Detil Biaya ZenMarket

Anda selalu membayar: harga barang, biaya layanan ZenMarket (500 yen untuk setiap barang), biaya pengiriman internasional, biaya deposit uang.

Anda terkadang harus membayar: Biaya pengiriman dalam wilayah Jepang tergantung penjual, biaya pembelian barang intangible - 10% dari harga barang (jika Anda membeli barang intangible). Untuk item bernilai tinggi terdapat biaya asuransi tambahan.

Anda tidak perlu membayar: biaya transfer bank dalam wilayah Jepang, penggabungan barang dan pembuatan paket Anda pertama kali, untuk menghubungi penjual dan mengirimkan pertanyaan.

• Jika Anda ingin kami mengambil foto barang Anda sebelum dikirim, biaya 500 yen akan dikenakan untuk setiap barang.
• Jika Anda ingin menyimpan barang Anda di gudang kami melebihi 60 hari, biaya 50 yen akan dikenakan untuk setiap barang setiap harinya.
• Jika Anda ingin mengubah isi paket yang sudah dibungkus, biaya tambahan sebanyak 1000~4000 yen akan dikenakan untuk pembungkusan kembali.
• Jika Anda ingin membatalkan pembelian Anda setelah barang tiba di gudang kami, biaya pembatalan sekurang-kurangnya 1000 yen akan dikenakan (hanya jika penjual menerima pengembalian barang).
• Jika Anda ingin membuang barang Anda atau sebagian dari barang Anda, biaya pembuangan sebesar 300 yen per 1 kg dan 1000 yen per 15 menit kerja akan dikenakan apabila diperlukan. (Efektif per tanggal 1 April 2023, baterai Li-ion (lithium battery), baterai nikel (NiMH), dan baterai nikel-kadmium (NiCad) akan dikenakan biaya pembuangan mulai dari 300 JPY/baterai.

Silakan gunakan Kalkulator Pengiriman kami untuk melihat estimasi jumlah biaya keseluruhan.

Apakah saya perlu membayar untuk mendaftar di ZenMarket?

Tidak, pendaftaran di ZenMarket adalah gratis. Kami tidak menarik uang pendaftaran atau keanggotaan.

Berapakah biaya layanan ZenMarket?

Kami hanya menarik ¥500 JPY untuk setiap barang tanpa melihat kuantitas barang yang sama atau harga barang tersebut. Jika Anda membeli 3 kaos yang sama, biaya layanan kami akan tetap ¥500. Tetapi jika Anda membeli 3 kaos yang berbeda ukuran atau warna, total biaya layanan yang dikenakan adalah ¥1500.

Apa saja yang termasuk dalam biaya layanan ZenMarket?

Biaya layanan ZenMarket termasuk proses pembelian barang, penggabungan barang dan pembungkusan paket untuk pengiriman internasional, asuransi pengiriman untuk paket dengan nilai dibawah 500.000 yen, dan biaya transfer bank lokal.

Saya ingin membeli beberapa barang dari toko online yang berbeda. Berapakah biaya yang ZenMarket kenakan untuk penggabungan barang?

Penggabungan paket pertama adalah gratis.

Apakah ZenMarket menarik pembayaran gateway?

Kami tidak menarik pembayaran gateway. Tetapi, kami menarik biaya deposit ZenMarket dengan tarif merata untuk semua metode pembayaran kecuali transfer bank.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank internasional (SWIFT wire transfer), ¥4500 akan dikenakan dan ada kemungkinan bank Anda atau bank perantara mengambil biaya tambahan. Biaya ini tidak dapat diketahui, jadi biaya ini tidak dapat diestimasi lebih awal.

Saya ingin memeriksa barang saya sebelum dikirimkan. Bisakah ZenMarket mengirimkan foto ke saya?

Biaya untuk layanan pilihan ini adalah 500 yen untuk setiap barang. Kami akan membantu Anda memastikan kondisi barang Anda. Kami akan mengambil setidaknya 3 gambar barang Anda dan akan mengirimkannya kepada Anda (klik di ikon foto di tab barang Anda). Anda dapat memilih layanan ini ketika melakukan pembelian barang.

Saya ingin membuat paket benar-benar kuat. Berapakah biaya yang dikenakan?

Kami menggabungkan dan membungkus paket Anda secara gratis dengan melihat ukuran dan ketahanan setiap barang. Biasanya, paket kami sudah cukup kuat untuk menghadapi berbagai situasi ketika pengiriman. Bagaimanapun juga, jika paket Anda besar dan berat, dan/atau Anda ragu dengan keselamatannya, kami sarankan Anda untuk gunakan layanan memperkuat paket kami dengan biaya 1000 yen per kotak. Paket Anda akan dikuatkan dengan karton yang padat dan keras dan/atau berbagai cara lain yang sesuai (informasi lebih lanjut di sini).

Mohon diketahui bahwa kami tidak akan membuka barang baru tanpa sepengetahuan Anda. Jika Anda ingin melindungi barang di dalam kotak yang belum dibuka, silakan buat permintaan tersebut di kolom komentar ketika membuat paket.

Saya sudah membuat paket dan mengetahui biaya pengiriman. Apakah saya masih bisa membuat perubahan di paket saya?

Jika Anda ingin mengganti metode pengiriman, Anda dapat melakukannya tanpa biaya di tab "Paket" di akun Anda. Tetapi jika Anda ingin membungkus ulang paket Anda, biaya tambahan akan dikenakan.
Biaya akan dikenakan untuk setiap kotak berdasarkan berat.
Dibawah 4.999g - 1.000 JPY
5.000g sampai 14.999g - 2.000 JPY
15.000g sampai 29.999g - 3.000 JPY
Diatas 30.000g - 4.000 JPY

Contohnya, jika Anda membatalkan 2 kotak yang mana setiap kotak memiliki berat 14kg, Anda perlu membayar biaya pembatalan sebanyak 4,000 JPY.

Apakah paket saya diasuransikan selama pengiriman internasional? Berapa biaya asuransinya?

Kami akan menanggung semua biaya asuransi untuk sebagian besar paket. Namun, biaya asuransi khusus ZenMarket mungkin diterapkan untuk paket bernilai tinggi (dengan total biaya paket sebesar 500.000 hingga 5.000.000 yen). Biaya ini adalah 1% dari nilai barang tersebut. Kami akan menghubungi Anda secara khusus untuk mengatur asuransi dengan nilai paket yang melebihi nilai 5.000.000 yen.

Berapa lama saya dapat menyimpan barang saya di gudang ZenMarket dengan gratis? Apakah biaya penyimpanan akan dikenakan?

Anda dapat menyimpan barang Anda di gudang kami tanpa biaya selama 60 hari. Setiap jam 7 sore (waktu Jepang) barang Anda akan diperiksa oleh sistem otomatis kami, dan jika barang tersebut telah disimpan dalam gudang melebihi 60 hari, biaya sebesar ¥50 akan dikenakan untuk setiap barang setiap harinya (satu hari dihitung setiap 24 jam setelah barang sampai di gudang). Perlu dicatat bahwa bahwa biaya ditarik ketika barang berada di gudang secara fisik, jadi jika Anda membuat paket pada hari ke-60, biaya tersebut akan ditarik sampai hari barang Anda dikirim. Kami biasanya memerlukan 2 hari untuk membuat paket, jadi tolong diingat, dan rencanakan pengiriman menggunakan informasi ini. Anda dapat menyimpan barang Anda di gudang kami sampai maksimal 90 hari (termasuk hari penyimpanan gratis). Setelah periode 90 hari berlalu, barang Anda akan dibuang tanpa kompensasi.

Bagaimana cara menerima kompensasi untuk barang yang rusak atau masalah lainnya?

Jika ZenMarket mengirimkan barang yang salah atau barang Anda rusak dikarenakan staf kami, kami akan memberikan pilihan kompensasi untuk Anda. Jika penjual mengirimkan barang yang salah atau barang yang rusak, kompensasi penuh atau sebagian dapat diberikan jika penjual menyetujuinya. Biasanya penjual akan meminta barang yang rusak untuk dikembalikan dan menukarnya dengan barang lainnya. Dalam hal ini, mereka hanya akan mengganti pembayaran pengiriman domestik. Jika Anda membeli barang terpakai dari Yahoo! Auctions, kompensasi biasanya tidak mungkin. Jika barang Anda hilang atau rusak ketika pengiriman internasional, kompensasi akan diberikan menurut nilai yang tertera di bill pengiriman, itu juga jika pihak pengiriman setuju untuk membayar ganti rugi.

Bisakah saya membatalkan bid atau pembelian barang? Apakah saya perlu membayar biaya pembatalan?

Anda tidak dapat membatalkan bid Anda di lelang untuk barang yang telah dibeli dengan alasan apapun.

Saya berubah pikiran. Dapatkah saya membatalkan pesanan produk dari Rakuma atau Mercari?

Setelah Anda membayar untuk produk-produk dari online market tersebut,pesanan tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun. Hal ini juga termasuk untuk item dengan status "menunggu pembelian" dan "menunggu persetujuan".
Anda dapat menghapus item dari keranjang sebelum menuju ke pembayaran.

Bisakah saya membatalkan pembelian dari toko online SEBELUM barang tersebut dikirim ke gudang ZenMarket? Apakah saya perlu membayar biaya pembatalan?

Anda bisa membatalkan pembelian barang di toko online sebelum barang dikirim ke gudang kami jika penjual setuju dan menerima pembatalan. Dalam hal ini, biaya pembatalan tidak akan dikenakan.

*Hal ini tidak berlaku untuk produk-produk lelang, Rakuma atau Mercari.

Perlu diketahui bahwa ketentuan pembatalan barang di ZenPlus tidak sama, (silakan lihat di sini).

Bisakah saya membatalkan pembelian dari toko online SETELAH barang tersebut dikirim ke gudang ZenMarket? Apakah saya perlu membayar biaya pembatalan?

Anda dapat membatalkan barang yang dibeli dari toko online setelah barang dikirim ke gudang kami, itupun jika penjual setuju dan menerima pembatalan, dan Anda memiliki alasan kuat untuk pembatalan. Dalam hal ini, Anda harus membayar ¥1000 biaya pembatalan untuk setiap barang, pengiriman domestik untuk mengembalikan barang ke penjual, dan biaya lainnya yang mungkin diminta penjual. ¥500 biaya layanan ZenMarket akan dikembalikan ke saldo akun Anda.

*Retur barang dari Rakuma atau Mercari hanya dapat dilakukan dan dianggap sebagai pengiriman Internasional apabila sebelumnya Anda memesan "jasa foto item" dan terdapat kerusakan/kecacatan yang jelas. Harap diperhatikan bahwa kami hanya dapat menghubungi seller dalam jangka waktu yang terbatas (2 minggu untuk Mercari,1 minggu untuk Rakuma) setelah item sampai di gudang dikarenakan peraturan masing-masing platform.

Bisakah saya membatalkan pembelian dari toko online setelah barang tersebut sampai di alamat saya?

Anda dapat membatalkan barang yang dibeli dari toko online setelah barang dikirim ke gudang kami, itupun jika penjual setuju dan menerima pembatalan, dan Anda memiliki alasan kuat untuk pembatalan. Dalam hal ini, Anda harus membayar ¥1000 biaya pembatalan untuk setiap barang, pengiriman internasional dan domestik untuk mengembalikan barang ke penjual, dan biaya lainnya yang mungkin diminta penjual. ¥500 biaya layanan ZenMarket akan dikembalikan ke saldo akun Anda. Biasanya ada batas masa untuk pengembalian barang yang ditetapkan oleh toko online, jadi, silakan kembalikan barang hanya jika Anda mempunyai masa yang cukup untuk paket Anda sampai di Jepang, melalui prosedur pembatalan, dan pengiriman domestik.

Bisakah saya membeli barang intangible (kode game, password, akun video game dll)?

Jika Anda ingin membeli barang intangible seperti kode, password, akun video game dan sebagainya yang tidak dapat dikirim dengan pos, kami akan menarik biaya tambahan sebanyak 10% dari harga barang tersebut.

Untuk pelanggan di Australia

Mulai dari 1 Juli 2018, peraturan bea cukai Australia yang baru telah berlaku dan kami perlu mengambil 10% PPN untuk semua paket yang dikirim ke Australia dengan total nilai sebanyak 1.000,00 AUD ke bawah.

Mohon dimengerti bahwa Pajak PPN akan dikenakan kepada setiap paket dengan nilai dideklarasikan setara dengan atau lebih rendah daripada 1.000,00 AUD. Pajak tersebut akan dikenakan ketika pembayaran pengiriman internasional.

Untuk barang bernilai tinggi (di atas 1.000,00 AUD), peraturan bea cukai dan proses pembayaran PPN tidak akan berubah dan akan diproses oleh pihak bea cukai di Australia.

Untuk Pelanggan Eropa

Menurut peraturan pajak baru di Eropa yang berlaku mulai dari 1 Juli 2021, pelanggan memiliki pilihan untuk melakukan pembayaran VAT/PPN di awal untuk semua paket yang dikirim ke Eropa dengan total nilai sama dengan 150 EUR atau kurang.

Perlu dicatat bahwa peraturan pajak ini berlaku untuk paket yang dikirim pada 22 Septeber 2021 dan seterusnya. Jika pajak ini dikenakan, pembayarannya akan ditarik secara bersamaan dengan pembayaran biaya pengiriman internasional.

Untuk paket bernilai tinggi (150 EUR ke atas), tidak ada perubahan peraturan untuk pembayaran pajak impor, dan pembayaran pajak import akan dilakukan seperti biasanya di kantor bea cukai setempatketika paket Anda sampai di Eropa.