Che cos'è ZenMarket?

ZenMarket è un servizio di shopping che ti aiuta a comprare da negozi e aste online giapponesi.

Perché usare ZenMarket?

- ZenMarket risolve tutti i tuoi problemi d'acquisto dal Giappone.
- Costa meno fare acquisti tramite ZenMarket.

Come comprare da negozi online giapponesi?

1. Aggiungi articoli al tuo carrello
Incolla il link URL della pagina del prodotto che ti interessa da qualsiasi negozio online giapponese nel tuo carrello ed effettua un ordine.

2. Ricevi un preventivo
ZenMarket confermerà per te i prezzi degli articoli e la disponibilità.

3. Paga gli articoli
Una volta che i tuoi prezzi saranno confermati, potrai pagare i tuoi articoli.

4. Aspetta qualche giorno
ZenMarket comprerà per te gli articoli dal negozio che hai selezionato. Di solito ci vogliono circa 2-3 giorni perché un articolo sia consegnato presso il nostro magazzino.
Tieni a mente che la spedizione domestica potrebbe impiegare più tempo se hai ordinato un articolo non in stock e che la data mostrata nel tuo account è solo una stima della data di arrivo: la data d'arrivo effettiva potrebbe essere diversa.

5. Specifica i dettagli di spedizione internazionale
Una volta che i tuoi articoli saranno stati consegnati al nostro magazzino, sarà il momento di specificare il metodo di spedizione e l'indirizzo di destinazione.

6. Paga la spedizione internazionale
Dopo che il tuo pacco sarà stato imballato e pesato, potrai finalmente pagare le spese di spedizione internazionale.

7. Ricevi il tuo pacco
Aspetta 1-2 settimane perchè il pacco sia consegnato al tuo indirizzo di casa.

Le nostre guide

Come comprare dal Giappone con ZenMarket (Guida dettagliata)

Come comprare da Mercari

Come comprare da Rakuten

Come comprare da Rakuma

Come comprare da Amazon Japan

Come comprare da JDirectItems Shopping

Come acquistare da siti giapponesi esterni a ZenMarket

Come fare offerte alle aste online?

1. Deposita fondi sul tuo account
Aggiungi fondi sul tuo account ZenMarket per poter fare offerte alle aste giapponesi online.

2. Fai un'offerta
Piazza un'offerta su un articolo all'asta che ti interessa.

3. Aspetta qualche giorno
In caso di vincita all'asta, compreremo il tuo articolo dal venditore. Aspetta 2-3 giorni perché il tuo articolo sia consegnato presso il nostro magazzino.

4. Specifica i dettagli di spedizione internazionale
Una volta che i tuoi articoli saranno stati consegnati al nostro magazzino, è il momento di specificare il metodo di spedizione e l'indirizzo di destinazione.

5. Paga la spedizione internazionale
Dopo che il tuo pacco sarà stato imballato e pesato, potrai finalmente pagare le spese di spedizione internazionale.

6. Ricevi il tuo pacco
Aspetta 1-2 settimane affinché il pacco sia consegnato al tuo indirizzo di casa.

Le nostre guide

Come fare offerte su JDirectItems Auction

Inserzioni su JDirectItems Auction - Tutto quello che c'è da sapere

Quanto costerà?

Conoscere in anticipo il costo totale del tuo ordine sarebbe molto conveniente, ma sfortunamente ci sono diversi fattori che ci impediscono di fornire quest'informazione prima dell'acquisto. Purtroppo non ci è dato sapere in anticipo il peso degli articoli desiderati, l'indirizzo di spedizione, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento che sceglierai. Tuttavia, anche se non possiamo comunicarti in anticipo il costo totale preciso del tuo ordine, potrai comunque utilizzare il nostro Calcolatore del costo totale per averne una stima.

Di cosa NON SI OCCUPA ZenMarket?

- Non facciamo acquisti da negozi offline.
- Non offriamo servizi di mail-forwarding. Spediamo esclusivamente articoli acquistati tramite il nostro servizio ZenMarket.
- Non effettuiamo spedizioni domestiche interne al Giappone. Spediamo soltanto all'estero.
- Non acquistiamo batterie, lubrificanti, spray e altri Articoli vietati
- Non acquistiamo articoli che superano i limiti di dimensione, peso e lunghezza stabiliti dai servizi di spedizione
- Non effettuiamo controlli sugli articoli acquistati per verificare che funzionino correttamente.
- Non verifichiamo l'autenticità degli articoli, siano essi di marca oppure no.
- Non dichiariamo articoli acquistati tramite il nostro servizio come "regali" nei documenti di spedizione.
- Non accettiamo richieste di modifica dei nomi e del valore dichiarati per gli articoli.
- Non supportiamo in generale l'ottenimento di articoli gratuiti né lo scambio di articoli. Se un articolo include un bonus gratuito, potrebbe essere applicata una tariffa di 100 JPY per le procedure di dichiarazione di esportazione.

È presente un banner nella pagina del prodotto. Cosa significa?

Su ZenMarket, abbiamo banner di avviso o restrizioni sulle aste, attivati/e da specifiche parole chiave. Anche se il nostro sistema di rilevamento delle parole chiave è progettato per migliorare la tua esperienza di acquisto, a causa delle sue limitazioni, l'assenza di un banner di avviso non garantisce che una transazione o una spedizione sia priva di rischi. Se richiedi lo sblocco di un'asta, ti preghiamo di confermare prima l'idoneità dell'articolo o di chiedere al nostro Servizio Clienti. Ti incoraggiamo a prestare attenzione e a prendere decisioni in modo responsabile.

Posso ordinare articoli in prevendita?

Sì, possiamo ordinare anche articoli in prevendita. Ti preghiamo di aggiungere l’articolo al tuo carrello e di procedere con il pagamento. Una volta che l’articolo sarà consegnato al nostro magazzino, provvederemo a registrarlo.

Dove devo riportare il mio indirizzo di consegna?

Dopo aver ordinato un articolo, questo sarà prima consegnato al nostro magazzino a Osaka. Dopo di che, dovrai specificare il metodo di spedizione che preferisci e fornirci il tuo indirizzo di consegna dalla sezione Pacchi.

Devo controllare qualcosa prima di acquistare/spedire articoli al Paese di destinazione?

Ti preghiamo di verificare quanto segue:

-I metodi di spedizione disponibili verso il Paese di destinazione. Puoi verificarli tramite il nostro calcolatore di spese di spedizione.

-Le restrizioni dei metodi di spedizione. Esistono delle restrizioni per ogni metodo di spedizione. Ti preghiamo di controllarle qui o di contattarci. In particolare, cibo, bevande e cosmetici non possono essere spediti tramite alcuni metodi di spedizione, per cui ti preghiamo di controllare prima di acquistare questo tipo di articoli.

-Regole sull’importazione e sulla dogana del paese di destinazione. Ti preghiamo di verificare documentazione in merito e/o di contattare le rispettive autorità del Paese di destinazione.

Cosa sono le app "fleamarket/mercatini dell’usato" (Mercari e Rakuma)?

ZenMarket collabora con due popolari app di marketplace: Mercari e Rakuma. Queste piattaforme permettono agli utenti di comprare e vendere un'ampia varietà di prodotti di seconda mano, inclusi capi d'abbigliamento, elettronica, oggetti da collezione, e prodotti per la casa. Gli articoli possono essere non usati, usati o anche classificati come “spazzatura”. Entrambe le piattaforme sono eccellenti per trovare tesori nascosti e articoli rari a prezzi interessanti.

• Mercari è il leader dell’industria, e offre la più ampia selezione di articoli tra tutte le app simili in Giappone.
• Rakuma opera su scala minore, ma viene utilizzata da una buona selezione di venditori corrispondenti ad attività commerciali. Ciò è particolarmente vantaggioso quando si acquistano articoli di marca, in quanto le attività sono tenute a pubblicare esclusivamente prodotti autentici. Quando si utilizza Rakuma, consigliamo di fare uso del filtro “Rivenditori ufficiali” per trovare annunci di attività verificate.

È sicuro fare acquisti sui siti fleamarket? A cosa devo prestare attenzione?

La maggior parte dei venditori su Mercari e Rakuma sono semplici persone che vogliono guadagnare spazio e qualche soldo extra. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti da tenere a mente per assicurarsi di avere un'esperienza di acquisto sicura:

• Esamina attentamente sia le foto che le descrizioni: Le descrizioni spesso includono dettagli non visibili nelle foto. Assicurati di leggere tutto con attenzione per capire le condizioni dell’articolo e ciò che stai acquistando.
• Prendi le descrizioni degli articoli con le pinze: La maggior parte degli articoli è di seconda mano, e i venditori potrebbero involontariamente esagerare i pregi o trascurare i difetti. Ricorda che i venditori non sono rivenditori professionali e potrebbero descrivere gli articoli in modo soggettivo o commettere errori.
• Stai attento alle offerte che sembrano troppo belle per essere vere: Purtroppo, alcuni venditori possono essere disonesti e prendere di mira gli utenti di servizi proxy. I truffatori cambiano frequentemente tattiche, quindi è essenziale rimanere vigili.

Fai riferimento al nostro blog per consigli utili su come evitare truffe quando si acquistano articoli di seconda mano online.

Come posso proteggermi da offerte disoneste quando acquisto su siti fleamarket?

Le truffe rivolte agli acquirenti internazionali tramite app di fleamarket rientrano generalmente in due categorie:

• L'articolo spedito è diverso da quello pubblicizzato: Questo può significare articoli contraffatti o falsi, o addirittura l'articolo sbagliato. Questo problema è comune con articoli non aperti, poiché il personale del magazzino non può verificarne il contenuto, o con articoli da collezione, in quanto solo il cliente sa come dovrebbe apparire l'articolo.
• Descrizioni ingannevoli che contraddicono o limitano quanto mostrato nelle immagini: I siti fleamarket spesso non classificano questo come frode, quindi gli acquirenti devono essere particolarmente attenti.

Segnali di allarme da tenere d’occhio:

• Descrizioni accattivanti in lingue diverse dal giapponese: I truffatori possono utilizzare frasi accoglienti in inglese o cinese, nascondendo però importanti avvisi in giapponese nella parte inferiore della descrizione.
• Descrizioni degli articoli lunghe: Avvisi o limitazioni importanti sono spesso sepolti in blocchi di testo lunghi, quindi leggi tutto attentamente.
• Prezzi irrealisticamente bassi: Se il prezzo sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è.
• Venditori con recensioni provenienti principalmente da servizi proxy: Questo potrebbe indicare un truffatore che mira agli utenti internazionali, i quali non possono facilmente restituire gli articoli.
• Immagini che mostrano grandi quantità o numeri: Gli annunci potrebbero implicare che l'acquirente riceverà la quantità mostrata nella foto, ma la descrizione specifica che è in vendita un solo prodotto.

Nota finale: Purtroppo, i truffatori adattano continuamente le loro strategie, sfruttando in particolare gli utenti dei servizi proxy. Rimani vigile e non lasciarti tentare da offerte che sembrano sospettosamente vantaggiose. In caso di dubbio, prenditi il tempo necessario per ricontrollare i dettagli o consulta il nostro team del supporto clienti per ricevere consigli.

Cosa significa il badge "Perizia Gratuita" per gli articoli di Rakuten Rakuma?

Rakuten Rakuma offre un servizio di autenticazione gratuito. Gli articoli con il badge "Autenticazione Gratuita" nell'elenco degli articoli o nel titolo sono idonei per questo servizio.

Come funziona:

1. Al momento dell'acquisto di un articolo idoneo, il venditore lo spedirà prima all'azienda di autenticazione.
2. Se l'articolo viene giudicato "fuori standard" durante l'autenticazione, verrà restituito al venditore e la transazione sarà annullata.
3. Se l'articolo viene giudicato "non autenticabile", al cliente verrà chiesto se desidera procedere con la transazione.

Quando Rakuten Rakuma determina che l'articolo è "entro lo standard", verrà inviato al nostro magazzino come di consueto. Si prega di notare che le procedure di autenticazione e consegna possono richiedere del tempo.

Che cosa sono gli ZenPoint?

ZenPoint è un sistema di ricompense introdotto ad agosto del 2023.
Gli ZenPoint possono essere guadagnati tramite la registrazione, bonus fedeltà o con la partecipazione a campagne promozionali. Gli ZenPoint funzionano in modo simile ad un cashback, con 1 ZenPoint corrispondente a ¥1, ma possono essere utilizzati solo per i pagamenti di spese di spedizione internazionali.

Particolarità degli ZenPoint:

• Gli ZenPoint possono essere utilizzati solo per i pagamenti di spedizioni internazionali. Sono applicati automaticamente al momento del pagamento di un pacco.
• Se sul tuo tuo account dovessero essere disponibili sia ZenPoint che fondi, gli ZenPoint verranno utilizzati per primi in automatico.
• Gli ZenPoint scadranno dopo 3 mesi di inattività sul tuo account.

Che cos'è ZenPlus?

ZenPlus è una piattaforma di shopping gestita da ZenMarket. I produttori e i distributori giapponesi possono usarla per aprire il proprio negozio online. Quando effettui acquisti su ZenPlus, non devi pagare alcuna tariffa di servizio di 500 yen.

Guadagni ZenPoint anche se acquisti su ZenPlus. Tutti gli ZenPoint ottenuti da acquisti effettuati su ZenPlus verranno aggiunti al tuo account dopo che sarà stata pagata la tariffa di spedizione internazionale dell'articolo. I tuoi ZenPoint verranno utilizzati per coprire il costo della spedizioni internazionali successive.

Le altre condizioni d'acquisto sono simili a quelle di altri negozi su ZenMarket. L'importo della spedizione domestica dipende dal venditore e non è sempre gratis. Gli articoli acquistati su ZenPlus possono essere imballati e spediti all'estero insieme ad altri tuoi articoli. Le spese di spedizione internazionale non sono incluse nel prezzo dell'articolo e saranno addebitate separatamente.

La politica di reso e cancellazione può variare molto a seconda dei venditori. In aggiunta sarà applicata una tariffa di cancellazione di 1.000 yen sugli ordini ZenPlus se decidi cancellare un ordine dopo il pagamento dell'articolo. Se non sei sicuro che il tuo articolo possa essere spedito all'estero, ti preghiamo di contattarci prima di procedere al pagamento.

Che cos'è ZenBot?

Zenbot - è un sistema automatico di conferma del prezzo che calcola il prezzo del prodotto e altri costi aggiuntivi interni al Giappone (al momento è disponibile solo per i negozi Rakuten).

ZenBot calcola in pochi secondi un preventivo del costo dei tuoi articoli per permetterti di comprarli subito senza ulteriori attese. Tieni a mente però che le spese di spedizione internazionale non sono incluse in questo primo preventivo, ma che saranno calcolate soltanto dopo la consegna dei tuoi articoli presso il nostro magazzino.

Attenzione! Zenbot non può controllare per te se gli articoli desiderati possano essere spediti o meno al tuo paese. Ti preghiamo di assicurarti che gli articoli che vuoi comprare possano essere spediti al paese di destinazione.

A volte potrebbero capitare anche errori di calcolo (per esempio, importo di spedizione domestica sbagliata, etc...) a causa di problemi tecnici. In questi casi, il preventivo fornito potrebbe venire aggiornato prima del pagamento degli articoli.
Se le spese di spedizione interne al Giappone o altri parametri dell'ordine non vengono rilevati dal nostro sistema, l'ordine dovrà essere controllato manualmente. In questo caso, gli ordini saranno elaborati in ordine di arrivo e il processo potrebbe richiedere tempi più lunghi.

Come cominciare?

Trova gli articoli che desideri comprare, poi aggiungi il link URL degli articoli al tuo carrello oppure fai un'offerta all'asta.
Se hai dubbi o domande, non esitare a contattarci.

Posso creare più account su Zenmarket?

Purtroppo, non è permesso all'utente avere più di un account ZenMarket alla volta.
Se hai bisogno di creare un nuovo account e hai una solida motivazione, ti preghiamo di contattarci in anticipo a riguardo.
La mancata notifica al nostro staff potrebbe risultare in restrizioni applicate a entrambi i tuoi account.