Come funziona il vostro sistema di pagamento?

Puoi effettuare tutti i tuoi pagamenti su ZenMarket usando il denaro depositato sul tuo account. Se fai acquisti da negozi online, puoi effettuare un deposito dopo aver ricevuto un preventivo. Tuttavia, transazioni PayPal potrebbero richiedere diverse ore per essere elaborate affinché i fondi vengano aggiunti al tuo account. Un bonifico bancario richiede di solito più giorni per essere elaborato. Puoi usare il denaro depositato per tutti i tipi di pagamento su ZenMarket: l'acquisto di articoli, le offerte all'asta o per pagare le spese di spedizione internazionale. Puoi anche prelevare il denaro depositato dal tuo account ZenMarket in qualsiasi momento se non ne hai più bisogno.

Quando devo pagare i miei articoli e le spese di spedizione?

Se vuoi ordinare articoli da siti giapponesi, il nostro staff procederà prima a controllare la disponibilità del tuo ordine e successivamente a inviarti un preventivo. Dopo aver confermato il preventivo potrai procedere al pagamento.

Se invece vuoi fare offerte all'asta su Yahoo! Auctions, avrai prima bisogno di depositare abbastanza fondi per coprire la tua offerta massima. Una volta che i tuoi articoli saranno stati consegnati presso il nostro magazzino, ci occuperemo di spedirli al tuo indirizzo all'estero.

Quanto denaro dovrei depositare sul mio account?

Quando acquisti prodotti da negozi giapponesi online, avrai bisogno di effettuare un deposito abbastanza cospicuo per poter coprire l'importo totale riportato sul preventivo. Tuttavia, non è necessario depositare denaro sul tuo account prima di aver piazzato il tuo ordine. Puoi tranquillamente farlo dopo l'addebito del costo dell'articolo e delle spese di spedizione domestica.
Se vuoi fare un'offerta all'asta, ti preghiamo di depositare abbastanza fondi per coprire la tua offerta massima e la tariffa di servizio ZenMarket (500 JPY). Ti preghiamo di usare il nostro Calcolatore di spese per stimare il costo totale del tuo ordine, se hai un'idea ben precisa del peso e delle dimensioni dei tuoi articoli.

Per quanto tempo posso lasciare i fondi depositati sul mio account?

Secondo la legislazione giapponese, i fondi depositati sul tuo account ZenMarket possono essere lasciati nel saldo per un massimo di sei mesi dalla data del deposito. Ti preghiamo di utilizzare questi fondi per il pagamento di beni e servizi o di prelevarli con lo stesso metodo con cui sono stati depositati prima dello scadere di questo periodo.

Voglio usare un coupon/sconto di un negozio. Come faccio?

Come regola generale, non è consentito l’uso di coupon per svariati motivi. Si presuppone che il cliente abbia acconsentito al prezzo versato al momento del pagamento; inoltre non abbiamo modo di rimborsare la differenza senza rischiare di commettere errori. Per le stesse motivazioni, non forniamo rimborsi anche nel caso in cui il prezzo dell’articolo sia inferiore al momento dell’acquisto.

Nel caso in cui, invece, il prezzo dell’articolo salga durante il periodo di tempo che intercorre tra il pagamento e l’acquisto effettivo, provvederemo a coprire la differenza fino ad un massimo dell’1% o 100 yen per articolo. Speriamo nella tua comprensione.

Per Mercari, se dovessi notare che il prezzo di un articolo nel tuo carrello sia sceso, prova a rimuoverlo e ad aggiungerlo nuovamente prima di procedere al pagamento. Poiché i processi di determinazione dei prezzi e gli acquisti tramite la piattaforma sono per lo più automatizzati, il prezzo aggiornato dovrebbe essere applicato automaticamente. Si prega di notare che, in alcuni rari casi, potrebbe trascorrere un po' di tempo prima che l'articolo venga acquistato; se il prezzo dell'articolo dovesse calare nuovamente durante questo periodo di tempo, non saremo in grado di rimborsare la differenza.

Posso prelevare i fondi rimasti sul mio account?

Puoi prelevare i fondi rimasti sul tuo account entro 180 giorni dal tuo ultimo deposito se hai pagato con PayPal o tramite carta di credito o prepagata (via Stripe). L'importo prelevato non può superare l'importo totale dei depositi effettuati tramite il sistema di pagamento nei 180 giorni precedenti. Se un prelievo viene effettuato entro i 180 giorni dal tuo ultimo pagamento, ti rimborseremo anche la commissione di deposito di quei fondi. Per effettuare un prelievo, vai nella sezione "Pagamenti" del tuo account e premi il pulsante "Prelievo".

Siccome i prelievi vengono elaborati manualmente, ci vuole qualche giorno perché l'elaborazione venga ultimata.

Nota bene: puoi prelevare fondi solo dallo stesso conto che hai usato per aggiungerli al tuo account. Per esempio, non puoi aggiungere fondi al tuo account via PayPal e successivamente prelevarli via Stripe, o viceversa. Non puoi neanche aggiungere fondi con un account PayPal per poi prelevarli con un account PayPal differente.
*A meno che i tuoi fondi non siano stati depositati via bonifico bancario o CoinGate, non applichiamo alcuna commissione ZenMarket sui prelievi.
Tuttavia può capitare in rari casi che l'importo prelevato differisca leggermente da quello inizialmente depositato sul tuo account ZenMarket. Questo solitamente accade per via di fluttuazioni di valuta, commissioni bancarie o altri fattori simili non dipendenti da ZenMarket.

Ti preghiamo anche di tenere a mente che al momento non offriamo opzioni di prelievo per depositi effettuati tramite criptovalute.

Per prelievi di fondi depositati tramite Wise (precedentemente noto come TransferWise) e bonifici bancari locali, la commissione di elaborazione è del 0.6%~2% dell'importo (a seconda del totale/della valuta) più 500 yen di commissione di trasferimento bancario.

I soldi sul mio saldo ZenMarket sono stati prelevati, ma non li ho ancora ricevuti.

Generalmente, dopo che abbiamo processato un rimborso, sono necessari circa dai 7 ai 10 giorni lavorativi affinché questo risulti visibile sul conto della tua fonte di pagamento. Se, anche dopo 10 giorni lavorativi, non dovessi aver ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattare la tua banca o la fonte di pagamento utilizzata per verificare se il rimborso sia stato ricevuto.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Qual è il migliore?

Puoi aggiungere fondi al tuo deposito tramite carta di debito (prepagata) o credito* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) direttamente sul nostro sito web (via Stripe) o via PayPal. Inoltre puoi aggiungere fondi dal tuo account PayPal, via bonifico bancario internazionale o AliPay (per clienti dalla Cina).

Se vuoi fare piccoli depositi, i metodi più sicuri e veloci sono carta di credito o PayPal. Se invece vuoi depositare più di 100.000 JPY, è più conveniente usare un bonifico bancario internazionale, che però potrebbe impiegare dai 3 ai 4 giorni.

Nell'aprile 2020, abbiamo aggiunto la possibilità di aggiungere fondi al tuo account tramite pagamenti CoinGate. Al momento è possibile depositare fondi tramite Bitcoin, Litecoin, Ethereum e 45 altre criptovalute.

Ci sono commissioni di pagamento?

Non ci sono commissioni di pagamento. Tuttavia, applichiamo una commissione di deposito ZenMarket. È una commissione fissa del 3,5% per tutti i metodi di pagamento, tranne per i bonifici bancari.

Quando effettui un pagamento tramite bonifico bancario internazionale (bonifico bancario SWIFT), viene applicata una tariffa di 4.500 JPY ma potrebbero esserci commissioni aggiuntive da parte della tua banca o di una banca intermediaria. Questi costi non ci vengono comunicati, perciò non ci è possibile fornire una stima precisa a priori.

Come calcolate la commissione di deposito? Ho aggiunto il 3,5% ma ho ottenuto un importo diverso.

La commissione di deposito ZenMarket è pari al 3,5% dell'importo totale della transazione, non dell'importo che desideri depositare.
Diciamo che vuoi depositare 1.000 JPY. Non basta calcolare il 3,5% di 1.000 JPY e sommarli. Facendo ciò ti ritroveresti a pagare 1.035 JPY, da cui verrebbe dedotta la commissione di deposito del 3,5% (36,3 JPY) e ti ritroveresti solo 999 JPY depositati sul tuo account. Perciò fai molta attenzione quando fai i tuoi calcoli. Lo stesso principio si applica ai bonifici bancari e altri metodi di pagamento con commissioni a percentuale.

Sul nostro sito tutti i prezzi sono mostrati in yen giapponesi (JPY). Posso pagare in euro (EUR) o in qualche altra valuta?

Accettiamo soltanto pagamenti in yen giapponesi, ma la tua carta o il tuo account possono essere impostati in qualsiasi valuta. Quando effettui depositi tramite Paypal, tutti i tuoi pagamenti vengono automaticamente convertiti in JPY e calcolati secondo il tasso di cambio di PayPal o del tuo conto bancario.

Qual è il tasso di conversione da JPY alla mia valuta locale?

Quando effettui pagamenti tramite PayPal, il tuo pagamento viene convertito automaticamente da PayPal dalla tua valuta locale in yen giapponesi. Puoi confermare il tasso di cambio sul sito di PayPal. Puoi anche impostare come tasso di cambio predefinito il tasso di cambio della tua banca. Il nostro sito web mostra i prezzi in yen giapponesi, ma puoi anche visualizzarli in altre valute, cliccando sul pulsante nella barra del menù in cima al sito. Nota bene che il prezzo indicato tuttavia, è solamente di riferimento e che non possiamo garantirne l'accuratezza.

Quando effettui pagamenti tramite carta di credito/prepagata, il tasso di cambio valuta applicato è quello di Stripe.

Quando effettui pagamenti tramite bonifico bancario internazionale, i tuoi pagamenti saranno convertiti in JPY usando il tasso di cambio valuta della tua banca locale del giorno di arrivo. Aggiungeremo al tuo deposito l'importo esatto trasferito al tuo account in JPY, non l'importo precedentemente mostrato nella schermata di pagamento.

Quanto ci vuole perché il mio denaro venga depositato nel mio account?

Per pagamenti diretti via carta di credito (Stripe), PayPal o Alipay (per i clienti cinesi) i tuoi pagamenti saranno automaticamente aggiunti al tuo deposito in circa 2 minuti. A volte il sistema di pagamento potrebbe ritardare il tuo deposito per 24 ore, se sembrano sospetti. Se dopo 24 ore il tuo importo non è ancora stato depositato ti preghiamo di contattarci. Se effettui il pagamento via bonifico bancario internazionale, potrebbero volerci 3-4 giorni. Se vuoi effettuare pagamenti tramite bonifico bancario internazionale, ti preghiamo di informarci in anticipo per poter identificare il tuo pagamento più velocemente.

Come faccio a controllare la cronologia dei miei pagamenti?

Tutti i tuoi pagamenti e rimborsi sono mostrati nella sezione "Pagamenti" nel tuo account ZenMarket.

Sono un cliente abituale. Avete un programma di fedeltà?

Sì! Il Programma di Fedeltà ZenMarket è stato sviluppato come ringraziamento per tutti i clienti affezionati per il loro continuo supporto al nostro servizio.

A partire dal 1° settembre 2023, l'adesione al Programma di Fedeltà è concessa automaticamente il 1° di ogni mese ai clienti che hanno spedito articoli per un costo totale pari o superiore a ¥15.000 nei 4 mesi di calendario antecedenti, indipendentemente da quando tali articoli siano stati acquistati. Il Programma di Fedeltà ZenMarket ha 6 livelli come mostrato a seguito.

I vantaggi del Programma di Fedeltà ZenMarket includono:

1. Comprare a credito. I membri del nostro Programma di Fedeltà hanno la possibilità di fare acquisti e piazzare offerte alle aste usando il credito loro conferito, senza dover prima aggiungere fondi (puoi trovare maggiori informazioni sul funzionamento del credito qui).
2. Ricevere fino all’1% di cashback in ZenPoint dal livello 2 in sù. I membri del Programma di Fedeltà ZenMarket riceveranno fino all’1% del prezzo degli articoli spediti in ZenPoint*. Il cashback in ZenPoint degli articoli in un dato pacco sarà applicato dopo che il pacco avrà lasciato il nostro magazzino, in base al livello indicato quel giorno.
   *Gli ZenPoint sono dei premi aggiunti al tuo account che possono essere usati per le spese di spedizione internazionale. (maggiori informazioni sugli ZenPoint qui.)

Puoi trovare ulteriori FAQ sul Programma di Fedeltà ZenMarket qui.

Posso comprare a credito?

Sì! Grazie al nostro Programma di Fedeltà ZenMarket, i nostri clienti più fedeli possono godere del vantaggio speciale di poter fare acquisti da piattaforme online giapponesi o fare offerte su Yahoo! Auctions via ZenMarket A CREDITO! Compra subito, paga più tardi!

Il sistema di credito (ed eventuali modifiche al limite di credito) è aggiornato il 1° di ogni mese in base al costo totale degli articoli spediti nei precedenti 4 mesi di calendario. L'importo di credito applicabile è specificato nella sezione sul Programma di Fedeltà ZenMarket qui sopra.

In caso di saldo negativo mostrato nel tuo account, ti preghiamo di assicurarti di ripagare il dovuto entro un mese dal primo giorno in cui è diventato negativo. Il mancato pagamento potrebbe comportare conseguenze negative, inclusa l'esclusione momentanea o permanente dal Programma Fedeltà ZenMarket.

Non dimenticare che nessun ordine può essere pagato o spedito mentre il tuo saldo è in negativo (a meno che tu non abbia ZenPoint sufficienti a coprire l'importo negativo sul tuo saldo e il costo delle spese di spedizione).

Il sistema di credito legato al Programma Fedeltà ZenMarket potrebbe non essere applicato indiscriminatamente a tutti i nostri clienti. ZenMarket si riserva il diritto di non conferire accesso al programma, cambiare l'importo massimo del credito o adeguare le condizioni del sistema di credito a propria discrezione.

In caso di ulteriori domande ti preghiamo di controllare la nostra pagina su Il Programma di Fedeltà ZenMarket.

Vedo numeri negativi sul mio saldo. Com'è possibile?

A volte vengono applicate spese aggiuntive dopo un acquisto. Per esempio, quando acquisti articoli all'asta, nella maggior parte dei casi sono applicate commissioni di trasferimento bancario e spese di spedizione domestica dopo la vincita. Se l'importo delle tue spese supera il tuo deposito, il tuo saldo sarà mostrato come numero negativo.

Non hai ancora trovato una risposta?

Non esitare a contattarci. Saremo più che lieti di rispondere a tutte le tue domande.