ZenGroup Inc.（以下稱為 ZenGroup）是一家在日本註冊的公司，提供 ZenMarket 代購服務（以下稱為 ZenMarket）。ZenGroup 與任何使用 zenmarket.jp 網站及相關服務（以下簡稱為本網站）的完全行為能力人（以下簡稱為客戶）訂立本協議。本協議為一份正式的公開要約，專為希望使用ZenMarket服務的個人而制定。

1. ZenMarket 代表客戶提供以下服務（以下總稱為服務）：
• 根據本協議及賣家的條款，代表客戶從位於日本的獨立網店、網路拍賣以及二手市場（以下簡稱為賣家）購買消費商品。
• 在 ZenGroup 倉庫（以下簡稱為倉庫）接收、存儲並包裝商品以供國際運輸。
• 將商品以客戶自費的方式，通過可用的郵政、快遞或其他運送服務（以下簡稱「運輸服務商」）進行國際運送。
2. ZenMarket 根據網站上規定的費率向客戶收取服務費。
3. 客戶同意 ZenMarket 根據隱私權與Cookie政策收集、存儲、處理及轉移其個人數據。
4. 客戶允許 ZenMarket 根據需要聘請第三方履行本協議中規定的職責。
5. 客戶在zenmarket.jp註冊帳戶即表示接受本協議條款，該協議可由ZenMarket單方面進行修改。
   客戶有責任定期檢查網站上的更新內容。

1. ZenMarket 將提供第一條所述服務及任何不違背本協議、網站信息或適用日本法律的相關任務。ZenMarket 的行動記錄或證明，包括與賣家或配送提供商的通信，無需提供給客戶。
2. 客戶必須在允許的儲存期間內，及時支付與購買和運送商品相關的所有費用 (請參閱 第三條 C.)，包括ZenMarket的佣金以及相關的稅費、關稅，若發生儲存和/或處理費用，亦應一併支付。
3. 客戶必須提供完成服務所需的所有信息，並對其準確性負責，包括所需商品的網址、選項偏好、配送地址等。
4. 客戶有責任確認其目的地的可用運輸方式，並確保購買的商品符合配送提供商及目的地海關規定的條件（包括尺寸、重量、內容、價格等限制）。
5. ZenMarket 可根據資源提供網站未列出的額外服務，這些服務可能是免費的或收費的。這些服務的可用性和費用可能會在未通知的情況下有所變動。
6. 客戶不得將從ZenMarket購買的商品用於開發、製造或使用常規武器或大規模殺傷性武器。同樣地，禁止將此類商品轉售、轉讓或分發給可能將其用於這些用途的第三方。若ZenMarket認為存在風險，ZenMarket有權限制該商品的購買及國際運輸。

1. 客戶必須通過帳戶「儲值」區域中提供的方法，將資金添加至其帳戶餘額以支付服務費用。
2. 客戶需自行承擔銀行或支付服務在資金轉入時收取的任何費用、佣金或手續費。
3. 帳戶餘額的提現僅限於少數支付方式。提現需通過網站提交申請，資金只能退回至原支付來源，並需在該支付來源設置的期限內完成。不論支付來源為何，餘額必須在最初存款後6個月內使用或提現。
4. 當需要時，客戶必須提供信息以驗證支付來源的真實性及/或付款人的身份。ZenMarket 承諾保持信息的保密性，並僅將所提供的信息用於上述目的，除非根據日本法律要求另作他用。

1. ZenMarket同意代表客戶向賣方購買商品，前提是該商品可以通過電子商務平台訂購並運送到倉庫。
2. 商品是根據客戶在付款後通過「加入購物車」選項提供的信息購買的。有些購買是自動進行的，而其他則在 ZenMarket 日本辦公室的營業時間內手動處理。
3. 客戶通過 ZenMarket 的自動出價系統直接購買的商品，會根據 自動出價系統使用指南 處理。

1. ZenMarket 會根據賣家選擇的配送方式接收送達倉庫的商品，並在倉庫儲存最多 90 天。
2. 除非客戶在購買時要求保留，否則通常會丟棄賣家的原包裝。ZenMarket 會盡力按照客戶要求保留原包裝，但無法保證。
3. ZenMarket 不負責核實收到的商品準確性，也不負責賣家所犯的錯誤。對於二手商品的投訴，僅在使用「拍照服務」並且客戶在國際運送前已經確認商品狀況的情況下接受。照相服務中所拍攝的所有照片，其著作權與所有權皆屬於 ZenMarket，僅提供給客戶作為商品確認與評估使用。
4. 商品可以在倉庫儲存最多 90 天。前 60 天免費，之後每一天收取 50 日元的費用。超過 90 天後，商品將從客戶帳戶中刪除，且不會有任何賠償。
5. ZenMarket保留檢查收到商品的權利，並可拒絕運送被認為不適合出口的物品。 違禁物品 將在可能的情況下退回或由客戶負擔處理費用。
6. 客戶通過帳戶創建包裹後，ZenMarket 會根據選擇的運送方式和偏好進行包裝。如果所選的運送方式由於重量、尺寸或內容無法實現，ZenMarket 會根據所選的包裝 對應方法 進行處理。
7. 默認情況下，ZenMarket 會自行處理包裝。如果客戶有特殊包裝要求，可以在創建包裹時通過「其他留言」窗口指定。ZenMarket 會儘量滿足不會影響商品安全並且可以用現有資源完成的要求。與包裝無直接關係的附加工作（折疊、拆解、部分處置等）會根據具體情況處理，並可能會被拒絕或需要額外收費。
8. ZenMarket 提供額外的包裹加固服務，收費標準請參見網站。此服務對部分品類為強制性。
9. 在首次包裝完成後，如需再次重新包裝，將依說明頁面所列標準收取額外費用。

1. 國際配送是通過網站上列出的 「國際運費試算」 部分提供的方法和費率來進行的。
2. 配送費用會根據包裹的重量和尺寸從客戶的帳戶餘額中收取。客戶支付配送費用後，即表示他們已經檢查並同意包裹的內容、費用和尺寸。除非能證明是 ZenMarket 員工的明確錯誤，否則在支付後不接受有關配送費用或包裹尺寸的投訴。
3. ZenMarket 的服務在商品交給運送提供商時視為完成。ZenMarket 不對運輸服務商的行為負責，也無法控制配送速度。網站上的運輸時間僅為估算。
4. 所有包裹都根據網站上描述的 保險政策 進行保險。
5. 如果包裹延遲、損壞或缺少物品，客戶應根據 網站上描述的程序 及時報告問題。ZenMarket將進行調查並根據情況決定是否提供賠償。如果拒絕或未能提供必要的信息，ZenMarket可能會拒絕賠償。

1. 如果客戶希望取消購買（取消訂單）、退還已到達倉庫的商品（國內退貨）或已送達客戶目的地的商品（國際退貨），在賣家允許取消/退貨的情況下，客戶可以提出請求，但需同意承擔相關費用。
2. 所有由ZenMarket代表客戶進行的取消和退貨操作，均建立在賣方將商品銷售給ZenMarket並位於日本的前提下，賣方對於國際交易不承擔責任。在國際退貨的情況下，無論退貨原因為何，客戶須自行承擔從客戶所在地至倉庫之間的國際運費以及將商品重新進口回日本所產生的任何費用。
3. 所有的取消和退貨將依賣方的條件處理，包括期限、流程及賠償條款。ZenMarket保留根據賣方的決定，接受或拒絕退貨的權利。
4. 退還款項給客戶僅在確認賣方已經退還款項給ZenMarket後處理。如果賣家拒絕退款，ZenMarket 無義務向客戶賠償。
5. 通過自動出價系統或二手市場平台購買的商品，一旦進行了出價或完成付款，通常無法進行退貨。
6. 關於有缺陷或不正確的商品的索賠，必須在商品到達客戶地址後7天內提出。ZenMarket將在可行的時間範圍內，通過相應的電子商務平台聯繫賣方，或在ZenMarket與賣方之間的原始交易後60天內，取兩者中較早的時間為準。ZenMarket的介入不包括需要執法或司法介入的法律爭議或其他懲罰措施。
7. 除非在商品到達客戶地址後7天內聯繫我們，否則ZenMarket無法協助處理保固問題，例如更換或維修故障商品。
8. 如果包裹因非ZenMarket的原因被退回，例如未能取件或未支付進口稅，則（如有）退回費用及重新發貨費用需由客戶負擔。

1. ZenMarket 可能會為常客提供 10,000 至 1,000,000 日元的信用，具體條件請參見網站 幫助 部分中的規定。
2. 在客戶支付國際運費之前，必須先償還信用金額；若未發貨，則需在30天內償還。
3. 如果客戶未能在 6 週內償還信用金額，信用額度將被暫停，且不接受上訴。

1. 如果帳戶中沒有未付的債務或尚在倉庫中的商品，客戶可根據要求刪除帳戶。若該帳戶有訂單紀錄，ZenMarket 可能會驗證請求者的身份。
2. 帳戶可能會因為以下行為而被暫停：未付款、通過第三方發起爭議、威脅、拒絕驗證付款身份，以及未經許可創建多個帳戶。
3. 若用戶表現出不合作、無視ZenMarket規則、進行不尊重的交流或其他ZenMarket認為不當的行為，ZenMarket有權暫停該帳戶。

1. 如因超出合理控制範圍的重大事件（如自然災害、戰爭或疫情）而未履行義務，將免除相關責任。
2. ZenMarket不對因錯誤、服務中斷或缺陷所引起的使用服務過程中的任何直接或間接費用、損害或損失承擔責任。
3. ZenMarket不對第三方行為負責，第三方包括賣家、運輸服務商、銀行和支付系統。客戶同意不將這些第三方所造成的損害歸咎於ZenMarket。
4. ZenMarket不保證商品的品質或內容，也不對通過其服務購買的商品提供保證。
5. ZenMarket 不對賣家的不誠實行為承擔責任，包括延遲、錯誤或欺詐行為。客戶應自行選擇信譽良好的賣家。
6. ZenMarket 不會檢查貨物是否符合目的國的海關法規，且不對相關費用負責。客戶需負責確保所購商品的進口符合當地法律規定。
7. ZenMarket 將僅在證明損失是由於 ZenMarket 工作人員直接造成的情況下對客戶進行賠償，例如購買的商品與指定的商品不符或商品遭到損壞。賠償金額以商品的價值為限。
8. ZenMarket 不對客戶自行與賣家協商所產生的結果承擔責任。
9. 商品在網站上的標題和描述由賣家提供，並透過自動翻譯系統轉換成客戶的語言。若因翻譯錯誤而導致客戶損失，ZenMarket 恕不負責。

1. 與本協議相關的爭議應通過協商方式解決。
2. 如果協商未果，爭議將提交法院解決。若爭議涉及 ZenMarket 作為被告，將依照日本法律，在日本法院解決。若爭議涉及客戶，則在客戶所在地的法院解決。