Bagaimanakah sistem pembayaran ZenMarket berfungsi?

Anda boleh membuat pembayaran terhadap apa sahaja di ZenMarket menggunakan wang yang telah didepositkan ke dalam akaun anda. Jika anda membuat pembelian daripada kedai online, anda boleh membuat pembayaran setelah menerima sebut harga. Tetapi, transaksi pembayaran melalui PayPal mungkin mengambil masa beberapa jam kerana kadang-kadang PayPal membuat semakan transaksi. Pemindahan wang melalui bank biasanya mengambil masa beberapa hari. Untuk membuat bidaan pada jualan lelong, anda diminta untuk membuat deposit terlebih dahulu. Anda boleh menggunakan deposit tersebut untuk semua pembayaran di ZenMarket: pembayaran barangan, bidaan untuk lelongan, atau pembayaran kadar pengiriman antarabangsa. Anda juga boleh mengeluarkan wang daripada akaun ZenMarket anda pada bila-bila masa sahaja sekiranya anda tidak mahu menggunakannya.

Bilakah saya perlu membayar barangan dan kadar pengiriman?

Jika anda ingin membuat pesanan barangan dari pasaran online Jepun, staf kami akan terlebih dahulu menyemak pesanan anda dan menghantar sebut harga kepada anda. Sekiranya anda tidak bermasalah dengan sebut harga tersebut, anda boleh membuat pembayaran barangan. Sekiranya anda ingin membida di Yahoo! Auctions, terlebih dahulu, anda perlu membuat deposit tidak kurang daripada jumlah bidaan maksimum anda. Sebaik sahaja barangan daripada kedai atau lelongan online anda sampai di gudang kami dan siap dibungkus, kami akan mengenakan kadar pengiriman antarabangsa kepada anda.

Berapakah jumlah wang yang perlu saya depostikan ke akaun saya?

Jika anda membuat pembelian di kedai online Jepun, anda mesti membuat deposit yang mencukupi untuk menampung amaun sebut harga barangan anda. Tetapi, anda tidak semestinya perlu membuat deposit sebelum membuat pesanan anda. Anda boleh berbuat demikian setelah harga barang atau kadar pengiriman tempatan telah dikenakan kepada anda.
Jika anda ingin membida pada jualan lelong, sila depositkan amaun yang mencukupi untuk menampung bidaan maksimum anda dan caj perkhidmatan ZenMarket sebanyak (300 yen). Sila gunakan Kalkulator Caj kami untuk menganggarkan jumlah kos keseluruhan sekiranya anda dapat menganggarkan saiz dan berat barangan anda.

Bolehkah saya mengeluarkan baki wang di dalam akaun saya?

Anda boleh mengeluarkan baki wang di akaun anda dalam tempoh 180 hari daripada pembayaran terakhir anda jika anda membuat pembayaran melalui PayPal, atau dengan kad kredit atau kad debit (via Stripe). Pengeluaran wang mestilah tidak melebihi jumlah amaun pembayaran yang dibuat melalui sistem pembayaran dalam tempoh 180 hari lalu. Jika pengeluaran wang dilakukan dalam tempoh masa 180 selepas pembayaran terakhir anda, caj perkhidmatan semasa deposit turut dikembalikan kepada anda. Untuk mengeluarkan baki wang, sila pergi ke tab pembayaran di "Akaun Saya" dan tekan butang "Pengeluaran".
Pengeluaran dilakukan secara manual, jadi pemprosesannya akan mengambil sedikit masa.

Sila maklum: Anda cuma boleh mengeluarkan wang kembali ke akaun yang sama anda gunakan untuk menambah wang ke akaun anda. Contohnya, anda tidak boleh menambah wang melalui PayPal dan membuat pengeluaran menggunakan Stripe, ataupun sebaliknya. Anda juga tidak boleh menambah wang menggunakan sebuah akaun PayPal, dan mengeluarkannya ke akaun PayPal akaun lain.
*Semasa pengeluaran, caj perkhidmatan ZenMarket tidak akan dikenakan. Tetapi, untuk kes-kes terpencil, amaun pengeluaran mungkin berbeza sedikit dengan amaun wang yang anda telah masukkan ke akaun ZenMarket anda. Hal ini mungkin dipengaruhi oleh turun naik kadar pertukaran mata wang, caj sistem bank anda, atau faktor-faktor lain yang berada di luar kawalan ZenMarket.

Apakah kaedah pembayaran yang ada? Kaedah manakah yang lebih baik?

Anda boleh menambahkan wang ke dalam akaun anda melalui kad debit, kad kredit* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) terus daripada laman web kami (via Stripe) atau melalui PayPal. Anda juga boleh membuat deposit melalui akaun PayPal anda, pemindahan wang melalui bank, atau Alipay (pelanggan China). Jika anda membuat pembayaran kecil, kaedah terpantas dan termurah adalah melalui kad kredit atau PayPal. Jika anda ingin mendepositkan lebih daripada 100,000 yen, pemindahan wang melalui bank adalah lebih murah tetapi proses ini mengambil masa 3-4 hari.

Adakah caj gerbang bayaran turut dikenakan?

Caj gerbang bayaran tidak dikenakan. Tetapi, kami mengenakan caj deposit ZenMarket. Caj ini merupakan kadar rata untuk kesemua jenis pembayaran kecuali pemindahan wang melalui bank.
Apabila anda membuat pembayaran melalui pemindahan bank antarabangsa (SWIFT wire transfer), JPY 2,000 akan dikenakan dan kemungkinan terdapat caj tambahan yang dikenakan oleh bank anda atau bank perantara. Caj tambahan ini tidak didedahkan, jadi ianya tidak dapat dianggarkan terlebih dahulu.

Bagaimanakah ZenMarket mengira caj deposit? Saya menambahkan 3.5% tetapi mendapat hasil amaun yang berbeza.

Caj deposit ZenMarket adalah 3.5% daripada jumlah amaun transaksi, bukannya jumlah amaun yang anda ingin depositkan.
Contohnya, anda ingin mendepositkan 1000 yen. Anda tidak boleh mengambil 3.5% daripada 1000 yen dan menambahkannya kepada amaun deposit 1000 yen anda. Jika anda berbuat demikian, anda akan memperoleh jumlah 1035 yen. Ini kerana, caj deposit adalah 3.5% daripada 1035 yen, maka hanya 999 yen akan didepositkan ke akaun anda. Inilah sebabnya mengapa pengiraan anda mendapat hasil yang berbeza. Prinsip yang sama turut dikenakan kepada pemindahan wang melalui bank dan kaedah pembayaran lain yang mengenakan caj berdasarkan peratusan daripada jumlah amaun sesuatu transaksi.

Kesemua harga ditunjukkan dalam JPY, tetapi bolehkah saya membayar dengan USD atau mata wang lain?

Kami hanya menerima yen Jepun, tetapi kad atau akaun anda boleh menggunakan apa-apa mata wang sekalipun. Apabila membuat pembayaran melalui PayPal, kesemua pembayaran anda akan ditukarkan kepada JPY secara automatik berdasarkan kepada kadar pertukaran yang ditetapkan oleh PayPal atau bank anda.

Apakah kadar pertukaran daripada mata wang tempatan saya kepada JPY?

Apabila membuat pembayaran melalui PayPal, pembayaran anda akan ditukarkan secara automatik daripada mata wang tempatan anda kepada yen Jepun. Anda boleh menyemak kadar pertukaran di laman web PayPal. Anda juga boleh menetapkan kadar pertukaran kepada kadar pertukaran bank anda. Laman web kami memaparkan harga dalam yen Jepun, tetapi anda boleh melihat harga dalam mata wang lain dengan mengklik butang bar menu di bahagian atas halaman. Sila maklum bahawa ianya hanyalah untuk rujukan dan kami tidak menjamin ketepatannya.
Apabila anda membuat pembayaran melalui kad debit/kredit, kadar pertukaran yang ditetapkan oleh Stripe akan digunakan.
Apabila anda membuat pembayaran melalui pemindahan wang melalui bank antarabangsa, pembayaran anda akan ditukarkan kepada JPY berdasarkan kadar pertukaran semasa bank tempatan anda pada hari pembayaran tersebut tiba. Kami akan menambahkan deposit anda menurut amaun yang dipindahkan ke akaun kami dalam JPY, bukannya menurut amaun yang dipaparkan pada skrin pembayaran.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk wang saya didepositkan ke akaun saya?

Untuk pembayaran terus melalui kad (Stripe), PayPal, atau Alipay (pelanggan China) pembayaran anda akan didepositkan secara automatik kira-kira 2 minit selepas transaksi. Kadang-kadang, sistem pembayaran akan melengahkan pembayaran anda selama 24 jam sekiranya ia kelihatan mencurigakan. Jika pembayaran anda masih belum didepositkan selepas 24 jam, sila hubungi kami. Jika anda membuat pembayaran melalui pemindahan bank antarabangsa, ianya akan mengambil masa 3-4 hari. Sila maklumkan kepada kami terlebih dahulu sebelum membuat pemindahan bank antarabangsa supaya kami dapat mengenal pasti pembayaran anda dengan lebih pantas.

Bagaimanakah saya dapat menyemak rekod pembayaran saya?

Kesemua pembayaran dan pemulangan wang anda dipaparkan pada tab "Pembayaran" di halaman akaun anda.

Bolehkah saya membeli dengan kredit?

Pelanggan tetap kami boleh membuat pembelian menggunakan jumlah kredit yang tertentu. Pelanggan yang memiliki kredit boleh membuat bidaan di Yahoo! Auctions dengan kredit. Tetapi, tiada item akan dikirimkan kepada pelanggan yang mempunyai baki akaun negatif.

Bermula dari Jun 2018, kredit akan diberikan secara automatik berdasarkan jumlah bungkusan yang dihantar dalam tempoh setahun sebelum seperti yang ditunjukkan di bawah. Pengiraan (dan jika berkenaan, perubahan had kredit) dilakukan pada tanggal 1 setiap bulan.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk soalan tentang pembayaran kredit yang kerap ditanya.

Amaun kredit (JPY)

Bungkusan dihantar

5 000

3

20 000

5

40 000

10

50 000

15

100 000

30

200 000

100

Sila maklum bahawa pengkreditan automatik mungkin tidak diberikan kepada sebahagian pelanggan. ZenMarket berhak untuk menahan, mengubah atau menyelaraskan kondisi kredit secara manual atas budi bicara kami.

Mengapakah baki akaun saya memaparkan angka negatif?

Kadang-kadang bayaran tambahan akan dikenakan setelah pembelian. Contohnya, apabila anda membeli item lelongan, selalunya kadar pengiriman tempatan dan caj perkhidmatan bank akan dikenakan setelah anda memenangi lelongan tersebut. Sekiranya perbelanjaan anda melebihi deposit anda, ianya akan dipaparkan sebagai angka negatif.

Masih mempunyai soalan?

Hubungi kami. Kami sentiasa bersedia untuk membantu anda.