젠마켓(ZenMarket) 소개

젠마켓은, 일본 온라인 쇼핑사이트나 옥션 사이트에서의 구매 대행 및 해외 발송을 도와드리는 서비스입니다.

젠마켓의 장점

- 저희 젠마켓은 고객이 일본에서 상품을 주문할 때 발생할 수 있는 문제를 해결해 드립니다.
- 젠마켓을 통해 주문하는 것이 스토어와 직접 거래하는 것보다 더욱 편리하고 저렴합니다.

일본 온라인스토어 구매 가이드

아래 동영상에서 상세정보를 확인해 보세요:

1. 장바구니에 상품 추가
일본 온라인 쇼핑사이트에서 찾으신 상품 URL을 장바구니에 추가, 주문해 주세요.

2. 견적 받기
젠마켓에서 상품가격과 구매가능여부를 확인해 드립니다.

3. 상품 결제
가격이 확정되면, 상품에 대해 결제하실 수 있습니다.

4. 잠시만 기다려 주세요
고객님이 선택하신 스토어에서 상품을 구매합니다. 일반적으로, 상품이 물류센터에 도착하기 까지는 2 ~ 3일이 소요됩니다.
품절된 상품을 주문하시면, 배송기간이 더 소요될 수 있는 점, 미리 양해를 부탁드립니다.
참고로, 고객님의 계정페이지에 표시되는 날짜는 도착예상날짜입니다. 따라서, 실제 도착일과 차이가 있을 수 있습니다.

5. 해외배송 세부정보 지정
상품이 물류센터에 도착하면, 배송방법과 주소 등 배송관련 세부정보를 지정해 주십시오.

6. 해외배송료 결제
소포의 실제 중량/사이즈가 측정되면, 국제배송료를 지불하실 수 있습니다.

7. 소포 수령
소포가 고객님의 집까지 안전하게 배달될 때까지 잠시만 기다려 주세요(보통 1~2주).

라쿠텐 구매가이드

라쿠마 구매가이드

아마존 재팬 구매가이드

JDirectItems Shopping 구매가이드

젠마켓 사이트 내에 아직 구축되지 않은 스토어에 대한 구매 가이드도 여기에서 확인할 수 있습니다.

옥션 입찰 가이드

1. 입금
입찰을 위해 전마켓의 고객님 계정에 일정량의 자금을 충전해 주세요.

2. 입찰하기
원하시는 옥션 상품에 입찰하세요.

3. 잠시만 기다려 주세요
옥션에 낙찰되면 판매자로부터 해당 상품을 저희가 구매해 드립니다. 상품이 물류센터에 도착할 때까지 약 2~3일 정도 소요됩니다.

4. 해외배송 세부정보 지정
상품이 물류센터에 도착하면, 배송방법과 주소 등 배송관련 세부정보를 지정해 주십시오.

5. 해외배송료 결제
소포의 실제 중량/사이즈가 측정되면, 국제배송료를 지불하실 수 있습니다.

6. 소포 수령
소포가 고객님의 집까지 안전하게 배달될 때까지 잠시만 기다려 주세요(보통 1~2주).

자세한 내용은 JDirectItems Auction 튜토리얼 블로그를 참조하세요.

비용 관련

총 소요비용을 미리 알아두시면 물론 편리하겠지만, 여러 가지 요인으로 인해 사전에 정확한 금액을 확인하는 것은 어렵습니다. 상품의 중량이 어느정도인지, 소포를 어디로 발송할지, 이용하실 배송방법 및 지불방법을 미리 파악할 수 없기 때문에, 사전안내가 어려운 점 양해를 부탁드립니다. 다만, 해외배송 요금조회를 이용하시면, 대략적인 비용을 추정해 보실 수 있습니다.

젠마켓이 할 수 없는 서비스

- 오프라인 매장에서는 구매할 수 없습니다.
- 우편발송서비스(포워딩)만을 제공하지 않습니다. 젠마켓을 통해 구매하신 상품만 배송 가능합니다.
- 일본 국내 배송은 하지 않습니다. 해외 배송만 가능합니다.
- 배터리, 윤활유, 스프레이 및 기타 금지품목을 구매하지 않습니다.
- 크기, 중량 및 길이규정을 초과하는 상품은 구매하지 않습니다.
- 상품이 제대로 작동하는지 확인해 드릴 수 없습니다.
- 당사는 브랜드 등 상품의 진위 여부를 확인하지 않습니다.
- 운송장에 상품을 "선물(gift)"로 표시해 드리지 않습니다.
- 신고가격 및 신고명에 대한 수정요청은 대응이 불가합니다.
- 당사는 통상 무료 상품을 획득, 또는 상품 교환을 응대하지 않습니다. 일반 상품에 무료 보너스가 포함된 경우, 수출 신고절차에 의거 100엔의 수수료를 청구할 수 있습니다.

상품 페이지에 배너가 있습니다. 이게 무슨 뜻인가요?

젠마켓에는 특정 키워드에 의해 출력되는 경고 배너 또는 입찰이 제한된 옥션상품이 있습니다. 저희의 키워드 필터링 시스템은 고객 여러분의 쇼핑 편의를 제공하기 위해 설계되었지만, 시스템적인 한계로 인해 100% 정확한 필터링은 어렵습니다. 이에 경고 배너가 출력되지 않은 상품이 반드시 거래나 배송이 문제가 없다라는 것을 의미하지 않으므로, 주의해 주시기 바랍니다. 옥션 차단해제를 요청하실 경우, 먼저 해당 상품의 적격성을 직접 확인해 주시거나, 반드시 구매/입찰 전 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 꼼꼼한 사전 확인 후, 신중하고 책임감 있는 결정을 내리시길 권장합니다.

예약주문 상품도 주문할 수 있나요?

네, 예약주문 상품도 구매 가능합니다. 상품을 장바구니에 담고 결제를 진행해주세요. 상품이 저희 물류센터에 도착하면 등록해 드립니다.

배송지 주소는 언제 지정해야 하나요?

주문 후, 상품이 먼저 오사카의 저희 물류센터에 도착할 때까지 기다려 주세요. 그런 다음, "소포" 탭에서 원하는 배송 방법을 지정하시고, 배송지 주소를 입력하시면 됩니다.

배송지 국가로 물건을 구매/배송하기 전에 확인해야 할 사항이 있나요?

아래 사항을 반드시 확인해 주세요.

- 목적지 국가로의 배송 가능한 배송 방법. 배송료 계산기에서 확인할 수 있습니다.

- 배송 방법에 대한 제한 사항. 각 배송 방법에는 제한 사항이 있습니다. 여기를 확인하거나 저희에게 직접 문의해주세요. 특히, 음식, 음료 및 화장품은 일부 배송방법으로는 배송이 불가하므로, 반드시 해당 상품을 구매하기 전에 확인해주세요.

-배송지 국가의 수입 규정 및 관세 규정. 해당되는 국가의 관련 문서를 확인하시거나 관련 기관에 문의해 주세요.

중고마켓"(Mercari와 Rakuma)은 무엇인가요?

젠마켓은 일본 최대급 인기 중고마켓 플랫폼인 "메루카리"와 "라쿠마"와 파트너십을 맺고 있습니다. 해당 플랫폼들을 통해 이용자들은 의류, 전자 제품, 수집품, 가정용품 등 다양한 중고품을 사고 팔 수 있습니다. 상품은 "미사용/신품"부터 중고품, 심지어 "정크품"까지 다양합니다. 두 플랫폼 모두 매력적인 가격으로 숨겨진 보물과 희귀한 상품을 찾기에 좋은 곳입니다.

• 메루카리는 중고마켓 업계를 선도하는 기업으로, 일본 내 유사한 플랫폼들 중 가장 다양한 상품을 제공하고 있습니다.
• 라쿠마는 메루카리보다 규모는 작지만 사업체인 판매자가 많은 것이 특징입니다. 특히 브랜드 상품을 쇼핑할 때 유용합니다. 사업체의 경우, 정품만 엄격하게 출품해야 하기 때문입니다. 라쿠마를 사용할 때는 판매자 타입 필터(왼쪽 하단)의 "공식 스토어" 필터를 사용하여 검증된 업체의 목록을 찾는 것이 좋습니다.

중고마켓 플랫폼에서 쇼핑하는 것은 안전한가요? 특별히 무엇을 주의해야 하나요?

메루카리와 라쿠마의 판매자 대부분은 집 정리 후 나온 안쓰는 물건들을 팔아 약간의 수입을 벌고자 하는 평범한 일반인들입니다. 하지만, 안전한 쇼핑을 위해 염두에 두셔야 할 몇 가지 유의사항이 있습니다.

• 사진과 상품설명을 모두 주의 깊게 검토해 주세요: 설명에는 종종 사진에서 보이지 않는 세부 정보가 포함되어 있습니다. 기재된 모든 내용을 꼼꼼하게 확인하시고, 상품의 상태와 구매하려는 상품에 대해 충분히 이해했는지 재차 확인해 주세요.
• 상품 설명은 조금 더 비판적이고, 회의적으로 받아들이세요: 대부분 상품은 중고품이며, 판매자가 의도치 않게 장점을 과장하거나 결함을 빼먹었을 가능성이 있습니다. 판매자는 전문 소매업체가 아니며, 주관적으로 상품상태를 설명하거나 실수를 할 수 있다는 점을 항상 명심해 주세요.
• 너무 조건이 좋은, 비현실적인 거래에 주의하세요: 안타깝게도 일부 판매자는 신뢰성이 떨어지며, 구매대행 서비스 이용자를 표적으로 삼을 수 있습니다. 사기 판매자는 자주 전략을 바꾸기 때문에 항상 경계하는 것이 중요합니다.

중고상품 구매 시, 온라인 사기를 피하는 방법에 대한 유용한 팁을 알아보려면 저희 블로그를 꼭 확인해 주세요.

중고마켓 플랫폼에서 쇼핑시, 사기 거래로부터 어떻게 자신을 보호할 수 있나요?

해외 구매자를 대상으로 하는 사기는 일반적으로 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 배송된 상품이 광고된 것과 다릅니다: 이는 위조 또는 불법 복제 상품이거나, 심지어 완전히 다른 상품일 수 있습니다. 이 문제는 미개봉 상품에서 흔히 발생합니다. 물류센터에서는 개봉하여 내용물을 확인할 수 없고, 고객만이 상품의 상태를 알고 있기 때문입니다.
• 사진에 표시된 내용과 모순되거나 확인이 제한된 사기성 설명: 중고마켓 플랫폼은 종종 해당 부분을 사기로 분류하지 않으므로, 구매자는 이 점에 대해 특별히 주의해야 합니다.

주의해야 할 위험 신호:

• 일본어가 아닌 언어로 된, 눈길을 끄는 설명: 사기판매자는 영어나 중국어로 환영 문구를 기재하고, 설명 하단에 일본어로 된 중요한 면책 조항을 숨겨놓을 수 있습니다.
• 장황한 상품 설명: 중요한 경고나 제한 사항등이 종종 장황한 설명들 속에 묻혀 있으므로, 주의해서 읽어보세요.
• 비현실적으로 낮은 가격: 가격이 시장 평균가보다 너무 저렴하면 사기일 가능성이 높습니다.
• 리뷰 작성자 대부분이 구매대행 이용자인 판매자: 이는 쉽게 상품을 반품할 수 없는 해외 사용자를 타겟으로 하는 사기꾼일 수 있습니다.
• 숫자가 표시된 대량 상품 사진: 표시된 수량만큼만 판매한다는 것을 암시하는 부분이 상품사진에 있지만, 상품설명란에는 상품 1점만 판매한다는 것을 명확히 기재해 놓는 수법도 있습니다.

마지막 참고 사항: 안타까운 이야기이나, 사기 판매자들은 특히 구매대행 이용자를 이용하기 위해 전략을 지속적으로 변경합니다. 항상 경계하는 자세를 가지고, 의심스러울 정도로 좋은 거래를 발견하신 경우라도, 절대 구매를 서두르지 마시기 바랍니다. 조금이라도 의심이 가는 경우, 차분하게 시간을 들여 세부 정보를 다시 확인하거나, 저희 고객 지원팀(https://zenmarket.jp/ko/profile/messages.aspx)에 조언을 구해주시기 바랍니다.

라쿠텐 라쿠마 상품 중 "무료 감정"이란 표시가 있는 것은 무슨 뜻이죠?

라쿠텐 라쿠마에서는 브랜드 상품에 대한 무료 감정 서비스를 제공하고 있습니다. 상품 제목이나 리스트에 "무료 감정"이라는 표시가 있는 상품은 해당 서비스의 대상이 됩니다.

세부 절차:

1. 감정대상 상품을 구매하면, 판매자가 먼저 감정 회사로 상품을 발송합니다.
2. 감정 결과, 상품이 "기준 미달"로 판정되면, 상품은 판매자에게 반품되고 거래는 취소됩니다.
3. 상품이 "감정 불가"로 판정되면, 고객에게 거래를 계속 진행할지 여부를 묻습니다.

라쿠텐 라쿠마에서 상품이 "기준 충족"으로 판단하면, 일반 구매와 동일하게 저희 물류센터로 발송됩니다.
단, 인증 및 배송 절차에 어느 정도 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 점 미리 양해를 부탁드립니다.

ZenPoint가 뭐죠?

ZenPoint는 2023년 8월부로 새롭게 도입된 보상시스템입니다.
ZenPoint는 가입 및 로열티 보너스, 캠페인 참여 등을 통해 적립됩니다. ZenPoint는 기존 캐쉬백과 유사하며, 1 ZenPoint는 '1엔'과 동일한 가치를 가지지만, '국제 배송료 결제'에만 사용하실 수 있는 특징을 가지고 있습니다.

ZenPoint 관련 참고사항:

• ZenPoint는 국제 배송료 결재에만 사용하실 수 있습니다. 소포 배송료를 결제하시면 자동으로 적용됩니다.
• 고객님의 계정에서 ZenPoint와 자금을 모두 사용할 수 있는 경우, ZenPoint가 자동으로 우선 사용됩니다.
• ZenPoint는 3개월 동안 계정 내 활동이 없는 경우, 만료됩니다.

젠플러스(ZenPlus) 소개

젠플러스(ZenPlus)는 젠마켓이 직접 운영하는 자사 쇼핑몰입니다. 일본의 소매점이나 생산자들이 출점/판매를 하고 있습니다. 젠플러스에서 판매되고 있는 상품에는 젠마켓 수수료인 500엔이 발생하지 않으며, 더욱 많은 캐시백을 받아보실 수 있습니다. ZenPlus에서 구매하시면 ZenPoint도 적립됩니다. ZenPlus 구매를 통해 적립하신 ZenPoint는 해당 상품의 국제 배송비가 결제된 후 계정에 적립됩니다. ZenPoint는 이후 소포의 국제 배송비를 결제할 때 사용이 가능합니다.

취소 및 환불 정책은 개별 판매자마다 다릅니다. 젠마켓에서 구입한 상품을 취소하시는 경우, 1,000엔의 취소수수료가 부과됩니다. 원하시는 상품의 해외발송이 가능한지 확실하지 않은 경우에는, 반드시 구입 전에 고객지원팀에 문의해 주세요.

젠봇(Zenbot) 소개

젠봇(Zenbot)은 상품 가격과 일본 국내에서 발생하는 비용을 자동으로 계산하는 가격 체크 시스템입니다.(현재는 라쿠텐 스토어만 사용가능). 젠봇은 몇 초 이내에 견적을 발행하므로 지체 없이 상품을 구매하실 수 있도록 도와드립니다. 국제 배송료는 처음 드리는 견적에는 포함되어 있지 않으며, 상품이 물류센터에 도착한 후 계산됩니다.

[주의!] 젠봇은 구매하실 상품이 고객님의 거주국가에 발송가능한지 여부까지는 확인해 드리지 않습니다. 주문하기 전, 반드시 구매하시려는 상품이 배송가능한지 확인해 주십시오. 간혹, 기술적인 문제로 인해 계산 착오(예: 잘못된 국내 배송료 등)가 발생할 수 있습니다. 따라서, 스토어에서 상품을 실제로 구매하기 전, 견적이 수정되어 재안내될 수 있는 점, 미리 양해를 부탁드립니다.
일본 국내 배송료 또는 기타 주문 선택사항이 시스템에서 감지되지 않으면, 주문이 직원에 의해 수동으로 체크됩니다. 이러한 경우, 주문은 선착순으로 처리되며, 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

시작 방법

구매하시려는 상품을 찾은 후, 장바구니에 상품의 URL을 추가하시거나, 옥션에 입찰해 주세요.
질문이 있으시면 언제든지 고객문의를 통해 문의해 주십시오.

젠마켓에 복수계정을 만들 수 있나요?

사용자는 단 하나의 계정만 가질 수 있습니다.
새로운 계정을 생성해야만 하는 정당한 이유가 있으신 경우, 미리 저희에게 알려주십시오.
사전 문의 없이, 여러 계정을 만드시는 경우, 사이트 이용이 제한될 수 있습니다.