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Guia rápido

Taxas | Pagamentos | Envio | Leilões

O que é a ZenMarket?

A ZenMarket é um serviço de compras. Ajudamos você a comprar nos mercados e leilões online japoneses.

Por que usar a ZenMarket?

- A ZenMarket resolverá todos os seus problemas relacionados à compra de produtos do Japão.
- É mais barato comprar pela ZenMarket.

Como comprar nos e-commerces e plataformas online?

Encontre o processo simplificado no vídeo tutorial abaixo:


1. Adicione itens ao carrinho
Adicione o endereço URL de produtos de qualquer site japonês ao seu carrinho de compras e faça o pedido.

2. Receba uma cotação
A ZenMarket confirmará os preços e a disponibilidade dos itens.

3. Pague pelos itens
Ao ter os preços confirmados, é possível prosseguir com o pagamento dos itens.

4. Aguarde alguns dias
A ZenMarket comprará seus itens na loja selecionada. Normalmente leva de 2 a 3 dias para que um item chegue em nosso depósito.
Observe que a entrega pode levar mais tempo quando você encomenda um item fora de estoque.
Além disso, a data mostrada na página de sua conta é uma data de chegada estimada. A data de chegada real pode ser diferente.

5. Especifique os detalhes de envio
Quando os itens chegarem ao depósito, especifique o método de envio e o seu endereço.

6. Pague o frete
Uma vez que a remessa é pesada, é possível pagar pelo envio internacional.

7. Receba sua encomenda
Aguarde entre 1-2 semanas para que o pacote seja entregue até você.


Guia de como comprar na Rakuten

Guia de como comprar no Rakuma

Guia de como comprar no Mercari Japão

Guia de como comprar na Amazon Japão

Guia de como comprar no Yahoo! Shopping

Confira também os guias de compras de lojas que não estão embutidas no site da ZenMarket here.

Como apostar em leilões?

O processo simplificado se encontra no vídeo tutorial abaixo:


1. Deposite dinheiro
Adicione fundos à sua conta ZenMarket para fazer uma oferta.

2. Faça um lance
Coloque um lance em um item leiloado que deseje.

3. Espere alguns dias
Se você ganhou um leilão, compraremos seu artigo do vendedor. Aguarde 2-3 dias para que o item chegue em nosso depósito.

4. Especifique detalhes de envio
Quando os itens chegarem ao depósito, especifique o método de envio e o seu endereço.

5. Pague o frete
Uma vez que a remessa é pesada, é possível pagar pelo envio internacional.

6. Receba sua encomenda
Aguarde 1-2 semanas para que o pacote seja entregue até você.

Sugerimos conferir também nosso blog tutorial do Yahoo! Auctions para mais informações.

Quanto custará?

É conveniente conhecer de antemão o custo total, mas infelizmente vários fatores nos impedem de ter estas informações disponíveis. Não sabemos: o peso dos seus itens, o lugar de destino do pacote, o método de envio preferido e a forma de pagamento. Portanto, não podemos dizer antecipadamente quanto custará em seu caso específico, mas você pode usar nossa Calculadora de Frete Internacional para estimar o custo total.

O que a ZenMarket não faz?

- Não compramos em lojas físicas.
- Não prestamos serviço de encaminhamento de correio. Enviamos somente itens que você compra via ZenMarket.
- Não despachamos dentro do Japão. Apenas enviamos internacionalmente.
- Não compramos baterias, lubrificantes, sprays e outros itens proibidos
- Não compramos itens muito grandes, muito pesados ou muito extensos
- Não checamos se os itens funcionam corretamente
- Não sinalizamos os itens como "presente" nos documentos de envio.
- Não aceitamos solicitações para alterar o valor e nome de declaração dos itens.

Posso adquirir itens de pré-vendas?

Sim, você também pode adquirir itens de pré-vendas. Por favor, coloque o item desejado no carrinho e prossiga com o pagamento. Assim que o item chegar em nosso armazém, iremos registrá-lo no sistema.

Quando eu devo inserir meu endereço?

Depois da confirmação do seu pedido, o item chega primeiro ao nosso armazém em Osaka. Em seguida, você precisará especificar o método de entrega desejado e fornecer seu endereço de entrega na aba Remessas.

Existe algo que preciso checar antes de comprar/despachar algum item ao país de destino?

Por favor, verifique os seguintes pontos:

- Métodos de envio disponíveis para o país de destino. Você pode verificar todas as opções disponíveis através da nossa Calculadora de Fretes.

- Restrições dos métodos de envio. Cada método de envio possui sua própria lista de restrições. Por favor, cheque aqui ou entre em contato conosco. Especialmente comida, bebidas e cosméticos não podem ser enviados por determinados métodos de envio, portanto, confira-os antes de compras esses itens.

- Regras de importação e regulamentos alfandegários do país de destino. Por favor, cheque todas as documentações relevantes e/ou contate as autoridades respectivas do país de destino.

O que são ZenPontos?

Os ZenPontos são um sistema de recompensa introduzido em agosto de 2023.
Os ZenPontos são ganhos por meio de bônus de inscrição e fidelidade, bem como pela participação em campanhas. Os ZenPontos funcionam de forma semelhante ao cashback, com 1 ZenPonto equivalendo a 1 iene, mas só podem ser usados para pagamentos de remessas internacionais.

Detalhes importantes sobre os ZenPontos:

  • Os ZenPontos só podem ser usados para a cobertura do frete de remessas internacionais. Eles são aplicados automaticamente quando você paga suas encomendas.
  • Se ambos ZenPontos e saldo normal estiverem disponíveis em sua conta, os ZenPontos serão usados automaticamente primeiro.
  • Os ZenPontos expirarão após 3 meses de inatividade da conta.

O que é a ZenPlus?

ZenPlus é o e-commerce da ZenMarket. Fabricantes e varejistas japoneses podem abrir suas lojas nesta plataforma. Não é necessário pagar a taxa de serviço de 500 ienes por mercadoria ao comprar na ZenPlus. Você também recebe cashback ao comprar na ZenPlus. O valor do cashback será adicionado à sua conta após o envio internacional do item. Você pode usar seu cashback para comprar novos itens ou retirá-lo a qualquer momento.

Outras condições são similares às plataformas de compras integradas na ZenMarket. A taxa de envio doméstica depende do vendedor e nem sempre é gratuita. Você também ganha ZenPontos ao comprar no ZenPlus. Quaisquer ZenPontos ganhos nas compras no ZenPlus serão adicionados à sua conta após o pagamento do frete internacional. Seus ZenPontos são usados para cobrir o custo do envio internacional de pacotes subsequentes.

A política de cancelamento e devolução depende de cada vendedor. Por favor, observe que após o pagamento de item adquirido na ZenPlus, uma taxa de cancelamento de 1.000 ienes se aplica caso deseje cancelar este pedido. Se você tiver alguma dúvida sobre se o item pode ser enviado ou não, entre em contato conosco antes de efetuar o pagamento.

O que é o Zenbot?

Zenbot - é um sistema automático de verificação de preço que calcula o preço do produto e outras taxas dentro do Japão (neste momento disponível apenas para as lojas Rakuten). O Zenbot emite uma cotação em poucos segundos para que você possa comprar seus artigos sem qualquer atraso. Observe que a taxa de envio internacional não está incluída na primeira cotação, que é calculada apenas após a chegada de seus itens em nosso depósito.

Atenção! O Zenbot não consegue verificar se os itens podem ou não serem enviados ao seu país. Por favor, verifique se o item que planeja comprar é permitido no destino escolhido antes de fazer um pedido. Por vezes, podem ocorrer erros de cálculo (por exemplo, taxa de envio doméstica errada, etc.) devido a problemas técnicos. Dessa forma, as cotações podem ser corrigidas antes de efetuar a compra destes itens nas lojas.
Se a taxa de envio dentro do Japão ou qualquer outro parâmetro do pedido não puder ser detectado pelo sistema, o pedido será verificado manualmente. Neste caso, os pedidos são processados por ordem de chegada e podem levar algum tempo.

Como começar?

Encontre o que você deseja comprar, adicione o endereço URL do item ao carrinho de compras ou faça uma oferta.
Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Posso criar várias contas na ZenMarket?

O usuário deve manter apenas uma conta.
Se for necessário criar uma nova conta e houver uma forte razão para isso, por favor, informe-nos de antemão sobre suas intenções.
Caso contrário, restrições nas suas contas podem ocorrer.