Обзор затрат

Обзор затрат

Вы всегда оплачиваете: стоимость товара, комиссию ZenMarket (300 иен за позицию), стоимость международной пересылки, платёжную комиссию.

Вы иногда оплачиваете: (в зависимости от продавца) стоимость доставки по Японии, комиссию нематериальных товаров, которая составляет 8% от стоимости товара (только если вы приобретаете нематериальные товары).

Вы никогда не платите: комиссию японского банка за перевод денег по Японии, за упаковку и консолидацию ваших товаров, за стандартную страховку при международной пересылке почтовыми службами, за вопросы к продавцам.

    Дополнительные услуги:
  • Если вы хотите, чтобы мы сфотографировали ваш товар, это будет стоить 500 иен.
  • Если вы хотите, чтобы ваш товар хранился на нашем складе больше 45 дней, это будет стоить 50 иен в день за товарную позицию.
  • Если вы хотите, чтобы мы перепаковали уже сформированную посылку, перепаковка стоит 1000 иен.
  • Если вы хотите отменить вашу покупку после того, как продавец уже отправил нам товар, это будет вам стоить как минимум 1000 иен, и при условии, что продавец принимает возврат товара.
  • Для некоторых видов отправлений мы предлагаем дополнительную страховку.

Пожалуйста, воспользуйтесь нашим Калькулятором затрат, чтобы оценить общую сумму покупки.

Сколько стоят ваши услуги?

Наша комиссия составляет 300 иен за товарную позицию, вне зависимости от стоимости товара. Например, если вы покупаете 3 одинаковые футболки, вы платите 300 иен комиссии. Если вы покупаете 3 футболки разного цвета, вы платите 900 иен комиссии, поскольку каждый цвет будет считаться отдельной товарной позицией.

Какие услуги включены в комиссию ZenMarket?

Услуги по покупке товаров, а также услуги по консолидации и упаковке посылок. Кроме того, ZenMarket за свой счёт оплачивает страховку международной доставки почтовыми службами, а также внутренние банковские комиссии.

Если я закажу товары в нескольких магазинах, сколько будет стоить консолидация?

Консолидация посылок включена в стоимость услуг ZenMarket. Отдельной платы за консолидацию мы не берём.

Какая комиссия за перевод денег?

Комиссия за перевод денег зависит от способа оплаты. При оплате банком, наш банк взимает фиксированную комиссию 2000 иен. Любые иные издержки, которые могут возникнут при банковском переводе, связаны с условиями оплаты Вашего банка, банка-посредника или другими факторами, не имеющими отношения к ZenMarket.

Комиссия за внесение средств остальными методами оплаты составляет 3,5%.

Я хочу посмотреть свои товары перед отправкой. Вы делаете фотографии товаров?

Эта дополнительная услуга стоит 500 иен за каждую позицию. Благодаря ему вы сможете проверить состояние купленных товаров. Мы сделаем минимум 3 фотографии и отправим их вам. (Вы увидите иконку фотографии напротив товара в списке.) Эту опцию можно заказать после оплаты товаров.

Я хочу, чтобы мои товары запаковали очень надёжно. Сколько это стоит?

Мы консолидируем и упаковываем товары бесплатно, учитывая хрупкость товаров их размер и т.п. В большинстве случаев наши посылки достаточно прочные и без проблем выдерживают сложности транспортировки. Но, если ваша посылка большая, тяжелая и вы переживаете о ее сохранности, то мы рекомендуем воспользоваться услугой усиления посылок, которая предоставляется за 1000 иен. Ваша посылка будет укреплена жёсткими уголками из прессованного картона либо другим должным образом.

Можно перепаковать посылку, после того как она создана? Сколько это стоит?

После создания посылки, вы можете бесплатно изменить метод доставки. Если вы хотите расформировать или перепаковать посылку, это будет стоить 1000 иен.

Застрахована ли моя посылка во время международной пересылки? Какова стоимость страхования?

Мы покрываем все издержки на страхование посылок, отправленных через EMS, Авиапочтой или SAL, кроме случев, когда посылка отправляется способом "Мелкий Пакет". В случае возникновения проблем почта выплатит компенсацию в размере, указанном в декларации. Для мелких пакетов Авиапочтой и SAL максимальная сумма страховки, которую предоставляет Почта - 6000 иен, поэтому для того, чтобы получить полную компенсацию, Вам нужно будет оплатить небольшую комиссию за страховку, которую предоставляет ZenMarket. Эта страховка обеспечит Вам возврат полной стоимости посылки в случае ее утери почтовыми службами. При отправке посылок через UPS и FedEx страхование оплачивается вами отдельно, если вы изъявите желание застраховать посылку.

Как долго я могу хранить свои товары у вас бесплатно? Взимается ли плата за хранение?

Вы можете хранить свои товары у нас на складе бесплатно на протяжении 45 дней. Каждый день в 19-00 срок хранения товаров проверяется автоматической системой, и если во время проверки система выявит, что товар сохраняется на складе хотя бы на 1 секунду более 45 дней, с вашего баланса автоматически будет сниматься плата в размере 50 иен за каждый последующий день. (Под днем подразумевается каждые 24 часа с момента регистрации товара на складе.) Пожалуйста, обратите внимание, что плата снимается все время, пока товар физически находится у нас на складе, поэтому если, например, Вы создадите посылку с товаром на 45 день, плата будет продолжать сниматься до тех пор, пока посылка не будет отправлена. Нам обычно требуется 2~ дня для того, чтобы полностью обработать посылку. Просим Вас делать расчеты, исходя из данной информации. В общем, (включая бесплатный период) вы можете хранить товары у нас на протяжении 90 дней. По истечению данного срока товары будут утилизированы без какой-либо компенсации.

Как мне получить компенсацию, если товары повреждены или в других проблемных ситуациях?

Если ZenMarket ошибся и отправил вам не тот товар или товар был поврежден нашим персоналом, мы предложим вам варианты возможной компенсации ваших убытков. Если продавец отправил неправильный или бракованный товар, то полная или частичная компенсация будет сделана только в том случае, если продавец согласится ее сделать. Обычно продавцы просят вернуть товар для замены. В таком случае продавец возьмет на себя только оплату внутренней доставки по Японии. Если вы покупаете б/у товары на Yahoo, то в большинстве случаев компенсация не предоставляется. Если ваши товары были повреждены или утеряны во время международной пересылки, и транспортная компания признает этот факт, то вы сможете получить компенсацию соответственно задекларированной сумме.

Могу ли я отменить свою ставку или товар на Yahoo аукционе? Есть ли плата за отмену?

Вы не можете отменить свою ставку или товар из Yahoo аукциона ни при каких обстоятельствах.

Могу ли я отменить товары из интернет-магазинов ДО того, как они были отправлены к вам на склад? Есть ли плата за отмену?

Вы можете отменить товары из магазинов до того, как они были отправлены к нам на склад, если продавец согласится на отмену. В таком случае плата за отмену не взимается.

Могу ли я отменить товары из интернет-магазинов ПОСЛЕ того, как они были отправлены к вам на склад?

Вы можете отменить товары из магазинов после того, как они были отправлены к нам на склад, если продавец согласится на отмену и у вас есть веская причина для отмены. В таком случае вам нужно оплатить: штраф за отмену в размере 1000 иен за позицию, стоимость домашней доставки товара обратно продавцу, любые другие издержки, запрашиваемые продавцом. При этом 300 иен нашей комиссии за отмененный товар будут возвращены на ваш баланс.

Могу ли я отменить товары из интернет-магазинов после того, как они пришли мне?

Вы можете отменить товары из магазинов после того, как они пришли к вам, если продавец согласится на отмену и у вас есть веская причина для отмены. В таком случае вам нужно оплатить: штраф за отмену в размере 1000 иен за позицию, стоимость международной и домашней доставки товара обратно продавцу, любые другие издержки, запрашиваемы продавцом. При этом 300 иен нашей комиссии за отмененный товар будут возвращены на ваш баланс. Большинство магазинов принимают отмены только в течение ограниченного периода времени, поэтому отмененный товар должен прибыть к нам с запасом для оформления отмены и доставки продавцу.

Могу ли я приобрести нематериальные товары (игровые коды, пароли, аккаунты и др.)

Если вы желаете приобрести нематериальные товары (например, игровые коды, пароли, аккаунты и др), которые нельзя отправить почтой, с Вас будет снята дополнительная комиссия в размере 8% от стоимости товара.

Что такое страховка ZenMarket?

Страховка почты покрывает только задекларированную стоимость посылки. В случае занижения стоимости, вы обязаны заплатить часть от незадекларированной суммы, в качестве страховки от кражи или пропажи посылки. Если ваша посылка пропала, подайте сначала жалобу на почту. Если почта признает факт пропажи посылки целиком или части вложения и согласится выплатить компенсацию, то мы в свою очередь вернем вам незадекларированную часть частично или полностью. Страховой взнос подсчитывается по сложной формуле, которая учитывает множество факторов, включая количество пропаж за определенный период для конкретной страны, сумму занижения и прочее. Если общая реальная стоимость занижаемой (ниже 200,000 иен) посылки превышает 200,000 иен, то страховой взнос составит 9% от реальной стоимости всех вложений. Чтобы избежать переплат, мы рекомендуем следующее:

1. Укажите заниженную стоимость от 200,001 иен и выше.
2. Отправьте товар через Fedex или UPS.
3. Попробуйте перераспределить содержимое на несколько посылок, если это возможно таким образом, чтоб общая стоимость каждой из посылок была ниже 200,000 иен.

Максимальная сумма выплат по одной посылке не может превышать 700000 иен. Окончательное решение о выплате компенсации и ее размере принимает персонал Zenmarket.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.