangi bir paket için KDV'yi peşin ödemeyi seçebilirler.

Lütfen 22 Eylül'den itibaren gönderilen paketlere KDV uygulanacağını unutmayın. Geçerli olduğu durumlarda vergi, uluslararası nakliye maliyeti ile aynı anda tahsil edilecektir.

Yüksek değerli paketler için (150 EUR'dan fazla), gümrük düzenlemeleri ve KDV ödeme süreci eskisi gibi kalır ve geçerli vergi, mallar Avrupa'ya vardığında yerel gümrük idareniz tarafından işlenip tahsil edilir.

Siparişlerim ne zaman gönderilir?

Eşyalarınız depomuza ulaştıktan sonra ne zaman, nereye ve nasıl göndereceğinize karar verebilirsiniz. Başlamak için hesabınızdaki "Paketler" sekmesine gidin. Gönderim ayrıntılarınızı belirttiğinizde ve uluslararası gönderim için ödeme yaptığınızda, paketiniz 2 iş günü içinde gönderilir.

Takip numarası veriliyor mu?

Evet, tüm paketlerin takip numaraları vardır. Paket gönderildikten sonra paketinizi hesabınızdan takip edebileceksiniz.

Hassas/pahalı ürünler için ekstra paketleme desteği hizmeti sunuyor musunuz?

Evet! Varsayılan olarak, siparişlerinizi birleştirir ve ürünlerin kırılganlığına, boyutuna vb. göre güvenli bir şekilde paketliyoruz. Çoğu durumda, paketlerimiz çoğu duruma dayanacak kadar güçlüdür. Ancak paketiniz özellikle kırılgan, ağır, büyükse ve/veya eşyalarınızın güvenliğinden endişe ediyorsanız takviye hizmetimizi kullanmanızı öneririz. Kutu başına 1000JPY karşılığında, paketiniz bantla sabitlenmiş sert preslenmiş karton açılar ve/veya uygun gördüğümüz diğer ekstra ambalaj malzemeleri kullanılarak güçlendirilecektir.
Depo personelimiz gerekli gördükleri takdirde belirli paketler için takviye hizmetini kullanmanız istenebilir.

Ek paket desteği hizmetimizi aşağıdaki ürünler için kullanmanızı öneririz:

  • Orijinal ambalajı ile gelmeyen kullanılmış makineler (örneğin amfiler, hoparlörler, dikiş makineleri vb.)
  • Çanak çömlek ve diğer seramik ürünler
  • 10 kg'dan ağır paketler
  • Diğer kırılgan/hassas eşyalar
* Döner tablalar için paket desteği zorunludur. Kırılabilir eşya (çömlek, seramik, cam vb.) içeren takviyesiz kolilerde tazminat talepleri kabul edilmeyecektir.


Genellikle paket desteği gerektirmeyen ürünler:

  • kıyafetler
  • peluş oyuncaklar
  • kitaplar
  • oltalar (kural olarak, güçlü karton tüplerde güvenli bir şekilde paketlenirler ve ayrıca ekstra paketlenerek korunur)

Daha sonra desteğe gerek olmadığı anlaşılsa bile, depo personelimizin takviye ücretinizi iade edemeyeceğini lütfen unutmayın.

Ayrıca, izniniz olmadan yeni/mühürlü ürünleri açmadığımızı lütfen unutmayın. Ürün kutusunun içi için de koruma istiyorsanız lütfen koli yorumunda talepte bulunun.

Siparişlerimi "hediye" olarak işaretlemenizi rica edebilir miyim?

Maalesef ürünleri faturada "hediye" olarak işaretleyemiyoruz. Tüm paketlerimizi "ürün" olarak işaretlememiz gerekiyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bir paket oluşturdum ve bir fiyat teklifi aldım, ancak onu yeniden düzenlemek istiyorum. Bu mümkün mü?

Gönderim yönteminizi değiştirmek isterseniz bunu "Paketler" sekmesinden ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Bir paket oluşturduysanız, ancak daha sonra fikrinizi değiştirip yeniden paketlemek istiyorsanız, ek bir ücrete tabi olacaktır.
Ücret kutu başına alınır ve ağırlık esas alınır.

4.999g'a kadar - 1.000 JPY
5.000 gr - 14.999 gr - 2.000 JPY
15.000 gr - 29.999 gr - 3.000 JPY
30.000 g ve daha fazlası - 4.000 JPY

Örneğin her biri 14 kg olan 2 kutulu bir paketi iptal ederseniz, iptal ücreti olarak 4.000 JPY ödemeniz gerekecektir.

Paket sigortası ne kadar?

AVIA, SAL ve EMS için paket sigortası ödemeniz gerekmez. Küçük Paket yöntemiyle bir paket gönderdiğinizde ve postanın kaybolması durumunda tam bir geri ödeme sağlamak için ZenMarket özel sigorta ücreti alınabilir. Kurye hizmetleri için ilgili hizmet sigorta sistemine, varış ülkesine, koli içeriği fiyatına ve diğer faktörlere bağlı olarak koli içeriği fiyatının %0 ila %2'si arasında bir sigorta ücreti talep edebiliriz.

Henüz siparişim ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Tüm ZenMarket paketlerinin takip numaraları vardır ve paketinizin takip kaydını hesabınızdan kontrol edebilirsiniz. Paketinizin teslimatında beklenmeyen bir gecikme olursa, seçtiğiniz nakliye yöntemine bir inceleme talebi gönderebiliriz:

  • EMS/Airmail - sevkiyattan 30 gün sonra
  • Surface Mail - sevkiyattan 120 gün sonra
  • Kurye Servisleri - sevkiyattan 1 hafta sonra

Nakliye şirketlerinin ZenMarket'e geri bildirimde bulunmadan önce kendi iç soruşturmalarını yürütmeleri gerektiğinden soruşturmalar zaman alır. Ancak araştırma tamamlandıktan sonra ya paketinizi ya da paranızı geri alacaksınız.

* FedEx, teslimat gecikmesi için sigorta sunsa da, hizmetlerimizde bu geçerli değildir.

Paketim hasarlı/ürün eksik. Ne yapmalıyım?

Önemli: Parselin gelmesiyle ilgili herhangi bir sorun fark ederseniz, tüm paketleme malzemelerini ZenMarket ve nakliye şirketi tarafından incelenmek üzere sakladığınızdan emin olun.


Posta Hizmeti için

Eşyalarınızın hasarlı veya eksik olduğunu görürseniz, doğrudan postanenize giderek kayıp veya hasarı bildirin. Bildirim talebinizin kabul edildiğini onaylayın.

İşleminiz tamamlandığında, ZenMarket'e gönderin:
1. Kayıtlı bildirim talebinizin bir kopyası (CN24 formu veya sağlanan diğer talep formları)
2. Kolinin ambalaj malzemelerinin resimleri (dış kutu ve iç ambalaj) 
3. Siparişinizdeki herhangi bir hasarın resimleri.

Daha sonra, tazminat prosedürünü başlatmak için Japon Postasına bir talep gönderebiliriz.


Kurye Hizmetleri için
Talepte bulunmak için lütfen izin verilen süre içinde doğrudan nakliye şirketiyle iletişime geçin:
  • UPS: teslimat tarihinden itibaren 14 güne kadar
  • FedEx: teslimat tarihinden itibaren 21 güne kadar
  • SF Express: teslimat tarihinden itibaren 7 güne kadar
  • DHL: nakliye tarihinden itibaren 30 güne kadar

Talebinizi nakliye kuryenize gönderdikten sonra, lütfen aşağıda belirtilenleri tarafımıza gönderin:

1. Kolinin ambalaj malzemelerinin resimleri (dış kutu ve iç ambalaj) 
2. Siparişinizdeki hasarın resimleri.

Bazı nakliye şirketleri, paketin "alıcısı" önce nakliye şirketine bildirimde bulunmadıkça herhangi bir soruşturma başlatmaz.

Lütfen bir kurye temsilcisinin belirtilen teslimat adresine gelebileceğini ve inceleme sırasında paketin bildirilen hasarları doğrudan kontrol edebileceğini unutmayın.

Ürün uygulamaları

  • Japonya içindeki nakliye ücretlerini azaltmak için bir Japon mağazasından satın alın.
  • Gönderim için iş yeri adresinizi değil, ev adresinizi kullanın.
  • Ülkenizin gümrük vergilerini ve posta yönteminin boyut/ağırlık kısıtlamalarını önceden kontrol edin.

Hala aradığınız yanıtı bulamadınız mı?

Lütfen bizimle iletişime geçin. Sorularınızı cevaplamaktan dolayı memnuniyet duyarız.