Resumen de tarifas de ZenMarket

Siempre pagas: el precio del artículo, la tarifa de ZenMarket (300-800 JPY por artículo), envío internacional, tarifa de transferencia de fondos.

A veces pagas: el envío nacional dentro de Japón dependiendo del vendedor, un impuesto a los bienes intangibles del 10% del valor del producto (si has comprado un bien intangible), seguro de envío para artículos de alto valor, refuerzo para artículos especialmente frágiles.

Nunca pagas: costos de transferencias bancarias dentro de Japón, el empaque inicial y consolidación de tu pedido, seguro de envío por paquetes de valor menor a 5 millones de yenes, para hacer preguntas, para contactar vendedores.

• Fotos del artículo antes del envío: 500 yenes por artículo .
• Almacenaje por más de 60 días: 50 yenes al día por artículo.
• Modificación del contenido del paquete después del embalaje: 1000-4000 yenes por caja (tarifa por cancelación o reembalaje).
• Cancelación de compra de artículos (después de su llegada al almacén): 1000 yenes (solo si el vendedor acepta devoluciones). *No aplica para artículos de JDirectItems Auction, Mercari o Rakuma.
• Eliminación de artículos (total o parcial):
  • 300 yenes por kilo.
  • Se pueden aplicar 1000 yenes por cada 15 minutos de trabajo adicional.
• Eliminación de baterías: 300–3200 yenes por unidad (dependiendo del tipo).

Por favor, utiliza nuestra Calculadora de Costos para estimar el costo de envío.

¿Tengo que pagar para registrarme en ZenMarket?

No, registrarte en ZenMarket es gratis. No cobramos ningún tipo de membresía.

¿Cuánto cobran por el servicio?

Cobramos una tarifa de servicio conveniente (300–800 yenes) por artículo, sin importar cuántos o qué tan costosos sean. Si compras tres camisas idénticas, nuestra tarifa de servicio seguirá siendo la misma. Pero si compras tres camisas de colores y/o tamaños diferentes, cobraremos la tarifa de servicio de cada artículo por separado.

La tarifa de servicio depende de la plataforma:

Nuestra tarifa estándar de 500 yenes se aplica a artículos de Amazon, Rakuten, y la mayoría de otras tiendas.

Nuestra tarifa especial con descuento de 300 yenes se aplica a tiendas recomendadas, mientras que la tarifa de 800 yenes se aplica a todos los artículos de Mercari y subastas de JDirectItems Auction.

¿Qué se incluye en la tarifa del servicio?

Por defecto, la tarifa de servicio de ZenMarket incluye la comisión por la compra de los artículos, el empaque y consolidación inicial, seguro de envío para paquetes con un valor inferior a 5.000.000 yenes, y las comisiones bancarias nacionales.

¿Qué NO está incluido en la tarifa de servicio de ZenMarket?

Además de los servicios pagados descritos en la sección de arriba "Resumen de tarifas de ZenMarket", la tarifa de servicio de ZenMarket no incluye una inspección detallada de los artículos al llegar al almacén. Por favor, usa el Servicio de fotos para confirmar si tu artículo usado es tal como se anuncia, especialmente si se compró en JDirectItems Auction, Mercari o Rakuten Rakuma. Por favor, ten en cuenta que cualquier revisión que tomaría a alguien no especialista más de 3 minutos, no está incluida y requiere una comisión adicional.

Consulta también “¿Qué no hace ZenMarket?” para conocer los servicios que no están incluidos en la tarifa.

Quiero pedir varios artículos de tiendas diferentes. ¿Cuánto cobran por consolidar el envío?

La consolidación de paquetes inicial es absolutamente gratis y no incurre en cargo alguno.

¿Hay comisiones adicionales al realizar un depósito?

Sí, pueden aplicarse comisiones adicionales dependiendo del método de pago que elijas. Para más detalles, por favor consulta la página de depósitos.

Si estás depositando mediante transferencias bancarias internacionales, ten en cuenta que también pueden aplicarse tarifas bancarias locales y tarifas por cambio de divisas. Dado que estas tarifas son determinadas por el banco local y están fuera de nuestro control, te pedimos amablemente que consultes con tu banco para más detalles.

Quiero revisar mis artículos antes de que sean enviados. ¿Pueden tomar unas fotos para mí?

El servicio de fotografía es opcional y tiene un costo de 500 yenes por artículo. Tomaremos 3 fotografías de tu artículo y te las enviaremos para que puedas revisar el contenido (verás el icono de una cámara en la página Principal junto al artículo). Puedes solicitar esta opción desde el momento de la compra del artículo. Si al revisar las fotos detectas algo que te preocupe, por favor, asegúrate de contactar con Atención al Cliente antes del envío internacional.

Puedes dejar un mensaje breve especificando tus preferencias sobre cómo te gustaría que se tomaran las fotos.

A continuación, tienes una guía sobre cómo manejamos las solicitudes de fotos:

Qué podemos hacer:
• Tomar una foto en primer plano de una parte específica del artículo (defectos principales, código QR o número de serie)
• Usar guantes durante la sesión de fotos
• Tomar 5 fotos adicionales del artículo por una tarifa adicional de 500 yenes

Qué podemos intentar:
• Posicionar el artículo de manera similar a las fotos del anuncio
• Tomar una foto junto a una cinta métrica

Qué no podemos hacer:
• Usar flash
• Grabar vídeos
• Desmontar artículos antes de tomar las fotos
• Confirmar la funcionalidad del artículo

Ten en cuenta que si tu solicitud es demasiado compleja o requiere mucho tiempo, puede aplicarse una tarifa adicional de 1000 yenes por cada 15 minutos.

*Las fotografías tomadas como parte del Servicio de Fotos se proporcionan únicamente para la evaluación del producto y son propiedad de ZenMarket.

Quiero fortalecer mi paquete. ¿Cuánto me costará?

Cuando consolidamos tus artículos y los empaquetamos sin cargo, tomamos en cuenta la fragilidad de los mismos, su tamaño y demás. Por lo general, nuestros paquetes están protegidos para resistir todo tipo de condiciones. Pero si tu paquete es demasiado grande, pesado, o te preocupa su seguridad, te recomendamos utilizar el servicio de refuerzo a solo 1000 yenes por caja. Se reforzará tu paquete aún más utilizando cartón prensado duro o de alguna otra manera adecuada.

Ten en cuenta que el refuerzo es obligatorio para ciertos artículos (ver más detalles). Además, no abrimos artículos nuevos o sellados sin tu permiso. Si deseas proteger el interior de la caja del artículo, por favor haz tu solicitud en la caja de comentarios al crear un paquete.

Armé una caja y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarla. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo gratis en la pestaña "Paquetes". Si has creado una caja pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarla de otra manera, costará una tarifa adicional.

La tarifa se cobra por caja y se basa en el peso.
Hasta 4.999 g - 1000 yenes
de 5.000 g a 14.999 g - 2000 yenes
de 15.000 g a 29.999 g - 3000 yenes
de 30.000 g o más - 4000 yenes

P.ej. Si cancelas un paquete con 2 cajas de 14 kg cada una, deberás cubrir 4000 yenes como tarifa de cancelación.

¿Cuánto tiempo puedo dejar mis artículos en sus almacenes sin costo? ¿Tiene algún costo?

Puedes guardar tus artículos en nuestros almacenes sin costo alguno durante 60 días. Todos los días a las 7 p. m. nuestro sistema revisa los artículos automáticamente, y si el artículo ha pasado más de 60 días en nuestro almacén en ese momento, se comenzará a cobrar una tarifa de 50 yenes por cada día adicional, por cada artículo (un día se cuenta como 24 horas pasadas desde que el artículo llegó al almacén). Ten en cuenta que la tarifa se cobra mientras el artículo se encuentre físicamente en nuestro almacén, así que por ejemplo, si creas un paquete con el artículo en el día 60, se cobrará la tarifa hasta que el paquete sea enviado. En promedio nos toma unos 2 días preparar el paquete, así que por favor ten esto en cuenta al hacer tus cálculos. Podemos guardar tus objetos hasta 90 días en total (incluidos los 60 días sin cargo). Terminado ese periodo, se desecharán los artículos sin ningún tipo de compensación.

¿Cómo puedo recibir compensación por productos dañados o en otras situaciones problemáticas?

Si ZenMarket envió un artículo incorrecto o si un artículo fue dañado por el personal de ZenMarket, te ofreceremos opciones para compensarlo. Si el vendedor envía artículos incorrectos o dañados, la compensación total o parcial solo se realiza si el vendedor está de acuerdo. Por lo general, los vendedores piden que el artículo sea devuelto y lo reemplazan por uno nuevo. En este caso, solo se compensarán los gastos de envío nacionales. Si compras artículos usados en JDirectItems Auction, Mercari o Rakuma, en la mayoría de los casos no es posible recibir compensación. Si tus artículos se pierden o dañan durante el envío internacional, evaluaremos la compensación según nuestra póliza interna de seguros.

¿Puedo cancelar mi oferta en una subasta? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

No puedes cancelar tus ofertas por ningún motivo.

He cambiado de idea. ¿Puedo cancelar mi artículo de Rakuma o Mercari?

Después de haber pagado por un artículo del mercadillo en línea no puede ser cancelado bajo ningún motivo. Esto aplica tanto para artículos en estado "lo estamos comprando" como "esperando confirmación”.
Puedes eliminar el artículo de tu carrito en cualquier momento antes de realizar el pago.

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web ANTES de que se envíen al almacén? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web antes de que el artículo se envíe sólo si el vendedor está de acuerdo. En ese caso, la cancelación no tendrá costo.

*No se aplica a artículos comprados en subastas, Rakuma o Mercari.

*Por favor ten en cuenta que la política de cancelación de artículos de ZenPlus es diferente (por favor, lee aquí para más detalles).

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web DESPUÉS de que se envíen al almacén? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web después de que el artículo se envíe solamente si el vendedor está de acuerdo y si tienes un motivo importante para cancelarlo. En ese caso, tendrás que abonar una tarifa de cancelación de 1000 yenes a ZenMarket, el costo de envío nacional para devolver el artículo al vendedor, y otros gastos relacionados que solicite el vendedor. Se regresará la comisión de ZenMarket a tu cuenta.

*Las solicitudes de devolución para artículos de Rakuma o Mercari podrían considerarse antes del envío internacional de los artículos si la opción de "Solicitar fotografías" se solicitó y demostró que el artículo presenta defectos notables. Por favor, ten en cuenta que una vez el artículo ha llegado al almacén solo podemos comunicarnos con el vendedor por un periodo de tiempo limitado (dos semanas para Mercari y una semana para Rakuma) debido a cómo están estructuradas estas plataformas.

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web después de que los reciba?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web después de recibir el artículo sólo si el vendedor está de acuerdo y si tienes un motivo importante para hacerlo. En ese caso, tendrás que abonar una tarifa de cancelación de 1000 yenes a ZenMarket, el costo de envío nacional para devolver el artículo al vendedor, y otros gastos relacionados que solicite el vendedor. Se regresará la comisión de ZenMarket a tu cuenta. Varias tiendas sólo aceptan devoluciones durante un período de tiempo limitado, por lo tanto sólo será posible regresarlo si tu paquete tiene suficiente tiempo de llegar a Japón para el procedimiento de cancelación y envío nacional.

¿Puedo adquirir bienes intangibles (códigos de videojuegos, contraseñas, cuentas, etc.)?

Si deseas adquirir bienes intangibles (tales como códigos de videojuegos, contraseñas, cuentas, etc.) que no se pueden enviar por correo, cobraremos una tarifa adicional del 10% del valor total del producto.

Para los clientes residentes en Europa

Desde el día 1 de julio de 2021, entró en vigor una nueva legislación de impuestos europea, que permite a los clientes seleccionar opcionalmente si desean pagar el IVA por adelantado en cualquier paquete enviado a Europa con un valor total igual o menor a 150 euros.

Se ha de tener en cuenta que el IVA se aplicará a aquellos envíos que se realicen a partir del 22 de septiembre. En los envíos que cumplan estas condiciones, el impuesto será cobrado al mismo tiempo que el pago de los gastos de envío internacional.

Para los envíos con valores declarados superiores a 150 euros, las regulaciones aduaneras y los procesos de pago del IVA se mantendrán como hasta este momento y los impuestos serán procesados y cobrados por la autoridad aduanera local tras la llegada de los artículos a Europa.

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