Resumo das Taxas ZenMarket

Sempre cobradas: preço do item, taxa de serviço ZenMarket (500 ienes por item), frete internacional , taxa de depósito de fundos.

Algumas vezes cobradas: taxas de envio dentro do Japão (dependendo do vendedor), uma taxa no caso de bens intangíveis de 10% do custo do item. Para itens de alto valor, também solicitamos uma taxa adicional de seguro.

Nunca cobradas: taxas relativas à transferência bancária no Japão, empacotamento e consolidação inicial da sua encomenda, questionamento ou envio de dúvidas sobre nosso serviço, contato com os vendedores.

• Se desejar receber fotos do seu item antes do envio internacional, o custo será de 500 ienes por item.
• Se desejar armazenar seu item em nosso depósito por mais de 60 dias, custará 50 ienes/dia por item.
• Se desejar alterar o conteúdo de um pacote já preparado para envio, o custo de cancelamento e reembalagem será entre 1.000 a 4.000 ienes por caixa.
• Se desejar cancelar sua compra após a chegada do item em nosso depósito, será cobrado o valor de 1.000 ienes (válido somente se o vendedor aceitar devoluções).
• Se você deseja descartar um item ou sua parte, pode ser aplicada uma taxa adicional de descarte de 300 JPY por 1 kg e 1000 ienes por 15 minutos de trabalho adicional. No entanto, a partir de 1 de abril de 2023, a taxa de descarte para baterias de lítio, baterias de níquel-metal hidreto, baterias de níquel-cádmio, etc. será de 300 ienes ou mais, dependendo do tipo de bateria, por unidade.

Por favor, utilize nossa Calculadora de Taxa para estimar seu custo total.

Tenho que pagar para me registrar na ZenMarket?

Não, registrar-se na ZenMarket é gratuito. Não cobramos qualquer taxa de adesão ou de membresia.

Quanto você cobra pelo seu serviço?

Cobramos apenas 500 ienes por item, não importando quantas unidades do mesmo item ou quão caro é o produto encomendado. Por exemplo, ao comprar 3 camisetas idênticas, nossa taxa de serviço ainda será de 500 ienes. Mas se adquirir três camisetas de tamanhos ou cores diferentes, cobraremos a taxa de serviço para cada item: 1500 ienes, neste caso.

O que está incluso na taxa de serviço ZenMarket?

No geral, a taxa de serviço ZenMarket inclui a compra de itens, a consolidação inicial de pacotes, a reembalagem, o seguro de envio de remessas abaixo de 500.000 JPY e as taxas bancárias domésticas.

Gostaria de comprar vários itens de diferentes lojas. Quanto serei cobrado pela consolidação?

A consolidação inicial dos pacotes é totalmente gratuita.

Existem taxas relacionadas ao processo de pagamento online?

Não cobramos nenhuma taxa referente às plataformas de pagamento digital. No entanto, cobramos a taxa de depósito ZenMarket, que é uma cobrança fixa para qualquer método de pagamento, com exceção para transferências bancárias.
Ao pagar através de uma transferência bancária internacional (transferência eletrônica SWIFT), será cobrado o valor de 4.500 ienes e provavelmente incorrerão taxas adicionais cobradas pelo banco ou pelo banco intermediário. Como estas taxas não são divulgadas não podemos dar uma estimativa precisa de antemão.

Quero verificar minha encomenda antes de recebê-la. Seria possível tirar uma foto dos meus itens?

Este serviço opcional custa 500 ienes por item e o ajudará a confirmar o estado dos artigos comprados. Tiramos 3 fotos e enviamos a você (será possível ver um ícone de foto na listagem dos itens). Você pode solicitar esta opção ao comprar seu item.

Gostaria de reforçar a minha encomenda. Quanto isso custará?

Consolidamos seus itens e os embalamos gratuitamente considerando sua fragilidade e tamanho. Na maioria dos casos, nossas embalagens são fortes o suficiente para enfrentar diferentes condições. Caso sua encomenda seja muito grande, pesada ou se você estiver preocupado com a segurança de seus produtos, recomendamos utilizar nosso serviço de reforço de 1.000 ienes por caixa. Sua encomenda será reforçada com papelão mais resistente ou com qualquer outro material necessário. (veja mais detalhes).

Por favor, observe que não abrimos itens novos/selados sem a sua permissão. Se você quiser proteger o interior da caixa do item, faça um pedido no comentário do pacote.

Criei um pacote e recebi uma cotação, mas gostaria de reorganizá-lo. Seria possível?

Você consegue alterar o método de envio gratuitamente na página "Remessas". Caso tenha criado um pacote e deseja que seus itens sejam embalados de maneira diferente, retirados ou separados em vários pacotes, você pode cancelar seu pacote e criar um novo. Isso custará uma taxa adicional:
A taxa é cobrada por caixa e é baseada no peso.
até 4.999g - 1.000 ienes
de 5.000g a 14.999g - 2,000 ienes
de 15.000g a 29.999g - 3.000 ienes
acima de 30.000g - 4.000 ienes

Por exemplo, caso cancele uma remessa com 2 caixas de 14kg cada, será cobrada a taxa de cancelamento de 4.000 ienes.

Minha encomenda está segurada durante o envio internacional? Qual é o valor da taxa de seguro?

Nós cobrimos todas as taxas de seguro para a maioria das encomendas. No entanto, uma taxa especial de seguro da ZenMarket pode ser aplicada a encomendas de alto valor (com um custo total de encomenda de 500.000 a 5.000.000 de ienes). Essa taxa corresponde a 1% do valor do item. Nós entraremos em contato separadamente para organizar um seguro especial para encomendas que excedam 5.000.000 de ienes.

Por quanto tempo posso armazenar meus itens no seu depósito gratuitamente? Há alguma taxa para armazenamento?

Você pode manter seus itens em nosso depósito gratuitamente por 60 dias. Todos os dias às 19 horas (fuso horário japonês) os itens são verificados por um sistema automatizado e, caso o item tenha sido mantido no depósito por mais de 60 dias no momento da verificação, uma taxa de 50 ienes começará a ser cobrada para cada item por dia (um dia é contado a cada 24 horas passados no depósito). Observe que a taxa é cobrada enquanto o item estiver fisicamente presente no depósito. Portanto, caso você crie um pacote no 60º dia de armazenamento do seu item, a taxa será cobrada até que o pacote seja despachado. Normalmente precisamos de cerca de 2 dias para processar completamente o pacote, portanto tenha esse prazo em mente e calcule com base nestas informações. No total (incluindo o período gratuito), você pode manter seus itens em nosso depósito por 90 dias. Após este prazo seu item será descartado sem qualquer compensação.

Como posso ser compensado por itens danificados ou por outras situações problemáticas?

Se a ZenMarket enviou o item errado ou se um item foi danificado por alguém do nosso time, ofereceremos algumas opções para compensá-lo. Se o vendedor enviar itens errados ou danificados, a compensação total ou parcial será feita somente se o vendedor concordar em fazê-lo. Normalmente, os vendedores solicitam a devolução do item e o trocam por outro. Neste caso, somente as taxas de frete doméstico serão compensadas. Se você comprar itens usados pelo Yahoo! Auctions, na maioria dos casos a compensação não é possível. Se seus itens foram perdidos ou danificados durante o transporte internacional, a compensação do valor declarado é feita somente se a empresa de transporte concordar em realizá-la.

Posso cancelar meu lance num leilão? Tenho que pagar alguma taxa de cancelamento?

Não é possível cancelar o lance ou a aquisição de um item em leilões em hipótese alguma.

Mudei de ideia, posso cancelar a compra de um item do Rakuma ou Mercari?

Depois de ter pago por um item do mercado de itens usados, não é possível cancelar a compra de forma alguma. Esta regra se aplica mesmo se o status do item estiver como “Aguardando Compra” ou “Aguardando Aprovação”.
Você pode deletar o item de seu carrinho antes de realizar o pagamento.

Posso cancelar itens comprados em lojas online ANTES de terem sido enviados ao seu depósito? Tenho que pagar uma taxa de cancelamento?

Só é possível cancelar itens de lojas online antes de serem enviados para nós se o vendedor concordar com o cancelamento. Neste caso, a ZenMarket não cobra nenhuma taxa de cancelamento.

* Note que a política de cancelamento ZenPlus é diferente (verifique aqui).

* Esta regra não se aplica a itens comprados em leilões, Rakuma ou Mercari.

Posso cancelar meus itens de lojas online DEPOIS de serem enviados para seu depósito? Tenho que pagar uma taxa de cancelamento?

Você pode cancelar itens de lojas online após terem sido enviados para nós somente se o vendedor concordar com o cancelamento e houver um forte motivo para cancelar os itens. Neste caso, você terá que pagar uma taxa de cancelamento de 1.000 ienes por item para a ZenMarket, as taxas de envio doméstico para devolver o produto ao vendedor e demais despesas que possam ser solicitadas pelo vendedor. Os 500 ienes de comissão da ZenMarket pelo item cancelado serão devolvidos à sua conta.

*Pedidos para devolução de itens comprados no Rakuma ou Mercari serão considerados apenas antes do envio internacional, somente em casos no qual defeitos no item foram notados através do “serviço de fotos”. Por favor note que após o item ser entregue em nosso depósito, a ZenMarket só pode se comunicar com o vendedor durante um certo período de tempo (duas semanas para itens do Mercari, uma semana para itens do Rakuma), devido à estrutura de cada plataforma de compras.

Posso cancelar itens de lojas online depois de tê-los recebido no meu endereço?

Você pode cancelar itens de lojas online após terem sido enviados para você somente se o vendedor concordar com o cancelamento e houver um forte motivo para cancelar os itens. Neste caso, você terá que pagar uma taxa de cancelamento de 1.000 ienes por item para a ZenMarket, as taxas de envio internacional até o nosso depósito, as taxas de envio doméstico de devolução ao vendedor e outras despesas que possam ser solicitadas pelo vendedor. Os 500 ienes de comissão da ZenMarket pelo item cancelado e o valor do produto serão devolvidos à sua conta após termos recebido de volta o dinheiro do vendedor.

Observe que muitas lojas aceitam devoluções somente durante um período limitado, portanto a devolução só é possível se sua encomenda retornar ao Japão a tempo suficiente para cobrir os procedimentos de cancelamento e de envio doméstico e internacional.

Posso comprar bens intangíveis (códigos de jogo, senhas, contas, etc.)?

Se você deseja comprar bens intangíveis (como códigos de jogo, senhas, contas, etc) que não podem ser enviados pelo correio, cobraremos uma taxa adicional de 10% do custo total do item.

Aos clientes australianos

A partir de 1º de julho de 2018, uma nova legislação fiscal australiana entrou em vigor e somos obrigados a recolher 10% de imposto adicional de valor para todas remessas enviadas para a Austrália com valor total de 1.000 dólares australianos ou menos.

Notem que o IVA será aplicado a remessas cujo valor declarado for igual ou inferior a 1.000 dólares australianos. Se aplicável, o imposto será cobrado juntamente com a taxa de envio internacional.

Para mercadorias de alto valor (mais de 1.000 dólares australianos), os regulamentos aduaneiros e o processo de pagamento do IVA permanecem inalterados e serão processados e cobrados pelos escritórios aduaneiros na Austrália.

Aos clientes europeus

A partir de 1º de julho de 2021, uma nova legislação tributária européia entrou em vigor, admitindo o pagamento antecipado do IVA sobre qualquer encomenda enviada para a Europa com um valor total de até 150 euros.

Note que o IVA será aplicado aos pacotes enviados a partir de 22 de setembro. Nos casos em que se aplicar, o imposto será cobrado juntamente com o custo do envio internacional.

Para pacotes de alto valor (mais de 150 euros), os regulamentos aduaneiros e o processo de pagamento do IVA permanecem como antes e o imposto aplicável será processado e cobrado por sua autoridade aduaneira local na chegada da mercadoria na Europa.