Сервис ZenMarket.jp предоставляет услуги по покупке и пересылке клиентам товаров из японских интернет магазинов. Сфера нашей ответственности включает помощь клиентам в поиске товаров, консультации по поводу товара, выставление окончательного счёта на товар, переписку с магазином, получение и хранение товара на нашем складе, формирование и упаковка посылки, отправление посылки на адрес клиента.

Мы несем ответственность за товар с момента получения его на склад и до момента отправки. При возникновении непредвиденных ситуаций мы стоим на вашей стороне и прикладываем максимум усилий, чтобы защитить нашего клиента. Однако мы не можем нести ответственность за действия продавцов, в следующих случаях (задержка товара, несоответствие товара описанию, нерабочее состояние товара, товар не отправлен). Наш персонал приложит все усилия для разрешения споров и при необходимости свяжется с продавцом, но мы не можем гарантировать положительный результат. При покупках новых товаров в японских магазинах подобные ситуации крайне редки, но если вы волнуетесь, рекомендуем воспользоваться дополнительной услугой по проверке товара на складе.

Мы не несем ответственности за возможные повреждения или утерю вашего товара при внутренней или международной доставке, однако сделаем все возможное для компенсации в рамках стандартных условий международной перевозки, в пределах первоначальной стоимости покупки. Также мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенными процедурами в вашей стране, и не можем гарантировать соблюдение сроков доставки, если они увеличиваются из-за таможенного оформления.

Каждый день мы работаем над улучшением системы перевода, но не можем нести ответственность, если вы купили не тот товар в результате некорректного автоматического перевода с японского языка на русский. Если возникли сомнения, обязательно предварительно проконсультируйтесь с нашим персоналом.

Мы не несем ответственность за действия лиц, которые с или без вашего разрешения получили доступ к вашей учетной записи или личному кабинету по ссылке.

В случае ущерба по вине нашей компании, размер возмещения не может превышать размера нашей комиссии.