О лотах для покупки

В апреле 2021 года площадка JDirectItems Auction представила новый тип лотов.
Эти лоты выставлены по определенной цене; покупатели не соревнуются, делая ставки, а покупают лоты так же, как из магазинов на онлайн-площадках.
На сайте ZenMarket эти лоты имеют только одну кнопку: "Выкупить товар" (обычный аукцион с блиц-ценой имеет 2 кнопки). Если нажать ее, аукцион отобразится как выигранный, а его стоимость будет списана с вашего баланса.
Обратите, пожалуйста, внимание, что это не будет означать, что товар уже ваш по праву. Аукцион будет завершен только после того, как отдел покупок вручную разместит ваш заказ; до тех пор он будет доступен также для других покупателей.
Пожалуйста, обратите внимание, что в августе 2021, на аукционах такого типа, даже если товары приобретены у одного и того же продавца, запрос на их консолидацию невозможен. К сожалению, на данный момент JDirectItems не планирует введение такой опции.

Что я должен оплатить, помимо цены товара и комиссии за услуги?

Вам нужно будет заплатить только за доставку по Японии и 10% налога с продаж, если товар был куплен у компании (а не у частного продавца). Вы можете подтвердить, применяется ли налог с продаж, на странице аукциона рядом с информацией о НДС.

Сколько стоит доставка по Японии (до склада ZenMarket)?

Стоимость внутренней доставки зависит от местонахождения продавца, размера товара и метода доставки. Большинство продавцов не указывают стоимость доставки заранее, так как они не знают адрес покупателя. Точная сумма будет подтверждена после выигрыша аукциона, когда мы предоставим продавцу адрес нашего склада.

Проверьте описание товара на наличие фраз, таких как 送料 или 配送料, на японской версии страницы товара. Раздел с названием 配送方法一覧 также может содержать информацию о стоимости доставки. Часто используемые термины:

• 送料未定 (стоимость доставки неизвестна): рассчитывается после выигрыша аукциона.
• 一律 (фиксированная плата): фиксированная стоимость доставки независимо от местоположения.
• 大阪府 (префектура Осака): наши склады находятся в Осаке; выбор этого варианта даст точную информацию о стоимости для товаров среднего/большого размера.

Если доставка на склад не указана как "бесплатная", то обычно стоимость доставки составляет:

• 100–700 иен для мелких предметов.
• 700–1500 иен для фигурок, плюшевых игрушек или сумок.
• 2000–5000 иен для более крупных предметов, таких как удочки или гитары.

Обратите внимание: стоимость доставки может быть очень высокой, если:

• Большие или тяжёлые товары требуют внутренних расходов на доставку 10 000 иен или более.
• Продавец находится за пределами Японии (например, в Китае или Южной Корее), что требует международной доставки.
• Необычно дешевые товары включают высокие расходы на доставку для компенсации низкой цены.

*Клиенты из ЕС или Великобритании могут не иметь доступа к оригинальной японской странице из-за ограничений на сайте. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я хочу выбрать самый дешевый способ доставки. Как это сделать?

Клиенты не могут выбирать методы доставки, так как они автоматически определяются нашей системой. Система отдаёт приоритет стоимости, доступности отслеживания и покрытию убытков/повреждений для товаров стоимостью более 30 000 иен.

Обратите внимание, что некоторые продавцы включают только сам товар, а аксессуары могут быть исключены, или оригинальная упаковка может быть сложена при выборе более дешевого способа доставки. Пожалуйста, внимательно проверяйте описание товара.

Мы не можем вручную выбирать конкретные методы, но стремимся сбалансировать стоимость и безопасность. Спасибо за понимание.

Могу ли я попросить объединить доставку, если я выиграл несколько лотов у одного продавца?

В начале 2017 года мы внедрили автоматическую систему для покупки лотов на платформе "JDirectItems Auction". Эта система автоматически запрашивает у продавца объединение доставки, чтобы снизить для вас стоимость доставки. Таким образом, вам больше не нужно беспокоиться об этом вопросе. Однако из-за некоторых ограничений система будет запрашивать объединение доставки только для лотов, приобретенных с 5:00 утра по японскому стандартному времени (JST) до 5:00 утра следующего дня. Все лоты, приобретенные после 5:00 утра следующего дня, будут рассматриваться как купленные на следующий день и не будут подходить для объединенной доставки.
Пожалуйста, обратите внимание, что продавцы не всегда соглашаются на объединение доставки. Также в редких случаях платформа JDirectItems может препятствовать отправке наших автоматических запросов. Кроме того, к сожалению, эта автоматизированная система не распространяется на лоты типа "shopping". Надеемся на ваше понимание.

Сколько стоит комиссия платежной системы внутри Японии?

В отличие от многих других посредников, Zenmarket сам полностью покрывает комиссию при внутренних платежах.

Вы вернете мне деньги, если мою ставку перебьют?

Да, как только ваша ставка будет перебита, сумма, равная вашей ставке плюс комиссия ZenMarket, будет возвращена на ваш баланс.

Что нельзя покупать на JDirectItems ?

JDirectItems Auction — это огромная площадка, которая включает в себя множество продавцов, предлагающих не только товары, но и услуги. Пожалуйста, будьте бдительны, так как вы можете не только приобрести поломанный, поддельный товар у недобросовестного продавца, но и вовсе купить то, что вы не ожидаете. Например, не фотоаппарат, а услугу по прокату фотоаппарата, не ноутбук, а услугу подключения к Интернет. Не стоит ориентироваться только на фотографии при выборе товаров, смотрите также на текущую цену, оценки продавца и количество ставок. Но и конечно же, пишите нам, чтобы рассеять всевозможные сомнения и получить ответы на интересующие вопросы.
Итак, на JDirectItems Auction нельзя приобрести:

• услуги (проката и т.д.);
• товары, которые не отправляются почтой по Японии (за которыми нужно идти к продавцу самостоятельно);
• запрещенные законом товары (наркотические средства, оружие и т.д.);
• товары, запрещенные к отправке почтой (спреи, лаки для ногтей, духи, смазочные материалы, растения и семена, животные, крупногабаритные товары и т.д.).

Могу ли я попросить продавца разделить лот на несколько частей, и отправить только часть лота на склад?

К сожалению, мы не можем просить продавцов разделять лоты на части. Однако, мы можем утилизировать часть Вашего лота после прихода на склад. Пожалуйста, обратите внимание, что, в зависимости от размера/обьема лота и сложности процедуры, для утилизации может потребоваться дополнительная оплата.

Я передумал. Могу я отменить ставку?

Согласно Правилам аукциона вы не можете отменить ставку. Вы также не можете отказаться от оплаты товара после того, как выиграли аукцион. Единственное исключение - отложенные ставки. Их можно отменить за 20 минут до конца торгов.

У вас есть система отложенной ставки (снайпер) на аукционе?

Да, вы можете поставить отложенную ставку, выбрав соответствующий пункт на экране ставок. Примите во внимание, что на JDirectItems Auction торги часто автоматически продлеваются на 5 минут, если кто-то делает ставку в последний момент. В результате автопродление в многом нивелирует преимущества отложенной ставки.

Как работает система отложенных ставок (снайпер)?

При отложенной ставке сумма ставки и комиссия снимается сразу как и при обычной ставке. Ставка делается нашей системой за 5-6 минут до завершения аукциона с автопродлением (или за 1-2 минуты для аукционов без автопродления), если она будет удовлетворять условия аукциона на момент ставки. Вы можете изменить сумму ставки, а также отказаться от ставки за 20 минут до окончания аукциона. Если два или более наших клиентов сделают отложенную ставку на один и тот же аукцион, то первой будет обработана ставка клиента, который сделал ее раньше.

Почему я проиграл аукцион, хотя моя ставка была самой большой?

На JDirectItems Auction, если максимальная ставка одинаковая, выигрывает тот, кто начал вручную делать ставки раньше. Например, если первая ставка вашего конкурента была сделана раньше вашей, пусть даже за 3 дня до конца аукциона, выиграет ваш конкурент, а не вы.

Как работает функция "Добавить в избранное"

Чтобы следить за ходом торгов, не делая ставки, вы можете воспользоваться кнопкой "Добавить в Избранное". Добавленные лоты и актуальная информация по ним будут отображаться каждый раз при обновлении страницы с избранным. Если вы решите сделать ставку на один из таких лотов, он переместится в ваш Кабинет. Добавленные в "Избранное" лоты отображаются в течение 7 дней после окончания торгов, после чего автоматически удаляются.

Почему не сработала отложенная ставка?

В некоторых случаях отложенная ставка может не пройти по следующим причинам, независящим от ZenMarket:

• Сумма ставки ниже текущей цены аукциона на момент ставки.
• Сумма вашей ставки превысила максимальную возможную сумму ставки. (Согласно правилам JDirectItems аукционов, максимально возможная сумма ставки не может превышать текущую цену аукциона более, чем в 100 раз).
• Торги уже завершены (продавец завершил торги досрочно по своим причинам).
• Продавец не сотрудничает с посредниками.

Мою ставку перебили на аукционе, но я всё равно выиграл. Как это возможно?

Если, по разным причинам, продавец удаляет ставку победителя до завершения аукциона, второе по величине предложение автоматически становится самым высоким, и участник может выиграть аукцион.

Обратите внимание, что независимо от причин продавца удаление ставки победителя разрешено в соответствии с правилами JDirectItems Auction (см. оригинал на японском). Поэтому аукцион, который вы выиграли, не может быть отменён, даже если вашу ставку ранее перебили.

Я проиграл аукцион, но продавец предложил купить товар мне. Почему так произошло и что делать?

Если победитель аукциона не оплачивает вовремя или просит отменить сделку, продавец может либо полностью удалить аукцион, либо удалить ставку победителя и предложить товар следующему по величине участнику. Подробнее см. на странице помощи JDirectItems (на японском).

В таких случаях JDirectItems уведомляет нас, и мы передаём информацию вам. Вы можете на своё усмотрение принять или отклонить предложение. Если вы решите приобрести товар, пожалуйста, ответьте как можно скорее, так как продавец может передумать или предложить товар следующему участнику.

Обратите внимание, что на данном этапе связаться с продавцом невозможно. Таким образом, мы не можем выяснить причины удаления ставки победителя или вести переговоры о цене. Вы можете только принять или отклонить предложение.

Что такое Selected Auctions?

Selected Auctions предоставляет нашим клиентам эксклюзивный доступ к широкому ассортименту товаров от тщательно отобранных надежных продавцов. Эти аукционы включают как брендовые товары б/у, так и многие другие виды продукции, предоставляя вам возможность делать ставки на уникальные и привлекательно оцененные товары.

Selected Auctions предлагает широкий спектр категорий, включая часы, сумки, аксессуары, одежду, камеры, бытовую технику, товары для хобби, музыкальные инструменты, игры, мобильные телефоны, кимоно и многое другое.

Чем Selected Auctions отличается от JDirectItems Auction?

Хотя обе платформы используют схожую систему ставок, существуют несколько важных различий.

• Выбор товаров и безопасность:
  Товары на Selected Auctions тщательно отбираются и оцениваются нашими партнерами (см. раздел оценки состояния). Основные дефекты отображаются на фотографиях и в описаниях.
• Оплата:
  На JDirectItems Auction взимается плата ZenMarket в размере ¥800 за каждый товар, а также может взиматься плата за внутреннюю доставку на наш склад.
  На Selected Auctions плата ZenMarket составляет ¥500 за товар, а внутренняя доставка на наш склад всегда бесплатна.
• Система ставок:
  В отличие от JDirectItems Auction, Selected Auctions не использует систему конкурентных ставок в реальном времени. Вы не увидите внешних участников, их суммы ставок или историю ставок.
  Все ставки передаются партнеру аукциона одновременно по окончании аукциона. Другой клиент ZenMarket может сделать более высокую ставку на тот же товар до истечения срока, в этом случае вы получите уведомление в "События" о том, что ваша ставка перебита. Однако ставки от внешних участников не будут отражены в текущей цене во время аукциона.
  Поскольку ваша предложенная сумма, скорее всего, будет вашей единственной возможностью выиграть, мы рекомендуем делать ставку выше минимально требуемой суммы, а не полагаться на другую возможность увеличить вашу ставку.
• Объявление победителя:
  Результаты аукциона не объявляются сразу. Партнер рассматривает все поданные ставки после окончания аукциона и объявляет победителя на следующий день.
• Отмена ставки:
  В отличие от JDirectItems Auction, где ставки не могут быть отменены, вы можете отменить ставку на Selected Auctions до окончания аукциона, нажав на значок корзины в вашем аккаунте.

Как сделать ставку?

Чтобы сделать ставку на Selected Auctions, выполните следующие шаги:

1. Посетите Selected Auctions.
2. Просматривайте новые товары с понедельника по пятницу.
3. Выберите товар и введите сумму вашей ставки.
4. Дождитесь окончания аукциона.
5. Проверьте результат аукциона на следующий день во вкладке События вашего аккаунта.

Ваша ставка должна превышать текущую цену на минимальный шаг, который варьируется в зависимости от цены товара. Когда вы вводите свою ставку, наша система покажет минимальную сумму, которую вы можете поставить.

Все ставки передаются партнеру аукциона одновременно по окончании аукциона. Это означает, что нет конкурентных ставок в реальном времени против внешних участников. Однако другой клиент ZenMarket может сделать более высокую ставку на тот же товар до окончания аукциона.

После закрытия аукциона партнер рассматривает все поданные ставки, включая ставки от ZenMarket и других участников, и объявляет победителя на следующий день.

Поскольку ваша поданная ставка, скорее всего, будет вашей единственной возможностью выиграть товар, мы рекомендуем делать ставку выше минимально требуемой суммы, чтобы повысить ваши шансы на успех.

Как интерпретировать состояние товаров на Selected Auctions?

Товары на Selected Auctions оцениваются на основе их общего состояния, включая следы использования, повреждения, загрязнения и функциональные проблемы.

Обратите внимание, что товары с оценкой C, D или F не подлежат претензиям относительно несоответствия между товаром и его описанием в листинге.

Общая оценка состояния

Оценка	Описание
N ★★★★★	Не использовался или близок к новому
S ★★★★⯪	Очень чистый товар б/у, почти без повреждений Товар, признанный администрацией неиспользованным Функциональных проблем нет
A ★★★★☆	Товар б/у в хорошем состоянии Следы использования или повреждения малозаметны Функциональных проблем нет
AB ★★★⯪☆	Товар б/у в сравнительно хорошем состоянии Есть легкие следы использования, мелкие царапины, слабые загрязнения и т. п., но заметных повреждений немного Серьезных функциональных проблем нет
B ★★★☆☆	Товар б/у со стандартными следами использования и повреждениями Имеются небольшие или малозаметные повреждения средней степени Серьезных функциональных проблем нет
BC ★★⯪☆☆	Товар б/у с довольно заметными следами использования или повреждениями Имеются повреждения, загрязнения или следы использования средней степени, но серьезных повреждений немного Возможны небольшие функциональные проблемы или моменты, требующие внимания
C ★★☆☆☆	Товар б/у с заметными следами использования, повреждениями или загрязнениями Возможны небольшие функциональные проблемы В зависимости от состояния может потребоваться ремонт
D ★☆☆☆☆	Товар с очень заметными повреждениями, загрязнениями или сильными следами использования Имеются функциональные проблемы Явно требуется ремонт
F ⯪☆☆☆☆	Комплектный товар, товар как неисправный/на запчасти или товар, не подлежащий претензиям (возврату не подлежит)

Могу ли я отменить или вернуть товар, выигранный на Selected Auctions?

Возвраты и отмены, как правило, не принимаются. После выигрыша аукциона сделка считается окончательной. Причины, такие как "товар больше не нужен" или "покупка по ошибке", не могут быть приняты в соответствии с нашим соглашением с партнерами аукциона.

Исключения строго ограничены следующими двумя категориями:

1. Товар не соответствует описанию (не по причинам подделки)

Это применяется, если полученный товар отличается от описания в листинге, например, модель или цвет неверны, или его физическое состояние значительно отличается от фотографий в листинге.

Условия принятия претензии:

• Рекламируемая общая оценка состояния товара BC или выше по шкале (см. раздел оценки состояния товара). Товары с оценкой C, D или F продаются как есть и не подлежат претензиям относительно повреждений, состояния или функциональности.
• Клиент заказал нашу Фотоуслугу до того, как товар прибудет на наш склад в Японии. Претензии не могут быть приняты, если Фотоуслуга не была заказана заранее.
• Клиент просмотрел изображения Фотоуслуги и сообщил о любых несоответствиях в течение 24 часов после завершения Фотоуслуги.
• Клиент подал претензию до того, как товар был упакован для международной доставки. Возвраты не принимаются после завершения упаковки, независимо от того, использовалась ли Фотоуслуга.

Условия компенсации:

• Компенсация будет рассмотрена только в случае, если внутренняя проверка ZenMarket подтвердит, что состояние товара явно ниже его рекламируемой оценки.

2. Поддельные товары

Если вы подозреваете, что товар не является подлинным, ZenMarket будет посредником в претензии с партнером аукциона.

Условия принятия претензии:

• Клиент сообщил о проблеме в течение 30 дней с момента получения товара, как это определено по информации отслеживания.
• Клиент предоставил четкое объяснение и изображения, показывающие различия между полученным товаром и подлинным продуктом.
• Если доступно, сертификат подлинности или другие подтверждающие документы будут рассмотрены во время проверки. Однако предоставление таких документов не гарантирует, что претензия будет решена в пользу клиента.

Требования к возврату:

• Товар должен быть возвращен на наш склад в Японии.
• Клиент несет ответственность за все расходы на обратную доставку, независимо от исхода претензии.
• Товар должен быть возвращен в точно таком же состоянии, в котором он был получен.
• Идентификационный номер или бирка должны оставаться прикрепленными к товару.
• Все аксессуары, включенные в оригинальный листинг, должны быть возвращены вместе с товаром.

Процесс компенсации:

• После получения товара ZenMarket передаст его партнеру аукциона для формального посредничества и проверки.
• Если партнер аукциона решит, что требуется аутентификация, клиент будет нести ответственность за все связанные с этим расходы.
• Для старых моделей партнер аукциона может решить, что товар должен быть отправлен на проверку или ремонт для подтверждения его подлинности или состояния. Клиент будет нести ответственность за все связанные с этим расходы.
• Любой возврат или компенсация будут определены исключительно на основе окончательного решения партнера аукциона.
• Если партнер аукциона определит, что товар подлинный, он будет доступен для повторной отправки за счет клиента.
• Если товар не будет повторно отправлен в течение 30 дней с момента уведомления клиента о решении, он будет утилизирован без компенсации.

Могу я делать ставки на другие онлайн-аукционы Японии?

Да, вы можете ставить ставки на аукционе Mbok (mobaoku) и другие. Но так как для них у нас не налажена система прямого участия, мы будем ставить ставки за вас вручную. Чтобы сделать ставку, пожалуйста, добавьте ссылку на товар в ваш кабинет.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.