Bagaimanakah sistem pembayaran ZenMarket berfungsi?

Anda dapat melakukan semua pembayaran di ZenMarket dengan uang yang telah Anda depositkan di akun Anda. Jika Anda berbelanja di toko, Anda dapat mendepositkan uang Anda setelah mendapatkan nota pembayaran. Tetapi, transaksi menggunakan PayPal dapat memakan waktu beberapa jam atau lebih sampai uang masuk ke akun Anda. Transfer bank biasanya mengambil beberapa hari. Untuk memulai pasang bid di lelang, Anda perlu memasukkan deposit terlebih dahulu. Anda dapat menggunakan dana dalam akun ZenMarket untuk membayar barang, memasang bid, atau membayar pengiriman internasional. Anda dapat menarik uang dari akun ZenMarket Anda kapan saja jika diperlukan.

Kapan saya harus membayar barang dan biaya pengirimannya?

Jika Anda ingin membuat pesanan barang dari toko online, staf kami akan memeriksa pesanan Anda dan mengirimkan nota pembayaran. Jika Anda yakin dengan nota tersebut, Anda dapat teruskan pembayaran. Jika Anda ingin memasang bid di Yahoo! Auctions, and harus, terlebih dahulu, mendepositkan uang dengan jumlah tidak kurang dari bid maksimal Anda. Setelah barang Anda dari toko atau lelang tiba di gudang kami dan selesai dibungkus, kami akan berikan tagihan untuk pengiriman internasional.

Berapa jumlah uang yang perlu saya depositkan di akun saya?

Jika Anda berbelanja barang dari toko online di Jepang, Anda perlu mendepositkan dana yang cukup untuk membayar semua tagihan. Tetapi, Anda tidak harus mendepositkan uang sebelum membuat pesanan. Anda dapat melakukannya setelah harga barang dan biaya pengiriman internasional dikenakan.
Jika Anda ingin memang bid di lelang, silakan masukan dana yang cukup untuk bid maksimal Anda dan biaya layanan ZenMarket (300 Yen). Silakan gunakan Kalkulator kami untuk mengestimasikan jumlah biaya keseluruhan jika Anda dapat memperkirakan ukuran dan berat barang Anda.

Saya ingin memakai kupon/diskon dari seller. Bagaimana caranya?

Pada dasarnya, kami tidak memperbolehkan penggunaan kupon dengan alasan apapun. Kami menganggap bahwa pelanggan telah setuju dengan harga awal pada saat melakukan pembelian, kami juga tidak dapat mengembalikan selisih harga kepada Anda tanpa resiko terjadi kesalahan perhitungan. Untuk beberapa alasan, kami tidak dapat mengembalikan uang Anda walaupun telah terjadi penurunan harga saat telah melakukan pembelian.

Namun, meski demikian, kami dapat mengembalikan uang Anda sebesar 1% atau 100 Yen per item, apabila terjadi kenaikan harga pada saat menuju proses pembayaran. Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.

Bolehkah saya mengeluarkan sisa uang di akun saya?

Anda dapat mengeluarkan sisa dana dari saldo Anda dalam 180 hari dari pembayaran terakhir Anda jika Anda menggunakan PayPal, atau kartu kredit/debit (via Stripe) Anda. Jumlah uang yang dikeluarkan tidak bisa melebihi jumlah pembayaran melalui sistem pembayaran dalam 180 hari terakhir. Jika Anda mengeluarkan uang dalam 180 hari dari pembayaran terakhir Anda, biaya deposit uang juga akan dikembalikan. Untuk mengeluarkan uang, silakan pergi ke halaman pembayaran di “Akun Saya” dan tekan tombol “Refund”.
Proses refund dilakukan secara manual, jadi akan memakan waktu sampai dana kembali ke rekening Anda.

Perlu diketahui: Anda hanya bisa melakukan pengembalian dana ke akun atau rekening yang Anda gunakan untuk melakukan pengisian saldo. Contohnya, Anda tidak bisa melakukan top-up saldo melalui PayPal lalu melakukan refund ke rekening Bank Anda, ataupun sebaliknya. Anda juga tidak bisa melakukan top-up saldo menggunakan satu akun PayPal, dan meminta refund ke akun PayPal yang berbeda.
*Ketika refund, biaya layanan ZenMarket tidak akan dikenakan kecuali Anda menambah dana melalui pengiriman bank atau CoinGate. Tetapi, untuk keadaan tertentu, jumlah pengeluaran mungkin sedikit berbeda dengan jumlah uang yang Anda masukkan ke akun ZenMarket Anda. Hal ini mungkin dipengaruhi oleh fluktuasi kurs mata uang, atau fee yang dikenakan oleh bank Anda, atau faktor lainnya yang tidak ada hubungannya dengan ZenMarket.

Harap dimengerti bahwa refund dana untuk top-up menggunakan cryptocurrency tidak dapat dilakukan. Selain itu, untuk pengeluaran melalui WISE (dulu disebut TransferWise), ada biaya proses sebanyak 0.6%~2% dari jumlah uang yang ditarik (tergantung mata uang) dan biaya transfer bank sebanyak 500 yen akan dikenakan.

Dana telah ditarik dari Saldo akun saya, tapi dana belum berhasil saya terima. Apa yang harus saya lakukan?

Umunya, proses pengembalian dana membutuhkan waktu sekitar 7-10 hari kerja. Apabila setelah waktu tersebut dana belum berhasil terkirim, silakan hubungi bank Anda untuk memeriksa apakah status pengembalian uang sedang tertunda.

Apa metode pembayaran yang ada? metode mana yang lebih baik?

Anda dapat menambahkan dana menggunakan kartu debit atau kredit* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) langsung melalui website (via Stripe) atau melalui PayPal. Anda juga dapat menambahkan dana melalui akun PayPal Anda, transfer bank internasional, atau Alipay (khusus pelanggan dari Tiongkok). Jika Anda membuat pembayaran dalam jumlah kecil, metode paling cepat dan paling murah adalah PayPal. Jika Anda ingin mendepositkan uang lebih dari 100,000 Yen, metode paling murah adalah transfer bank internasional, tetapi prosesnya dapat memakan waktu 3 sampai 4 hari kerja.

Apakah ada pembayaran biaya gateway?

Tidak ada pembayaran biaya gateway. Tetapi, kami menarik biaya deposit akun ZenMarket. Tarif pembayaran ini merata untuk semua metode pembayaran selain transfer bank lokal.
Ketika pembayaran dilakukan dengan transfer bank (SWIFT / wire transfer), 4.500 yen akan ditarik dan ada kemungkinan biaya lainnya juga dikenakan dari bank Anda sebagai perantara. Pembayaran ini tidak dapat diketahui, karenanya, kami tidak dapat memberikan estimasi terlebih dahulu.

Bagaimana ZenMarket menghitung biaya deposit? Saya sudah tambahkan 3.5% tetapi mendapat jumlah akhir yang berbeda.

Biaya deposit ZenMarket adalah 3.5% dari jumlah transaksi, bukan jumlah uang yang Anda ingin depositkan.
Sebagai contoh, jika Anda ingin mendepositkan 1000 yen. Anda tidak dapat mengambil 3.5% dari 1000 yen dan menambahkannya. Jika demikian, Anda akan mendapatkah jumlah 1035 Yen. Karena biaya deposit adalah 3.5% dari 1035 (36.3 Yen), hanya 999 Yen yang didepositkan ke akun Anda. Karena ini hasil kalkulasi Anda mungkin akan berbeda. Prinsip yang sama juga berlaku untuk transfer bank dan metode pembayaran lainnya.

Semua harga ditunjukkan dalam JPY, tetapi bolehkah saya membayar dengan USD atau mata uang lainnya?

Kami hanya menerima Yen Jepang, tetapi kartu atau akun Anda dapat menggunakan mata uang manapun. Jika Anda membuat pembayaran melalui PayPal, semua pembayaran Anda akan ditukarkan ke JPY secara otomatis berdasarkan kurs yang ditetapkan oleh PayPal atau bank Anda.

Berapa kurs pertukaran mata uang saya ke JPY?

Jika Anda melakukan pembayaran menggunakan PayPal, pembayaran Anda akan ditukarkan secara otomatis dari mata uang Anda ke Yen Jepang. Anda dapat melihat kurs di website PayPal. Anda juga dapat menetapkan kurs penukaran ke kurs pertukaran bank Anda. Website kami memaparkan harga dalam yen Jepang, tetapi Anda dapat melihat harga dalam mata uang lain dengan mengklik tombol bar menu di bagian atas halaman. Mohon dimengerti bahwa ini hanya untuk rujukan dan kami tidak menjamin ketepatannya.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui kartu debit/kredit, kurs penukaran yang ditetapkan oleh Stripe akan digunakan.
Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank internasional, pembayaran Anda akan ditukarkan ke JPY berdasarkan kurs pertukaran bank Anda pada hari pembayaran tersebut masuk. Kami akan menambahkan deposit Anda menurut jumlah yang dimasukkan ke akun kami dalam JPY, bukan menurut jumlah yang dipaparkan pada layar pembayaran.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk dana masuk ke saldo akun saya?

Untuk pembayaran menggunakan kartu (Stripe), PayPal, atau Alipay (khusus pelanggan dari Tiongkok) pembayaran Anda akan didepositkan secara otomatis sekitar 2 menit setelah transaksi. Terkadang, sistem pembayaran akan menunda pembayaran Anda selama 24 jam jika pembayaran Anda terlihat mencurigakan. Jika pembayaran Anda masih belum didepositkan setelah 24 jam, silakan hubungi kami. Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank internasional, prosesnya akan memakan waktu 3-4 hari. Silakan informasikan kepada kami terlebih dahulu sebelum melakukan tansfer bank internasional supaya kami dapat mmengidentifikasikan pembayaran Anda lebih cepat.

Bagaimana cara melihat riwayat pembayaran saya?

Semua pembayaran dan pengembalian uang Anda dapat dilihat di halaman "Pembayaran" di akun Anda.

Bisakah saya berbelanja dengan kredit?

Berikut adalah ZenMarket Loyalty Program, pelanggan setia kami dapat menikmati kemudahan khusus untuk berbelanja di toko online Jepang, serta memasang bid di Yahoo! Auctions melalui ZenMarket, DENGAN KREDIT! Belanja sekarang, bayar nanti!

Mulai dari Juni 2018, kredit akan diberikan secara otomatis berdasarkan jumlah paket yang dikirim dalam 12 bulan terakhir, seperti yang ditunjukkan di bawah. Sistem kredit (dan jika berlaku, perubahan batas kredit) akan diupdate setiap awal bulan.