支付系統如何使用？

如果是從購物網購物，收到我們的報價後即可支付。如果是參與競標，需要在您出價前在ZenMarket帳戶進行儲值，使用帳戶中的款項進行後續的競標行為，拍賣網上出價..等等。如果ZenMarket帳戶有剩餘款項，在一定期限內也可以進行餘額退款。

什麼時候需要支付商品費用和運費？

如果是在日本購物網購買商品，在選好商品後，工作人員會確認商品庫存然後報價給您。 如果對價格上沒有異議就可以直接支付商品費用了。如果是在雅虎拍賣網參與競拍，則需要在出價之前，先儲值足夠的款項到您的帳戶，帳戶餘額建議大於您的最高出價。當商品到達我們倉庫以後，您便可以申請商品整合，打包並秤重，接著就可以支付國際運費了。

應該儲值多少錢到我的帳戶？

如果是在日本購物網站購買商品，帳戶餘額需要足夠支付報價金額及國際運費。當然也可以先選擇商品，在收到報價後再儲值。如果想在拍賣網上出價競標商品，則需要在出價之前，先儲值足夠的款項到您的帳戶，帳戶餘額建議大於您的最高出價，並且再加上ZenMarket的服務費（300日元），以及日本國內運費。您也可以選擇一次性將國際運費也儲值至帳戶，減少反覆操作。歡迎使用 費用計算器 來預算總金額

帳戶上的款項可以申请退款嗎？

如果是使用paypal，信用卡，簽帳金融卡支付，可以在儲值後180天內申請退款。如果使用支付寶儲值，可以在儲值後90天內申請退款。如使用銀聯Union pay信用卡，則能在31天以內申請提現。※在申請退款時並不會收取ZenMarket手續費， 但在少數情形下可能會因為匯率變動、網路銀行系統費用、手續費..等因素，造成退款金額與您在ZenMarket帳戶中金額略有不同。

申請退款金額不可超過帳戶餘額。如果剛好是儲值後的第180天也是可以進行退款的。要申請餘額退款，請到“我的帳戶”頁面，點選“餘額退款”。
餘額退款功能由人工操作確認，在申請退款後需要等待數天。

提醒您: 退款將會透過當初儲值到個人帳戶時所使用的支付方法退還給您。例如: 當時儲值至個人帳戶時使用的是paypal，退款餘額將會退還至您的paypal帳戶而不是信用卡。如果您是使用信用卡支付時退款將會退回信用卡，各家信用卡的請款時間不同，可詢問各家銀行請款時間。

請注意，暫時無法提現使用加密貨幣充值的金額。
通過TransferWise(舊TransferWise)提款的手續費為金額的0.6％〜2％（取決於總額/貨幣），另加500日元的銀行轉賬費。

我在Zenmarket的賬戶中提交了提現申請，但我仍然沒有收到錢。我該怎麼辦？

通常，在我們處理退款後，大約需要7到10個工作日才能反映在您的付款來源賬戶中。如果在10個工作日之後，您仍然沒有收到提現的錢，請聯繫您的銀行詢問情況或檢查提現是否正在處理中。

有哪些支付方式可選？哪個比較划算？

可以使用簽帳金融卡，信用卡 (VISA, Master Card, American Express, Maestro) 儲值至您的ZenMarket個人帳戶。也可以透過paypal刷卡支付。當然也可以使用國際銀行轉帳，支付寶、微信支付。如果儲值金額不大，最便宜快速的會是信用卡和paypal。如果儲值金額超過 100,000 日元,建議使用國際銀行轉帳但到帳時間將會花費3-4天時間。

2020年4月，我們通過CoinGate增加了使用加密貨幣的充值方法。 目前，比特幣，萊特幣和以太坊可用於充值。

海外付款時有手續費嗎？

海外付款手續費會依據付款方式有所不同
- 如果是通過海外銀行匯款(SWIFT 跨國電匯) 會有電匯費用。 如果選擇了收款方支付電匯費用，每筆轉帳收取5000日元以上的轉帳手續費。 如果選擇用美元進行海外匯款，每筆轉帳收取1500日元服務費作為換匯費用。如果選擇用台幣或人民幣直接海外匯款，也會收取一定的換匯費用。
- 使用銀行以外方式儲值則須收取3.5%的支付平台手續費用。

為什麼我通過信用卡付款時，會產生手續費等其他費用？

購物網站在顯示價格的時候，通常不會顯示信用卡手續費，但賣家還是會收取這部分費用。我們的服務費只收取300日元，無法替用戶支付這部分費用，所以需要您額外支付這部分費用。

手續費用是百分之幾？怎麼我加了3.5%還是不夠。

手續費用是3.5% 。例如：商品價格為1000日元。
普遍的算法會是在1000日元上加上3.5%的轉帳費＝1035 日元，但這樣的算法是不對的。
因為當您儲值1035 日元的時候, 銀行算的費用是在1035日元加上3.5%作為轉帳費用(並不是從1000 日元算)，這樣ZenMarket就只能收到999日元。而用電匯方式算出來的轉帳費用也是同樣算法。

所有價格都是以日幣顯示，能以美元或者其他幣種支付嗎？

我們也接受其他幣種支付。當您使用信用卡/簽帳金融卡或paypal..等等支付的時候，其他幣種會自動轉換成日幣支付。

日幣匯率是多少？

您的儲值付款方法會自動將其他幣種換算成日幣，實際匯率以當地銀行為主，如果是paypal支付，可在paypal網站查詢實際匯率。 也可以將paypal匯率設定為 銀行匯率。我們的網站以日幣顯示商品的價格，但您也可以網站頂部的選項轉換成以其他貨幣顯示，惟請注意該匯率僅供參考，實際匯率以付款為準。 如果是透過國際銀行轉帳匯款，匯率會根據到帳當天的銀行匯率計算。換算後的儲值金額將會直接轉入你的個人帳戶並以到帳金額為主，並以日元結算。

付款後需要等多久款項才會到個人帳戶？

刷卡付款，paypal，支付寶等線上支付，一般會在2分鐘後自動到帳。極少數情況下，銀行判斷資金可疑的話會花費24個小時確認。 如果24小時後款項仍然沒有到帳，請聯繫我們。如果使用國際銀行電匯轉帳，到帳時間會花費3-4天。如果您希望使用國際銀行電匯轉帳，請在轉帳前聯繫我們以便及時確認付款。

如何查看我的所有款項明細？

您的付款明細與退款記錄都可以在"款項紀錄"中確認。

可以賒帳嗎？

在 ZENMARKET尊貴會員計劃下，我們的長期客戶可以使用ZenMarket「信用額度」，不需預先儲值便可以購物或在雅虎拍賣網參加競拍。「信用額度」的金額取決於過去12個月透過ZenMarket發送完成的包裹數量決定。購買完成後，只要於發貨前將款項結清便可進行寄送。

從2018年6月開始，系統將根據您在過去12個月內所發送完成的包裹數量自動判定。信用額度將於每個月的第1天自動更新。 

負餘額需要在一個月內付清。否則，信用額度將暫時或永久暫停。

由於信用額度是由系統根據發送的包裹數量自動計算，我們無法調整您的信用額度，敬請諒解。如果有任何問題，您可以閱讀ZENMARKET尊貴會員計劃 - 常見問題解答了解有關本計劃的詳情。

在使用信用額度購物後，您將擁有最多1個月的時間來付清已透支的信用額度欠款。如果沒有在限期內結清，您有可能會被暫時凍結或永久停止使用信用額度。 

另外，賬戶餘額是負值時，將無法發送包裹，因此請務必於寄立包裹前付清透支的信用額度。

＊請注意：系統會分析客戶使用狀況決定是否給予"信用額度"，無法保證達到標準即可使用，敬請見諒。 ZenMarket 保留最終決定的權利，而相關決定將為最終定論。

還是沒有解決你的問題？

請務必聯繫我們. 我們很樂意幫您。