所有費用

Fee summary

基本費用: 商品價格, ZenMarket服務費(每樣商品300日元), 國際運費, 儲值手續費用。

根據情況可能需要另外支付: 賣家要求的日本國內運費,另外當您購買的是虛擬商品時,需要支付虛擬商品價格10%作為手續費。

免費服務範圍有: 商品購賣時日本國內所需轉帳費用,所有商品同捆並重新加入緩衝材加強包裹,部分運送保險(須為合作物流公司),免費諮詢及聯繫賣家。

    選購特殊服務:
  • 可以選擇商品拍照確認服務,商品到達倉庫後,我們會幫您開箱並將商品照相傳送給您(您可以指定想確認的地方)。每樣商品支付500日元即可享受此服務。
  • 商品可免費保管45天,超過45天後每天每件商品將會產生50日元的保管費用。
  • 如果要改變已準備好運輸的包裹內容,則要先取消包裹並重新揀選商品梱,每箱價格為1000到4000日元。
  • 如果商品已到達倉庫卻需要取消的情況下(且賣家同意退貨)需要額外支付取消費1000日元。
  • 如果希望處理商品或其一部分,需要支付300日元/kg或30分鐘1000日圓的額外處理費。
  • 本公司"免費"附上部分物流公司的運送保險。

可以透過 免費估價系統 來試算您的所需費用.

註冊帳戶需要付費嗎?

註冊都是免費的,不會收取任何登錄費或會員費,請放心。

服務費多少錢?

每樣實體商品不論價格都只收取300日元作為服務費,且同一商品同一尺寸不論個數只收300日元。 例如三件一樣尺寸的T恤,服務費還是300日元。但如果是三件不一樣的T恤,不論是尺寸不一樣,顏色不一樣,每樣商品都會個別產生300日元的服務費,也就是說這三件T恤需要900日元的服務費。

ZenMarket的服務費提供哪些服務?

ZenMarket的服務費包括:商品購買時日本國內所需轉帳費用,所有商品同捆並重新加入緩衝材加強包裹,部分運送保險(須為合作物流公司),免費諮詢與聯繫賣家。

如果從不同的網站購買,再將全部的商品打包成一個包裹需要額外收費嗎?

所有商品整合並加入緩衝材重新包裝皆是完全免費。

海外付款手續費是多少?

海外付款手續費會依據付款方式有所不同
- 如果是通過海外銀行匯款(SWIFT 跨國電匯) 會有電匯費用。 如果選擇了收款方支付電匯費用,每筆轉帳收取5000日元以上的轉帳手續費。 如果選擇用美元進行海外匯款,每筆轉帳收取1500日元服務費作為換匯費用。如果選擇用台幣或人民幣直接海外匯款,也會收取一定的換匯費用。
- 使用銀行以外方式儲值則須收取3.5%的支付平台手續費用。

我想在寄送前確認一下商品的狀態,有什麼方法嗎?

有的,商品照相確認功能!每樣商品額外支付500日元,就可以收到3張照片來確認商品的狀態。在下訂單時便可以選擇這項服務。

我希望加強包裹包得更堅固,需要花多少錢?

每箱需要額外收取1000日元。
正常情況下,我們的包裹都非常堅固可以抵抗外界衝擊。但如果商品體積過大,過重,或擔心精密儀器損壞的話可以選擇此服務,將會額外增加更多硬紙板和緩衝材...等等,增加包裹的抗衝擊能力。

請注意,未經您的許可,我們不會擅自打開新的/密封的物品。 如果您想要加強對包裝裡面物品的保護,而需要打開包裹,請在建立包裹時在留言欄中留言。(點擊閱讀更多)

我已經建立了一個包裹,而且拿到報價單,但我突然想改一下,可以嗎?

如果您是想更換發貨方式,您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹,然後改變主意想更換裏面的內容,需收取再梱包費用(取消包裹費用)。
再梱包費用(取消包裹費用)是按每箱,基於重量收費。
0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹,則需要支付4,000日元的取消費。

我的國際包裹是否已經加入保險?保險金額是多少?

通過EMS,AVIA或SAL發送包裹時,我們將為您支付所有保險費用,但使用SAL_SM、AVIA_SM的服務例外。
在以下情況,將適用ZenMarket獨自運送保險體系,當商品總值超過快遞公司保障的金額或申告金額與真實貨物的價值出現差額時,需要由客人按比例支付一定的保險金額,才能辦理全額賠償。
1.客人自身改變商品申告價格。
2.包裹的總額超過6000日元,並且使用SAL_SM、AVIA_SM的情況。
3.使用郵政類以外的服務UPS、FedEx、DHL

商品可以在倉庫保管多久?需要收費嗎?

商品可以在我們的倉庫免費保管45天,每晚7點系統會自動統計保管時間。而超過45天後將收取每天每件商品50日元保管費用,(以商品到達倉庫的時間為準,24小時為一天)。需要額外注意的是包裹在發出前會不斷產生保管的費用,例如說您在第45天時,建立了一個新的包裹,而確認並處理包裹通常需要兩天左右的時間,這兩天的時間也會產生保管的費用。商品保存期限最長為90天(包括免費存放的45天),若超過保存期限商品將被銷毀且不作任何賠償敬請見諒。

如果商品出現問題,該如何理賠?

如果是ZenMarket發錯貨或是工作人員造成商品損傷,我們會提供幾項理賠方案供您選擇。如果是賣家發錯貨,或者是賣家造成商品損傷,將按照賣家的理賠規定處理,可能會部分賠償或全額賠償又或是不予賠償。而一般賣家通常只提供換貨服務,這種情況下賣家只負擔日本國內的運費。如果是雅虎拍賣網上的二手商品一般是不予理賠的。如果你的商品是在國際運輸時由物流方造成的損失,則依照是否加入保險以及保險金額..等,以物流公司的理賠規定為準。

可以取消雅虎出價或購買嗎?需要付取消金嗎?

雅虎出價成功後,不接受任何理由取消。

如果賣家還沒有出貨可以取消訂單嗎?需要付取消金嗎?(只適用於從商店購入的情況,並不適用於拍賣。)

如果還未出貨且賣家同意取消訂單時可以進行取消,ZenMarket不收取取消費。(只適用於從商店購入的情況,並不適用於拍賣。)

请注意,ZenPlus項目取消政策不同(請參考此處。)。

如果商品已經到達ZenMarket倉庫可以取消訂單嗎?需要付取消金嗎?(只適用於從商店購入的情況,並不適用於拍賣。)

如果商品已經到達ZenMarket倉庫且賣家同意取消訂單時(通常需要有足夠的理由)可以進行取消。這種情況下,需要支付以下費用:1000日元商品取消手續費,日本國內往返運費以及賣家要求的其他費用。而此商品的服務費300日元會退還到帳戶。 (只適用於從商店購入的情況,並不適用於拍賣。)

已經收到商品了可以辦理退貨或者交換?(只適用於從商店購入的情況,並不適用於拍賣。)

由於zenmarket只提供代購服務而非商品販賣者,並不提供確認商品是否正常運作服務。如果您在收到商品後希望辦理退貨,例如:發現商品品質有問題(非運輸途中損壞,運輸中損壞將進入損壞賠償流程)
辦理退貨時, 首先需要取得賣家同意,情況下每件商品將會產生1000日元的取消手續費,寄回日本的國際運費以及日本國內運費(若商品確實存在品質問題,日本國內運費將由店家負責)以及支付賣家要求的其他費用。成功退貨後此商品的300日元服務費將會退款至帳戶。提醒您:大多數店家對退貨有著時間上的限制,請確認商品有足夠的時間到達日本,在規定時間內將商品寄送給賣家。(只適用於從商店購入的情況,並不適用於拍賣。)

我可以購買虛擬商品(遊戲序號,付費會員帳戶等)嗎?

可以的。如果您想購買虛擬商品(如遊戲序號,付費會員帳戶...等),我們會額外向您收取商品價格10%的費用作為手續費。然後透過訊息或信件的方式通知。

ZenMarket的保險有什麼特別的地方?

郵局國際快遞保險只會以包裹申告金額作賠償。如果申告過低但購買了ZenMarket的保險,那麼不足的部分將由ZenMarket賠償給你。當包裹遺失時,需要先到郵局填寫一張表格申請申告金額部分的賠償,而當郵局賠償您申告金額部分後,ZenMarket會將未申報的部分賠償給您。具體的保險費用會由許多因素而不同,例如您的國家在某段期間包裹遺失的數量、包裹價值...等等。如果包裹本身價值超過200,000日元,但申告價格低於200,000 日元,那麼ZenMarket的保險費用將為商品價格的11%。為了避免這種情況發生,我們建議包裹總價值超過200,000日元時 :

1. 申告金額盡量也大於200,001日元。(從200,001日元起)
2.如果可能的話盡量分成幾個包裹發送,讓每個包裹的價值低於200,000日元。 並不適用於購買1件商品把它分開的情況。

ZenMarket所提供的最大賠償金額為每個包裹不超過700,000日元。具體賠償金額ZenMarket擁有最終決定權。

僅限澳大利亞的會員用戶

從2018年7月1日起,ZenMarket將向澳大利亞出口的商品(1000澳元或更低)包裹收取1­0%的申報價格作為GST(商品 和服務稅),並代表客戶支付給澳大利亞稅務局(ATO)。
請註意,標價1000澳元以上的包裹不收取消費稅。 在這種情況下,客戶需要直接向海關支付消費稅。
超1000澳元的商品將以GST的方式代收交付,計算將根據每日費率進行; 為避免混淆,明細將分別標明“GST支付”或“GST未支付”。

還是沒有解決您的疑問?

請務必聯繫我們很高興為您服務。