Які є способи міжнародної доставки?

Ми можемо відправити ваш пакунок за допомогою різних способів доставки, які діляться на два типи: звичайна пошта та кур'єрські перевізники.

Звичайна пошта : EMS, Авіа, Морська пошта.

Кур'єрські перевізники: FedEx, UPS, DHL, SF Express та ECMS Express.

- SF Express доступний тільки для країн Азії (Тайвань, Гонконг тощо)

- ECMS Express доступний тільки для таких країн: Тайвань, Гонконг, Малайзія, Індонезія та Таїланд, Сінгапур, Південна Корея, Австралія, В'єтнам та Філіппіни.

- Інформація на грудень 2022 і може змінюватися.

Який спосіб доставки найдешевший?

Це залежить від розмірів і ваги посилки. Для дрібних предметів, таких як компакт-диски, журнали тощо, ZenExpress Standard, Авіа "дрібний пакет" буде найдешевшим способом доставки. Для посилок від 2 кг вигідніше користуватися EMS.

Який спосіб доставки найшвидший?

EMS – найшвидший, а морська пошта – найповільніший спосіб доставки. Пакунок EMS зазвичай доходить за 1-2 тижні. Іншими службами пакунок може доставлятися до 1 місяця.

Який спосіб доставки вибрати?

Для недорогих та дрібних речей ми рекомендуємо Авіа "дрібний пакет". Для інших товарів ми рекомендуємо EMS, оскільки це найоптимальніший спосіб доставки по ціні і якості.

Скільки коштує міжнародна доставка?

Тарифи на доставку ви можете дізнатися за допомогою нашого Калькулятора.

Чи може бути міжнародна доставка безкоштовною?

Ні, міжнародна доставка завжди платна. Для деяких товарів на Rakuten і Amazon доставка Японією може бути безкоштовною. Але це не стосується міжнародної доставки.

Яка різниця між EMS та Авіапоштою?

EMS – це дешевий, швидкий і надійний спосіб доставки. Авіапоштою є сенс користуватися лише, коли ви надсилаєте щось маленьке вагою до 2 кг. У цьому випадку "дрібний пакет" Авіа буде дешевшим від EMS.

Що таке "дрібний пакет"?

"Дрібний пакет" – це тарифний план для дрібних товарів. Це найдешевший спосіб доставки, але в нього є обмеження по вазі, розмірах і сумі страхування. "Дрібний пакет" можна відправляти Авіапоштою.

Максимальна вага пакунку – 2 кг.
Довжина (a) ＋ ширина (b) ＋ товщина (c) <=90 см, при цьому довжина не має перевищувати 60 см.

Чи ви можете відправляти великі/важкі/довгі товари?

Для України максимальна вага посилки EMS складає 20 кг, а максимальна довжина – 1,5 м. Однак ви можете відправляти товари, які перевищують ці ліміти за допомогою FedEx чи UPS. Обмеження для кожного виду доставки ви можете подивитися за допомогою Калькулятора.

Що таке стратегія пакування?

У кожного способу доставки є певні обмеження по вазі та розмірах. Іноді всі товари, які Ви обрали для пакування, не можна запакувати для відправки обраним способом.
Для таких випадків при створенні посилки ми пропонуємо Вам обрати одну з трьох стратегій пакування:

1) Залишити частину товарів на складі
Ми запакуємо максимально можливу кількість товарів в посилку, а інші повернемо на склад.
Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. В залежності від ваги та розмірів на складі можуть залишитися і товари з довшим терміном зберігання.

2) Використати наступний найдешевший метод доставки
Ми змінимо спосіб доставки на наступний найдешевший спосіб, який дозволяє відправити всі товари.
Зверніть, будь ласка, увагу, що ця опція може бути недоступна, якщо поточний спосіб доставки є останнім з можливих.

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Ваші товари буде розділено на дві або більше посилок, з обраним Вами способом доставки.
Цю опцію часто використовують для способу доставки дрібним пакетом (SAL or AVIA) або для товарів, які не можна запакувати разом (наприклад, вудка та котушка). У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Приклад

Обраний спосіб доставки: SAL (дрібний пакет)

Обмеження:
- Максимальна вага = 2000 г (2 кг)
- Максимальна довжина = 60 см
- Висота + Довжина + Ширина: до 90 см

Обрані товари: три товари (A, B, C). Вага всіх товарів, запакованих разом, перевищує 2 кг. Товар B занадто довгий і його не можна запакувати з іншими товарами.

1) Залишити частину товарів на складі:
Товари A та C запакують в посилку SAL (дрібний пакет), а товар B залишать на складі.
*Як правило, перевага надається товарам, що були на складі найдовше, але це не обов'язково. У залежності від ваги та розмірів, на складі можуть лишитися і товари з довшим терміном.

2) Використати наступний найдешевший спосіб доставки
Всі три товари пакуються разом. Спосіб доставки змінено на SAL (звичайна посилка).

3) Розділити товари на дві або більше посилок
Товари пакуються в дві посилки; товари A та C в посилку #1, а товар B в посилку #2.
*У кожної посилки буде свій трекінг номер та вартість міжнародної доставки.

Які товари заборонені для пересилки?

До категорії заборонених товарів, які не можна відправляти в усі країни будь-якими способами доставки належать: вибухонебезпечні та легкозаймисті речовини, рослини, тварини, живі організми товари, що входять до списку СІТЕС (детальніше тут). Крім того, для кожної країни є окремий список товарів заборонених для імпорту. Тому є товари, які Пошта Японії може відправити, але які будуть зупинені на митниці по прибутті в країну відправлення.
Для більш детальної інформації, будь ласка, дивіться оголошення на сайті Пошти Японії:
Заборонені товари: англійською/ японською (більш детально)
Інформація по країнах (японською)

Зверніть, будь ласка, увагу, що деякі товари, що не належать до вищенаведеного списку, але все одно є забороненими для міжнародної пересилки поштою (EMS, SAL, Авіа). До таких товарів належать:

- Колонки (відправка можлива тільки за допомогою кур’єрських служб Fedex, UPS та DHL)
- Мобільні батареї для телефонів та смартфонів
- Електронні сигарети (IQOS тощо)
- Побутові засоби, що потребують надання сертифікату про безпечність складу (крем від засмаги, рідкі чи кремоподібні дезодоранти, основа під макіяж, миючі засоби тощо)

Є також категорії товарів, які заборонені для відправки певними способами доставки.

EMS: Аксесуари та дорогі прикраси (персні, кільця, кулони, браслети тощо), товари що містять дорогоцінні метали (золото, срібло, платина тощо)

Морська пошта: Товари, що містять літій-іонні батареї, можуть бути відправлені в обмежену кількість країн. Будь ласка, перевірте, чи є ваша країна у стовбчику "Surface mail" на сторінці 3 наступного документу.

Кур’єрські служби (Fedex, UPS та DHL)
Кур’єрські служби зазвичай перевіряють товари більш ретельно, тому правила міжнародної пересилки у них суворіші. Деякі товари, які без проблем відправляються поштою, неможливо надіслати через Fedex, UPS чи DHL. Деякі з цих товарів:

• Їжа та напої
• Косметика, БАДи, миючі засоби
• Алкоголь
• Будь-які рідини

Зверніть увагу, що у ECMS Express є окремий список заборонених товарів для різних країн. Наприклад, Малайзія (годинники, шоломи, CD, DVD, журнали тощо), Тайвань (б'юті гаджети тощо). Для отримання більшої інформації, зв'яжіться з нами.

Зверніть увагу, що для Zen Express також є додаткові заборонені для пересилання товари (включаючи перуки, намагнічені предмети, предмети, що нагадують зброю тощо) залежно від країни призначення. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Посилка, яка містить такі товари і відправлена кур’єрськими службами, скоріше за все буде зупинена на митниці та знищена.

Чи потрібно буде платити митні збори?

Зазвичай ви можете імпортувати певну кількість товарів без необхідності сплачувати будь-які митні збори за імпорт (митні збори, ПДВ та / або будь-які інші збори, передбачені законодавством про імпорт країни-отримувача, тощо). Клієнт несе повну відповідальність за покриття даних додаткових витрат. Оскільки дані збори та обмеження відрізняються у кожної з країн, ZenMarket не може надати орієнтовну оцінку заздалегідь.
Будь ласка, переконайтеся, що ви перевірили митні правила країни-отримувача перед відправкою посилки.

Для клієнтів з Австралії

З 1 липня 2018 р. набуло чинності нове австралійське податкове законодавство, і ми зобов'язані стягувати 10% податку на товари та послуги (GST) з усіх посилок, що надсилаються до Австралії, загальною вартістю 1000 австралійських доларів або менше.

Зверніть увагу, що GST буде застосовуватися до посилок, заявлена вартість яких нижче або дорівнює 1000 австралійських доларів. У тих випадках, де це можливо, податок стягуватиметься одночасно з вартістю міжнародної доставки.

Для дорогих товарів (вартістю понад 1000 австралійських доларів) митні правила та процес сплати податку на товари та послуги залишаються без змін. Після нарахування податок стягуватиметься митними органами в Австралії.

Для клієнтів з Європи

З 1 липня 2021 р. набуло чинності нове європейське податкове законодавство, і клієнти можуть за бажанням вибрати передплату ПДВ за будь-яку посилку до Європи загальною вартістю 150 євро або менше.

Зверніть увагу, що ПДВ застосовуватиметься до посилок, надісланих з 22 вересня. У тих випадках, де це можливо, податок стягуватиметься одночасно з вартістю міжнародної доставки.

Для дорогих посилок (вартістю понад 150 євро) митні правила та процес оплати ПДВ залишаються незмінними. Після нарахування податок стягуватиметься вашим місцевим митним органом після прибуття товару до Європи.

Податок на товари та послуги (GST, для посилок, що прямують у Сингапур)

ZenMarket також пропонує можливість завчасно оплатити податок на товари та послуги для деяких посилок, що відправляються у Сингапур.

Дана опція доступна для товарів вартістю до 400 SGD і надається за бажанням клієнта. Якщо ця опція вибрана, податок на товари та послуги (у розмірі 8%) буде стягнено разом з платою за міжнародну пересилку.

Для товарів вартістю більше 400 SGD податкові та митні правила залишаться без змін, податок на товари та послуги буде стягуватися місцевим митним органом після прибуття у Сингапур.

Коли ви відправите мої товари?

Після того як ваші товари надійшли на наш склад, ви самі вирішуєте, як і куди їх надсилати. Щоб оформити доставку, зайдіть в Кабінет в розділ Посилки. Щоб створити нову посилку, виберіть товари, які слід надіслати, вкажіть адресу і спосіб доставки. Після того як посилка створена, ми її запакуємо і відправимо протягом 2 робочих днів.

Чи матиме посилка трекінг-номер?

Так, всі посилки надсилаються з трекінг-номерами. Після відправлення посилки ви зможете слідкувати за її доставкою з Кабінету.

Чи є у вас послуга укріплення посилки з крихкими/дорогими товарами?

Так! По замовчуванню, ми безкоштовно пакуємо всі посилки з урахуванням крихкості товарів, їх розмірів тощо. В більшості випадків наші посилки достатньо міцні й без проблем витримують пересилку. Проте, якщо ваші товари особливо крихкі, важкі, великі та/або ви хвилюєтесь щодо їхньої цілісності, ми рекомендуємо скористатись послугою укріплення посилки, яка коштує 1000 єн за посилку. В залежності від типу товару, ваша посилка буде укріплена жорсткими кутиками з пресованого картону, або може бути використаний інший метод укріплення.
Працівники складу можуть порекомендувати вам скористатись послугою укріплення для деяких посилок, якщо вони вважатимуть це необхідним

Товари, для яких ми рекомендуємо скористатись послугою укріплення:

• механізми та техніка, що були у користуванні та йдуть без оригінальної упаковки (наприклад: підсилювачі, колонки, швейні машини)
• посуд та інші керамічні вироби
• посилки, важчі ніж 10 кг
• інші крихкі товари

Товари, які, як правило, не потребують укріплення:

• одяг
• м’які іграшки
• книги
• вудочки (за замовчуванням пакуються достатньо безпечно в тубус з жорсткого картону та не підлягають додатковому укріпленню)

Будь ласка, зверніть увагу, що наші працівники складу не можуть повернути оплачену вами комісію за укріплення посилки, навіть якщо виявиться, що в укріпленні немає потреби

Також, будь ласка, врахуйте, що ми не розпаковуємо нові/запаковані товари без вашої згоди. Якщо ви бажаєте вберегти товар, який знаходиться всередині оригінальної коробки, будь ласка, залиште це побажання в коментарі при створенні посилки.

Чи можна попросити Вас задекларувати мої товари як "подарунок"?

На жаль, ми не маємо змоги декларувати товари як "подарунок" у документах до посилки. Ми повинні декларувати всі товари як "merchandise". Сподіваємось на Ваше розуміння.

Можна перепакувати посилку після того, як вона вже створена?

Якщо ви хочете змінити спосіб доставки, то це можна зробити безкоштовно в розділі посилок. Якщо ви сформували посилку, але хочете запакувати товари по-іншому, вилучити деякі товари з посилки чи розділити товари на декілька посилок, то в цьому ж розділі Кабінету посилку можна відмінити і зробити нову. За розформування посилки стягуватиметься додаткова комісія.
Комісія стягується за 1 коробку і залежить від її ваги.

До 4,999 г - 1,000 єн
Від 5,000 г до 14,999 г - 2,000 єн
Від 15,000 г до 29,999 г - 3,000 єн
Від 30,000 г і важче - 4,000 єн

Наприклад, якщо ви скасовуєте посилку, що містить 2 коробки, кожна з яких важить 14 кг, ви заплатите комісію 4000 єн.

Скільки коштує страхування міжнародної доставки?

Для вас страхування безкоштовне. ZenMarket оплачує всі витрати по страхуванню посилок. У випадку, якщо посилка відправлена методом "Дрібний пакет", Ви сплачуєте невелику суму за страхування, що дасть Вам змогу отримати повне відшкодування у випадку, якщо Пошта загубить Вашу посилку. Дане страхування надає ZenMarket, а не Пошта.

Я ще не отримав свою посилку. Що робити?

Всі посилки відправляються з трекінг-номером. Для початку, подивіться з Кабінету, на якому етапі доставки знаходиться ваша посилка. Якщо доставка посилки затримується довше належного терміну, ми можемо подати заявку на розшук посилки.

• EMS/Авіа - 30 днів після відправки
• Морська пошта - 120 днів после відправки
• Кур'єрські служби - 1 тиждень після відправки

Розшук посилки може зайняти деякий час, оскільки служба доставки повинна провести розслідування, і тільки після нього повідомити в ZenMarket. Після завершення розслідування, ви отримаєте свою посилку або компенсацію за неї.

* Просимо звернути увагу, що хоча FedEx і пропонує компенсацію за затримку доставки, на наші посилки вона не розповсюджується.