Сервис ZenMarket.jp предоставляет услуги по покупке и пересылке клиентам товаров из японских интернет магазинов. Сфера нашей ответственности включает помощь клиентам в поиске товаров, консультации по поводу товара, выставление окончательного счёта на товар, переписку с магазином, получение и хранение товара на нашем складе, формирование и упаковка посылки, отправление посылки на адрес клиента.

Мы несем ответственность за товар с момента получения его на склад и до момента отправки. При возникновении непредвиденных ситуаций мы стоим на вашей стороне и прикладываем максимум усилий, чтобы защитить нашего клиента. Однако мы не можем нести ответственность за действия продавцов, в следующих случаях (задержка товара, несоответствие товара описанию, нерабочее состояние товара, товар не отправлен). Наши консультанты помогут провести переговоры с магазином, чтобы решить конфликтные ситуации, но мы не гарантируем результат. При покупках новых товаров в японских магазинах подобные ситуации крайне редки, но если вы волнуетесь, рекомендуем воспользоваться дополнительной услугой по проверке товара на складе.

Кроме того, наша компания не несет ответственность за возможные потери или повреждения товара в процессе пересылки по Японии или из Японии. В подобных случаях претензии следует адресовать почтовой компании. Мы не можем нести ответственность за увеличение сроков доставки в связи с таможенным оформлением груза в вашей стране.

Каждый день мы работаем над улучшением системы перевода, но не можем нести ответственность, если вы купили не тот товар в результате некорректного автоматического перевода с японского языка на русский. Если возникли сомнения, обязательно предварительно проконсультируйтесь с нашим персоналом.

Мы не несем ответственность за действия лиц, которые с или без вашего разрешения получили доступ к вашей учетной записи или личному кабинету по ссылке.

В случае ущерба по вине нашей компании, размер возмещения не может превышать размера нашей комиссии.