Bagaimanakah sistem pembayaran ZenMarket berfungsi?

Anda dapat melakukan semua pembayaran di ZenMarket dengan uang yang telah Anda depositkan di akun Anda. Jika Anda berbelanja di toko, Anda dapat mendepositkan uang Anda setelah mendapatkan nota pembayaran. Tetapi, transaksi menggunakan PayPal dapat memakan waktu beberapa jam atau lebih sampai uang masuk ke akun Anda. Transfer bank biasanya mengambil beberapa hari. Untuk memulai pasang bid di lelang, Anda perlu memasukkan deposit terlebih dahulu. Anda dapat menggunakan dana dalam akun ZenMarket untuk membayar barang, memasang bid, atau membayar pengiriman internasional. Anda dapat menarik uang dari akun ZenMarket Anda kapan saja jika diperlukan.

Kapan saya harus membayar barang dan biaya pengirimannya?

Jika Anda ingin membuat pesanan barang dari toko online, staf kami akan memeriksa pesanan Anda dan mengirimkan nota pembayaran. Jika Anda yakin dengan nota tersebut, Anda dapat teruskan pembayaran. Jika Anda ingin memasang bid di JDirectItems Auction, and harus, terlebih dahulu, mendepositkan uang dengan jumlah tidak kurang dari bid maksimal Anda. Setelah barang Anda dari toko atau lelang tiba di gudang kami dan selesai dibungkus, kami akan berikan tagihan untuk pengiriman internasional.

Berapa jumlah uang yang perlu saya depositkan di akun saya?

Jika Anda berbelanja barang dari toko online di Jepang, Anda perlu mendepositkan dana yang cukup untuk membayar semua tagihan. Tetapi, Anda tidak harus mendepositkan uang sebelum membuat pesanan. Anda dapat melakukannya setelah harga barang dan biaya pengiriman internasional dikenakan.
Jika Anda ingin memang bid di lelang, silakan masukan dana yang cukup untuk bid maksimal Anda dan biaya layanan ZenMarket. Silakan gunakan Kalkulator kami untuk mengestimasikan jumlah biaya keseluruhan jika Anda dapat memperkirakan ukuran dan berat barang Anda.

Berapa lama saldo dapat disimpan di akun saya?

Dibawah peraturan pemerintah Jepang, saldo ZenMarket Anda dapat disimpan hingga 6 bulan terhitung dari tanggal deposit. Anda diharuskan menggunakan saldo tersebut untuk aktifitas pembayaran atau menarik saldo tersebut sebelum jangka waktu berakhir dengan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan sebelumnya.

Saya ingin memakai kupon/diskon dari seller. Bagaimana caranya?

Pada dasarnya, kami tidak memperbolehkan penggunaan kupon dengan alasan apapun. Kami menganggap bahwa pelanggan telah setuju dengan harga awal pada saat melakukan pembelian, kami juga tidak dapat mengembalikan selisih harga kepada Anda tanpa resiko terjadi kesalahan perhitungan. Untuk beberapa alasan, kami tidak dapat mengembalikan uang Anda walaupun telah terjadi penurunan harga saat telah melakukan pembelian.

Namun, meski demikian, kami dapat mengembalikan uang Anda sebesar 1% atau 100 Yen per item, apabila terjadi kenaikan harga pada saat menuju proses pembayaran. Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.

Untuk Mercari, jika Anda melihat penurunan harga untuk barang di keranjang Anda, cobalah untuk menghapusnya dan menambahkannya kembali sebelum menuju ke pembayaran. Karena proses penetapan harga dan pembelian di platform ini sebagian besar otomatis, harga yang diperbarui biasanya akan diterapkan secara otomatis. Harap diperhatikan bahwa dalam beberapa kasus, mungkin ada jeda waktu sebelum barang diproses ke pembelian jika terjadi penurunan harga selama jeda waktu ini, selisih harga tidak dapat dikembalikan kedalam saldo Anda.

Bolehkah saya mengeluarkan sisa uang di akun saya?

Anda dapat mengeluarkan sisa dana dari saldo Anda dalam 180 hari dari pembayaran terakhir Anda jika Anda menggunakan PayPal, atau kartu kredit/debit (via Stripe) Anda. Jumlah uang yang dikeluarkan tidak bisa melebihi jumlah pembayaran melalui sistem pembayaran dalam 180 hari terakhir. Jika Anda mengeluarkan uang dalam 180 hari dari pembayaran terakhir Anda, biaya deposit uang juga akan dikembalikan. Untuk mengeluarkan uang, silakan pergi ke halaman pembayaran di “Akun Saya” dan tekan tombol “Refund”.
Proses refund dilakukan secara manual, jadi akan memakan waktu sampai dana kembali ke rekening Anda.

Perlu diketahui: Anda hanya bisa melakukan pengembalian dana ke akun atau rekening yang Anda gunakan untuk melakukan pengisian saldo. Contohnya, Anda tidak bisa melakukan top-up saldo melalui PayPal lalu melakukan refund ke rekening Bank Anda, ataupun sebaliknya. Anda juga tidak bisa melakukan top-up saldo menggunakan satu akun PayPal, dan meminta refund ke akun PayPal yang berbeda.
*Ketika refund, biaya layanan ZenMarket tidak akan dikenakan kecuali Anda menambah dana melalui pengiriman bank atau CoinGate. Tetapi, untuk keadaan tertentu, jumlah pengeluaran mungkin sedikit berbeda dengan jumlah uang yang Anda masukkan ke akun ZenMarket Anda. Hal ini mungkin dipengaruhi oleh fluktuasi kurs mata uang, atau fee yang dikenakan oleh bank Anda, atau faktor lainnya yang tidak ada hubungannya dengan ZenMarket.

Harap dimengerti bahwa refund dana untuk top-up menggunakan cryptocurrency tidak dapat dilakukan. Selain itu, untuk pengeluaran melalui WISE (dulu disebut TransferWise), ada biaya proses sebanyak 0.6%~2% dari jumlah uang yang ditarik (tergantung mata uang) dan biaya transfer bank sebanyak 500 yen akan dikenakan.

Dana telah ditarik dari Saldo akun saya, tapi dana belum berhasil saya terima. Apa yang harus saya lakukan?

Umunya, proses pengembalian dana membutuhkan waktu sekitar 7-10 hari kerja. Apabila setelah waktu tersebut dana belum berhasil terkirim, silakan hubungi bank Anda untuk memeriksa apakah status pengembalian uang sedang tertunda.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia

Berikut metode pembayaran yang tersedia khusus untuk pelanggan Indonesia.

Bagi pelanggan yang lebih nyaman menggunakan kartu kredit, transaksi melalui kartu kredit keluaran berbagai bank lokal maupun internasional dapat dilakukan (VISA, MASTERCARD, JCB, AMEX) dan bagi yang lebih suka melakukan transfer langsung (wiring) opsi transfer bank juga tersedia dengan dukungan dari berbagai bank besar di Indonesia.

Apakah ada biaya tambahan saat melakukan deposit?

Ya, biaya tambahan mungkin berlaku tergantung metode pembayaran yang Anda pilih. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menuju ke halaman deposit.

Jika Anda melakukan deposit melalui transfer bank internasional, harap diperhatikan bahwa biaya bank setempat dan biaya konversi mata uang juga dapat dikenakan. Karena biaya ini ditentukan oleh bank setempat dan di luar kendali kami, kami mohon untuk memeriksa dengan bank Anda untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana ZenMarket menghitung biaya deposit? Saya sudah tambahkan 3.5% tetapi mendapat jumlah akhir yang berbeda.

Biaya deposit ZenMarket adalah 3.5% dari jumlah transaksi, bukan jumlah uang yang Anda ingin depositkan.
Sebagai contoh, jika Anda ingin mendepositkan 1000 yen. Anda tidak dapat mengambil 3.5% dari 1000 yen dan menambahkannya. Jika demikian, Anda akan mendapatkah jumlah 1035 Yen. Karena biaya deposit adalah 3.5% dari 1035 (36.3 Yen), hanya 999 Yen yang didepositkan ke akun Anda. Karena ini hasil kalkulasi Anda mungkin akan berbeda. Prinsip yang sama juga berlaku untuk transfer bank dan metode pembayaran lainnya.

Semua harga ditunjukkan dalam JPY, tetapi bolehkah saya membayar dengan USD atau mata uang lainnya?

Kami hanya menerima Yen Jepang, tetapi kartu atau akun Anda dapat menggunakan mata uang manapun. Jika Anda membuat pembayaran melalui PayPal, semua pembayaran Anda akan ditukarkan ke JPY secara otomatis berdasarkan kurs yang ditetapkan oleh PayPal atau bank Anda.

Berapa kurs pertukaran mata uang saya ke JPY?

Jika Anda melakukan pembayaran menggunakan PayPal, pembayaran Anda akan ditukarkan secara otomatis dari mata uang Anda ke Yen Jepang. Anda dapat melihat kurs di website PayPal. Anda juga dapat menetapkan kurs penukaran ke kurs pertukaran bank Anda. Website kami memaparkan harga dalam yen Jepang, tetapi Anda dapat melihat harga dalam mata uang lain dengan mengklik tombol bar menu di bagian atas halaman. Mohon dimengerti bahwa ini hanya untuk rujukan dan kami tidak menjamin ketepatannya.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui kartu debit/kredit, kurs penukaran yang ditetapkan oleh Stripe akan digunakan.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank internasional, pembayaran Anda akan ditukarkan ke JPY berdasarkan kurs pertukaran bank Anda pada hari pembayaran tersebut masuk. Kami akan menambahkan deposit Anda menurut jumlah yang dimasukkan ke akun kami dalam JPY, bukan menurut jumlah yang dipaparkan pada layar pembayaran.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk dana masuk ke saldo akun saya?

Untuk pembayaran menggunakan kartu (Stripe), PayPal, atau Alipay (khusus pelanggan dari Tiongkok) pembayaran Anda akan didepositkan secara otomatis sekitar 2 menit setelah transaksi. Terkadang, sistem pembayaran akan menunda pembayaran Anda selama 24 jam jika pembayaran Anda terlihat mencurigakan. Jika pembayaran Anda masih belum didepositkan setelah 24 jam, silakan hubungi kami. Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank internasional, prosesnya akan memakan waktu 3-4 hari. Silakan informasikan kepada kami terlebih dahulu sebelum melakukan tansfer bank internasional supaya kami dapat mmengidentifikasikan pembayaran Anda lebih cepat.

Bagaimana cara melihat riwayat pembayaran saya?

Semua pembayaran dan pengembalian uang Anda dapat dilihat di halaman "Pembayaran" di akun Anda.

Saya adalah pelanggan setia. Apakah ZenMarket mempunyai program loyalitas?

Ya! Program Loyalitas ZenMarket merupakan bentuk terima kasih kami kepada semua pelanggan setia ZenMarket.

Mulai dari 1 September 2023, keanggotaan akan diberikan secara otomatis pada tanggal 1 setiap bulannya kepada pelanggan yang telah mengirimkan barang dengan total harga ¥15.000 (atau lebih) dalam 4 bulan kalender sebelumnya, terlepas dari kapan barang-barang tersebut dibeli. Program Loyalitas ZenMarket terdiri dari 6 level berikut ini.

Keuntungan program loyalitas ZenMarket :

1. Membeli secara kredit. Anggota program loyalitas kami dapat menggunakan fitur kredit untuk melakukan pembelian dan memasang bid pada lelang, tanpa harus menambah dana terlebih dahulu.(Selengkapnya mengenai cara menggunakan kredit dapat menuju ke halaman berikut).
2. Mendapat cashback dalam bentuk ZenPoin untuk level 2 keatas. Anggota Program Loyalitas ZenMarket akan mendapat ZenPoin* sampai dengan 1% dari harga item yang telah dikirim keluar negeri.Cashaback ZenPoin akan diaplikasikan setelah paket meniggalkan gudang kami sesuai dengan level keanggotaan Anda hari itu.
   *ZenPoin adalah hadiah yang akan ditambahkan kedalam akun Anda dan dapat digunakan untuk membayar ongkos kirim internasional.(Selengkapnya mengenai ZenPoin dapat diakses di halaman berikut.)

Selengkapnya mengenai FAQ Program Loyalitas ZenMarket dapat Anda temukan di halaman berikut.

Bisakah saya berbelanja menggunakan kredit?

Ya! Dengan Program Loyalitas ZenMarket,pelanggan setia dapat menikmati keuntungan spesial berbelanja di toko online Jepang atau meletakkan bid lelang di JDirectItems Auction di ZenMarket, DENGAN KREDIT! Beli sekarang, Bayar nanti!

Sistem kredit (dan jika berlaku perubahan batas kredit) diperbarui pada tanggal 1 setiap bulan berdasarkan total harga barang yang dikirimkan dalam waktu 4 bulan sebelumnya. Jumlah kredit yang berlaku dijelaskan dalam bagian Program Loyalitas ZenMarket di atas.

Jika terdapat saldo negatif di akun Anda, pastikan untuk melunasi dalam satu bulan sejak saldo pertama kali menjadi negatif. Kegagalan untuk melakukannya dapat berakibat pada konsekuensi, termasuk penangguhan sementara atau permanen dari Program Loyalitas.

Harap diperhatikan bahwa ongkir paket tidak dapat dibayar atau dikirimkan jika saldo Anda negatif (kecuali jika Anda memiliki cukup ZenPoin untuk menutup saldo negatif dan membayar biaya pengiriman).

Harap diperhatikan bahwa sistem kredit dalam Program Loyalitas ZenMarket mungkin tidak berlaku untuk semua pelanggan. ZenMarket berhak menahan, mengubah jumlah, atau menyesuaikan kondisi dari sistem kredit sesuai kebijakan kami.

Apabila ada pertanyaan Anda dapat menuju ke halaman Pertanyaan umum mengenai Program Loyalitas ZenMarket sebagai referensi.

Saya melihat angka negatif di deposit saya. Bagaimana ini bisa terjadi?

Kadang-kadang, ada biaya tambahan yang dikenakan setelah pembelian. Contohnya, ketika Anda membeli barang di lelang, dalam kebanyakan kasus, biaya pengiriman domestik dan pajak konsumsi (jika diterapkan oleh penjual) akan dikenakan. Jika jumlah pengeluaran Anda melebihi deposit Anda, maka akan ditampilkan sebagai angka negatif.

Anda dapat meninjau biaya dan pengembalian saldo Anda di bawah tab Pembayaran di akun Anda.

Bagaimana cara menggunakan kupon?

Kupon yang diberikan dapat digunakan untuk menerapkan diskon pada item yang memenuhi syarat. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menggunakan kupon:

1. Tambahkan produk yang diinginkan ke dalam keranjang belanja.
2. Tunggu hingga harga item dikonfirmasi.
3. Klik opsi "Tambahkan" di bagian "Kode Kupon" pada produk yang ingin diberikan diskon.
4. Masukkan kode kupon dan klik "Terapkan."
5. Konfirmasikan bahwa kupon telah diterapkan dan harga telah diperbarui, lalu lanjutkan pembayaran seperti biasa.

• Harap diperhatikan bahwa kupon untuk item berbeda dengan kode promo yang dikeluarkan untuk promosi pengiriman internasional.
• Syarat penggunaan dapat ditemukan dibagian syarat dan ketentuan promosi.

Ada pertanyaan lainnya?

Hubungi kami. Kami selalu sedia untuk membantu Anda.