О лотах для покупки

В апреле 2021 года площадка JDirectItems Auction представила новый тип лотов.
Эти лоты выставлены по определенной цене; покупатели не соревнуются, делая ставки, а покупают лоты так же, как из магазинов на онлайн-площадках.
На сайте ZenMarket эти лоты имеют только одну кнопку: "Выкупить товар" (обычный аукцион с блиц-ценой имеет 2 кнопки). Если нажать ее, аукцион отобразится как выигранный, а его стоимость будет списана с вашего баланса.
Обратите, пожалуйста, внимание, что это не будет означать, что товар уже ваш по праву. Аукцион будет завершен только после того, как отдел покупок вручную разместит ваш заказ; до тех пор он будет доступен также для других покупателей.
Пожалуйста, обратите внимание, что в августе 2021, на аукционах такого типа, даже если товары приобретены у одного и того же продавца, запрос на их консолидацию невозможен. К сожалению, на данный момент JDirectItems не планирует введение такой опции.

Что я должен оплатить, помимо цены товара и комиссии за услуги?

Вам нужно будет заплатить только за доставку по Японии и 10% налога с продаж, если товар был куплен у компании (а не у частного продавца). Вы можете подтвердить, применяется ли налог с продаж, на странице аукциона рядом с информацией о НДС.

Сколько стоит доставка по Японии (до склада ZenMarket)?

Стоимость внутренней доставки зависит от местонахождения продавца, размера товара и метода доставки. Большинство продавцов не указывают стоимость доставки заранее, так как они не знают адрес покупателя. Точная сумма будет подтверждена после выигрыша аукциона, когда мы предоставим продавцу адрес нашего склада.

Проверьте описание товара на наличие фраз, таких как 送料 или 配送料, на японской версии страницы товара. Раздел с названием 配送方法一覧 также может содержать информацию о стоимости доставки. Часто используемые термины:

• 送料未定 (стоимость доставки неизвестна): рассчитывается после выигрыша аукциона.
• 一律 (фиксированная плата): фиксированная стоимость доставки независимо от местоположения.
• 大阪府 (префектура Осака): наши склады находятся в Осаке; выбор этого варианта даст точную информацию о стоимости для товаров среднего/большого размера.

Если доставка на склад не указана как "бесплатная", то обычно стоимость доставки составляет:

• 100–700 иен для мелких предметов.
• 700–1500 иен для фигурок, плюшевых игрушек или сумок.
• 2000–5000 иен для более крупных предметов, таких как удочки или гитары.

Обратите внимание: стоимость доставки может быть очень высокой, если:

• Большие или тяжёлые товары требуют внутренних расходов на доставку 10 000 иен или более.
• Продавец находится за пределами Японии (например, в Китае или Южной Корее), что требует международной доставки.
• Необычно дешевые товары включают высокие расходы на доставку для компенсации низкой цены.

*Клиенты из ЕС или Великобритании могут не иметь доступа к оригинальной японской странице из-за ограничений на сайте. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я хочу выбрать самый дешевый способ доставки. Как это сделать?

Клиенты не могут выбирать методы доставки, так как они автоматически определяются нашей системой. Система отдаёт приоритет стоимости, доступности отслеживания и покрытию убытков/повреждений для товаров стоимостью более 30 000 иен.

Обратите внимание, что некоторые продавцы включают только сам товар, а аксессуары могут быть исключены, или оригинальная упаковка может быть сложена при выборе более дешевого способа доставки. Пожалуйста, внимательно проверяйте описание товара.

Мы не можем вручную выбирать конкретные методы, но стремимся сбалансировать стоимость и безопасность. Спасибо за понимание.

Могу ли я попросить объединить доставку, если я выиграл несколько лотов у одного продавца?

В начале 2017 года мы внедрили автоматическую систему для покупки лотов на платформе "JDirectItems Auction". Эта система автоматически запрашивает у продавца объединение доставки, чтобы снизить для вас стоимость доставки. Таким образом, вам больше не нужно беспокоиться об этом вопросе. Однако из-за некоторых ограничений система будет запрашивать объединение доставки только для лотов, приобретенных с 5:00 утра по японскому стандартному времени (JST) до 5:00 утра следующего дня. Все лоты, приобретенные после 5:00 утра следующего дня, будут рассматриваться как купленные на следующий день и не будут подходить для объединенной доставки.
Пожалуйста, обратите внимание, что продавцы не всегда соглашаются на объединение доставки. Также в редких случаях платформа JDirectItems может препятствовать отправке наших автоматических запросов. Кроме того, к сожалению, эта автоматизированная система не распространяется на лоты типа "shopping". Надеемся на ваше понимание.

Сколько стоит комиссия платежной системы внутри Японии?

В отличие от многих других посредников, Zenmarket сам полностью покрывает комиссию при внутренних платежах.

Вы вернете мне деньги, если мою ставку перебьют?

Да, как только ваша ставка будет перебита, сумма, равная вашей ставке плюс комиссия ZenMarket, будет возвращена на ваш баланс.

Что нельзя покупать на JDirectItems ?

JDirectItems Auction — это огромная площадка, которая включает в себя множество продавцов, предлагающих не только товары, но и услуги. Пожалуйста, будьте бдительны, так как вы можете не только приобрести поломанный, поддельный товар у недобросовестного продавца, но и вовсе купить то, что вы не ожидаете. Например, не фотоаппарат, а услугу по прокату фотоаппарата, не ноутбук, а услугу подключения к Интернет. Не стоит ориентироваться только на фотографии при выборе товаров, смотрите также на текущую цену, оценки продавца и количество ставок. Но и конечно же, пишите нам, чтобы рассеять всевозможные сомнения и получить ответы на интересующие вопросы.
Итак, на JDirectItems Auction нельзя приобрести:

• услуги (проката и т.д.);
• товары, которые не отправляются почтой по Японии (за которыми нужно идти к продавцу самостоятельно);
• запрещенные законом товары (наркотические средства, оружие и т.д.);
• товары, запрещенные к отправке почтой (спреи, лаки для ногтей, духи, смазочные материалы, растения и семена, животные, крупногабаритные товары и т.д.).

Могу ли я попросить продавца разделить лот на несколько частей, и отправить только часть лота на склад?

К сожалению, мы не можем просить продавцов разделять лоты на части. Однако, мы можем утилизировать часть Вашего лота после прихода на склад. Пожалуйста, обратите внимание, что, в зависимости от размера/обьема лота и сложности процедуры, для утилизации может потребоваться дополнительная оплата.

Я передумал. Могу я отменить ставку?

Согласно Правилам аукциона вы не можете отменить ставку. Вы также не можете отказаться от оплаты товара после того, как выиграли аукцион. Единственное исключение - отложенные ставки. Их можно отменить за 20 минут до конца торгов.

У вас есть система отложенной ставки (снайпер) на аукционе?

Да, вы можете поставить отложенную ставку, выбрав соответствующий пункт на экране ставок. Примите во внимание, что на JDirectItems Auction торги часто автоматически продлеваются на 5 минут, если кто-то делает ставку в последний момент. В результате автопродление в многом нивелирует преимущества отложенной ставки.

Как работает система отложенных ставок (снайпер)?

При отложенной ставке сумма ставки и комиссия снимается сразу как и при обычной ставке. Ставка делается нашей системой за 5-6 минут до завершения аукциона с автопродлением (или за 1-2 минуты для аукционов без автопродления), если она будет удовлетворять условия аукциона на момент ставки. Вы можете изменить сумму ставки, а также отказаться от ставки за 20 минут до окончания аукциона. Если два или более наших клиентов сделают отложенную ставку на один и тот же аукцион, то первой будет обработана ставка клиента, который сделал ее раньше.

Почему я проиграл аукцион, хотя моя ставка была самой большой?

На JDirectItems Auction, если максимальная ставка одинаковая, выигрывает тот, кто начал вручную делать ставки раньше. Например, если первая ставка вашего конкурента была сделана раньше вашей, пусть даже за 3 дня до конца аукциона, выиграет ваш конкурент, а не вы.

Как работает функция "Добавить в избранное"

Чтобы следить за ходом торгов, не делая ставки, вы можете воспользоваться кнопкой "Добавить в Избранное". Добавленные лоты и актуальная информация по ним будут отображаться каждый раз при обновлении страницы с избранным. Если вы решите сделать ставку на один из таких лотов, он переместится в ваш Кабинет. Добавленные в "Избранное" лоты отображаются в течение 7 дней после окончания торгов, после чего автоматически удаляются.

Почему не сработала отложенная ставка?

В некоторых случаях отложенная ставка может не пройти по следующим причинам, независящим от ZenMarket:

• Сумма ставки ниже текущей цены аукциона на момент ставки.
• Сумма вашей ставки превысила максимальную возможную сумму ставки. (Согласно правилам JDirectItems аукционов, максимально возможная сумма ставки не может превышать текущую цену аукциона более, чем в 100 раз).
• Торги уже завершены (продавец завершил торги досрочно по своим причинам).
• Продавец не сотрудничает с посредниками.

Мою ставку перебили на аукционе, но я всё равно выиграл. Как это возможно?

Если, по разным причинам, продавец удаляет ставку победителя до завершения аукциона, второе по величине предложение автоматически становится самым высоким, и участник может выиграть аукцион.

Обратите внимание, что независимо от причин продавца удаление ставки победителя разрешено в соответствии с правилами JDirectItems Auction (см. оригинал на японском). Поэтому аукцион, который вы выиграли, не может быть отменён, даже если вашу ставку ранее перебили.

Я проиграл аукцион, но продавец предложил купить товар мне. Почему так произошло и что делать?

Если победитель аукциона не оплачивает вовремя или просит отменить сделку, продавец может либо полностью удалить аукцион, либо удалить ставку победителя и предложить товар следующему по величине участнику. Подробнее см. на странице помощи JDirectItems (на японском).

В таких случаях JDirectItems уведомляет нас, и мы передаём информацию вам. Вы можете на своё усмотрение принять или отклонить предложение. Если вы решите приобрести товар, пожалуйста, ответьте как можно скорее, так как продавец может передумать или предложить товар следующему участнику.

Обратите внимание, что на данном этапе связаться с продавцом невозможно. Таким образом, мы не можем выяснить причины удаления ставки победителя или вести переговоры о цене. Вы можете только принять или отклонить предложение.

Что такое Selected Auctions?

Selected Auctions предоставляет нашим клиентам эксклюзивный доступ к широкому ассортименту товаров от тщательно отобранных надежных продавцов. На этих аукционах представлены как подержанные брендовые товары, так и множество других категорий продукции, что дает возможность делать ставки на уникальные товары по привлекательным ценам.

В Selected Auctions представлен широкий выбор категорий: часы, сумки, аксессуары, одежда, фотоаппараты, бытовая техника, товары для хобби, музыкальные инструменты, игры, мобильные телефоны, кимоно и многое другое.

Чем Selected Auctions отличается от JDirectItems Auction?

Хотя обе платформы используют схожую систему ставок, между ними есть несколько важных различий.

• Выбор товаров и безопасность:
  Товары на Selected Auctions проходят тщательный отбор и оценку нашими партнерами (см. раздел оценки состояния). Все основные дефекты указываются в описании и отображаются на фотографиях.
• Оплата:
  На JDirectItems Auction взимается комиссия ZenMarket в размере ¥800 за каждый товар, а также может взиматься плата за внутреннюю доставку до нашего склада.
  На Selected Auctions комиссия ZenMarket составляет ¥500 за товар, а внутренняя доставка до нашего склада всегда бесплатна.
• Система ставок:
  В отличие от JDirectItems Auction, на Selected Auctions не используется система конкурентных ставок в реальном времени. Во время аукциона вы не увидите других участников, их ставки или историю торгов.
  Все ставки передаются партнеру аукциона одновременно после его завершения. Если другой клиент ZenMarket сделает более высокую ставку на тот же товар до окончания аукциона, вы получите уведомление в разделе «События» о том, что ваша ставка была перебита. Однако ставки внешних участников не отображаются и не влияют на текущую цену товара во время проведения аукциона.
  Поскольку после окончания аукциона изменить или повысить ставку уже нельзя, рекомендуем сразу указывать максимальную сумму, которую вы готовы заплатить, а не рассчитывать на возможность повысить ставку позже.
• Объявление победителя:
  Результаты аукциона публикуются не сразу. После завершения торгов партнер рассматривает все полученные ставки и объявляет победителя на следующий день.
• Отмена ставки:
  В отличие от JDirectItems Auction, где отменить ставку невозможно, на Selected Auctions вы можете отменить свою ставку до окончания аукциона, нажав на значок корзины в своем аккаунте.

Как сделать ставку?

Чтобы сделать ставку на Selected Auctions, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел Selected Auctions.
2. Просматривайте новые товары, которые публикуются с понедельника по пятницу.
3. Выберите интересующий товар и введите сумму вашей ставки.
4. Дождитесь окончания аукциона.
5. На следующий день проверьте результат во вкладке События вашего аккаунта.

Ваша ставка должна превышать текущую цену как минимум на установленный шаг, размер которого зависит от стоимости товара. При вводе ставки система автоматически покажет минимальную сумму, которую можно предложить.

Все ставки передаются партнеру аукциона одновременно после завершения торгов. В отличие от обычных онлайн-аукционов, ставки внешних участников не отображаются в реальном времени. При этом другой клиент ZenMarket может сделать более высокую ставку на тот же товар до окончания аукциона, и в этом случае вы получите уведомление о том, что ваша ставка была перебита.

После завершения аукциона партнер рассматривает все полученные ставки, включая ставки клиентов ZenMarket и других участников, а затем объявляет победителя на следующий день.

Поскольку после окончания аукциона изменить или повысить ставку уже нельзя, рекомендуем сразу указывать максимальную сумму, которую вы готовы заплатить. Это значительно повысит ваши шансы на победу.

Как интерпретировать состояние товаров на Selected Auctions?

Для всех товаров на Selected Auctions проводится оценка, учитывающая степень износа, наличие повреждений, загрязнений и возможные функциональные неисправности.

Обратите внимание: в отношении товаров с оценкой C, D или F претензии, связанные с несоответствием фактического состояния товара его описанию в листинге, не принимаются.

Общая оценка состояния

Оценка	Описание
N ★★★★★	Не использовался или находится в состоянии, близком к новому
S ★★★★⯪	Очень чистый товар б/у с минимальными следами использования Товар, признанный администрацией неиспользованным Функциональных проблем нет
A ★★★★☆	Товар б/у в хорошем состоянии Следы использования или повреждения малозаметны Функциональных проблем нет
AB ★★★⯪☆	Товар б/у в сравнительно хорошем состоянии Есть легкие следы использования, мелкие царапины, слабые загрязнения и т. п., но заметных повреждений немного Серьезных функциональных проблем нет
B ★★★☆☆	Товар б/у со стандартными следами использования и повреждениями Имеются небольшие или малозаметные повреждения средней степени Серьезных функциональных проблем нет
BC ★★⯪☆☆	Товар б/у с довольно заметными следами использования или повреждениями Имеются повреждения, загрязнения или следы использования средней степени, но серьезных повреждений немного Возможны незначительные функциональные неисправности или особенности, требующие внимания
C ★★☆☆☆	Товар б/у с выраженными следами использования, повреждениями или загрязнениями Возможны функциональные неисправности В зависимости от состояния может потребоваться ремонт
D ★☆☆☆☆	Товар с серьезными повреждениями, сильными загрязнениями или значительными следами использования Имеются функциональные неисправности Требуется ремонт
F ⯪☆☆☆☆	Комплектный товар, неисправный товар, товар на запчасти или товар, не подлежащий претензиям или возврату

Могу ли я отменить покупку или вернуть товар, выигранный на Selected Auctions?

Как правило, отмена покупки и возврат товара невозможны. После победы в аукционе покупка считается окончательной. Причины, такие как «товар больше не нужен» или «покупка совершена по ошибке», не являются основанием для отмены или возврата в соответствии с нашим соглашением с партнерами аукциона.

Исключения возможны только в двух случаях:

1. Товар не соответствует описанию (кроме случаев, связанных с подделкой)

Этот случай применяется, если полученный товар отличается от описания в листинге. Например, была получена другая модель или цвет, либо фактическое состояние товара существенно отличается от фотографий и описания.

Условия рассмотрения претензии:

• Заявленная оценка состояния товара — BC или выше (см. раздел оценки состояния товара). Товары с оценкой C, D или F продаются «как есть», поэтому претензии, связанные с их состоянием, повреждениями или работоспособностью, не рассматриваются.
• Фотоуслуга была заказана до поступления товара на склад ZenMarket в Японии. Если Фотоуслуга не была заказана заранее, претензии не рассматриваются.
• Клиент проверил фотографии, полученные в рамках Фотоуслуги, и сообщил о любых несоответствиях в течение 24 часов после ее завершения.
• Претензия должна быть подана до упаковки товара для международной отправки. После завершения упаковки претензии не принимаются независимо от того, была ли заказана Фотоуслуга.

Условия компенсации:

• Компенсация может быть рассмотрена только в том случае, если проверка, проведенная ZenMarket, подтвердит, что фактическое состояние товара существенно хуже заявленной оценки.

2. Поддельные товары

Если вы подозреваете, что полученный товар является подделкой, ZenMarket выступит посредником при рассмотрении претензии с партнером аукциона.

Условия рассмотрения претензии:

• Клиент сообщил о проблеме в течение 30 дней с момента получения товара согласно информации отслеживания.
• Клиент предоставил подробное описание проблемы и фотографии, подтверждающие различия между полученным товаром и оригинальным изделием.
• При наличии сертификата подлинности или других подтверждающих документов они будут учтены при рассмотрении претензии. Однако их предоставление не гарантирует положительного решения.

Требования к возврату:

• Товар должен быть возвращен на наш склад в Японии.
• Все расходы по обратной доставке оплачивает клиент независимо от результата рассмотрения претензии.
• Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором был получен.
• Идентификационный номер или бирка должны оставаться прикрепленными к товару.
• Все аксессуары, указанные в оригинальном листинге, должны быть возвращены вместе с товаром.

Порядок рассмотрения претензии:

• После получения товара ZenMarket передаст его партнеру аукциона для рассмотрения претензии и проведения проверки.
• Если партнер аукциона сочтет необходимым проведение экспертизы для подтверждения подлинности товара, все связанные с этим расходы оплачивает клиент.
• В случае некоторых старых моделей партнер аукциона может принять решение о проведении дополнительной проверки или ремонта, чтобы подтвердить подлинность или состояние товара. Все связанные с этим расходы оплачивает клиент.
• Решение о возврате средств или выплате компенсации принимается исключительно партнером аукциона.
• Если партнер аукциона подтвердит подлинность товара, он будет доступен для повторной отправки за счет клиента.
• Если товар не будет повторно отправлен в течение 30 дней после уведомления клиента о принятом решении, он будет утилизирован без выплаты какой-либо компенсации.

Могу я делать ставки на другие онлайн-аукционы Японии?

Да, вы можете ставить ставки на аукционе Mbok (mobaoku) и другие. Но так как для них у нас не налажена система прямого участия, мы будем ставить ставки за вас вручную. Чтобы сделать ставку, пожалуйста, добавьте ссылку на товар в ваш кабинет.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.