什么是ZenMarket？
ZenMarket是帮你在日本竞拍网竞拍，在日本购物网购买日货，让你完全享受身在日本并且有专业翻译在旁，轻松购买日货的代购服务机构。
为什么使用ZenMarket？
- ZenMarket会帮你解决购买日货会遇到的所有问题。.
- 通过ZenMarket买日货更划算。我们只收取业界最低手续费。
Zenmarket使用指南
大致的购买流程可以参考这个视频:
1. 加入购物车
在搜索框中输入您希望购买的商品，或者直接粘贴任何日本网站的商品链接，进行搜索并添加到购物车。
2.免费获取报价
ZenMarket工作人员会检查商品并提供报价。
3.充值付款
确认报价无误后，您可以进行充值付款（包括商品费用、代购费用及日本国内运费*如有）。
4. 等待商品送达
ZenMarket会从商店代购您指定的商品，通常需要2-3天送达我们的仓库。
若订购商品缺货，可能需要更长时间等待商品入库并发货。
在您的个人账户页面，会显示预计的发货日期，实际发货日期可能会有所不同，请注意。
5. 创建包裹
商品送达仓库后，请进入个人主页，选择需要寄送的商品进行打包，创建包裹。选择需要合并打包的商品，填写收件地址，并选择运输方式（打包完成后，您可以免费更改运输方式）。
6. 支付运费
包裹打包称重后，您可以支付国际运费。根据实际包裹重量，您也可以更改适合的运输方式。
7. 发送包裹
根据您选择的运输方式，耐心等待包裹送达。
乐天购物向导
亚马逊购物向导
JDirectItems购物向导
Rakuma购物向导
mercari购物向导
*您也可以查看以下文章 了解ZenMarket使用教程.
如何在拍卖中竞标？
1. 预存资金
预存资金到你的ZenMarket账户，这样你就可以用这笔资金出价竞拍了。
2.出价竞拍
对你喜欢的商品出价竞拍。
3. 稍等几天
如果你赢得了拍卖品，正常來說2-3天后，这件商品就会到达我们仓库（预约商品除外） 。
4. 指定发货细节
商品到达我们仓库以后，你就可以指定具体的发货方式，完善发货资料。
5. 付运费
包裹打包好了以后，我们会告诉你包裹的重量，以及需要多少运费。
6. 坐等收货
从我们发货，到您收到貨品，一般需要1-2周。
*您也可以查看文章 JDirectItems Auction使用教程来了解具体流程.
要花多少钱?
如果能提前知道需要多少费用，会方便很多。可是有很多因素导致了我们不能精确提前报价给你。因为我们不知道: 你的商品包成一个包裹以后有多重，需要把包裹发到哪里，你会选择什么运输方式，用哪家快递以及用哪种支付方式付款。因此，我们不能精确地预测你到底需要花多少钱。但是你可以使用我们的 费用计算器 来预估大概的总金额。
ZenMarket不提供什么服务？
- 我们不提供实体店代购。
- 我们不提供国际转运服务，我们的国际快递服务只提供给通过ZenMarket买到的商品。
- 我们不发货到日本国内，只发到日本国以外的地区。
- 我们不代购电池，润滑油，喷雾等 违禁物品。
- 我们不买 过大，过重，或过长的商品。
- 我们不确认商品是否可以运作正常。
- 我们不会验证商品的真伪，无论是品牌商品还是其他商品。
- 无法将商品申告成礼物发送。
- 我们不接受更改申报名称和价格的请求。
- 我们不代办产品的原厂保修、维修等售后服务，也无法开具购买凭证。
- 我们通常不提供免费赠品的代领或商品交换服务。若商品内含免费赠品，可能需额外支付100日圆的报关手续费。
商品页面上有横幅。这意味着什麽？
在ZenMarket，我们会根据特定关键词显示警告横幅或限制拍卖。虽然我们的关键词过滤系统是为了优化您的购物体验，但它有一定的局限性。即使没有出现警告横幅，也并不代表交易或运输完全没有风险。如果您要求解锁某项拍卖，请先确认该商品是否符合条件，或者联系客服进行咨询。我们建议您谨慎选择，并做出负责任的决策。
我可以订购预购商品吗？
是的，我们可以订购预购商品。请将商品放入购物车并付款。待商品到达我们仓库后，工作人员将对其进行登记。
我什么时候需要填写收货地址？
待您订购后，商品会先到达我们在大阪的仓库。然后需要您指定所需的送货方式，并在包裹・发货标签中提供您的收货地址。
在购买/运送商品到目的地国家之前，我需要检查什么吗？
请检查以下内容：
-到达目的地国家/地区的可用运输方式。您可以使用我们的运费计算器进行检查。
-运输方式的限制。每种运输方式都有限制条件。请点击
此处或联系我们询问。特别是食品、饮料和化妆品不能通过某些运输方式运输，因此请在购买前确认检查。
-目的地国家/地区的进口规则和海关规定。请检查相关文件和/或联系目的地国家/地区的有关当局查询。
什麽是「二手市场应用程式」(Mercari 和 Rakuma)?
ZenMarket 与两个受欢迎的市场应用程式合作: Mercari 和 Rakuma。这些平台允许用户购买和销售各种二手商品，包括服装、电子产品、收藏品和家居用品。商品范围从全新到二手，甚至是“严重损坏”的商品。这两个平台都是发现隐藏宝藏和稀有商品的绝佳场所，且价格通常相当吸引人。
- Mercari 是行业领导者，在日本的同类应用程式中提供最大的商品选择。
- Rakuma 虽然规模较小，但拥有强大的商家卖家群体。这对于购买品牌商品特别有利，因为商家必须上架完全正品的商品。在使用 Rakuma 时，我们建议您使用「官方卖家」筛选器来查找经过认证的商家上架商品。
在二手市场网站上购物是否安全？应注意哪些事项？
Mercari 和 Rakuma 上的大多数卖家都是普通人，目的是清理衣柜并赚取一些额外收入。然而，有一些注意事项可以帮助确保您获得安全的购物体验：
乐天Rakuma商品上的「免费鑑定」标誌是什麽意思？
乐天Rakuma提供免费鑑定服务。商品列表或标题上标有「免费鑑定」标誌的商品符合此服务资格。
运作方式：
- 当您购买符合条件的商品后，卖家会先将商品寄送至鑑定机构。
- 如果商品在鑑定过程中被判定为「不符合标准」，商品将被退回给卖家，交易将被取消。
- 如果商品被判定为「无法鑑定」，我们会询问您是否希望继续交易。
当乐天Rakuma确认商品「
符合标准」后，商品将如常发送至我们的仓库。
请注意，鑑定与配送流程可能需要一些时间。
什么是 ZenPoints？
ZenPoints 是2023年8月推出的奖励系统。
ZenPoints 通过注册和信用额度以及参与活动来赚取。ZenPoints 的运作方式与现金返还类似，1ZenPoint 等于1日元，但只能用于国际运费支付。
有关 ZenPoints 的注意事项：
- ZenPoints 只能用于支付国际运费。当您为包裹付款时，它们会自动扣除。
- 如果您的帐户中同时有 ZenPoints 和余额，则将首先自动使用 ZenPoints。
- ZenPoints 将在帐户闲置3个月后失效。
什麽是 ZenPlus？
ZenPlus 是由 ZenMarket 推出的购物平台，让日本的製造商与零售商可以在上面开设商店。您在 ZenPlus 购物时，可享有特别的代购服务费 300 日圆（一般为 500 日圆）。
其馀条件大致与 ZenMarket 上其他购物平台相同。国内运费依卖家而异，并非全部商品均免运。ZenPlus 商品可与您其他商品一併合併包装并寄送海外。请注意，国际运费需另行支付，并未包含在商品价格中。
取消与退货政策将依各卖家规定为准。若您在付款后欲取消 ZenPlus 订单，将酌收 1000 日圆的取消手续费。若您对商品是否可寄送有疑虑，请务必于付款前先与我们联繫确认。
什么是Zenbot？
Zenbot - 是自动报价系统（仅适用某些店铺），报价内容包括商品价格+日本国内运费+其他费用。 Zenbot会在几秒钟内完成报价，请您稍等几秒即可立即支付完成购买。请注意，该报价不包含国际运费，国际运费将在商品到达仓库并完成称重之后产生。
注意！ Zenbot不能检查商品是否属于所在国的禁运品。请您在下单前自行确认。
由于自动报价，有时也许会发生报价错误（例如，错误的国内运费等），错误报价将在实际购买商品前由人工修正。 系统无法自动完成报价的订单将转为人工审核。在这种情况下，工作人员将按顺序处理，可能需要一些时间。
如何开始？
找到你喜欢的商品，将商品的网址复制到ZenMarket购物车，或者通过ZenMarket出价竞拍
如果你有任何疑问，请一定联系我们.
我可以申请多个账户吗?
每个会员只能创建一个帐户。
如果您需要创建多个帐户，以确保您的账户可以正常使用, 请提前告知我们原因。
未告知并拥有多个账户的会员, 您的账户使用可能将受到限制, 望周知。