ZenMarket費用一覽

ZenMarket服務費不包括哪些項目？

除了上述ZenMarket費用一覽部分所述的付費服務外，ZenMarket服務費不包括商品到達倉庫後的詳細檢查。請使用照相服務來確認您的二手商品是否符合廣告描述，尤其是如果它是從JDirectItems拍賣、Mercari或Rakuten Rakuma購買的。請假設任何需要非專業人員超過3分鐘的檢查不在服務範圍內，並且需要額外收取手續費。

請參見ZenMarket不提供什麼服務?了解費用中不包括的內容。

ZenMarket的服務費提供哪些服務？

ZenMarket的服務費包括：默認情況下，ZenMarket 的服務費包括購買商品、首次包裹合併、500萬日元以下包裹的運費保險，以及國內銀行手續費。

如果從不同的網站購買，再將全部的商品打包成一個包裹需要額外收費嗎？

所有商品整合並加入緩衝材重新包裝皆是完全免費。

儲值時是否會產生額外費用？

是的，根據您選擇的付款方式不同，存款時可能會產生額外費用。 詳細內容請參考我們的 儲值說明頁面。

特別提醒：若您採用國際電匯方式，請注意當地銀行可能會額外收取匯費或貨幣轉換費用。 此類費用由銀行端收取，非本平台所能干預，敬請事前與您的銀行確認相關費用。

我希望在商品發送之前檢查一下，可以幫我拍些照片嗎？

照相服務為選購項目，每件商品收費500日圓。我們將拍攝3張商品照片供您確認（商品旁會顯示相機圖示）。 此服務可於商品購買完成後使用。若您在確認照片後有任何疑問，請務必在國際配送前聯繫客服中心。

您也可以提供簡短的留言，告訴我們您希望照片的拍攝方式。

以下是我們處理拍照要求的方式：

我們可以做到：
• 拍攝商品的特定部位的特寫（主要缺陷、QR碼或序列號）
• 在拍照時佩戴手套
• 您可以額外支付500日圓來增加5張照片

我們可以嘗試：
• 將商品擺放與原始商品頁面相似的方式拍照
• 將商品擺放在卷尺旁拍照

我們無法做到：
• 使用閃光燈拍攝
• 拍攝影片
• 拆解商品拍攝照片
• 確認商品功能是否正常

請注意，如果您的要求過於複雜或耗時，我們將收取每15分鐘1,000日圓的額外費用。

*凡屬照相服務所拍攝之照片，僅限用於商品評估，其所有權仍歸 ZenMarket 所有。

我想讓我的包裹更加牢固。需要多少費用？

我們會免費為您合併並打包商品，同時考量商品的易碎程度、尺寸等因素。在大多數情況下，我們的包裹足以承受各種運輸條件。但如果您的包裹體積較大、重量較重，或您擔心商品安全，我們建議使用加固服務，每箱 1000 日元。您的包裹將透過使用硬壓紙板角或其他適當方式進一步加固。

請注意，某些商品必須強制加固（查看更多細節）。此外，未經您的允許，我們不會打開全新/封裝商品。如果您希望加強商品盒內部的保護，請在包裹留言中提出需求。

我已經建立了一個包裹，而且拿到報價單，但我突然想改一下，可以嗎？

如果您是想更換發貨方式，您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹，然後改變主意想更換裏面的內容，需收取再梱包費用(取消包裹費用)。
再梱包費用(取消包裹費用)是按每箱，基於重量收費。
0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，則需要支付4,000日元的取消費。

商品可以在倉庫保管多久？需要收費嗎？

商品可以在我們的倉庫免費保管60天，每晚7點系統會自動統計保管時間。而超過60天後將收取每天每件商品50日元保管費用，（以商品到達倉庫的時間為準，24小時為一天）。需要額外注意的是包裹在發出前會不斷產生保管的費用，例如說您在第60天時，建立了一個新的包裹，而確認並處理包裹通常需要兩天左右的時間，這兩天的時間也會產生保管的費用。商品保存期限最長為90天（包括免費存放的60天），若超過保存期限商品將被銷毀且不作任何賠償敬請見諒。

如何在商品損壞或其他問題情況下獲得賠償？

如果ZenMarket發送錯誤的商品或商品在ZenMarket的工作人員處損壞，我們會提供賠償選項。如果是賣家發送錯誤或損壞的商品，只有賣家同意的情況下，才會進行全額或部分賠償。通常，賣家會要求將商品退回並更換為新的商品，並且只會賠償國內運費。如果您購買的是來自JDirectItems Auction、Mercari或Rakuma的二手商品，大部分情況下無法進行賠償。如果您的商品在國際運送過程中遺失或損壞，我們會根據我們的內部保險政策來賠償評估。

可以取消JDirectItems Auction出價或購買嗎？需要付取消金嗎？

JDirectItems Auction出價成功後，不接受任何理由取消。

我可以從Rakuma或Mercari取消我的商品嗎？我改變主意了。

在線跳蚤市場商品付款後，無法以任何理由取消。這適用於處於“等待購買”和“等待批准”狀態的商品。
在付款前您可以隨意刪除購物車中的商品。

如果賣家還沒有出貨可以取消訂單嗎？需要付取消金嗎？（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

如果還未出貨且賣家同意取消訂單時可以進行取消，ZenMarket不收取取消費。（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

*這不適用於從拍賣、Rakuma或Mercari購買的商品。

*请注意，ZenPlus項目取消政策不同（請參考此處）。

如果商品已經到達ZenMarket倉庫可以取消訂單嗎？需要付取消金嗎？（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

如果商品已經到達ZenMarket倉庫且賣家同意取消訂單時(通常需要有足夠的理由)可以進行取消。這種情況下，需要支付以下費用：1000日元商品取消手續費，日本國內往返運費以及賣家要求的其他費用。而已取消商品的 ZenMarket 服務費將退還至您的帳戶。 （只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

*如果訂購了“商品照片”服務並且顯示商品存在明顯缺陷，則可以在國際運輸之前考慮對來自Rakuma或Mercari的商品的退貨請求。請注意，由於各個平台的規則不同，商品到達倉庫後，我們只能在有限的時間內（Mercari兩週，Rakuma一周）與賣家溝通。

已經收到商品了可以辦理退貨或者交換？（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

由於zenmarket只提供代購服務而非商品販賣者，並不提供確認商品是否正常運作服務。如果您在收到商品後希望辦理退貨，例如：發現商品品質有問題（非運輸途中損壞，運輸中損壞將進入損壞賠償流程）
辦理退貨時， 首先需要取得賣家同意，情況下每件商品將會產生1000日元的取消手續費，寄回日本的國際運費以及日本國內運費（若商品確實存在品質問題，日本國內運費將由店家負責）以及支付賣家要求的其他費用。成功退貨後已取消商品的 ZenMarket 服務費將退還至您的帳戶。提醒您：大多數店家對退貨有著時間上的限制，請確認商品有足夠的時間到達日本，在規定時間內將商品寄送給賣家。（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

我可以購買虛擬商品（遊戲序號，付費會員帳戶等）嗎？

可以的。如果您想購買虛擬商品（如遊戲序號，付費會員帳戶...等），我們會額外向您收取商品價格10％的費用作為手續費。然後透過訊息或信件的方式通知。

致澳大利亞的會員用戶

從2018年7月1日起，ZenMarket將向澳大利亞出口的商品（1000澳元或更低）包裹收取1­0％的申報價格作為GST（商品 和服務稅），並代表客戶支付給澳大利亞稅務局（ATO）。
請註意，標價1000澳元以上的包裹不收取消費稅。 在這種情況下，客戶需要直接向海關支付消費稅。
超1000澳元的商品將以GST的方式代收交付，計算將根據每日費率進行; 為避免混淆，明細將分別標明“GST支付”或“GST未支付”。

致歐洲的用戶

一項新的歐洲稅法於2021 年 7 月 1 日起正式生效，用戶可以選擇對任何寄往歐洲且總價值不超過 150 歐元的包裹提前繳付增值稅（VAT）。

請注意，從 9 月 22 日起，我們將會事先徵收增值稅(VAT)。當您支付包裹的國際運費時 ，稅項也將會自動被扣除。

而對於其他較高價的包裹（商品金額總值超過 150 歐元），海關規定和增值稅支付流程則將保持不變，即適用的稅款將在貨物抵達歐洲後由當地的海關處理和收取。

還是沒有解決您的疑問？

請務必聯繫我們很高興為您服務。