Cómo leer el seguimiento de Japan Post es algo importante por lo que muchas veces nos preguntan. ¿Dónde está mi paquete? ¿Qué significa Dispatch? ¿Cuánto tiempo más falta? Todos los días nos llegan algunas de estas preguntas sobre el tracking del correo, y en esta publicación vamos a aclarar todas estas dudas para que puedas estar más tranquilo sabiendo en dónde se encuentra tu paquete.
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¿Qué es el seguimiento de Japan Post?
Luego de enviar un paquete, la empresa de correo oficial de Japón "Japan Post" otorga un código o número de seguimiento/tracking para confirmar en dónde se encuentra el paquete paso a paso. Por lo general, los pasos más comunes son: El correo retira el paquete en nuestro almacén, el paquete va al aeropuerto y sale al exterior, el paquete llega al país de destino, el correo del país de destino realiza la entrega, y finalmente recibes el paquete.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Todos los paquetes que salen de nuestro almacén incluyen seguimiento y seguro de envío.
Puedes encontrar este número en Mi Cuenta → Paquetes
Al hacer clic en este link para abrirlo, se podrá ver el seguimiento.
¿Qué significa cada parte del seguimiento de Japan Post?
Al abrir el link de arriba para ver el seguimiento, podrás ver la información del envío paso a paso.
Te encontrarás con una página así:
1. Número de guía
Este es tu número de seguimiento o tracking. Si necesitas consultar algo al respecto de este envío con tu correo, por favor ten siempre este número a mano.
2. Tipo de envío
El servicio de envío seleccionado para este paquete. EMS es el más rápido y confiable y tiene prioridad en el correo, pero también puedes optar por servicios más económicos como AVIA (aéreo económico) y SAL (Semiaéreo).
3. Posting/Collection
Recolección. Significa que el correo de Japón ha recibido tu paquete en sus manos. En nuestro caso, como el correo viene a buscar los paquetes directo a nuestro almacén, marcaría la fecha y hora en que el correo ha venido a llevarse tu paquete. Si tu página de seguimiento se encuentra en blanco y no aparece esta leyenda, significa que aunque hemos armado tu paquete, el correo aún no ha pasado a retirarlo.
4. Arrival at outward office of exchange
Llegada a la oficina de intercambio externo. Como todos nuestros envíos son aéreos, significa que tu paquete ha llegado al aeropuerto correspondiente de Japón y será enviado en el próximo avión.
5. Dispatch from outward office of exchange **
Salida de la oficina de intercambio externo. Tu paquete ha sido despachado en avión y se encuentra en camino a tu país.
**Ten muy en cuenta que para la mayoría de los países muchas veces no hay vuelos directos desde el correo de Japón, y tu paquete puede pasar primero por uno o más países intermedios para llegar, dependiendo de cuál sea el destino final.
Sin embargo, el seguimiento jamás registrará los países intermedios y sólo se actualizará el seguimiento una vez que el paquete llegue a tu país.
Esto significa que luego de que tu paquete sale de Japón, es normal que el seguimiento no se actualice por varios días.
Por lo general, este es el paso más importante y el que más tiempo ocupa en la entrega del paquete. Ya que en este paso tu paquete ya ha dejado Japón no podemos intervenir en la entrega y sólo queda esperar a que tu oficina local registre la llegada del paquete en tu país. (El correo de tu país debe recibirlo y registrarlo para que se actualice el seguimiento)
6. Arrival at inward office of exchange
Llegada a la oficina interna de intercambio. ¡Tu paquete está en el país! ¡La oficina de intercambios de tu país ha recibido y registrado el paquete! (Dependiendo de la velocidad y rigurosidad de tu oficina local, este paso puede saltearse y no aparecer en el seguimiento o aparecer luego). A partir de este paso, todas las comunicaciones que tengas en cuanto al estado de tu paquete, deberían realizarse con tu correo oficial local.
¿Qué hacer si pasa más de 1 mes desde su salida de Japón y aún no aparece "Arrival at inward office of exchange" en el seguimiento del paquete? Por lo general el paquete debería llegar a tu país en algunos días o unas pocas semanas, pero en algunos raros casos es posible que demore más de un mes. Sólo si ha pasado más de un mes desde su envío y el paquete no llega a tu país puedes iniciar sesión en tu cuenta y dejarnos un reporte aquí: Reporte de Problemas
7. Item presented to import customs
Artículo(s) presentado(s) a la aduana importadora. Este es el próximo paso luego de que tu paquete llega al país y puede variar mucho dependiendo de la rigurosidad y las leyes aduanales de tu país. Todos los países son distintos, por lo que no contamos con información detallada de ningún proceso de aduanas y éstos no dependen de nosotros; por ello, si la aduana de tu país es muy estricta con los envíos, la velocidad dependerá de tu comunicación con ellos. Es posible a veces que la aduana o correo intente llamarte o comunicarse contigo en cuanto a tu envío. Por favor, en este punto permanece atento a estas comunicaciones.
Los envíos de Japan Post muchas veces pasan desapercibidos por aduanas, por lo que en muchos casos es sólamente cuestión de esperar de uno a varios días. (Ten en cuenta que en tu aduana local pueden encontrarse más o incluso menos ocupados por el número de envíos que manejen y la fecha del año. No tenemos nada que ver con ellos ni podemos responsabilizarnos por cobros, demoras o decisiones aduanales; sólo el gobierno de tu país tiene control sobre aduanas)
¡2 días! ¡Sin problemas!
8. Item returned from import customs
El artículo salió de tu aduana y se encuentra en camino a tu oficina de correo más cercana para que realicen tu envío local.
*Si en vez de este mensaje, tu seguimiento dice "Retention", por favor comúnicate con tu correo local oficial lo más pronto posible*
Algunos países agregan más detalles para que puedas ver en qué oficina de tu correo está el paquete.
"Departure from Inward Office of Exchange" o "Salida de la oficina interna de reparto" significa que tu oficina central de correo está enviando el paquete a tu oficinal más cercana. A veces puede tomar un tiempo para que el correo clasifique tu envío correctamente. En el caso de este cliente en Rusia, les ha tomado hasta 1 día hábil completar esta transferencia.
"Processing at delivery Post Office" o "Procesando en la oficina de correos de envío" significa que tu oficina de correos cercana está organizándose para ingresar tu entrega en alguno de sus próximas rondas de envío. El tiempo de este proceso también depende de la velocidad del correo en tu país.
9. Final delivery
¡Tu paquete ha llegado!
Si el seguimiento dice que tu paquete ha llegado pero no lo has recibido, por favor no entres en pánico. Es buena idea primero confirmar con tu correo quién ha firmado por su recepción. Primero pegunta a tu familia o quienes vivan contigo si no lo han recibido por ti en tu ausencia. Si vives en un edificio de varios departamentos, pregunta al encargado de tu edificio si no lo está guardando para ti. Si aún así no has logrado esclarecerlo, contáctanos para una investigación.
10. News
Aquí aparecen las últimas noticias del país de destino. Sin embargo, por favor ten en cuenta que JP Post no borra las noticias viejas por lo que es posible que la noticia ya no tenga validez. Por ejemplo, al enviar a México:
Aparece esta noticia de que los envíos ha México han sido pospuestos con motivo del temblor de 2017. Sin embargo, los envíos hace mucho que fueron restablecidos. Esta notificación ya no es válida.
¡Y eso es lo más importante a saber! Con esto ya puedes saber qué esperar. Por lo general, tu paquete sale siempre casi inmediatamente de Japón, apenas ves el mensaje de Dispatch significa que ya ha salido. Por eso no te preocupes si ves que el último registro en tu seguimiento dice "Osaka"; simplemente es el último lugar del que salió.
Links Útiles
Aquí puedes encontrar unos contactos útiles para que tengas a mano (con tu número de guía) para tus envíos:
Correos de España
Tracking de Correos de España
Teléfono: 902197197 (De Lunes a Viernes de 8.00 a 21.00, Sábados de 9.00 a 13.00)
Para encontrar tu oficina
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Correos de México
Sitio Web de Correos de México
Tracking de Correos de México
Teléfono: 55 51304100
Atención Ciudadana: 800 701 7000
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Correo Argentino
Sitio Web de Correo Argentino
Tracking de Correo Argentino
Teléfono: Capital /GBA: (011) 4891 9191
Interior: 0810 - 777 - 7787
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Correo Colombiano
Sitio Web de Correo Colombiano
Contact Center en Bogotá: 472 20 00
Línea nacional: 01 8000 111 210
(De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.)
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Serpost: El Correo de Perú
Sitio Web del Correo del Perú (Serpost)
Telefono: (01) 511-5110
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Resumen
¿Qué te ha parecido? ¿No tán dificil, verdad? Esperamos que esta guía te ha ayudado a leer el seguimiento de Japan Post, o a sentirte más seguro a la hora de comprar a Japón. Si te has quedado con dudas o si necesitas ayuda, nuestro equipo de ayuda está para ayudar. Gracias por leer nuestro blog, y ¡felices compras!