Пошук на, Змінити
ПОВЕРТАЙТЕ 10% ПОІНТАМИ З ПОКУПОК НА RAKUMA! ДОКЛАДНІШЕ
Літні знижки до 17% на міжнародне доставлення Докладніше

Доставка товарів з Японії

Стислий огляд | Комісії | Оплати | Аукціони

Які є способи міжнародної доставки?

Ми можемо відправити ваш пакунок за допомогою різних способів доставки, які діляться на два типи: звичайна пошта та кур'єрські перевізники.

Звичайна пошта : EMS, Авіа, Морська пошта.

Кур'єрські перевізники: FedEx, UPS, DHL, SF Express та ECMS Express.


- SF Express доступний тільки для країн Азії (Тайвань, Гонконг тощо)

- ECMS Express доступний тільки для таких країн: Тайвань, Гонконг, Малайзія, Індонезія та Таїланд, Сінгапур, Південна Корея, Австралія, В'єтнам та Філіппіни.

- Інформація на грудень 2022 і може змінюватися.

Який спосіб доставки найдешевший?

Це залежить від ваги та розмірів посилки. Для невеликих предметів, таких як CD-диски та журнали, найчастіше AVIA Дрібний Пакунок буде найдешевшим способом доставки. Для перевірки вартості доставки посилок від 2 кг, будь ласка, скористайтеся нашим Калькулятором. Для більш точних розрахунків, будь ласка, введіть не лише вагу, а й приблизний розмір.

Який спосіб доставки найшвидший?

EMS – найшвидший, а морська пошта – найповільніший спосіб доставки. Пакунок EMS зазвичай доходить за 1-2 тижні. Іншими службами пакунок може доставлятися до 1 місяця.

Який спосіб доставки вибрати?

Для недорогих та маленьких товарів загальною вагою до 2 кг ми радимо використовувати AVIA Дрібний Пакунок. Для інших товарів ми рекомендуємо використовувати EMS, оскільки це оптимальний спосіб доставки у співвідношенні ціна-якість.

Скільки коштує міжнародна доставка?

Тарифи на доставку ви можете дізнатися за допомогою нашого Калькулятора.

Чи може бути міжнародна доставка безкоштовною?

Ні, міжнародна доставка завжди платна. Для деяких товарів на Rakuten і Amazon доставка Японією може бути безкоштовною. Але це не стосується міжнародної доставки.

Яка різниця між EMS та Авіапоштою?

EMS – це дешевий, швидкий і надійний спосіб доставки. Авіапоштою є сенс користуватися лише, коли ви надсилаєте щось маленьке вагою до 2 кг. У цьому випадку "дрібний пакунок" Авіа буде дешевшим від EMS.

Що таке "дрібний пакунок"?

"Дрібний пакунок" – це тарифний план для дрібних товарів. Це найдешевший спосіб доставки, але в нього є обмеження по вазі та розмірах. "Дрібний пакунок" відправляється Авіапоштою (Airmail).

Чи ви можете відправляти великі/важкі/довгі товари?

Для України максимальна вага посилки EMS складає 20 кг, а максимальна довжина – 1,5 м. Однак ви можете відправляти товари, які перевищують ці ліміти за допомогою FedEx чи UPS. Обмеження для кожного виду доставки ви можете подивитися за допомогою Калькулятора.

Що таке стратегія пакування?

У кожного способу доставки є певні обмеження по вазі та розмірах. Іноді всі товари, які Ви обрали для пакування, не можна запакувати для відправки обраним способом.
Для таких випадків при створенні посилки ми пропонуємо Вам обрати одну з трьох стратегій пакування:

1) Залишити частину товарів на складі
Ми запакуємо максимально можливу кількість товарів в посилку, а інші повернемо на склад.
Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. В залежності від ваги та розмірів на складі можуть залишитися і товари з довшим терміном зберігання.

2) Використати наступний найдешевший метод доставки
Ми змінимо спосіб доставки на наступний найдешевший спосіб, який дозволяє відправити всі товари.
Зверніть, будь ласка, увагу, що ця опція може бути недоступна, якщо поточний спосіб доставки є останнім з можливих.

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Ваші товари буде розділено на дві або більше посилок, з обраним Вами способом доставки.
Цю опцію часто використовують для способу доставки дрібним пакунком (AVIA) або для товарів, які не можна запакувати разом (наприклад, вудка та котушка). У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Приклад

Обраний спосіб доставки: AVIA (дрібний пакунок)

Обмеження:
- Максимальна вага = 2000 г (2 кг)
- Максимальна довжина = 60 см
- Висота + Довжина + Ширина: до 90 см

Обрані товари: три товари (A, B, C). Вага всіх товарів, запакованих разом, перевищує 2 кг. Товар B занадто довгий і його не можна запакувати з іншими товарами.

1) Залишити частину товарів на складі:
Товари A та C запакують в посилку AVIA (дрібний пакунок), а товар B залишать на складі.
*Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. У залежності від ваги та розмірів, на складі можуть лишитися і товари з довшим терміном.

2) Використати наступний найдешевший спосіб доставки
Всі три товари пакуються разом. Спосіб доставки змінено на AVIA (звичайна посилка).

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Товари пакуються в дві посилки; товари A та C в посилку #1, а товар B в посилку #2.
*У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Які товари заборонені для пересилки?

До категорії заборонених товарів, які не можна відправляти в усі країни будь-якими способами доставки належать: вибухонебезпечні та легкозаймисті речовини, рослини, тварини, живі організми товари, що входять до списку СІТЕС (детальніше тут). Крім того, для кожної країни є окремий список товарів заборонених для імпорту. Тому є товари, які Пошта Японії може відправити, але які будуть зупинені на митниці по прибутті в країну відправлення.
Для більш детальної інформації, будь ласка, дивіться оголошення на сайті Пошти Японії:
Заборонені товари: англійською/ японською (більш детально)
Інформація по країнах (японською)

Зверніть, будь ласка, увагу, що деякі товари, що не належать до вищенаведеного списку, але все одно є забороненими для міжнародної пересилки поштою (EMS, Авіа). До таких товарів належать:

- Колонки (відправка можлива тільки за допомогою кур’єрських служб Fedex, UPS та DHL)
- Мобільні батареї для телефонів та смартфонів
- Електронні сигарети (IQOS тощо)
- Побутові засоби, що потребують надання сертифікату про безпечність складу (крем від засмаги, рідкі чи кремоподібні дезодоранти, основа під макіяж, миючі засоби тощо)

Є також категорії товарів, які заборонені для відправки певними способами доставки.

EMS: Аксесуари та дорогі прикраси (персні, кільця, кулони, браслети тощо), товари що містять дорогоцінні метали (золото, срібло, платина тощо)

Морська пошта: Товари, що містять літій-іонні батареї, можуть бути відправлені в обмежену кількість країн. Будь ласка, перевірте, чи є ваша країна у стовбчику "Surface mail" на сторінці 3 наступного документу.

Кур’єрські служби (Fedex, UPS та DHL)
Кур’єрські служби зазвичай перевіряють товари більш ретельно, тому правила міжнародної пересилки у них суворіші. Деякі товари, які без проблем відправляються поштою, неможливо надіслати через Fedex, UPS чи DHL. Деякі з цих товарів:

  • Їжа та напої
  • Косметика, БАДи, миючі засоби
  • Алкоголь
  • Будь-які рідини

Зверніть увагу, що у ECMS Express є окремий список заборонених товарів для різних країн. Наприклад, Малайзія (годинники, шоломи, CD, DVD, журнали тощо), Тайвань (б'юті гаджети тощо). Для отримання більшої інформації, зв'яжіться з нами.

Зверніть увагу, що для Zen Express також є додаткові заборонені для пересилання товари (включаючи перуки, намагнічені предмети, предмети, що нагадують зброю тощо) залежно від країни призначення. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами.

*Ми не купуємо матеріали, що зображують дітей або осіб, які можуть виглядати неповнолітніми, у провокативному одязі чи оголеними на фотографіях, відео чи зображеннях, згенерованих штучним інтелектом. Якщо такий товар буде придбаний клієнтом, він буде утилізований без компенсації, а доступ клієнта до користування послугами обмежено.

 

Посилка, яка містить такі товари і відправлена кур’єрськими службами, скоріше за все буде зупинена на митниці та знищена.

 

Чи потрібно мені сплачувати митні збори при отриманні моєї посилки?

Загальне розуміння: Залежно від країни призначення, характеру та вартості ваших товарів, може виникати необхідність сплачувати митні збори, імпортні податки та тарифи, якими обкладаються товари у країні призначення.

Відповідальність клієнта: Клієнт несе відповідальність за своєчасну та повну сплату цих додаткових витрат.

Специфіка країни: Податки та обмеження на ввезення відрізняються в залежності від країни, і ZenMarket не може надавати подробиці заздалегідь.

Перевірка перед відправленням: Клієнти мають перевірити митні правила країни призначення перед відправленням посилки.

Чи є імпортні збори, які я маю сплатити до відправлення?

ZenMarket пропонує передплату митних зборів для деяких країн, як наведено нижче. Податок застосовується у випадку так званих "посилок низької вартості" або "товарів низької вартості" і обчислюється як відсоток вартості відповідної посилки/товару.

Для деяких країн передплата є обов'язковою; для інших ви можете відмовитися від передчасної сплати податків на ввезення. Зверніть увагу, що ми не можемо налаштувати відсотки податків на основі категорії товарів; у разі, якщо ваші товари мають інший розмір оподаткування, будь ласка, відмовтеся від передплати і сплатіть податки самостійно, при розмитненні\отриманні ваших товарів в країні призначення.

Які саме податки можуть бути передплачені за допомогою ZenMarket?

Наша система дозволяє передплату митного споживчого податку, який має різні назви в різних країнах, наприклад Податок на додану вартість (ПДВ) або Податок на товари і послуги (GST). Зверніть увагу, що передплата можлива тільки для митного споживчого податку; інші податки не можуть бути передплачені. У зв'язку з цим в вашій країні можуть бути установлені додаткові митні збори. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до списку нижче.

Австралія 10% GST (Податок на товари і послуги):

  • Посилки до або такі, що дорівнюють 1,000 AUD: Обов'язкова передплата
  • Посилки понад 1,000 AUD: Передплата неможлива. GST та митні збори будуть нараховані та стягнуті митницею Австралії.
  • Примітка: Якщо кілька посилок, адресованих одному одержувачу, прибудуть до Австралії на одному літаку, і їх загальна вартість перевищить 1000 AUD, є йморівність, що вони будуть розглядатися як одне відправлення. Це може викликати необхідність проходження відповідних митних процедур та сплати додаткових податків. Ми рекомендуємо відправляти ваші посилки з інтервалом щонайменше один тиждень, щоб уникнути цієї проблеми.

Малайзія 10% LVG (Товари низької вартості):

  • Товари до або такі, що дорівнюють 500 RM: Обов'язкова передплата
  • Товари понад 500 RM: Передплата неможлива. LVG та митні збори будуть нараховані та стягнуті митницею Малайзії.

Європейський Союз (Податок на додану вартість або ПДВ, за винятком Великобританії та Норвегії):

  • Посилки до або такі, що дорівнюють 150 EUR: Передплата опціональна
  • Посилки понад 150 EUR: Передплата неможлива. ПДВ буде нараховано та стягнуто місцевими митними органами.

Великобританія 20% ПДВ (Податок на додану вартість):

  • Посилки до або такі, що дорівнюють 135 GBP: Передплата опціональна
  • Посилки понад 135 GBP: Передплата неможлива. ПДВ стягуватиметься в момент імпорту.

Норвегія 25% ПДВ (Податок на додану вартість згідно зі схеми VOEC):

  • Якщо кожен товар в посилці вартує до 3,000 NOK: Передплата опціональна
  • Якщо в посилці є товар, вартість якого перевищує 3,000 NOK, передплата податку не буде доступна. Загальна вартість посилки в цьому контексті до уваги не береться.

Сінгапур 9% GST (Податок на товари і послуги):

  • Товари до або такі, що дорівнюють 400 SGD: Передплата опціональна
  • Для товарів понад 400 SGD: Передплата неможлива. GST та митні збори будуть нараховані та стягнуті митницеюта Сінгапуру.
  • У випадку посилки, що містить товари як понад, так і до 400 SGD, така посилка також може підлягати оподаткуванню при імпорті після часткової передплати.

Коли ви відправите мої товари?

Після того як ваші товари надійшли на наш склад, ви самі вирішуєте, як і куди їх надсилати. Щоб оформити доставку, зайдіть в Кабінет в розділ Посилки. Щоб створити нову посилку, виберіть товари, які слід надіслати, вкажіть адресу і спосіб доставки. Після того як посилка створена, ми її запакуємо і відправимо протягом 2 робочих днів.

Чи матиме посилка трекінг-номер?

Так, всі посилки надсилаються з трекінг-номерами. Після відправлення посилки ви зможете слідкувати за її доставкою з Кабінету.

Чи є у вас послуга укріплення посилки з крихкими/дорогими товарами?

Так! По замовчуванню, ми безкоштовно пакуємо всі посилки з урахуванням крихкості товарів, їх розмірів тощо. В більшості випадків наші посилки достатньо міцні й без проблем витримують пересилку. Проте, якщо ваші товари особливо крихкі, важкі, великі та/або ви хвилюєтесь щодо їхньої цілісності, ми рекомендуємо скористатись послугою укріплення посилки, яка коштує 1000 єн за посилку. В залежності від типу товару, ваша посилка буде укріплена жорсткими кутиками з пресованого картону, або може бути використаний інший метод укріплення.
Працівники складу можуть порекомендувати вам скористатись послугою укріплення для деяких посилок, якщо вони вважатимуть це необхідним

Товари, для яких ми рекомендуємо скористатись послугою укріплення:

  • механізми та техніка, що були у користуванні та йдуть без оригінальної упаковки (наприклад: підсилювачі, колонки, швейні машини)
  • посуд та інші керамічні вироби
  • посилки, важчі ніж 10 кг
  • інші крихкі товари
*Для програвачів пластинок (turntable) послуга укріплення є обов’язковою. Скарги щодо пошкоджень відправлення не приймаються, якщо клієнт не замовив укріплення для крихких товарів (вироби з глини, кераміки, скла тощо).


Товари, які, як правило, не потребують укріплення:

  • одяг
  • м’які іграшки
  • книги
  • вудочки (за замовчуванням пакуються достатньо безпечно в тубус з жорсткого картону та не підлягають додатковому укріпленню)

Будь ласка, зверніть увагу, що наші працівники складу не можуть повернути оплачену вами комісію за укріплення посилки, навіть якщо виявиться, що в укріпленні немає потреби

Також, будь ласка, врахуйте, що ми не розпаковуємо нові/запаковані товари без вашої згоди. Якщо ви бажаєте вберегти товар, який знаходиться всередині оригінальної коробки, будь ласка, залиште це побажання в коментарі при створенні посилки.

Чи можна попросити Вас задекларувати мої товари як "подарунок"?

На жаль, ми не маємо змоги декларувати товари як "подарунок" у документах до посилки. Ми повинні декларувати всі товари як "merchandise". Сподіваємось на Ваше розуміння.

Можна перепакувати посилку після того, як вона вже створена?

Якщо ви хочете змінити спосіб доставки, то це можна зробити безкоштовно в розділі посилок. Якщо ви сформували посилку, але хочете запакувати товари по-іншому, вилучити деякі товари з посилки чи розділити товари на декілька посилок, то в цьому ж розділі Кабінету посилку можна відмінити і зробити нову. За розформування посилки стягуватиметься додаткова комісія.
Комісія стягується за 1 коробку і залежить від її ваги.

До 4,999 г - 1,000 єн
Від 5,000 г до 14,999 г - 2,000 єн
Від 15,000 г до 29,999 г - 3,000 єн
Від 30,000 г і важче - 4,000 єн

Наприклад, якщо ви скасовуєте посилку, що містить 2 коробки, кожна з яких важить 14 кг, ви заплатите комісію 4000 єн.

Чи застрахована моя посилка під час міжнародної доставки? Яка вартість страхування?

Ми візьмемо на себе всі витрати на страхування для більшості ваших посилок. Однак ми люб'язно просимо вас сплатити спеціальну страхову плату ZenMarket для високоцінних посилок (загальна вартість товарів в посилці від 500 000 до 5 000 000 єн) у розмірі 1% вартості товару. Для посилок, вартість яких перевищує 5 000 000 єн, ми окремо зв'яжемося з вами щодо організації їх спеціального страхування.

Я ще не отримав свою посилку. Що робити?

Всі посилки ZenMarket відправляються з трек-номером, ви можете відстежити місцеперебування посилки з вашого акаунту. Якщо доставка посилки затримується довше належного терміну, ми можемо подати заявку на розшук посилки. Для цього, будь ласка, напишіть нам з цієї сторінки протягом часового проміжку, зазначеного нижче. Ви також можете скористатися кнопкою "Виникла проблема" в розділі "Повідомлення".

  • FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: не раніше 7 та не пізніше 90 днів з дня відправки вашої посилки
  • EMS: не раніше 30 та не пізніше 180 днів з дня відправки вашої посилки
  • Авіапошта (Airmail), Дрібний пакунок: не раніше 45 та не пізніше 180 днів з дня відправки вашої посилки
  • Морська пошта: не раніше 90 та не пізніше 270 днів з дня відправки вашої посилки

Будь ласка, зазначте, що розшук триватиме деякий час.

Моя посилка пошкоджена/пропав товар. Що робити?

Будь ласка, напишіть нам напряму з цієї сторінки, додавши всі необхідні фото, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня прибуття вашої посилки. Ви також можете скористатися кнопкою "Виникла проблема" в розділі "Повідомлення".


Опишіть проблему в деталях та надайте наступні фото.
1. Фото пакувальних матеріалів (зовнішня коробка та внутрішнє наповнення)
2. Фото пошкодження товару.
3. Фото наліпки з номером та штрих-кодом, що на транспортній коробці
4. Фото супроводжувальних документів (транспортної квитанції\лейблу)

Важливо: Якщо виникли будь-які проблеми з товаром під час отримання, будь ласка, зберігайте всі пакувальні матеріали, оскільки вони необхідні ZenMarket для проведення розслідування та якнайшвидшого розв'язання проблеми.

Будь ласка, зауважте, що деякі випадки не є страховими. Насамперед коли не можна визначити, що проблема з товаром сталася під час перевезення (наприклад, незначне пошкодження товарів, що були продані як "сміття" ("junk") та\або незначне пошкодження зовнішнього пакування; коли немає проблем з функціонуванням товарів, що не мають ознак значного зовнішнього пошкодження тощо).

Мою посилку зупинили на митниці. Чи можу я щось з цим зробити? Де я можу отримати інвойс до посилки?

Скоріше за все, посилка знаходиться на митниці місця призначення. В такому випадку спершу ми рекомендуємо зв’язатися з місцевою поштовою службою для подання запиту про стан відправлення і запитати, чи потрібно подбати про якісь формальності чи надати рахунок-фактуру на посилку.

Ви можете отримати інвойс, звернувшись до нашої служби підтримки через вкладку Сповіщення.

Митниця вимагає від мене надати докази оплати міжнародної доставки і підтвердження оплати вартості товарів в посилці. Чи можете ви надати мені цю інформацію?

Позаяк оплата ZenMarket здійснюється шляхом заведення коштів на баланс акаунту, ми не можемо надати квитанцію, чек абобудь-який інший документ, який підтверджував би оплату міжнародної доставки. Проте, ви можете знайти цей платіж у вашому Кабінеті вкладка Оплати і зробити знімок екрану.

Що стосується ціни придбання товарів, ви також можете надати знімок екрану або посилання на сайт, де ви придбали товар. Якщо сторінка недоступна, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Я сплатив ПДВ за свою посилку на сайті ZenMarket, однак митниця знову вимагає від мене сплатити ПДВ. Що я повинен зробити?

Спершу зв’яжіться з нами через вкладку Сповіщення і повідомте нас щодо проблеми, яка виникла. Ми можемо надати інвойс, який підтверджує сплату ПДВ; інвойс може бути пред’явлений митниці чи транспортній компанії.

Якщо після надання інвойсу транспортна компанія не визнає оплату ПДВ через систему IOSS, ми рекомендуємо вам повторно сплатити ПДВ місцевій митниці. Переконайтеся, що ви отримали копію рахунку-фактури після повторної сплати податку, та надішліть її нам. Коли ми підтвердимо, що ПДВ за вашу посилку було сплачено вами на місці, ми відшкодуємо кошти, які були сплачені через сайт ZenMarket.

Я відправив свою посилку поштовою службою і, здається, вона ще не покинула Японію. Чи з нею все добре?

Швидше за все, якщо останнє оновлення інформації по трекінгу було “Dispatch from outward office of exchange” - це означає, що ваша посилка на шляху до місця призначення.

В цьому блозі, ми пояснимо як правильно читати інформацію за трекінгом Пошти Японії.

Моя посилка повертається або я хочу повернути її до Японії. Є якась проблема?

Якщо вам повідомили, що ваша посилка повертається до Японії, будь ласка, повідомте нам про це якомога скоріше.

Залежно від способу доставки вартість зворотньої доставки може бути дорожчою, ніж сплачена вами на початку, і її покриває клієнт, тому ми все ж рекомендуємо вам докласти зусиль для отримання посилки, якщо це можливо.

Якщо ви бажаєте оскаржити причину повернення, будь ласка, зробіть це протягом 14 днів з моменту повернення посилки на наш склад з цієї сторінки. Ви також можете скористатися кнопкою "Виникла проблема" у розділі Повідомлення.

Чи можете ви отримати мою посилку, що повертається, на своєму складі і відправити її мені повторно? Чи стягується за це додаткова плата?

Так, ми можемо отримати вашу посилку і повідомимо вас, коли вона прибуде на склад.

Після перепакування посилки ми можемо відправити її знову, однак, вам доведеться ще раз сплатити вартість міжнародної доставки.

Якщо ви вирішите перепакувати свою посилку в тому вигляді, в якому вона є, плата за перепакування становитиме 1000 єн. Якщо ви бажаєте змінити вміст посилки, ми стягнемоплату за скасування, виходячи з ваги посилки, що повернулася.

Рекомендації

  • Якщо це можливо, замовляйте в одному магазині, щоб зекономити на доставці Японією.
  • Відправляйте посилки на домашню, а не на робочу адресу.
  • Заздалегідь з'ясуйте, які існують митні тарифи та обмеження на імпорт у Вашій країні.

Не знайшли відповіді на питання?

Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.