Как работает ваша система оплаты?

Если вы покупаете в магазине, то вы делаете оплату после подтверждения заказа. Для того чтобы поставить ставку, вам сначала необходимо завести средства на баланс. Этот баланс вы можете использовать для любых оплат внутри системы ZenMarket: оплата за товары, ставки на аукционах, оплата за международную доставку и т.д. Вы также можете выводить остаток с баланса.

На каком этапе нужно оплачивать товары и доставку?

Если вы заказываете товары из японских онлайн-магазинов, мы сначала проверим наличие товаров, их цены и сделаем подтверждение заказа. Если цена вас устраивает, вы можете заплатить за товары. Когда вы хотите сделать ставку на Yahoo аукционе, вам нужно предварительно завести на баланс сумму, не меньшую вашей ставки. После того, как ваши товары придут на склад и мы их запакуем, мы вам выставим счёт для оплаты за международную пересылку.

Сколько денег мне следует завести на баланс?

Если вы покупаете в японских онлайн-магазинах, вам понадобится сумма, указанная при подтверждении заказа плюс стоимость международной доставки. Если вы хотите сделать ставку на аукционе, вам следуют завести на баланс сумму, которая покроет вашу максимальную ставку, комиссию ZenMarket (300 иен), стоимость доставки по Японии и международной доставки. Воспользуйтесь, пожалуйста, Калькулятором затрат, чтобы оценить общую стоимость покупки.

Вы можете вернуть мне остаток на балансе?

Мы можем вернуть остаток на балансе только, если вы платили нам через PayPal или напрямую картой (через систему Stripe) в течение последних 180 дней. Сумма возврата не может превышать сумму оплат, сделанных через платежную систему за последние 180 дней. При выводе средств вам также будет возвращена платёжная комиссия, соответствующая выводимой сумме. Чтобы сделать запрос на возврат средств, воспользуйтесь соответствующей кнопкой в разделе платежей. Возврат производится вручную и может занять несколько дней.
※ZenMarket не снимает никаких комиссий за вывод средств (за исключением случаев, когда баланс был пополнен с помощью банковского перевода или CoinGate). Однако возможны случаи, когда сумма при выводе немного отличается в большую или меньшую сторону от суммы, которую Вы оплатили при заводе средств на баланс в ZenMarket. Причинами этого могут быть колебания курса валют, комиссии банка-эмитента Вашей карты или другие факторы, не связанные с ZenMarket.

Просим обратить внимание, что вывод криптовалюты на данный момент недоступен.

При выводе средств через Wise (ранее TransferWise) и через местный банковский перевод, комиссия за обработку запроса составляет 0,6% ~ 2% (в зависимости от суммы вывода/валюты), плюс комиссия в размере 500 иен за банковский перевод.

Мои деньги были выведены с баланса ZenMarket, но я до сих пор не получил их. Что мне делать?

Как правило, после того, как мы обработали запрос на вывод средств, нужно около 7–10 рабочих дней на их отображение на вашем счету\карте\другом источнике платежа. Если через 10 рабочих дней вы все еще не получили выведенные деньги, свяжитесь со своим банком или поддержкой платежной системы, которую вы использовали, для проверки статуса возврата средств.

Какими способами можно пополнить баланс?

Вы можете пополнить баланс дебетными или кредитными картами (VISA, Master Card, American Express, Maestro) напрямую с нашего сайта (система Stripe) или через PayPal. Также вы можете пополнить баланс непосредственно со счета PayPal или банковским переводом.

В апреле 2020 года мы добавили способ оплаты криптовалютой через систему CoinGate. На данный момент для пополнения могут быть использованы Bitcoin, Litecoin и Ethereum.

Каким образом считается платёжная комиссия? Я прибавил 3,5%, но получил другую сумму.

Платежная комиссия составляет 3,5% от переводимой суммы. Если вам нужно внести на баланс 1000 иен, то прибавить 3,5% к этой сумме недостаточно. Если вы сделаете так, то получите сумму 1035.5 иен, при оплате которой, комиссия составит 3,5% от 1035 иен. То есть, на баланс будет зачислено 999 вместо 1000 иен. Поэтому мы считаем итоговую сумму таким образом, чтобы после удержания комиссии сумма совпадала с выставленным счетом.

Все цены на сайте отображаются в иенах, но могу ли я оплатить в долларах или другой валюте?

Если вы платите через PayPal, мы принимаем оплату только в японских иенах, но сама карточка или счет может быть в любой валюте. Все оплаты будут автоматически переведены в иены по текущему курсу PayPal. Вы также можете конвертировать по курсу вашего банка. Для этого измените настройки в PayPal следующим образом.

При оплате через кредитную или дебетовую карточку, Вы можете выбрать, какой валютой платить. Конвертация валюты будет происходить по курсу платежной системы Stripe. 

 

По какому курсу мои деньги меняются в японские иены?

При внесении средств через PayPal обмен валюты происходит автоматически по курсу PayPal. Вы также можете конвертировать по курсу вашего банка. Для этого измените настройки в PayPal следующий образом. Курс, который указан в шапке нашего сайта приведен только в ознакомительных целях.

При оплате через кредитную или дебетовую карточку, Вы можете выбрать, какой валютой платить. Конвертация валюты будет происходить по курсу платежной системы Stripe. 

При оплате через банк на ваш баланс будет зачислена сумма в иенах, которую мы реально получили на счет, а не та, которая отображалась на экране оплаты.

Как долго деньги зачисляются на мой баланс?

При оплате кредитной картой напрямую (Stripe), а также через PayPal, Alipay средства автоматически зачисляются на баланс примерно в течение 2 минут. Иногда платёжная система может проверять вашу оплату более тщательно на протяжении нескольких часов. Если прошло 24 часа, а ваш баланс еще не пополнен, свяжитесь с нами. При оплате банком средства зачисляются примерно через 2-5 дней. Пожалуйста, проинформируйте нас об оплате банком, это ускорит процесс идентификации платежа.

Как я могу контролировать все денежные операции?

Все оплаты и возвраты средств отображаются в разделе Платежей в вашем кабинете.

Могу ли я покупать в кредит?

В рамках Программы лояльности ZenMarket, наши частые покупатели могут делать оплаты в "минус" на некоторую сумму. Такие пользователи могут использовать кредит для оплаты товаров или торгов на аукционе Yahoo. Заказывайте сразу, оплачивайте позже!  

Как правило, с июня 2018 кредит автоматически предоставляется на основе количества отправленных посылок за последние 12 месяцев, как указано ниже. Перерасчет и внесение изменений по сумме кредита осуществляются первого числа каждого месяца.

Негативный баланс необходимо покрыть в течение одного месяца. В противном случае предоставление кредита будет временно или окончательно приостановлено.

С введением автоматической кредитной системы, мы перестали принимать индивидуальные просьбы о повышении кредита. Если у вас есть другие вопросы о работе системы кредитов и Программы лояльности ZenMarket, смотрите все ответы на частые вопросы здесь.

Отрицательный баланс, который возникает при использовании кредита, необходимо покрыть в течение 1 месяца. Если использованные средства не будут возвращены своевременно, мы будем вынуждены предпринять соответствующие меры, включая временное или постоянное исключение из Программы лояльности ZenMarket. 

Заметьте, что на момент отправки посылки кредит должен быть погашен.

Обратите, пожалуйста, внимание, что некоторые клиенты могут не участвовать в Программе лояльности ZenMarket. ZenMarket оставляет за собой право не предоставлять кредит, а также изменять сумму или условия кредита по своему усмотрению.

Я вижу у себя отрицательный баланс. Почему это происходит?

Иногда дополнительные издержки могут быть списаны с вашего баланса уже после оплаты за товары. Если сумма расходов больше, чем остаток на балансе, то он станет отрицательным. Например, при покупке товаров на аукционе в большинстве случаев доставка по Японии и банковские издержки становятся известными и списываются уже после выигрыша аукциона.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.