可选国际邮寄方式有哪些?

ZenMarket提供多种邮寄公司邮寄, 大体可分为国际邮政&国际宅急便两种：

国际邮政（抽查通关，机率性被税）：EMS、航空包裹、Surface

国际宅急便（商业通关，每单必税）： FedEx联邦、UPS、DHL、SF顺丰国际、ECMS Express

- SF顺丰国际主要适用于亚洲地区，包括香港、澳门和台湾等。

- ECMS Express易客满国际物流（仅限香港、台湾、马来西亚、泰国、新加坡、韩国、澳大利亚、越南和菲律宾）

- 2022年12月更新，之后以上信息或有些许变更.

注意: COVID19 最新邮寄服务通知

那些商品属于禁运商品?

禁止从日本出口商品众多，例如易燃物品，动植物，CITES清单中的物品（更多详细信息，请参见此处）。另外，每个国家都有独自的禁止进口物品清单。因此，即使商品一样，也有可能成功入口某国家，但却无法入口另一国家。 您可以参考以下日本邮政页面以获得更多信息。
禁运品：英文/日文 (更详尽)
各国的资讯(日文)

・除了以上页面提及的商品以外，日本邮政还拒绝发送。
-扬声器（可以通过商业快递发送）
-手机电池，智能手机电池
-电子烟（IQOS等）
-需要成分安全性证明的产品（例如防晒霜，液态奶油除臭剂，粉底液，清洁剂等）

另外，某些物品无法使用某些运输方式发送。
邮政服务
EMS：配件和贵重物品，例如戒指，项鍊，弔坠，手镯等，由贵金属（例如金，银，铂等）组成。
平邮：包括锂离子电池在内的商品只能运送到少数国家。请检查您的国家/地区是否包含在此列表 。（目前平邮不能发送到中国)
商业快递
由于通常采用快递方式进行国际运输时的检查会比使用邮政服务时更为严格，因此某些物品可以通过邮政方式发货，但却无法使用商业快递寄出。例如：
食物和饮料
卫生用品和化妆品
酒类
任何类型的液体
如果使用商业快递寄出包含此类物品的包裹，海关有可能会将其废弃。

注意：ECMS Express快递禁运品根据目的地国家不同, 规定不同。比如：马来西亚禁运 (手表, 头盔, CD, DVD, 杂志等), 台湾禁运 (健康/美容类仪器等). 更多相关细节，请与客服联系了解.

注意：Zen Express的违禁物品根据收货国家/地区有所不同（如假发、磁性物品、类似武器的物品等）。 欲知详情，请联系我们作进一步确认。

*我们不购买描绘儿童或看似未成年人穿着性感衣物或裸露的商品，无论是照片、影片或人工智能生成的图像。如果客户购买了这类商品，将被丢弃且不提供补偿，客户将被禁止使用我们的服务。

 

哪种运送方式最便宜？

这个需要根据包裹的大小和重量而决定，如果是小包裹，比如里面是CD和杂志，AVIA是最便宜。其他类型的包裹，建议使用 运费计算器来计算。

哪种运输方式最快？

理论上FedEx联邦、UPS 、DHL、EMS和SF顺丰国际，是相对较快的，Surface是最慢的、具体情况取决于实际收货地址。

什么时候选择国际宅急便（FedEx、 UPS、DHL、SF）？

• 运输贵重物品，担心商品破损，希望快速赔付时。
• 通过运费试算器估算，包裹的运费比EMS便宜时。
• 当包裹是太重或过长而用不上EMS的时侯。

为什么部分地域，FedEx联邦比EMS还便宜？

ZenMarket是FedEx联邦高级签约用户，运费折扣相对较大， 选择FedEx联邦前，请务必确认目的地是否在FedEx联邦配送区。
例：始发地，选择Japan，邮编564-0033， 选择目的地、填写邮编，点击右下角【运送时间查询】。
点击查看是否在联邦快递服务区

DHL/UPS/FedEx联邦与EMS的通关有何不同？是否容易被税？以及利弊？

• DHL/UPS/FedEx联邦的好处：相比EMS，FedEx联邦快递在部分地域运费相对便宜；
  包裹投递快捷，安全，投递过程极少出现包裹损坏，即使出现损坏，赔付快速，1-2工作日完成赔付，适合商业用户或希望贵重物品投递的用户；
• DHL/UPS/FedEx联邦的弊端：属于商业通关，关税主动申报机制，单单必税，不适合普通个人买家；配送地域相对狭窄，不适合边远地区。
• EMS的好处：配送地域广泛，边远地区也可送达；属于邮政通关，海关抽查，被税几率较小，适合普通个人买家。
• EMS的弊端：相比DHL/UPS/FedEx联邦，运费较贵而且运输时间长；投递过程中偶尔出现包裹损坏，且赔付时间比较长，约3-6个月。

我在包裹到达时需要支付任何与海关相关的费用吗？

预期情况： 根据您的目的地以及您物品的性质和价值，您可能需要支付您国家征收的海关税、进口税和关税。

客户责任： 客户负责支付这些额外费用。

各国具体情况： 费用和限制因国家而异，ZenMarket无法提前提供估算。

出货前检查： 客户需要在发货前检查目的地国家的海关规定。

在发货前我需要支付任何进口相关费用吗？

ZenMarket为一些国家提供预付进口税。税款适用于所谓的“低价包裹”或“低价商品”，按照所购物品的成本的百分比计算。

对于一些国家，预收费是强制性的；对于其他国家，您可以选择不支付进口税。请注意，我们无法根据货物类别调整税率；如果您的货物有不同的税率，请选择不预付费用，在货物到达时支付费用。

具体哪些税费可以通过ZenMarket预付？

我们的系统支持预付进口消费税，全球各地都有不同的名称，如增值税（VAT）和商品与服务税（GST）。请注意，只有进口消费税可以预付；其他税费不能预付。因此，在您的国家可能会征收关税。有关更多信息，请参阅以下详细内容。

澳大利亚 10% GST (商品与服务税):

• 小于或等于 1,000 澳元的包裹: 强制预付
• 大于 1,000 澳元的包裹: 无法预付。GST 和关税由澳大利亚海关处理和收取。

马来西亚 10% LVG (低价商品):

• 小于或等于 500 马币的商品: 强制预付
• 大于 500 马币的商品: 无法预付。LVG 和关税由马来西亚海关处理和收取。

欧盟 (增值税或VAT，不包括英国和挪威):

• 小于或等于 150 欧元的包裹: 可选预付
• 大于 150 欧元的包裹: 无法预付。增值税由当地海关当局处理和收取。

英国 20% VAT (增值税):

• 小于或等于 135 英镑的包裹: 可选预付
• 大于 135 英镑的包裹: 无法预付。增值税在进口时收取。

挪威 25% VAT (按照VOEC方案的增值税):

• 每件商品小于 3,000 挪威克朗: 可选预付
• 如果包裹中的商品超过 3,000 挪威克朗，我们无法预付税款。在此情况下，与包裹的总价值不相关。

新加坡 9% GST (商品与服务税):

• 小于或等于 400 新加坡元的商品: 可选预付
• 大于 400 新加坡元的商品: 无法预付。GST 和关税由新加坡海关处理和收取。
• 如果包裹中的商品一部分小于 400 新加坡元，另一部分超过 400 新加坡元，则可能在部分预付后仍需在进口时支付税款。

最新的海关关税政策是什么？

通常情况下，你可以输入一定量的商品，而不必支付任何关税进口费用（关税，增值税和/或进口国法律所要求的任何其他费用）客户需全额支付有关的额外费用。由于这些费用和限制因国家而异，ZenMarket无法事先做出估计。在发运包裹之前，请确保您已检查目的地国家的海关规则。

※注意※个人普通买家（非法人），单个包裹价值不能超过1000RMB（单独不可分割商品除外），否则将无法通关。（中国大陆）

运费便宜，被税几率又低快递方式是什么？

建议采用AVIA小包，长度 + 宽度 + 高度 <= 0.9 米；最长边 <= 0.6 米；最大重量 <= 2 千克，运费价格实惠，且被说几率较低，详情查看 运费计算器来计算。

如何估算国际运费？

建议您使用ZenMarket 运费计算器进行估算。

是否提供免国际运费服务吗？

非常抱歉，不提供，部分商品会免日本国内运费，但国际运费需要另外支付。

什么是“小包”？

“小包”是小件物品的运输选项。这是最便宜的运输方式，但有尺寸和重量限制。“小包”可以通过航空邮件发送。

最重不超过2公斤。
长(a) + 宽(b) + 高(c) <= 90 厘米。

包好的商品大小规格： 长(a) <= 90厘米，然后长度(a) + 直径的两倍 <= 104厘米。

能发送过大/过重/过长的商品给我吗?

运输规格限制在每个国家都不一样。而且每家快递的规定也不一样。您可以到运输计算器查看您的国家的体积和重量的标准。

什么时候发货?

当您的商品全部到达我们仓库以后，请进入个人账户的“包裹”界面， 完善好具体的发货信息，付完国际运费以后，我们会在2个工作日内发送您的包裹。

是否提供快递跟踪单号?

提供，所有包裹对应快递单号，包裹发送后，可进入个人账户，点击快递单号跟踪包裹。

能否为易碎/昂贵的物品提供包裹加固服务？

能！一般情况下，我们会整合您的商品时，会考虑商品的易碎程度，尺寸等等，慎重地梱包。在大多数情况下，我们的包装都足以承受一般强度的碰撞。但是，如果您的商品非常易碎，沉重，尺寸大，又或者您担心物品的安全性，我们建议您使用我们的加固服务。加固服务每箱1000日圆，我们将会使用固定胶带以及坚硬的卡纸去固定包裹的四个角落，以防包裹被压扁，还会使用我们认为合适的其他额外包装材料加强保护。
我们的仓库工作人员亦可能会主动提议您，使用加固服务在某一些包裹上。

例如包含以下商品的包裹：

• 二手、及未附有原始包装的机器（例如增幅器，扬声器，缝纫机）
• 陶器和其他陶瓷物品
• 重量超过10公斤的包裹
• 其他易碎物品

*发送唱机必须使用加固服务。如寄送含有易碎物品(陶器,陶瓷,玻璃等)包裹时，没有选择加固服务，将不获理赔。

通常不需要加固包装服务的商品：

• 衣物
• 毛绒玩具
• 书
• 钓竿（我们会放在非常坚硬的纸管中并固定商品，不需另外加固）

请注意，如果您在梱包后想要取消加固服务，由于梱包已完成我们并不能退还已付的加固费用。

以及，未经您的许可，我们不会打开新的/密封的商品。如果您想保护加强商品内部的包装，请在建立包裹时的留言栏提出。

能否将商品以“礼物”的名义发送?

不能，只能以商品的名义发送。

我已经建立了一个包裹，而且拿到报价单，但我突然想改一下，可以吗？

如果您是想更换发货方式，您可以在包裹介面免费更换。如果是您已经建立了一个包裹，然后改变主意想更换里面的内容，需收取再梱包费用(取消包裹费用)。
再梱包费用(取消包裹费用)是按每箱，基于重量收费。

0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，则需要支付4,000日元的取消费。

我的包裹在国际运输过程中是否投保？保险费是多少？

我们将为您的大部分包裹支付所有保险费。但是，我们将要求您支付高价值包裹（包裹总价值500,000至5,000,000日元）1%的特殊ZenMarket保险费，对于超过5,000,000日元的包裹，我们将另行联系您支付特殊保险。

我还没有收到包裹。我该怎么办？

所有的ZenMarket包裹都有追踪号码，您可以从您的帐户查看包裹的追踪记录。如果您的包裹配送出现意外延误，请在以下时间范围内联系我们，以便我们从“消息”标签中的“我有问题”向我们询问。

• FedEx、DHL、UPS、顺丰速运、ECMS：发货后7天至90天
• EMS：发货后30天到180天
• 航空邮件、航空邮件小包：发货后45天至180天
• 海运：发货后90天至270天

请注意，调查需要一些时间。

我的包裹在海关被拦截了。我能做些什么吗？我在哪里可以获得包裹的发票？

假设包裹在目的地海关。在这种情况下，我们建议首先联系当地的运输公司查询包裹情况，询问是否需要办理任何手续或是否需要提交包裹发票。

您可以通过联系客服询问我们的团队来收到此发票。

海关要求我提供支付国际运费的证明和包裹内物品的购买价格。我如何证明这些信息？

由于ZenMarket的付款方式是充值支付，我们无法提供运费付款的发票。您可以在明细・提款中搜索运费付款并截图。

至于商品的购买价格，您可以提供截图或您购买物品的网站链接。如果该页面不可用，请与我们的团队联系。

我在ZenMarket支付了包裹的增值税；但是，海关要求我再次支付增值税。我该怎么办？

首先，通过联系客服询问并告知我们有关此问题的信息。我们可以为您提供增值税付款发票，以便您将其提交给海关/运输公司。

如果在提交发票后，运输公司无法通过IOSS系统确认增值税支付，我们强烈建议您再次向当地海关缴纳增值税。请确保收到要发送给我们的发票复印件。一旦我们确认您的包裹的增值税已再次支付给当地海关，我们将能够退还您之前通过ZenMarket支付的款项。

我用邮政服务寄出了我的包裹，但它似乎还没有离开日本。有什么问题吗？

如果跟踪信息的最后更新是“从国际交换局发送”，那么您的包裹很有可能是正在运往目的地的途中。

在这篇博客中，我们解释了如何阅读日本邮政的跟踪信息。

我的包裹正在被退回，或者我想将其退回日本。有什么问题吗？

如果您得知您的包裹正在被退回日本，请尽快通知我们。

根据运输方式的不同，退货费用可能比原来的运费更贵，并且必须由客户承担，因此我们建议您尽可能继续将包裹通关送达。

如果您希望对退回原因提出异议，请在包裹最终交付到我们仓库后的14天内通过此页面联系我们。您也可通过“报告问题”的按钮传消息联系我们。

您能在您的仓库接收我退回的包裹并寄回给我吗？是否有任何额外费用？

是的，我们可以收到您退运的包裹，并会在到达仓库时通知您。

重新包装包裹后，我们可以再次发货；但是您需要再次支付国际运费。

如果您决定按原样重新包装包裹，则重新包装费为1,000日元。 如果您希望重新组合商品为其他包裹，我们将根据重量收取退回的包裹的取消/重新包装费用。

我的包裹损坏/缺少物品。我该怎么办？

请在收到您的包裹后的14天内，提供以下要求照片并直接通过此页面与我们联系。您可以通过在"消息"选项卡中的 "我遇到问题" 按钮访问该页面。

请详细描述问题并提供以下图片。
1. 包装材料的照片（外包装和内部包装）
2. 您商品上的所有损坏照片
3. 显示在外包装上的我们的识别代码的照片
4. 包裹发票的照片

重要：如果您在包裹抵达时发现任何问题，请务必保留所有包装材料以供ZenMarket调查，以确保我们掌握所有信息以尽快解决问题。

请注意，如果运输过程中发生的问题不明显，某些情况可能不在保险范围内（例如，列为“垃圾”的物品和/或物品原包装、功能性的轻微损坏、无明显外部损坏的物品）。

包裹退运后，运费是否可退款？

不对应退款，包裹被退回到ZenMarket仓库，根据退运的理由不同，有时会发生退运费用，届时将在账号中扣除，退运包裹之前支付的运费，由于运费已经实际发生，无法向快递公司申请退款，所以无法办理运费退款，再次发送时，还需再次支付运费，如果被退运的包裹破损严重，需要再捆包时，将会发生在捆包费用1000日元。

建议

• 我们建议您尽可能在同一家商店购物，以节约日本国内运费。
• 请使用您的家庭地址作为包裹收货地址，而不是您的工作地址。
• 请提前查看收货国家/地区的关税相关政策和运输限制。

还是其他没解决的问题？

请一定联系我们，真诚期待您的垂询。