Salah satu pertanyaan yang paling sering kami terima adalah “Paket saya sudah sampai mana? Kenapa status tracking paket saya belum diperbarui?" dan banyak lagi. Setiap hari kami mendapat banyak pertanyaan terkait keberadaan paket, untuk itu kami membuat ringkasan panduan mengenai alur pengiriman dan sistem tracking untuk pengiriman paket dari ZenMarket. Silakan disimak untuk menghilangkan rasa khawatir Anda sembari menunggu paket Anda tiba.
Bagaimana alur pengiriman paket saya dari Jepang?
Setelah mengirimkan paket Anda secara internasional, Anda akan diberikan nomor pelacakan untuk mengawasi di mana paket Anda berada di setiap langkah perjalanan ke titik pengiriman. Prosedur pengiriman paket dari ZenMarket adalah sebagai berikut: Layanan pos mengambil paket Anda dari gudang kami → paket dikumpulkan di pusat distribusi Japan Post → paket diantar ke bandara (arrival at outward office of exchange) → paket dikirim ke negara tujuan (dispatch from outward office of exchange) → Layanan pos di negara tujuan mengambil paket dan melakukan pengiriman ke alamat Anda.
Waktu rata-rata untuk pengiriman paket dengan Japan Post di Jepang adalah 2 hari kerja. Ini diukur dari saat kurir mengambil paket sampai ke titik pengirimannya. Namun, pelanggan dapat memilih opsi pengiriman lebih cepat yang dapat tiba di tujuannya pada hari yang sama atau dalam 24 jam ke depan tergantung pada tujuan dan dimensi paket yang bersangkutan. Layanan ini disebut Japan Post EMS dan merupakan layanan premium yang akan membebani pengguna lebih dari opsi pengiriman standar.
Waktu rata-rata pengiriman paket dengan Japan Post di luar Jepang, dapat sangat bervariasi tergantung pada tujuan, ukuran, dan berat paket, serta metode pengiriman yang dipilih (karena hal-hal ini akan menentukan metode transportasi pengiriman yang tersedia). Namun, Japan Post memiliki waktu rata-rata kedatangan yang cukup cepat untuk pengiriman tujuan internasional yaitu 5 hari kerja. Waktu ini dihitung dari saat paket tiba dan diproses di pusat distribusi di Jepang hingga saat dikirim ke negara tujuan. Setelah paket Japan Post tiba di negara tujuan maka proses pengiriman lokal di negara tersebut akan diserahkan ke kurir lokal (seperti TNT di Eropa UPS di Amerika Utara dan JNE di Indonesia) dan proses ini akan memakan waktu yang berbeda-beda tergantung dari kebijakan dan kualitas kurir lokal di negara Anda.
Dimana saya bisa menemukan kode resi untuk tracking?
Semua paket yang dikirim oleh ZenMarket sudah termasuk dengan kode resi untuk pelacakan/tracking paket berikut dengan asuransi pengiriman. Anda dapat dengan mudah menemukan nomor resi pada profil Anda di tab "Paket".
Apa arti dari tiap status pengiriman?
Anda dapat mengecek informasi mengenai status pengiriman paket Anda melalui webiste masing-masing jasa pengiriman yang telah Anda pilih. Contohnya, jika Anda memilih metode EMS maka silakan akses website EMS (tracking) dan masukkan 13 digit nomor resi paketAnda.
Laporan status paket Anda akan terlihat seperti gambar di bawah ini. Kami telah memberi nomor pada bagian penting untuk memudahkan Anda memahami arti dari setiap status pengiriman.
1. Nomor/Kode resi
Ini adalah nomor resi paket Anda yang bisa digunakan untuk melacak (tracking) paket maupun mengajukan pertanyaan ataupun komplain ke layanan kurir. Pastikan untuk selalu menyimpan nomor ini sampai paket diterima.
2. Jenis pengiriman/kurir
Badan/jasa kurir yang mengirimkan barang Anda. EMS dan UPS adalah yang tercepat dan paling dapat diandalkan, tetapi Anda juga dapat memilih layanan yang lebih murah seperti AVIA (pengiriman lewat udara) dan Surface (pengiriman lewat laut).
3. Status: Posting/Collection
Artinya paket Anda sudah diambil oleh pihak Japan Post. Untuk pengiriman paket lewat ZenMarket status akan berubah ke tahap ini saat layanan pos mengambil paket dari salah satu gudang kami. Staf layanan pos secara otomatis menandai tanggal dan waktu. Jika Anda menemukan status tracking Anda kosong, itu berarti paket Anda telah siap kirim namun belum diambil oleh petugas pos.
4. Status: Arrival at outward office of exchange
Karena semua pengiriman paket ZenMarket adalah melalui udara, itu berarti paket Anda telah tiba di bandara terkait di Jepang dan akan dikirim dengan pesawat berikutnya.
5. Status: Dispatch from outward office of exchange
Paket Anda telah dikirim dengan pesawat dan saat ini sedang dalam perjalanan ke negara Anda. Perlu diingat bahwa untuk beberapa negara tidak ada penerbangan langsung dari Jepang. Oleh karena itu, paket Anda mungkin harus melalui transit di negara lain sebelum tiba, tergantung pada tujuan akhir. Status pada sistem tracking tidak akan diperbarui saat paket melalui tahap transit, status akan diperbarui setelah tiba di negara tujuan. Hal ini berarti, setelah paket Anda meninggalkan Jepang, biasanya status pada sistem tracking tidak akan diperbarui selama beberapa hari.
Tahap ini adalah yang paling memakan waktu dalam pengiriman paket. Karena pada tahap ini paket Anda telah meninggalkan Jepang, kami tidak dapat mengintervensi pengiriman. Kami menyarankan Anda untuk sabar menunggu paket Anda tiba di negara Anda. Ketika paket tiba di negara Anda, status pada tracking akan diperbarui secara otomatis.
6. Paket diterima oleh kantor pusat pos lokal
Akhirnya paket telah tiba di negara Anda. Kantor pos/kurir pusat di negara Anda telah menerima dan meregistrasikan nomor resi paket Anda (bergantung pada kecepatan layanan pos lokal Anda, status tracking mungkin tidak dapat diperbarui dengan segera). Dari tahap ini, semua pertanyaan dan keluhan yang Anda miliki mengenai status paket Anda harus diajukan ke kantor pos/kurir setempat.
7. Paket masuk ke pengecekan bea cukai
Ini adalah tahap selanjutnya setelah paket Anda tiba di negara tujuan dan prosesnya berbeda-beda tergantug dari keketatan dan undang-undang bea cukai masing-masing negara. Semua negara memiliki undang-undang kepabeanan yang berbeda, jadi kami tidak dapat memberikan estimasi untuk waktu yang diperlukan selama paket Anda melalui proses bea cukai.
Jika paket Anda tertahan dikarenakan faktor bea cukai, mereka yang akan menghubungi Anda melalui nomor telepon yang Anda berikan, jadi harap untuk selalu siaga dan perhatikan panggilan telepon yang masuk selama paket Anda melalui tahap ini. Berkaca dari pengalaman selama ini, pengiriman via Japan Post kebanyakan lolos tanpa masalah di bea cukai Indonesia, sehingga tahap ini hanya akan memakan waktu satu hingga beberapa hari.
Catatan: Hal-hal yang terjadi pada paket Anda selama proses bea cukai adalah diluar kuasa ZenMarket sebagai pihak pengirim. ZenMarket tidak dapat bertanggung jawab atas pengambilan, penundaan, atau keputusan bea cukai, hanya pemerintah negara Anda yang memiliki kendali atas bea cukai.
8. Paket lolos pengecekan bea cukai
Pada tahap ini berarti paket Anda berhasil lolos pengecekan bea cukai dan sekarang sedang dalam perjalanan ke kantor pos/kurir terdekat Anda untuk kemudian melakukan pengiriman akhir.
Jika status pengiriman Anda diperbarui menjadi retention, itu berarti paket Anda tertahan karena satu atau lain hal. Jika hal ni terjadi harap hubungi kantor pos terkait sesegera mungkin.
Status “Departure from the Inward Office of Exchange” atau “Departure from the internal delivery office” berarti bahwa kantor pos/kurir pusat telah mengirimkan paket ke kantor pos terdekat dari alamat Anda. Terkadang diperlukan waktu lebih hingga paket Anda selesai disortir untuk pengiriman lokal.
Status “Processing at delivery Post Office” atau “Processing at the shipping post office” berarti bahwa kantor pos terdekat Anda saat ini sedang bersiap untuk mengirimkan paket ke alamat Anda. Waktu yang diperlukan untuk proses ini tergantung pada kecepatan layanan pos/kurir di negara Anda.
9. Pengiriman tahap akhir ke alamat Anda
Paket Anda telah sampai!
Jika pada sistem tracking tertera bahwa paket Anda telah tiba, tetapi Anda belum menerimanya, jangan panik. Login ke akun EMS dan cek atas nama siapa barang telah diterima.
Jangan lupa untuk konfirmasi kepada keluarga atau mereka yang tinggal serumah dengan Anda apakah mereka telah menerima paket saat Anda tidak ada. Jika Anda tinggal di apartemen atau kos/sharehouse, tanyakan kepada pengurus gedung Anda apakah mereka telah menerima paket untuk Anda. Jika Anda masih belum dapat menemukannya, hubungi kami dan kami akan menyelidikinya untuk Anda.
Tabel Arti Dari Status EMS Post