Resumen de cargos

Fee Summary

Siempre pagas: el precio del artículo, la tarifa de ZenMarket (300 yenes por artículo), envío internacional, tarifa de transferencia de fondos.

A veces pagas: el envío nacional dentro de Japón dependiendo del vendedor, un impuesto a los bienes intangibles del 8% del valor del producto (si has comprado un bien intangible).

Nunca pagas: costos de transferencias bancarias dentro de Japón, el empaque inicial y consolidación de tu pedido, el seguro de envío para nuestros métodos designados, para hacer preguntas, para contactar vendedores.

Opcionales:
  • Si deseas que tomemos fotos de tus artículos antes de enviarlos, costará 500 yenes por cada artículo.
  • Si deseas que guardemos tus artículos en nuestros almacenes por más de 45 días, costará 50 yenes por cada día adicional.
  • Si deseas cambiar el contenido de un paquete que ya hemos terminado de preparar para enviar, costará 1000 yenes empaquetarlo nuevamente.
  • Si deseas cancelar tu compra luego de que el artículo llegue a nuestros almacenes, costará al menos 1000 yenes (y sólo si el vendedor está de acuerdo).
  • Para algunos tipos de envío también ofrecemos seguros adicionales.

Por favor, utiliza nuestra Calculadora de Costos para estimar el costo total.

¿Tengo que pagar para registrarme en ZenMarket?

No, registrarte en ZenMarket es gratis. No cobramos ningún tipo de membrecía o registración.

¿Cuánto cobran por el servicio?

Sólo cobramos 300 JPY (unos US$ 3) por artículo sin importar cuántos o qué tan costosos sean. Si compras tres camisas idénticas, el costo de nuestro servició será sólo 300 JPY. Pero si compras tres camisas de colores y/o tamaños diferentes, cobraremos por cada una de ellas, un total de 900 JPY en este caso.

¿Qué se incluye en la tarifa del servicio?

Por defecto, la tarifa de servicio de 300 yenes por artículo de ZenMarket incluye la comisión por la compra de los artículos, el empaque y consolidación inicial, el reempaque y seguro de envío para los paquetes postales, y las comisiones bancarias nacionales, todo incluído.

Quiero pedir varios artículos de tiendas diferentes. ¿Cuánto cobran por consolidar el envío?

La consolidación de paquetes inicial es absolutamente gratis y no incurre en cargo alguno.

¿Hay comisiones de transferencia?

No hay comisiones de transferencia. Sin embargo, se cobra una tarifa de depósito a ZenMarket. Es una tarifa fija para todos los métodos de pago, excepto la transferencia bancaria.
-Cuando realizas una transferencia bancaria internacional (mediante SWIFT), nuestro banco cobrará JPY 2000 y probablemente tu banco o el banco intermediario cobre tarifas adicionales. Estas tarifas no son de conocimiento público sin embargo, y por lo tanto, no pueden estimarse de antemano.
- Al pagar a través de todos los otros métodos de pago, se cobrará una comisión del 3.5% como una tarifa de depósito.

Quiero confirmar el estado de mis artículos antes de que me los envíen. ¿Pueden fotografiarlos?

Este servicio opcional cuesta 500 yenes por cada artículo. Te servirá para confirmar el estado de los mismos. Tomaremos 3 fotografías de tus artículos y te las enviaremos (verás el ícono de una foto en el cuadro de productos). Puedes solicitar esta opción al comprar un artículo.

Quiero fortalecer mi paquete. ¿Cuánto me costará?

Cuando consolidamos tus artículos y los empaquetamos sin cargo, tomamos en cuenta la fragilidad de los mismos, su tamaño y demás. Por lo general, nuestros paquetes están protegidos para resistir todo tipo de condiciones. Pero si tu paquete es demasiado grande, pesado, o te preocupa su seguridad, te recomendamos utilizar el servicio de refuerzo a sólo 1000 yenes por caja. Se reforzará tu paquete aún más utilizando cartón prensado duro o de alguna otra manera adecuada.

Armé un paquete y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarlo. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo sin costo en la página de Paquetes. Si creaste un paquete y deseas organizar tus artículos de otra manera, que los retiremos, separemos en paquetes diferentes, etc., puedes borrar tu paquete y crear uno nuevo. Borrar un paquete ya creado cuesta 1000 JPY.

¿Mi paquete tiene seguro de envío internacional? ¿Cuánto cuesta el seguro?

Cubrimos el costo de seguro internacional cuando enviamos el paquete a través de los servicios de EMS, AVIA o SAL, except al utilizar el método de envío de "paquete pequeño". Si sucediera algún problema, la empresa de correspondencia reembolsará el precio del artículo mencionado en la declaración. Para paquetes pequeños via Avia y SAL, la compensación máxima es de 6000 yenes, para conseguir la compensación total en estos casos te invitamos a pagar un seguro especial de ZenMarket. Para UPS, FedEx y otros métodos de envío, se cobrará el seguro de envío por separado.

¿Cuánto tiempo puedo dejar mis artículos en sus almacenes sin costo? ¿Tiene algún costo?

Puedes guardar tus artículos en nuestros almacenes sin costo alguno durante 45 días. Todos los días a las 7 p. m. nuestro sistema revisa los artículos automáticamente, y si el artículo ha pasado más de 45 días en nuestro almacén en ese momento, se comenzará a cobrar una tarifa de 50 yenes por cada día adicional por cada artículo (un día se cuenta como 24 horas pasadas desde que el artículo llegó al almacén). Ten en cuenta que la tarifa se cobra mientras el artículo se encuentre físicamente en nuestro almacén, así que por ejemplo, si creas un paquete con el artículo en el día 45, se cobrará la tarifa hasta que el paquete sea enviado. En promedio nos toma unos 2 días preparar el paquete, así que por favor ten esto en cuenta al hacer tus cálculos. Podemos guardar tus objetos hasta 90 días en total (incluidos los 45 días sin cargo). Terminado ese periodo, se desecharán los artículos sin ningún tipo de compensación.

¿Cómo puedo recibir compensación por productos dañados o en otras situaciones problemáticas?

Si ZenMarket te envió el artículo equivocado o si un artículo fue dañado por el equipo de ZenMarket, te ofrecemos opciones para compensarte. Si el vendedor envió el artículo dañado o equivocado, se realiza un reembolso total o parcial sólo si el vendedor accede a realizarlo. Por lo general, los vendedores piden que se les devuelva el artículo para cambiarlo por otro. En este caso, sólo reembolsarán el costo de envío nacional. Si compras artículos usados en Yahoo! Auctions, no es posible recibir un reembolso en la mayor parte de los casos. Si tus artículos se perdieron o dañaron durante el envío internacional, se reembolsará el monto declarado del paquete sólo si la empresa de correo o mensajería accede.

¿Puedo cancelar mi oferta en una subasta? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

No puedes cancelar tus ofertas por ningún motivo.

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web ANTES de que se envíen al almacén? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web antes de que el artículo se envíe sólo si el vendedor está de acuerdo. En ese caso, la cancelación no tendrá costo.

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web DESPUÉS de que se envíen al almacén? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web después de que el artículo se envíe solamente si el vendedor está de acuerdo y si tienes un motivo importante para cancelarlo. En ese caso, tendrás que abonar una tarifa de cancelación de 1000 yenes a ZenMarket, el costo de envío nacional para devolver el artículo al vendedor, y otros gastos relacionados que solicite el vendedor. Se regresarán los 300 yenes de comisión de ZenMarket a tu cuenta.

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web después de que los reciba?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web después de recibir el artículo sólo si el vendedor está de acuerdo y si tienes un motivo importante para hacerlo. En ese caso, tendrás que abonar una tarifa de cancelación de 1000 yenes a ZenMarket, el costo de envío nacional para devolver el artículo al vendedor, y otros gastos relacionados que solicite el vendedor. Se regresarán los 300 yenes de comisión de ZenMarket a tu cuenta. Varias tiendas sólo aceptan devoluciones durante un período de tiempo limitado, por lo tanto sólo será posible regresarlo si tu paquete tiene suficiente tiempo de llegar a Japón para el procedimiento de cancelación y envío nacional.

¿Puedo adquirir bienes intangibles (códigos de videojuegos, contraseñas, cuentas, etc.)?

Si deseas adquirir bienes intangibles (tales como códigos de videojuegos, contraseñas, cuentas, etc.) que no se pueden enviar por correo, cobraremos una tarifa adicional del 8% del valor total del producto.

¿Cómo funciona el seguro de ZenMarket?

El seguro de la oficina de correos sólo cubre el valor declarado del paquete. En caso de declarar un valor menor al real, deberás pagar parte del monto del valor sin declarar como seguro de ZenMarket para recibir cobertura absoluta del valor de la mercancía. Si tu paquete se pierde o lo roban, primero debes iniciar un reclamo en la oficina de correos por el valor declarado. Si la oficina de correos realiza el reembolso, te reembolsaremos el monto sin declarar de manera total o parcial. El costo de seguro se calcula con una fórmula muy compleja que toma en cuenta muchos factores, como por ejemplo la cantidad de paquetes perdidos en tu país durante un determinado periodo de tiempo, el valor del paquete, etc.

Si el precio real del paquete fuera de más de 200 000 (doscientos mil) yenes y ADEMÁS el precio declarado fuera de MENOS de 200 000 yen, el costo del seguro será del 9% del valor real del paquete. Para evitar esto recomendamos los siguientes métodos:

1. Declarar un valor de 200 001 yenes o más.
2. Enviar el paquete via FedEx o UPS.
3. Separar tus artículos en varios paquetes si fuera posible, para que el valor de cada uno no llegue a los 200 000 yenes.

El monto máximo de compensación que expedirá ZenMarket no superará los 700 000 (setecientos mil) yenes. La decisión final en cuenta a la compensación y su monto es sujeto a juicio único por parte del equipo de ZenMarket.

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