ZenGroup Inc. (denominada ZenGroup), una empresa registrada en Japón que proporciona el servicio de compras por intermediación ZenMarket (denominado ZenMarket), establece este Acuerdo con cualquier persona adulta legalmente independiente (denominado el Cliente) que utilice el sitio web zenmarket.jp y servicios relacionados (el Sitio Web). Este Acuerdo constituye una oferta pública oficial dirigida a las personas que deseen utilizar los servicios de ZenMarket.

1. ZenMarket proporciona servicios (los Servicios) actuando en nombre del Cliente, los cuales incluyen:
• Comprar bienes de consumo de tiendas en línea independientes, subastas por internet y mercados de segunda mano (los Vendedores) ubicados en Japón, bajo los términos de este Acuerdo y las condiciones de los Vendedores en nombre del Cliente.
• Recibir, almacenar y empacar Productos en el almacén de ZenGroup (el Almacén) para su entrega internacional.
• Enviar Productos internacionalmente utilizando el servicio postal, Courier u otros servicios de envío disponibles (denominados Proveedores de Envío) a cargo del Cliente.
2. ZenMarket cobra al Cliente una tarifa por estos servicios de acuerdo con las tarifas especificadas en el Sitio Web.
3. El Cliente acepta permitir que ZenMarket recopile, almacene, procese y transfiera sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad y Cookies.
4. El Cliente permite a ZenMarket involucrar a terceros según sea necesario para cumplir con las obligaciones descritas en este Acuerdo.
5. Al registrar una cuenta en zenmarket.jp, el Cliente acepta los términos de este Acuerdo, que pueden ser modificados unilateralmente por ZenMarket.
   El Cliente es responsable de revisar regularmente las actualizaciones en el Sitio Web.

1. ZenMarket proporcionará los Servicios descritos en la Sección 1 y cualquier tarea relacionada que no contradiga este Acuerdo, la información del Sitio Web o la legislación aplicable en Japón. No se requiere proporcionar al Cliente documentación o evidencia de las acciones de ZenMarket, incluidas las correspondencias con los Vendedores o los proveedores de envío.
2. El Cliente debe pagar puntualmente todos los costos asociados con la compra y el envío de los Productos dentro del período de almacenamiento permitido (ver Sección 3.C), incluyendo la comisión de ZenMarket y cualquier impuesto, arancel relacionado, así como tarifas de almacenamiento y/o desecho si se incurre en ellas.
3. El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria requerida para que ZenMarket entregue los Servicios de manera efectiva. El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada, incluyendo los enlaces a productos deseados, preferencias, dirección de envío, etc.
4. El Cliente es responsable de verificar los métodos de envío disponibles a su destino y de asegurarse de que los bienes adquiridos cumplan con las condiciones establecidas por el proveedor de envío y las regulaciones aduaneras del país de destino, incluyendo restricciones de dimensiones, peso, contenido, precio, etc.
5. ZenMarket puede ofrecer servicios adicionales no listados en el Sitio Web, gratuitos o por una tarifa, según los recursos disponibles. La disponibilidad y el costo de estos servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.
6. El Cliente tiene prohibido utilizar los productos adquiridos a través de ZenMarket para el desarrollo, fabricación o uso de armas convencionales o armas de destrucción masiva. Además, la transferencia, reventa o distribución de dichos productos a terceros que puedan utilizarlos con estos fines está estrictamente prohibida. Asimismo, si ZenMarket determina que existen preocupaciones sobre posibles violaciones de esta política, se reserva el derecho de restringir la compra y el envío internacional de los productos en cuestión.

1. Para pagar por los Servicios, el Cliente debe agregar fondos al saldo de su cuenta utilizando los métodos disponibles en la sección de "Cargar saldo" de su cuenta.
2. El Cliente es responsable de cualquier tarifa, comisión o cargo impuesto por bancos o servicios de pago al agregar fondos a su saldo.
3. Los retiros del saldo están disponibles a través de un número limitado de métodos de pago. Los retiros se procesan mediante una solicitud a través del Sitio Web, y los fondos solo se pueden devolver a la fuente de pago original dentro del plazo establecido por dicha fuente de pago. Independientemente de la fuente, el saldo restante debe ser utilizado o retirado dentro de los 6 meses posteriores al depósito inicial.
4. Cuando se solicite, el Cliente debe proporcionar información para verificar la autenticidad de la fuente de pago y/o la identidad del pagador. ZenMarket se compromete a mantener la confidencialidad y sólo utilizará la información proporcionada para los fines mencionados, a menos que lo exija la ley japonesa.

1. ZenMarket se compromete a comprar Productos en nombre del Cliente al Vendedor si pueden ser adquiridos a través de canales de comercio electrónico y entregados al Almacén.
2. Los Productos se compran con base a la información proporcionada por el Cliente mediante la opción “Añadir al carrito” después de que el Cliente realiza el pago a través de su cuenta. Algunas compras son automatizadas, mientras que otras se procesan manualmente durante el horario laboral de la oficina de ZenMarket en Japón.
3. Los Productos comprados directamente por el Cliente a través del sistema automatizado de subastas de ZenMarket se manejan de acuerdo con las Condiciones de uso para el sistema automatizado de subastas.

1. ZenMarket recibirá los Productos entregados al Almacén utilizando el método de entrega elegido por el Vendedor y los almacenará en el Almacén por un máximo 90 días.
2. El empaque original del Vendedor generalmente se descarta, a menos que el Cliente lo solicite expresamente en el momento de la compra. ZenMarket hará esfuerzos para conservar el empaque original bajo solicitud, pero no puede garantizarlo.
3. ZenMarket no es responsable de verificar la exactitud de los productos recibidos ni de los errores cometidos por el Vendedor. Las quejas sobre productos usados solo se aceptan si se utilizó el “Servicio de fotos” y el Cliente verificó el estado del producto antes del envío internacional.
4. Los Productos pueden almacenarse en el Almacén durante un total de 90 días. El almacenamiento es gratuito durante los primeros 60 días, después de los cuales se aplicará una tarifa de 50 yenes por día. Después de 90 días, los Productos serán eliminados de la cuenta del Cliente sin compensación.
5. ZenMarket se reserva el derecho de inspeccionar los Productos recibidos y puede negarse a enviar productos que considere inapropiados para la exportación. Los artículos prohibidos pueden ser devueltos cuando sea posible o desechados a expensas del Cliente.
6. Después de que el Cliente cree un paquete a través de su cuenta, ZenMarket empacará los Productos del Cliente de acuerdo con el método de envío y las preferencias especificadas. Si el método de envío seleccionado no es viable debido al peso, las dimensiones o contenido, ZenMarket actuará de acuerdo con la estrategia de empaque elegida.
7. Por defecto, ZenMarket maneja el empacado a su discreción. Si el Cliente tiene solicitudes específicas de empaque, puede especificarlas a través de la ventana de “Pedido especial” en la pantalla de creación del paquete. ZenMarket intentará satisfacer las solicitudes que no comprometan la seguridad del producto y que puedan cumplirse con los recursos disponibles. El trabajo adicional no directamente relacionado con el empacado (como plegado, desarmado, desecho parcial, etc.) se considera caso por caso y puede ser rechazado o generar tarifas adicionales.
8. Las solicitudes de reempacado después del empacado inicial generarán tarifas adicionales según lo especificado en la sección de Ayuda.

1. La entrega internacional se proporciona a través de los métodos y tarifas listados en la sección "¿Cuánto costará?" en el Sitio Web.
2. Los costos de entrega se cargan al saldo del Cliente en función del peso y las dimensiones del paquete. Al pagar por la entrega, el Cliente confirma que ha revisado y está de acuerdo con el contenido, el costo y las dimensiones del paquete. No se aceptan reclamaciones sobre los costos de entrega o las dimensiones del paquete después del pago, a menos que se demuestre un error claro por parte del personal de ZenMarket.
3. Los Servicios de ZenMarket se consideran completos cuando los Productos se transfieren al proveedor de envío. ZenMarket no es responsable de las acciones de los proveedores de envío y no tiene control sobre la velocidad de entrega. Los tiempos de tránsito en el Sitio Web son aproximados.
4. Todos los paquetes están asegurados de acuerdo con las políticas descritas en el Sitio Web.
5. Si un paquete se retrasa, daña o tiene productos faltantes, el Cliente debe reportar el problema de inmediato siguiendo el procedimiento descrito en el Sitio Web. ZenMarket investigará y determinará la compensación, si es aplicable. La negativa o el incumplimiento de proporcionar la información necesaria puede resultar en que ZenMarket retenga la compensación.

1. Si el Cliente desea cancelar una compra (Cancelación), devolver el Producto que ha llegado al Almacén (Devolución Nacional), o que ha llegado al destino del Cliente (Devolución Internacional), puede solicitarlo si el Vendedor permite cancelaciones/devoluciones y el Cliente acepta cubrir las tarifas asociadas.
2. Todas las cancelaciones y devoluciones realizadas por ZenMarket en nombre del Cliente se realizan bajo la premisa de que el Vendedor vendió el Producto a ZenMarket dentro de Japón y no tiene responsabilidad en acuerdos internacionales. En el caso de una devolución internacional, el Cliente deberá cubrir los costos de envío internacional desde su ubicación al Almacén y viceversa, así como cualquier tarifa relacionada con la importación del producto de regreso a Japón, independientemente del motivo.
3. Todas las cancelaciones y devoluciones se gestionan conforme a las condiciones del Vendedor, incluyendo plazos, procedimientos y términos de compensación. ZenMarket se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones en función de las condiciones establecidas por el Vendedor.
4. Los reembolsos al Cliente solo se procesarán una vez que el Vendedor haya confirmado el reembolso a ZenMarket. Si el Vendedor se niega a reembolsar, ZenMarket no está obligado a compensar al Cliente.
5. Las devoluciones de Productos adquiridos a través del sistema automatizado de subastas o mercados de segunda mano generalmente no están permitidas una vez que se ha realizado la oferta o el pago del producto, respectivamente.
6. Las reclamaciones sobre Productos defectuosos o incorrectos se aceptan dentro de los 7 días posteriores a su llegada a la dirección del Cliente. ZenMarket contactará al Vendedor dentro del plazo posible mediante los medios de la plataforma de comercio electrónico respectiva o, dentro de los 60 días de la transacción original entre ZenMarket y el Vendedor, lo que ocurra primero. La intervención de ZenMarket no incluye disputas legales que requieran la intervención de autoridades o del sistema judicial, ni otras medidas punitivas.
7. Si el Cliente no se pone en contacto dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto a su dirección, ZenMarket no podrá facilitar la resolución de problemas relacionados con garantías, como el intercambio o reparación de un Producto defectuoso.
8. Si un paquete es devuelto a ZenMarket por razones fuera del control de ZenMarket, como la falta de recolección del paquete o el impago de impuestos de importación, los costos de devolución (si los hubiera) y el reenvío deben ser cubiertos por el Cliente.

1. ZenMarket puede otorgar crédito a clientes regulares por montos entre 5,000 y 500,000 yenes, sujeto a las condiciones listadas en la sección de Ayuda del Sitio Web.
2. El crédito debe ser liquidado antes de que el Cliente pague el envío internacional o dentro de 30 días si no ocurre ningún envío.
3. Si el Cliente no liquida el crédito dentro de 6 semanas, el crédito será suspendido sin posibilidad de apelación.

1. Las cuentas pueden ser eliminadas a solicitud del Cliente, siempre que no existan deudas pendientes ni Productos almacenados. ZenMarket podrá verificar la identidad del solicitante si la cuenta tiene un historial de pedidos.
2. Las cuentas pueden ser suspendidas por razones como falta de pago, disputas iniciadas a través de terceros, amenazas, negativa a verificar la identidad del pago y creación de múltiples cuentas sin acuerdo previo.
3. ZenMarket se reserva el derecho de suspender cuentas a su discreción por acciones como falta de cooperación, incumplimiento de las normas y políticas de ZenMarket, comunicación irrespetuosa o cualquier otro comportamiento considerado inapropiado por ZenMarket.

1. La responsabilidad se exime en caso de incumplimiento de obligaciones debido a eventos extraordinarios fuera de control razonable, como desastres naturales, guerras o epidemias.
2. ZenMarket no se responsabiliza de los gastos, daños directos o indirectos, ni pérdidas derivadas del uso de sus servicios debido a errores, interrupciones o defectos.
3. ZenMarket no asume responsabilidad por las acciones de terceros, incluidos Vendedores, proveedores de envío, bancos y sistemas de pago. El Cliente acepta no responsabilizar a ZenMarket por los daños causados por estos terceros.
4. ZenMarket no garantiza la calidad ni el contenido de los Productos y no ofrece garantías para productos adquiridos a través de sus Servicios.
5. ZenMarket no es responsable por deshonestidad por parte de los Vendedores, incluyendo retrasos, inexactitudes o actividades fraudulentas. El Cliente es responsable de elegir Vendedores confiables.
6. ZenMarket no verifica los envíos para el cumplimiento con las regulaciones aduaneras del país de destino y no se hace responsable de los costos relacionados. Es responsabilidad del Cliente garantizar la legalidad de la importación de los Productos adquiridos.
7. ZenMarket compensará al Cliente solo si se demuestra que el personal de ZenMarket causó directamente las pérdidas al adquirir un Producto diferente al especificado, o al dañar el Producto. La compensación está limitada al valor del/los Producto(s).
8. ZenMarket renuncia a toda responsabilidad respecto al resultado de las negociaciones con el Vendedor en caso de que el Cliente contacte al Vendedor directamente.
9. Los títulos y descripciones de los Productos mostrados en el Sitio Web pertenecen a los respectivos Vendedores y son traducidos al idioma del Cliente mediante traducción automática. ZenMarket no se hace responsable de ninguna pérdida incurrida por el Cliente debido a inexactitudes en dicha traducción.

1. Las disputas relacionadas con este Acuerdo deben resolverse mediante negociaciones.
2. Si las negociaciones fracasan, las disputas se resolverán en un tribunal de justicia. Las disputas en las que ZenMarket sea el demandado se resolverán en un tribunal japonés bajo la ley japonesa. Las disputas que involucren al Cliente se resolverán en la jurisdicción local del Cliente.