Що таке ZenMarket?

ZenMarket — це сервіс, який допомагає купувати товари в японських онлайн-магазинах та на аукціонах.

Навіщо користуватися ZenMarket?

- ZenMarket вирішує всі проблеми, які у вас можуть виникнути в процесі придбання товарів з Японії.
- Через ZenMarket купувати вигідніше, ніж безпосередньо в кожному з магазинів.

Як купувати в магазинах?

1. Додайте товар у кошик
Додайте посилання на товар із будь-якого японського онлайн-магазину в кошик і натисніть "Оформити замовлення".

2. Перевірка замовлення
ZenMarket перевірить ціни, наявність товару у продавця і виставить рахунок.

3. Оплата товарів
Коли ціни будуть підтверджені, ви зможете заплатити за ваші товари.

4. Зачекайте кілька днів
ZenMarket викупить ваші товари у продавця. Зазвичай товари починають приходити на наш склад через кілька днів після замовлення, але у випадку, якщо магазин замовляє товар у виробника, на доставку може піти більше часу. Терміни доставки, що вказані в Кабінеті, є виключно орієнтовними, та базуються на середньостатистичних даних.

5. Виберіть міжнародну доставку
Коли товари прибудуть на склад, створіть посилку з необхідною адресою та способом доставки.

6. Оплата міжнародної доставки
Коли ми запакуємо та зважимо вашу посилку, ви зможете оплатити міжнародну доставку.

7. Отримання посилки
Зачекайте 1-2 тижні, доки посилка буде доставлена за вказаною адресою.

Інструкція купівлі з Rakuten

Інструкція купівлі з Rakuma

Інструкція купівлі з Mercari

Інструкція купівлі з JDirectItems Shopping

Дивіться всі інструкції з купівель на ZenMarket тут.

Як робити ставки на аукціонах?

1. Внесіть кошти на баланс
Внесіть необхідну суму, щоб зробити ставку на аукціоні.

2. Зробіть ставку
Уважно вивчіть опис лоту і зробіть на нього ставку.

3. Зачекайте кілька днів
Якщо ви виграєте аукціон, ми викупимо ваші товари у продавця. Будь ласка, зачекайте, поки товари будуть доставлені на наш склад. Зазвичай це відбувається протягом кількох днів, однак, оскільки продавці на аукціонах часто бувають фізичними особами, а не магазинами, на термін доставки можуть впливати особисті обставини продавця.

4. Виберіть міжнародну доставку
Коли товари прибудуть на склад, створіть посилку з необхідною адресою та способом доставки.

5. Оплата міжнародної доставки
Коли ми запакуємо та зважимо вашу посилку, ви зможете оплатити міжнародну доставку.

6. Отримання посилки
Зачекайте 1-2 тижні, доки посилка буде доставлена за вказаною адресою.

Скільки це коштуватиме?

Ми розуміємо, що зручно заздалегідь знати загальну вартість, однак ми не в змозі наперед її вам повідомити. Оскільки ми не знаємо заздалегідь: скільки ваші товари будуть важити, куди і яким способом ви будете відправляти посилку, яким способом ви будете платити. Наразі ми не можемо вам сказати точну загальну вартість, але ви можете приблизно її підрахувати за допомогою нашого Калькулятора витрат.

Що ZenMarket не робить?

- Ми не купуємо в оффлайн-магазинах.
- Ми не надаємо послуги мейл-форвардінга. Ми відправляємо лише ті товари, які були придбані через ZenMarket.
- Ми не відправляємо товари на японські адреси. Ми відправляємо лише закордон.
- Ми не відправляємо батарейки, мастильні матеріали, спреї та інші заборонені товари
- Ми не купуємо занадто великі, важкі і довгі товари
- Ми не перевіряємо працездатність товарів.
- Ми не перевіряємо справжність товарів, чи брендові вони тощо.
- Ми не декларуємо товари як "подарунок" у документах до посилки.
- Ми не приймаємо запити на заниження декларованої вартості та змінення назви товару(ів).
- Ми не надаємо посередницькі послуги щодо гарантії виробника, ремонту чи інших післяпродажних процедур, а також не можемо видати документ, що підтверджує покупку.
- Ми не сприяємо отриманню безкоштовних товарів або обміну товарів. У разі, якщо стандартний товар включає безкоштовний бонус, може стягуватися плата у розмірі 100 єн за процедуру експортного декларування.

На сторінці товару присутній банер. Що це означає?

ZenMarket використовує попереджувальні банери або обмежує ставки на аукціони за певними ключовими словами. Наша система фільтрації за ключовими словами призначена для покращення вашого досвіду покупок, проте через обмеження системи всі потенційно заборонені\небезпечні товари не можуть бути відсіяні. Таким чином, відсутність попереджувального банера не гарантує, що покупка або відправка не несе ризиків. Якщо ви робите запит на розблокування аукціону, будь ласка, спочатку підтвердьте можливість відправки товару або запитайте нашу службу підтримки. Ми закликаємо вас бути обережними та приймати рішення відповідально.

Чи можна придбати товар за попереднім замовленням?

Так, ми також можемо замовити товари за попереднім замовленням. Будь ласка, додайте товар у кошик і здійсніть оплату. Щойно товар прибуде на наш склад, ми його зареєструємо.

На якому етапі я вказую адресу доставки?

Після оформлення замовлення, товар спочатку надходить на наш склад в Осаці. Потім вам потрібно буде створити пакунок та вказати бажаний спосіб доставки та свою адресу доставки зі сторінки Посилки.

Чи потрібно щось перевірити перед покупкою/доставкою товарів до країни призначення?

Будь ласка, перевірте наступне:

-Доступні способи доставки в країну призначення. Ви можете перевірити це на сторінці Калькулятору.

-Обмеження на відправку товарів. Для кожного способу доставки існують обмеження. Будь ласка, перевірте тут або зверніться до нас. Зокрема, їжу, напої та косметику не можна доставляти певними способами доставки, тому перевірте, перш ніж купувати ці товари.

-Правила імпорту та митні правила країни призначення. Будь ласка, перевірте відповідну документацію та/або зверніться до відповідних органів у країні призначення.

Що таке (Mercari та Rakuma)?

ZenMarket співпрацює з двома популярними торговими майданчиками: Mercari та Rakuma. Ці платформи дозволяють користувачам купувати і продавати найрізноманітніші речі, які були у вжитку, включаючи одяг, електроніку, предмети колекціонування та товари для дому. Товари варіюються від невикористаних до тих, що були у вжитку, або навіть «старого мотлоху». Обидві платформи чудово підходять для пошуку рідкісних речей за привабливими цінами.

• Mercari - лідер галузі, який пропонує найбільший вибір товарів серед аналогічних застосунків у Японії.
• Rakuma працює у меншому масштабі, але пропонує широкий вибір продавців, які є підприємствами. Це особливо зручно при купівлі брендових товарів, оскільки підприємства зобов’язані продавати тільки оригінальні вироби. При використанні Rakuma ми рекомендуємо скористатися фільтром «Official stores», щоб знайти оголошення від перевірених компаній.

Чи безпечно здійснювати покупки на цих сайтах блошиних ринків? На що слід звернути увагу?

Багато продавців на платформах, таких як Mercari та Rakuma, — це чесні люди, які хочуть звільнити місце в шафах і трохи заробити. Однак, щоб покупки були безпечними, важливо врахувати кілька моментів:

• Уважно вивчайте фото та описи: фотографії товару можуть бути недостатньо інформативними, тому важливо уважно читати описи. Вони часто містять деталі, які не видно на знімках, і допомагають зрозуміти реальний стан товару.
• Зберігайте об'єктивність під час читання описів: більшість товарів на таких платформах — це речі з історією, і продавці, які не є професіоналами, можуть мимоволі перебільшувати їх переваги або не помічати недоліків. Ставтеся до описів із розумною часткою критичності.
• Будьте обережні з пропозиціями, які здаються надто вигідними: на жаль, на подібних платформах іноді зустрічаються недобросовісні продавці. Вони можуть цілеспрямовано націлюватися на покупців, які користуються проксі-сервісами. Шахраї часто змінюють свої схеми, тому важливо бути уважними та зберігати пильність.

Ознайомтесь із нашим блогом, щоб отримати корисні поради щодо уникнення онлайн-шахрайств під час купівлі товарів на блошиних ринках.

Як захистити себе від недобросовісних угод на сайтах блошиних ринків?

Під час покупок на маркетплейсах з-за кордону важливо бути обережними, оскільки шахрайство зазвичай поділяється на дві категорії:

• Отримання товару, який відрізняється від зазначеного в оголошенні: це можуть бути підробки, контрафактні товари або зовсім інший товар. Така проблема часто трапляється з нерозпакованими товарами (вміст яких складські співробітники не можуть перевірити) або колекційними предметами (особливості яких відомі лише покупцю).
• Оманливі описи, які суперечать або обмежують те, що показано на фотографіях: блошині ринки часто не класифікують це як шахрайство, тому покупцям слід проявляти особливу уважність.

На що звернути увагу:

• Привертаючі увагу описи іноземними мовами: шахраї можуть використовувати вітальні фрази англійською чи китайською, приховуючи важливі попередження японською мовою наприкінці опису.
• Довгі описи товарів: важливі зауваження або обмеження можуть бути приховані у великих блоках тексту, тому уважно читайте всю інформацію.
• Незвично низькі ціни: якщо ціна здається занадто привабливою, щоб бути правдою, швидше за все, так і є.
• Продавці, відгуки про яких здебільшого залишені покупцями, які використовують проксі-сервіси: це може бути ознакою шахрайства, спрямованого на іноземних користувачів, які не можуть легко повернути товари.
• Фотографії з великою кількістю предметів: оголошення може натякати, що покупець отримає все, що зображено на фото, однак в описі може бути зазначено, що продається лише один товар.

Важливе зауваження: на жаль, шахраї постійно адаптують свої стратегії, особливо для обману користувачів проксі-сервісів. Будьте уважні та не поспішайте з покупками, які здаються підозріло вигідними. Якщо ви сумніваєтеся, перевірте деталі або проконсультуйтеся з нашою службою підтримки.

Що означає відмітка "Безкоштовна оцінка" для товарів на Rakuten Rakuma?

Rakuten Rakuma пропонує послугу безкоштовної оцінки. Товари з відміткою "Безкоштовна оцінка" у списку товарів або в заголовку мають право на цю послугу.

Як це працює:

1. Після придбання підходящого товару, продавець спочатку відправляє його компанії для оцінювання.
2. Якщо товар буде визнано таким, який "не відповідає стандартам" у процесі оцінювання, його буде повернено продавцеві, а угоду скасовано.
3. Якщо товар буде визнано таким, який "неможливо автентифікувати", покупця запитають про рішення стосовно продовження угоди.

Якщо Rakuten Rakuma визначить, що товар "відповідає стандартам", його буде відправлено на наш склад, як зазвичай. Звертаємо увагу, що процедури оцінювання та доставки можуть зайняти деякий час.

Що таке ZenPoints?

ZenPoints - це система винагород, представлена у серпні 2023.
ZenPoints можна заробити під час реєстрації, в якості бонусів за лояльність, а також шляхом участі в кампаніях. ZenPoints працюють так само як кешбек: 1 ZenPoint дорівнює 1 єні, але вони можуть використовуватися лише для сплати за міжнародну доставку.

Що важливо знати про ZenPoints:

• ZenPoints можуть використовуватися лише для сплати за міжнародну доставку. Вони будуть використовуватися автоматично кожен раз, коли ви сплачуєте за посилки.
• Якщо у вас на акаунті є і кошти, і ZenPoints, тоді ZenPoints будуть автоматично використовуватися в першу чергу.
• ZenPoints автоматично зникнуть, якщо ваш акаунт буде неактивний протягом 3 місяців з моменту їх нарахування.

Що таке ZenPlus?

ZenPlus – це онлайн шопінг платформа, яку розробив ZenMarket. Японські виробники і продавці можуть відкривати свої магазини на ZenPlus. Вартість комісії на ZenPlus становить всього 300 єн порівняно зі стандартною комісією в 500 єн.

Інші умови подібні до решти платформ на ZenMarket. Доставка по Японії залежить від умов продавця і не є завжди безкоштовною. Товари, придбані на ZenPlus, можуть бути консолідовані з іншими вашими товарами. Вартість міжнародної доставки не включена у вартість товару і сплачується окремо.

Політика відміни та повернення відрізняється в залежності від продавця. Зверніть, будь ласка, увагу, що за відміну замовлення з ZenPlus є комісія 1000 єн, якщо товар уже оплачено Вами. Якщо Ви не впевнені чи можливо надіслати товар до Вашої країни або у Вас виникли інші запитання щодо товару, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки перед оплатою.

Що таке Zenbot?

Zenbot — це автоматична система перевірки товара. Система розраховує вартість товару та інші видатки, як то вартість доставки по Японії та ін. (Наразі система працює лише для магазинів Rakuten).
Zenbot підтверджує ціни та виставляє рахунок протягом декількох секунд. Ви можете вносити оплату без затримок. Вартість міжнародної доставки не включено, і розраховується окремо, після того як товар доставлено на наш склад.

Увага! Zenbot не може перевірити чи може товар, що Ви вибрали бути відправлений у Вашу країну. Будь ласка, перевірте чи можна відправити товар у Вашу країну, перед тим як оформити замовлення.
Якщо через технічні проблеми ціна товару чи доставки буде розраховано неправильно, вартість буде скоректовано під час покупки. Якщо система не може перевірити вартість товару та доставки автоматично, перевірку буде здійснено вручну. Це може зайняти деякий час, і замовлення будуть оформлені в порядку черги. .

З чого почати?

Спочатку визначтесь, що ви хочете придбати. Далі додайте посилання на товар у Кошик чи зробіть ставку на аукціоні.
Якщо вам щось не зрозуміло, напишіть нам.

Чи можу я створити кілька акаунтів на ZenMarket?

Користувач може мати лише один обліковий запис.
Якщо є необхідність створити інший обліковий запис, і для цього є вагома причина, повідомте нам заздалегідь про свої наміри.
Якщо цього не зробити, на ваш акаунт можуть накласти обмеження.