Вы всегда оплачиваете: стоимость товара, комиссию ZenMarket (500 иен за позицию), стоимость международной пересылки, платёжную комиссию.

Вы иногда оплачиваете: (в зависимости от продавца) стоимость доставки по Японии, комиссию нематериальных товаров, которая составляет 10% от стоимости товара (только если вы приобретаете нематериальные товары).

Для дорогостоящих товаров мы попросим вас также оплатить дополнительную страховку.

Вы никогда не платите: комиссию японского банка за перевод денег по Японии, за упаковку и консолидацию ваших товаров, за вопросы к продавцам.

Дополнительные услуги:
• Если вы хотите, чтобы мы сфотографировали ваш товар, это будет стоить 500 иен.
• Если вы хотите, чтобы ваш товар хранился на нашем складе больше 60 дней, это будет стоить 50 иен в день за товарную позицию.
• Если вы хотите, чтобы мы перепаковали уже сформированную посылку, это будет стоить от 1000 до 4000 иен за коробку.
• Если вы хотите отменить вашу покупку после того, как продавец уже отправил нам товар, это будет вам стоить как минимум 1000 иен, и при условии, что продавец принимает возврат товара.
• Если Вы хотите утилизировать товар или его часть, необходимо будет оплатить комиссию в размере 300 иен за килограмм веса товара и 1000 иен за каждые 15 мин дополнительной работы (если она потребуется). Обратите внимание, что с 1 апреля 2023 года комиссия за утилизацию литиевых батарей, Ni-MH батарей, никель-кадмиевых батарей и т.д. будет насчитываться по тарифу от 300 иен за 1 штуку (может быть значительно выше в зависимости от типа батарейки).
• Для некоторых видов отправлений мы предлагаем дополнительную страховку.

Пожалуйста, воспользуйтесь нашим Калькулятором затрат, чтобы оценить общую сумму покупки.

Сколько стоят ваши услуги?

Наша комиссия составляет 500 иен за товарную позицию, вне зависимости от стоимости товара. Например, если вы покупаете 3 одинаковые футболки, вы платите 500 иен комиссии. Если вы покупаете 3 футболки разного цвета, вы платите 1500 иен комиссии, поскольку каждый цвет будет считаться отдельной товарной позицией.

Какие услуги включены в комиссию ZenMarket?

Услуги по покупке товаров, а также услуги по консолидации и упаковке посылок. Кроме того, ZenMarket за свой счёт оплачивает внутренние банковские комиссии, а также страховку международной доставки посылок, стоимость которых ниже 500.000 иен.

Если я закажу товары в нескольких магазинах, сколько будет стоить консолидация?

Консолидация посылок включена в стоимость услуг ZenMarket. Отдельной платы за консолидацию мы не берём.

Какая комиссия за перевод денег?

Комиссия за перевод денег зависит от способа оплаты. При оплате банком, наш банк взимает фиксированную комиссию 4500 иен. Любые иные издержки, которые могут возникнут при банковском переводе, связаны с условиями оплаты Вашего банка, банка-посредника или другими факторами, не имеющими отношения к ZenMarket.

Комиссия за внесение средств остальными методами оплаты составляет 3,5%.

Я хочу посмотреть свои товары перед отправкой. Вы делаете фотографии товаров?

Эта дополнительная услуга стоит 500 иен за каждую позицию. Благодаря ей вы сможете проверить состояние купленных товаров. Мы сделаем минимум 3 фотографии и отправим их вам. (Вы увидите иконку фотографии напротив товара в списке.) Эту опцию можно заказать после оплаты товаров.

Я хочу, чтобы мои товары запаковали очень надёжно. Сколько это стоит?

По умолчанию, мы бесплатно упаковываем все посылки с учетом хрупкости товаров, их размеров и т.п. В большинстве случаев наши посылки достаточно прочные и без проблем выдерживают сложности транспортировки. Но, если ваши товары особенно хрупкие, тяжелые, большие и/или вы переживаете о их сохранности, мы рекомендуем воспользоваться услугой усиления посылки, которая стоит 1000 иен за посылку. В зависимости от вида товара, ваша посылка будет укреплена жесткими уголками из прессованного картона, или же может быть использован другой вид укрепления. (подробней здесь)

Можно перепаковать посылку, после того как она создана? Сколько это стоит?

После создания посылки, вы можете бесплатно изменить метод доставки. Если вы хотите расформировать или перепаковать посылку, потребуется комиссия за отмену.
Комиссия взимается за 1 коробку и зависит от веса.
До 4,999 г - 1,000 иен
От 5,000 г до 14,999 г - 2,000 иен
От 15,000 г до 29,999 г - 3,000 иен
От 30,000 г и тяжелее - 4,000 иен

К примеру, если вы отменяете посылку, состоящую из 2х коробок, каждая из которых весит 14 кг, вы заплатите комиссию 4000 иен.

Застрахована ли моя посылка при международной пересылке? Какова стоимость страховки?

Мы возьмем на себя все расходы по страхованию большинства ваших посылок. Однако мы попросим вас оплатить специальный страховой сбор ZenMarket для дорогостоящих посылок (общая стоимость посылки от 500 000 до 5 000 000 иен) в размере 1% от стоимости товара, а также свяжемся с вами отдельно для оформления специальной страховки для посылок, стоимость которых превышает 5 000 000 иен.

Как долго я могу хранить свои товары у вас бесплатно? Взимается ли плата за хранение?

Вы можете хранить свои товары у нас на складе бесплатно на протяжении 60 дней. Каждый день в 19-00 срок хранения товаров проверяется автоматической системой, и если во время проверки система выявит, что товар сохраняется на складе хотя бы на 1 секунду более 60 дней, с вашего баланса автоматически будет сниматься плата в размере 50 иен за каждый последующий день. (Под днем подразумевается каждые 24 часа с момента регистрации товара на складе.) Пожалуйста, обратите внимание, что плата снимается все время, пока товар физически находится у нас на складе, поэтому если, например, Вы создадите посылку с товаром на 60 день, плата будет продолжать сниматься до тех пор, пока посылка не будет отправлена. Нам обычно требуется 2~ дня для того, чтобы полностью обработать посылку. Просим Вас делать расчеты, исходя из данной информации. В общем, (включая бесплатный период) вы можете хранить товары у нас на протяжении 90 дней. По истечению данного срока товары будут утилизированы без какой-либо компенсации.

Как мне получить компенсацию, если товары повреждены или в других проблемных ситуациях?

Если ZenMarket ошибся и отправил вам не тот товар или товар был поврежден нашим персоналом, мы предложим вам варианты возможной компенсации ваших убытков. Если продавец отправил неправильный или бракованный товар, то полная или частичная компенсация будет сделана только в том случае, если продавец согласится ее сделать. Обычно продавцы просят вернуть товар для замены. В таком случае продавец возьмет на себя только оплату внутренней доставки по Японии. Если вы покупаете б/у товары на Yahoo, то в большинстве случаев компенсация не предоставляется. Если ваши товары были повреждены или утеряны во время международной пересылки, и транспортная компания признает этот факт, то вы сможете получить компенсацию соответственно задекларированной сумме.

Могу ли я отменить свой товар из Rakuma или Mercari? Я передумал.

После того, как вы оплатили товар на Rakuma или Mercari, отменить его нельзя ни при каких обстоятельствах. Это касается товаров, находящихся как в статусе «ожидает покупки», так и в статусе «ожидает подтверждения».
Однако Вы можете удалить товар из корзины ДО оплаты.

Могу ли я отказаться от товаров, купленных в интернет-магазинах, ДО того, как они будут отправлены на ваш склад? Должен ли я платить какой-либо сбор за отмену?

Вы можете отменить покупку товаров в интернет-магазинах до того, как они будут отправлены нам, только если продавец согласен на отмену. В этом случае ZenMarket не взимает плату за отмену.

*Это не относится к товарам, купленным на аукционах, на Rakuma или Mercari.

* Обратите внимание, что политика отмены товаров ZenPlus отличается (см. здесь).

Могу ли я отменить свои товары в интернет-магазинах ПОСЛЕ того, как они были отправлены на ваш склад? Должен ли я платить сбор за отмену?

Вы можете отказаться от товаров в интернет-магазинах после того, как они были отправлены нам, только если продавец согласен на отмену и у вас есть веская причина для отмены товаров. В этом случае вам придется заплатить ZenMarket комиссию за отмену в размере 1000 иен за единицу товара, плату за внутреннюю доставку, чтобы отправить товар обратно продавцу, и другие расходы, если продавец потребует их. Комиссия ZenMarket в размере 500 иен за отмененный товар будет возвращена на ваш счет.

*Запросы на возврат товаров с Rakuma или Mercari могут быть рассмотрены до международной отправки, в случае если была заказана услуга «Фото товара» и были обнаружены заметные дефекты. Обратите внимание, что после прибытия товара на склад мы можем общаться с продавцом только в течение ограниченного периода времени (две недели для Mercari, одна неделя для Rakuma) из-за особенностей структуры данных платформ.

Могу ли я приобрести нематериальные товары (игровые коды, пароли, аккаунты и др.)

Если вы желаете приобрести нематериальные товары (например, игровые коды, пароли, аккаунты и др), которые нельзя отправить почтой, с Вас будет снята дополнительная комиссия в размере 10% от стоимости товара.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.