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Pagamentos

Guia rápido | Taxas | Envio | Leilões

Como funciona o sistema de pagamentos da ZenMarket?

Primeiro, você precisa depositar fundos na sua conta ZenMarket através de depósito bancário, cartão de crédito, PayPal, entre outros. Caso deseje, é possível sacar o dinheiro da sua conta ZenMarket a qualquer momento.

Com esses fundos, você poderá efetuar todos os pagamentos da plataforma como: pagamento pelas mercadorias, lances em leilões ou pagamento de frete internacional.

Comprando conosco, é possível depositar fundos somente após receber uma cotação do preço do produto. No entanto, no caso de começar a apostar em leilões, é necessário realizar um depósito primeiro.

※Transações efetuadas por PayPal podem levar várias horas para constarem na sua conta. Transferências bancárias geralmente levam vários dias.

Quando pagar pelos itens e taxas de envio?

Ao encomendar produtos japoneses, nossa equipe verificará a disponibilidade de estoque e lhe enviará uma cotação. Tendo a cotação aprovada, é possível prosseguir com o pagamento.

Caso queira apostar nos leilões da Yahoo!, é necessário depositar fundos que cubram o valor máximo de lance + frete doméstico + taxa ZenMarket. Assim que os produtos das lojas ou leilões chegarem ao nosso depósito e forem embalados, a taxa de envio internacional será cobrada .

Quanto depositar fundos na minha conta?

Para comprar produtos de lojas online japonesas, é necessário ter o valor suficiente para cobrir a quantia na cotação. No entanto, não é necessário realizar um depósito antes de fazer seu pedido. É possível realizar o pagamento somente após receber a cotação com o preço do item e a taxa do envio doméstico.

Caso deseje apostar em um leilão, por favor deposite fundos suficientes para cobrir o valor do seu lance máximo (incluindo o frete doméstico) e a taxa de serviço ZenMarket (500 JPY). Fique a vontade para utilizar nossa Calculadora de Frete Internacional para estimar o custo total caso tenha uma noção do tamanho e peso dos seus itens.

Por quanto tempo posso manter fundos depositados na minha conta?

De acordo com a legislação japonesa, os fundos depositados na conta ZenMarket do usuário podem ser retidos em saldo por no máximo seis meses a partir do momento do depósito. O Usuário é obrigado a utilizar esses fundos para pagamento de bens e serviços ou retirá-los pelo mesmo método em que foram depositados antes do final deste período.

Quero utilizar um cupom de desconto de uma loja por um item. Como proceder?

Como uma regra geral, por vários motivos, nós não permitimos o uso de cupons. Nós assumimos que o cliente concordou com o preço pago pelo item no momento do pagamento; nós também não temos uma forma de estornar eficientemente a diferença sem cometer erros. Por essas mesmas razões, nós não oferecemos estornos mesmo que o preço do item tenha sido reduzido no momento da compra.

No entanto, nós iremos cobrir a diferença de até 1% ou 100 ienes por item, caso o valor do item fique mais caro devido a algum atraso em nosso sistema entre o momento do pagamento pelo item e a compra feita pela nossa equipe. Agradecemos sua comprensão e colaboração.

Para compras pelo Mercari, se você perceber uma redução de preço de um item no seu carrinho, tente removê-lo e adicioná-lo novamente antes de fazer o pagamento. Como os processos de precificação e compra nesta plataforma são na maior parte automatizados, o preço atualizado geralmente deve ser aplicado automaticamente. Por favor, observe que em alguns casos raros pode haver um atraso antes que o item seja comprado; se ocorrer uma nova redução de preço durante esse período, não poderemos reembolsar a diferença.

Posso retirar os fundos restantes no meu saldo?

Você pode retirar os fundos remanescentes do seu saldo dentro de 180 dias a partir de seu último pagamento caso tenha pagado com PayPal ou com cartão de crédito/débito (via Stripe). O valor da retirada não deve exceder o valor total de seus pagamentos efetuados durante os últimos 180 dias. Se uma retirada for realizada dentro de 180 dias a partir de seu último pagamento, a taxa que havia sido cobrada para o depósito desses fundos também será reembolsada. Para retirar os fundos, vá para a guia de pagamentos em "Minha Conta" e clique em "Retirada".
Como as retiradas são realizadas manualmente, pode levar alguns dias para serem processadas.

Atenção: você só pode retirar fundos da mesma conta que você usou para adicionar fundos ao seu saldo. Por exemplo, não é possível adicionar fundos pelo PayPal e fazer retiradas usando Stripe ou vice-versa. Você também não pode adicionar fundos com uma conta PayPal e fazer retirada para uma conta diferente.
* Durante um saque, a menos que seus fundos tenham sido depositados via transferência bancária ou CoinGate, nenhuma comissão ZenMarket é cobrada. No entanto, em alguns casos raros, o valor do saque pode ser ligeiramente diferente do valor que você pagou quando inseriu os fundos na sua conta ZenMarket. Isto pode acontecer devido à flutuação da moeda, às taxas do seu sistema bancário ou a outros fatores não relacionados à ZenMarket.

Por favor, observe ​que retiradas de depósitos realizados com criptomoedas ainda não estão disponíveis no momento.

Para saques de pagamentos feitos através do Wise (antiga TransferWise) e transferência bancária local, a taxa de processamento é de 0,6%~2% do valor (dependendo do total/moeda) + a taxa de transferência bancária de 500 ienes.

Meus fundos foram removidos do saldo ZenMarket, mas ainda não recebi meu dinheiro. O que fazer?

Normalmente, após seu reembolso ser processado, é necessário entre 7 a 10 dias úteis para o dinheiro ser refletido na fonte de pagamento. Entretanto, caso você não receba seu dinheiro após 10 dias úteis, por favor entre em contato com o seu banco ou fonte de pagamento utilizado diretamente e verifique se o reembolso está pendente.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis? Qual é preferível?

É possível adicionar fundos no seu depósito por cartão de débito ou cartão de crédito* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) diretamente através do nosso site (via Stripe) ou via PayPal. Você também pode adicionar fundos da sua conta PayPal, realizar transferência bancária internacional ou usar o Alipay (voltado para clientes chineses). Caso for efetuar pequenos pagamentos, o método mais rápido e mais barato é pelo cartão de crédito ou pelo PayPal. Caso deseje depositar mais de 100.000 ienes, é mais barato efetuar uma transferência bancária internacional, porém essa opção pode levar de 3 a 4 dias.

Em Abril de 2020 adicionamos a opção de inserir fundos com criptomoeda pelo portal de pagamento CoinGate. No momento Bitcoin, Litecoin, Ethereum e outras 45 moedas estão disponíveis para depósito de fundos.

Existem taxas cobradas pelos portais de pagamento?

Não existem taxas referentes aos portais de pagamento, no entanto cobramos uma taxa de depósito ZenMarket. Trata-se de uma taxa fixa válida para todos os tipos de pagamento, com exceção de transferências bancárias.
No caso de pagamentos com transferência bancária internacional (transferência eletrônica SWIFT), são cobrados 4.500 ienes e podem incorrer taxas adicionais cobradas pelo seu banco ou por um banco intermediário. Como essas taxas não são compartilhadas conosco, não podemos dar uma estimativa precisa de antemão.

Como é calculada a taxa de depósito? Adicionei os 3,5% mas recebi um valor diferente.

A taxa de depósito de 3,5% é calculada sobre a quantia total da transação e não da quantia que você deseja depositar.
Digamos que você queira depositar 1.000 ienes. Não é suficiente calcular 3,5% de 1.000 ienes, resultando no total de 1.035 ienes. O correto seria considerar a taxa de depósito de 3,5% de 1.035 ienes (36,3 ienes), caso contrário, apenas 999 ienes seriam depositados na sua conta. É por essa razão que seus cálculos podem diferir um pouco. O mesmo raciocínio se aplica às transferências bancárias e outros métodos de pagamento que cobram uma porcentagem do valor da transação.

Todos os preços aparecem em ienes, mas é possível pagar em dólar ou em qualquer outra moeda?

Aceitamos somente ienes japoneses, mas seu cartão ou sua conta podem utilizar qualquer moeda. Quando você paga pelo PayPal, todos os seus pagamentos são automaticamente convertidos para ienes com base na taxa fornecida pelo PayPal ou pela sua conta bancária.

Qual a taxa de conversão da minha moeda local para o iene?

Quando você paga pelo PayPal, seu pagamento é automaticamente convertido da sua moeda local para iene japonês. Você pode verificar a taxa de conversão utilizada no site do PayPal. É também possível configurar a taxa de conversão para ser a taxa do seu banco. Nosso site mostra os preços dos itens em iene japonês, mas você pode verificá-los em outras moedas clicando no botão da barra de menu no topo da página. No entanto, lembre-se que essa ferramenta de conversão é apenas para referência e não podemos garantir sua exatidão.
Quando você paga com cartão de débito/crédito, a taxa proporcionada pela Stripe é aplicada.
Quando você paga por transferência bancária internacional, seu pagamento será convertido para iene pela taxa atual do seu banco local. Adicionaremos ao seu depósito exatamente o valor transferido para nossa conta em ienes e não o valor que foi exibido na tela de pagamento.

Quanto tempo demora para que o dinheiro caia no meu depósito?

No caso de pagamentos por cartão (Stripe), PayPal ou Alipay (clientes chineses) seu pagamento será automaticamente adicionado ao seu depósito em cerca de 2 minutos. Algumas vezes o sistema de pagamento pode atrasar seu pagamento por 24 horas caso pareça suspeito. Se após 24 horas seu depósito ainda não tiver sido efetuado, por favor entre em contato conosco. No caso de pagamentos por transferência bancária internacional, o prazo pode se extender para 3 a 4 dias. Quando fizer uma transferência bancária internacional, por favor nos informe com antecedência para que possamos identificar seu pagamento mais rapidamente.

Como posso checar meu histórico de pagamentos?

Todos seus pagamentos e reembolsos estão disponíveis na aba "Pagamentos" na página da sua conta.

Sou um cliente fiel. Vocês têm um programa de fidelidade?

Sim! O Programa de Fidelidade ZenMarket foi desenvolvido como um presente de agradecimento a todos os nossos clientes fiéis por seu contínuo apoio ao nosso serviço.

A partir de 1º de setembro de 2023, a adesão será concedida automaticamente no dia 1º de cada mês aos clientes que tenham enviado itens no valor total de ¥15.000 ou mais e os enviaram nos últimos 4 meses do calendário independentemente de quando os itens foram comprados. O Programa de Fidelidade ZenMarket possui 6 níveis, conforme mostrado abaixo.

Os benefícios do Programa de Fidelidade ZenMarket incluem:

  1. Compras a crédito. Os membros de nosso programa de fidelidade têm a capacidade de fazer compras e fazer lances em leilões usando o valor do crédito alocado, sem precisar adicionar fundos primeiro (saiba mais sobre como funciona o crédito aqui).
  2. Recebimento de até 1% de cashback em ZenPontos para os níveis 2 e acima. Um membro do Programa de Fidelidade ZenMarket receberá até 1% em ZenPontos* do valor dos itens que eles enviaram. O cashback de ZenPontos para os itens no pacote fornecido será aplicado após o pacote sair do nosso depósito de acordo com o seu nível de associação no dia.
    *ZenPontos são prêmios que são adicionados à sua conta para serem usados no envio internacional. (saiba mais sobre ZenPontos aqui.)

Mais perguntas frequentes sobre o Programa de Fidelidade ZenMarket podem ser encontradas aqui.

Posso comprar no crédito?

Sim! Através do Programa de Fidelidade ZenMarket, os nossos clientes fiéis podem desfrutar do benefício especial de fazer compras em mercados online japoneses ou fazer lances em Leilões Yahoo! através da ZenMarket, NO CRÉDITO! Compre agora, pague depois!

O sistema de crédito (e, se aplicável, alteração do limite de crédito) é atualizado no 1º dia de cada mês com base no preço total dos itens enviados nos últimos 4 meses do calendário. A quantia de crédito aplicável está especificada na seção seção Programa de Fidelidade ZenMarket acima.

Aspectos a considerar sobre o Crédito ZenMarket:

Se um saldo negativo for exibido na sua conta, certifique-se de pagá-lo dentro de um mês a partir do primeiro dia em que ficou negativo. O não cumprimento pode resultar em consequências, incluindo suspensão temporária ou permanente do Programa de Fidelidade.

Além disso, observe que não é possível pagar ou enviar encomendas se o seu saldo estiver negativo (a menos que você tenha ZenPontos o suficiente para cobrir o custo do envio e o balanço negativo somados).

Por favor, note que o sistema de crédito no âmbito do Programa de Fidelidade ZenMarket pode não se aplicar a todos os clientes. A ZenMarket reserva o direito de reter, alterar o valor ou ajustar as condições do sistema de crédito a nosso critério.

Se tiver outras perguntas, você pode consultar a nossa página de Perguntas Frequentes do Programa de Fidelidade ZenMarket.

Vejo número negativos no meu depósito. Como isso é possível?

Às vezes são cobradas despesas adicionais após a compra. Por exemplo, quando você compra itens em leilões, na maioria dos casos são cobradas taxas de entrega doméstica e imposto de consumo (se aplicado pelo vendedor). Se o valor de suas despesas exceder o seu depósito, será exibido como um número negativo.

Ainda não encontrou a sua resposta?

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Ficaremos felizes de responder as suas dúvidas.