Что такое ZenMarket?
ZenMarket — это сервис, который помогает вам покупать товары в японских онлайн-магазинах и на аукционах.
Зачем пользоваться ZenMarket?
- ZenMarket решает все проблемы, которые у вас могут возникнуть при покупке товаров из Японии.
- Через ZenMarket покупать выгоднее, чем напрямую в каждом из магазинов.
Как покупать в магазинах?
Посмотрите нашy видеоинструкцию по пользованию ZenMarket:
1. Добавьте товар в корзину
Добавьте ссылку на товар с любого японского онлайн-магазина в корзину и нажмите "Оформить заказ".
2. Проверка заказа
ZenMarket проверит цены, наличие товара у продавца и выставит счет.
3. Оплата товаров
Когда цены будут подтверждены, вы сможете заплатить за ваши товары.
4. Подождите несколько дней
ZenMarket выкупит ваши товары у продавца. Товары обычно поступают на склад в течение нескольких дней, однако, если товар заказывается у производителя, на доставку может уйти больше времени.
Сроки доставки, указанные в Личном Кабинете, являются исключительно ориентировочными, и базируются на среднем времени доставки товаров на склад.
5. Выберите международную доставку
Когда товары прибудут на склад, создайте посылку с нужным адресом и способом доставки.
6. Оплата международной доставки
Когда мы упакуем и взвесим вашу посылку, вы сможете заплатить за международную доставку.
7. Получение посылки
Подождите 1-2 недели, пока посылка будет доставлена по указанному адресу.
О магазине Rakuten
О магазине Rakuma
О магазине Amazon
О магазине Mercari
О магазине JDirectItems Shopping
Узнайте, как совершать покупки в магазинах, которые не интегрированы в вебсайт ZenMarket, здесь.
Как делать ставки на аукционах?
Узнайте как делать ставки на аукционах JDirectItems:
1. Внесите деньги на баланс
Внесите необходимую сумму, чтобы сделать ставку на аукционе.
2. Сделайте ставку
Внимательно изучите описание лота и сделайте на него ставку.
3. Подождите несколько дней
Если вы выиграете на аукционе, мы выкупим ваш товар у продавца. Подождите определенное время, пока товары прибудут на наш склад. Обычно это происходит в течении нескольких дней, однако, поскольку продавцы на аукционах часто являются физическими лицами, а не магазинами, в зависимости от личных обстоятельств продавцов, сроки доставки могут занять больше времени.
4. Выберите международную доставку
Когда товары прибудут на склад, создайте посылку с нужным адресом и способом доставки.
5. Оплата международной доставки
Когда мы упакуем и взвесим вашу посылку, вы сможете заплатить за международную доставку.
6. Получение посылки
Подождите 1-2 недели, пока посылка будет доставлена по указанному адресу.
Подробнее об аукционах JDirectItems читайте здесь.
Сколько это будет стоить?
Мы понимаем, что удобно заранее знать общую стоимость, однако мы не можем заранее сообщить полную общую стоимость. Поскольку мы не можем знать наверняка, сколько будут весить товары, куда и каким способом вы собираетесь отправить посылку. Тем не менее, вы можете посчитать примерные расходы с помощью нашего Калькулятора затрат.
Что ZenMarket не делает?
- Мы не покупаем в оффлайн-магазинах.
- Мы не предоставляем услуги мейл-форвардинга. Мы отправляем только те товары, которые вы покупаете через ZenMarket.
- Мы не отправляем по Японии. Мы отправляем только заграницу.
- Мы не отправляем батарейки, смазки, спреи и другие запрещённые к пересылке товары
- Мы не покупаем слишком большие, слишком тяжелые и слишком длинные товары
- Мы не проверяем, как работают товары.
- Мы не проводим проверку на подлинность товаров, независимо от того, являются ли они брендовыми или нет.
- Мы не декларируем товары как "подарок" в сопровождающих документах к посылке.
- Мы не предоставляем услуги посредничества по вопросам гарантий производителя, ремонта или других послепродажных процедур, а также не можем выдать документ, подтверждающий покупку.
- Мы не принимаем заявки на изменение декларируемой стоимости и наименования товаров.
- Мы не предоставляем поддержку для получения бесплатных товаров или обмена товарами. В случае, если стандартный товар включает бесплатный бонус, может взиматься плата в размере 100 иен за процедуру экспортной декларации.
На странице товара есть баннер. Что это означает?
ZenMarket размещает предупреждающие баннеры или ограничивает ставки на аукционы по определенным ключевым словам. Наша система фильтрации ключевых слов предназначена для улучшения вашего опыта покупок, однако из-за ограничений системы все потенциально запрещенные товары\опасные сделки не могут быть отсеяны. Таким образом, отсутствие предупреждающего баннера не гарантирует, что сделка или отправка не представляют риск. Если вы отправляете запрос на разблокировку аукциона, пожалуйста, сначала подтвердите возможность отправки товара, или обратитесь в нашу службу поддержки. Мы призываем вас быть осторожными и принимать решения ответственно.
Могу ли я заказать товары по предварительному заказу?
Да, мы можем заказать товары по предварительному заказу. Поместите товар в корзину и продолжите оплату. Как только товар поступит на наш склад, мы его зарегистрируем.
Когда мне указывать свой адрес доставки?
После оформления заказа товар должен поступить на наш склад в Осаке. Затем вам нужно будет создать посылку, указать желаемый способ доставки, а также внести свой адрес доставки. Это можно сделать здесь: Посылки.
Есть ли что-то, что мне нужно проверить перед покупкой/отправкой товаров в страну назначения?
Пожалуйста, проверьте следующее:
-Доступные способы доставки в страну назначения. Вы можете проверить это с помощью нашего Калькулятора.
-Ограничение на транспортировку тех или иных товаров. Обратите внимание, что существуют определенные ограничения для каждого способа доставки. Пожалуйста, проверьте
здесь или свяжитесь с нами. В частности, продукты питания, напитки и косметика не могут быть отправлены определенными способами доставки, поэтому проверьте их перед покупкой.
-Правила импорта и особенности таможенных процедур для страны назначения. Пожалуйста, проверьте соответствующую документацию и/или свяжитесь с компетентными органами в стране назначения.
Что такое (Mercari и Rakuma)?
ZenMarket сотрудничает с двумя популярными торговыми площадками: Mercari и Rakuma. Эти платформы позволяют пользователям покупать и продавать самые разные вещи, бывшие в употреблении, включая одежду, электронику, предметы коллекционирования и товары для дома. Товары варьируются от неиспользованных до бывших в употреблении или даже «хлама». Обе эти площадки отлично подходят для поиска редких вещей по привлекательным ценам.
- Mercari - лидер отрасли, предлагающий самый большой выбор товаров среди аналогичных приложений в Японии.
- Rakuma работает в меньшем масштабе, но предлагает широкий выбор продавцов, которые являются предприятиями. Это особенно удобно при покупке брендовых товаров, так как предприятия обязаны размещать только подлинные изделия. При использовании Rakuma мы рекомендуем воспользоваться фильтром «официальные магазины», чтобы найти объявления от проверенных компаний.
Безопасно ли делать покупки на данных сайтах блошиных рынков? На что следует обратить внимание?
Многие продавцы на платформах, таких как Mercari и Rakuma, — это честные люди, которые хотят освободить место в шкафах и немного заработать. Однако, чтобы сделать покупки безопасными, важно учитывать несколько нюансов:
- Тщательно изучайте фото и описания: фотографии товара могут быть недостаточно информативными, поэтому важно внимательно читать описания. Они часто содержат детали, которые не видно на снимках, и помогают понять реальное состояние товара.
- Сохраняйте объективность при чтении описаний: большинство товаров на таких платформах — это вещи с историей, и продавцы, не будучи профессионалами, могут невольно преувеличивать их достоинства или не замечать недостатков. Относитесь к описаниям с разумной долей критичности.
- Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком выгодными: к сожалению, на подобных платформах иногда встречаются недобросовестные продавцы. Они могут целенаправленно нацеливаться на покупателей, использующих прокси-сервисы. Мошенники часто меняют свои схемы, поэтому важно быть внимательными и сохранять бдительность.
Вы можете посетить наш блог, где вы найдете полезные советы по защите от онлайн-мошенничества при покупке товаров с рук.
Как защитить себя от недобросовестных сделок на сайтах блошиных рынков?
При покупках на маркетплейсах из-за границы важно быть осторожным, так как мошенничество обычно делится на две категории:
- Получение товара, отличающегося от указанного в объявлении: это могут быть подделки, контрафактные товары или вовсе неверный товар.Такая проблема часто встречается с нераспечатанными товарами (содержимое которых складские сотрудники не могут проверить) или коллекционными предметами (чьи особенности известны только покупателю).
- Обманчивые описания, противоречащие или ограничивающие то, что показано на фотографиях: блошиные рынки часто не классифицируют это как мошенничество, поэтому покупателям следует проявлять особую внимательность.
На что обратить внимание:
- Привлекающие внимание описания на иностранных языках: мошенники могут использовать приветственные фразы на английском или китайском, скрывая важные предупреждения на японском в конце описания.
- Длинные описания товаров: важные замечания или ограничения могут быть спрятаны в больших блоках текста, поэтому внимательно читайте всю информацию.
- Необычно низкие цены: если цена кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, скорее всего, это так.
- Продавцы, чьи отзывы в основном оставлены покупателями, использующими прокси-сервисы: это может быть признаком мошенничества, направленного на иностранных пользователей, которые не могут легко вернуть товары.
- Фотографии с большим количеством предметов: объявление может подразумевать, что покупатель получит всё, что изображено на фото, однако в описании может быть указано, что продаётся только один товар.
Важное замечание: к сожалению, мошенники постоянно адаптируют свои стратегии, особенно для обмана пользователей прокси-сервисов. Будьте внимательны и не спешите с покупками, которые кажутся подозрительно выгодными. Если вы сомневаетесь, перепроверьте детали или проконсультируйтесь с нашей службой поддержки.
Что означает значок "Бесплатная оценка" для товаров на Rakuten Rakuma?
Rakuten Rakuma предлагает услугу бесплатной оценки. Товары со значком "Бесплатная оценка" в списке товаров или в заголовке имеют право на эту услугу.
Как это работает:
- После покупки подходящего товара, продавец сначала отправляет его в компанию по оценке.
- Если товар будет признан "не соответствующим стандартам" в процессе оценки, он будет возвращен продавцу, а сделка отменена.
-
Если товар признан "неподтверждаемым", у покупателя будет запрашиваться решение, хочет ли он продолжить сделку.
Если Rakuten Rakuma определит, что товар "
соответствует стандартам,", он будет отправлен на наш склад, как обычно.
Обратите внимание, что процедуры оценки и доставки могут занять некоторое время.
Что такое ZenПойнты?
ZenПойнты —это система вознаграждений, которая была представлена в августе 2023 года.
ZenПойнты можно получить при регистрации, в качестве бонусов за лояльность, а также за участие в кампаниях.
ZenПойнты аналогичны кэшбэку: 1 ZenПойнт равен 1 иене, но их можно использовать только для оплаты международной доставки.
Важные пункты о ZenПойнтах:
- ZenПойнты можно использовать только для оплаты международной доставки. Они применяются автоматически при оплате ваших посылок.
- Если на вашем балансе имеются и ZenПойнты, и зачисленные Вами средства, ZenПойнты будут автоматически использованы в первую очередь.
- Срок действия ZenПойнтов истекает после 3 месяцев неактивности аккаунта.
Что такое ZenPlus?
ZenPlus – это онлайн шопинг платформа, которую разработал ZenMarket. Японские производители и продавцы могут открывать свои магазины на ZenPlus. Стоимость комиссии на ZenPlus составляет всего 300 иен, что выгоднее стандартной комиссии 500 иен.
Другие условия схожи с прочими платформами, представленными на ZenMarket. Доставка по Японии зависит от условий продавца и не всегда бесплатна. Товары, купленные на ZenPlus, при международной отправке могут быть консолидированы с любыми другими вашими товарами. Стоимость международной доставки не входит в стоимость товара и оплачивается отдельно.
Политика отмены и возврата отличается в зависимости от продавца. Обратите, пожалуйста, внимание, что за отмену заказа с ZenPlus запрашивается комиссия 1000 иен, если товар уже Вами оплачен. Если Вы не уверенны возможна ли отправка товара в Вашу страну или у Вас возникли другие вопросы по товару, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки перед оплатой.
Что такое Zenbot?
Zenbot - это автоматическая система проверки товара, которая рассчитывает стоимость товара и другие расходы по Японии (на данный момент только для магазинов площадки Rakuten). Zenbot выставляет счет за товар в течение нескольких секунд, чтобы вы могли без потери времени внести оплату. Стоимость международной доставки не включена в счет, она рассчитывается отдельно по прибытию товара на склад.
Внимание! Zenbot не может проверить возможность отправки товара в вашу страну, поэтому просим удостовериться в этом самостоятельно до размещения заказа.
Технические сбои в системе могут вызвать ошибки в расчете (например, неправильная стоимость доставки и т.д.), счет в этом случае может быть скорректирован до покупки товаров в магазинах.
Ручная проверка операторами проводится для заказов, где система не может определить стоимость доставки или другие параметры. В этом случае обработка заказов осуществляется в порядке очереди и может занять некоторое время.
С чего начать?
Для начала определитесь, что вы хотите купить. Дальше добавьте ссылку на товар в Корзину или поставьте ставку на аукционе.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пишите нам.
Могу ли я создать второй аккаунт на ZenMarket?
Пользователь может иметь только один аккаунт.
Если есть необходимость создать другую учетную запись, и для этого есть веская причина, сообщите нам заранее о своих намерениях.
В противном случае на ваши аккаунты могут быть наложены ограничения.