Які є способи міжнародної доставки?

Ми можемо відправити ваш пакунок за допомогою різних способів доставки, які діляться на два типи: звичайна пошта та кур'єрські перевізники.

Звичайна пошта : EMS, Авіа, Морська пошта.

Кур'єрські перевізники: FedEx, FedEx LowCost, UPS, DHL, SF Express та ECMS Express.

- SF Express доступний тільки для країн Азії (Тайвань, Гонконг тощо)

- ECMS Express доступний тільки для таких країн: Тайвань, Гонконг, Малайзія, Індонезія та Таїланд, Сінгапур, Південна Корея, Австралія, В'єтнам та Філіппіни.

- Інформація на грудень 2022 і може змінюватися.

Який спосіб доставки найдешевший?

Це залежить від ваги та розмірів посилки. Для невеликих предметів, таких як CD-диски та журнали, найчастіше AVIA Дрібний Пакунок буде найдешевшим способом доставки. Для перевірки вартості доставки посилок від 2 кг, будь ласка, скористайтеся нашим Калькулятором. Для більш точних розрахунків, будь ласка, введіть не лише вагу, а й приблизний розмір.

Який спосіб доставки найшвидший?

FedEx/UPS/DHL/EMS вважаються найшвидшими, а морська пошта – найповільніший спосіб доставки. Пакунок EMS зазвичай доходить за 1-2 тижні. Іншими службами пакунок може доставлятися до 1 місяця.

Який спосіб доставки вибрати?

Для недорогих та маленьких товарів загальною вагою до 2 кг ми радимо використовувати AVIA Дрібний Пакунок. Для інших товарів ми рекомендуємо використовувати EMS, оскільки це оптимальний спосіб доставки у співвідношенні ціна-якість.

Скільки коштує міжнародна доставка?

Тарифи на доставку ви можете дізнатися за допомогою нашого Калькулятора.

Чи може бути міжнародна доставка безкоштовною?

Ні, міжнародна доставка завжди платна. Для деяких товарів на Rakuten і Amazon доставка Японією може бути безкоштовною. Але це не стосується міжнародної доставки.

Яка різниця між EMS та Авіапоштою?

EMS – це дешевий, швидкий і надійний спосіб доставки. Авіапоштою є сенс користуватися лише, коли ви надсилаєте щось маленьке вагою до 2 кг. У цьому випадку "дрібний пакунок" Авіа буде дешевшим від EMS.

Що таке "дрібний пакунок"?

"Дрібний пакунок" — це міжнародний спосіб доставки для відправлення невеликих товарів за кордон. Це економічний варіант, але він має обмеження за розміром і вагою.

Максимальна вага — 2 кг.
Довжина(a) + висота(b) + глибина(c) <= 90 см.

※Цей спосіб доставки не передбачає поштової компенсації та має обмежену можливість відстеження. З цієї причини до вартості доставки буде включено сервісний збір, щоб покрити додаткові витрати на обробку та підтримку, необхідні для цього способу.

Чи ви можете відправляти великі/важкі/довгі товари?

Для України максимальна вага посилки EMS складає 20 кг, а максимальна довжина – 1,5 м. Однак ви можете відправляти товари, які перевищують ці ліміти за допомогою DHL. Обмеження для кожного виду доставки ви можете подивитися за допомогою Калькулятора.

Що таке стратегія пакування?

У кожного способу доставки є певні обмеження по вазі та розмірах. Іноді всі товари, які Ви обрали для пакування, не можна запакувати для відправки обраним способом.
Для таких випадків при створенні посилки ми пропонуємо Вам обрати одну з трьох стратегій пакування:

1) Залишити частину товарів на складі
Ми запакуємо максимально можливу кількість товарів в посилку, а інші повернемо на склад.
Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. В залежності від ваги та розмірів на складі можуть залишитися і товари з довшим терміном зберігання.

2) Використати наступний доступний спосіб доставки
Ми змінимо спосіб доставки на наступний доступний спосіб, який дозволятиме відправити всі товари разом, але це може призвести до збільшення вартості доставки.
Зверніть, будь ласка, увагу, що опція зміни способу доставки може не бути застосована до вашої посилки, якщо поточний спосіб доставки є останнім з доступних.

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Ваші товари буде розділено на дві або більше посилок, з обраним Вами способом доставки.
Цю опцію часто використовують для способу доставки дрібним пакунком (AVIA) або для товарів, які не можна запакувати разом (наприклад, вудка та котушка). У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Приклад

Обраний спосіб доставки: AVIA (дрібний пакунок)

Обмеження:
- Максимальна вага = 2000 г (2 кг)
- Максимальна довжина = 60 см
- Висота + Довжина + Ширина: до 90 см

Обрані товари: три товари (A, B, C). Вага всіх товарів, запакованих разом, перевищує 2 кг. Товар B занадто довгий і його не можна запакувати з іншими товарами.

1) Залишити частину товарів на складі:
Товари A та C запакують в посилку AVIA (дрібний пакунок), а товар B залишать на складі.
*Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. У залежності від ваги та розмірів, на складі можуть лишитися і товари з довшим терміном.

2) Використати наступний найдешевший спосіб доставки
Всі три товари пакуються разом. Спосіб доставки змінено на AVIA (звичайна посилка).

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Товари пакуються в дві посилки; товари A та C в посилку #1, а товар B в посилку #2.
*У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Чи приймаєте ви запити щодо стилю пакування?

Ви можете залишити коментар під час створення посилки. Просто натисніть Залишити додатковий коментар щодо пакування і вкажіть свої побажання.

Зверніть увагу, що ми завжди намагаємося задовольнити запити клієнтів; однак, існують певні обмеження, і деякі запити можуть вимагати додаткової плати або бути відхилені.

Нижче наведено список найпоширеніших запитів, які ми можемо та не можемо виконати, а також відповідні додаткові збори:

Що ми можемо зробити:

• Скласти оригінальну коробку товару
  • може стягуватися додаткова плата у розмірі 1000 єн за кожні 15 хвилин
• Частково утилізувати товар
  • потрібна плата за утилізацію у розмірі 300 єн за кожні 1000 г
  • може стягуватися додаткова плата у розмірі 1000 єн за кожні 15 хвилин
• Використати подвійну коробку для додаткового захисту
  • вважається додатковим посиленням, стягується плата у розмірі 1000 єн за коробку
• Запакувати товару в пакет або конверт

※ Якщо ви згодні з додатковими зборами, обов'язково згадайте про це в коментарі.

Що ми не можемо зробити:

• Зробити так, щоб посилки відповідали певному розміру або вазі
• Виконувати інструкції, які потребують спеціальних знань або навичок, наприклад, розбирання пристроїв
• Виконувати інструкції, надані в форматі фото або відео

Якщо ви не впевнені, чи можемо ми прийняти ваш запит, проконсультуйтеся з нами через розділ Повідомлення перед створенням посилки.

Які товари заборонені для пересилки?

До категорії заборонених товарів, які не можна відправляти в усі країни будь-якими способами доставки належать: вибухонебезпечні та легкозаймисті речовини, рослини, тварини, живі організми товари, що входять до списку СІТЕС (детальніше тут). Крім того, для кожної країни є окремий список товарів заборонених для імпорту. Тому є товари, які Пошта Японії може відправити, але які будуть зупинені на митниці по прибутті в країну відправлення.
Для більш детальної інформації, будь ласка, дивіться оголошення на сайті Пошти Японії:
Заборонені товари: англійською/ японською (більш детально)
Інформація по країнах (японською)

Зверніть, будь ласка, увагу, що є деякі товари, що не належать до вищенаведеного списку, але все одно є забороненими для міжнародної пересилки поштою (EMS, Авіа). До таких товарів належать:

- Колонки (окремі або вбудовані в пристрої динаміки, наприклад, музичні плеєри; можуть бути відправлені лише кур’єрською службою)
- Мобільні батареї для телефонів та смартфонів
- Електронні сигарети (IQOS тощо)
- Побутові засоби, що потребують надання сертифікату про безпечність складу (крем від засмаги, рідкі чи кремоподібні дезодоранти, основа під макіяж, миючі засоби тощо)

Є також категорії товарів, які заборонені для відправки певними способами доставки.

Поштові служби
EMS, дрібний пакунок: Аксесуари та цінні речі, такі як кільця, намиста, підвіски, браслети тощо, виготовлені з дорогоцінних металів, таких як золото, срібло, платина тощо.

Морська пошта: Товари, що містять літій-іонні батареї, можуть бути відправлені в обмежену кількість країн.

Кур’єрські служби (Fedex, UPS та DHL)
Кур’єрські служби зазвичай перевіряють товари більш ретельно, тому правила міжнародної пересилки у них суворіші. Деякі товари, які без проблем відправляються поштою, неможливо надіслати через Fedex, UPS чи DHL. Деякі з цих товарів:

• Їжа та напої
• Косметика, БАДи, миючі засоби
• Алкоголь
• Будь-які рідини

Зверніть увагу, що у ECMS Express є окремий список заборонених товарів для різних країн. Наприклад, Малайзія (годинники, шоломи, CD, DVD, журнали тощо), Тайвань (б'юті гаджети тощо). Для отримання більшої інформації, зв'яжіться з нами.

Зверніть увагу, що для Zen Express також є додаткові заборонені для пересилання товари (включаючи перуки, намагнічені предмети, предмети, що нагадують зброю тощо) залежно від країни призначення. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами.

*Ми не купуємо матеріали, що зображують дітей або осіб, які можуть виглядати неповнолітніми, у провокативному одязі чи оголеними на фотографіях, відео чи зображеннях, згенерованих штучним інтелектом. Якщо такий товар буде придбаний клієнтом, він буде утилізований без компенсації, а доступ клієнта до користування послугами обмежено.

 

Посилка, яка містить такі товари і відправлена кур’єрськими службами, скоріше за все буде зупинена на митниці та знищена.

 

Чи потрібно мені сплачувати митні збори при отриманні моєї посилки?

Загальне розуміння: Залежно від країни призначення, характеру та вартості ваших товарів, може виникати необхідність сплачувати митні збори, імпортні податки та тарифи, якими обкладаються товари у країні призначення.

Відповідальність клієнта: Клієнт несе відповідальність за своєчасну та повну сплату цих додаткових витрат.

Специфіка країни: Податки та обмеження на ввезення відрізняються в залежності від країни, і ZenMarket не може надавати подробиці заздалегідь.

Перевірка перед відправленням: Клієнти мають перевірити митні правила країни призначення перед відправленням посилки.

Які саме податки можуть бути передплачені за допомогою ZenMarket?

Як торгівельна онлайн-платформа, ми зобов’язані заздалегідь стягувати податок на імпорт для певних відправлень і передавати його відповідним органам у країні призначення. Якщо ваша посилка підпадає під дію цього податку, відповідна сума буде відображена на екрані оплати та стягнута разом із вартістю доставки.

Податок на імпорт в різних країнах може мати різні назви, наприклад, податок на додану вартість (ПДВ) або податок на товари та послуги (GST). Для отримання додаткової інформації про застосування цього податку, будь ласка, перевірте інформацію нижче.

Заздалегідь стягнутий податок спрощує процедури проходження митниці та допомагає уникнути додаткових зборів за обробку. Однак зверніть увагу, що стандартні податкові ставки застосовуються рівноцінно, навіть якщо придбані вами товари підпадають під пільгову ставку у вашій країні.

Для осіб, які мають статус звільнення від ПДВ або мають право на сплату податку за зниженою ставкою у відповідній юрисдикції, передбачено опцію, яка дозволяє уникнути попереднього стягнення податку. Проте зверніть увагу, що це може призвести до додаткових витрат, наприклад, місцевих зборів за обробку.

Австралія 10% GST (Податок на товари і послуги):

• Посилки до або такі, що дорівнюють 1,000 AUD
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.

Примітка: Якщо кілька посилок, адресованих одному одержувачу, прибудуть до Австралії на одному літаку, і їх загальна вартість перевищить 1000 AUD, є йморівність, що вони будуть розглядатися як одне відправлення. Це може викликати необхідність проходження відповідних митних процедур та сплати додаткових податків. Ми рекомендуємо відправляти ваші посилки з інтервалом щонайменше один тиждень, щоб уникнути цієї проблеми.

Нова Зеландія 15% ПДВ (Податок на товари та послуги):

• Оподатковуються посилки вартістю до або рівну 1,000 NZD.
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.

Малайзія 10% LVG (Товари низької вартості):

• Товари до або такі, що дорівнюють 500 RM

Казахстан 16% ПДВ (податок на додану вартість):

• Попередньо стягується для посилок вартістю понад 200 євро (товари + міжнародна доставка)
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.

Європейський Союз ставки ПДВ за країнами (Податок на додану вартість або ПДВ):

• Посилки до або такі, що дорівнюють 150 EUR
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.

Великобританія 20% ПДВ (Податок на додану вартість):

• Посилки до або такі, що дорівнюють 135 GBP
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.

Норвегія 25% ПДВ (Податок на додану вартість згідно зі схеми VOEC):

• Якщо кожен товар в посилці вартує до 3,000 NOK
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.

Швейцарія 8.1% (Податок на додану вартість або ПДВ):

• Посилки понад 62 CHF
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.
• Посилки відправлені UPS не обкладаються попередніми зборами.

Сінгапур 9% GST (Податок на товари і послуги):

• Товари до або такі, що дорівнюють 400 SGD
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.
• У випадку посилки, що містить товари як понад, так і до 400 SGD, така посилка також може підлягати оподаткуванню при імпорті після часткової передплати.

Чилі 19% ПДВ (податок на додану вартість):

• Попередньо стягується для посилок вартістю до або таких, що дорівнюють 500 USD (товари + міжнародна доставка)
• Оподатковується як вартість товарів, так і витрати на міжнародну доставку.

Що таке DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP (Delivered Duty Paid) - це система, що дозволяє заздалегідь сплатити імпортні мита, податок на споживання та збори за митне оформлення при сплаті міжнародної доставки.

Використовуючи DDP, з вас не стягуватимуться додаткові збори під час доставки, що дозволяє митному оформленню та доставці проходити без перешкод. Сума попередньої оплати розраховується на основі HS-коду товару, застосовних ставок мита та податків, а також зборів за митне оформлення.

Якщо DDP доступний, він відображатиметься як необов’язковий або обов’язковий вибір на екрані оплати міжнародної доставки. Доступність DDP залежить від різних умов, тому, будь ласка, перевіряйте за допомогою Калькулятора вартості доставки. (Якщо відповідна опція не відображається - DDP не застосовується.)

Важливі примітки

• Остаточна сума податків визначається місцевими митними органами та може відрізнятися від попередньо розрахованої.
• Збори за митне оформлення можуть змінюватися залежно від способу доставки та митних процедур, що може вплинути на загальну суму.
• DDP не дорівнює гарантії митного оформлення. Якщо посилку буде відхилено митницею та повернено, усі попередньо сплачені мита, податки та збори за митне оформлення буде повернено.

Коли ви відправите мої товари?

Після того як ваші товари надійшли на наш склад, ви самі вирішуєте, як і куди їх надсилати. Щоб оформити доставку, зайдіть в Кабінет в розділ Посилки. Щоб створити нову посилку, виберіть товари, які слід надіслати, вкажіть адресу і спосіб доставки. Після того як посилка створена, ми її запакуємо і відправимо протягом 2 робочих днів.

Чи надається трек-номер для відстеження?

Так, усі посилки мають трек-номери, які дозволяють відстежувати їхній статус. Щойно вашу посилку буде відправлено зі складу, ви зможете знайти посилання для відстеження у вкладці Посилки у вашому профілі поруч із інформацією про посилку. Обов’язково регулярно перевіряйте статус відстеження, оскільки ми не сповіщаємо окремо про оновлення статусу.

Для поштових служб (EMS, AVIA, AVIA Дрібний Пакунок, Морська пошта) ми також рекомендуємо перевіряти сторінку відстеження вашої місцевої поштової служби, оскільки вона надає швидші та детальніші оновлення. Щоб знайти сторінку відстеження вашої місцевої пошти, просто введіть у пошук назву вашої країни та фразу “трекінг відправлень”.

Для курʼєрських служб (таких як FedEx, DHL, UPS, ECMS) ви можете побачити оновлення щодо митного оформлення або вимогу виконати додаткові дії. Якщо вашу посилку затримано на митниці, будь ласка, якнайшвидше зв’яжіться з компанією-перевізником або місцевою митницею.

Чи є у вас послуга посилення посилки для крихких/дорогоцінних товарів?

Так! За замовчуванням ми безкоштовно пакуємо всі посилки з урахуванням крихкості товарів, їхніх розмірів тощо. У більшості випадків наші посилки достатньо міцні й без проблем витримують стандартні умови транспортування. Але, якщо ваші товари особливо крихкі, важкі, великі та/або ви хвилюєтеся за їх стан, ми рекомендуємо скористатися послугою посиленого пакування, яка коштує 1000 єн за посилку. Ваша посилка буде надійно укріплена з використанням додаткових пакувальних матеріалів, таких як жорсткі кутики з пресованого картону, аркуші пінопласту, подвійна коробка чи інші види укріплення, які склад визначить необхідними.

Будь ласка, зверніть увагу, що посилене пакування є обов’язковим для програвачів, напоїв у пляшках, керамічних виробів та деяких скляних предметів.
Ми рекомендуємо використовувати посилене пакування для таких товарів, як кераміка, аудіо- та оптичне обладнання, камери й об’єктиви, музичні інструменти без жорстких кейсів, а також деяких інших категорій.
Співробітники складу можуть попросити вас скористатися послугою посиленого пакування для деяких посилок, якщо вони вважатимуть це необхідним.

Загалом ми рекомендуємо послугу посиленого пакування для:

• б/в техніки без оригінального пакування (наприклад, підсилювачі, колонки, швейні машини)
• керамічних виробів
• посилок вагою понад 10 кг
• товарів з високою вартістю
• інших крихких предметів

Чи є недоліки у послуги посиленого пакування?

Дуже міцна посилка — це завжди добре! Проте, використання додаткових пакувальних матеріалів робить посилку важчою та більшою за розміром, що може вплинути на вартість міжнародної доставки. При виборі посиленого пакування для некрихких товарів дійте розсудливо.

Товари, які зазвичай не потребують посилення:

• одяг
• м’які іграшки
• книги
• вудочки (зазвичай пакуються достатньо безпечно у тубус із жорсткого картону та не підлягають додатковому посиленню)

Будь ласка, зверніть увагу, що наші співробітники складу не можуть повернути сплачену вами комісію за посилення посилки, навіть якщо виявиться, що в посиленні немає необхідності.

Також, будь ласка, врахуйте, що ми не розпаковуємо нові/запаковані товари без вашої згоди. Якщо ви бажаєте додатково укріпити товар, який знаходиться всередині оригінальної коробки, будь ласка, залиште це побажання в коментарі під час створення посилки.

Чи можу я відмовитися від обов’язкового посиленого пакування?

На жаль, ні. Наш досвід показує, що стандартного пакування недостатньо для захисту під час міжнародного транспортування товарів, які потребують обов’язкового посиленого пакування. Проте, якщо товари у вашій посилці не належать до категорії обов’язкового посилення, але були помилково визначені як такі, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки через повідомлення у вашому акаунті перш ніж створити посилку.

Чи можу я попросити задекларувати мої товари певним чином?

Ми не приймаємо запити щодо зміни найменувань у декларації або кодів HS. Однак, якщо після завершення пакування ви помітили, що вказане найменування є некоректним, будь ласка, зв'яжіться з нами через розділ Повідомлення.

Ось приклади інших запитів, які ми не можемо виконати:

• Позначення нових товарів як "used" (вживані).
• Позначення товарів як "gift" (подарунок), оскільки всі посилки мають бути позначені як "merchandise" (товарна продукція).
• Використання неправильних найменувань, або таких, що не стосуються товару.
• Зміна декларації з метою зменшення податку на імпорт.

Можна перепакувати посилку після того, як вона вже створена?

Якщо ви хочете змінити спосіб доставки, то це можна зробити безкоштовно в розділі посилок. Якщо ви сформували посилку, але хочете запакувати товари по-іншому, вилучити деякі товари з посилки чи розділити товари на декілька посилок, то в цьому ж розділі Кабінету посилку можна відмінити і зробити нову. За розформування посилки стягуватиметься додаткова комісія.
Комісія стягується за 1 коробку і залежить від її ваги.

До 4,999 г - 1,000 єн
Від 5,000 г до 14,999 г - 2,000 єн
Від 15,000 г до 29,999 г - 3,000 єн
Від 30,000 г і важче - 4,000 єн

Наприклад, якщо ви скасовуєте посилку, що містить 2 коробки, кожна з яких важить 14 кг, ви заплатите комісію 4000 єн.

Чи застрахована моя посилка під час міжнародної доставки? Яка вартість страхування?

Усі посилки загальною вартістю до 5 000 000 єн застраховані та не потребують додаткових витрат на страхування, страхова плата вже включена в комісію серсіву (навіть якщо товари були придбані під час акцій зі знижкою на сервісний збір). Для посилок, вартість яких перевищує 5 000 000 єн, буде застосоване спеціальне страхування, ми зв'яжемося з вами окремо щодо його вартості. У таких випадках ми самостійно обиратимемо страхову компанію.

Я ще не отримав свою посилку. Що робити?

Спочатку, будь ласка, перевірте статус відстеження вашої посилки. Усі посилки ZenMarket мають номер для відстеження, і ви можете переглянути деталі в розділі Посилки.

Якщо ваша посилка затримується на митниці та не рухається протягом кількох днів, можуть потребуватися дії з боку отримувача. У такому випадку будь ласка, зверніться безпосередньо до місцевої митниці або служби доставки.

Якщо статус відстеження не оновлюється з невідомої причини або місцезнаходження посилки незрозуміле, будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і зв’яжіться з нами через Повідомлення, натиснувши кнопку "Виникла проблема".

Оскільки це може бути стандартна затримка в межах нормальних строків, просимо вас зачекати, поки не минуть наведені нижче терміни, перш ніж звертатися до нас.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express: від 7 до 90 днів після дати відправлення
• ZenExpress, ECMS: від 30 до 90 днів після дати відправлення
• EMS: від 30 до 180 днів після дати відправлення
• Airmail, Airmail Small Package: від 45 до 180 днів після дати відправлення
• Surface: від 90 до 270 днів після дати відправлення

Зверніть увагу, що розшук посилки може зайняти певний час.

Моя посилка пошкоджена/пропав товар. Що робити?

Будь ласка, напишіть нам напряму з цієї сторінки, додавши всі необхідні фото, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня прибуття вашої посилки. Ви також можете скористатися кнопкою "Виникла проблема" в розділі "Повідомлення".

Опишіть проблему в деталях та надайте наступні фото.
1. Фото пакувальних матеріалів (зовнішня коробка та внутрішнє наповнення)
2. Фото пошкодження товару.
3. Фото наліпки з номером та штрих-кодом, що на транспортній коробці
4. Фото супроводжувальних документів (транспортної квитанції\лейблу)

Важливо: Якщо виникли будь-які проблеми з товаром під час отримання, будь ласка, зберігайте всі пакувальні матеріали, оскільки вони необхідні ZenMarket для проведення розслідування та якнайшвидшого розв'язання проблеми.

Будь ласка, зауважте, що деякі випадки не є страховими. Насамперед коли не можна визначити, що проблема з товаром сталася під час перевезення (наприклад, незначне пошкодження товарів, що були продані як "сміття" ("junk") та\або незначне пошкодження зовнішнього пакування; коли немає проблем з функціонуванням товарів, що не мають ознак значного зовнішнього пошкодження тощо).

Мою посилку зупинили на митниці. Чи можу я щось з цим зробити? Де я можу отримати інвойс до посилки?

Скоріше за все, посилка знаходиться на митниці місця призначення. В такому випадку спершу ми рекомендуємо зв’язатися з місцевою поштовою службою для подання запиту про стан відправлення і запитати, чи потрібно подбати про якісь формальності чи надати рахунок-фактуру на посилку.

Рахунок-фактуру вашої посилки можна завантажити у вкладці Посилки, натиснувши кнопку "Рахунок".

【Посилки до Сполучених Штатів】

1. Додаткові документи можуть знадобитися для UPS, FedEx, DHL, ECMS
Залежно від типу товару, митні органи можуть вимагати додаткові документи. Якщо необхідні документи не будуть надані, посилки можуть бути повернені або утилізовані. Будь ласка, заздалегідь уточніть вимоги у вашій місцевій митниці, якщо виникнуть такі випадки.

Поширені приклади:

• Одяг, текстиль, сумки, гаманці – інформація про матеріал, назва та адреса виробника
• Взуття – інвойс на взуття (Footwear invoice)
• Окуляри/сонцезахисні окуляри – Drop Ball Certificate
• Годинники – детальна специфікація годинника
• Ручки – форма TSCA
• Дерев’яні вироби (музичні інструменти, олівці тощо) – декларація про рослини та продукцію з рослин (Plant and Plant Product Declaration)
• Діаманти – сертифікат походження (Certificate of Origin)
• Шини/колеса – форма HS-7
• Відеопродукція (DVD, Blu-ray, VHS, LD) – відеодекларація (Video declaration)

Примітка: Ці документи має підготувати клієнт, і витрати, пов’язані з поверненням або утилізацією, не покриваються нашою страховкою.

2. Повне митне оформлення може бути потрібне, якщо вартість відправлення перевищує 2,500 USD
Повне оформлення передбачає додаткові документи та вищі митні збори. Митниця США вимагає повного оформлення у випадках:

• Якщо одна посилка оцінюється більш ніж у 2,500 USD, або
• Якщо кілька посилок для одного одержувача прибувають одночасно (наприклад, одним рейсом) і їхня загальна вартість перевищує 2,500 USD.

Рекомендація: Клієнтам, які часто здійснюють відправлення, рекомендується планувати вартість посилок відповідно, щоб уникнути неочікуваних витрат або затримок.

Митниця вимагає від мене надати докази оплати міжнародної доставки і підтвердження оплати вартості товарів в посилці. Чи можете ви надати мені цю інформацію?

Позаяк оплата ZenMarket здійснюється шляхом заведення коштів на баланс акаунту, ми не можемо надати квитанцію, чек або будь-який інший документ, який підтверджував би оплату міжнародної доставки. Проте, ви можете знайти цей платіж у вашому Кабінеті вкладка Оплати і зробити знімок екрану.

Що стосується ціни придбання товарів, ви також можете надати знімок екрану або посилання на сайт, де ви придбали товар. Якщо сторінка недоступна, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Я сплатив ПДВ за свою посилку на сайті ZenMarket, однак митниця знову вимагає від мене сплатити ПДВ. Що я повинен зробити?

Спершу завантажте рахунок-фактуру вашої посилки у вкладці Посилки, де зазначено суму ПДВ та інші відповідні деталі. Потім надішліть цей рахунок митниці або транспортній компанії.

Якщо після подання рахунка транспортна компанія не визнає сплату ПДВ, ми наполегливо рекомендуємо повторно сплатити ПДВ місцевій митниці. Обов’язково збережіть копію нового рахунка та повідомте нас через вкладку Повідомлення. Після підтвердження повторної оплати ПДВ місцевій митниці ми повернемо вам суму ПДВ, сплачену через сайт ZenMarket.

Я відправив свою посилку поштовою службою і, здається, вона ще не покинула Японію. Чи з нею все добре?

Не хвилюйтеся. Якщо в останньому оновленні зазначено “Dispatch from outward office of exchange,” це означає, що ваша посилка покинула Японію й уже в дорозі. Коли вона прибуде до вашої країни, ви побачите статус “Arrival at the inward office of exchange.”

Детальніше про відстеження посилок на сайті Пошти Японії ви можете прочитати у цьому блозі.

Ми також рекомендуємо регулярно перевіряти сторінку відстеження вашої місцевої поштової служби, оскільки після прибуття посилки у вашу країну вона може надавати швидші та детальніші оновлення, ніж Пошта Японії. Щоб знайти сторінку відстеження вашої місцевої пошти, просто введіть у пошук назву вашої країни та фразу “трекінг відправлень”.

Для відправлень EMS ви також можете відстежувати посилку за допомогою цього посилання для локального відстеження.

Моя посилка повертається або я хочу повернути її до Японії. Є якась проблема?

Якщо вам повідомили, що ваша посилка повертається до Японії, будь ласка, повідомте нам про це якомога скоріше.

Залежно від способу доставки вартість зворотньої доставки може бути дорожчою, ніж сплачена вами на початку, і її покриває клієнт, тому ми все ж рекомендуємо вам докласти зусиль для отримання посилки, якщо це можливо.

Якщо ви бажаєте оскаржити причину повернення, будь ласка, зробіть це протягом 14 днів з моменту повернення посилки на наш склад з цієї сторінки. Ви також можете скористатися кнопкою "Виникла проблема" у розділі Повідомлення.

Чи можете ви отримати мою посилку, що повертається, на своєму складі і відправити її мені повторно? Чи стягується за це додаткова плата?

Так, ми можемо отримати вашу посилку і повідомимо вас, коли вона прибуде на склад.

Після перепакування посилки ми можемо відправити її знову, однак, вам доведеться ще раз сплатити вартість міжнародної доставки.

Якщо ви вирішите перепакувати свою посилку в тому вигляді, в якому вона є, плата за перепакування становитиме 1000 єн. Якщо ви бажаєте змінити вміст посилки, ми стягнемоплату за скасування, виходячи з ваги посилки, що повернулася.

Рекомендації

• Якщо це можливо, замовляйте в одному магазині, щоб зекономити на доставці Японією.
• Відправляйте посилки на домашню, а не на робочу адресу.
• Заздалегідь з'ясуйте, які існують митні тарифи та обмеження на імпорт у Вашій країні.

Не знайшли відповіді на питання?

Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.