A ZenMarket oferece serviços de compra e encaminhamento de mercadorias a partir de lojas online japonesas. Nós 1) auxiliamos nossos clientes a encontrar o que desejam, 2) servimos consultoria sobre os itens, 3) processamos os pagamentos, 4) nos comunicamos com os vendedores, 5) recebemos e armazenamos os itens comprados, e por fim, 6) consolidamos, reembalamos e enviamos os itens para o seu destino.
Nos responsabilizamos por um item adquirido desde o momento que o recebemos em nosso depósito até quando o mesmo é despachado. Em caso de situações imprevistas, nossa prioridade é assegurar nossos clientes. Entretanto, a ZenMarket não se responsabiliza pelos atos de terceiros, como atrasos por parte de vendedores, itens não correspondentes à descrição do site, ou entregas de itens quebrados e/ou incorretos. Nossa equipe está à disposição para auxiliar na comunicação entre os vendedores para resolver disputas. Porém, infelizmente não é possível garantir que 100% dos resultados serão positivos.
Caso esteja preocupado com o estado dos itens adquiridos em lojas online japonesas, recomendamos que utilize o nosso serviço de "Fotos do Item" antes de consolidar a sua remessa.
Nossa empresa não se responsabiliza por quaisquer danos ou possíveis perdas de seu item durante a entrega doméstica ou internacional. Neste caso, as reclamações devem ser endereçadas diretamente à empresa de transporte escolhida.
Além disso, não nos responsabilizamos por atrasos, tributos e fretes extras que possam decorrer dos procedimentos alfandegários do seu país.
Estamos constantemente melhorando o aplicativo de tradução automática. Porém não nos responsabilizamos por compras errôneas causadas por traduções incorretas nas descrições de produtos em qualquer idioma. Caso tenha alguma dúvida sobre uma descrição, entre em contato com nossa equipe.
Não nos responsabilizamos por atos de terceiros que, com ou sem a sua permissão, tenham acessado a sua conta.
Caso a Zen Market seja diretamente responsável pelos danos ou perdas de um item, nós reembolsaremos os danos ao cliente. O valor do reembolso não poderá exceder o preço do produto adquirido.