ZenMarket.jp是提供日本代購及國際轉運服務的代理機構。我們負責幫助客戶找到心儀的商品，回答關於商品的問題，幫忙聯繫賣家，幫用戶在日本收貨，提供暫存商品，所有商品到期以後整合打包成一個包裹，然後發送給客戶。

商品抵達我們倉庫，到將商品發送出日本的這段時間，我們負全部責任。用戶與賣家產生的衝突，我們都會站在用戶這邊，維護客戶的權益。但是ZenMarket不為賣家的行為負責，比如遲遲不發貨，商品不符合描述，或者商品有損傷，發錯貨等等。 我們會儘量幫你解決問題，會幫你跟賣家溝通，但是我們不能保證一定會有皆大歡喜的結局。如果你購買的是二手商品，而且你也擔心商品是否有損傷，是否符合你的要求，我們建議你在發國際快遞之前，使用我們的商品照片服務，我們可以在發貨之前拍照給你。

我們不負責任何在日本國內運輸途中，或者國際運輸途中造成的商品損傷，包裹丟失。雖然我們將竭盡全力考慮為一般國際運送事件提供補償，但補償金額將以原始購買價格的上限為準。我們也無法負責由於貴國國內的條例法規，節假日等等造成的包裹晚到。

我們會定期修改和更新商品描述的自動翻譯，但是我們不對日語翻譯成英語或者其他語言時，可能產生的歧意負責，如果你對商品有任何疑問，請聯繫我們的工作人員。

如果其他人冒名操作了你的帳戶，導致的任何後果由用戶自己承擔。

如果經敝社調查後確認商品出現的任何損傷或者丟失是敝社造成， 我們會彌補這些損失，彌補資金退還到你的個人帳戶。 退款金額不會超過此商品的購買價格。