¿Cómo funciona el sistema de pagos?

Puedes realizar todos tus pagos de ZenMarket con el saldo que has depositado en tu cuenta. Si compras a tiendas, puedes realizar tu deposito luego de recibir tu presupuesto. Sin embargo, las transacciones con PayPal pueden demorar varias horas o más porque a veces las revisan. Una transferencia bancaria por lo general demora varios días. Para comenzar a ofertar en subastas, primero debes cargar saldo en tu cuenta. Puedes utilizar el saldo de tu cuenta para todos tus pagos en ZenMarket: pagar por artículos, ofertar en subastas o pagar por el envío internacional. Puedes extraer el saldo de tu cuenta en ZenMarket cuando lo desees si ya no lo necesitas.

¿Cuándo debo pagar por mis artículos y costos de envío?

Si quieres ordenar productos de mercados web de Japón, nuestro equipo primero revisará tu orden y te enviará un presupuesto. Si estás de acuerdo con ese presupuesto, puedes continuar con el pago. Si quieres ofertar en Yahoo! Auctions, primero tienes que contar con un saldo mayor o igual a tu oferta máxima. Una vez que recibamos tus artículos y los empaquetemos, te cobraremos el costo de envío internacional.

¿Cuánto dinero debo añadir a mi deposito?

Al comprar productos en tiendas web de Japón, deberás depositar una cantidad suficiente para cubrir el monto del presupuesto. Sin embargo, no es necesario que realices un depósito antes de solicitar un pedido. Puedes hacerlo luego de que se cobre el precio del producto o el envío nacional.
Si quieres ofertar en una subasta, debes contar con saldo suficiente para cubrir el monto de tu oferta máxima y el costo de servicio de ZenMarket (500 yenes). Por favor, utiliza nuestra Calculadora de Costos para estimar el total si puedes aproximar el tamaño y el peso de los artículos.

¿Cuánto tiempo puedo conservar el saldo depositado en mi cuenta?

Acorde a la legislación japonesa, los fondos que hayas depositado en tu cuenta de ZenMarket pueden conservarse en tu saldo por un periodo de hasta seis meses desde el momento del depósito. Es necesario que uses estos fondos para el pago de artículos o servicios, o que los extraigas con el mismo método con el que fueron depositados antes de que finalice este periodo.

Quisiera utilizar un cupon/descuento de una tienda para mi artículo, ¿cómo lo podría hacer?

Por regla general, no permitimos el uso de cupones por distintos motivos. Nosotros asumimos que el cliente ha estado de acuerdo con el precio indicado al momento del pago. Asimismo, no habría forma de reembolsarle la diferencia de manera efectiva sin que se corra el riesgo de cometer un error. Por dichos motivos, no podríamos ofrecer un reembolso aunque el precio haya disminuido después del momento de compra.

Sin embargo, sí sería posible cubir hasta 1% de la diferencia o un monto de 100 yenes por artículo en caso de que el precio haya aumentado durante el periodo entre el pago y la compra del producto en sí. Esperamos poder contar con su comprensión al respecto.

En el caso de Mercari, si observas alguna bajada de precio en un artículo de tu carrito intenta retirarlo del carrito y volverlo a añadir antes de realizar el pago. Debido a que los procesos de tasación y compra para esta plataforma están mayoritariamente automatizados, el precio actualizado habitualmente debería aplicarse de manera automática. Por favor, ten en cuenta que en contadas ocasiones puede pasar algo de tiempo antes de que los artículos sean comprados, por lo que si se produjera una bajada de precio durante ese periodo no podremos reembolsar la diferencia.

¿Puedo retirar el saldo que quede en mi cuenta?

Puedes extraer el saldo de tu cuenta dentro de los próximos 180 días desde tu último pago si pagaste con PayPal o tarjeta de crédito/débito (con Stripe). El monto a retirar no puede exceder el total de tus pagos realizados en el sistema durante los últimos 180 días. Si retiras tus fundos dentro de los 180 días de realizado tu último pago, se reembolsará el costo incurrido por depositarlos. Para extracciones, por favor ve a la solapa de pagos en "Mi Cuenta" y presiona el botón "Extraer".
Las extracciones se realizan de forma manual, así que puede que demoren un par de días en procesarse.

Ten en cuenta: Sólo puedes extraer el saldo a la misma cuenta o método que utilizaste para cargarlo. Por ejemplo, no puedes cargar saldo con PayPal y retirarlo con Stripe o viceversa. Tampoco puedes cargar saldo con una cuenta PayPal y retirarlo con otra.
※Durante una extracción, a menos que tus fondos se hayan depositado mediante transferencia bancaria o CoinGate, no se aplicará ninguna comisión de ZenMarket. Sin embargo, en casos extraordinarios, la cantidad a extraer puede diferir ligeramente de la cantidad que depositaste originalmente en tu cuenta de ZenMarket. Esto puede ocurrir por fluctuaciones en el valor de la moneda, comisiones por parte de tu banco, y otros factores fuera del control de ZenMarket.

Por favor, ten en cuenta que la devolución de depósitos en criptomonedas no está disponible en este momento.

Para los reembolsos a través de Wise (anteriormente TrasferWise) y de transferencia bancaria local, la tarifa de gestión es del 0,6% ~ 2% del monto (dependiento del total/moneda), más una tarifa de transferencia bancaria de 500 yenes.

Mi dinero ha sido retirado de mi saldo de ZenMarket y todavía no lo he recibido. ¿Qué debería hacer?

Por norma general, después de procesarse el reembolso este lleva alrededor de 7 a 10 días en reflejarse en tu fuente de pago. Si después de 10 días todavía no lo has recibido, contacta por favor con tu banco o el método de pago que usaste para comprobar si sigue pendiente.

¿Qué métodos de pago hay? ¿Cuál es el mejor?

Puedes cargar saldo a tu cuenta con tarjeta de crédito o débito* (VISA, Master Card, American Express, Maestro) directamente a través de nuestra web (con Stripe) o con PayPal. También puedes cargar saldo desde tu cuenta PayPal, por transferencia bancaria o con AliPay (clientes de China). Si realizas pagos pequeños, el método más rápido y barato es con tarjeta de crédito o PayPal. Si quieres depositar más de 100 mil yenes, será más barato utilizar un sistema de transferencia bancaria internacional, pero puede demorar de 3 a 4 días.

En abril de 2020, agregamos fondos adicionales en criptomonedas a través de la pasarela de pago CoinGate. En este momento, Bitcoin, Litecoin y Ethereum están disponibles para depositar fondos.

¿Hay comisiones de pago?

No hay comisiones de transferencia. Sin embargo, se cobra una tarifa de depósito a ZenMarket. Es una tarifa fija para todos los métodos de pago, excepto la transferencia bancaria.
- Cuando realizas una transferencia bancaria internacional (transferencia electrónica SWIFT) nuestro banco cobra 4.500 yenes, y es probable que tu banco o el banco intermediario también cobren comisión. Esas cifras no son de conocimiento público, y por lo tanto no podemos realizar un estimado de antemano.
- Al pagar a través de todos los otros métodos de pago, se cobrará una comisión del 3.5% como una tarifa de depósito.

¿Cómo calculan la tarifa del depósito? Agregué 3.5% pero mis cifras no coinciden.

La tarifa del depósito es el 3.5% del monto total de la transacción, no del monto que deseas depositar. Contemos juntos. Por ejemplo, si tu pedido cuesta 1000 yenes, no alcanza con calcular el 3.5% de 1000 yenes y sumarlos. Si lo haces, sólo tendrás 1035 yenes. Debido a que la tasa de depósito es 3.5% de 1035 yenes (36.3 yenes), a ZenMarket sólo le llegará 999 yenes. Es por eso que tus cálculos no coinciden. Este mismo principio se aplica para las transferencias bancarias y cualquier otro método que cobre un porcentaje de comisión.

Todos los precios se muestran en JPY (yenes japoneses) ¿Puedo pagar en dólares u otras divisas?

Sólo aceptamos yenes de Japón, pero tu tarjeta o cuenta puede usarse con cualquier divisa. Cuando pagas con PayPal, todos tus pagos se convierten a yenes de acuerdo con la tasa de cambio fijada por PayPal o por tu cuenta bancaria.
Desde marzo de 2017, al pagar con tarjeta de débito o crédito, se utiliza la tasa de transferencia fijada por Stripe.

¿Cuál es la tasa de conversión entre mi moneda local y yenes de Japón?

Al pagar con PayPal, tu pago se convierte automáticamente de yenes a tu divisa local. Puedes revisar la tasa de intercambio pertinente en la web de PayPal. También puedes cambiar la tasa de cambio para que coincida con tu banco. Nuestra web muestra los precios en yenes de Japón, pero puedes verlos en otras divisas presionando el botón de la barra de menú en la parte superior de la página. Sin embargo, ten en cuenta que las cifras son sólo con carácter de referencia y no podemos asegurar su precisión.
Al pagar con tarjeta de débito o crédito, se utilizará la tasa de intercambio de Stripe.
Al pagar por transferencia bancaria internacional tu pago será convertido a yenes de acuerdo con la tasa local de cambio de tu banco el día en que llega el pago. Transferiremos a tu cuenta la cantidad exacta que recibamos en yenes y no la cantidad que veas en tu pantalla de pagos.

¿Cuánto demora el dinero en llegar a mi cuenta?

Para pagos directos con tarjeta (Stripe), PayPal, o AliPay (clientes de China) tu pago se convertirá automáticamente y se depositará en unos 2 minutos. A veces el sistema de pagos puede demorar tu pago por 24 horas si luce sospechoso. Si al cabo de 24 horas aún no se ha agregado tu depósito, contáctanos. Si pagas por transferencia bancaria, puede demorar de 3 a 4 días. Cuando realices una transferencia bancaria internacional, por favor avísanos con anticipo para que podamos identificar tu pago más rápidamente.

¿Cómo puedo ver mi historial de pagos?

Puedes acceder a todos tus pagos y reembolsos en la solapa de "Pagos" en la página de tu cuenta.

Soy un cliente frecuente. ¿Cuentan con algún programa de lealtad?

¡Sí! El Programa de Lealtad de ZenMarket fue desarrollado como un regalo de agradecimiento a todos nuestros clientes leales por su continuo patrocinio a nuestro servicio.

Desde el 1 de septiembre del 2023, la membresía se otorga automáticamente el día 1 de cada mes a los clientes que hayan enviado artículos con un costo total de ¥15,000 o más en los 4 meses anteriores del calendario. El Programa de Lealtad de ZenMarket cuenta con los siguientes 6 niveles.

Los beneficios del Programa de Lealtad de ZenMarket son:

1. Comprar a crédito. Los miembros de nuestro programa de lealtad tienen la posibilidad de realizar compras y pujas usando el crédito asignado sin tener que agregar saldo (puedes saber más sobre cómo funciona el crédito aquí).
2. Recibir un reembolso de hasta el 1% en ZenPoints para niveles 2 o superiores. Los miembros del Programa de Lealtad de ZenMarket recibirán hasta el 1% en ZenPoints* del costo de los artículos que hayan enviado. El reembolso en ZenPoints por los artículos del paquete será aplicado después de que el paquete haya dejado nuestro almacén de acuerdo a tu nivel de membresía en ese día.
   *Los ZenPoints son recompensas que se añaden a tu cuenta para ser usados en envíos internacionales (puedes saber más sobre los ZenPoints aquí).

Puedes encontrar más FAQs sobre el Programa de Lealtad de ZenMarket aquí.

¿Puedo comprar a crédito?

Con el Programa de Lealtad de ZenMarket, nuestros clientes frecuentes pueden disfrutar del beneficio especial de realizar compras en los mercados japoneses online u ofertar en Subastas Yahoo! vía ZenMarket, ¡A CRÉDITO! ¡Compra ahora, paga después!

El sistema de crédito (y, si aplica, el cambio de límite de crédito) se actualiza el día 1 de cada mes basándose en el precio total de los artículos enviados en los últimos 4 meses del calendario. La cantidad de crédito aplicable se especifica en la sección del Programa de Lealtad de ZenMarket que aparece arriba.

En caso de que se muestre un saldo negativo en tu cuenta, asegúrate de pagarlo dentro de un mes a partir del primer día en que se volvió negativo. No hacerlo puede tener consecuencias, incluida la suspensión temporal o permanente del Programa de Lealtad de ZenMarket.

También ten en cuenta que no se pueden pagar ni enviar paquetes si tu saldo es negativo (a menos que tengas suficientes ZenPoints para cubrir tu saldo negativo y los gastos de envío).

Ten en cuenta que el sistema de crédito del Programa de Lealtad de ZenMarket puede no aplicarse a todos los clientes. ZenMarket se reserva el derecho de suspender, cambiar el monto o ajustar las condiciones del sistema de crédito a nuestra discreción.

Si tienes más preguntas, puedes encontrar más información en FAQs sobre el Programa de Lealtad de ZenMarket.

Veo números negativos en mi cuenta. ¿Cómo es posible?

A veces se incurre en gastos adicionales luego de la compra. Por ejemplo, al comprar artículos en subastas, por lo general los costos de envío nacional y comisiones bancarias se cobran después. Si tus gastos sobrepasan tu a tu depósito, verás la diferencia como números negativos.

¿Aún no encuentras tu respuesta?

Por favor, contáctanos. Con gusto responderemos a todas tus preguntas.