Anda sentiasa bayar: harga barang, caj perkhidmatan ZenMarket (300 yen per item), kadar pengiriman antarabangsa, caj deposit wang.

Anda kadang-kadang bayar: kadar pengiriman dalam kawasan Jepun bergantung kepada penjual, caj barangan tak ketara - 10% daripada harga item (jika anda membeli barangan tak ketara).

Anda tidak perlu bayar: caj pemindahan wang melalui bank dalam kawasan Jepun, penggabungan dan pembungkusan barangan anda buat kali pertama, untuk bertanyakan soalan, untuk menghubungi penjual.

• Jika anda mahu kami mengambil foto item anda sebelum pengiriman antarabangsa, caj 500 yen akan dikenakan per item.
• Jika anda ingin menyimpan barangan anda di gudang kami lebih daripada 45 hari, caj 50 yen akan dikenakan per item setiap hari.
• Jika anda ingin mengubah isi kandungan bungkusan yang telah selesai dibungkus, bayaran tambahan sebanyak 1000~4000 yen akan dikenakan untuk pembungkusan semula.
• Jika anda ingin membatalkan pembelian anda setelah item tiba di gudang kami, caj pembatalan sekurang-kurangnya 1000 yen akan dikenakan (hanya jika penjual menerima pengembalian item).
• Jika anda ingin membuang barang anda atau sebahagian daripada sesuatu barang, caj pelupusan 300 yen per 1 kg atau 1000 yen per 15 minit kerja akan dikenakan.
• Untuk sebahagian pengiriman, kami juga menawarkan insurans tambahan.

Sila gunakan Kalkulator Caj kami untuk menganggarkan jumlah kos keseluruhan.

Adakah saya perlu membayar untuk pendaftaran di ZenMarket?

Tidak, pendaftaran adalah percuma. Kami tidak mengenakan caj pendaftaran atau keahlian.

Berapa kadar caj perkhidmatan ZenMarket?

Kami cuma mengecaj 300 JPY ($3) per item tanpa mengira kuantiti item yang sama atau harga sesuatu item. Jika anda membeli 3 T-shirt yang sama (rekaan, warna, saiz dll), caj perkhidmatan kami masih lagi 300 JPY. Tetapi jika anda membeli T-shirt yang berbeza saiz atau warna, caj perkhidmatan akan dikenakan untuk setiap satu item dan dalam kes ini, anda perlu membayar 900 JPY.

Apakah yang termasuk dalam caj perkhidmatan ZenMarket?

Caj perkhidmatan ZenMarket merangkumi proses pembelian barangan, penggabungan dan pembungkusan semula barangan sebelum pengiriman antarabangsa, insurans pengiriman untuk penghantaran melalui pos, dan caj bank tempatan.

Saya ingin membeli beberapa barangan daripada kedai-kedai online yang berbeza. Berapakah caj yang ZenMarket kenakan untuk penggabungan bungkusan?

Penggabungan bungkusan awal adalah percuma.

Adakah ZenMarket mengenakan caj gerbang bayaran?

Kami tidak mengenakan caj gerbang bayaran. Tetapi, kami mengenakan caj deposit ZenMarket dengan kadar rata untuk semua kaedah pembayaran kecuali pemindahan melalui bank.
Apabila membuat pembayaran melalui pemindahan bank antarabangsa (SWIFT wire transfer), 4500 JPY akan dicaj dan ada kemungkinan bank anda atau bank perantara mengenakan caj tambahan. Caj ini selalunya tidak didedahkan, jadi ianya tidak dapat dianggar lebih awal.

Saya ingin memeriksa barangan saya sebelum dikirimkan kepada saya. Bolehkah ZenMarket menghantarkan foto kepada saya?

Caj bagi perkhidmatan pilihan ini adalah 500 yen untuk setiap item. Ianya akan membantu anda memastikan kondisi pembelian anda. Kami akan mengambil sekurang-kurangnya 3 gambar item anda dan akan menghantarnya kepada anda (klik pada ikon foto di jadual barangan anda). Anda boleh memilih perkhidmatan ini ketika membuat pembelian item.

Saya ingin membuatkan bungkusan saya benar-benar kukuh. Berapakah caj yang dikenakan?

Kami menggabungkan dan membungkus barangan anda secara percuma dengan mengambil kira saiz serta ketahanan setiap barang. Biasanya, bungkusan kami sudah sedia kukuh untuk berhadapan dengan pelbagai situasi semasa pengiriman dilakukan. Namun begitu, sekiranya bungkusan anda besar dan berat, dan/atau anda risau tentang keselamatannya, kami mengesyorkan anda mengambil perkhidmatan pengukuhan bungkusan kami dengan bayaran 1000 yen per kotak. Bungkusan anda akan diperkukuhkan lagi dengan karton bucu padat yang keras dan/atau pelbagai cara lain yang bersesuaian (maklumat lanjut di sini).

Sila maklum bahawa kami tidak akan membuka barangan baharu tanpa keizinan anda. Jika anda ingin melindungi item di dalam kotak yang belum dibuka, sila buat permintaan tersebut di ruangan komen bungkusan.

Saya telah membuat bungkusan dan mengetahui kos pengiriman. Adakah saya masih boleh membuat apa-apa perubahan?

Jika anda ingin menukar kaedah pengiriman, anda boleh melakukannya secara percuma di tab "Bungkusan" di akaun anda. Tetapi jika anda ingin membuat pembungkusan semula, bayaran servis tambahan akan dikenakan.
Bayaran akan dikenakan untuk setiap kotak berdasarkan berat.
4,999g dan ke bawah - 1,000 JPY
5,000g ke 14,999g - 2,000 JPY
15,000g ke 29,999g - 3,000 JPY
30,000g dan ke atas - 4,000 JPY

Contohnya, jika anda membatalkan 2 kotak yang setiap satunya seberat 14kg, anda perlu membayar kos pembatalan sebanyak 4,000 JPY.

Adakah bungkusan saya mempunyai insurans untuk pengiriman antarabangsa? Berapakah caj insurans pengiriman?

Kami akan membayar caj insurans sekiranya anda membuat pengiriman menggunakan perkhidmatan EMS, AVIA atau SAL (kecuali Paket Kecil). Jika berlaku kes yang tidak diingini, syarikat pengiriman akan memberi pampasan sesuai dengan harga item yang ditulis dalam borang pengesahan kastam. Untuk Paket Kecil Avia dan Paket Kecil SAL, pampasan maksimum adalah 6000 yen, jadi, untuk mendapatkan pampasan nilai penuh, kami menyarankan agar anda membayar caj insurans khas ZenMarket. Caj ini akan membantu anda mendapatkan bayaran penuh jika bungkusan anda hilang semasa pengiriman. Untuk DHL, UPS, FedEx dan kaedah pengiriman lain, terdapat caj insurans pilihan yang dikenakan secara berasingan.

Berapa lamakah saya boleh menyimpan barangan saya di gudang ZenMarket secara percuma? Adakah caj penyimpanan akan dikenakan?

Anda boleh menyimpan barangan anda di gudang kami secara percuma selama 45 hari. Pada jam 7 petang JST setiap hari, barangan anda akan diperiksa oleh sistem automatik kami, dan jika didapati bahawa barangan anda telah melebihi 45 hari, caj penyimpanan ekstra sebanyak 50 yen akan mula dikenakan per item setiap hari (satu hari dikira setiap 24 jam bermula dari masa barangan tiba di gudang kami). Sila ambil perhatian bahawa caj akan dikenakan selagi item anda berada di gudang kami secara fizikal. Maksudnya sekiranya anda membuat bungkusan pada hari ke 45, caj akan terus dikenakan sehinggalah bungkusan anda dihantar. Kami selalunya mengambil masa 2~ hari untuk memproses bungkusan anda sepenuhnya. Sila fahami maklumat ini untuk membuat anggaran dan merancang pembuatan bungkusan anda. Secara keseluruhan, termasuk tempoh penyimpanan percuma, anda boleh menyimpan barangan anda di gudang kami selama 90 hari. Setelah itu, barangan anda akan dilupuskan tanpa sebarang pampasan.

Bagaimanakah untuk menerima pampasan bagi barangan yang rosak atau masalah lain?

Sekiranya ZenMarket menghantar item yang salah atau item anda rosak ketika dikendalikan oleh staf ZenMarket, kami akan menawarkan pilihan pampasan kepada anda. Sekiranya penjual menghantar barangan yang salah atau rosak, pampasan penuh atau separuh akan dibuat hanya apabila penjual bersetuju untuk memberikannya. Selalunya, penjual akan meminta anda memulangkan barangan tersebut dan akan diganti dengan barangan baharu. Dalam kes ini, mereka hanya akan menanggung kadar pengiriman dalan kawasan Jepun sahaja. Sekiranya anda membeli barangan terpakai dari Yahoo! Auctions, biasanya tiada pampasan akan diberikan. Sekiranya bungkusan anda hilang atau rosak ketika pengiriman antarabangsa, pampasan yang selaras dengan nilai dalam borang pengesahan kastam akan diberikan sekiranya syarikat pengiriman bersetuju.

Bolehkah saya membatalkan bidaan atau pembelian item saya? Adakah saya perlu membayar sebarang caj pembatalan?

Anda tidak boleh membatalkan bidaan anda atau item yang telah dibeli atas apa sebab sekalipun.

Bolehkah saya membatalkan pembelian item daripada kedai-kedai online SEBELUM ianya dihantar ke gudang ZenMarket? Adakah saya perlu membayar caj pembatalan?

Anda boleh membatalkan item yang telah dibeli daripada kedai-kedai online sebelum ianya dihantar ke gudang kami hanya apabila penjual bersetuju untuk berbuat demikian. Dalam hal sebegini, caj pembatalan tidak dikenakan.

Sila maklum bahawa polisi pembatalan item ZenPlus adalah berbeza, (sila lihat di sini).

Bolehkah saya membatalkan pembelian item daripada kedai-kedai online SETELAH ianya dihantar ke gudang ZenMarket? Adakah saya perlu membayar caj pembatalan?

Anda boleh membatalkan item yang telah dibeli daripada kedai-kedai online sebelum ianya dihantar ke gudang kami hanya apabila penjual bersetuju untuk berbuat demikian dan anda mempunyai sebab yang munasabah untuk membatalkan item. Dalam hal sebegini, anda perlu membayar caj pembatalan sebanyak 1000 yen kepada ZenMarket per item, caj pengiriman dalam kawasan Jepun untuk penghantaran semula kepada penjual serta bayaran lain yang mungkin diminta oleh penjual. Caj perkhidmatan ZenMarket sebanyak 300 yen untuk item yang dibatalkan akan dipulangkan ke akaun anda.

Bolehkah saya membatalkan pembelian item daripada kedai-kedai online setelah ianya sampai di alamat saya?

Anda boleh membatalkan pembelian item daripada kedai-kedai online setelah ianya sampai di alamat anda hanya apabila penjual bersetuju untuk berbuat demikian dan anda mempunyai sebab yang munasabah untuk membatalkan item. Dalam hal sebegini, anda perlu membayar caj pembatalan sebanyak 1000 yen kepada ZenMarket per item, caj pengiriman antarabangsa dan tempatan untuk penghantaran semula kepada penjual serta bayaran lain yang mungkin diminta oleh penjual. Caj perkhidmatan ZenMarket sebanyak 300 yen untuk setiap item yang dibatalkan akan dipulangkan ke akaun anda. Kebanyakan kedai hanya menerima pengembalian barang dalam tempoh yang terhad, jadi, sila buat pengembalian hanya jika anda mempunyai masa yang mencukupi untuk bungkusan anda tiba di Jepun, melalui prosedur pembatalan serta pengiriman tempatan.

Bolehkah saya membeli barang tak ketara (kod, kata laluan, akaun permainan video dll)?

Jika anda ingin membeli barangan tak ketara seperti kod, kata laluan, akaun permainan video dan sebagainya yang tidak dapat dihantar melalui pos, kami akan mengenakan caj tambahan sebanyak 10% daripada harga sesebuah item.

Kepada pelanggan di Australia

Bermula dari 1 Julai 2018, undang-undang Cukai Australia yang baharu telah berkuatkuasa dan kami dikehendaki untuk mengutip 10% GST untuk semua bungkusan yang dihantar ke Australia dengan jumlah nilai sebanyak 1,000 AUD ke bawah.

Sila ambil perhatian bahawa GST akan dikenakan terhadap bungkusan dengan nilai perisytiharan bersamaan dengan atau lebih rendah daripada 1,000 AUD. Sekiranya berkenaan, cukai tersebut akan dikenakan pada masa sama dengan kadar pengiriman antarabangsa.

Bagi barangan bernilai tinggi (lebih daripada 1,000 AUD), peraturan kastam dan proses pembayaran GST masih tidak berubah dan akan diproses dan dikenakan oleh pejabat kastam di Australia.

Masih mempunyai pertanyaan?

Hubungi kami. Kami sentiasa bersedia membantu anda.