Pembayaran

Panduan Umum | Biaya | Pengiriman | Lelang

Bagaimanakah sistem pembayaran ZenMarket berfungsi?

Anda dapat melakukan semua pembayaran di ZenMarket dengan uang yang telah Anda depositkan di akun Anda. Jika Anda berbelanja di toko, Anda dapat mendepositkan uang Anda setelah mendapatkan nota pembayaran. Tetapi, transaksi menggunakan PayPal dapat mengambil masa beberapa jam atau lebih sampai uang masuk ke akun Anda. Transfer bank biasanya mengambil beberapa hari. Untuk memulai pasang bid di lelang, Anda perlu memasukkan deposit terlebih dahulu. Anda dapat menggunakan dana dalam akun ZenMarket untuk membayar barang, memasang bid, atau membayar pengiriman internasional. Anda dapat menarik uang dari akun ZenMarket Anda kapan saja jika diperlukan.

Kapan saya harus membayar barang dan biaya pengirimannya?

Jika Anda ingin membuat pesanan barang dari toko online, staf kami akan memeriksa pesanan Anda dan mengirimkan nota pembayaran. Jika Anda yakin dengan nota tersebut, Anda dapat teruskan pembayaran. Jika Anda ingin memasang bid di Yahoo! Auctions, and harus, terlebih dahulu, mendepositkan uang dengan jumlah tidak kurang dari bid maksimal Anda. Setelah barang Anda dari toko atau lelang tiba di gudang kami dan selesai dibungkus, kami akan berikan tagihan untuk pengiriman internasional.

Berapa jumlah uang yang perlu saya depositkan di akun saya?

Jika Anda berbelanja barang dari toko online di Jepang, Anda perlu mendepositkan dana yang cukup untuk membayar semua tagihan. Tetapi, Anda tidak harus mendepositkan uang sebelum membuat pesanan. Anda dapat melakukannya setelah harga barang dan biaya pengiriman internasional dikenakan.
Jika Anda ingin memang bid di lelang, silakan masukan dana yang cukup untuk bid maksimal Anda dan biaya layanan ZenMarket (300 Yen). Silakan gunakan Kalkulator kami untuk mengestimasikan jumlah biaya keseluruhan jika Anda dapat memperkirakan ukuran dan berat barang Anda.

Bolehkah saya mengeluarkan sisa uang di akun saya?

Anda dapat mengeluarkan sisa dana dari saldo Anda dalam 180 hari dari pembayaran terakhir Anda jika Anda menggunakan PayPal, atau kartu kredit/debit (via Stripe) Anda. Jumlah uang yang dikeluarkan tidak bisa melebihi jumlah pembayaran melalui sistem pembayaran dalam 180 hari terakhir. Jika Anda mengeluarkan uang dalam 180 hari dari pembayaran terakhir Anda, biaya deposit uang juga akan dikembalikan. Untuk mengeluarkan uang, silakan pergi ke halaman pembayaran di “Akun Saya” dan tekan tombol “Pengeluaran”.
Pengeluaran dilakukan secara manual, jadi proses ini akan mengambil sedikit masa.

Perlu diketahui: Anda hanya bisa mengeluarkan uang kembali ke akun yang sama yang digunakan untuk menambah dana ke akun Anda. Contohnya, Anda tidak bisa menambah dana melalui PayPal dan membuat pengeluaran menggunakan Stripe, ataupun sebaliknya. Anda juga tidak bisa menambah uang menggunakan satu akun PayPal, dan mengeluarkannya ke akun PayPal lainnya.
*Ketika pengeluaran, biaya layanan ZenMarket tidak akan dikenakan kecuali Anda menambah dana melalui pengiriman bank atau CoinGate. Tetapi, untuk keadaan tertentu, jumlah pengeluaran mungkin sedikit berbeda dengan jumlah uang yang Anda masukkan ke akaun ZenMarket Anda. Hal ini mungkin dipengaruhi oleh turun naik kurs mata wang, biaya sistem bank Anda, atau faktor lainnya yang tidak ada hubungannya dengan ZenMarket.

Harap dimengerti bahwa pengeluaran uang untuk deposit menggunakan cryptocurrency tidak dapat dilakukan untuk sementara. Selain itu, untuk pengeluaran melalui WISE (dulu disebut TransferWise), ada biaya proses sebanyak 0.6%~2% dari jumlah uang yang ditarik (tergantung mata wang) dan biaya transfer bank sebanyak 500 yen akan dikenakan.

Apa metode pembayaran yang ada? metode mana yang lebih baik?

Anda dapat menambahkan dana menggunakan kartu debit atau kredit* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) langsung melalui website (via Stripe) atau melalui PayPal. Anda juga dapat menambahkan dana melalui akun PayPal Anda, transfer bank internasional, atau Alipay (khusus pelanggan dari Tiongkok). Jika Anda membuat pembayaran dalam jumlah kecil, metode paling cepat dan paling murah adalah PayPal. Jika Anda ingin mendepositkan uang lebih dari 100,000 Yen, metode paling murah adalah transfer bank internasional, tetapi prosesnya dapat memakan waktu 3 sampai 4 hari kerja.

Apakah ada pembayaran biaya gateway?

Tidak ada pembayaran biaya gateway. Tetapi, kami menarik biaya deposit akun ZenMarket. Tarif pembayaran ini merata untuk semua metode kecuali transfer bank.
Ketika pembayaran dilakukan dengan transfer bank (SWIFT wire transfer), 4.500 yen akan ditarik dan ada kemungkinan biaya lainnya juga dikenakan dari bank Anda sebagai perantara. Pembayaran ini tidak dapat diketahui, karenanya, kami tidak dapat memberikan estimasi terlebih dahulu.

Bagaimana ZenMarket menghitung biaya deposit? Saya sudah tambahkan 3.5% tetapi mendapat jumlah akhir yang berbeda.

Biaya deposit ZenMarket adalah 3.5% dari jumlah transaksi, bukan jumlah uang yang Anda ingin depositkan.
Sebagai contoh, jika Anda ingin mendepositkan 1000 yen. Anda tidak dapat mengambil 3.5% dari 1000 yen dan menambahkannya. Jika demikian, Anda akan mendapatkah jumlah 1035 Yen. Karena biaya deposit adalah 3.5% dari 1035 (36.3 Yen), hanya 999 Yen yang didepositkan ke akun Anda. Karena ini hasil kalkulasi Anda mungkin akan berbeda. Prinsip yang sama juga berlaku untuk transfer bank dan metode pembayaran lainnya.

Semua harga ditunjukkan dalam JPY, tetapi bolehkah saya membayar dengan USD atau mata uang lainnya?

Kami hanya menerima Yen Jepang, tetapi kartu atau akun Anda dapat menggunakan mata uang manapun. Jika Anda membuat pembayaran melalui PayPal, semua pembayaran Anda akan ditukarkan ke JPY secara otomatis berdasarkan kurs yang ditetapkan oleh PayPal atau bank Anda.

Berapa kurs pertukaran mata uang saya ke JPY?

Jika Anda melakukan pembayaran menggunakan PayPal, pembayaran Anda akan ditukarkan secara otomatis dari mata uang Anda ke Yen Jepang. Anda dapat melihat kurs di website PayPal. Anda juga dapat menetapkan kurs penukaran ke kurs pertukaran bank Anda. Website kami memaparkan harga dalam yen Jepang, tetapi Anda dapat melihat harga dalam mata uang lain dengan mengklik tombol bar menu di bagian atas halaman. Mohon dimengerti bahwa ini hanya untuk rujukan dan kami tidak menjamin ketepatannya.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui kartu debit/kredit, kurs penukaran yang ditetapkan oleh Stripe akan digunakan.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank internasional, pembayaran Anda akan ditukarkan ke JPY berdasarkan kurs pertukaran bank Anda pada hari pembayaran tersebut masuk. Kami akan menambahkan deposit Anda menurut jumlah yang dimasukkan ke akun kami dalam JPY, bukan menurut jumlah yang dipaparkan pada layar pembayaran.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk dana masuk ke saldo akun saya?

Untuk pembayaran menggunakan kartu (Stripe), PayPal, atau Alipay (khusus pelanggan dari Tiongkok) pembayaran Anda akan didepositkan secara otomatis sekitar 2 menit setelah transaksi. Terkadang, sistem pembayaran akan menunda pembayaran Anda selama 24 jam jika pembayaran Anda terlihat mencurigakan. Jika pembayaran Anda masih belum didepositkan setelah 24 jam, silakan hubungi kami. Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank internasional, prosesnya akan mengambil masa 3-4 hari. Silakan informasikan kepada kami terlebih dahulu sebelum melakukan tansfer bank internasional supaya kami dapat mmengidentifikasikan pembayaran Anda lebih cepat.

Bagaimana cara melihat riwayat pembayaran saya?

Semua pembayaran dan pengembalian uang Anda dapat dilihat di halaman "Pembayaran" di akun Anda.

Bisakah saya berbelanja dengan kredit?

Berikut adalah ZenMarket Loyalty Program, pelanggan setia kami dapat menikmati kemudahan khusus untuk berbelanja di toko online Jepang, serta memasang bid di Yahoo! Auctions melalui ZenMarket, DENGAN KREDIT! Belanja sekarang, bayar nanti!

Mulai dari Juni 2018, kredit akan diberikan secara otomatis berdasarkan jumlah paket yang dikirim dalam 12 bulan terakhir, seperti yang ditunjukkan di bawah. Sistem kredit (dan jika berlaku, perubahan batas kredit) akan diupdate setiap awal bulan. 

Mohon diperhatikan bahwa setelah sistem kredit otomatis ini diberlakukan, kami tidak akan menerima permintaan untuk peningkatan kredit secara manual. Jika Anda mempunyai pertanyaan, silakan baca halaman Pertanyaan umum mengenai ZenMarket Loyalty Program .

Jika sisa saldo akun ZenMarket Anda menunjukkan angka negatif, silakan pastikan Anda membayar kredit tersebut dalam masa sebulan setelah hari saldo Anda menjadi negatif. Gagal berbuat demikian akan menyebabkan tindakan tertentu diambil, seperti penghentian sementara atau selamanya dari ZenMarket Loyalty Program

Selain itu, kami tidak menerima pembayaran biaya pengiriman internasional, atau melakukan pengiriman internasional untuk paket jika Anda memiliki saldo negatif.

Mohon dimengerti bahwa sistem kredit di ZenMarket Loyalty Program tidak berlaku untuk semua pelanggan. ZenMarket memiliki hak untuk menghentikan, mengubah nilai kredit atau memperbarui peraturan sistem kredit ini jika diperlukan.

Mengapakah saldo akun saya menunjukkan angka negatif?

Terkadang biaya tambahan akan dikenakan setelah pembelian. Contohnya, jika Anda membeli barang,biasanya biaya pengiriman domestik dan biaya transfer bank akan dikenakan setelah Anda memenangi lelang tersebut. Jika belanjaan Anda melebihi deposit, hal ini akan ditunjukkan sebagai angka negatif.

Ada pertanyaan lainnya?

Hubungi kami. Kami selalu sedia untuk membantu Anda.