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Guía rápida

Tarifas | Pagos | Envío | Subastas

¿Qué es ZenMarket?

ZenMarket es un servicio proxy o intermediario de compras. Te permite comprar a subastas y tiendas web de Japón desde tu país.

¿Por qué usar ZenMarket?

- ZenMarket resolverá cualquier problema al comprar en línea a Japón.
- Comprar con ZenMarket es más barato.

¿Cómo compro en tiendas?

1. Añade artículos a tu Carrito
Agrega la dirección URL de cualquier tienda web de Japón y realiza tu pedido.

2. Recibe un presupuesto
ZenMarket confirmará el precio y disponibilidad de los artículos.

3. Paga por los artículos
Un vez confirmados, puedes pagar por los artículos.

4. Espera unos días
ZenMarket comprará los artículos de la tienda que seleccionaste. Por lo general, demora entre 2 y 3 días para que recibamos los artículos.
Ten en cuenta que el envío puede demorarse más si el artículo se encuentra agotado.
Además, la fecha que se ve en la página de tu cuenta sólo tiene carácter de referencia y no es un estimado de la fecha de entrega.

5. Especifica los detalles de envío
Cuando recibamos tus artículos, aclara el método de envío y tu dirección.

6. Paga por tu envío
Una vez que pesamos el paquete, puedes pagar el envío internacional.

7. Recibe tu paquete
Espera de 1 a 2 semanas para recibir el paquete en tu hogar.

Cómo comprar en Rakuten

Cómo comprar en Rakuma

Cómo comprar en Mercari

Cómo comprar en Amazon

Cómo comprar en Yahoo! Shopping

También puedes echar un vistazo a nuestras guías para tiendas no integradas en ZenMarket aquí.

¿Cómo oferto en subastas?

El proceso se resume en el siguiente video:

 

1. Realiza un depósito
Realiza una carga de saldo en tu cuenta de ZenMarket para poder enviar una oferta.

2. Envía tu oferta
Realiza la oferta sobre el artículo que desees.

3. Espera unos días
Si ganaste una subasta, le compraremos el artículo al vendedor. Espera de 2 a 3 días para que nos llegue el artículo.

4. Aclara los detalles de envío
Una vez que recibimos los artículos, aclara el método y dirección de envío.

5. Paga el envío
Una vez que pesamos el paquete, puedes pagar por el envío internacional.

6. Recibe tu paquete
Espera de 1 a 2 semanas para recibir el paquete en tu hogar.

Para todos los detalles, ve a nuestro blog, Cómo ofertar en Subastas Yahoo.

¿Cuánto costará?

Sería conveniente conocer el precio total de antemano, pero por desgracia hay varios factores que nos impiden contar con esta información. No sabemos: cuánto van a pesar tus artículos, a dónde vas a enviar tu paquete, qué método de envío vas a elegir ni qué método de pago utilizarás. No podemos decirte exactamente cuánto costará toda la operación de antemano, pero puedes utilizar la Calculadora de Costos para estimar el monto final.

¿Qué no hace ZenMarket?

- No compramos en tiendas físicas.
- No ofrecemos un servicio de redireccionamiento de mercadería. Sólo enviamos los artículos que compres con ZenMarket.
- No hacemos envíos nacionales a Japón. Sólo enviamos al exterior.
- No compramos pilas, lubricantes, aerosoles ni otros artículos prohibidos
- No compramos artículos demasiado grandes o pesados
- No revisamos si los productos funcionan correctamente.
- No marcamos envíos como "regalo" en los papeles de envío.
- No podemos aceptar peticiones acerca de modificar el nombre o valor declarado.

¿Puedo comprar artículos en precompra?

Sí, también podemos precomprar artículos. Por favor, pon el artículo en el artículo y procede con el pago. Cuando el artículo llegue a nuestro almacén lo registraremos.

¿Cuándo debo especificar mi dirección de envío?

Una vez realizado su pedido, el artículo llegará primero a nuestro almacén en Osaka. A partir de ese momento deberás especificar el método de envío que desees utilizar y proporcionarnos una dirección de entrega desde la pestaña de Paquetes.

¿Hay algo que deba comprobar antes de comprar o enviar artículos a un país de destino?

Te rogamos que compruebes lo siguiente:

-Métodos de envío disponibles hasta el país de destino. Puedes comprobarlos con nuestra Calculadora de Envíos.

-Restricciones de los métodos de envío. Existen restricciones para cada método de envío. Por favor, compruébalas aquí o contacta con nosotros. En especial, los alimentos, bebidas y los productos cosméticos no pueden ser enviados con determinados métodos de envío, por lo que debes comprobarlo antes de comprar estos artículos.

-Normas de importación y regulaciones aduaneras del país de destino. Revisa por favor la documentación relevante y/o contacta con las respectivas autoridades del país de destino.

¿Qué son los ZenPoints?

Los ZenPoints son un sistema de recompensas introducido en agosto de 2023.
Los ZenPoints se reciben a través de bonificaciones obtenidas al registrarse y por fidelidad, así como a través de campañas de participación. Los ZenPoints funcionan de manera similar al cashback, equivaliendo 1 ZenPoint a 1 yen, pero solo pueden ser utilizados para el pago de envíos internacionales.

Consideraciones sobre los ZenPoints:

  • Los ZenPoints solo pueden usarse para el envío internacional. Estos se aplican automáticamente cuando realizas el pago de tus paquetes.
  • Si dispones tanto de ZenPoints como de fondos en tu cuenta, los ZenPoints se utilizarán primero automáticamente.
  • Los ZenPoints caducarán después de 3 meses de inactividad en la cuenta.

¿Qué es ZenPlus?

ZenPlus es una plataforma de compras pensada por ZenMarket. Los vendedores y fabricantes de Japón pueden abrir una tienda con nosotros. No necesitas pagar los 500 yenes de comisión para los artículos que compres en ZenPlus. También obtienes cashback (reembolso en ZenPoints) si compras en ZenPlus. Los ZenPoints se agregarán a tu cuenta después de realizar el envío internacional del artículo. Tus ZenPoints se utilizarán automáticamente para el próximo envío internacional.

La política de devolución y cancelación depende de cada vendedor individualmente. Por favor, ten en cuenta que será aplicada una tarifa de 1000 yenes de cancelación una vez canceles una compra ya realizada en la plataforma ZenPlus. En caso de dudas sobre el envío del artículo o los artículos, por favor contacta con nuestro equipo antes de realizar el pago.

¿Qué es Zenbot?

Zenbot es un sistema automático que revisa y calcula los precios y otros gastos dentro de Japón (de momento sólo disponible para compras en Rakuten). Zenbot envía su presupuesto al cabo de unos minutos luego de que realizas tu pedido, sin demoras. Ten en cuenta que el envío internacional no se incluye en el primer presupuesto; éste se calcula luego de que recibimos tus artículos en nuestro almacén.

¡Cuidado! Zenbot no puede revisar si los artículos pueden enviarse por correo a tu país. Antes de realizar tu pedido, asegúrate de que el artículo que planeas comprar se pueda enviar. A veces puede haber errores de cálculo (por ejemplo, costo de envío nacional equivocado) por dificultades técnicas. Por lo tanto, el presupuesto puede estar sujeto a correcciones antes de comprar tus artículos a las tiendas.
Si el sistema no puede detectar el costo de envío nacional o cualquier otro parámetro, el pedido será revisado manualmente. En este caso, se procesarán los pedidos por orden de llegada y pueden demorarse un poco.

¿Cómo comienzo?

Encuentra lo que deseas comprar y añade la dirección URL a tu Carrito o envía una oferta.
Si tienes preguntas, por favor contáctanos .

¿Puedo crear varias cuentas en ZenMarket?

El usuario solo puede tener una cuenta.
Si necesitas crear una cuenta nueva y existe una razón importante para ello, infórmanos sobre tu motivo de antemano.
No hacerlo puede resultar en restricciones a tus cuentas.