ZenGroup Inc. (selanjutnya disebut ZenGroup), sebuah perusahaan yang terdaftar di Jepang yang menyediakan layanan pembelian proxy ZenMarket (selanjutnya disebut ZenMarket), mengadakan Perjanjian ini dengan setiap orang dewasa yang sah secara hukum (selanjutnya disebut Klien) yang menggunakan situs web zenmarket.jp dan layanan terkait (Situs Web). Perjanjian ini adalah penawaran resmi yang ditujukan kepada individu yang ingin menggunakan layanan ZenMarket.

1. ZenMarket menyediakan layanan atas nama Klien, yang meliputi:
• Membeli produk konsumen dari toko online independen, lelang internet, dan pasar loak (Penjual) yang berlokasi di Jepang, berdasarkan ketentuan Perjanjian ini dan ketentuan Penjual atas nama Klien.
• Menerima, menyimpan, dan mengemas Produk di gudang ZenGroup (Gudang) untuk pengiriman internasional.
• Mengirimkan Produk secara internasional menggunakan layanan pos, kurir, atau layanan pengiriman lainnya yang tersedia (disebut sebagai Penyedia Pengiriman) atas biaya Klien.
2. ZenMarket mengenakan biaya kepada Klien atas layanan ini sesuai dengan tarif yang ditetapkan di Situs Web.
3. Klien setuju untuk mengizinkan ZenMarket untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan mentransfer data pribadi mereka sesuai dengan Kebijakan Privasi & Cookie.
4. Klien mengizinkan ZenMarket untuk melibatkan pihak ketiga sesuai kebutuhan untuk memenuhi tugas yang diuraikan dalam Perjanjian ini.
5. Dengan mendaftar akun di zenmarket.jp, Klien menerima ketentuan Perjanjian ini, yang dapat diubah oleh ZenMarket secara sepihak.
   Klien bertanggung jawab untuk secara rutin memeriksa pembaruan di Situs Web.

1. ZenMarket akan menyediakan Layanan yang dijelaskan dalam Bab 1 dan tugas-tugas terkait lainnya yang tidak bertentangan dengan Perjanjian ini, informasi di Situs Web, atau hukum Jepang yang berlaku. ZenMarket tidak wajib memberikan dokumentasi atau bukti tindakannya, termasuk korespondensi dengan Penjual atau penyedia pengiriman, kepada Klien.
2. Klien wajib membayar seluruh biaya yang terkait dengan pembelian dan pengiriman Produk dalam periode penyimpanan yang diizinkan (lihat Bab 3.C), termasuk komisi ZenMarket, pajak, bea, serta biaya penyimpanan atau pemusnahan, jika ada.
3. Klien wajib memberikan seluruh informasi yang diperlukan agar ZenMarket dapat memberikan Layanan secara efektif. Klien bertanggung jawab penuh atas keakuratan informasi yang diberikan, termasuk URL produk yang diinginkan, preferensi opsi, alamat pengiriman, dan lain-lain.
4. Klien bertanggung jawab untuk memverifikasi metode pengiriman yang tersedia ke tujuan pengiriman dan memastikan bahwa produk yang dibeli mematuhi ketentuan yang ditetapkan oleh penyedia pengiriman dan peraturan bea cukai negara tujuan, termasuk batasan dimensi, berat, isi, harga, dan lain-lain.
5. ZenMarket dapat menawarkan layanan tambahan yang tidak tercantum di Situs Web, baik gratis maupun berbayar, berdasarkan ketersediaan sumber daya. Ketersediaan dan biaya layanan tersebut dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
6. Pelanggan dilarang menggunakan produk yang dibeli melalui ZenMarket untuk pengembangan, pembuatan, atau penggunaan senjata konvensional maupun senjata pemusnah massal. Penyaluran, penjualan kembali, atau pendistribusian produk-produk tersebut kepada pihak ketiga yang berpotensi menggunakannya untuk tujuan-tujuan tersebut juga sangat dilarang. Selanjutnya, apabila ZenMarket menemukan indikasi atau kekhawatiran terkait potensi pelanggaran kebijakan ini, ZenMarket berhak sepenuhnya untuk membatasi atau melarang pembelian dan pengiriman produk-produk terkait ke luar negeri.

1. Untuk membayar Layanan, Klien harus menambahkan dana ke saldo akun mereka menggunakan metode yang tersedia di bagian "Tambah Dana" di akun mereka.
2. Klien bertanggung jawab atas setiap biaya, komisi, atau pungutan yang dikenakan oleh bank atau layanan pembayaran saat menambahkan dana ke saldo mereka.
3. Penarikan dari saldo tersedia melalui sejumlah metode pembayaran yang terbatas. Penarikan diproses dengan mengajukan permintaan melalui Situs Web, dan dana hanya dapat dikembalikan ke sumber pembayaran asli dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh sumber pembayaran terkait. Terlepas dari sumbernya, sisa saldo harus digunakan atau ditarik dalam waktu 6 bulan sejak deposit awal.
4. Jika diminta, Klien harus memberikan informasi untuk memverifikasi keaslian sumber pembayaran dan/atau identitas pembayar. ZenMarket berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan hanya akan menggunakan informasi yang diberikan untuk tujuan tersebut di atas, kecuali diwajibkan oleh hukum Jepang.

1. ZenMarket setuju untuk membelikan Produk atas nama Klien dari Penjual apabila Produk tersebut dapat dipesan melalui saluran niaga elektronik (e-niaga) dan dikirim ke Gudang.
2. Pembelian Produk didasarkan pada informasi yang diberikan oleh Klien melalui opsi "Tambah ke Keranjang" setelah Klien melakukan pembayaran melalui akunnya. Sebagian pembelian diproses secara otomatis, sementara sebagian lainnya diproses secara manual pada jam kerja kantor ZenMarket di Jepang.
3. Produk yang dibeli secara langsung oleh Klien melalui sistem lelang otomatis ZenMarket akan diproses sesuai dengan Panduan Penggunaan Sistem Lelang Otomatis.

1. ZenMarket akan menerima produk yang dikirim ke Gudang menggunakan metode pengiriman yang dipilih Penjual dan menyimpannya di Gudang hingga 90 hari.
2. Kemasan asli dari Penjual biasanya dibuang kecuali Klien meminta sebaliknya pada saat pembelian. ZenMarket akan berusaha mempertahankan kemasan asli jika diminta, namun tidak dapat menjamin hal tersebut.
3. ZenMarket tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratan produk yang diterima atau kesalahan yang dilakukan Penjual. Keluhan terkait produk bekas hanya diterima jika layanan “Photo service” digunakan dan Klien telah memverifikasi kondisi produk sebelum pengiriman internasional.Foto-foto yang diambil sebagai bagian dari Layanan Foto tetap menjadi milik ZenMarket, dan disediakan semata-mata untuk evaluasi produk oleh Klien.
4. Produk dapat disimpan di gudang selama total 90 hari. Penyimpanan gratis untuk 60 hari pertama, setelah itu dikenakan biaya 50 yen per hari. Setelah 90 hari, produk akan dihapus dari akun Klien tanpa kompensasi.
5. ZenMarket berhak memeriksa produk yang diterima dan dapat menolak pengiriman produk yang dianggap tidak sesuai untuk ekspor. Produk terlarang dapat dikembalikan jika memungkinkan atau dibuang atas biaya Klien.
6. Setelah Klien membuat paket melalui akun mereka, ZenMarket akan mengemas produk Klien sesuai metode pengiriman dan preferensi yang ditentukan. Jika metode pengiriman yang dipilih tidak memungkinkan karena berat, dimensi, atau isi, ZenMarket akan bertindak sesuai strategi pengemasan yang dipilih.
7. Secara default, ZenMarket menangani pengemasan atas kebijakannya sendiri. Jika Klien memiliki permintaan khusus untuk pengemasan, mereka dapat menyebutkannya melalui jendela “Special request” pada layar pembuatan paket. ZenMarket akan berusaha memenuhi permintaan yang tidak mengurangi keamanan produk dan dapat dilakukan dengan sumber daya yang tersedia. Pekerjaan tambahan yang tidak langsung terkait pengemasan (melipat, membongkar, pembuangan sebagian, dll.) dipertimbangkan sesuai kasus dan dapat ditolak atau dikenakan biaya tambahan.
8. ZenMarket menyediakan layanan penguatan paket tambahan dengan biaya yang tercantum di situs web. Layanan ini wajib untuk kategori barang tertentu.
9. Permintaan untuk pengemasan ulang setelah pengemasan awal akan dikenakan biaya tambahan sesuai yang tercantum di bagian Bantuan.

1. Pengiriman internasional disediakan melalui metode dan tarif yang tertera pada bagian "Berapa Biayanya?" di Situs Web.
2. Biaya pengiriman akan dibebankan ke saldo Klien berdasarkan berat dan dimensi paket. Dengan melakukan pembayaran biaya pengiriman, Klien dianggap telah meninjau dan menyetujui isi, biaya, dan dimensi paket. Klaim terkait biaya pengiriman atau dimensi paket tidak dapat diajukan setelah pembayaran, kecuali jika terdapat bukti kesalahan yang jelas dari pihak ZenMarket.
3. Tanggung jawab ZenMarket atas Layanan dianggap selesai setelah Produk diserahkan kepada penyedia pengiriman. ZenMarket tidak bertanggung jawab atas tindakan penyedia pengiriman dan tidak memiliki kendali atas kecepatan pengiriman. Estimasi waktu pengiriman yang tertera di Situs Web bersifat perkiraan.
4. Semua paket dilindungi oleh asuransi sesuai dengan kebijakan yang dijelaskan di Situs Web.
5. Jika terjadi keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan barang pada paket, Klien wajib melaporkan masalah tersebut sesegera mungkin sesuai dengan prosedur yang dijelaskan di Situs Web. ZenMarket akan melakukan investigasi dan menentukan kompensasi jika memang diperlukan. Apabila Klien menolak atau gagal memberikan informasi yang dibutuhkan, ZenMarket berhak untuk menahan pemberian kompensasi.

1. Jika Klien ingin membatalkan pembelian (Pembatalan), mengembalikan Produk yang telah tiba di Gudang (Pengembalian Domestik), atau yang telah sampai di tujuan Klien (Pengembalian Internasional), permintaan tersebut dapat diajukan jika Penjual mengizinkan pembatalan/pengembalian dan Klien setuju untuk menanggung biaya-biaya terkait.
2. Semua pembatalan dan pengembalian yang dilakukan oleh ZenMarket atas nama Klien didasarkan pada asumsi bahwa Penjual menjual Produk tersebut kepada ZenMarket di Jepang dan tidak bertanggung jawab atas transaksi internasional. Dalam hal pengembalian internasional, biaya pengiriman internasional dari Klien ke Gudang dan sebaliknya, serta biaya-biaya terkait pengimporan kembali barang ke Jepang, akan ditanggung oleh Klien, terlepas dari alasannya.
3. Semua pembatalan dan pengembalian diproses sesuai dengan ketentuan Penjual, termasuk batas waktu, prosedur, dan ketentuan kompensasi. ZenMarket berhak menerima atau menolak pengembalian berdasarkan keputusan Penjual.
4. Pengembalian dana kepada Klien hanya akan diproses setelah pengembalian dana dari Penjual ke ZenMarket dikonfirmasi. Jika Penjual menolak pengembalian dana, ZenMarket tidak berkewajiban memberikan kompensasi kepada Klien.
5. Pengembalian Produk yang dibeli melalui sistem lelang otomatis atau platform pasar loak umumnya tidak diizinkan setelah penawaran diajukan atau pembayaran dilakukan.
6. Klaim terkait Produk cacat atau tidak sesuai akan diterima dalam 7 hari sejak tanggal kedatangan di alamat Klien. ZenMarket akan menghubungi Penjual dalam jangka waktu yang wajar melalui platform e-niaga terkait atau dalam 60 hari sejak transaksi awal antara ZenMarket dan Penjual, mana pun yang lebih dulu. Keterlibatan ZenMarket tidak mencakup sengketa hukum yang memerlukan penegakan hukum, intervensi yudisial, atau tindakan hukum lainnya.
7. Kecuali Klien menghubungi ZenMarket dalam 7 hari sejak tanggal kedatangan di alamat Klien, ZenMarket tidak dapat memfasilitasi penyelesaian masalah garansi, seperti penukaran atau perbaikan Produk yang rusak.
8. Jika paket dikembalikan ke ZenMarket karena alasan di luar kendali ZenMarket, seperti kegagalan pengambilan paket atau pembayaran pajak impor, biaya pengembalian (jika ada) dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh Klien.

1. ZenMarket dapat memberikan fasilitas kredit kepada pelanggan setia dengan jumlah antara 10.000 dan 1.000.000 yen, sesuai dengan persyaratan yang tertera di bagian Bantuan pada Situs Web.
2. Kredit wajib dilunasi sebelum Klien membayar biaya pengiriman internasional atau dalam waktu 30 hari jika tidak ada pengiriman yang dilakukan.
3. Apabila Klien gagal melunasi kredit dalam waktu 6 minggu, fasilitas kredit akan ditangguhkan secara permanen.

1. Akun dapat dihapus atas permintaan Klien apabila tidak terdapat utang yang belum dilunasi atau Produk yang masih tersimpan. ZenMarket berhak untuk memverifikasi identitas pemohon jika akun tersebut memiliki riwayat pesanan.
2. Akun dapat ditangguhkan karena tindakan-tindakan seperti tidak melakukan pembayaran, memulai sengketa melalui pihak ketiga, memberikan ancaman, menolak verifikasi identitas pembayaran, dan membuat beberapa akun tanpa izin.
3. ZenMarket berhak menangguhkan akun berdasarkan kebijakannya apabila terdapat tindakan yang tidak kooperatif, pengabaian terhadap aturan dan kebijakan ZenMarket, komunikasi yang tidak sopan, atau perilaku lain yang dianggap tidak pantas oleh ZenMarket.

1. ZenMarket dibebaskan dari tanggung jawab atas tidak terpenuhinya kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar (Keadaan Kahar), seperti bencana alam, perang, atau epidemi.
2. ZenMarket tidak bertanggung jawab atas biaya, kerugian langsung maupun tidak langsung, atau kehilangan yang timbul akibat penggunaan layanan ZenMarket yang disebabkan oleh kesalahan, gangguan, atau kerusakan.
3. ZenMarket tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga, termasuk Penjual, penyedia jasa pengiriman, bank, dan sistem pembayaran. Klien setuju untuk tidak menuntut ZenMarket atas kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga tersebut.
4. ZenMarket tidak memberikan jaminan atas kualitas atau isi Produk dan tidak memberikan garansi untuk barang yang dibeli melalui Layanan kami.
5. ZenMarket tidak bertanggung jawab atas tindakan tidak jujur yang dilakukan oleh Penjual, termasuk keterlambatan, ketidakakuratan, atau tindakan penipuan. Klien bertanggung jawab untuk memilih Penjual yang terpercaya.
6. ZenMarket tidak melakukan pengecekan kepatuhan pengiriman terhadap peraturan bea cukai negara tujuan dan tidak bertanggung jawab atas biaya-biaya terkait. Klien bertanggung jawab untuk memastikan legalitas impor Produk yang dibeli.
7. ZenMarket hanya akan memberikan kompensasi kepada Klien apabila dapat dibuktikan bahwa staf ZenMarket secara langsung menyebabkan kerugian dengan membelikan Produk yang berbeda dari yang dipesan atau dengan merusak Produk. Jumlah kompensasi dibatasi hingga nilai Produk tersebut.
8. ZenMarket melepaskan seluruh tanggung jawab terkait hasil negosiasi dengan Penjual apabila Klien menghubungi Penjual secara langsung.
9. Judul dan deskripsi Produk yang ditampilkan di Situs Web merupakan milik masing-masing Penjual dan diterjemahkan ke dalam bahasa Klien melalui sistem terjemahan otomatis. ZenMarket tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Klien akibat ketidakakuratan terjemahan tersebut.

1. Setiap sengketa yang timbul terkait Perjanjian ini sedapat mungkin diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
2. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, maka sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku. Sengketa yang menjadikan ZenMarket sebagai pihak tergugat akan diselesaikan di pengadilan Jepang berdasarkan hukum yang berlaku di Jepang. Sengketa yang melibatkan Klien akan diselesaikan sesuai dengan yurisdiksi hukum tempat tinggal Klien.