Sommario tariffe ZenMarket

Cosa si paga sempre: prezzo dell'articolo, tariffa di servizio ZenMarket (500 yen per articolo), spese di spedizione internazionale, commissione di deposito fondi.

Cosa si paga a volte: le spese di spedizione domestica a seconda del venditore, la tariffa del 10% del costo del prodotto quando si acquistano beni immateriali, una speciale assicurazione sulla spedizione per i pacchi di alto valore.

Cosa non si paga mai: le commissioni dei trasferimenti di denaro interni al Giappone, l'imballaggio e il consolidamento iniziale dei pacchi, l'assicurazione sulla spedizione per i pacchi che hanno valore inferiore a 5 milioni di yen, per fare domande, per contattare i venditori.

• Foto agli articoli prima della spedizione: 500 JPY per articolo.
• Stoccaggio oltre ai 60 giorni: 50 JPY al giorno per articolo.
• Modifica del contenuto dei pacchi dopo l'imballaggio: 1000-4000 JPY per scatola (commissione per la cancellazione o il re-imballaggio).
• Cancellazione dell'acquisto di un articolo (dopo la consegna in magazzino): 1000 JPY (solo se il venditore accetta i resi). *Non valido per articoli acquistati su JDirectItems Auction, Mercari o Rakuma.
• Smaltimento di un articolo (totale o parziale):
  • 300 JPY al kg
  • 1000 JPY ogni 15 minuti di lavoro aggiuntivo potrebbero venire applicati
• Smaltimento delle batterie: 300–3200 JPY per unità (a seconda del tipo)

Ti preghiamo di usare il nostro Calcolatore di spese per avere una stima del costo totale.

Devo pagare per registrarmi su ZenMarket?

No, registrarsi su ZenMarket è gratis. Non applichiamo nessuna tariffa di registrazione o abbonamento per l'uso del servizio.

Quanto costa il vostro servizio?

Applichiamo soltanto una tariffa fissa di 500 JPY per articolo, a prescindere dalla quantità per gli articoli uguali o dal costo dell'articolo che hai ordinato. Se compri 3 T-shirt identiche la nostra tariffa di servizio sarà comunque di 500 JPY. Ma se compri tree T-shirt di taglie o colori diversi, allora applicheremo la tariffa di servizio su ciascun articolo, per un totale di 1.500 JPY in questo caso.

Cosa è incluso nella tariffa di servizio ZenMarket?

Di default, la commissione di servizio ZenMarket include l'acquisto di articoli, il consolidamento iniziale dei pacchi, l'assicurazione sulla spedizione per i pacchi di valore inferiore a 5.000.000 yen, e anche le commissioni dei bonifici bancari domestici.

Cosa NON è incluso nella commissione di servizio di ZenMarket?

Oltre ai servizi a pagamento descritti nella sezione "Riepilogo commissioni" più sopra, la commissione di ZenMarket non include un'ispezione dettagliata degli articoli al momento della consegna al magazzino. Ti preghiamo di usare il Servizio di Fotografia per assicurarti che il tuo prodotto sia lo stesso dell'annuncio, specialmente se è stato acquistato da JDirectItems Auction, Mercari, o Rakuten Rakuma. Ti invitiamo a tenere presente che qualsiasi controllo che richiederebbe più di 3 minuti ad un non-specialista per essere completato è da considerarsi non incluso nel servizio e richiedente una commissione aggiuntiva.

Per favore consulta la sezione “Di cosa non si occupa ZenMarket?” per una lista di prestazioni non incluse nella commissione di servizio.

Voglio ordinare diversi articoli da negozi differenti. Quanto costa consolidare i miei articoli in un pacco unico?

Il consolidamento iniziale dei pacchi è completamente gratis.

Ci sono costi aggiuntivi quando si effettua un deposito?

Sì, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda del metodo di pagamento scelto. Per maggiori dettagli, consulta la pagina dei depositi.

Se effettui un deposito tramite bonifico bancario internazionale, tieni presente che potrebbero essere applicate anche commissioni bancarie locali e costi di cambio valuta. Poiché queste commissioni sono determinate dalla banca locale e non dipendono da noi, ti invitiamo a verificare i dettagli direttamente con la tua banca.

Voglio controllare i miei articoli prima che vengano spediti. Potete scattare una foto per me?

Il servizio di fotografia è un servizio opzionale che costa 500 JPY per ogni articolo. Scatteremo 3 foto al tuo articolo e te le invieremo per permetterti di verificarne le condizioni (accanto all’articolo comparirà un’icona a forma di macchina fotografica). Questo servizio è disponibile solo dopo l'acquisto dell'articolo. Se noti qualcosa di preoccupante nelle foto, ti preghiamo di contattare il servizio clienti prima che l’articolo venga spedito all’estero.

Puoi lasciare un breve messaggio specificando le tue preferenze su come desideri che vengano scattate le foto.

Di seguito trovi le linee guida su come gestiamo le richieste per le fotografie:

Cosa possiamo fare:
• Scattare un primo piano di una parte specifica dell'articolo (difetti principali, codice QR o numero di serie)
• Indossare guanti durante il servizio fotografico
• Scattare 5 foto aggiuntive del tuo articolo con un costo aggiuntivo di 500 JPY

Cosa possiamo provare a fare:
• Posizionare l'articolo in modo simile alle foto dell'inserzione
• Scattare una foto accanto a un metro a nastro

Cosa non possiamo fare:
• Usare il flash
• Registrare video
• Smontare gli articoli prima di scattare le foto
• Confermare la funzionalità dell'articolo

Nota che, se la tua richiesta è troppo complessa o richiede troppo tempo, potrebbe essere applicata una tariffa aggiuntiva di 1000 JPY ogni 15 minuti.

Voglio che il mio pacco venga imballato in modo molto robusto. Quanto costerebbe?

Consolidiamo e imballiamo i tuoi articoli in un unico pacco, prestando attenzione alla fragilità, alle dimensioni, etc..., gratis. In molti casi, i nostri pacchi sono già molto robusti e possono resistere a diverse condizioni di trasporto. Tuttavia se il tuo pacco è molto grande o pesante, o se sei particolarmente preoccupato per la sicurezza dei tuoi articoli ti raccomandiamo di usare il nostro servizio di rinforzo, a partire da 1.000 JPY per pacco. Il nostro team rinforzerà ulteriormente il tuo pacco utilizzando angolari da imballaggio in cartone rigido o un altro metodo più adeguato. (Per saperne di più).

Tieni presente che il nostro team non apre le confezioni di articoli nuovi/sigillati senza il tuo permesso. Se vuoi proteggere i tuoi articoli pure all'interno della confezione, ti preghiamo di fare una richiesta apposita tramite la finestra di commento del pacco.

Ho creato il mio pacco e ricevuto un preventivo, ma vorrei riorganizzare i miei articoli, è ancora possibile?

Se vuoi semplicemente cambiare il metodo di spedizione, puoi farlo gratuitamente dalla pagina "Pacchi". Se hai creato un pacco ma vuoi che i tuoi articoli vengano impacchettati in modo diverso (divisi in più pacchi, rimossi, etc...) puoi annullare il tuo pacco e crearne uno nuovo, a un costo aggiuntivo.
Questo importo è basato sul peso del pacco e sarà applicato su ogni pacco individuale annullato.
Fino ai 4.999 g - 1.000 JPY
Dai 5.000 g ai 14.999 g - 2.000 JPY
Dai 15.000 g ai 29.999 g - 3.000 JPY
Dai 30.000 g a salire - 4.000 JPY

Ovvero: se annulli 2 pacchi da 14 kg ciascuno, dovrai pagare 4.000 JPY come penale di cancellazione.

Quanto a lungo posso tenere i miei articoli in giacenza presso il vostro magazzino, gratis? Ci sono costi aggiunti?

Puoi tenere i tuoi articoli in giacenza presso il nostro magazzino per 60 giorni, gratis. Ogni giorno alle 19:00 (fuso orario giapponese), tutti gli articoli vengono controllati da un sistema automatico e se, al momento del controllo, il tuo articolo è stato tenuto in giacenza presso il nostro magazzino per più di 60 giorni, una tariffa di 50 JPY al giorno sarà applicata (viene considerato un giorno ogni 24 ore trascorse dalla consegna dell'articolo al nostro magazzino). Nota bene che la tariffa viene applicata solo mentre l'articolo è fisicamente presente nel nostro magazzino: se, per esempio, procedi alla creazione di un pacco il 60º giorno di giacenza, la tariffa da 50 JPY al giorno continuerà a essere applicata finché il pacco non sarà spedito. Di solito ci vogliono circa 2+ giorni per preparare un pacco alla spedizione. Ti preghiamo di tenerlo a mente quando calcoli le tue spese. Riassumendo, puoi tenere i tuoi articoli in giacenza nel nostro magazzino per un massimo di 90 giorni (inclusi i 60 giorni gratuiti), dopo di che i tuoi articoli saranno smaltiti senza rimborsi.

Come posso ricevere un risarcimento per articoli danneggiati o in altre situazioni problematiche?

Se ZenMarket ti ha inviato l'articolo sbagliato o se un articolo è stato danneggiato dal personale di ZenMarket, ti offriremo opzioni su come possiamo risarcirti. Se il venditore spedisce articoli sbagliati o danneggiati, il rimborso totale o parziale viene effettuato solamente se il venditore accetta di farlo. Di solito, i venditori chiedono di ricevere l'articolo indietro e di sostituirlo con uno nuovo. In questo caso, rimborseranno solo le spese della spedizione domestica. Se acquisti articoli usati da JDirectItems Auction, Mercari o Rakuma, il risarcimento non è possibile nella maggior parte dei casi. Se i tuoi articoli sono stati persi o danneggiati durante la spedizione internazionale, valuteremo il risarcimento in base alla nostra politica assicurativa interna.

Posso annullare la mia offerta all'asta o l'acquisto di un articolo all'asta? Devo pagare una penale di cancellazione?

Non puoi annullare la tua offerta all'asta, né l'acquisto di articoli all'asta per nessuna ragione.

Posso richiedere la cancellazione di articoli acquistati da Rakuma o Mercari? Ho cambiato idea.

Dopo che hai pagato per un articolo acquistato da una piattaforma di compravendita dell'usato, non è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine per nessuna ragione. Questo vale sia per gli articoli il cui stato è “in attesa dell'acquisto” che per quelli “in attesa di conferma”.
Sei invece libero di cancellare gli articoli dal tuo carrello prima del pagamento.

Posso cancellare ordini fatti su negozi online, PRIMA che siano spediti al vostro magazzino? C'è una penale di cancellazione?

Puoi cancellare ordini fatti su negozi online prima che vengano consegnati al nostro magazzino, ma solamente se il venditore acconsente alla cancellazione dell'ordine. In questi casi, ZenMarket non applica alcuna penale di cancellazione.

*Questo non vale per gli articoli acquistati da aste, Rakuma o Mercari.

* Nota bene: ZenPlus ha una politica di cancellazione diversa (per saperne di più).

Posso cancellare ordini fatti su negozi online, DOPO che sono stati spediti al vostro magazzino? C'è una penale di cancellazione?

Puoi cancellare ordini fatti su negozi online dopo la consegna al nostro magazzino, ma solamente se il venditore acconsente alla cancellazione dell'ordine e se le motivazioni sono molto valide. In questi casi sarai soggetto al pagamento di una penale ZenMarket di 1000 JPY per articolo, delle spese di spedizione domestiche per restituire gli articoli al venditore, e altre eventuali spese richieste dal venditore. La tariffa di servizio ZenMarket di 500 JPY degli articoli restituiti verrà rimborsata al tuo account.

*Richieste di reso per articoli acquistati da Rakuma o Mercari possono essere prese in considerazione prima della spedizione internazionale nel caso in cui l’opzione “fotografie articolo” sia stata richiesta e se dalle foto sia possibile notare difetti visibili agli articoli. Ti preghiamo di tener presente che, dopo che un articolo è stato consegnato al nostro magazzino, abbiamo a disposizione un arco limitato di tempo per poter comunicare con il venditore (due settimane per Mercari, una settimana per Rakuma), questo a causa della struttura delle piattaforme stesse.

Posso cancellare ordini fatti su negozi online, dopo che gli articoli sono stati consegnati al mio indirizzo?

Puoi cancellare i tuoi ordini da negozi online dopo che sono stati spediti al nostro magazzino solo se il venditore acconsente alla cancellazione dell'ordine e soltanto se le motivazioni sono molto valide. In questi casi sarai soggetto al pagamento di una penale ZenMarket di 1000 JPY per articolo, delle spese di spedizione domestiche per restituire gli articoli al venditore, e altre eventuali spese richieste dal venditore. La tariffa di servizio ZenMarket di 500 JPY degli articoli restituiti verrà rimborsata al tuo account.

Tieni a mente che molti negozi accettano resi soltanto per un periodo limitato. Questo significa che è possibile restituire un articolo solamente se si riesce a spedire indietro il pacco in Giappone in tempo per avviare le procedure di cancellazione e spedizione domestica al venditore.

Posso acquistare beni immateriali (codici di gioco, password, account, etc...)?

Se desideri acquistare beni immateriali (quali codici di gioco, password, account, etc...) che non possono essere spediti per posta, applicheremo una commissione aggiuntiva del 10% del costo totale del prodotto.

Per i nostri clienti dall'Australia

Dal 1 luglio 2018, è entrata in vigore in Australia una nuova legislazione fiscale per cui siamo tenuti a riscuotere il 10% di GST (IVA) su tutti i pacchi spediti verso l'Australia che hanno un valore di 1.000 AUD o meno.

La GST sarà applicata automaticamente per tutti i pacchi dal valore dichiarato corrispondente o inferiore a 1.000 AUD. In caso, la tassa verrà applicata automaticamente insieme alle spese di spedizione internazionale.

Le normative fiscali e il processo di pagamento GST per articoli dal valore superiore ai 1.000 AUD restano immutati, e saranno processati dagli uffici doganali in Australia.

Per i nostri clienti dall'Europa

Dal 1 luglio 2021 è entrata in vigore una nuova normativa fiscale europea: d'ora in poi i nostri clienti potranno scegliere se pagare in anticipo l'IVA, su tutti i pacchi verso l'Europa dal valore complessivo di 150 euro o meno.

Nota bene che l'IVA sarà applicata solamente a pacchi spediti dal 22 Settembre 2021. In caso, la tassa verrà applicata automaticamente insieme alle spese di spedizione.

Per pacchi di un valore superiore ai 150 euro, le normative doganali e il processo di pagamento dell'IVA rimarrà lo stesso: queste tasse saranno elaborate e applicate dalle autorità di dogana locali dopo l'arrivo in Europa.