可选国际邮寄方式有哪些?

ZenMarket提供多种邮寄公司邮寄, 大体可分为国际邮政&国际快递两种：

国际邮政（抽查通关，机率性被税）：EMS、航空包裹、Surface

国际快递（商业通关，每单必税）： FedEx联邦、FedEx LowCost、UPS、DHL、SF顺丰国际、ECMS Express

- SF顺丰国际主要适用于亚洲地区，包括香港、澳门和台湾等。

- ECMS Express易客满国际物流（仅限香港、台湾、马来西亚、泰国、新加坡、韩国、澳大利亚、越南和菲律宾）

- 2022年12月更新，之后以上信息或有些许变更.

注意：COVID-19 疫情期间部分线路暂停

那些商品属于禁运商品?

禁止从日本出口商品众多，例如易燃物品，动植物，CITES清单中的物品（更多详细信息，请参见此处）。另外，每个国家都有独自的禁止进口物品清单。因此，即使商品一样，也有可能成功入口某国家，但却无法入口另一国家。 您可以参考以下日本邮政页面以获得更多信息。
禁运品：英文/日文 (更详尽)
各国的资讯(日文)

・除了以上页面提及的商品以外，日本邮便不予受理寄送：

邮政服务
EMS、小型包裹： 由贵金属（如黄金、白银、铂金等）制成的配饰及贵重物品，例如戒指、项链、吊坠、手链等。

平邮
包括锂离子电池在内的商品只能运送到少数国家。（目前平邮不能发送到中国)

国际快递
由于通常采用快递方式进行国际运输时的检查会比使用邮政服务时更为严格，因此某些物品可以通过邮政方式发货，但却无法使用国际快递寄出。例如：

• 食物和饮料
• 卫生用品和化妆品
• 酒类
• 任何类型的液体

如果使用国际快递寄出包含此类物品的包裹，海关有可能会将其废弃。

注意：ECMS Express快递禁运品根据目的地国家不同, 规定不同。比如：马来西亚禁运 (手表, 头盔, CD, DVD, 杂志等), 台湾禁运 (健康/美容类仪器等). 更多相关细节，请与客服联系了解.

注意：Zen Express的违禁物品根据收货国家/地区有所不同（如假发、磁性物品、类似武器的物品等）。 欲知详情，请联系我们作进一步确认。

*我们不购买描绘儿童或看似未成年人穿着性感衣物或裸露的商品，无论是照片、影片或人工智能生成的图像。如果客户购买了这类商品，将被丢弃且不提供补偿，客户将被禁止使用我们的服务。

哪种运送方式最便宜？

这个需要根据包裹的大小和重量而决定，如果是小包裹，比如里面是CD和杂志，AVIA是最便宜。其他类型的包裹，建议使用 运费计算器来计算。

哪种运输方式最快？

理论上FedEx联邦、DHL、UPS、EMS和SF顺丰国际，是相对较快的，Surface是最慢的、具体情况取决于实际收货地址。

什么时候选择国际快递（FedEx、 UPS、DHL、SF）？

• 运输贵重物品，担心商品破损，希望快速赔付时。
• 通过运费试算器估算，包裹的运费比EMS便宜时。
• 当包裹是太重或过长而用不上EMS的时侯。

为什么部分地域，FedEx联邦比EMS还便宜？

ZenMarket是FedEx联邦高级签约用户，运费折扣相对较大， 选择FedEx联邦前，请务必确认目的地是否在FedEx联邦配送区。
例：始发地，选择Japan，邮编564-0033， 选择目的地、填写邮编，点击右下角【运送时间查询】。
点击查看是否在联邦快递服务区

DHL/UPS/FedEx联邦与EMS的通关有何不同？是否容易被税？以及利弊？

• DHL/UPS/FedEx联邦的好处：相比EMS，FedEx联邦快递在部分地域运费相对便宜；
  包裹投递快捷，安全，投递过程极少出现包裹损坏，即使出现损坏，赔付快速，1-2工作日完成赔付，适合商业用户或希望贵重物品投递的用户；
• DHL/UPS/FedEx联邦的弊端：属于商业通关，关税主动申报机制，单单必税，不适合普通个人买家；配送地域相对狭窄，不适合边远地区。
• EMS的好处：配送地域广泛，边远地区也可送达；属于邮政通关，海关抽查，被税几率较小，适合普通个人买家。
• EMS的弊端：相比DHL/UPS/FedEx联邦，运费较贵而且运输时间长；投递过程中偶尔出现包裹损坏，且赔付时间比较长，约3-6个月。

我在包裹到达时需要支付任何与海关相关的费用吗？

预期情况： 根据您的目的地以及您物品的性质和价值，您可能需要支付您国家征收的海关税、进口税和关税。

客户责任： 客户负责支付这些额外费用。

各国具体情况： 费用和限制因国家而异，ZenMarket无法提前提供估算。

出货前检查： 客户需要在发货前检查目的地国家的海关规定。

具体哪些税费可以通过ZenMarket预付？

作为电子商务业者，我们有责任为部分包裹预先代收进口消费税，并向目的地国家的相关机关缴纳。若您的包裹需缴纳此税费，适用金额将会于付款页面中显示，并与运费一併收取。

进口消费税在不同国家名称可能不同，例如增值税（VAT）或商品与服务税（GST）。有关适用包裹的更多资讯，请参考下方资讯。

预收机制可简化当地海关手续，并有助于避免额外的处理费用。但请注意，即使您购买的商品在您所在国家通常可适用较低税率，系统仍会统一套用标准税率。

若您在当地拥有免税资格或适用较低税率，也可选择不透过预收方式处理。不过，请注意此情况下可能会产生额外费用，例如当地的处理手续费等。

澳大利亚 10% 消费税（Goods and Services Tax）：

• 针对金额不超过 1,000 澳元的包裹将预扣消费税
• 商品金额和国际运费均计入税费基数

注意：若同一收件人的多个包裹在同一航班抵达澳大利亚，且总金额超过 1,000 澳元，这些包裹可能会被视为一个包裹处理。根据当地海关规定，这可能导致需额外报关并缴纳附加税费。我们建议您将每次发货的时间间隔至少一周，以避免此情况发生。

新西兰 15% 消费税（Goods and Services Tax）：

• 针对金额不超过 1,000 纽币的包裹将预扣增值税
• 商品金额和国际运费均计入税费基数

马来西亚 10% 低价商品税（Low-value goods）：

• 针对金额不超过 500 马币的商品将预扣消费税

哈萨克斯坦 16% 增值税（Value-added Tax）：

• 针对金额超过 200 欧元的包裹将预扣增值税（商品金额 + 国际运费）
• 商品金额和国际运费均计入税费基数

欧盟各国增值税税率（增值税，英国与挪威除外）：

• 针对金额不超过 150 欧元的包裹将预扣增值税
• 商品金额和国际运费均计入税费基数

英国 20% 增值税（Value-added Tax）：

• 针对金额不超过 135 英镑的包裹将预扣增值税
• 商品金额和国际运费均计入税费基数

挪威 25% 增值税（VOEC 方案下的增值税）：

• 针对每件商品价格低于 3,000 挪威克朗的包裹将预扣增值税
• 商品金额和国际运费均计入税费基数

瑞士 8.1% 增值税（Value-added Tax）：

• 针对金额超过 62 瑞士法郎的包裹将预扣增值税
• 商品金额和国际运费均计入税费基数
• 通过UPS发送的包裹不适用预收费。

新加坡 9% 消费税（Goods and Services Tax）：

• 针对金额不超过 400 新元的商品将预扣消费税
• 商品费用与国际运费皆需课税。
• 若包裹内同时包含高于和低于 400 新元的商品，仍可能在部分预缴之后被征收额外税费

什麽是 DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货）？

DDP（Delivered Duty Paid）是指在使用国际配送时，可提前支付进口关税、消费税及清关手续费的制度。

使用DDP后，包裹在送达时不会再被收取额外费用，可使清关及配送流程更加顺畅。预付金额将根据商品对应的HS编码、适用的关税税率、税率以及清关手续费进行计算。

若可使用DDP，该选项将作为“可选”或“必选”显示在国际运费支付页面。DDP是否适用取决于具体条件，请通过 国际运费试算器 进行确认。（若未显示任何选项，则表示不适用）

注意事项

• 最终税额由当地海关决定，可能与事先计算的金额有所不同。
• 根据配送方式及清关流程不同，清关手续费可能会有所变化，从而影响总金额。
• DDP并不保证一定可以完成清关。如因海关判断导致包裹被退回， 已预付的关税、税金及清关手续费将予以退还。

最新的海关关税政策是什么？

通常情况下，你可以输入一定量的商品，而不必支付任何关税进口费用（关税，增值税和/或进口国法律所要求的任何其他费用）客户需全额支付有关的额外费用。由于这些费用和限制因国家而异，ZenMarket无法事先做出估计。在发运包裹之前，请确保您已检查目的地国家的海关规则。

※注意※个人普通买家（非法人），最新更新，寄住中国单个包裹价值限制由1000人民币变为2000人民币（单独不可分割商品除外），如超过将无法通关。（中国大陆）

运费便宜，被税几率又低快递方式是什么？

建议采用AVIA小包，长度 + 宽度 + 高度 <= 0.9 米；最长边 <= 0.6 米；最大重量 <= 2 千克，运费价格实惠，且被说几率较低，详情查看 运费计算器来计算。

如何估算国际运费？

建议您使用ZenMarket 运费计算器进行估算。

是否提供免国际运费服务吗？

非常抱歉，不提供，部分商品会免日本国内运费，但国际运费需要另外支付。

什么是「小包裹（邮政航空）」？

「小包裹（邮政航空）」是通过邮政航空方式，将小型商品寄送至海外的一种国际运输方式。相比国际快递，该方式费用相对较低，但在尺寸、重量及服务内容方面存在一定限制。

最大重量为 2 公斤。
长度(a)＋高度(b)＋宽度(c) ≤ 90 厘米。

※该运输方式不提供邮政赔偿服务，且物流追踪信息较为有限。基于上述特性，运费中将包含一定的服务费用，用于覆盖邮政航空小包裹所需的额外处理与支持。

能发送过大/过重/过长的商品给我吗?

运输规格限制在每个国家都不一样。而且每家快递的规定也不一样。您可以到运输计算器查看您的国家的体积和重量的标准。

什么是“备选方案”？

每种运输方法都有其包裹重量或大小的限制。有时，受於运输方法的限制，无法将所有选定的商品全部放入捆包中。
对于这种情况，我们提供3种包装策略供您在创建包裹时选择。

1）将某些物品留在仓库
捆包时尽可能放入商品，多出的将退回仓库。
原则上，优先考虑在仓库存放时间最长的物品，但根据物品的大小和尺寸亦会有例外。

2）使用下一个可用的发送方式
我们将发货方式更改为下一个可用的发送方式，以便将所有商品一起发送。
请注意，如果所选的运输方式已经是唯一可用的运输方式，则可能不适用。

3）将商品分成两个或多个包裹
您的商品将被分成两个或多个包裹，以符合所选的运输方式的限制。
这通常用于小包或不能打包在一起的物品（如鱼竿和鱼线盘）。每个包裹将被视为一个单独的包裹，也就是说，将需要单独支付，并有自己的追踪号码。

示例

选择的运输方式： AVIA（小包）

限制：
-最大重量=2000克（2千克）
-最大长度=60cm
-高度+长度+深度：90厘米或更小

内容：三项（a、b、c）。三件货物包装在一起的重量超过2公斤。B太长，不能和其他商品一起包装。

1）将某些物品留在仓库
A和C装在一起，由AVIA小包装运，B留在仓库。
※原则上，优先寄出在仓库存放时间最长的物品，但根据物品的大小和尺寸亦会有例外。

2）使用下一个最便宜的发货选项
所有3个项目都打包在一起；运输方法更改为AVIA（标准）。

3）将商品分成两个或多个包裹 创建两个小包；A和C放置在小包1中，B放置在小包2中。
*每个包裹都被视为一个单独的包裹，也就是说，如果需要，需要单独付款、加固，并被分配一个单独的追踪号码。

我们是否接受包装要求？

当您创建包裹时，您可以留下一些备註。只需点选关于包裹的其他任何希望或要求，并填写您的包装偏好。

我们会尽力满足您的需求，但有些要求可能需要额外收费，或者因限制而无法实现。

以下是我们能够处理和无法处理的常见包装要求以及相关费用：

我们能提供的服务：

• 将商品原包装盒折叠
  • 每15分钟可能会收取额外1000日圆的费用
• 处理部分商品
  • 每公斤需支付300日圆的处理费用
  • 每15分钟会收取1000日圆的额外费用
• 使用双层包装进行额外保护
  • 每个箱子收取1000日圆的加固费用
• 将商品包装在袋子或信封中

※如果您同意这些费用，请在创建包裹时告知我们。

我们无法提供的服务：

• 按照特定尺寸或重量来包装包裹
• 执行需要专业技能的指示，如拆卸设备
• 按照照片或影片中的指示进行包装

如果您对是否可以接受您的要求有疑问，请在创建包裹前通过讯息页面与我们联繫。

什么时候发货?

当您的商品全部到达我们仓库以后，请进入个人账户的“包裹”界面， 完善好具体的发货信息，付完国际运费以后，我们会在2个工作日内发送您的包裹。

会提供追踪号码吗？

会的，所有包裹都会附上用于查看运输进度的追踪号码。包裹从仓库发出后，您可以在个人账户的 包裹页面 中，在对应包裹的信息旁找到追踪链接。由于我们无法代替您监控包裹的运输情况，请您务必定期查看追踪信息。

如果使用邮政寄送（EMS、AVIA、AVIA 小包、Surface），我们也建议您查看所在国家的邮政追踪页面，因为包裹抵达目的国后，当地的更新通常会比日本邮政更加快速、也更详细。要找到当地的邮政追踪页面，只需在浏览器搜索“您所在国家 + postal service tracking”。

如果使用快递服务（如 FedEx、DHL、UPS、ECMS），可能会出现海关更新或额外操作提示。若包裹被海关扣留，请您尽快直接联系物流公司或当地海关处理。

是否提供易碎/高价物品的加固包装服务？

是的！我们会根据商品的易碎程度、尺寸和其他特性，将您的物品统一打包并妥善保护。在大多数情况下，我们的包裹足以承受一般的运输环境。不过，如果您的包裹特别易碎、沉重、体积较大，或您对物品的安全有顾虑，我们建议您使用加固包装服务。每箱 1000 日元，我们会使用额外强化的包装与缓冲材料，如硬压纸板角固定胶带、泡沫板、双层纸箱，以及其他适当的加强材料。

请注意，下列物品的加固是强制性的：唱盘机、瓶装饮料、陶器以及特定玻璃制品。
我们建议对以下物品使用加固：陶瓷制品、音响与光学设备、相机与镜头、无硬壳的乐器，以及其他部分品类。
仓库工作人员也可能会在判断必要时，要求包裹加固。

我们鼓励您对以下物品使用加固服务：

• 无原厂包装的二手机械（如：功放机、音箱、缝纫机）
• 陶器及其他瓷器制品
• 重量超过 10 公斤的包裹
• 高价物品
• 其他易碎品

使用加固服务有缺点吗？

加固后的包裹更耐用，基本没有坏处！不过，额外的包材可能会增加重量和体积，从而影响国际运费。因此，对于非易碎物品，请您酌情选择是否需要加固。

通常不需要加固的物品包括：

• 衣物类
• 毛绒玩具
• 书籍
• 钓竿（通常会使用坚固纸筒包装，无法再额外加固）

请注意，即使后续发现加固并非必要，仓库工作人员也无法退还您的加固费用。

另外，我们不会在未经允许的情况下打开全新/封装商品。如果您希望在商品原包装内再加上额外防护，请在包裹备注中提出需求。

我可以选择不使用强制加固吗？

很遗憾，不行。根据经验，标准包装无法在国际运输过程中妥善保护需要强制加固的物品。不过，如果您的包裹中没有属于强制加固类别的物品，却被误判为需要，请在建立包裹前通过账户消息联系客户服务。

我可以要求为我的商品指定特定的申报名称吗？

我们不接受修改申报名称或HS代码的请求。然而，如果在包装后申报完全不正确，请通过讯息页面与我们联繫。

• 将全新商品申报为「二手」商品。
• 将商品申报为「礼物」，因为所有包裹都必须标註为「商品」。
• 使用不正确或与商品不相关的申报名称。
• 更改申报内容以减少税率。

我已经建立了一个包裹，而且拿到报价单，但我突然想改一下，可以吗？

如果您是想更换发货方式，您可以在包裹介面免费更换。如果是您已经建立了一个包裹，然后改变主意想更换里面的内容，需收取再梱包费用(取消包裹费用)。
再梱包费用(取消包裹费用)是按每箱，基于重量收费。

0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，则需要支付4,000日元的取消费。

我的包裹在国际运输过程中是否投保？保险费是多少？

所有总金额低于 500万日元的包裹，均自动享有保险服务，无需额外付费。保险费已包含在服务费中（即使在服务费折扣活动期间购买商品亦同样适用）。对于超过500万日元的包裹，我们将安排特殊保险并与您联系费用事宜。我们将为这类情况自行选择保险公司。

我还没有收到包裹。我该怎么办？

首先，请先确认包裹的物流追踪状态。所有 ZenMarket 的包裹都会分配追踪号码，您可以在 我的账户 中查看物流详情。

若包裹停留在海关且数日未更新，可能需要收件人配合处理。在此情况下，请您直接联系当地海关或配送服务商。

若物流追踪状态因不明原因未更新，或包裹去向不明，请您登录账户，并通过 联系客服 页面点击「我有疑問」按钮与我们联系。

由于包裹仍有可能在之后送达，我们敬请您在以下时限经过后再与我们联系：

• FedEx、DHL、UPS、SF Express：自发货日起 7 天至 90 天
• ZenExpress、ECMS：自发货日起 30 天至 90 天
• EMS：自发货日起 30 天至 180 天
• 航空邮件（Airmail）、航空小包（Airmail Small Package）：自发货日起 45 天至 180 天
• 海运（Surface）：自发货日起 90 天至 270 天

请您留意，调查处理可能需要一定时间。

我的包裹损坏/缺少物品。我该怎么办？

请在收到您的包裹后的14天内，提供以下要求照片并直接通过此页面与我们联系。您可以通过在"消息"选项卡中的 "我遇到问题" 按钮访问该页面。

我的包裹被海关扣留了，我该怎麽处理？我可以在哪里取得包裹的发票？

若包裹被目的地国的海关扣留，首先建议您联繫当地的运输公司，询问包裹的详细情况，并确认是否需要完成任何手续或提交包裹发票。

您可以在 包裹页面 上点击「发票」按钮下载您的包裹发票。

• 服装、纺织品、包袋、钱包 – 材质细节、製造商名称与地址
• 鞋类 – 鞋类发票
• 眼镜／太阳眼镜 – Drop Ball 测试证明
• 手錶 – 手錶明细表
• 钢笔 – TSCA 表格
• 木製品（乐器、铅笔等） – 植物与植物製品申报文件
• 鑽石 – 原产地证明
• 轮胎／轮圈 – HS-7 表格
• 影音媒体（DVD、Blu-ray、VHS、LD） – 影音产品申报书

• 单一包裹的金额超过 2,500 美元，或
• 同一收件人的多个包裹同时抵达（例如同一班机），且总金额超过 2,500 美元。

海关要求我提供支付国际运费的证明和包裹内物品的购买价格。我如何证明这些信息？

由于ZenMarket的付款方式是充值支付，我们无法提供运费付款的发票。您可以在明细・提款中搜索运费付款并截图。

至于商品的购买价格，您可以提供截图或您购买物品的网站链接。如果该页面不可用，请与我们的团队联系。

我已经在ZenMarket支付了包裹的增值税（VAT），但海关要求我再支付一次，该如何处理？

首先，请从 包裹页面 下载您的包裹发票，其中包含增值税金额及其他详细资讯。您可以将这份发票提供给海关或运输公司。

如果提交发票后，运输公司仍未确认 VAT 已付款，我们建议您再次向当地海关支付增值税。请务必保留新发票的副本并通过 讯息页面 通知我们。一旦我们确认您已再次支付增值税，我们会处理退还您通过ZenMarket支付的增值税。

我用邮政寄出的包裹似乎还没有离开日本。是不是出了问题？

请不用担心。如果最新一次的追踪状态显示为 “Dispatch from outward office of exchange,”，这表示您的包裹已经离开日本，正在运往目的地。一旦包裹抵达您所在的国家，追踪信息会更新为 “Arrival at the inward office of exchange.”

有关日本邮政追踪的详细说明，请参考 这篇博客。

我们也建议您在包裹抵达后，定期查看当地邮政的追踪页面，因为包裹进入目的国后，当地邮政的更新通常会比日本邮政更加及时和详细。 如需找到当地的邮政追踪页面，只需在浏览器中搜索“您所在国家 + postal service tracking”。

若为 EMS 寄送，您也可以使用 此链接 查询当地的追踪信息。

我的包裹正在被退回，或者我想将其退回日本。有什么问题吗？

如果您得知您的包裹正在被退回日本，请尽快通知我们。

根据运输方式的不同，退货费用可能比原来的运费更贵，并且必须由客户承担，因此我们建议您尽可能继续将包裹通关送达。

如果您希望对退回原因提出异议，请在包裹最终交付到我们仓库后的14天内通过此页面联系我们。您也可通过“报告问题”的按钮传消息联系我们。