Доставка товарів з Японії

Стислий огляд | Комісії | Оплати | Аукціони

Які є способи міжнародної доставки?

Ми можемо відправити ваш пакунок за допомогою EMS, Авіапошти, SAL (економ авіапошта), FedEx і UPS.

Який спосіб доставки найдешевший?

Це залежить від розмірів і ваги посилки. Для дрібних предметів, таких як компакт-диски, журнали тощо, SAL "дрібний пакет" буде найдешевшим способом доставки. Для посилок від 2 кг вигідніше користуватися EMS.

Який спосіб доставки найшвидший?

EMS – найшвидший, а SAL – найповільніший спосіб доставки. Пакунок EMS зазвичай доходить за 1-2 тижні. Іншими службами пакунок може доставлятися до 1 місяця.

Який спосіб доставки вибрати?

Для недорогих та дрібних речей ми рекомендуємо SAL "дрібний пакет". Для інших товарів ми рекомендуємо EMS, оскільки це найоптимальніший спосіб доставки по ціні і якості.

Скільки коштує міжнародна доставка?

Тарифи на доставку ви можете дізнатися за допомогою нашого Калькулятора.

Чи може бути міжнародна доставка безкоштовною?

Ні, міжнародна доставка завжди платна. Для деяких товарів на Rakuten і Amazon доставка Японією може бути безкоштовною. Але це не стосується міжнародної доставки.

Яка різниця між EMS, Авіапоштою і SAL?

EMS – це дешевий, швидкий і надійний спосіб доставки. Авіапоштою і SAL є сенс користуватися лише, коли ви надсилаєте щось маленьке вагою до 2 кг. У цьому випадку "дрібний пакет" SAL чи Авіапошти буде дешевшим від EMS. Авіапошта трохи швидша за SAL, але й трохи дорожча.

Що таке "дрібний пакет"?

"Дрібний пакет" – це тарифний план для дрібних товарів. Це найдешевший спосіб доставки, але в нього є обмеження по вазі, розмірах і сумі страхування. "Дрібний пакет" можна відправляти Авіапоштою чи SAL.

Максимальна вага пакунку – 2 кг.
Довжина (a) + ширина (b) + товщина (c) <=90 см, при цьому довжина не має перевищувати 60 см.


Чи ви можете відправляти великі/важкі/довгі товари?

Для України максимальна вага посилки EMS складає 20 кг, а максимальна довжина – 1,5 м. Однак ви можете відправляти товари, які перевищують ці ліміти за допомогою FedEx чи UPS. Обмеження для кожного виду доставки ви можете подивитися за допомогою Калькулятора.

Що таке стратегія пакування?

У кожного способу доставки є певні обмеження по вазі та розмірах. Іноді всі товари, які Ви обрали для пакування, не можна запакувати для відправки обраним способом.
Для таких випадків при створенні посилки ми пропонуємо Вам обрати одну з трьох стратегій пакування:

1) Залишити частину товарів на складі
Ми запакуємо максимально можливу кількість товарів в посилку, а інші повернемо на склад.
Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. В залежності від ваги та розмірів на складі можуть залишитися і товари з довшим терміном зберігання.

2) Використати наступний найдешевший метод доставки
Ми змінимо спосіб доставки на наступний найдешевший спосіб, який дозволяє відправити всі товари.
Зверніть, будь ласка, увагу, що ця опція може бути недоступна, якщо поточний спосіб доставки є останнім з можливих.

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Ваші товари буде розділено на дві або більше посилок, з обраним Вами способом доставки.
Цю опцію часто використовують для способу доставки дрібним пакетом (SAL or AVIA) або для товарів, які не можна запакувати разом (наприклад, вудка та котушка). У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Приклад

Обраний спосіб доставки: SAL (дрібний пакет)

Обмеження:
- Максимальна вага = 2000 г (2 кг)
- Максимальна довжина = 60 см
- Висота + Довжина + Ширина: до 90 см

Обрані товари: три товари (A, B, C). Вага всіх товарів, запакованих разом, перевищує 2 кг. Товар B занадто довгий і його не можна запакувати з іншими товарами.

1) Залишити частину товарів на складі:
Товари A та C запакують в посилку SAL (дрібний пакет), а товар B залишать на складі.
*Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. У залежності від ваги та розмірів, на складі можуть лишитися і товари з довшим терміном.

2) Використати наступний найдешевший спосіб доставки
Всі три товари пакуються разом. Спосіб доставки змінено на SAL (звичайна посилка).

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Товари пакуються в дві посилки; товари A та C в посилку #1, а товар B в посилку #2.
*У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Які товари заборонені для пересилки?

До категорії заборонених товарів, які не можна відправляти в усі країни будь-якими способами доставки належать: вибухонебезпечні та легкозаймисті речовини, рослини, тварини, живі організми товари, що входять до списку СІТЕС (детальніше тут). Крім того, для кожної країни є окремий список товарів заборонених для імпорту. Тому є товари, які Пошта Японії може відправити, але які будуть зупинені на митниці по прибутті в країну відправлення.
Для більш детальної іншормації, будь ласка, дивіть оголошення на сайті Пошти Японії (японська мова):
Список обмежень
Інформація по країнах

Зверніть, будь ласка, увагу, що деякі товари, що не належать до вищенаведеного списку, але все одно є забороненими для міжнародної пересилки поштою (EMS, SAL, Авіа). До таких товарів належать:

- Колонки (відправка можлива тільки за допомогою кур’єрських служб Fedex, UPS та DHL)
- Мобільні батареї для телефонів та смартфонів
- Електронні сигарети (IQOS тощо)
- Крем від засмаги

Є також категорії товарів, які заборонені для відправки певними способами доставки.

EMS: Аксесуари та дорогі прикраси (персні, кільця, кулони, браслети тощо), товари що містять дорогоцінні метали (золото, срібло, платина тощо)

Кур’єрські служби (Fedex, UPS та DHL)
Кур’єрські служби зазвичай перевіряють товари більш ретельно, тому правила міжнародної пересилки у них суворіші. Деякі товари, які без проблем відправляються поштою, неможливо надіслати через Fedex, UPS чи DHL. Деякі з цих товарів:

  • Їжа та напої
  • Косметика, БАДи, миючі засоби
  • Алкоголь
  • Будь-які рідини

Посилка, яка містить такі товари і відправлена кур’єрськими службами, скоріше за все буде зупинена на митниці та знищена.

 

Чи потрібно буде платити митні збори?

Згідно з постановою Верховної Ради України за грудень 2017 року, фізичним особам не потрібно сплачувати мито, якщо протягом одного календарного місяця було відправлено не більше 3 посилок, вартістю до 150 євро кожна.
Якщо товар коштує більше 150 євро, то стягується мито в розмірі 10% від вартості і ПДВ (20%). Наприклад, посилка коштує 200 євро. Мито складатиме: (200-150)*10% = 50*0,1 = 5 євро. ПДВ буде нараховуватись з 50 євро і мита в 5 євро. Тобто, (50+5)*20% = 55*0,2 = 11 євро. Отже, митні збори складуть: мито + ПДВ = 5 євро + 11 євро = 16 євро.
*Клієнт зобов’язаний сплачувати митні збори, якщо його посилка підлягає оплаті, згідно з чинним законодавством. Розміри зборів та існуючі обмеження відрізняються, залежно від країни, тому, на жаль, ми не можемо надати Вам детальну інформацію. Також ця інформація може періодично змінюватись, тому рекомендуємо Вам перевіряти які обмеження діють у Вашій країні на момент відправлення посилки.

Коли ви відправите мої товари?

Після того як ваші товари надійшли на наш склад, ви самі вирішуєте, як і куди їх надсилати. Щоб оформити доставку, зайдіть в Кабінет в розділ Посилки. Щоб створити нову посилку, виберіть товари, які слід надіслати, вкажіть адресу і спосіб доставки. Після того як посилка створена, ми її запакуємо і відправимо протягом 2 днів.

Чи матиме посилка трекінг-номер?

Так, всі посилки надсилаються з трекінг-номерами. Після відправлення посилки ви зможете слідкувати за її доставкою з Кабінету.

Я хочу, щоб мої товари запакували дуже надійно. Скільки це коштує?

Ми консолідуємо і пакуємо товари безкоштовно, враховуючи характеристики товарів, їх розмір тощо. У більшості випадків наші посилки достатньо міцні, щоб без проблем витримати складнощі транспортування. Але якщо ваша посилка велика, важка і ви турбуєтесь про її цілісність, то ми рекомендуємо скористатися послугою зміцнення посилок, яка надається за 1000 єн. В залежності від виду товара, ваша посилка буде зміцнена по всіх боках жорсткими кутиками із пресованого картону, скріпленого скобами, або може бути використаний інший вид укріплення. У випадку, якщо Ви замовляєте програвач грампластинок (turntable), послуга зміцнення посилки стає обов'язковою. Це пов'язано з тим, що даний тип товарів дуже легко ламається, і фактично, потребуєт зміцнення у 99% випадків, аби запобігти пошкодженням при міжнародній пересилці.

Чи можна попросити Вас задекларувати мої товари як "подарунок"?

На жаль, ми не маємо змоги декларувати товари як "подарунок" у документах до посилки. Ми повинні декларувати всі товари як "merchandise". Сподіваємось на Ваше розуміння.

Можна перепакувати посилку після того, як вона вже створена?

Якщо ви хочете змінити спосіб доставки, то це можна зробити безкоштовно в розділі посилок. Якщо ви сформували посилку, але хочете запакувати товари по-іншому, вилучити деякі товари з посилки чи розділити товари на декілька посилок, то в цьому ж розділі Кабінету посилку можна відмінити і зробити нову. За розформування посилки вам необхідно буде сплатити 1000 єн.

Скільки коштує страхування міжнародної доставки?

Для вас страхування безкоштовне. ZenMarket оплачує всі витрати по страхуванню посилок. У випадку, якщо посилка відправлена методом "Дрібний пакет", Ви сплачуєте невелику суму за страхування, що дасть Вам змогу отримати повне відшкодування у випадку, якщо Пошта загубить Вашу посилку. Дане страхування надає ZenMarket, а не Пошта.

Я ще не отримав свою посилку. Що мені робити?

Всі посилки надсилаються з трекінг-номером. Спочатку подивіться з Кабінету, на якому етапі доставки знаходиться ваша посилка. Якщо вже минув місяць з дати відправлення, але ви ще не отримали посилку, напишіть нам. Ми подамо запит на розшук в Пошту Японії. Зазвичай розшук посилки займає до 2 місяців. Хоч розшук і займає багато часу, не хвилюйтеся, всі посилки застраховано, тому ви в результаті отримаєте вашу посилку чи компенсацію.

FedEx має систему компенсації за затримки при доставці, однак, вона не поширюється на наш сервіс через певні особливості нашого контракту з FedEx від 28 квітня 2016 року.

Моя посилка пошкоджена. Що мені робити?

Якщо ви бачите, що посилка пошкоджена чи має сліди відкриття, НЕ ПІДПИСУЙТЕСЬ в документах про її отримання. Зверніться в поштове відділення і попросіть відкрити посилку у вашій присутності. Якщо ви бачите, що товари в посилці пошкоджено, напишіть заяву про пошкодження посилки і зазначте суму збитків. Обов'язково прослідкуйте, щоб співробітники пошти прийняли і зареєструвати вашу заяву. Після того, як ваша заява була прийнята, надішліть нам її копію. На підставі вашої заяви ми оформимо подання в Пошту Японії щодо компенсації збитків.

Рекомендації

  • Якщо це можливо, замовляйте в одному магазині, щоб зекономити на доставці Японією.
  • Відправляйте посилки на домашню, а не на робочу адресу.
  • Заздалегідь з'ясуйте, які існують митні тарифи та обмеження на імпорт у Вашій країні.

Не знайшли відповіді на питання?

Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.