Схема оплаты на ZenMarket

Вы всегда оплачиваете: цену товара, комиссию ZenMarket (300–800 иен за товар), международную доставку, комиссию за пополнение счёта.

Вы иногда оплачиваете: (в зависимости от продавца) стоимость доставки по Японии, комиссию нематериальных товаров, которая составляет 10% от стоимости товара (только если вы приобретаете нематериальные товары), специальную страховку доставки для дорогостоящих товаров, укрепление для хрупких товаров.

Вы никогда не платите:комиссию японского банка за перевод денег по Японии, за упаковку и консолидацию ваших товаров, за вопросы к продавцам, за страховку доставки для посылок на сумму менее 5 миллионов иен.

• Фотографии товара по прибытию на склад: 500 JPY за товар.
• Хранение более 60 дней: 50 JPY в день за товар.
• Изменение содержимого посылки после упаковки: 1000–4000 JPY за коробку (плата за отмену или переупаковку).
• Отмена покупки товара (после прибытия на склад): 1000 JPY (и только если продавец принимает возврат). *Не применяется к товарам из JDirectItems Auction, Mercari или Rakuma.
• Утилизация товара (полная или частичная):
  • 300 JPY за килограмм
  • 1000 JPY за каждые 15 минут дополнительной работы
• Утилизация батарей: 300–3200 иен за единицу (в зависимости от типа)

Пожалуйста, воспользуйтесь нашим Калькулятором затрат, чтобы оценить общую сумму покупки.

Нужно ли платить за регистрацию на ZenMarket?

Нет, регистрация на ZenMarket бесплатна. Мы не взимаем никаких вступительных или членских взносов.

Сколько стоят ваши услуги?

Наша комиссия составляет 300-800 иен за товарную позицию, вне зависимости от стоимости товара. Например, если вы покупаете 3 одинаковые футболки, вы платите комиссию за одну позицию. Если вы покупаете 3 футболки разного цвета, вы платите комиссию за каждую опцию отдельно, поскольку каждый цвет будет считаться отдельной товарной позицией.

Сервисная комиссия зависит от платформы:

Наша стандартная комиссия 500 иен применяется к Amazon, Rakuten и большинству других магазинов.

Наша специальная сниженная комиссия 300 иен применяется к рекомендуемым магазинам, тогда как комиссия 800 иен применяется ко всем товарам на Mercari и ставкам на JDirectItems Auction.

Какие услуги включены в комиссию ZenMarket?

Услуги по покупке товаров, а также по консолидации и упаковке посылок. Кроме того, ZenMarket за свой счёт оплачивает внутренние банковские комиссии, а также страховку международной доставки посылок, стоимость которых ниже 5.000.000 иен.

Что НЕ входит в стоимость услуг ZenMarket?

Помимо платных услуг, описанных в разделе"Комиссии" выше, в стоимость услуг ZenMarket не входит детальный осмотр товара по прибытии на склад. Пожалуйста, используйте фотосервис, чтобы убедиться, что ваш подержанный товар соответствует заявленному, особенно если он был куплен на аукционах JDirectItems Auction, Mercari или Rakuten Rakuma. Пожалуйста, примите во внимание, что любые проверки, которые заняли бы у неспециалиста более 3 минут, не включены в стоимость и требуют дополнительной оплаты.

Также смотрите «Что не делает ZenMarket?»,чтобы узнать, что не входит в стоимость.

Если я закажу товары в нескольких магазинах, сколько будет стоить консолидация?

Консолидация посылок включена в стоимость услуг ZenMarket. Отдельной платы за консолидацию мы не берём.

Взимаются ли дополнительные комиссии при пополнении счета?

Да, дополнительные комиссии могут взиматься в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Подробнее см. на странице пополнения.

При пополнении счета через международный банковский перевод, пожалуйста, учитывайте, что также могут взиматься комиссии местных банков и сборы за конвертацию валюты. Поскольку эти комиссии устанавливаются вашим банком и не зависят от нас, рекомендуем уточнить детали напрямую в вашем банке.

Я хочу проверить свои товары перед отправкой. Можете ли вы сделать для меня фотографию?

Услуга фотографирования является дополнительной опцией, которая стоит 500 иен за один товар. Мы сделаем три фото товара и отправим Вам, потому просим проверить их лично (возле товара в Кабинете появится значок камеры). Данная услуга может быть заказана после приобретения товара. Если во время проверки фото у Вас возникнут любые замечания или сомнения, пожалуйста, обязательно обратитесь к службе клиентской поддержки до международной отправки.

Вы также можете оставить краткое сообщение с вашими предпочтениями относительно того, как должны быть сделаны фотографии.

Правила обработки запросов на фотографии:

Что мы можем сделать:
• Сделать крупный план определённой части товара (например, основных дефектов, QR-кода или серийного номера).
• Использовать перчатки во время фотосъёмки.
• Сделать 5 дополнительных фотографий за дополнительную плату в 500 иен.

Что мы можем попробовать сделать:
• Расположить товар аналогично фотографиям в объявлении.
• Сделать снимок рядом с мерной лентой.

Что мы не можем сделать:
• Использовать вспышку.
• Снимать видео.
• Разбирать товары перед фотографированием.
• Подтверждать работоспособность товара.

Если ваш запрос требует сложной подготовки или значительного времени, может взиматься дополнительная плата 1,000 иен за каждые 15 минут работы.

*Фотографии, сделанные в рамках Фото-сервиса, остаются собственностью ZenMarket и предоставляются исключительно для оценки товара.

Я хочу сделать свою посылку очень прочной. Сколько это стоит?

Мы консолидируем ваши товары и упаковываем их бесплатно, учитывая хрупкость товара, его размер и т.п. В большинстве случаев наши посылки достаточно прочные, чтобы выдержать разные условия. Но если ваша посылка большая, тяжёлая или вы переживаете за сохранность своих товаров, мы рекомендуем воспользоваться услугой усиленной упаковки за 1000 иен за коробку. Ваша посылка будет дополнительно укреплена с помощью жёстких уголков из прессованного картона или других подходящих материалов.

Обратите внимание, что для некоторых товаров усиление является обязательным (подробнее здесь). Кроме того, мы не распаковываем новые/запечатанные товары без вашего разрешения. Если вы хотите защитить товар внутри оригинальной коробки, пожалуйста, оставьте соответствующую просьбу в комментарии к посылке.

Можно перепаковать посылку, после того как она создана? Сколько это стоит?

После создания посылки, вы можете бесплатно изменить метод доставки. Если вы хотите расформировать или перепаковать посылку, потребуется комиссия за отмену.
Комиссия взимается за 1 коробку и зависит от веса.
До 4,999 г - 1,000 иен
От 5,000 г до 14,999 г - 2,000 иен
От 15,000 г до 29,999 г - 3,000 иен
От 30,000 г и тяжелее - 4,000 иен

К примеру, если вы отменяете посылку, состоящую из 2х коробок, каждая из которых весит 14 кг, вы заплатите комиссию 4000 иен.

Как долго я могу хранить свои товары у вас бесплатно? Взимается ли плата за хранение?

Вы можете хранить свои товары у нас на складе бесплатно на протяжении 60 дней. Каждый день в 19-00 срок хранения товаров проверяется автоматической системой, и если во время проверки система выявит, что товар сохраняется на складе хотя бы на 1 секунду более 60 дней, с вашего баланса автоматически будет сниматься плата в размере 50 иен за каждый последующий день. (Под днем подразумевается каждые 24 часа с момента регистрации товара на складе.) Пожалуйста, обратите внимание, что плата снимается все время, пока товар физически находится у нас на складе, поэтому если, например, Вы создадите посылку с товаром на 60 день, плата будет продолжать сниматься до тех пор, пока посылка не будет отправлена. Нам обычно требуется 2~ дня для того, чтобы полностью обработать посылку. Просим Вас делать расчеты, исходя из данной информации. В общем, (включая бесплатный период) вы можете хранить товары у нас на протяжении 90 дней. По истечению данного срока товары будут утилизированы без какой-либо компенсации.

Как получить компенсацию за поврежденный товар или в других проблемных ситуациях?

Если ZenMarket отправил вам неправильный товар или товар был поврежден сотрудниками ZenMarket, мы предложим вам возможные варианты компенсации. Если продавец отправил неверный или поврежденный товар, полная или частичная компенсация возможна только в случае, если сам продавец согласится на это. Обычно продавцы требуют вернуть товар, чтобы заменить его на новый, при этом компенсируя только стоимость внутренней доставки. При покупке подержанных товаров через JDirectItems Auction, Mercari или Rakuma компенсация в большинстве случаев невозможна. Если ваш товар был утерян или поврежден во время международной доставки, компенсация будет рассмотрена в соответствии с нашей внутренней страховой политикой.

Могу ли я отменить свой товар из Rakuma или Mercari? Я передумал.

После того, как вы оплатили товар на Rakuma или Mercari, отменить его нельзя ни при каких обстоятельствах. Это касается товаров, находящихся как в статусе «ожидает покупки», так и в статусе «ожидает подтверждения».
Однако Вы можете удалить товар из корзины ДО оплаты.

Могу ли я отказаться от товаров, купленных в интернет-магазинах, ДО того, как они будут отправлены на ваш склад? Должен ли я платить какой-либо сбор за отмену?

Вы можете отменить покупку товаров в интернет-магазинах до того, как они будут отправлены нам, только если продавец согласен на отмену. В этом случае ZenMarket не взимает плату за отмену.

*Это не относится к товарам, купленным на аукционах, на Rakuma или Mercari.

* Обратите внимание, что политика отмены товаров ZenPlus отличается (см. здесь).

Могу ли я отменить свои товары в интернет-магазинах ПОСЛЕ того, как они были отправлены на ваш склад? Должен ли я платить сбор за отмену?

Вы можете отказаться от товаров в интернет-магазинах после того, как они были отправлены нам, только если продавец согласен на отмену и у вас есть веская причина для отмены товаров. В этом случае вам придется заплатить ZenMarket комиссию за отмену в размере 1000 иен за единицу товара, плату за внутреннюю доставку, чтобы отправить товар обратно продавцу, и другие расходы, если продавец потребует их. Комиссия ZenMarket за отменённый товар будет возвращена на ваш счёт.

*Запросы на возврат товаров с Rakuma или Mercari могут быть рассмотрены до международной отправки, в случае если была заказана услуга «Фото товара» и были обнаружены заметные дефекты. Обратите внимание, что после прибытия товара на склад мы можем общаться с продавцом только в течение ограниченного периода времени (две недели для Mercari, одна неделя для Rakuma) из-за особенностей структуры данных платформ.

Могу ли я отменить товары из интернет-магазинов после того, как они прибыли ко мне?

Вы можете отменить товары из магазинов после того, как они прибыли к вам, если продавец согласится на отмену и у вас есть веская причина для этого. В таком случае вам необходимо будет оплатить: наш штраф за отмену в размере 1000 иен за позицию, стоимость международной и внутренней доставки товара продавцу, а также любые другие платежи, которые может потребовать продавец. При этом комиссия ZenMarket за отменённый товар будет возвращена на ваш баланс. Большинство магазинов принимают отмены товаров только в ограниченный период времени, поэтому отменённый товар должен прибыть к нам с запасом времени для оформления отмены и доставки продавцу.

Могу ли я приобрести нематериальные товары (игровые коды, пароли, аккаунты и др.)

Если вы желаете приобрести нематериальные товары (например, игровые коды, пароли, аккаунты и др), которые нельзя отправить почтой, с Вас будет снята дополнительная комиссия в размере 10% от стоимости товара.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.