ЧОРНА П'ЯТНИЦЯ! КОМІСІЯ ВСЬОГО 100 ЄН  КУПУВАТИ ЗІ ЗНИЖКОЮ

Доставка товарів з Японії

Стислий огляд | Комісії | Оплати | Аукціони

Які є способи міжнародної доставки?

Ми можемо відправити ваш пакунок за допомогою різних способів доставки, які діляться на два типи: звичайна пошта та кур'єрські перевізники.

Звичайна пошта : EMS, Авіа, SAL (економ авіапошта), Морська пошта, DHL eCommerce.

Кур'єрські перевізники: FedEx, UPS, DHL, SF Express та ECMS Express.


- SF Express доступний тільки для країн Азії (Тайвань, Гонконг тощо)

- ECMS Express доступний тільки для таких країн: Тайвань, Гонконг, Малайзія, Індонезія та Таїланд.

- Інформація на травень 2020.

УВАГА: COVID-19 Останні новини

Який спосіб доставки найдешевший?

Це залежить від розмірів і ваги посилки. Для дрібних предметів, таких як компакт-диски, журнали тощо, SAL "дрібний пакет" буде найдешевшим способом доставки. Для посилок від 2 кг вигідніше користуватися EMS.

Який спосіб доставки найшвидший?

EMS – найшвидший, а SAL – найповільніший спосіб доставки. Пакунок EMS зазвичай доходить за 1-2 тижні. Іншими службами пакунок може доставлятися до 1 місяця.

Який спосіб доставки вибрати?

Для недорогих та дрібних речей ми рекомендуємо SAL "дрібний пакет". Для інших товарів ми рекомендуємо EMS, оскільки це найоптимальніший спосіб доставки по ціні і якості.

Скільки коштує міжнародна доставка?

Тарифи на доставку ви можете дізнатися за допомогою нашого Калькулятора.

Чи може бути міжнародна доставка безкоштовною?

Ні, міжнародна доставка завжди платна. Для деяких товарів на Rakuten і Amazon доставка Японією може бути безкоштовною. Але це не стосується міжнародної доставки.

Яка різниця між EMS, Авіапоштою і SAL?

EMS – це дешевий, швидкий і надійний спосіб доставки. Авіапоштою і SAL є сенс користуватися лише, коли ви надсилаєте щось маленьке вагою до 2 кг. У цьому випадку "дрібний пакет" SAL чи Авіапошти буде дешевшим від EMS. Авіапошта трохи швидша за SAL, але й трохи дорожча.

Що таке "дрібний пакет"?

"Дрібний пакет" – це тарифний план для дрібних товарів. Це найдешевший спосіб доставки, але в нього є обмеження по вазі, розмірах і сумі страхування. "Дрібний пакет" можна відправляти Авіапоштою чи SAL.

Максимальна вага пакунку – 2 кг.
Довжина (a) + ширина (b) + товщина (c) <=90 см, при цьому довжина не має перевищувати 60 см.


Чи ви можете відправляти великі/важкі/довгі товари?

Для України максимальна вага посилки EMS складає 20 кг, а максимальна довжина – 1,5 м. Однак ви можете відправляти товари, які перевищують ці ліміти за допомогою FedEx чи UPS. Обмеження для кожного виду доставки ви можете подивитися за допомогою Калькулятора.

Що таке стратегія пакування?

У кожного способу доставки є певні обмеження по вазі та розмірах. Іноді всі товари, які Ви обрали для пакування, не можна запакувати для відправки обраним способом.
Для таких випадків при створенні посилки ми пропонуємо Вам обрати одну з трьох стратегій пакування:

1) Залишити частину товарів на складі
Ми запакуємо максимально можливу кількість товарів в посилку, а інші повернемо на склад.
Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. В залежності від ваги та розмірів на складі можуть залишитися і товари з довшим терміном зберігання.

2) Використати наступний найдешевший метод доставки
Ми змінимо спосіб доставки на наступний найдешевший спосіб, який дозволяє відправити всі товари.
Зверніть, будь ласка, увагу, що ця опція може бути недоступна, якщо поточний спосіб доставки є останнім з можливих.

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Ваші товари буде розділено на дві або більше посилок, з обраним Вами способом доставки.
Цю опцію часто використовують для способу доставки дрібним пакетом (SAL or AVIA) або для товарів, які не можна запакувати разом (наприклад, вудка та котушка). У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Приклад

Обраний спосіб доставки: SAL (дрібний пакет)

Обмеження:
- Максимальна вага = 2000 г (2 кг)
- Максимальна довжина = 60 см
- Висота + Довжина + Ширина: до 90 см

Обрані товари: три товари (A, B, C). Вага всіх товарів, запакованих разом, перевищує 2 кг. Товар B занадто довгий і його не можна запакувати з іншими товарами.

1) Залишити частину товарів на складі:
Товари A та C запакують в посилку SAL (дрібний пакет), а товар B залишать на складі.
*Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. У залежності від ваги та розмірів, на складі можуть лишитися і товари з довшим терміном.

2) Використати наступний найдешевший спосіб доставки
Всі три товари пакуються разом. Спосіб доставки змінено на SAL (звичайна посилка).

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Товари пакуються в дві посилки; товари A та C в посилку #1, а товар B в посилку #2.
*У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Які товари заборонені для пересилки?

До категорії заборонених товарів, які не можна відправляти в усі країни будь-якими способами доставки належать: вибухонебезпечні та легкозаймисті речовини, рослини, тварини, живі організми товари, що входять до списку СІТЕС (детальніше тут). Крім того, для кожної країни є окремий список товарів заборонених для імпорту. Тому є товари, які Пошта Японії може відправити, але які будуть зупинені на митниці по прибутті в країну відправлення.
Для більш детальної інформації, будь ласка, дивіться оголошення на сайті Пошти Японії:
Заборонені товари: англійською/ японською (більш детально)
Інформація по країнах (японською)

Зверніть, будь ласка, увагу, що деякі товари, що не належать до вищенаведеного списку, але все одно є забороненими для міжнародної пересилки поштою (EMS, SAL, Авіа). До таких товарів належать:

- Колонки (відправка можлива тільки за допомогою кур’єрських служб Fedex, UPS та DHL)
- Мобільні батареї для телефонів та смартфонів
- Електронні сигарети (IQOS тощо)
- Побутові засоби, що потребують надання сертифікату про безпечність складу (крем від засмаги, рідкі чи кремоподібні дезодоранти, основа під макіяж, миючі засоби тощо)

Є також категорії товарів, які заборонені для відправки певними способами доставки.

EMS: Аксесуари та дорогі прикраси (персні, кільця, кулони, браслети тощо), товари що містять дорогоцінні метали (золото, срібло, платина тощо)

Морська пошта: Товари, що містять літій-іонні батареї, можуть бути відправлені в обмежену кількість країн. Будь ласка, перевірте, чи є ваша країна у стовбчику "Surface mail" на сторінці 3 наступного документу.

DHLeCommerce: БАДи, косметика, миючі засоби для дому та одягу, колонки, товари, що містять літій-іонні батареї. Загальна вартість товарів в посилці має бути не більше 30 000 єн.

Кур’єрські служби (Fedex, UPS та DHL)
Кур’єрські служби зазвичай перевіряють товари більш ретельно, тому правила міжнародної пересилки у них суворіші. Деякі товари, які без проблем відправляються поштою, неможливо надіслати через Fedex, UPS чи DHL. Деякі з цих товарів:

  • Їжа та напої
  • Косметика, БАДи, миючі засоби
  • Алкоголь
  • Будь-які рідини

Зверніть увагу, що у ECMS Express є окремий список заборонених товарів для різних країн. Наприклад, Малайзія (годинники, шоломи, CD, DVD, журнали тощо), Тайвань (б'юті гаджети тощо). Для отримання більшої інформації, зв'яжіться з нами.

Посилка, яка містить такі товари і відправлена кур’єрськими службами, скоріше за все буде зупинена на митниці та знищена.

 

Чи потрібно буде платити митні збори?

Починаючи з 1 липня 2019 року фізичним особам потрібно сплачувати ввізне мито, якщо сумарна вартість товарів в одній депеші для одного одержувача від одного відправника перевищує 100 євро.
Якщо сумарна вартість відправлення перевищує 100 євро, то стягується мито в розмірі 10% від суми перевищення ліміту та ПДВ (20%).
Наприклад, посилка коштує 200 євро. Мито складатиме: (200-100)*10% = 100*0,1 = 10 євро. ПДВ буде нараховуватись з 100 євро і мита в 10 євро. Тобто, (100+10)*20% = 110*0,2 = 22 євро. Отже, митні збори складуть: мито + ПДВ = 10 + 22 = 32 євро.
*Клієнт зобов’язаний сплачувати митні збори, якщо його посилка підлягає оплаті, згідно з чинним законодавством. Розміри зборів та існуючі обмеження відрізняються, залежно від країни, тому, на жаль, ми не можемо надати Вам детальну інформацію. Також ця інформація може періодично змінюватись, тому рекомендуємо Вам перевіряти які обмеження діють у Вашій країні на момент відправлення посилки.

Коли ви відправите мої товари?

Після того як ваші товари надійшли на наш склад, ви самі вирішуєте, як і куди їх надсилати. Щоб оформити доставку, зайдіть в Кабінет в розділ Посилки. Щоб створити нову посилку, виберіть товари, які слід надіслати, вкажіть адресу і спосіб доставки. Після того як посилка створена, ми її запакуємо і відправимо протягом 2 робочих днів.

Чи матиме посилка трекінг-номер?

Так, всі посилки надсилаються з трекінг-номерами. Після відправлення посилки ви зможете слідкувати за її доставкою з Кабінету.

Чи є у вас послуга укріплення посилки з крихкими/дорогими товарами?

Так! По замовчуванню, ми безкоштовно пакуємо всі посилки з урахуванням крихкості товарів, їх розмірів тощо. В більшості випадків наші посилки достатньо міцні й без проблем витримують пересилку. Проте, якщо ваші товари особливо крихкі, важкі, великі та/або ви хвилюєтесь щодо їхньої цілісності, ми рекомендуємо скористатись послугою укріплення посилки, яка коштує 1000 єн за посилку. В залежності від типу товару, ваша посилка буде укріплена жорсткими кутиками з пресованого картону, або може бути використаний інший метод укріплення.
Працівники складу можуть порекомендувати вам скористатись послугою укріплення для деяких посилок, якщо вони вважатимуть це необхідним

Товари, для яких ми рекомендуємо скористатись послугою укріплення:

  • механізми та техніка, що були у користуванні та йдуть без оригінальної упаковки (наприклад: підсилювачі, колонки, швейні машини)
  • посуд та інші керамічні вироби
  • посилки, важчі ніж 10 кг
  • інші крихкі товари
*Для програвачів пластинок (turntable) послуга укріплення є обов’язковою


Товари, які, як правило, не потребують укріплення:

  • одяг
  • м’які іграшки
  • книги
  • вудочки (за замовчуванням пакуються достатньо безпечно в тубус з жорсткого картону та не підлягають додатковому укріпленню)

Будь ласка, зверніть увагу, що наші працівники складу не можуть повернути оплачену вами комісію за укріплення посилки, навіть якщо виявиться, що в укріпленні немає потреби

Також, будь ласка, врахуйте, що ми не розпаковуємо нові/запаковані товари без вашої згоди. Якщо ви бажаєте вберегти товар, який знаходиться всередині оригінальної коробки, будь ласка, залиште це побажання в коментарі при створенні посилки.

Чи можна попросити Вас задекларувати мої товари як "подарунок"?

На жаль, ми не маємо змоги декларувати товари як "подарунок" у документах до посилки. Ми повинні декларувати всі товари як "merchandise". Сподіваємось на Ваше розуміння.

Можна перепакувати посилку після того, як вона вже створена?

Якщо ви хочете змінити спосіб доставки, то це можна зробити безкоштовно в розділі посилок. Якщо ви сформували посилку, але хочете запакувати товари по-іншому, вилучити деякі товари з посилки чи розділити товари на декілька посилок, то в цьому ж розділі Кабінету посилку можна відмінити і зробити нову. За розформування посилки стягуватиметься додаткова комісія.
Комісія стягується за 1 коробку і залежить від її ваги.

До 4,999 г - 1,000 єн
Від 5,000 г до 14,999 г - 2,000 єн
Від 15,000 г до 29,999 г - 3,000 єн
Від 30,000 г і важче - 4,000 єн

Наприклад, якщо ви скасовуєте посилку, що містить 2 коробки, кожна з яких важить 14 кг, ви заплатите комісію 4000 єн.

Скільки коштує страхування міжнародної доставки?

Для вас страхування безкоштовне. ZenMarket оплачує всі витрати по страхуванню посилок. У випадку, якщо посилка відправлена методом "Дрібний пакет", Ви сплачуєте невелику суму за страхування, що дасть Вам змогу отримати повне відшкодування у випадку, якщо Пошта загубить Вашу посилку. Дане страхування надає ZenMarket, а не Пошта.

Я ще не отримав свою посилку. Що робити?

Всі посилки відправляються з трекінг-номером. Для початку, подивіться з Кабінету, на якому етапі доставки знаходиться ваша посилка. Якщо доставка посилки затримується довше належного терміну, ми можемо подати заявку на розшук посилки.

  • EMS/Авіа - 30 днів після відправки
  • DHL eCommerce - 45 днів після відправки
  • Морська пошта - 120 днів после відправки
  • Кур'єрські служби - 1 тиждень після відправки

Розшук посилки може зайняти деякий час, оскільки служба доставки повинна провести розслідування, і тільки після нього повідомити в ZenMarket. Після завершення розслідування, ви отримаєте свою посилку або компенсацію за неї.

* Просимо звернути увагу, що хоча FedEx і пропонує компенсацію за затримку доставки, на наші посилки вона не розповсюджується.

Моя посилка пошкоджена/пропав товар. Що робити?

Важливо: Якщо ваша посилка пошкоджена, ні в якому разі не викидайте упаковку. Збережіть упаковку, щоб ZenMarket і служби доставки могли провести розслідування.


У випадку Пошти

Якщо ви бачите, що товари в посилці пошкоджені, напишіть заяву про пошкодження посилки і вкажіть суму пошкодження. Обов'язково прослідкуйте за тим, щоб працівники пошти прийняли та зареєстрували вашу заявку.

Після того як вашу заяву було прийнято, надайте ZenMarket таку інформацію:
1. Копію заяви (форма CN24 або інший відповідний документ)
2. Фото посилки (зовнішньої коробки та пакувальних матеріалів) 
3. Фото пошкодженого товару

Ми відправимо запит на компенсацію в Пошту Японії.


Для кур'єрських служб
Будь ласка, зв'яжіться із службою доставки напряму протягом терміну, під час якого можлива компенсація:
  • UPS: до 14 днів після доставки
  • FedEx: до 21 дня після доставки
  • SF Express: до 7 днів після доставки
  • DHL: до 30 днів після доставки

Після того як ви подали скаргу в службу доставки, відправте нам наступну інформацію:

1. Копію заяви (форма CN24 чи інший відповідний документ)
2. Фото посилки (зовнішньої коробки та пакувальних матеріалів) 
3. Фото пошкодженого товару

Кур'єрські служби не можуть надати компенсацію, якщо одержувач не подасть скаргу напряму.

Просимо звернути увагу, що під час розслідування представники кур'єрської служби можуть прийти за адресою доставки та перевірити пошкодження посилки.

Рекомендації

  • Якщо це можливо, замовляйте в одному магазині, щоб зекономити на доставці Японією.
  • Відправляйте посилки на домашню, а не на робочу адресу.
  • Заздалегідь з'ясуйте, які існують митні тарифи та обмеження на імпорт у Вашій країні.

Не знайшли відповіді на питання?

Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.