Resumo das Taxas ZenMarket

Sempre cobradas: preço do item, taxa de serviço ZenMarket (500 ienes por item), frete internacional , taxa de depósito de fundos.

Algumas vezes cobradas: frete de envio dentro do Japão dependendo do vendedor, taxa de manuseio de 10% do valor do produto para produtos intangíveis, seguro de remessa especial para remessas de alto valor, reforço para produtos especialmente frágeis.

Nunca cobradas: taxas de transferências bancárias dentro do Japão, primeiro empacotamento e consolidação de suas remessas, seguro de remessa para remessas abaixo de 5.000.000 de ienes, fazer perguntas, contatar vendedores.

• Fotos do item antes do envio: 500 JPY por item.
• Armazenamento por mais de 60 dias: 50 JPY por dia por item.
• Modificação do conteúdo da embalagem após o empacotamento: 1000-4000 JPY por caixa (taxa para cancelamento ou reembalagem).
• Cancelamento de compra de item (após chegada ao armazém): 1000 JPY (somente se o vendedor aceitar devoluções). *Não aplicável para itens de JDirectItems Auction, Mercari ou Rakuma.
• Descarte de itens (total ou parcial):
  • 300 JPY por quilo
  • 1000 JPY por 15 minutos de trabalho adicional podem ser aplicados
• Descarte de baterias: 300–3200 JPY por unidade (dependendo do tipo)

Por favor, utilize nossa Calculadora de Taxa para estimar seu custo total.

Tenho que pagar para me registrar na ZenMarket?

Não, registrar-se na ZenMarket é gratuito. Não cobramos qualquer taxa de adesão ou de membresia.

Quanto você cobra pelo seu serviço?

Cobramos apenas uma taxa conveniente (300 a 800 ienes) por item, não importando quantas unidades do mesmo item ou quão caro é o produto encomendado. Por exemplo, ao comprar 3 camisetas idênticas, nossa taxa de serviço ainda será a mesma. Mas se adquirir três camisetas de tamanhos ou cores diferentes, cobraremos a taxa de serviço para cada item separadamente.

A taxa de serviço depende da plataforma:

Nossa taxa padrão de 500 ienes aplica-se a Amazon, Rakuten, e à maioria das outras lojas.

Nossa taxa especial com desconto de 300 ienes aplica-se às Lojas Recomendadas, enquanto uma taxa de 800 ienes aplica-se a todos os itens do Mercari e lances no JDirectionItems Auction.

O que está incluso na taxa de serviço ZenMarket?

Por padrão, a taxa de serviço ZenMarket inclui a compra de produtos, a primeira consolidação de remessa, o seguro de remessa para remessas abaixo de 5.000.000 ienes, e também taxas de transferências bancárias dentro do Japão.

O que não está incluso na Taxa de Serviço ZenMarket?

Além dos serviços pagos descritos na seção "Resumo das Taxas" acima, a Taxa de serviço ZenMarket não inclui uma inspeção detalhada dos produtos que chegam em nosso Centro de Distribuição. Por favor, use o Serviço de Fotos para confirmar se o seu item é conforme anunciado, especialmente se o produto foi comprado por JDirectItems Auction, Mercari ou Rakuten Rakuma. Por favor note que qualquer verificação realizada por um não especialista que tome mais que 3 minutos exigirá uma comissão adicional.

Veja também “O que a ZenMarket não faz?” para serviços não inclusos nas Taxa de Serviço ZenMarket padrão.

Gostaria de comprar vários itens de diferentes lojas. Quanto serei cobrado pela consolidação?

A consolidação inicial dos pacotes é totalmente gratuita.

Há taxas adicionais ao fazer um depósito?

Sim, taxas adicionais podem ser aplicadas dependendo do método de pagamento escolhido. Para mais detalhes, consulte a página de depósitos.

Se estiver depositando por transferência bancária internacional, observe que taxas locais e de conversão de moeda também podem ser aplicadas. Como essas taxas são determinadas pelo banco local e estão fora do nosso controle, pedimos gentilmente que verifique com seu banco para mais informações.

Quero verificar os meus itens antes que sejam enviados. Você pode tirar uma foto para mim?

O serviço de fotografia é opcional e custa 500 ienes por item. Tiraremos três fotos de cada produto e as enviaremos para você, para que possa verificar por conta própria (um ícone de câmera será exibido ao lado do produto). O serviço estará disponível após a compra do produto. Após verificar as fotos, caso haja qualquer preocupação, entre em contato com o suporte ao cliente antes do envio internacional.

Você pode deixar uma mensagem breve especificando suas preferências sobre como gostaria que as fotos fossem tiradas.

Abaixo está uma diretriz sobre como lidamos com pedidos de fotos:

O que podemos fazer:
• Tirar uma foto de perto de uma parte específica do item (defeitos principais, código QR ou número de série)
• Usar luvas durante a sessão de fotos
• Tirar 5 fotos adicionais do seu item por uma taxa extra de 500 JPY

O que podemos tentar:
• Posicionar o item de forma semelhante às fotos do anúncio
• Tirar uma foto ao lado de uma fita métrica

O que não podemos fazer:
• Usar flash
• Gravar vídeos
• Desmontar itens antes de tirar fotos
• Confirmar a funcionalidade do item

Observe que, se o seu pedido for muito complexo ou demorado, poderá ser cobrada uma taxa adicional de 1.000 JPY por cada 15 minutos.

*As fotos feitas dentro do Serviço de Fotos têm uso exclusivo para a avaliação do produto pelo Cliente e permanecem como propriedade da ZenMarket.

Gostaria de reforçar a minha encomenda. Quanto isso custará?

Consolidamos seus itens e os embalamos gratuitamente considerando sua fragilidade e tamanho. Na maioria dos casos, nossas embalagens são fortes o suficiente para enfrentar diferentes condições. Caso sua encomenda seja muito grande, pesada ou se você estiver preocupado com a segurança de seus produtos, recomendamos utilizar nosso serviço de reforço de 1.000 ienes por caixa. Sua encomenda será reforçada com papelão mais resistente ou com qualquer outro material necessário.

Por favor, observe que para alguns produtos o reforço é obrigatório (veja mais detalhes). Adicionalmente, não abrimos itens novos/selados sem a sua permissão. Se você quiser proteger o interior da caixa do item, faça um pedido no comentário do pacote.

Criei um pacote e recebi uma cotação, mas gostaria de reorganizá-lo. Seria possível?

Você consegue alterar o método de envio gratuitamente na página "Remessas". Caso tenha criado um pacote e deseja que seus itens sejam embalados de maneira diferente, retirados ou separados em vários pacotes, você pode cancelar seu pacote e criar um novo. Isso custará uma taxa adicional:
A taxa é cobrada por caixa e é baseada no peso.
até 4.999g - 1.000 ienes
de 5.000g a 14.999g - 2,000 ienes
de 15.000g a 29.999g - 3.000 ienes
acima de 30.000g - 4.000 ienes

Por exemplo, caso cancele uma remessa com 2 caixas de 14kg cada, será cobrada a taxa de cancelamento de 4.000 ienes.

Por quanto tempo posso armazenar meus itens no seu depósito gratuitamente? Há alguma taxa para armazenamento?

Você pode manter seus itens em nosso depósito gratuitamente por 60 dias. Todos os dias às 19 horas (fuso horário japonês) os itens são verificados por um sistema automatizado e, caso o item tenha sido mantido no depósito por mais de 60 dias no momento da verificação, uma taxa de 50 ienes começará a ser cobrada para cada item por dia (um dia é contado a cada 24 horas passados no depósito). Observe que a taxa é cobrada enquanto o item estiver fisicamente presente no depósito. Portanto, caso você crie um pacote no 60º dia de armazenamento do seu item, a taxa será cobrada até que o pacote seja despachado. Normalmente precisamos de cerca de 2 dias para processar completamente o pacote, portanto tenha esse prazo em mente e calcule com base nestas informações. No total (incluindo o período gratuito), você pode manter seus itens em nosso depósito por 90 dias. Após este prazo seu item será descartado sem qualquer compensação.

Como posso ser compensado por itens danificados ou por outras situações problemáticas?

Se a ZenMarket enviou o item errado ou se um item foi danificado por alguém do nosso time, ofereceremos algumas opções para compensá-lo. Se o vendedor enviar itens errados ou danificados, a compensação total ou parcial será feita somente se o vendedor concordar em fazê-lo. Normalmente, os vendedores solicitam a devolução do item e o trocam por outro. Neste caso, somente as taxas de frete doméstico serão compensadas. Se você comprar itens usados pelo JDirectItems Auction, Mercari ou Rakuma, na maioria dos casos a compensação não é possível. Se seus itens foram perdidos ou danificados durante o transporte internacional, nós iremos decidir a compensação baseado nas nossas políticas internas de seguro.

Posso cancelar meu lance num leilão? Tenho que pagar alguma taxa de cancelamento?

Não é possível cancelar o lance ou a aquisição de um item em leilões em hipótese alguma.

Mudei de ideia, posso cancelar a compra de um item do Rakuma ou Mercari?

Depois de ter pago por um item do mercado de itens usados, não é possível cancelar a compra de forma alguma. Esta regra se aplica mesmo se o status do item estiver como “Aguardando Compra” ou “Aguardando Aprovação”.
Você pode deletar o item de seu carrinho antes de realizar o pagamento.

Posso cancelar itens comprados em lojas online ANTES de terem sido enviados ao seu depósito? Tenho que pagar uma taxa de cancelamento?

Só é possível cancelar itens de lojas online antes de serem enviados para nós se o vendedor concordar com o cancelamento. Neste caso, a ZenMarket não cobra nenhuma taxa de cancelamento.

* Note que a política de cancelamento ZenPlus é diferente (verifique aqui).

* Esta regra não se aplica a itens comprados em leilões, Rakuma ou Mercari.

Posso cancelar meus itens de lojas online DEPOIS de serem enviados para seu depósito? Tenho que pagar uma taxa de cancelamento?

Você pode cancelar itens de lojas online após terem sido enviados para nós somente se o vendedor concordar com o cancelamento e houver um forte motivo para cancelar os itens. Neste caso, você terá que pagar uma taxa de cancelamento de 1.000 ienes por item para a ZenMarket, as taxas de envio doméstico para devolver o produto ao vendedor e demais despesas que possam ser solicitadas pelo vendedor. A taxa de serviço da ZenMarket pelo item cancelado será devolvido à sua conta.

*Pedidos para devolução de itens comprados no Rakuma ou Mercari serão considerados apenas antes do envio internacional, somente em casos no qual defeitos no item foram notados através do “serviço de fotos”. Por favor note que após o item ser entregue em nosso depósito, a ZenMarket só pode se comunicar com o vendedor durante um certo período de tempo (duas semanas para itens do Mercari, uma semana para itens do Rakuma), devido à estrutura de cada plataforma de compras.

Posso cancelar itens de lojas online depois de tê-los recebido no meu endereço?

Você pode cancelar itens de lojas online após terem sido enviados para você somente se o vendedor concordar com o cancelamento e houver um forte motivo para cancelar os itens. Neste caso, você terá que pagar uma taxa de cancelamento de 1.000 ienes por item para a ZenMarket, as taxas de envio internacional até o nosso depósito, as taxas de envio doméstico de devolução ao vendedor e outras despesas que possam ser solicitadas pelo vendedor. A taxa de serviço da ZenMarket pelo item cancelado será devolvido à sua conta.

Observe que muitas lojas aceitam devoluções somente durante um período limitado, portanto a devolução só é possível se sua encomenda retornar ao Japão a tempo suficiente para cobrir os procedimentos de cancelamento e de envio doméstico e internacional.

Posso comprar bens intangíveis (códigos de jogo, senhas, contas, etc.)?

Se você deseja comprar bens intangíveis (como códigos de jogo, senhas, contas, etc) que não podem ser enviados pelo correio, cobraremos uma taxa adicional de 10% do custo total do item.

Aos clientes australianos

A partir de 1º de julho de 2018, uma nova legislação fiscal australiana entrou em vigor e somos obrigados a recolher 10% de imposto adicional de valor para todas remessas enviadas para a Austrália com valor total de 1.000 dólares australianos ou menos.

Notem que o IVA será aplicado a remessas cujo valor declarado for igual ou inferior a 1.000 dólares australianos. Se aplicável, o imposto será cobrado juntamente com a taxa de envio internacional.

Para mercadorias de alto valor (mais de 1.000 dólares australianos), os regulamentos aduaneiros e o processo de pagamento do IVA permanecem inalterados e serão processados e cobrados pelos escritórios aduaneiros na Austrália.

Aos clientes europeus

A partir de 1º de julho de 2021, uma nova legislação tributária européia entrou em vigor, admitindo o pagamento antecipado do IVA sobre qualquer encomenda enviada para a Europa com um valor total de até 150 euros.

Note que o IVA será aplicado aos pacotes enviados a partir de 22 de setembro. Nos casos em que se aplicar, o imposto será cobrado juntamente com o custo do envio internacional.

Para pacotes de alto valor (mais de 150 euros), os regulamentos aduaneiros e o processo de pagamento do IVA permanecem como antes e o imposto aplicável será processado e cobrado por sua autoridade aduaneira local na chegada da mercadoria na Europa.