支付系統如何使用？
如果是從購物網購物，收到我們的報價後即可支付。如果是參與競標，需要在您出價前在ZenMarket帳戶進行儲值，使用帳戶中的款項進行後續的競標行為，拍賣網上出價..等等。如果ZenMarket帳戶有剩餘款項，在一定期限內也可以進行餘額退款。
什麼時候需要支付商品費用和運費？
如果是在日本購物網購買商品，在選好商品後，工作人員會確認商品庫存然後報價給您。 如果對價格上沒有異議就可以直接支付商品費用了。如果是在雅虎拍賣網參與競拍，則需要在出價之前，先儲值足夠的款項到您的帳戶，帳戶餘額建議大於您的最高出價。當商品到達我們倉庫以後，您便可以申請商品整合，打包並秤重，接著就可以支付國際運費了。
應該儲值多少錢到我的帳戶？
如果是在日本購物網站購買商品，帳戶餘額需要足夠支付報價金額及國際運費。當然也可以先選擇商品，在收到報價後再儲值。如果想在拍賣網上出價競標商品，則需要在出價之前，先儲值足夠的款項到您的帳戶，帳戶餘額建議大於您的最高出價，並且再加上ZenMarket的服務費（500日元），以及日本國內運費。您也可以選擇一次性將國際運費也儲值至帳戶，減少反覆操作。歡迎使用 費用計算器 來預算總金額
我可以將存入的資金保留在我的賬戶中多久？
根據日本立法，您存入ZenMarket賬戶的資金可以在存入之日起六個月內保留餘額。您需要在此期間使用這些資金來支付商品和服務費用，或以存入資金相同的方式提現。
我想為該商品使用優惠券/商店折扣。我該怎麼做？
出於各種原因，我們不能使用優惠券。您在付款時會被視作已同意支付該商品當下的價格；即使商品在實際購買時價格下降(低於您支付的價格)，其當中的差額我們也將不予退款。
但是，如果在您付款後和實際購買之間內產生的價差低於 1% 或 100 日元，將由敝社負擔，我們不會向您請款後再購買而是直接購買。
對於Mercari的商品，如果您發現購物車中的商品價格下降，請嘗試將其刪除並在付款前重新添加。 由於該平台的定價和購買流程大部分是自動化的，因此更新的價格通常應自動更新。 請注意，在極少數情況下，購買商品之前可能會有一段時間延遲；如果在此期間價格進一步下降，我們將無法退還差價。
帳戶上的款項可以申请退款嗎？
如果是使用paypal，信用卡，簽帳金融卡支付，可以在儲值後180天內申請退款。如果使用支付寶儲值，可以在儲值後90天內申請退款。如使用銀聯Union pay信用卡，則能在31天以內申請提現。※在申請退款時並不會收取ZenMarket手續費， 但在少數情形下可能會因為匯率變動、網路銀行系統費用、手續費..等因素，造成退款金額與您在ZenMarket帳戶中金額略有不同。
申請退款金額不可超過帳戶餘額。如果剛好是儲值後的第180天也是可以進行退款的。要申請餘額退款，請到“我的帳戶”頁面，點選“餘額退款”。
餘額退款功能由人工操作確認，在申請退款後需要等待數天。
提醒您: 退款將會透過當初儲值到個人帳戶時所使用的支付方法退還給您。例如: 當時儲值至個人帳戶時使用的是paypal，退款餘額將會退還至您的paypal帳戶而不是信用卡。如果您是使用信用卡支付時退款將會退回信用卡，各家信用卡的請款時間不同，可詢問各家銀行請款時間。
請注意，暫時無法提現使用加密貨幣充值的金額。
通過TransferWise(舊TransferWise)提款的手續費為金額的0.6％〜2％（取決於總額/貨幣），另加500日元的銀行轉賬費。
我在Zenmarket的賬戶中提交了提現申請，但我仍然沒有收到錢。我該怎麼辦？
通常，在我們處理退款後，大約需要7到10個工作日才能反映在您的付款來源賬戶中。如果在10個工作日之後，您仍然沒有收到提現的錢，請聯繫您的銀行詢問情況或檢查提現是否正在處理中。
有哪些支付方式可選？哪個比較划算？
可以使用簽帳金融卡，信用卡 (VISA, Master Card, American Express, Maestro) 儲值至您的ZenMarket個人帳戶。也可以透過paypal刷卡支付。當然也可以使用國際銀行轉帳，支付寶和AFTEE先享後付。如果儲值金額不大，最便宜快速的會是信用卡和paypal。如果儲值金額超過 100,000 日元,建議使用國際銀行轉帳但到帳時間將會花費3-4天時間。2020年4月，我們通過CoinGate增加了使用加密貨幣的充值方法。 目前，比特幣，萊特幣和以太坊可用於充值。
海外付款時有手續費嗎？
海外付款手續費會依據付款方式有所不同
- 如果是通過海外銀行匯款(SWIFT 跨國電匯) 會有電匯費用。 如果選擇了收款方支付電匯費用，每筆轉帳收取5000日元以上的轉帳手續費。 如果選擇用美元進行海外匯款，每筆轉帳收取1500日元服務費作為換匯費用。如果選擇用台幣或人民幣直接海外匯款，也會收取一定的換匯費用。
- 使用銀行以外方式儲值則須收取3.5%的支付平台手續費用。
為什麼我通過信用卡付款時，會產生手續費等其他費用？
購物網站在顯示價格的時候，通常不會顯示信用卡手續費，但賣家還是會收取這部分費用。我們的服務費只收500日元，無法替用戶支付這部分費用，所以需要您額外支付這部分費用。
手續費用是百分之幾？怎麼我加了3.5%還是不夠。
手續費用是3.5% 。例如：商品價格為1000日元。
普遍的算法會是在1000日元上加上3.5%的轉帳費＝1035 日元，但這樣的算法是不對的。
因為當您儲值1035 日元的時候, 銀行算的費用是在1035日元加上3.5%作為轉帳費用(並不是從1000 日元算)，這樣ZenMarket就只能收到999日元。而用電匯方式算出來的轉帳費用也是同樣算法。
所有價格都是以日幣顯示，能以美元或者其他幣種支付嗎？
我們也接受其他幣種支付。當您使用信用卡/簽帳金融卡或paypal..等等支付的時候，其他幣種會自動轉換成日幣支付。
日幣匯率是多少？
您的儲值付款方法會自動將其他幣種換算成日幣，實際匯率以當地銀行為主，如果是paypal支付，可在paypal網站查詢實際匯率。 也可以將paypal匯率設定為 銀行匯率。我們的網站以日幣顯示商品的價格，但您也可以網站頂部的選項轉換成以其他貨幣顯示，惟請注意該匯率僅供參考，實際匯率以付款為準。 如果是透過國際銀行轉帳匯款，匯率會根據到帳當天的銀行匯率計算。換算後的儲值金額將會直接轉入你的個人帳戶並以到帳金額為主，並以日元結算。
付款後需要等多久款項才會到個人帳戶？
刷卡付款，paypal，支付寶等線上支付，一般會在2分鐘後自動到帳。極少數情況下，銀行判斷資金可疑的話會花費24個小時確認。 如果24小時後款項仍然沒有到帳，請聯繫我們。如果使用國際銀行電匯轉帳，到帳時間會花費3-4天。如果您希望使用國際銀行電匯轉帳，請在轉帳前聯繫我們以便及時確認付款。
如何查看我的所有款項明細？
您的付款明細與退款記錄都可以在"款項紀錄"中確認。
我是老客戶了，你們有會員制度嗎？
是的！ ZenMarket 會員制度是為了感謝所有忠實客戶對我們服務的持續惠顧而製定的。
自2023年9月1日起，對於在過去4個月內運送過總價15,000日元（或以上）商品的客戶，無論何時購買這些商品，都會在每月1日自動授予會員資格。ZenMarket 會員制度有6個級別，如下所示。
ZenMarket 會員制度的福利包括：
- 信用額度。 我們的會員可以使用分配的信用金額進行購買並在拍賣中出價，而無需先添加資金（有關信用如何運作的更多信息請點擊此處查看）。
- 等級2及以上可獲得高達1%的 ZenPoints 點數返還。 ZenMarket 會員制度的會員將獲得高達其所發貨商品價格1%的 ZenPoints* 返現。包裹離開我們的倉庫後，將根據您當天的會員級別應用給定包裹中物品的 ZenPoint 現金返還。
*ZenPoints 是添加到您帳戶中用於國際運輸的獎勵。 （有關 ZenPoints 的更多信息請點擊此處查看）。
有關ZenMarket 會員制度的更多常見問題解答可以在此處找到。
我可以使用信用額度購物嗎?
是的！根據ZenMarket 會員制度，我們的常客可以享受在日本線上購物或在雅虎拍賣上出價的特殊優惠！使用信用額度對拍賣進行出價， 現在購買，稍後付款！
信用系統（以及信用額度變更（如果適用））會根據前4個月內發貨的商品總價於每月1日進行更新。適用的積分金額在上面的ZenMarket 會員制度部分中指定。
有關信用額度的注意事項：
如果您的賬戶顯示負數餘額，請務必在負數第一天起一個月內償還。否則可能會導致後果，包括暫時或永久您的會員資格。
請注意，如果您的餘額為負數，則無法支付或運送包裹（除非您有足夠的 ZenPoints 來支付負餘額及運費）。
另外，ZenMarket 會員制度下的信用額度體係可能並不適用於所有客戶。 ZenMarket 將保留自行決定收回、更改金額或調整信用系統條件的權利。
如果您有任何其他問題，可以參考我們的ZenMarket 會員制度常見問題解答 頁面。
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請務必聯繫我們. 我們很樂意幫您。